Gestión de la Calidad
Factores de influencia de la
calidad de una empresa
MSc. Sonia Pomareda Angulo
Factores de influencia de la calidad de la empresa
Cuando hablamos de la calidad
muchas veces pensamos que En la actualidad las empresas forman Por otro lado la empresa recibe productos y
hablamos de un producto hoy parte de una red de intereses y servicios de sus proveedores y, por otro, vende y
en día el concepto de calidad dependencia que hace de que su margen atiende a sus clientes. Además tiene que tener
abarca a todos los ámbitos de de acción este condicionados por encuentra las influencias del entorno, como los
la empresa. elementos externos aspectos sociales y el respeto al medio ambiente
Factores de influencia externos a la empresa
La calidad como estrategia comercial
Atención al cliente y
servicio al cliente
La calidad es definida como el
grado en el que un conjunto de
características de un determinado Calidad en las ventas
producto o servicio cumple con
los requisitos
Calidad en la
producción
Se podría decir que la empresa hoy en día se ve afectada por 4
factores fundamentales
Factores de influencia que afecta la calidad de la empresa
Factor Humano
La participación de los trabajadores con sus ideas y sugerencias se hace indispensable en un
modelo empresarial donde la creatividad de todas las personas permite la innovación y la mejora
constante de los procesos. En este aspecto, se esta produciendo una verdadera revolución,
considerando a la calidad como un valor humano.
Cuando hablamos de calidad no se refiere
exclusivamente al producto o al servicio sino que
tenemos que tener en cuenta toda la empresa o
toda la organización que es capaz de generarlos.
Entonces se refiere fundamentalmente a la calidad
como el equipo humano que integra a la empresa.
Factor Técnico o Tecnológico
producir bienes y servicios de
mayor calidad a mejor precio
Los avances tecnológicos
y científicos Las nuevas maquinarias,
herramientas, los robots, los
sistemas informáticos, los
sistemas automatizados, etc..
Consiguen automatizar cada vez más los procesos, con lo que se obtiene una
reducción de los costes de producción y una mayor flexibilidad en los pedidos.
la tecnología va avanzando haciendo mas sencillo realizar nuestras actividades cotidianas. Pues, hoy en día,
las generaciones conocidas como los Millenians (nacidos entre 1980-2000) y los Z (nacidos después del
2000), son los que mas interactúan, los que mas apps móviles descargan, de diferente funcionalidad.
Son los derivados de los avances
El obstáculo se encuentra en el elevado
científicos y son estimulados por
capital desembolsado para llevar a
las consecuencias económicas
cabo tal renovación de la maquinaria.
favorables del empleo de la
Nuestra capacidad de comercialización
tecnología como instrumento para
se verá incrementada por la
competir. Si nuestra empresa se
potenciación de internet, en la que
reciclara en lo que a este campo
colocaremos nuestra pagina web
se refiere, cada 2 años se vería
actualizada y detallando todo nuestro
incrementada su eficiencia y por
producto tecnológico.
lo tanto sus beneficios
Factor Comercial
Es conocido que las empresas se mueven en un mercado
globalizado. Las relaciones comerciales que hacen entre
compradores y vendedores de todo el mundo. Además, con
los sistemas de producción modernos y la incorporación de
nuevos materiales, la variedad de productos y servicios ha
aumentado la oferta de forma espectacular surgiendo entre
las empresas una fuerte y muy dura competencia para
mantenerse vivas en el mercado.
Ante tal variedad de productos y servicios
ofertados, los consumidores tiene cada vez más
en cuenta la calidad de aquellos en el momento
de la elección
Los sistemas de gestión de la calidad ya no se
discuten; constituyen una estrategia necesaria
para la supervivencia de la empresa moderna
Factor Ambiental
Las personas cada vez nos : la contaminación de los ríos, el mar, el aire
preocupamos más por la
degradación del medio ambiente la degradación de la capa de ozono
la contaminación acústica,
la destrucción de los bosques
.. Esta situación provoca que estén
apareciendo nuevas leyes que permitan
un desarrollo sostenible, respetando el
medio ambiente.
Esto hace que las empresas tengan que adaptar sus sistemas productivos a este nuevo
reto, realizando nuevas inversiones oportunas y las modificaciones en el diseño de sus
productos que sean necesarios para conseguirlas
El concepto de Medio Ambiente implica
directamente al hombre, ya que se concibe, no solo
como aquello que rodea al hombre en el ámbito
espacial, sino que además incluye el factor tiempo.
Las características de el desarrollo disponible están
dadas por:
- Mantener la calidad de vida general.
- Permitir el acceso continuo a los recursos
naturales.
- Impedir que perduren los daños al medio
ambiente, y
- Provocar una reorientación de las tecnologías
productivas limpias
LA GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA
Actualmente, los Sistemas de Gestión
Ambiental se están implementando
tanto en sectores completos de la
actividad empresarial, como en
industrias aisladas específicas. Según su
naturaleza, prácticamente todas las
empresas tanto públicas como privadas,
utilizan recursos naturales en sus
procesos y productos
RELACIÓN EMPRESA Y MEDIO AMBIENTE
Las actividades empresariales, y en general
cualquier actividad humana, actúan sobre
el medio ambiente modificando el
equilibrio de los ecosistemas.
El desarrollo genera una serie de daños y
perturbaciones, entre ellos la contaminación, que es una
amenaza constante para el medio ambiente. Sin
embargo, algunas industrias han empezado a
comprometerse en serio, aceptando su responsabilidad y
lanzándose voluntariamente a la defensa y protección del
medio ambiente, estableciendo y aplicando sus propios
programas de gestión ambiental, entendiéndose ésta, no
como una obligación,
EMPRESA GESTIONADA CON CALIDAD
La empresa es competitiva y se mantiene
AUMENTO DE LA CALIDAD
AUMENTA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
Ventajas de las CLIENTES SATISFECHOS = FIDELIDAD
empresas que AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD
utilizan Sistemas SE REDUCEN LOS COSTOS
de Gestión de la REDUCCION DE PRECIOS Y DE
PRODUCTOS
calidad AUMENTA LA VENTAJA COMPETITIVA
AUMENTA LA CUOTA DE MERCADO
SE CREAN MAS PUESTOS DE TRABAJO
EL BENEFICIO AUMENTA
Gracias ...
MSc. Sonia Pomareda Angulo
