Etiqueta (código)
La etiqueta es una norma de conducta que imita las
expectativas para el comportamiento social de acuerdo
con las normas convencionales dentro de una sociedad,
clase social o grupo.
Étiquette es una palabra francesa que, literalmente,
significa 'rótulo' o 'etiqueta'; se utilizó en un sentido
moderno en inglés alrededor de 1750.2 Desde el
siglo XVI al XX, los niños aprendieron la etiqueta en la
escuela. La etiqueta ha cambiado y evolucionado a lo
largo de los años.
En Compañía impactada por una mujer que
toca la campana (1805) James Gillray
caricaturizó «Una viuda y sus pretendientes,
Índice que parece que han olvidado sus modales en la
intensidad de su admiración».1
Historia
Amabilidad
Modales
Perspectivas sociológicas
Perspectiva antropológica
Perspectiva biológica y evolutiva
Tipos
Libros
Negocios y oficinas en Occidente
Diferencias culturales
Referencias
Lecturas adicionales
Véase también
Enlaces externos
Enlaces externos (inglés)
Historia
En el [Link] milenio a.E.C., Ptahhotep escribió Las máximas de Ptahhotep. Las máximas eran preceptos que
resaltaban virtudes civiles como la veracidad, el autocontrol y la bondad hacia el prójimo. Aprender
escuchando a todo el mundo y sabiendo que el conocimiento humano no es perfecto son un leitmotiv.
Evitar el conflicto abierto en lo posible no debe ser considerado como una debilidad. Se hace hincapié en la
búsqueda de la justicia, aunque se admite que es el mandato de un dios que prevalece en el final. Algunas
de las máximas se refieren al comportamiento de uno cuando está en presencia de los grandes, como elegir
el maestro derecho y la forma de servirlo. Otros enseñan la forma correcta de conducir a través de la
apertura y la bondad. La codicia es la base de todo mal y debe tener vigilancia en contra, mientras que la
generosidad hacia los amigos y la familia se considera digna de
elogio.
Confucio (551-479 a.E.C.) fue un maestro chino, editor, político y
filósofo cuya filosofía acentuó la moralidad personal y
gubernamental, la corrección de relaciones sociales, la justicia y la
sinceridad.
Luis XIV (1638-1718) transformó una casa real de caza en
Versalles, un pueblo a 25 km al suroeste de la capital, en uno de
los palacios más grandes del mundo, y se trasladaron oficialmente La corte del palacio de Versalles de
Luis XIV desarrolló una forma
su corte y el Gobierno en 1682. Fue en este imponente contexto en
elaborada de etiqueta.
el que domó a la nobleza y dignatarios extranjeros impresionado
con entretenimiento, ceremonia y un sistema altamente codificado
de la etiqueta, afirmando su supremacía.3
Amabilidad
Durante la época de la Ilustración, un proceso de autoconciencia,
de imposición de normas y comportamientos corteses hizo que
dichas características se convirtieran en un símbolo de la clase alta.
La clase media de la burguesía constantemente trataba de parecerse
a la élite adoptando sus preferencias artísticas y sus estándares de
comportamiento. Se preocupaban por seguir las reglas de etiqueta,
como cuándo mostrar emoción, cómo vestir elegantemente y cómo
actuar con cortesía, especialmente con las mujeres. El motivo de
este nuevo discurso fue una serie de ensayos sobre la naturaleza de
la cortesía en una sociedad comercial, escrito por el filósofo Lord Los miembros del Club de caballeros
Shaftesbury en el siglo XVIII. Shaftesbury define la cortesía como el tenían que ser confirmados por la
arte de ser agradable en la compañía. La amabilidad se puede sociedad mediante un estándar de
definir como un manejo diestro de nuestras palabras y acciones, en cortesía. La pintura El club de los
la que podamos lograr que otras personas tengan una mejor caballeros, de Joseph Highmore, ca.
opinión de nosotros y de ellos mismos.4 1730.
Periódicos como The Spectator, fundado como una publicación
diaria de Joseph Addison y Richard Steele en 1711, daban consejos regularmente a sus lectores sobre la
manera de cumplir con las reglas de etiqueta requerida de un caballero educado. Su objetivo declarado era
«para animar la moral con ingenio, y templar el ingenio con la moral (...) para llevar la filosofía de los
armarios y bibliotecas, escuelas y colegios, para morar en los clubes y las asambleas, en el té, mesas y
cafés»[cita requerida]. Proporcionó a sus lectores temas de conversación tópicos y educados y consejos sobre
la manera de llevar a cabo conversaciones e interacciones sociales de una manera cortés.5
El concepto aliado de civismo —en referencia a una interacción social deseada que valoraba el debate
sobrio y razonado sobre asuntos de interés— también se convirtió en una cualidad importante para las
«clases educadas».6 Reglas establecidas y procedimientos para la conducta adecuada, así como las
convenciones de etiqueta, se esbozaron por clubes de caballeros, como el Harrington Rota Club. El
propósito de algunos periódicos, incluyendo The Tatler y The Spectator, yacía en la reforma de las
costumbres y la moral.7
Fue Philip Stanhope, cuarto conde de Chesterfield el que utilizó por primera vez la palabra etiqueta en su
acepción moderna, en cartas a su hijo en el arte de convertirse en un hombre de mundo y un caballero.8 La
mayoría de este trabajo, compuesto por más de 400 cartas escritas desde 1737 o 1738 y continuando hasta
la muerte de su hijo en 1768, eran cartas instructivas sobre diversos
temas.9 Las cartas fueron publicadas por primera vez por la viuda
de su hijo, Eugenia Stanhope, en 1774. Chesterfield trató de
desvincular el tema de las costumbres de la moral convencional,
con el argumento de que el dominio de la etiqueta era un arma
importante para el progreso social. Las cartas estaban llenas de
sabiduría y elegante observación perceptiva y deducción.
Chesterfield personificó la restricción de la buena sociedad del
siglo XVIII, escribiendo, por ejemplo, en 1748:
Desearía profundamente que se te viera sonriendo con
frecuencia, pero que nunca se te escuche reír mientras
vivas. La risa frecuente y altisonante es característica de
modales descuidados e irreverentes; es la forma en que la
muchedumbre expresa su felicidad y asuntos simples; y
ellos lo llaman sentirse contentos. Para mí no hay nada más
liberal y grosero que la risa fuerte. No tengo una
Philip Stanhope, cuarto conde de disposición cínica ni melancólica, y soy propenso a que
Chesterfield. El conde de cualquier persona me agrade; pero estoy seguro de que
Chesterfield inventó el término desde que tengo uso de razón nadie me ha escuchado reír.
etiquette a mediados del siglo XVIII.
Pintura de William Hoare. En la época victoriana, la etiqueta se había convertido en un
sistema excepcionalmente complicado de reglas que lo regulaba
todo, como el método adecuado para escribir cartas y usar los
cubiertos; reguladaba minuciosamente las interacciones entre diferentes clases y géneros.10
Modales
Es un término generalmente precedido de las palabras buenos o
malos para indicar si un comportamiento es socialmente aceptable
o no, respectivamente. Cada cultura se adhiere a un conjunto
diferente de costumbres, aunque muchas de las costumbres son
comunes entre distintas culturas. Los modales son un subconjunto
de las normas sociales que se hacen cumplir de manera informal a
través de la autorregulación y la vigilancia social. Permiten la
«ultrasociabilidad» humana11 al imponer el autocontrol y el
compromiso en acciones ordinarias y cotidianas.
En Gran cambio en Bond Street,—o
—la Politesse du Grande Monde
(1796), James Gillray caricaturizaba
Perspectivas sociológicas la falta de etiquette en un grupo de
hombres que observaban
En el libro El proceso de civilización, Norbert Elias12 argumentó lascivamente a una mujer.
que los modales surgieron como producto de la vida en grupo y
persisten como una forma de mantener el orden social. Teorizó que
los modales proliferaron durante el Renacimiento en respuesta al desarrollo del estado absoluto. Según
Elias, los rituales asociados con los modales en la sociedad de la corte de Inglaterra estaban estrechamente
vinculados con el estatus social. Para él, los modales demuestran la posición de un individuo dentro de una
red social y actúan como un medio por el cual el individuo puede negociar esa posición.
Petersen y Lupton argumentan que los modales ayudaron a reducir los límites entre la esfera pública y la
esfera privada y dieron lugar a «un yo que monitorea su comportamiento con el debido respeto a los demás
con los que él o ella interactúa socialmente». Explican que «la conducta pública de los individuos vino a
significar su posición social, un medio para la presentación de uno mismo y de los demás que evalúan y,
por lo tanto, el autocontrol hacia el exterior era vital».13 Desde esta perspectiva, los modales son vistos no
solo como un medio de mostrar el estatus social, sino también como un medio de mantener los límites
sociales en torno a la clase y la identidad.
Noción de habitus, de Pierre Bourdieu, también puede contribuir a la comprensión de modales.14 El
habitus, explica, es un conjunto de «disposiciones» que no son ni autodeterminadas ni predeterminadas por
factores ambientales externos. Tienden a operar a un nivel subconsciente y son «inculcadas mediante la
experiencia y la enseñanza explícita»15 y producidas y reproducidas por las interacciones sociales. Los
modales, desde este punto de vista, es probable que sean una parte central de las «disposiciones» que guían
la capacidad del individuo para tomar decisiones de comportamiento socialmente compatibles.
Perspectiva antropológica
Los antropólogos principalmente se encargan con detalle de las diferencias culturales y las diferencias en
formas de ver. Teóricos como Mary Douglas han afirmado que cada cultura posee un conjunto único de
costumbres, comportamientos y rituales, habilidad de la cosmología local para permanecer ordenado y libre
de esas cosas que pueden contaminar o contaminarse.16 En particular, sugiere que las ideas de
contaminación y disgusto están unidas a los márgenes de la conducta socialmente aceptable para reducir
este tipo de acciones y mantener «los supuestos por los que la experiencia es controlada»[cita requerida].
Perspectiva biológica y evolutiva
La biología evolutiva se ve en el origen de la conducta y la motivación detrás de él. Charles Darwin analiza
la notable universalidad de respuestas faciales a disgusto, vergüenza y otras emociones complejas.17
Habiendo identificado el mismo comportamiento en los niños pequeños y las personas ciegas, concluyó
que estas respuestas no se aprenden, sino que son innatas. Según Val Curtis,18 el desarrollo de estas
respuestas fue concomitante con el desarrollo de modales de comportamiento. Para Curtis, los modales
juegan un papel evolutivo en la prevención de la enfermedad. Esto supone que los que eran higiénicos y
amables con los demás eran más capaces de beneficiarse de los miembros dentro de un grupo cultural;
destacan las mejores posibilidades de supervivencia y reproducción.
Catalina Cottrell y Steven Neuberg exploran cómo nuestras respuestas conductuales a «ser ajenos» pueden
permitir la preservación de las costumbres y normas.19 Sugieren que la falta de familiaridad que
experimentamos en la interacción con los diferentes grupos culturales, por primera vez, pueden servir en
parte una función evolutiva: «Vivir en grupos implica estar rodeado de individuos capaces de dañar
físicamente a compañeros de grupo, contagiarse de enfermedades, o que los esfuerzos del grupo sean
aprovechados por otros»[cita requerida]. Un compromiso con la sociedad conlleva un riesgo: si las amenazas
de este tipo no se controlan, los costos de la socialidad superarán rápidamente sus beneficios. Por lo tanto,
para maximizar la rentabilidad de la vida en grupo, los miembros del grupo deben estar en sintonía con las
características o comportamiento de otros.19
Por lo tanto, se puede confiar en las personas que poseen rasgos similares a los de un grupo, mientras que
las que no, han de ser consideradas como «otros» y se las trata con sospecha o incluso con la exclusión.
Curtis sostiene que la presión selectiva nacida de un cambio hacia la vida comunal habría dado lugar a
individuos que son rechazados del grupo por lapsos de higiene o comportamiento no cooperativo. Esto
habría llevado a la gente a evitar acciones que puedan dar lugar a la vergüenza u otras que sean
desagradables.20 Joseph Henrich y Robert Boyd desarrollaron un modelo para demostrar este proceso en
el trabajo. Explican que la selección natural ha favorecido la adquisición de mecanismos de aprendizaje de
transmisión genética que aumentan las probabilidades de una persona de adquirir localmente un
comportamiento adaptativo. Su hipótesis es la siguiente: «Los seres humanos poseen una codificación
neural en desarrollo fiable que obliga a ambos a castigar a las personas que violan las normas del grupo
(creencias o prácticas comunes) y castigar a las personas que no castigan a violadores de la norma».21 A
partir de este enfoque, los modales son un medio de mitigar comportamientos indeseables y fomentar los
beneficios de la cooperación en grupo.
Tipos
Curtis también explica específicamente tres categorías de modales: higiene, cortesía y normas culturales,
cada uno de los cuales ayuda a explicar el papel multifacético que los modales juegan en sociedad.20 Estas
categorías se basan en el resultado más que la motivación, de los modales y comportamientos de manera
individualizada, y puede encajar en dos o más categorías.
Modales de higiene: son modales que afectan a la transmisión de enfermedades. Es
probable que se les enseñe a una edad temprana, principalmente a través de la disciplina
de los padres, el cumplimiento de un comportamiento positivo en torno a la continencia con
fluidos corporales (tales como el control de esfínteres) y evitando o eliminando los
elementos que suponen un riesgo de enfermedad para los niños. Se espera que, en la edad
adulta, los modales de higiene estén tan arraigados con el comportamiento propio que se
conviertan en una segunda naturaleza. Las violaciones son propensas a provocar
respuestas de disgusto.
Modales de cortesía: demuestran la capacidad para anteponer los intereses de los demás
a los propios. Ayudan a maximizar los beneficios de la vida en grupo mediante la
regulación de la interacción social. La conducta de evitar enfermedades a veces puede
verse comprometida en el cumplimiento de los modales de cortesía. Pueden ser enseñados
en la misma forma que las costumbres de higiene, pero es probable que también se
aprendan de manera directa (es decir, la observación de las interacciones de los demás) o
indirecta (es decir, a través de las funciones ejecutivas del cerebro). El aprendizaje de las
costumbres de cortesía puede tener lugar a una edad mayor que los modales de higiene, ya
que los individuos deben tener al menos algunos medios de comunicación y cierta
conciencia de sí mismos y de posicionamiento social. La violación de las costumbres de
cortesía con mayor frecuencia da lugar a la desaprobación social.
Modales de normas culturales: normalmente demuestran la identidad dentro de un grupo
sociocultural específico. La adhesión a las costumbres culturales de norma permite la
demarcación de las identidades socioculturales y la creación de fronteras que informan que
es de fiar o que se considerará como «otro». Los modales de normas culturales se
aprenden a través de la cotidianidad y rutinización de lo familiar y por medio de la
exposición a lo ajeno. Las normas culturales, por su propia naturaleza, tienen un alto nivel
de variabilidad entre los grupos, pero es probable que sean comunes a todos los que se
identifican con una identidad de un grupo.
Las reglas de etiqueta abarcan la mayoría de los aspectos de la interacción social en cualquier sociedad,
aunque el término en sí no es de uso común. Una regla de etiqueta puede reflejar un código ético
subyacente o puede reflejar los modales de una persona o estado. Las reglas de etiqueta por lo general no
son escritas, pero los aspectos de la etiqueta se han codificado de vez en cuando.
Libros
Erasmo de Róterdam publicó su libro Sobre los buenos modales para los jóvenes en 1530; los aconsejaba
en cuanto a la inquietud, el bostezo, las riñas y los arañazos. Destaca que un principio fundamental de las
costumbres es la capacidad de «ignorar fácilmente los defectos de los demás, pero no caer corta a sí
mismo».22
Desde entonces, muchos autores han tratado de recopilar sobre modales o libros de guía de etiqueta. Uno
de los más famoso de ellos fue Emily Post, quien comenzó a documentar la etiqueta en 1922. Ella no
describió en su trabajo sobre cómo detallar las «tonterías» de la conducta diaria deseable, sino que también
proporcionó una descripción de la conducta apropiada para los eventos clave de la vida cotidiana, tales
como bautizos, bodas y funerales. Más tarde se estableció un instituto sobre las buenas costumbres y el
decoro. La más reciente edición de su libro ofrece consejos sobre temas como cuando es aceptable eliminar
a alguien en Facebook y quién tiene el derecho a apoyar los brazos durante el vuelo.23 Libros de etiqueta,
como estos, así como los de Amy Vanderbilt,24 Hartley,25 Judith Martin26 y Sandi Toksvig27 sugirieron
comportamientos para una serie de interacciones sociales. Sin embargo, todo cuenta que para ser una
persona con buenos modales no basta con simplemente leer sus libros, sino ser capaz de emplear los buenos
modales de manera fluida en cualquier situación que pueda surgir.
Negocios y oficinas en Occidente
La etiqueta dentro de una empresa es el conjunto de reglas escritas y no escritas de conducta que hacen que
las interacciones sociales funcionen mejor. La etiqueta de las oficina en particular se aplica a un grupo de
trabajo de interacción, con exclusión de las interacciones con los contactos externos, como clientes y
proveedores. Al llevar a cabo las reuniones de grupo en los Estados Unidos, la Asamblea podría seguir las
Reglas de Orden de Robert, si no hay otras políticas de la empresa para el control de una reunión.
Estas reglas a menudo hicieron eco en toda una industria o economía. Por ejemplo, el 49 % de los
reclutadores encuestados en 2005 por la Asociación de Universidades Americanas observó que un traje no
tradicional sería una gran influencia para considerar a un candidato potencial para el puesto.28
La etiqueta en los negocios puede variar considerablemente dependiendo del país, lo que invariablemente
se relaciona con su cultura. Por ejemplo, una diferencia notable entre China y Occidente en la etiqueta de
negocios es evitar conflictos. Las empresas chinas prefieren mirar a la gestión de relaciones para evitar
conflictos,29 mientras que en Occidente dejan la solución de conflictos a la interpretación de la ley a través
de contratos y abogados.
Ajustarnos a la etiqueta extranjera es un complemento importante del choque cultural, que proporciona un
mercado para los manuales.30 Otros recursos incluyen instituciones empresariales y de diplomacia, las
cuales únicamente están disponibles en algunos países como Reino Unido.31
En 2011 un grupo de expertos en etiqueta y un grupo empresarial internacional formaron una organización
sin fines de lucro llamada Litti para ayudar a los recursos humanos (RR. HH.) de las multinacionales en la
tarea de medir las habilidades de etiqueta de los empleados potenciales. Se hacía durante el proceso de
contratación mediante la estandarización de la imagen y el examen de etiqueta, similar a lo que hace ISO
para mediciones de procesos industriales.32
Diferencias culturales
Como podemos observar, la etiqueta depende mucho de la cultura; lo que es perfectamente visto en una
sociedad puede sorprender a otra. La etiqueta no es estática, va evolucionando dentro de cada cultura. El
pintor holandés Andries Both muestra que la búsqueda de piojos (véase ilustración a la derecha) era una
ocupación de aseo civilizada en la Alta Edad Media, una experiencia de unión que reforzó el rango
comparativo de dos personas: uno preparaba al otro. Esto se había convertido en una ocupación campesina
de 1630. El pintor retrata la operación con naturalidad, sin el desdén que este tema habría recibido en una
representación del siglo XIX.
La etiqueta puede variar ampliamente entre las diferentes culturas y
naciones. Por ejemplo, en la cultura hausa, estar de pie mientras se
come puede ser visto como una conducta ofensiva y de mal
agüero; incluso insultar al anfitrión muestra una falta de respeto por
la escasez de alimentos y se conoce como «comer con el diablo» o
«cometer santi».[cita requerida] En China, una persona que toma el
último elemento de la comida de un plato común o tazón sin antes
ofrecerlo a los demás en la mesa puede ser visto como un glotón
que está insultando a la generosidad del anfitrión.
Tradicionalmente, si los clientes no tienen restos de comida delante
de ellos al final de una comida, es a la deshonra de la acogida. En
los Estados Unidos de América, se espera que un invitado se coma
toda la comida que se les da, como un complemento a la calidad de
la cocina. Sin embargo, todavía se considera de buena educación
ofrecerle comida de un plato o tazón común a los demás en la
mesa.
Caza de piojos con luz de vela, del
En las culturas jerárquicas rígidas como Corea y Japón, el alcohol holandés Andries Both (ca. 1612/13-
ayuda a descomponer la estricta barrera social entre las clases. 1641).
Permite un toque de informalidad. Es tradicional que anfitrión y
huésped se turnen llenando las copas de los otros y se estimulan
entre sí para engullir. Para alguien que no consume alcohol (excepto por razones religiosas) puede ser difícil
escapar del ritual de la bebida social.33
La etiqueta es un tema del que se han ocupado escritores y pensadores de todas las sociedades complejas
durante miles de años, a partir de un código de conducta por Ptahhotep, el visir de un Imperio Antiguo de
Egipto durante el reinado de la dinastía V del rey Djedkare Isesi (ca. 2414-2375 a.E.C.). Todas las
civilizaciones letradas conocidas, incluyendo la antigua Grecia y Roma, desarrollaron reglas para la
conducta social adecuada. Confucio incluye reglas para comer y hablar junto con sus dichos más
filosóficos.
Concepciones modernas sobre qué comportamiento identifica un caballero fueron codificadas en el
siglo XVI, en un libro de Baldassare Castiglione, Il Cortegiano ('El Cortesano'). Su codificación de las
expectativas en la corte de Urbino se mantuvo vigente en lo esencial hasta la Primera Guerra Mundial.
Luis XIV estableció una ceremonia de corte elaborada y rígida, lo que se distinguió de la alta burguesía;
continuando a comer, con estilo y meticulosamente, con sus dedos. Un libro importante acerca de la
etiqueta es Il Galateo, de Giovanni della Casa; de hecho, en italiano, la etiqueta es generalmente llamada
galateo (también etichetta o protocollo).
En las colonias americanas, Benjamin Franklin y George Washington escribieron códigos de conducta para
los jóvenes caballeros. La inmensa popularidad de columnas de consejos y libros de Letitia Baldrige y Miss
Modales muestran la vigencia de este tema. Aún más recientemente, el auge de Internet ha hecho necesaria
la adaptación de las normas de conducta existente para crear la netiqueta, que regula la redacción de correos
electrónicos, las reglas para participar en un foro en línea, y así sucesivamente.
En Alemania existen muchos libros que tratan sobre la etiqueta, especialmente cómo comer, vestir, etc., y se
llaman el Knigge, en honor a Adolph von Knigge, que escribió el libro Über den Umgang mit Menschen
('Sobre las relaciones humanas') a finales del siglo XVIII. No obstante, este libro trata de los buenos modales
y también sobre el estado social de su tiempo, pero no acerca de la etiqueta.
La etiqueta puede ser ejercida como arma social. La adopción externa de los gestos superficiales de un
grupo en el que, en aras de la promoción social se aparenta una preocupación por los demás, es considerada
por muchos una forma de esnobismo, carente de virtud.[cita requerida]
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Lecturas adicionales
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Success, by Deborah Smith Pegues, Harvest House Publishers (2009), ISBN 978-0-7369-
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The Britiquette Series: The Must-Have Guide to Posh Nosh Table Manners (66 pages) and
The Slightly Rude But Much Needed Guide to Social Grace & Good Manners (101 pages),
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Business Class: Etiquette Essentials for Success at Work by Jacqueline Whitmore ([Link]
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Qamar-ul Huda. "The Light Beyond Shore In the Theology of Proper Sufi Moral Conduct
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Journal of The American Academy of Religion 72.2 (2004): 461-484. Academic Search
Premier.
Véase también
Urbanidad
Cortesía
Protocolo (sociedad)
Enlaces externos
Casa de Protocolo ([Link]
Escuela Vasca de Protocolo y Ceremonial ([Link]
tp://[Link]/)
Etimologías ([Link]
Enlaces externos (inglés)
Wikcionario tiene definiciones y otra información sobre etiquette.
Etiquette in Society, in Business, in Politics and at Home ([Link] by
Emily Post (1922)
Modern Etiquette ([Link]
[Link]/)
Debrett's ([Link]
World Business Etiquette Guides ([Link]
[Link])
Royal Etiquette ([Link]
m/)
Email Etiquette ([Link]
og/email-etiquiette/)
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