PRACTICA CALIFICADA
1. La empresa de telefonía VOZ, ante la demanda de un nuevo servicio que está
ofreciendo en la ciudad de Chimbote, su tienda principal se ve abarrotada de
las largas colas lo que genera la incomodidad de los clientes para lo cual ha
decidido hacer un estudio del tiempo de atención para analizar cuanto se
demoran sus asesores con cada cliente.
Para este estudio, se tomó el tiempo en minutos de asesoramiento con 50
usuarios. Se pide elaborar un histograma para medir las frecuencias
semanales de tiempo en minutos por usuario.
2. Una empresa exportadora de calzado debido a la crisis económica no ha
implementado un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO
9000, por tal motivo la empresa debe de planificar y mejorar los procesos de
exportación para la satisfacción de sus clientes. Para lo cual es necesario
elaborar un histograma para medir las frecuencias semanales de exportación
de cajas de calzado del año 2020 con el fin de proyectarse para el año 2021.
3. El hotel DREAMS, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre
el servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del SGC,
repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son
variadas, así que los responsables de procesos deciden que usted elabore un
diagrama de Pareto para determinar la causa predominante.
Como resultado de recopilación de las posibles causas del problema a través
de listas de verificación, resultados de encuestas, quejas, etc. y también la
frecuencia con la que ocurren. Quedaría una tabla como la que te muestro a
continuación.
4. L a f á b r i c a d
frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción.
Un inspector revisa cada refrigeradora a medida que sale de producción
registrando sus defectos, después de inspeccionar 88 refrigeradora, se solicita
elaborar un diagrama de Pareto con la siguiente información:
5. En una empresa, existen tres cadenas de fabricación de tornillería en
continuo. Se quiere analizar el número de productos defectuosos apartados
de la línea de producción, éstos se consideran desechos ya que no pueden
repararse. El jefe de planta tiene la sospecha que en función del turno se
producen más o menos productos defectuosos. Para ello, contabiliza el
número de productos apartados, por línea de producción y por turno del
personal en una semana. Se solicita hacer un diagrama de estratificación, con
la siguiente información proporcionada.
Turno Línea Prod.1 Línea Prod.2 Línea Prod.3 TOTAL
Mañana 53 29 42 124
Tarde 26 36 19 81
Noche 32 31 38 101
Total Prod. Defectuosos 111 96 99 306
6. Una fábrica de embutidos requiere analizar la cantidad en kg y el tipo de carne
que utiliza en la producción de 1 tonelada por mes. El jefe de producción tiene
la sospecha que hay un exceso de carne de cerdo ya que tiene el precio más
elevado y genera pérdidas a la empresa. Se requiere elaborar un diagrama de
estratificación
Res (Kg) Cerdo (Kg) Pollo (Kg)
Hot dog 70 100 90
Jamonada 80 90 170
Mortadela 30 50 65
Chorizo 5 250 0
