Capítulo V

CAPÍTULO V.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se finaliza este documento presentando las conclusiones del estudio, las cuales se han
dividido en las conclusiones generales, las conclusiones para los analistas al hacer la
evaluación y algunas aportaciones y recomendaciones.

5.1 Conclusiones generales

En esta investigación se ha puesto de manifiesto la importancia y necesidad de

incorporar con mayor dinámica y calidad el gobierno electrónico, sin duda no sólo es una
necesidad sino una exigencia de los tiempos modernos, ha pasado el tiempo de asimilación
y aprendizaje o incluso de usos limitados de la herramienta, en la actualidad las plataformas
tecnológicas, los recursos humanos calificados y el capital para desarrollarlo está disponible.

Pero ha quedado claro que para abordar el tema del e-gobierno se requiere considerar
realidades y circunstancias a superar, se ha puesto en claro que en México y por supuesto en
sus estados y municipios temas como la corrupción, empirismo de los servidores públicos,
falta de transparencia, aspectos ideológicos e incluso aspectos como las elecciones o cambios
de administración son factores limitantes de los procesos y cada uno de ellos se debe ir
superando hasta donde las circunstancias lo permitan.

Por otra parte existen prácticas de gobierno que como sociedad se ha logrado impulsar
y que los gobiernos han tenido que ir asumiendo, temas como la transparencia y la
participación de la sociedad son un reclamo y los gobiernos se ven obligados a avanzar en
estos procesos, y los portales son espacios privilegiados para ello.

Aunado a lo anterior, aspectos como la integración son un recurso alcanzable y en el

cual debe ponerse mucha atención del mismo modo la incorporación de más y mejores

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 Capítulo V

servicios públicos en línea son temas que se debe seguir avanzando y como sociedad
debemos concientizarnos y exigir a las autoridades así como proponerle posibles
aplicaciones.

Como se ha podido conocer existen modelos y metodologías que permiten monitorear

y evaluar los portales de gobierno con bases sólidas y si bien es un tema especializado, se
cuenta con elementos para evaluar y comparar a partir de bases sólidas y con la experiencia
de siete años en el caso de México que permiten estudiar con objetividad el proceso.

Los resultados reflejan que ha existido evolución en los pórtales, pero la velocidad de
respuesta es lenta e insuficiente, por otra parte hay mucha disparidad en las diferentes
variables y entre unos estados y otros.

El enfoque evolutivo utilizado ha sido una importante guía metodológica y ha

permitido valorar el gran esfuerzo y refinamiento metodológico que se ha alcanzado, aunque
como todo modelo es perfectible, sin embargo debe reconocerse el esfuerzo y la aportación
al desarrollo del gobierno electrónico de México.

5.2 Conclusiones para los analistas hacer de la evaluación

La principal conclusión para los analistas es que este no es un proceso improvisado, se

requiere una capacitación previa para realmente conocer la metodología, de lo contrario se
corre el riesgo de sesgar los resultados.

Al respecto es fundamental unificar criterios y definiciones conceptuales a efecto de

homologar lo más posible el estudio de los portales, el Manual utilizado es bastante claro y
sistematizado, además de que sus herramientas son prácticas y comprensibles, sin embargo
deben estudiarse los conceptos y establecer criterios de aplicación después de realizar una
prueba piloto para que el análisis pueda realizarse con mejores resultados al tener criterios
más estandarizados.

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 Capítulo V

5.3 Conclusiones de las aportaciones

En cuanto a aportaciones, al hacer la evaluación de los portales percibimos varias

alternativas que pueden ayudar a mejorar la calidad de la evolución así como el desempeño
de los portales, no obstante podemos dar algunas recomendaciones hacia los gobiernos para
que estos agilicen sus trámites y tengan una mayor recaudación y disminución en sus costos
de operación. A continuación se describen.

En cuanto a la evaluación y específicamente el Manual, se recomienda agregar

mayores preguntas respecto a redes sociales, enfatizar el uso de éstas dentro de los portales,
ya que es la nueva tendencia que se estamos usando en la actualidad. Se ha incluido en este
apartado una tabla con las propuestas específicas sobre las preguntas a enriquecer.

Para los gobiernos, el hecho de elaborar Apps en las cuales se tenga acceso al
gobierno electrónico ayudará mucho, las personas están utilizando los Smartphones para
realizar todos su tramites, con esto podrán los gobiernos interactuar de manera directa con
las persona, y que mejor que poder realizar pagos, como la tenencia, el predial, etc. Así los
gobiernos tendrán mayor recaudación y a un menor costo de operación.

Como se mencionó, la tendencia de las nuevas tecnologías apuntan hacia los

Smartphone y creo que hacia allá deben apuntar los gobiernos, hacia una plataforma de
tecnologías más expedita para que el ciudadano cada vez tenga mayores beneficios con
mayor facilidad.

Se considera que se deben quitar algunas preguntas que a los tiempos actuales quedan
obsoletas (por ejemplo los foros que se han convertido en blogs), y renovar la evaluación con
nuevas y mejores preguntas que incorporen por ejemplo redes sociales, se adjunta una tabla
con las que así se consideran.

Un tema que no se toca en la evaluación y me parece relevante para los tiempos en

que vivimos, es el de seguridad de los ciudadanos, esto se puede llevar a la practica en los

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 Capítulo V

portales web, permitiendo realizar denuncias ciudadanas dentro de los portales, y reitero sería
de gran relevancia que esto se pudiera hacer desde una App, en la cual apretando algún botón
del App puedan localizarte y darte el apoyo si es que se necesita. Un ejemplo es la
denominada Mi Policia del gobierno del Distrito Federal que opera bajo el sistema Android.

5.4 Recomendaciones

Existen recomendaciones hacia los autores del modelo de evaluación, la principal es

ampliar la difusión del IGEE, es una aportación relevante y conforme la población pueda
conocerlo y comprenderlo podrá ejercer mayor presión para la mejora de los portales además
de conocerlos y aprovecharlos. Dos sujetos sociales relevantes son las universidades en las
carreras que puedan interesarse como ciencias políticas y sistemas; por otra parte ante las
diferentes organizaciones no gubernamentales (ONG´s) como México Unido contra la
Delincuencia o Transparencia Internacional, por citar dos de ellas. Y por supuesto que ante
los medios de comunicación, especialmente los no masivos o tradicionales sino los “nuevos
medios” como los periódicos digitales.

El enfatizar en las prácticas de buen gobierno como es la necesidad de la transparencia

y su importancia por ejemplo son temas que la ciudadanía deben conocer mejor, pero la
participación es indispensable, de hecho se podría incluso pensar en organizar un concurso
sobre propuestas a incluir en los portales y entregarlos a las autoridades para que las
consideren.

Y debido a que los portales, están en constante desarrollo, es difícil tener un método
de medición totalmente eficiente para la evaluación del desempeño, como recomendación se
deberá revisar el método de evaluación para poder medir de una manera más eficaz y
eficiente, y alguna forma de capacitación de los evaluadores o un manual más detallado, ya
que en la mayoría de los casos estos resultados se ven afectados por la forma de interacción
del evaluador con el portal.

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Sección Preguntas Razón Preguntas Razón
a Eliminar Sugeridas
1.2.1, 1.2.2, En estas preguntas El portal de En esta pregunta abarcas
1.2.3 creemos que la mención gobierno cuenta con más información sobre la
de videos multimedia es video podcast sobre que se requiere y se
repetitiva por lo que actividades podría fusionar dos
proponemos eliminar una estatales así como preguntas para poder
de estas y simplificarla. eventos del poder eliminar una de ellas
ejecutivo
2.1 Se pueden utilizar Actualmente estas redes
las redes sociales ya se emplean en algunos
como Twitter o portales para la atención
Facebook para ciudadana debido a su
atender a los facilidad y que la
ciudadanos. mayoría de las personas
cuentan con alguno de los
dos servicios.
2.3 El funcionario No solo chats ya los
cuenta con Twitter, funcionarios cuentan con
Facebook, en el redes sociales las cuales
cual la ciudadanía pueden ser empleadas
pueda contactarse para la comunicación con
con el los ciudadanos.
5.1.3, 5.1.4 En la actualidad el uso de
foros es cada vez menor
por lo que se propone
eliminar o modificar la
pregunta, para así abarcar
lo que son blogs, o el
Facebook el cual ya
funciona como foros de
discusión.
5.1 Existe alguna Twitter lo emplean para
cuenta oficial de formar discusiones o
twitter en la que los participar con el
ciudadanos puedan gobierno,
expresarse y
comunicarse con el
gobierno
5.2 ¿Se realizan De manera no oficial se
Encuestas o puede implementar el uso
Consultas de Facebook para realizar
utilizando redes encuestas con los
sociales? ciudadanos
5.4 5.4.2 Eliminadas por el uso de
fotos casi no se utiliza,
cambian a ser blogs o en
Facebook.
Permite integración Se pueden observar fotos
con Instagram y comentarlas del
gobierno del estado

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 Capítulo V

Correcciones al Instrumento respecto a la redacción de las preguntas

Pregunta Definición actual Definición Propuesta
1.1.1 Muestra datos del autor la Se exploran de forma aleatoria 5 Se encuentran 5 documentos
información presentada en las páginas o documentos y se aleatorios y se localiza el autor en
páginas y documentos del codifica como sí cuando aparece cada uno de ellos.
portal (sitio web completo). el nombre del autor individual o (Documentos. Word, Excel,
la institución que creó el PowerPoint, PDF, etc.)
documento en todos ellos. Puede Puede aparecer después del título
aparecer después del título del del artículo, noticia o tema o
artículo, noticia o tema o también también al final del mismo.
al final del mismo.

1.1.2 Presenta información Información detallada se refiere a Existen bloques de información,

detallada (profundidad, enlace, que existen en la página de inicio con noticias, trámites o eventos.
descripción). varios bloques de información Cuenta con descripciones breves
relacionados por ejemplo con de cada elemento.
noticias, trámites o eventos. Cada
uno de estos bloques de
información contiene además
descripciones breves de cada
elemento (p.e. las primeras dos
líneas de la noticia) y/o vínculos a
otra página con la noticia
detallada.

1.1.4 Despliega iconografías  El tipo de ícono que nos Señala que tipo de archivos son,
que muestran el tipo de archivo señala el tipo de archivo por ejemplo:
(pdf, ppt, doc). son PDF - WORD
 Documento - PDF
 Formato de Documento - PWP
Portátil (Portable
Document Format)
 Presentación
 Nota: Aparece con
mayor frecuencia en el
costado derecho del
vínculo de acceso al
documento o en la parte
superior.

1.2.2 Existe un vínculo para Se observa en línea o por medio NOTA: Depende del criterio del
obtener la transmisión de video de un video las reuniones de los evaluador y en este caso no existe
en línea de reuniones de la legisladores. video pero existe una liga con la
legislatura estatal. página del gobierno del estado.

2.1.2 Existe un formato en línea Se codifica 1 si es posible que Es posible contactar al

para contactar al web master. por medio de la página se responsable del portal.
complete información como
Se le puede consultar vía
nuestro nombre y correo junto
electrónica, para hacer algún
con un mensaje o comentario comentario sugerencia
dirigido al responsable de

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 Capítulo V

portal. No abre otra aplicación

de correo electrónico.
Nota: Si se le puede contactar
al web master, se debe poder
escribirle para hacerle algún
comentario o sugerencia.
2.3.2 Existe una forma en línea Se puede llenar una forma en Cuenta con algún formato para
para contactar a algún internet en donde se pueda poner dar quejas, sugerencias o
funcionario de gobierno. una opinión, queja, sugerencia o felicitación a los funcionarios del
gobierno estatal.
felicitación.
Nota: La forma más encontrada
es para el Gobernador.

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