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Actividad 4 - Evaluativa
Informe (primera parte): Modelos cualitativos
Presenta:
Pamela Márquez – ID 729009
Olga Castro – ID 729782
Kelly Méndez – ID 726341
Docente:
Grace Coronado Guzmán
Facultad:
Ciencias empresariales
Administración de empresas
Asignatura:
Electiva – CPC: Toma de Decisiones
NRC 26007
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Barranquilla Septiembre, 04 de 2021
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INTRODUCCIÓN
Los modelos cualitativos en la investigación de mercados y en las ciencias sociales se usan
cuando los datos son obtenidos de un grupo relativamente pequeño de entrevistados y no son
analizados a través de métodos de inferencia estadística, sino a través de instrumentos de
investigación cualitativa, que definen un problema y generan una hipótesis.
Los instrumentos de investigación cualitativa se usan fundamentalmente para definir un
problema y generar hipótesis.
En el presente trabajo se toma como referente a la empresa Cajacopi EPS, que
permite realizar las actividades solicitadas por el tutor, la cual consiste en elaborar un
informe sobre dos modelos cualitativos aplicables a la empresa escogida.
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Cajacopi EPS es una empresa dedicada a la administración del Régimen Subsidiado
de Salud brindando servicios de Salud a sus afiliados coordinando sus servicios y
autorizarlos, con la mejor calidad posible, garantizando así, la prestación de los servicios en
el plan obligatorio de Salud. Contribuye a la sociedad con atención oportuna, pertinente,
accesible y continuos en el sector salud.
PROBLEMA.
Tema de Investigación:
Estrategias para el uso correcto de las herramientas dispuestas para la operación diaria
dentro de la EPS.
Planteamiento del problema:
¿La carencia del buen uso de las herramientas tecnológicas consume mas tiempo en la
operación y ocasiona atraso en la atención de los usuarios y por ende el retiro de los mismos a
otras EPS?
INFORMACION RELEVANTE.
Entre los problemas detectados en la empresa Cajacopi EPS, se ha identificado la carencia
en el buen uso de las herramientas Tecnológicas dispuestas para facilitar la operación diaria de sus
funcionarios y por ende la atención oportuna de sus afiliados; situación que es preocupante, por lo
que se debe investigar para plantear una solución viable, de no hacerlo podría sufrir grandes
desajustes, recargara laborar de sus colaboradores lo cual se refleja en la perdida del volumen de
afiliados, utilidades e inversiones futuras.
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Microentorno:
Competencia: La competencia del sector Salud varía según la red contratada, la
prestación de servicios, la innovación y la buena gestión financiera, lo cual influye en la
preferencia de los usuarios. Actualmente en Colombia, existen varias empresas que generan
el mismo servicio que CAJACOPI EPS, pero ninguna que tenga su propio Departamento de
Tecnología y que desarrolle las herramientas que luego son utilizadas por los funcionarios
en la operación diaria.
Proveedores: Son aliados estratégicos y son todas las clínicas dentro de la red
contratada, las cuales permanecen en constante innovación y perfeccionamiento no solo en
la atención, sino también en las tecnologías que han adquirido para la prestación de dichos
servicios. Dentro de la red contratada, se encuentran clínicas de IV nivel de atención
integral para los usuarios.
Consumidores: Son usuarios que pertenecen a estratos 1 y 2 según la escala dada
por el DNP (Sisbén), los cuales pertenecen a la población pobre y vulnerable.
Macroentorno:
Demografía: La información confiable, oportuna y de alta cobertura es uno de los
principales requerimientos para la adecuada formulación de políticas en Salud Pública
para evitar que la variación del fenómeno en estudio se deba solo al reporte y confunda el
análisis de este.
Posicionamiento: Nivel de posicionamiento de la EPS en el ordenamiento
(ranking) se encuentra en la posición No.26 con un puntaje de 68,46.
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Cultura: Las particularidades culturales cambian la forma como se comportan sus
miembros.
Tecnología: Los continuos avances tecnológicos están transformando el estilo de
vida y los hábitos de consumo de la sociedad, principalmente durante la emergencia
sanitaria a raíz del Covid-19, aceleró la innovación de las EPS en el desarrollo de nuevas
herramientas tecnológicas.
MODELOS CUALITATIVOS:
Encuesta: Esta modalidad de investigación se utilizará ya que nos permitirá
recaudar informaciones referentes al problema de la empresa, por lo que será necesario
visitar la empresa para conocer la realidad de la misma, ver su funcionamiento y como tal
establecer con claridad el problema y su solución, para lo cual se utilizará la técnica de
entrevista que se la hará al gerente de la empresa y por medio de la técnica de encuesta
a los clientes internos y externos de dicha empresa, lo cual nos ayudará de una mejor
manera a la solución del presente problema.
Investigación exploratoria: Los estudios exploratorios nos sirven para aumentar
el grado de familiaridad con fenómenos relativamente desconocidos, obtener información
sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más completa sobre un contexto
particular de la vida real, investigar problemas del comportamiento humano que
consideren cruciales los profesionales de determinada área, identificar conceptos o
variables promisorias, establecer prioridades para investigaciones posteriores o sugerir
afirmaciones (postulados) verificables. Esta clase de estudios son comunes en la
investigación del comportamiento, sobre todo en situaciones donde hay poca información,
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determinar las estrategias de marketing que beneficiaran a los sectores consumidores u
usuarios de servicios de Salud.
La mayor problemática de esta empresa en estos momentos es el poco uso de las
herramientas tecnológicas desarrolladas para facilitar el trabajo del empleado y ofrecer
rapidez en la atención del usuario. Por ejemplo, se dispuso un aplicativo para la
generación de autorizaciones de forma automática y el indebido uso ha ocasionado que el
usuario se desplace hasta las instalaciones provocando violación del aforo permitido para
estas entidades.
MATRICES DE ANALISIS:
DEBILIDADES DESACUERDO MEDIO ACUERDO
Incremento de usuarios de Alto Costo. X
Pago de Proveedores mayores a 90 días.
X
Falta de manejo de las herramientas
tecnológicas. X
OPORTUNIDADES
Incremento de usuarios inscritos. X
Aumento de tasa de empleo, generando
mayores beneficios. X
Continuo Innovación. X
FORTALEZAS
Talento humano con alta orientación de
servicio. X
Inversión en innovación - Tecnología. X
Amplia trayectoria y experiencia en el
sector. X
AMENAZAS
Gran cantidad de empresas del sector
que ofrecen los mismos servicios. X
Nuevas reformas económicas que
impacten el sector salud. X
Incremento de PQRDS. X
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ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO:
La propuesta que vamos a implementar y ejecutar es a través de estrategias de evaluación
en el manejo de las herramientas tecnológicas y capacitaciones que ayuden disipar las debilidades
encontradas, ya que la empresa en estos momentos se ha evidenciado el uso indebido o el poco
uso de las mismas, lo cual ha ocasionado insatisfacción de los usuarios reflejados en el incremento
de PQRDS radicadas por lo canales establecidos por la EPS.
Partiríamos de una visita por las diferentes áreas, observando el manejo que dan al
Sistema de Información según la operación que requiera. De acuerdo con las falencias
encontradas nos ayudara a desarrollar mas a fondo la estrategia que escogimos para resolver esta
dificultad y así aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios y mejorar el posicionamiento en el
mercado del Sector Salud.
Es importante tener en cuenta la nueva realidad que ha traído la pandemia y es evitar
aglomeraciones en lugares cerrados, por lo cual se desarrollaron varias herramientas tecnológicas
que ayudan al usuario a realizar todo el trámite desde casa.
Los aspectos para analizarse son varios, por ello debemos relacionar con el
entorno desde el punto de vista político, social, económico y tecnológico acorde a nuestro
tema de investigación, lo que nos permitirá, tener en cuenta la relación que tiene nuestra
empresa con la competencia y el entorno.
CONCLUSIONES:
1 A partir de la problemática evidenciada se realizaron visitas presenciales a las
líneas de frente de la EPS encargadas de la atención de los usuarios.
2 Se detecto que algunos funcionarios utilizaban otros métodos en su operación,
distintas a las herramientas estipuladas por la empresa para cada operación. Algunos
manifestaban que era desgastante, otros indican que no se sienten capacitados.
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3 Se agendaron capacitaciones por cada área en diferentes horarios.
4 Se implemento una nueva actividad liderada por el jefe de cada área y es el
inspeccionar a cada uno de sus colaboradores para detectar si se esta cumpliendo con el
manejo de la herramienta. Esta actividad no generara señalamientos hacia el empleado,
es una estrategia para educarlos en el manejo de estas.
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Bibliografía
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Correlacional. Recuperado de
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