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Pérez

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Martí
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Roma
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INDICE
Introducción.........................................................................................................................2
Historia................................................................................................................................3
Diversificación en electrónica..........................................................................................3
Ingreso al mercado global................................................................................................4
La competencia en un mundo tecnológico cambiante.................................................5
Avance de la frontera digital.............................................................................................5
Samsung: una de las mejores empresas de Fortune Global......................................6
Productos de Samsung....................................................................................................6
Misión..................................................................................................................................6
Visión...................................................................................................................................6
Objetivos.............................................................................................................................7
Estrategias..........................................................................................................................7
Valores que definen el espíritu de Samsung.................................................................8
Principios comerciales de Samsung...............................................................................8
Análisis PEST....................................................................................................................9
Análisis PESTEL..............................................................................................................10
Análisis FODA..................................................................................................................11
Las 5 fuerzas de PORTER.............................................................................................11
Cadena de valor...............................................................................................................13
Benchmarking..................................................................................................................13
UEN...................................................................................................................................14
Conclusión........................................................................................................................15
Introducción
La Investigación y Desarrollo, Empleados como parte fundamental del éxito
de la compañía, innovación, amplia gama de productos, así como la producción
de sus propios productos y la creación de una marca, son elementos
fundamentales para el éxito de Samsung

El Grupo Samsung proviene de la compañía Samsung Electronics, fundada

afínales de la década de los sesenta. Es originaria de Daegu, Corea del
Sur, y tiene presencia en más de 60 países en todo el mundo,
contando con un número de empleados cercano a los 350 mil. En la
actualidad está entre las prime ra s 20 empre sa s co n ma yores
gana ncia s en el mun do, tenie ndo su principal fuente de facturación en
la telefonía móvil y en los chips de memoria

En este texto se presentará como la empresa Samsung realiza su análisis de

objetivos de la empresa, análisis PEST, análisis FODA, las 5 fuerzas de
PORTER, cadena de valor, benchmarking y las UEN con la finalidad de un
crecimiento en el mercado internacional con nuestros productos.

SAMSUNG
Historia
Samsung fue fundada el 1 de marzo de 1938 por el empresario Lee Byung-
chul, esta empresa surgió en Daegu, Corea del Sur como una compañía
de importación y exportación de productos, y posteriormente expandiría su
negocio a otros sectores.

Diversificación en electrónica.
Samsung Electronics fue fundada en 1969 y pronto se convirtió en un
importante fabricante en el mercado coreano. Durante este periodo inicial, un
estallido de crecimiento provino del creciente negocio de electrónica para el
hogar y la empresa comenzó a exportar sus productos por primera vez.
Samsung Electronics también adquirió una participación del 50 por ciento en
Korea Semiconductor, lo que solidificó aún más la posición de Samsung
Electronics como líder en la fabricación de semiconductores. Los
electrodomésticos, las telecomunicaciones y los semiconductores fueron
seleccionados como líneas de negocio principales.
1969: Se estableció Samsung-Sanyo Electronics (rebautizada Samsung
Electro-Mechanics en marzo de 1975 y fusionada con Samsung Electronics en
marzo de 1977), Se estableció "Samsung Electronics Industry Co Ltd.

1970: La producción de televisores en blanco y negro (modelo: P-3202) fue

iniciada por Samsung-Sanyo

1972: Comenzó la producción de televisores en blanco y negro para el

mercado nacional

1974: Comenzó la producción de lavadoras y refrigeradores

1975: Lanzó el tercer televisor con sistema 'inicio rápido' del mundo (Nombre
del producto: Econo TV)

1977: Comenzó a exportar televisores a color, Adquirió Korea Semiconductor

1979: Comenzó la producción masiva de hornos de microondas, Desarrolló

aparatos VCR en formato VHS, Adquirió Korea Electronics Information Co.
Ingreso al mercado global.
El creciente enfoque de Samsung Electronics en la tecnología llevó a la
creación de dos institutos de investigación y desarrollo (I+D) que ayudaron a
expandir su alcance aún más hacia la electrónica, los semiconductores, las
telecomunicaciones ópticas y los nuevos campos de innovación tecnológica,
desde la nanotecnología hasta las arquitecturas de red avanzadas. En 1980, un
hito importante fue la fusión entre Samsung Electronics y Samsung
Semiconductor.

1980: Comenzó a producir aires acondicionados, Se abrió el Centro de

Investigación y Desarrollo en Suwon, Se fusionó con Samsung Semiconductor

1982: Korea Telecommunications Co. cambió de nombre a Samsung

Semiconductor & Telecommunications Co.

1983: Comenzó la producción de computadoras personales (PC)

1984: El nombre de la empresa cambió a "Samsung Electronics Co. Ltd”

1987: Se inauguró el Instituto Avanzado de Tecnología de Samsung (SAIT)

para fines de I+D

1988: Samsung Semiconductor y Telecommunications Co. se fusionó con

Samsung Electronics.

La competencia en un mundo
tecnológico cambiante.
Los inicios de los años 1990 presentaron enormes desafíos para las empresas
de alta tecnología. Las fusiones, coaliciones y adquisiciones eran comunes,
mientras la competencia y la consolidación prosperaban.

1991: Desarrolló un aparato de teléfono móvil

1992: Desarrolló el sistema de teléfono móvil

1993: El Instituto de Tecnología Avanzada de Samsung (SAIT) desarrolló la

primera grabadora de disco de video digital (DVD-R)

Se convierte en una fuerza global.

A mediados de los años 1990, Samsung Electronics revolucionó su negocio al

dirigir sus esfuerzos a fabricar productos de clase mundial, proporcionar una
satisfacción total al cliente y ser un buen ciudadano corporativo, todo bajo la
visión de “la calidad es primero”. Ser el n.º 1 también significa cumplir con
obligaciones sociales corporativas, ya sea que la causa sea el bienestar social,
la conservación del medio ambiente, los eventos culturales o los deportes.

Avance de la frontera digital.

A pesar de la crisis financiera de 1997 que afectó a casi todos los negocios
coreanos, Samsung Electronics fue una de las pocas empresas que continuó
creciendo, gracias a su liderazgo en tecnologías digitales y de red y su
constante concentración en electrónica, finanzas y servicios relacionados.

1998: Comenzó la producción masiva de la primera televisión digital del mundo

y Desarrolló un televisor de pantalla completamente plana.

1999: Desarrolló un teléfono inalámbrico con Internet (teléfono inteligente) y

Lanzó el [Link] teléfono móvil con MP3 del mundo

Samsung: una de las mejores empresas

de Fortune Global.
Con el éxito de su negocio de electrónica, Samsung ha sido reconocida a nivel
mundial como líder de la industria en tecnología y ahora está clasificada como
una de las 10 mejores marcas globales. Y es así como Samsung lo establece
“Nuestra historia comenzó con una simple ambición: ayudar a las personas a
lograr lo imposible. La cual se basó en el optimismo de su fundador que con un
enfoque en las necesidades humanas la empresa podría desafiar las barreras
al progreso y permitir a las personas hacer lo imposible. Samsung trabaja todos
los días para lograr avances tecnológicos y productos innovadores que
marquen la diferencia en la vida de las personas. Esta distinción es importante,
la noción de que la tecnología no es progreso, sino que lo que hacemos con
ella es lo que genera el progreso.”

Productos de Samsung
Samsung tiene una variedad de productos de carácter tecnológico, dentro de
ellos se encuentran sus reconocidos Smartphones, lo cuales compiten hoy en
día con Apple, Tablet, watches, su más reciente lanzamiento, Galaxy Buds,
accesorios, SmartTVs, Linea blanca; como refrigeradores, secadoras, estufas,
lavadoras, hornos, e incluso aire acondicionado; equipos de oficina con
tecnología de punta.
Misión
“Nuestra promesa de conducirnos de manera responsable como una empresa
líder a nivel mundial.”

Samsung sigue una sencilla filosofía comercial: dedicar su talento y tecnología

a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad
global. Para lograr esto, Samsung establece un alto valor en sus personas y
tecnologías. Es por ello que su misión es: “Ser la mejor compañía digital”.

Visión
La visión de Samsung es: “Inspirar al mundo, crear el futuro”.

La tecnología crea oportunidades para que se desarrollen las empresas,

prosperen los ciudadanos que viven en los mercados emergentes al acceder a
la economía digital, y las personas en general inventen nuevas posibilidades.
Samsung está entusiasmada con el futuro y asume el compromiso de ser un
líder creativo en nuevos mercados y convertirse en una empresa
verdaderamente exitosa e imparable.

Objetivos
Algunos de los objetivos de la empresa son:

 Desarrollar tecnologías innovadoras y procesos eficientes que creen

nuevos mercados, enriquezcan las vidas de las personas y sigan
haciendo de Samsung un respetado líder del mercado.
 Ser una de las tres principales compañías de electrónica del mundo.
 Fortalecer los ochos motores de crecimiento para los negocios de
Samsung, incluyendo los de televisión digital y de las impresoras.
 Ser una de las tres empresas primeras empresas del mundo en términos
de tendencias de nueva patente.
 Incrementar el desarrollo de los recursos humanos y la superioridad
técnica con principios de administración.
 Aumentar el efecto sinérgico de todo el sistema de administración
mediante los recursos humanos y la tecnología.
Estrategias
1. Apoyar a las personas
 Para que den lo mejor de sí mismas sobre la base de recursos humanos
y tecnología.
 Lograr la expansión del desarrollo de recursos humanos y la
superioridad técnica con principios de administración
 Aumentar el efecto de sinergia de todo el sistema de gestión a través de
recursos humanos y tecnologías

2. Nuestros objetivos internos

 Brindar los mejores productos y servicios
 Crear los productos y servicios que brindan a los clientes la mejor
satisfacción
 Conservar la 1.a posición en el mundo en la misma línea de negocios

3. Más allá de Samsung

 Contribuir a la sociedad
 Contribuir a alcanzar intereses comunes y una vida rica
 Realizar la declaración de objetivos por un miembro de la comunidad

Valores que definen el espíritu de

Samsung
Samsung cree que vivir conforme a valores sólidos es la clave de un buen
negocio. Es por eso que estos valores fundamentales, junto con un riguroso
código de conducta, son un aspecto clave de cada decisión que toma la
empresa.

La gente: En pocas palabras, una empresa es su gente. En Samsung, nos

dedicamos a brindar a nuestra gente abundantes oportunidades para alcanzar
su máximo potencial.

Excelencia: Todo lo que hacemos en Samsung está impulsado por una pasión
inquebrantable por la excelencia y un firme compromiso de desarrollar los
mejores productos y servicios en el mercado

Cambio: Como hemos hecho desde nuestra fundación, fijamos nuestra visión
en el futuro, anticipando las necesidades y demandas del mercado para que
podamos dirigir a nuestra empresa hacia el éxito a largo plazo.
Integridad. Operar de manera ética es la base de nuestro negocio. Todo lo que
hacemos está guiado por una brújula moral que garantiza la equidad, el respeto
por todas las partes interesadas y la transparencia total.

Coprosperidad: Samsung se compromete a convertirse en un ciudadano

corporativo social y ambientalmente responsable en todas sus comunidades en
todo el mundo.

Principios comerciales de Samsung

1. Cumplimos con las leyes y las normas éticas
 Respetamos la dignidad y la diversidad de las personas.
 Competimos de manera justa de acuerdo con la ley y la ética comercial.
 Mantenemos una contabilidad transparente a través de registros
contables precisos.
 No intervenimos en cuestiones políticas y mantenemos la neutralidad.

2. Mantenemos una cultura organizacional limpia

 Mantenemos estrictamente la vida privada y pública separada de todas
las actividades comerciales.
 Protegemos y respetamos la propiedad intelectual de la empresa y de
otras personas.
 Creamos un ambiente saludable.

3. Respetamos a los clientes, accionistas y empleados

 Consideramos la satisfacción del cliente como nuestra máxima prioridad.
 Buscamos la gestión orientada al valor para los accionistas.
 Nos esforzamos por mejorar la ‘calidad de vida’ de nuestros empleados.

4. Cuidamos el medio ambiente, la seguridad y la salud

 Buscamos una administración ecológica.
 Ponemos énfasis en la seguridad y la salud de las personas.

5. Somos un ciudadano corporativo socialmente responsable

 Realizamos obligaciones básicas fielmente como ciudadanos
empresariales.
 Construimos relaciones de coexistencia y prosperidad mutua con
nuestros socios comerciales.
 Respetamos las características sociales y culturales actuales y tenemos
una gestión cooperativa (prosperidad/cooperación mutua).
Análisis PEST
Factor político

En la mayoría de los mercados donde opera Samsung el ambiente político es

propicio para sus operaciones y aunque hay irritantes menores en algunos de
los mercados extranjeros como la India, en general Samsung se puede decir
que operan en los mercados donde los factores políticos son benignos. Sin
embargo, en los últimos meses se han enfrentado a importantes obstáculos
políticos en su país de origen Corea del Norte en las que la empresa ha debido
tener en cuenta no sólo la inestabilidad política sino también la amenaza de
guerra en la Península Coreana.

Factor Económico

Esta dimensión es fundamental para Samsung, ya que la apertura de muchos

mercados en el mundo en desarrollo ha significado que la compañía pueda
expandir su presencia global.

Sin embargo, esta dimensión también es una preocupación, ya que en la

actualidad la crisis mundial ha dañado severamente al poder adquisitivo de los
consumidores en muchos mercados desarrollados forzando a Samsung a
buscar emprendimientos rentables en los mercados emergentes.

El punto clave es que el entorno macroeconómico en el que Samsung opera

globalmente está rodeado de incertidumbre y volatilidad, lo que lleva a que la
empresa haya tenido que reorientar sus estrategias en consecuencia.

Factor Social

Samsung como una empresa global han tenido que actuar localmente lo que
significa que ha tenido que adoptar una estrategia global en muchos mercados
emergentes. Aparte de esto, Samsung ha tenido que adaptar sus productos a
las cambiantes preferencias de los consumidores donde opera. El punto clave
a destacar aquí es que Samsung opera en un nicho de mercado que esta
fuertemente influenciado por las preferencias de estilo de vida de los
consumidores y dado el hecho de que los factores socioculturales son
diferentes en cada país: en consecuencia, ha tenido que reorientarse en cada
mercado.

Factor Tecnológico

Samsung es considerada como una de las empresas innovadoras líderes del

mundo. Esto se ha traducido en una misión obsesiva por parte de la empresa
de estar a la vanguardia de la curva tecnológica e innovadora y una visión de
dominar a sus rivales y competidores en cuanto a ser la primera en llegar al
mercado con sus últimos productos.
Análisis PESTEL
Factor Legal

Samsung a tenido que hacer frente a fuertes sanciones por su supuesta

imitación a ¡Pad y el ¡Phone de Apple, lo que ha representado un duro golpe a
la compañía en cuanto a las percepciones del público y la aprobación de sus
estrategias. Queda por ver como la empresa se sacudiría del laberinto legal
que se encuentra en los mercados desarrollados debido a los diversos juicios.

Factor Ecológico

Con el crecimiento de la ética medioambiental/ecológico en la mente de los

consumidores, que quieren que las marcas que consumen fabriquen los
productos de manera social y ambiental responsable. Samsung tiene que ser
consciente de la necesidad de fabricar sus productos para saciar al consumidor
ético. Esto significa que tiene que asegurarse de que no compromete las
condiciones de trabajo, el medioambiente o los salarios que paga a su mano de
obra que se dedican a hacer el producto final.

Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Dinámica al cambio, innovación  Desarrollar más el mercado de
y nuevas tecnologías los ordenadores.
 Productos con alto alcance a  Creación de sistemas para
nivel mundial ingresar móviles y ordenadores
 Inversión estratégica  Almacenamiento de datos en la
 Buena imagen de la marca en nube Samsung
los consumidores  Diversificación de productos
 Dirección estratégica clara  Ampliación de nuevas carteras
de productos para satisfacer
nuevas necesidades de los
clientes
DEBILIDADES AMENAZAS
 Limitación en el desarrollo de  Entrada de nuevos
tecnologías software competidores en el mercado
 Falta de flexibilidad en la con precios más bajos y ofertas
distribución interna de la  Crecimiento lento del mercado
información  Cambio de las necesidades y
 Bajo sueldo al personal genera gustos del cliente
renuncias continuas  Altos impuestos por
 Alto costo financiero de exportación
materiales en almacén  Políticas Reguladoras por
 Problemas de motivación exportación
personal  Cambios en las tecnologías
 existentes

Las 5 fuerzas de PORTER

Amenazas de nuevos entrantes

Son los nuevos participantes que pueden llegar con nuevos recursos y
capacidades para apoderarse de una parte del mercado.

Amenazas de productos o servicios sustitutos

Los sustitutos para Samsung se los puede ubicar en otras ramas del mercado
que posee Samsung, por ejemplo, tenemos lo que son las plantas nucleares,
ya que su principal sustituto son las plantas de energía solar y eólica las cuales
están siendo mejoradas por el cuidado del medio ambiente. En el área de
construcción de buques de carga Samsung puede enfrentarse a sus sustitutos
que son los aviones de carga. como pueden ser los aviones de European
Aeronautic, Defences and Space Company.

Poder de negociación de los proveedores

El punto clave de Samsung es que la propia compañía ejerce de proveedor,

puesto que está integrada verticalmente. Sólo acude a proveedores externos
para satisfacer su demanda primaria, aunque alguno de los componentes
utilizados como el sistema de navegación son provistos por otras compañías.

Poder de negociación de los clientes

Los clientes de Samsung se les reconoce como personas que desean vidas
más inteligentes, en un mundo más inteligente, con nuevas aplicaciones,
características que generen las vidas más sencillas, inteligentes y placentera.

Rivalidad y competencias en el mercado

Samsung se ha mantenido durante años en el mercado de telefonía móvil,

donde su competencia directa es Apple que se lleva gran parte de los
beneficios del mercado alto de telefonía. A su vez Samsung se planea la
reducción de precios y aceptar menores márgenes en su división de telefonía,
con lo que logra superar a sus competidores en el segmento de mercado medio
bajo que son Huawei y Xiaomi.

Para Samsung existe competencia en el mercado de los celulares por nuevas

marcas creadas por CIRO en Ecuador o HTC de China, a su vez la creación de
un nuevo sistema operativo de la compañía Plataforma Móvil Abierta de Rusia,
la cual se planteó quitar el mercado al sistema operativo Android de Samsung.
 Cadena de valor

[Link] [Link] Humanos [Link] Tecnológico

•Samsung Latinoamérica •Talento Humano: •Samsung APPS

•--- Distribución •---Pruebas aspirantes •---Creación de Aplicaciones
•---Análisis de pruebas •---Dar Soporte
• Samsung Display •---Selección de empleados •---Mejoras y
•---Creación de plantillas actualizaciones
para todos los dispositivos •Concursos/Capacidades
electrónicos •---Reclutar personas de •Línea Galaxy
diferentes países •---Crear nueva gama
•División de negocio de •---Soporte y
Consumo actualizaciones
•---Análisis de ventas
•Google Glass
•---Desarrollo
•---Soporte y mejoras

[Link] [Link] Interna [Link]

•Proveedores: •Compra de Implementos: •Análisis de calidad del

•--- Proveer a sus •--- Comprar producto:
competidores •---Clasificar •--- Establecer mecanismos
•--- Inventario •---Verificar la necesidad y normas necesarias
•--- Revisión de mercancia •Diseño de normas:
•Contratación de personal: •--- Diseñar normas para la
empresa
•--- Clasificar según los
requerimientos de Samsung •Evaluaciones:
•--- Evaluar cada año la
calidad de los productos y
•Vinculación: de los empleados
•--- Ejecución de planes que •Desarrollo de
Favores can a la sociedad tecnologías:
•--- Establecer técnicas
para desarrollar nuevas
tecnologías
•Desarrollo de proyectos:
•--- Análisis y creación de
proyectos de
investigación tecnológicos
Benchmarking
UEN
Conclusión
La Compañía Samsung ha crecido notablemente desde que inició con una
producción nacional, hasta convertirse en los actuales momentos en una
compañía exportadora, no solo de artefactos eléctricos sino también de
equipos electrónicos y maquinarias.

Además, es una compañía organizada al ciento por ciento, desde sus

directrices hasta el personal operativo y de apoyo. Samsung siempre está
preocupada en sus clientes, por lo que siempre están innovando sus productos
a fin de seguir como número uno en el mercado.

La empresa no solo se dedica a la producción, sino que también presta servicio

social a través de sus programas, ya sean educativos, artísticos, culturales,
servicios voluntariados, entre otros, los cuales están a cargo de los empleados,
a quienes lo capacitan eficazmente para cumplir con los objetivos trazados.
También manejan una política de gestión ambiental que guía y apoya la mejora
continua de un ambiente más ecológico, a través de todas sus actividades
empresariales, incluido el diseño de productos, el proceso de manufactura y las
operaciones en el lugar de trabajo.

Entre las principales entidades que forman parte de la competencia de

Samsung están HTC, Motorola, Sony, Motorola, Nokia, Apple, Sharp
Corporation, Philips, Mitsubishi, Toshiba, JVC, Sanyo, General Electric y LG
Corporation, quienes tienen una participación muy significativa, algunas
sobrepasan en cifras a la empresa estudiada, sin embargo, eso no desestima
la amenaza que Samsung representa para estas otras