PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA

EN
ADMINISTRACIÓN DENEGOCIOS - MBA

ASIGNATURA

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES

TEMA:
Informe de indicadores de gestión de procesos de la empresa.

AUTORA

Lic. González Cabello, Gianella

Indira.

ASESOR

MBA. CESAR AUGUSTO RAZURI RAMIREZ

LIMA – PERÚ
2021
1. ANTECEDENTE E INFORMACIÓN GENERAL

 Historia de la empresa, marca o producto.

El 01 de mayo del 2016 la empresa nace por la iniciativa empresarial

y deseos de crecimiento personal y profesional del Administrador Earvin
Américo Gambini Aguirre. DEC CONTRATISTAS GENERALES S.R.L.
Inicia sus actividades en la industria de la construcción del Perú,
teniendo desde entonces, una actividad constante que el día de hoy
permite le tener una mejor participación en el mercado. Es una empresa
establecida en la ciudad de Lima y que actualmente brinda servicios de
consultoría, estudio, elaboración y ejecución de proyectos en diversas
especialidades de la ingeniería civil, ambiental, arquitectura, obras civiles,
agrícolas, sanitarias, eléctricas. Tanto en el sector público como en el
privado.
La empresa ha consolidado su desarrollo ejecutando obras en
diversas especialidades tanto públicas y privadas contando con una
sucursal en la ciudad de Huaraz.
La variada y amplia experiencia personal de sus gestores, tanto
técnica como empresarial, señalaron rápidamente un camino ascendente,
aunque teniendo siempre como meta un tamaño de empresa mediana
que surge de una idea de empresa de servicios muy personalizados, en
un mercado exigente y competitivo que requiere el más alto nivel de
cumplimientos en calidad y plazos. Actualmente se encuentra realizando
diversos contratos con diferentes municipalidades en el departamento de
Ancash.
La organización se encuentra inscrita en los registros públicos
como persona jurídica, esta constituye una Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada – S.R.L.

2
 Filosofía:

Visión
Ser una empresa líder en construcción y consultoría de obras,
manteniendo un nivel de excelencia y desarrollo paulatino, para ofrecer
los mejores resultados y superar las expectativas de nuestros clientes en
las diversas zonas del país

Misión
Somos una empresa comprometida en satisfacer las necesidades
de sus clientes a través de servicios de construcción y consultoría para el
desarrollo de proyectos con estándares de calidad, respetando la
legislación laboral, técnica y ambiental.

Valores
Excelencia: estamos en un constante proceso de mejora en cuanto a la
calidad y la eficiencia en la organización con un enfoque de innovación.
Comprometidos con el cumplimiento y superación de nuestros servicios.

Honestidad: Garantizamos la objetividad, independencia de criterio y

confidencialidad en la relación con nuestros clientes.

Confianza: Establecemos relaciones fundadas en la lealtad, tanto con

nuestro personal, nuestros proveedores, nuestros socios, como con
nuestros clientes.

Fiabilidad: Somos veraces en todo aquello que decimos y hacemos.

Buscamos soluciones, no creamos problemas y siempre respetamos
nuestros compromisos.

Profesionalismo: Nos gusta nuestro trabajo y lo reflejamos en el día a día.

Transmitimos a nuestro cliente que somos tan profesionales en nuestro
negocio, como él lo es en el suyo.

Trabajo en equipo: Apoyándonos podemos aprender unos de otros y

trasladar este conocimiento al trabajo, para beneficio de los clientes y la
empresa.
 Descripción breve y precisa del producto o servicio que ofrece.

Servicio que ofrece

DEC CONTRATISTAS GENERALES S.R.L., está dedicada a la

construcción y consultoría de obras para el desarrollo de proyectos con
estándares de calidad, respetando la legislación laboral, técnica y
ambiental.

Utilidad de la empresa

La empresa está avocada en crear mayor valor para el cliente, los

colaboradores y la sociedad en general, y por ello debe incorporar
estrategias de marketing digital para aumentar sus actividades
comerciales o posicionar su marca.

Necesidades del cliente

Siendo una organización reconocida y valorada en el mercado por

su capacidad, calidad, seguridad y cumplimiento en todos sus procesos,
los mismos que están enfocados a la satisfacción de sus clientes en el
logro y realización de los proyectos de construcción, además se preocupa
por la salud e integridad de sus trabajadores, desarrollando una gestión
ambientalmente responsable en la ejecución de las obras en el sector
público y privado en la ciudad de Lima y en distintos puntos del
departamento de Áncash.

 Principales características y beneficios que ofrece el producto

 Venta de agregados y ferretería en general.

 La ejecución de trabajos, estudios, consultorías y proyectos.
 El estudio, diseño, planeación, contratación y ejecución de toda
clase de edificaciones, obras civiles y bienes inmuebles en
general, así como la realización en ellas de adiciones,
 mejoras,
Modificaciones, restauraciones y reparaciones.
 La prestación de servicios técnicos y de consultoría en los
diferentes

Campos de la ingeniería civil, ambiental y arquitectónica.

 La Extinción de piedra, arena o arcilla.

 La construcción y mantenimiento de edificaciones, edificios,
viviendas, oficinas, hoteles, hospedajes, postas médicas,
colegios, escuelas, fábricas, almacenes, depósitos, asilos,
habilitaciones urbanas, losas deportivas e infraestructura en
general en concreto
O metálicas.

 Cliente objetivo al cual está dirigido

El mercado al cual se dirige DEC Contratistas Generales se ubica
en lo geográfico, demográfico y social principalmente en la Municipalidad
Provincial de Carlos Fermín Fitzcarrald, algunos municipios aledaños y
empresas privadas:

Geográfico Demográfico Social

Municipalidad  Estratos 3 y  Inversionista
Provincial de 4 s
Carlos Fermín principalmente
Fitzcarrald:
• Municipalidad  Familias  Familias
distrital de de hasta 4
Yauya. personas
• Municipalidad  Personas  Estudiant
distrital de independient es
Llama. es universitari
Client os
e • Municipalid  Adultos  Person
Objeti ad distrital entre los 25 as solas
de y los 36
 vo Yanama. años
Empresas  Madre
privadas: s
cabeza
de
hogar
• Consorcio  Profesio
Tuyo Grande. nales
• Consorcio Rais.

• Consorcio Cinco
esquinas

Tabla 1. Mercado objetivo DEC Contratistas Generales.

2. INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS

Un indicador de gestión es la expresión cualitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según él sea el caso. (Jaramillo J. M., 2010) .
Teniendo en cuenta el punto de vista del autor, se puede determinar que los
indicadores logísticos son esenciales en cada organización ya que, a través de la
recolección de información y el manejo útil de esta, para así conocer el estado de
los procesos logísticos que maneje la empresa y de esta manera tomar decisiones
correctivas que generar competitividad para la organización.
Un KPI (Key Performance Indicators) es una unidad métrica que mide el
rendimiento de una actividad o proceso concreto. El objetivo es servir de
referencia a la hora de evaluar el proceso o actividad en función al objetivo que se
quiere alcanzar. (Chaux, 2018).
INDICADORES KPI

INDICADOR
    Grado de cumplimiento Control periódico
Nombre Formula Resultad Tiempo Fuente Importanci (%) 
Objetivo
o Final a
Esperado
# Cuantitativos              
O Aumentar el              
1 volumen de
ventas en un
10%, objetivo
que será
medible
anualmente
    Venta de (#DptosVendidosPlano / Mínimo 30% tiempo Dpto. Alta 15% de dptos
departamento #dptoObra) 45% obra Ventas vendidos al 10% de
s en planos obra (alta)
30% de dptos
vendidos al 20% de
obra (alta)
45% de dptos
vendidos al 30% de
obra (alta)
             
O Reducir costos              
2 de
construcción
en un 10%,
objetivo
medible
anualmente
    Reducción 1 - (Costo Ejecutado / Mínimo 100% Dpto Alta 2% al 30% obra (alta)
costos Costo Presupuestado) 10% tiempo Finanzas 5% al 50% obra (alta)
obra 10% al 100% obra
(alta)
                 
               

Cualitativos
O Lograr un              
3 posicionamient
o en el
mercado de la
construcción
de Huaráz en
un 10%,
objetivo
medible
 anualmente
  Reconocimient #Personas reconocen la Mínimo 1 año Dpto. Media 10% semestre 1
o de Marca marca / #Encuestados 20% Investigació (media)
n 20% semestre 2
(media)
  # Dptos que solicitaron Máximo 100% de Dpto. Obra Alta 3% al 80% de obra
correcciones por 10% obra 10% al 100% de obra
propietario/#dptoVendid
os
    #Clientes satisfechos/ Mínimo 100% de Dpto. Alta 45% al 30% de obra
#Clientes atendidos 80% obra Ventas (alta)
65% al 50% de obra
(alta)
85% al 90% de obra
(media)
95% al 100% de obra
(media)
Tabla 1
 PRODUCTO Y/O SERVICIO

Tabla 2

Implementación:

 Realizar un acuerdo de entrega de los

departamentos, ya que la experiencia y temor de
los clientes que tienen es no cumplir con las fechas
de entrega, ya que genera malestar en las familias
que adquieren la vivienda.

 Reforzar los niveles de supervisión sobre los

acabados, ya que la empresa viene apostando por
la calidad de los productos, y debería asegurarse
este punto muy importante.

 Explicarle al cliente el reglamento interno sobre la

convivencia que tendría dentro de la edificación e
invitarlo a dar su punto de vista en algunos puntos
que considera ser modificado o revisado.

PRECIO

Tabla 3
 Implementación:

 Asegurar la comprar un sistema de costos de

gama alta, donde nos permita saber bien los
costos y ver hasta qué puntos podemos ser
flexibles en los precios,

 Revisar la vida útil de las maquinarias, y asegurar

que su depreciación alcance niveles fuera del
plazo de la obra,

 Asimismo, revisar los costos hormiga que pueden

tener, ya que todo ello influye dentro del margen
de ganancia.

DISTRIBUCIÓN

Tabla 4

Implementación:

 Revisar dentro de las capacitaciones el tema de

habilidades blandas, ya que lo que se busca es
vender emociones desde el inicio de la
negociación, no solo un apartamento mediante
fotos, videos o de manera presencial.
  Revisar un poco el historial de los clientes y
brindar asesorías para que obtengan los mejores
intereses en los bancos que se establezcan
alianzas.

 Generar un equipo de personas que estén en línea

con las reacciones es en las redes sociales o que
atiendan las llamadas sobre las consultas que
puedan tener los futuros clientes.

PROMOCIÓN

Tabla 5
Implementación:

 Trazar metas para los plazos establecidos de

ventas (03 meses), y evaluar el aporte de cada
acción en la ejecución de lanzamiento de
campaña.

 Revisar de manera diaria que la publicidad de

marketing venga funcionando, ya que se evidencia
dentro de la práctica que las configuraciones y
actualizaciones terminan perjudicando su uso.

 Mantener la buena comunicación con los clientes

luego de la venta, ya que ello permite tener
publicidad adicional para nuevos proyectos que se
presenten en el futuro.
IV. REFERENCIAS BBLIOGRÁFICAS

Jaramillo, C. M. (2018). Indicadores de Gestión. Obtenido de

[Link]
Chaux, C. e. (2018). Indicadores de gestion del talento humano. Ibague, Colombia.
DANE. (2013). Guia para el diseño e implementación de indicadores. Obtenido de
[Link]
ruccion_interpretacion_indicadores.pdf
D’Alessio, F. (2004). Administración y dirección de la producción. Obtenido de
[Link]
%20OPERACIONES/Administracionydirecciondelaproduccion_f.pdf