SISTEMA DE FRENOS 11-1
1. ¿Cada cuánto le hace mantenimiento del sistema de frenos?
2. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio?
3. ¿Cada cuánto cambia la pastilla de los frenos?
4. ¿Estarías dispuestos a cámbiate a nuestro diagnosticentro?
5. ¿Qué esperas con un servicio?
6. ¿Considera usted que es importante hacerle revisión a el sistema de
frenos? ¿Cada cuánto usted cambia el líquido de frenos?
7. ¿Cada cuánto se le averían las pastillas de los frenos?
COMERCIALIZACION DE REPUESTOS Y PARTES 11-1
1. ¿Cree usted que es importante el control y cuidado de su
automóvil? (GENERAL)
2. ¿Piensa usted que los repuestos que ha comprado ahora han sido
de buena calidad? (ESPECIFICA)
3. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una revisión general de su
automóvil? (GENERAL Y ABIERTA)
4. ¿Le hace usted constantemente revisión a su automóvil? (GENERAL)
5. ¿Tiene usted un taller de preferencia para su automóvil? (GENERAL)
6. ¿Está usted satisfecho con el servicio que le prestan en su taller de
preferencia? (GENERAL)
SISTEMA ELECTRICO DEL AUTOMOVIL 11-2
1. ¿Cada cuánto lleva a revisión el carro? ¿Por qué? (GENERAL)
2. ¿Cuál es el taller que más visita? ¿Porque? (GENERAL)
3. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la revisión de su automóvil?
(GENERAL)
4. ¿Cada cuánto llevas a revisar el sistema eléctrico de tu automóvil?
(ESPECIFICA)
5. Cuando se daña el sistema eléctrico de tu carro ¿Dónde acudes?
(ESPECIFICA)
SINCRONIZACION 11-2
1. ¿Le gustaría un servicio de mejor calidad donde se trabajen todos
los daños que pueda sufrir su automóvil? (GENERAL)
2. ¿Le gustaría que su auto sea tratado con equipos de tecnología
avanzada? (GENERAL)
3. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por una sincronización para
su automóvil? (ESPECIFICA)
4. ¿Cada cuánto lleva su auto a una revisión preventiva y correctiva o a
un centro automovilístico? (ESPECIFICA)
5. ¿Dónde lleva usted frecuentemente su auto cuando encuentra
algún daño? (GENERAL)
6. ¿Se siente satisfecho cuando le hacen la reparación a su vehículo?
(GENERAL)
SISTEMA DE REFIGERACION 11-3
1. ¿ Con que frecuencia hace mantenimiento de refrigeración a su
automóvil? (ESPECIFICA)
2. ¿Considera usted que el sistema de refrigeración es necesario para
su vehículo? (ESPECIFICA)
3. ¿Cómo le gustaría a usted que el sistema de refrigeración se le diera
a su vehículo? (ESPECIFICA)
4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar porque se le diera el
mantenimiento del sistema de refrigeración?
5. ¿Cuál sería para usted la alternativa completa para tener un mejor
servicio de refrigeración? (ESPECIFICA)
6. ¿Considera usted que las personas que van a realizar su
mantenimiento del sistema de refrigeración a su vehículo deben
estar certificadas (os) preparadas? (ESPECIFICA)
7. ¿Qué importancia encuentra usted para su vehículo en el sistema
de refrigeración? (ESPECIFICA)
8. ¿Cómo cree usted que debería ser la atención del personal para
ejercer un buen servicio de refrigeración y así poder seguir
contando con sus visitas para el mantenimiento de ello?
(ESPECIFICA)
TRANSMISION Y POTENCIA 11-4
1. ¿Usted lleva su vehículo a mantenimiento general?
2. ¿Queda satisfecho con el mantenimiento de su vehículo?
3. ¿Está conforme con el precio del mantenimiento que se le hace a su
vehículo?
4. ¿Usted le hace una revisión constante a su vehículo?
5. ¿Cuáles son tus gustos y preferencias en un diagnosticentro?
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO 11-4
1. ¿Posee un vehículo? (GENERAL)
2. ¿A dónde se dirige a realizar el mantenimiento? ¿Por qué?
(GENERAL)
3. ¿Cada cuánto realiza el mantenimiento general? (GENERAL)
4. ¿Cuál es el costo que estaría dispuesto a pagar por un
mantenimiento preventivo y correctivo? (ESPECIFICA)
5. ¿ Cuándo lleva su vehículo al taller que usted satisfecho? (GENERAL)
6. ¿Qué taller mecánico nos recomendaría?
7. ¿Ha tenido alguna experiencia negativa en alguno taller mecánico?
8. ¿Estaría dispuesto (a) a llevar su vehículo a un taller nuevo? Que se
sin compromiso, pero le genere compromiso
9. ¿Cree que el taller donde lleva su vehículo están especializados
(preparados) para ese trabajo?
10.¿Le generan garantía o alguna practica de seguridad?
