DISEÑO DE UNA RED DE VOZ IP (VOIP) POR MEDIO DE UN SERVIDOR ASTERISK

PARA LA EMPRESA GRUPOIGA, PLANTA PRINCIPAL DE BOGOTA

BOHORQUEZ AROCA HECTOR ENRIQUE

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE TECNOLOGIA DE SISTEMAS
SECCIONAL BOGOTÁ D.C.
OCTUBRE, 2017
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ IP (VOIP) POR MEDIO DE UN SERVIDOR ASTERISK
PARA LA EMPRESA GRUPOIGA, PLANTA PRINCIPAL DE BOGOTA

BOHORQUEZ AROCA HECTOR ENRIQUE

SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN PARA OPTAR AL TÍTULO

DE INGENIERO(A) DE SISTEMAS

Asesor: Roa Romero Omar

Profesión: Instructor

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
SECCIONAL BOGOTÁ D.C.
2020
AGRADECIMIENTOS.

La universidad Cooperativa de Colombia nos acogió y nos dio la bienvenida, donde tras
el transcurso de la carrera pudimos encontrar muchos retos y caminos que diariamente nos
dirigían por el sendero correcto, las oportunidades que nos han brindado son incomparables,
el apoyo, la compañía y los conocimientos que poco a poco hemos aprendido entre
compañeros de estudio.

Agradecemos a nuestros formadores, personas de gran sabiduría quienes se han

esforzado por ayudarnos a llegar al apunto en el que nos encontramos, gracias por trasmitirnos
sus conocimientos y sus consejos que hoy en día nos han formado como personas de bien y
dedicadas con lo que hacemos.

Dejamos constancia de nuestro agradecimiento a la Universidad Cooperativa, por

permitirnos culminar una de las metas más importantes de nuestras vidas y esperamos poder
finalizar nuestra carrera en ella.

Muchas gracias maestros.

CONTENIDO

AGRADECIMIENTOS. ____________________________________________________________________ 3
LISTA DE FIGURAS. _____________________________________________________________________ 7
LISTA DE TABLAS. _______________________________________________________________________ 8
LISTA DE ANEXOS_______________________________________________________________________ 9
RESUMEN. _____________________________________________________________________________ 10
INTRODUCCIÓN. _______________________________________________________________________ 11
CAPITULO I: Esquematización del tema. ___________________________________________________ 12
1.1 DESCRIPCIÓN DEL TEMA. ______________________________________________________ 12
1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. ___________________________________________________ 12
1.3 JUSTIFICACIÓN. __________________________________________________________________ 13
1.4 OBJETIVOS. ______________________________________________________________________ 13
1.4.1 OBJETIVO GENERAL. __________________________________________________________ 13
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS. _____________________________________________________ 13
CAPITULO II: Esquematización Teórica. ____________________________________________________ 14
2 MARCO TEORICO. ____________________________________________________________________ 14
2.1 Historia de la RED. _________________________________________________________________ 14
2.2 Red de computadores. ______________________________________________________________ 16
2.3 Red de área local (LAN). ____________________________________________________________ 16
2.4 Protocolo TCP/IP. __________________________________________________________________ 17
2.4.1 Modelo TCP/IP. ________________________________________________________________ 18
2.4.2 Modelo OSI. ___________________________________________________________________ 18
2.5 Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). _______________________________________________ 19
2.5.1 Elementos fundamentales en la arquitectura VoIP. __________________________________ 20
2.5.2 Terminales VoIP. _______________________________________________________________ 21
2.5.3 Agente de Usuario. _____________________________________________________________ 21
2.5.4 Gateway. ______________________________________________________________________ 21
2.5.5 Gatekeepers. __________________________________________________________________ 21
2.6 Protocolos en la telefonía IP. ________________________________________________________ 22
2.6.1 Protocolo H.323. _______________________________________________________________ 22
2.6.2 Protocolo SIP.__________________________________________________________________ 22
2.7 Tipos de Comunicación en la telefonía IP. _____________________________________________ 23
2.8 Parámetros de la VoIP. _____________________________________________________________ 23
2.8.1 Codecs. _______________________________________________________________________ 23
 2.8.2 Retardo o Latencia. _____________________________________________________________ 24
2.8.3 Calidad del servicio. ____________________________________________________________ 25
2.9 ASTERISK.________________________________________________________________________ 26
2.9.1 ¿Que es Asterisk? ______________________________________________________________ 26
2.9.2 Arquitectura de Asterisk. _________________________________________________________ 26
2.9.3 Módulos. ______________________________________________________________________ 27
2.9.4 Asterisk Gateway Interface. ______________________________________________________ 27
2.10 Marco Jurídico. ___________________________________________________________________ 28
2.10.1 Normas de seguridad y estándares para VOIP. ____________________________________ 28
2.10.1.1 Regulación específica de país / región. _________________________________________ 28
2.10.1.2 Seguridad de los datos, confidencialidad e integridad. ____________________________ 29
2.10.1.3 Copia de seguridad, recuperación y gestión ante desastres. _______________________ 29
2.10.2 Normas APA. _________________________________________________________________ 30
CAPITULO III: Esquematización Ingenieril. __________________________________________________ 31
3. Análisis del Proyecto. ________________________________________________________________ 31
3.1 Situación actual de la empresa. ______________________________________________________ 31
3.2 Estructura Temática.________________________________________________________________ 32
3.2.1 Fase 1: Identificación de necesidades y objetivos en el proyecto. _____________________ 32
3.2.2 Fase 2: Diseño Lógico de la Red. _________________________________________________ 32
3.2.3 Fase 3: Simulación de la red VoIP. ________________________________________________ 32
3.2.4 Fase 4: Prueba de funcionamiento. _______________________________________________ 33
3.3 Análisis y definiciones de Requerimientos. _____________________________________________ 33
3.3.1 Definiciones. ___________________________________________________________________ 33
3.3.2 Estudio Financiero. _____________________________________________________________ 34
3.4 Estudio Técnico. _________________________________________________________________ 34
3.4.1 Routers y Switches. _____________________________________________________________ 34
3.4.2 Teléfonos IP.___________________________________________________________________ 35
3.4.3 Patch Panel. ___________________________________________________________________ 35
3.4.4 Servidores. ____________________________________________________________________ 35
3.5 Diseño del proyecto. ________________________________________________________________ 36
3.5.1 Plano de la empresa. ___________________________________________________________ 36
3.5.2 Diseño del cableado estructurado de la red. ________________________________________ 36
3.5.3 Simulación de la red VoIP. _______________________________________________________ 37
3.5.4 Instalación de Asterisk en Ubuntu server. __________________________________________ 42
3.5.5 Simulación Rack principal. _______________________________________________________ 46
CONCLUSIONES _______________________________________________________________________ 47
WEBGRAFIA. _____________________________________________________________________________ 48
BIBLIOGRAFIA _________________________________________________________________________ 48
ANEXOS _______________________________________________________________________________ 49
Anexo A. Plano Físico. _________________________________________________________________ 50
Anexo B. Plano Red actual. _____________________________________________________________ 51
Anexo C. Plano de conectividad actual. ___________________________________________________ 52
Anexo D. Plano de Red Propuesto. ______________________________________________________ 53
Anexo D. Plano de Conectividad de Switch Propuesto. _____________________________________ 54
Anexo E. Rack de Comunicaciones. _____________________________________________________ 55
LISTA DE FIGURAS.

Ilustración 1: Redes de computadores. Fuente: http://www.monografias.com/trabajos5/redes/Image342.gif .. 16

Ilustración 2: Red LAN. Fuente:
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fdominiopublico.com%2Fintranets%2Flan_wan.php&psi
g=AOvVaw1DjSzQlhwcn0hKLH6CdKl9&ust=1600109168927000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwo
TCLDNtLP75usCFQAAAAAdAAAAABAa ............................................................................................................. 17
Ilustración 3: Diagrama VoIP. Fuente: http://1.bp.blogspot.com/-Tsg-
g_UN0TY/UcMf5YtI5GI/AAAAAAAAEvo/Lw-XSM76YCU/s1600/Voip_diagram.png ........................................... 20
Ilustración 4: Elementos fundamentales en una arquitectura VoIP. Fuente: http://www.servervoip.com/blog/wp-
content/uploads/Elementos-fundamentales-de-una-red-VoI.png. ......................................................................... 20
Ilustración 5: Arquitectura de Asterisk. Fuente: http://elastixtech.com/wp-
content/uploads/2012/06/Arquitectura_asterisk.png. ............................................................................................ 26
Ilustración 6: Red antes de la configuración. Fuentes: Hector Bohorquez y Alejandra Hurtado. ....................... 37
Ilustración 7: Configuración de la InterfaceEthernet y la IP del router, Fuente: Hector Bohorquez y Alejandra
Hurtado. ................................................................................................................................................................. 37
Ilustración 8: Configuración del DHCP en el router. Fuente: Hector Bohorquez y Alejandra Hurtado. .............. 38
Ilustración 9: Configuración Red y TFTP en el router. Fuente: Hector Bohorquez y Alejandra Hurtado. ........... 38
Ilustración 10: Cantidad de teléfonos conectados a la red.................................................................................. 38
Ilustración 11: Configuración de la ruta del router. .............................................................................................. 39
Ilustración 12: Configuración de la VLAN en el Switch. ...................................................................................... 39
Ilustración 13: Configuración de las extensiones en los teléfonos IP. ................................................................ 40
Ilustración 14: Prueba de llamada en el simulador Cisco Packet Tracer. ........................................................... 40
Ilustración 15: Conexión de los teléfonos IP. ...................................................................................................... 41
Ilustración 16: Red VoIP en funcionamiento. ...................................................................................................... 41
Ilustración 17: Primer Paso: Inicio en la terminal. ............................................................................................... 42
Ilustración 18: Segundo Paso: Actualización de repositorios.............................................................................. 42
Ilustración 19: Tercer Paso. ................................................................................................................................. 43
Ilustración 20: Cuarto paso: Instalación de paquetes necesarios. ...................................................................... 43
Ilustración 21: Quinto paso: Instalación Asterisk. ................................................................................................ 43
Ilustración 22: Quinto paso: Instalación Dahdi-Linux. ......................................................................................... 44
Ilustración 23: Sexto paso: Descomprimir archivos. ........................................................................................... 44
Ilustración 24: Séptimo paso: Instalación de paquetes. ...................................................................................... 44
Ilustración 25: Octavo paso: Archivos a editar. ................................................................................................... 45
Ilustración 26: Noveno paso: Configuración Extensiones. .................................................................................. 45
Ilustración 27: Decimo paso: Configuración Extensions.conf. ............................................................................ 46
LISTA DE TABLAS.

Tabla 5: Cotización de recursos faltantes. ............................................................................................................ 34

Tabla 1: Características de los Router y los Switches. ......................................................................................... 34
Tabla 2: Teléfonos IP que se encuentran en la empresa. .................................................................................... 35
Tabla 3: Patch Panel, primer piso del edificio principal. ....................................................................................... 35
Tabla 4: Servidor Asterisk. .................................................................................................................................... 36
LISTA DE ANEXOS

Ilustración 29: Plano Empresa GrupoIga primer piso parte 1. Fuente: Hector Bohorquez ................................. 50
Ilustración 30: Plano Empresa GrupoIga primer piso parte 2. Fuente: Hector Bohorquez. ................................ 50
Ilustración 31: Identificación de puntos de VOZ dañados, parte 1. Fuente: Hector Bohorquez. ........................ 51
Ilustración 32: Identificación de puntos de VOZ dañados, parte 2. Fuente: Hector Bohorquez. ........................ 51
Ilustración 33: Red propuesta parte 1. Fuente: Hector Bohorquez ..................................................................... 53
Ilustración 34 : Red propuesta parte 1. Fuente: Hector Bohorquez. .................................................................. 53
Ilustración 28: Simulación Rack principal. ........................................................................................................... 55
 RESUMEN.

Las experiencias globales han descrito que la comunicación es el factor agregado para la
optimización de los servicios, es por esta razón que la información y la interconexión de redes
en el siglo XXI son una de las bases fundamentales para el crecimiento y el desarrollo de las
organizaciones e instituciones del mundo. Sin duda la invención de lo que hoy conocemos
como telefonía fue un acto asombroso en su tiempo, el escuchar la voz de otra persona en
tiempo real por medio de este aparato electrónico era casi imposible, era una experiencia
única.

La voz IP (VOIP) consiste en trasmitir voz por medio del protocolo IP. Este protocolo está
conformado por un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de
internet. Como se sabe las redes IP fueron diseñadas principalmente para la transmisión de
datos y muchas de las ventajas de las redes IP para los datos, resultan ser una desventaja
para la voz, pues esta es muy sensible para retardos y problemas de transmisión por muy
pequeños que estos sean. Por suerte la tecnología ha evolucionado y la pericia de algunos
ingenieros talentosos ha resuelto en que podamos abstraernos en gran medida de aquellos
problemas inherentes a las redes IP que perjudican la calidad de voz.

Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la infraestructura de

comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles
de la organización en un sistema unificado de telefonía con gestión centralizada, llamadas
internas y gratuitas, plan de numeración integrado y optimización de las líneas de
comunicación.
 INTRODUCCIÓN.

La firma de Inmaculada Guadalupe y Amigos (IGA), dueña de Andrés Carne de Res, se

integra al Grupo Conboca, con sus cadenas Kokoriko, Helados Mimos, Cervecería Colon Y
Palos de Moguer.

El 12 de abril de 2017 cuando se concretó la unión de dichas empresas, se empezaron a

ver los cambios en la planta principal de Kokoriko ubicada en la Calle 24 F 94 - 51 Bogotá –
Fontibón, la mayoría del personal que se encontraba trabajando en Andrés Carne de Res fue
trasladado a la compañía, donde por problemas de infraestructura y espacio se vio afectado
tanto la red WIFI como la red cableada (LAN), con el nuevo diseño y la reorganización de los
puestos de trabajo en cada área de la empresa muchas de las extensiones telefónicas que se
manejaban en la compañía quedaron deshabilitadas y para el personal de Andrés Carne de
Res no fue posible habilitar puntos de voz en los nuevos puestos. En lo que ha transcurrido
en este año se ha tratado de habilitar los puntos de voz más necesarios, para ello se realizó
un recorrido por toda la empresa identificando las personas que necesitaban urgentemente la
línea telefónica y se contrató un tercero para solucionar este problema momentáneamente.

Como hoy en día es tan importante la comunicación, en especial para empresas como
esta que diariamente están atendiendo distintos puntos de venta a nivel nacional, se busca
rediseñar la infraestructura de toda la empresa en el menor tiempo posible con el fin de
solucionar tanto el problema de las extensiones telefónicas como el del cableado LAN, para
que cada sitio de trabajo cuente con su propio punto de red y evitar la implementación de
switch’s en los puestos de trabajo para dar conexión a otros puesto los cuales dichos puntos
están dañados .
 CAPITULO I: Esquematización del tema.

1.1 DESCRIPCIÓN DEL TEMA.

El proyecto consiste en simular un sistema de comunicaciones VoIP puro (sin conexiones RDSI
ni analógicas) mediante la utilización de equipos de comunicaciones implementadas con
Asterisk en una empresa multinacional dedicada a los servicios con sedes en distintos lugares
del país para que sustituya las tradicionales centralitas PBX propietarias por sistemas basados
Asterisk. También se realizará una comparación del coste entre los dos sistemas (sistemas
tradicionales vs sistemas VoIP Asterisk). La empresa GrupoIga a la que se le desea
implementar el sistema VoIP tiene 1 sede principales en Bogotá – Fontibón. En el proyecto se
da por supuesto que la empresa ya tiene servicios de internet en cada una de las sedes.
Analizar cuáles son los problemas que se producen en las comunicaciones VoIP y las
soluciones que se pueden utilizar para minimizar o eliminar estos problemas. Investigar el caso
y aportar las soluciones específicas para eliminar los problemas en el sistema.

1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

La empresa está pasando por un cambio muy fuerte ya que con la última unión con la
reconocida compañía Andrés Carne De Res se vieron afectados muchos factores en la planta
principal, la saturación de la red LAN fue una de ellas, con tanto personal en las distintas áreas
de la empresa, los puntos de red con los que se contaban no fueron suficientes y no se había
personal que realizara el trabajo de implementar más, con estos cambios en la red tanto los
teléfonos analógicos como los IP fueron afectados ya que algunos de estos fueron
deshabilitados y des configurados, en el transcurso del año se hizo un recorrido por toda la
empresa donde se preguntó a los 250 empleados quienes necesitaban extensiones
telefónicas, al finalizar esta tarea se vio que era imposible instalar tantos teléfonos por
cuestiones de tiempo y personal, momentáneamente se contrató un tercero que solucionara
este problema instalando las extensiones más indispensables.
1.3 JUSTIFICACIÓN.

En la planta principal de Kokoriko ubicada en el sector de Fontibón, Calle 24 F 94 – 51 de

Bogotá Colombia, grupo el cual cuenta con muchas marcas aliadas (GrupoIga) de distintos
productos alimenticios, diariamente este grupo de empresas busca mejorar al máximo la
atención al cliente y el servicio con sus empleados en los distintos puntos de venta que se
encuentran en el país.

La comunicación en la empresa GrupoIga es esencial en cualquier tipo de actividad, durante

los últimos meses la compañía se ha visto afectado por gran falta de extensiones telefónicas
en los distintos sitios de trabajo, mediante este proyecto se buscara dar solución a este
problema por medio del protocolo IP, se eliminaran los teléfonos análogos para poder
implementar la telefonía VoIP y al tener buenos resultados con este proyecto se podría pensar
en realizar la comunicación entre las diferentes sedes de la ciudad utilizando redes VLAN’s
que faciliten la comunicación y evitando los gastos en líneas telefónicas suministradas por
otros proveedores.

1.4 OBJETIVOS.

1.4.1 OBJETIVO GENERAL.

Diseñar una red de voz IP (VOIP) por medio de un servidor Asterisk para la empresa GrupoIga,
planta principal de Bogotá.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

✓ Levantamiento de información de la infraestructura de la red actual en la empresa.

✓ Análisis de la información obtenida.
✓ Requerimientos y recursos para el diseño de la red.
✓ Diseño ingenieril del proyecto
 CAPITULO II: Esquematización Teórica.

2 MARCO TEORICO.

2.1 Historia de la RED.

La historia de la red se puede remontar al principio del siglo XIX. El primer intento de establecer
una red amplia estable de comunicaciones, que abarcara al menos un territorio nacional, se
produjo en Suecia y Francia a principios del siglo XIX. Estos primeros sistemas se
denominaban de telégrafo óptico y consistían en torres, similares a los molinos, con una serie
de brazos o bien persianas. Estos brazos o persianas codificaban la información por sus
distintas posiciones. Estas redes permanecieron hasta mediados del siglo XIX, cuando fueron
sustituidas por el telégrafo. Cada torre, evidentemente, debía de estar a distancia visual de las
siguientes; cada torre repetía la información hasta llegar a su destino. Un sistema similar
aparece, y tiene un protagonismo especial, en la novela Pavana, de Keith Roberts, una ucronía
en la cual Inglaterra ha sido conquistada por la Armada Invencible.

Posteriormente, la red telegráfica y la red telefónica fueron los principales medios de

transmisión de datos a nivel mundial.

La primera red telefónica se estableció en los alrededores de Boston, y su primer éxito fue
cuando, tras un choque de trenes, se utilizó el teléfono para llamar a algunos doctores de los
alrededores, que llegaron inmediatamente.

Las primeras redes construidas permitieron la comunicación entre una computadora central y
terminales remotas. Se utilizaron líneas telefónicas, ya que estas permitían un traslado rápido
y económico de los datos. Se utilizaron procedimientos y protocolos ya existentes para
establecer la comunicación y se incorporaron moduladores y demoduladores para que, una
vez establecido el canal físico, fuera posible transformar las señales digitales en analógicas
adecuadas para la transmisión por medio de un módem.

Posteriormente, se introdujeron equipos de respuesta automática que hicieron posible el uso

de redes telefónicas públicas conmutadas para realizar las conexiones entre las terminales y
la computadora.

Los primeros intentos de transmitir información digital se remontan a principios de los 60, con
los sistemas de tiempo compartido ofrecidos por empresas como General Electric y
Tymeshare. Estas "redes" solamente ofrecían una conexión de tipo cliente-servidor, es decir,
el ordenador-cliente estaba conectado a un solo ordenador-servidor; los ordenadores-clientes
a su vez no se conectaban entre sí.
Pero la verdadera historia de la red comienza en los 60 con el establecimiento de las redes de
conmutación de paquetes. Conmutación de paquetes es un método de fragmentar mensajes
en partes llamadas paquetes, encaminarlos hacia su destino, y ensamblarlos una vez llegados
allí.

Durante los años 60 las necesidades de teleproceso dieron un enfoque de redes privadas
compuesto de líneas (leased lines) y concentradores locales o remotos que usan una topología
de estrella.

La primera red experimental de conmutación de paquetes se usó en el Reino Unido, en los

National Physics Laboratories; otro experimento similar lo llevó a cabo en Francia la Societè
Internationals of Telecommunications Aeronautiques. Hasta el año 69 esta tecnología no llego
a los USA, donde comenzó a utilizarla el ARPA, o agencia de proyectos avanzados de
investigación para la defensa.

El ancestro de la InterNet, pues, fue creado por la ARPA y se denominó ARPANET. El plan
inicial se distribuyó en 1967. Los dispositivos necesarios para conectar ordenadores entre si
se llamaron IMP (lo cual, entre otras cosas, significa ``duende'' o ``trasgo''), es decir,
Information Message Processor, y eran un potente miniordenador fabricado por Honeywell con
12 Ks de memoria principal. El primero se instaló en la UCLA, y posteriormente se instalaron
otros en Santa Bárbara, Stanford y Utah. Curiosamente, estos nodos iniciales de la InterNet
todavía siguen activos, aunque sus nombres han cambiado. Los demás nodos que se fueron
añadiendo a la red correspondían principalmente a empresas y universidades que trabajaban
con contratos de Defensa.

A principios de los años 70 surgieron las primeras redes de transmisión de datos destinadas
exclusivamente a este propósito, como respuesta al aumento de la demanda del acceso a
redes a través de terminales para poder satisfacer las necesidades de funcionalidad,
flexibilidad y economía. Se comenzaron a considerar las ventajas de permitir la comunicación
entre computadoras y entre grupos de terminales, ya que dependiendo del grado de similitud
entre computadoras es posible permitir que compartan recursos en mayor o menor grado.

InterNet viene de interconexión de redes, y el origen real de la InterNet se sitúa en 1972,

cuando, en una conferencia internacional, representantes de Francia, Reino Unido, Canadá,
Noruega, Japón, Suecia discutieron la necesidad de empezar a ponerse de acuerdo sobre
protocolos, es decir, sobre la forma de enviar información por la red, de forma que todo el
mundo la entendiera.

La primera red comercial fue la TransCanada Telephone System´s Dataroute, a la que

posteriormente siguió el Digital Data System de AT&T. Estas dos redes, para beneficio de sus
usuarios, redujeron el costo y aumentaron la flexibilidad y funcionalidad.
El concepto de redes de datos públicas emergió simultáneamente. Algunas razones para
favorecer el desarrollo de redes de datos públicas es que el enfoque de redes privadas es
muchas veces insuficiente para satisfacer las necesidades de comunicación de un usuario
dado. La falta de interconectividad entre redes privadas y la demanda potencial de información
entre ellas en un futuro cercano favorecen el desarrollo de las redes públicas
(Blogger.com,Prieto Elber Pareja, 2008).

2.2 Red de computadores.

Es la de un sistema de comunicaciones, ya que permite comunicarse con otros usuarios y

compartir archivos y periféricos. Es decir es un sistema de comunicaciones que conecta a
varias unidades y que les permite intercambiar información.
Se entiende por red al conjunto interconectado de ordenadores autónomos.
Se dice que dos ordenadores están interconectados, si éstos son capaces de intercambiar
información. La conexión no necesita hacerse a través de un hilo de cobre , también puede
hacerse mediante el uso de láser, microondas y satélites de comunicación (Monografias.com
,Naranjo Alice, 2010).

Ilustración 1: Redes de computadores. Fuente: http://www.monografias.com/trabajos5/redes/Image342.gif

2.3 Red de área local (LAN).

Una red de área local (Local Área Network, o LAN) es un grupo de equipos de cómputo y
dispositivos asociados que comparten una línea de comunicación común o un enlace
inalámbrico con un servidor. Normalmente, una LAN abarca computadoras y periféricos
conectados a un servidor dentro de un área geográfica distinta, como una oficina o un
establecimiento comercial. Las computadoras y otros dispositivos móviles utilizan una
conexión LAN para compartir recursos como una impresora o un almacenamiento en red.
Una red de área local puede servir a sólo dos o tres usuarios (por ejemplo, en una red de
oficina pequeña) o a varios cientos de usuarios en una oficina más grande. Las redes LAN
incluyen cables, conmutadores, enrutadores y otros componentes que permiten a los usuarios
conectarse a servidores internos, sitios web y otras redes LAN a través de redes de área
extensa (WAN) (SearchDataCenter, Rouse Margaret, 2016).

Ilustración 2: Red LAN. Fuente:

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fdominiopublico.com%2Fintranets%2Flan_wan.php&psig=AOvVa
w1DjSzQlhwcn0hKLH6CdKl9&ust=1600109168927000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwoTCLDNtLP75usCFQAAA
AAdAAAAABAa

2.4 Protocolo TCP/IP.

TCP/IP es un conjunto de protocolos que permiten la comunicación entre los ordenadores

pertenecientes a una red. La sigla TCP/IP significa Protocolo de control de
transmisión/Protocolo de Internet y se pronuncia "T-C-P-I-P". Proviene de los nombres de dos
protocolos importantes incluidos en el conjunto TCP/IP, es decir, del protocolo TCP y del
protocolo IP.
En algunos aspectos, TCP/IP representa todas las reglas de comunicación para Internet y se
basa en la noción de dirección IP, es decir, en la idea de brindar una dirección IP a cada equipo
de la red para poder enrutar paquetes de datos. Debido a que el conjunto de protocolos TCP/IP
originalmente se creó con fines militares, está diseñado para cumplir con una cierta cantidad
de criterios, entre ellos, dividir mensajes en paquetes, usar un sistema de direcciones, enrutar
datos por la red y detectar errores en las transmisiones de datos.
El conocimiento del conjunto de protocolos TCP/IP no es esencial para un simple usuario, de
la misma manera que un espectador no necesita saber cómo funciona su red audiovisual o de
televisión. Sin embargo, para las personas que desean administrar o brindar soporte técnico a
una red TCP/IP, su conocimiento es fundamental (es.ccm.net, CCM, 2017).

2.4.1 Modelo TCP/IP.

El modelo TCP/IP, influenciado por el modelo OSI, también utiliza el enfoque modular (utiliza
módulos o capas), pero sólo contiene cuatro: acceso a la red, Internet, transporte y aplicación.

Como puede verse, las capas del modelo TCP/IP tienen tareas mucho más diversas que las
del modelo OSI, considerando que ciertas capas del modelo TCP/IP se corresponden con
varios niveles del modelo OSI (es.ccm.net, CCM, 2017).

Las funciones de las diferentes capas son las siguientes:

• Capa de acceso a la red: específica la forma en la que los datos deben enrutar se, sea
cual sea el tipo de red utilizado.
• Capa de Internet: es responsable de proporcionar el paquete de datos (datagrama).
• Capa de transporte: brinda los datos de enrutamiento, junto con los mecanismos que
permiten conocer el estado de la transmisión. Comprende a los protocolos TCP y UDP.
• Capa de aplicación: incorpora aplicaciones de red estándar (Telnet, SMTP, FTP, etc.)
(es.ccm.net,CCM,2017)

2.4.2 Modelo OSI.

El modelo OSI es un modelo que comprende 7 capas, mientras que el modelo TCP/IP tiene
sólo 4. En realidad, el modelo TCP/IP se desarrolló casi a la par que el modelo OSI. Es por
ello que está influenciado por éste, pero no sigue todas las especificaciones del modelo OSI.
Las capas del modelo OSI son las siguientes:

1. La capa física define la manera en la que los datos se convierten físicamente en

señales digitales en los medios de comunicación (pulsos eléctricos, modulación de luz,
etc.).
2. La capa de enlace de datos define la interfaz con la tarjeta de interfaz de red y cómo
se comparte el medio de transmisión.
 3. La capa de red permite administrar las direcciones y el enrutamiento de datos, es decir,
su ruta a través de la red.
4. La capa de transporte se encarga del transporte de datos, su división en paquetes y
la administración de potenciales errores de transmisión.
5. La capa de sesión define el inicio y la finalización de las sesiones de comunicación
entre los equipos de la red.
6. La capa de presentación define el formato de los datos que maneja la capa de
aplicación (su representación y, potencialmente, su compresión y cifrado)
independientemente del sistema.
7. La capa de aplicación le brinda aplicaciones a la interfaz. Por lo tanto, es el nivel más
cercano a los usuarios, administrado directamente por el software (es.ccm.net, CCM,
2017).

2.5 Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).

VoIP se describe frecuentemente como una tecnología revolucionaria que reducirá al mínimo
el precio de las llamadas telefónicas, contribuyendo a la convergencia entre la telefonía e
Internet. No obstante, no existen estudios que evalúen el impacto de VoIP tomando en cuenta
los dos factores que determinan la dinámica en la industria de telecomunicaciones: los efectos
de red y las interacciones entre las tecnologías ya existentes. Con este estudio nos
proponemos llenar este vacío y revelar cuáles son las interacciones entre la telefonía fija, móvil
e Internet modernizando los efectos de red y tomando en cuenta el nivel de bienestar
económico y los precios de las tecnologías por país. Usando datos de difusión tecnológica y
precios de uso para telefonía fija, móvil e Internet, y controlando por el nivel de PIB para 195
países durante 13 años, encontramos que Internet y la telefonía móvil son totalmente
complementarias; la telefonía fija ayuda la difusión de la móvil mientras que la móvil canibaliza
la fija; la telefonía fija favorece la difusión de Internet mientras VoIP se describe como una
tecnología revolucionaria que reducirá al mínimo el precio de las llamadas telefónicas, que esta
última no tiene ningún efecto significativo sobre la difusión de la telefonía contribuyendo a la
convergencia entre fija. (EBookCentral, Ladron Antonio y Andonova Veneta, 2017).
 Ilustración 3: Diagrama VoIP. Fuente: http://1.bp.blogspot.com/-Tsg-g_UN0TY/UcMf5YtI5GI/AAAAAAAAEvo/Lw-
XSM76YCU/s1600/Voip_diagram.png

2.5.1 Elementos fundamentales en la arquitectura VoIP.

El Gateway es un elemento fundamental en las redes VoIP, su objetivo fundamental es acoplar

la red de datos IP con la Red Telefónica Publica Conmutada RTPC (PSTN Public Switched
Telephone Network) y también con redes de telefonía tradicional.

Servidor / Gatekeeper / Servidor SIP / Agente de llamadas.

El Gatekeeper es un elemento optativo en la red, pe ro cuando disponemos de este elemento,

los demás elementos tienen que utilizar sus funciones administrativas, de gestionar y controlar
los recursos de la red, soporta enrutamiento de llamadas. Dependiendo del sistema en el cual
se encuentre basado este elemento obtiene su nombre, es decir en un sistema en el cual se
encuentre basado en H.323 el servidor se lo conoce como Gatekeeper, en un sistema SIP:
servidor SIP, en un sistema MGCP o MEGACO: Agente de llamadas (Call Agent), estos
sistemas se estudiarán más adelante (Server VoIP, Matango Franklin, 2016).

Ilustración 4: Elementos fundamentales en una arquitectura VoIP. Fuente: http://www.servervoip.com/blog/wp-

content/uploads/Elementos-fundamentales-de-una-red-VoI.png.
2.5.2 Terminales VoIP.

Un teléfono IP es un equipo terminal que naturalmente soporta VoIP, el cual podría conectarse
directamente a una red de datos IP. Entendiendo que una red de datos IP puedes ser: una red
IP privada, la red de Internet, o una red Intranet, definitivamente, la red de datos IP proporciona
conectividad entre todos los terminales. (Server VoIP, Franklin Matango, 2016)

2.5.3 Agente de Usuario.

Los terminales de telefonía IP poseen indudablemente cierta inteligencia, que es suministrada

por un Agente de Usuario (UA), se fundamenta en un programa informático el cual siempre se
encuentra en estado activo, expresado en otras palabras los Agentes de Usuario (UA) son las
entidades que se encuentran al final de la red, y son los que “conversan” con otras entidades.
Los Agentes de Usuario son los que inician y finalizan las sesiones o comunicaciones,
empleando mensajes para solicitar algún servicio, además están en la capacidad de responder
solicitudes y también solicitan respuestas (Server VoIP,Matango Franklin, 2016).

2.5.4 Gateway.

Para establecer comunicaciones con tecnología VoIP será necesaria la implementación del
llamado Gateway, conocido también como pasarelas RTC/IP.

Básicamente, éste es un dispositivo de enlace, también llamado puerta de enlace, que es

el encargado de interconectar las redes con diversos protocolos y arquitecturas, en todos los
niveles de comunicación.

Para poder realizar su labor, el Gateway se encargará de traducir todos los paquetes de
información enviados con un determinado protocolo, para que puedan ser decodificados
correctamente en la red de destino por otro tipo de protocolo.

En resumen, el Gateway es el responsable de crear el enlace entre la red de comunicación

VoIP y la red telefónica convencional, permitiendo realizar llamadas hacia cualquier tipo de
teléfono (Infotelecomunicaciones, Ares Roberto Angel, 2000).

2.5.5 Gatekeepers.

En segundo lugar, se requiere el denominado Gatekeepers, dispositivo encargado de manejar

toda la estructura VoIP utilizada, cumpliendo la función de traducir las direcciones, y a la vez
manteniendo un registro constante de los dispositivos disponibles en la red.
El Gatekeepers en realidad cumple una función similar a la de las convencionales centrales
telefónicas, por lo que todas las comunicaciones establecidas son administradas y controladas
desde allí. Su funcionamiento por lo general se realiza a través de software
(Infotelecomunicaciones, Ares Roberto Angel, 2000).

2.6 Protocolos en la telefonía IP.

Existen varios protocolos comúnmente usados para VOIP, estos protocolos definen la manera
en que por ejemplo los codecs se conectan entre si y hacia otras redes usando VoIP. Estos
también incluyen especificaciones para codecs de audio. Existen varios de estos protocolos,
pero los más importantes son: (Infotelecomunicaciones, Ares Roberto Angel, 2000).

2.6.1 Protocolo H.323.

El protocolo más usado es el H.323, un estandar creado por la International Telecomunication

Union (ITU) (link) H323 es un protocolo muy complejo que fue originalmente pensado para
videoconferencias. Este provee especificaciones para conferencias interactivas en tiempo real,
para compartir data y audio como aplicaciones VoIP. Actualmente H323 incorpora muchos
protocolos individuales que fueron desarrollados para aplicaciones específicas
(Infotelecomunicaciones, Ares Roberto Angel, 2000).

2.6.2 Protocolo SIP.

Una alternativa al H.323 surgió con el desarrollo del Session Initiation Protocol (SIP). SIP es
un protocolo mucho más lineal, desarrollado específicamente para aplicaciones de VoIP. Más
chicas y más eficientes que H.323. SIP toma ventaja de los protocolos existentes para manejar
ciertas partes del proceso.
Uno de los desafíos que enfrenta el VoIP es que los protocolos que se utilizan a lo largo del
mundo no son siempre compatibles. Llamadas VoIP entre diferentes redes pueden meterse en
problemas si chocan distintos protocolos. Como VoIP es una nueva tecnología, este problema
de compatibilidad va a seguir siendo un problema hasta que se genere un standard para el
protocolo VoIP (Infotelecomunicaciones, Ares Roberto Angel, 2000).
2.7 Tipos de Comunicación en la telefonía IP.

Utilizando VoIP no existe solo una sola forma de realizar una llamada, vamos a analizar las
distintas opciones que nos presenta esta tecnología:

• ATA: (Analog Telephone Adaptór) Esta es la forma más simple. Este adaptador permite
conectar teléfonos comunes (de los que utilizamos en la telefonía convencional) a su
computadora o a su red para utilizarlos con VoIP. El adaptador ATA es básicamente un
transformador de analógico a digital.

Este toma la señal de la línea de teléfono tradicional y la convierte en datos digitales

listos para ser transmitidos a través de internet. Algunos proveedores de VOIP están
regalando adaptadores ATA junto con sus servicios, estos adaptadores ya vienen pre
configurados y basta con enchufarlos para que comiencen a funcionar.

• Teléfonos IP (hardphones): Estos teléfonos a primera vista se ven como los teléfonos
convencionales, con un tubo, una base y cables. Sin embargo, los teléfonos ip en lugar
de tener una ficha RJ-11 para conectar a las líneas de teléfono convencional estos
vienen con una ficha RJ-45 para conectar directamente al router de la red y tienen todo
el hardware y software necesario para manejar correctamente las llamadas VOIP.
Próximamente, teléfonos celulares con Wi-Fi van a estar disponibles permitiendo
llamadas VOIP a personas que utilicen este tipo de teléfonos siempre que exista
conectividad a internet.
• Computadora a Computadora: Esta es la manera más fácil de utilizar VoIP, todo lo
que se necesita es un micrófono, parlantes y una tarjeta de sonido, además de una
conexión a internet preferentemente de banda ancha. Exceptuando los costos del
servicio de internet usualmente no existe cargo alguno por este tipo de comunicaciones
VoIP entre computadora y computadora, no importa las distancias
(Infotelecomunicaciones, Ares Roberto Angel, 2000).

2.8 Parámetros de la VoIP.

Este es el principal problema que presenta hoy en día la penetración tanto de VoIP como de
todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre internet, que solo soporta
«mejor esfuerzo» (best effort) y puede tener limitaciones de ancho de banda en la ruta,
actualmente no es posible; por eso, se presentan diversos problemas en cuanto a garantizar
la calidad del servicio (Parametros de la VoIP, Laya Yosmary, 2015).

2.8.1 Codecs.

La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de
códecs que garanticen la codificación y compresión del audio o del video para su posterior
decodificación y descompresión antes de poder generar un sonido o imagen utilizable. Según
el códec utilizado en la transmisión, se utilizará más o menos ancho de banda. La cantidad de
ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la calidad de los datos
transmitidos.
Entre los códecs más utilizados en VoIP están G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por
la 'ITU-T').
Estos códecs tienen los siguientes anchos de banda de codificación:
• G.711: bit-rate de 56 o 64 kbps.
• G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 kbps.
• G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 kbps.
• G.728: bit-rate de 16 kbps.
• G.729: bit-rate de 8 o 13 kbps.
Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el tráfico de
por ejemplo el códec G729 utiliza 31.5 kbps de ancho de banda en su transmisión (Parametros
de la VoIP, Laya Yosmary, 2015).

2.8.2 Retardo o Latencia.

Una vez establecidos los retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación se

considera aceptable por debajo de los 150 ms (que viene a ser 1,5 décimas de segundo) y ya
produciría retardos importantes.
Pérdida de tramas (frames lost): durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder
como resultado de una congestión de red o corrupción de datos. Además, para tráfico de
tiempo real como la voz, la retransmisión de tramas perdidas en la capa de transporte no es
práctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que
retransmitir con muestras de voz perdidas, también llamadas Frame Erasures. El efecto de las
tramas perdidas en la calidad de voz depende de cómo los terminales gestionen las Frame
Erasures.
En el caso más simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejará un intervalo en el
flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonará grietoso con sílabas o palabras perdidas.
Una posible estrategia de recuperación es reproducir las muestras de voz previas. Esto
funciona bien si sólo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir mejor las ráfagas de
errores usualmente se emplean sistemas de interpolación. Basándose en muestras de voz
previas, el decodificador predecirá las tramas perdidas. Esta técnica es conocida como packet
loss concealment (PLC).
La ITU-T G.113 apéndice I provee algunas líneas de guía de planificación provisional en el
efecto de pérdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto es medido en términos de IE,
el factor de deterioro. Este es un número en el cual 0 significa no deterioro. El valor más grande
de IE significa deterioro más grave. La siguiente tabla está derivada de la G.113 apéndice I y
muestra el impacto de las tramas perdidas en el factor IE. (Parametros de la VoIP, Laya
Yosmary, 2015).

2.8.3 Calidad del servicio.

Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda utilizados,
para ello se ha trabajado bajo las siguientes iniciativas:

• La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de realizar una transmisión

de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos información.
• Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP.

Para la medición de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parámetros como el ancho de
banda, retraso temporal (delay), variación de retraso (jitter) y pérdida de paquetes.
Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres tipos
básicos de QoS:

• Entrega de mejor esfuerzo (best effort): este método simplemente envía paquetes a
medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea específica real. Es decir, no
tiene ninguna prioridad para ningún servicio, solo trata de enviar los paquetes de la
mejor manera.
• Servicios Integrados: este sistema tiene como principal función pre acordar un camino
para los datos que necesitan prioridad, además esta arquitectura no es escalable,
debido a la cantidad de recursos que necesita para estar reservando los anchos de
banda de cada aplicación. RSVP (resource reservation protocol) fue desarrollado como
el mecanismo para programar y reservar el ancho de banda requerido para cada una
de las aplicaciones que son transportados por la red.
• Servicios Diferenciados: este sistema permite que cada dispositivo de red tenga la
posibilidad de manejar los paquetes individualmente, además cada router y switch
puede configurar sus propias políticas de QoS, para tomar sus propias decisiones
acerca de la entrega de los paquetes. Los servicios diferenciados utilizan 6 bits en la
cabecera IP (DSCP: Differentiated Services Code Point) (Parametros de la VoIP, Laya
Yosmary, 2015).
2.9 ASTERISK.

Asterisk es el mayor proyecto de software libre diseñado para la integración y unificación de

los sistemas de comunicaciones conocidos.
Originalmente fue concebido como una plataforma para la generación de un sistema PBX, pero
con el tiempo ha ido evolucionando a otro tipo de usos, como Pasarelas VoIP, sistemas
integrales para call-centers, salas de conferencias, buzones de voz, y todo tipo de aplicaciones
que tengan relación con las comunicaciones en tiempo real.
Comparativamente Asterisk es para el mundo de las comunicaciones lo mismo que sería
Apache para el mundo de las aplicaciones web. Apache es un servidor web, y Asterisk es un
servidor de comunicaciones. (Elastixtech, 2015).

2.9.1 ¿Que es Asterisk?

Existen ciertas consideraciones que hacen a Asterisk lo que realmente es en la actualidad, y

una de las principales surge de la propia naturaleza del sistema: La filosofía Open Source.
Considerando Asterisk como una plataforma integral de comunicaciones, podría considerarse
la más importante, y ha resultado como única por muchos años en un entorno, donde todos
los sistemas de comunicación eran totalmente privativos. Aunque con el tiempo, fueron
sacando interfaces comúnmente conocidos como CTI para la integración de sistemas de
terceros para cumplir funciones muy específicas, la potencia de estas interfaces era bastante
limitada dado que el núcleo de los sistemas privados, permanencia cerrado al público.
(Elastixtech, 2015).

2.9.2 Arquitectura de Asterisk.

La arquitectura de Asterisk está basada en un sistema modular, que depende del núcleo
principal del sistema (Elastixtech, 2015).

Ilustración 5: Arquitectura de Asterisk. Fuente: http://elastixtech.com/wp-

content/uploads/2012/06/Arquitectura_asterisk.png.
2.9.3 Módulos.

Asterisk está basado en módulos independientes, los cuales pueden ser cargados y
descargados a voluntad, en función de las necesidades que deseemos proveer al sistema.
Cada módulo posee una funcionalidad específica, de tal forma que puedan tratarse todos los
aspectos del sistema, pasando por los tipos de canales (SIP, IAX, DAHDI) o conexiones a otros
sistemas para interactuar con Asterisk (mail, bases de datos, web, etc.).
Existe un archivo específico para la configuración de los módulos llamado modules.conf
(dentro de la ruta especifica de instalación de Asterisk típicamente /etc/asterisk).
Durante la instalación del sistema Asterisk, es posible seleccionar que módulos pretendemos
instalar. En caso que instalemos una gran cantidad de modulo que tengamos intención de
utilizar en un futuro avanzado, pero no a corto plazo, por motivos de seguridad es altamente
recomendable señalar específicamente que no se carguen dentro del fichero de configuración
utilizando la propiedad noload =>. (Elastixtech, 2015)

2.9.4 Asterisk Gateway Interface.

Disponemos de esta pasarela para poder ejecutar servicios en los canales, pero basados en
otros lenguajes de programación diferentes a la estructura de Asterisk en sí.
Existen librerías AGI prácticamente para todos los lenguajes más populares como pueden ser,
PHP, Python, Java, Ruby on Rails, etc.
Con esto tenemos un potencial ilimitado para crear o entrelazar aplicaciones ya existentes con
nuestro sistema Asterisk, y obtener aún más funcionalidad de la que el sistema provee de por
sí. (Elastixtech, 2015)
2.10 Marco Jurídico.

2.10.1 Normas de seguridad y estándares para VOIP.

VoIP ha entrado al mundo de los negocios como una tormenta, es fácil ver por qué. Desde una
startup a corporaciones multinacionales, todas las organizaciones pueden beneficiarse al
actualizarse a VoIP. Ya sea para ahorrar costos y/o mejorar la productividad, VoIP cambiará
la forma de trabajar de los empleados.

La tecnología de VoIP permite que una compañía maneje tan poca infraestructura de
comunicación como los decidan. ¿Quieres una solución total? donde el proveedor se encarga
de todo para ti, VoIP en la nube podría ser una estupenda solución. O tal vez deseas diseñar
todos y cada uno de los aspectos de tu nuevo sistema de voz para satisfacer requerimientos
particulares. La implementación de telefonía IP basada en SIP completamente ajustada a tus
necesidades, puede ser una gran solución.

Mientras que las empresas de diversos tamaños en diferentes industrias han adoptado VoIP,
el sector de los servicios financieros no la han tenido tan fácil. Los bancos y las compañías de
inversión están fuertemente regulados en la mayoría de los países. Por lo tanto, es
comprensible por qué estas empresas han dudado en invertir en VoIP, especialmente si se
entrega a través de la nube. En el mundo de hoy, una empresa de servicios financieros puede
esperar tener clientes y socios en todo el mundo. Significa tener en cuenta las necesidades
del cliente, además la legislación y el cumplimiento en todos los países en los que opera.
(tlcom.mx, Sanchez Alex, 2017).

2.10.1.1 Regulación específica de país / región.

La mayoría de las naciones tienen legislación específica al sector de los servicios financieros.
Por lo general, especifican ciertas áreas como mantenimiento de registros, documentación,
seguridad de datos, la confidencialidad del cliente y así sucesivamente. Pero no hay dos leyes
exactamente iguales, incluso en el mismo país, y mucho menos en todo el mundo. Así que la
solución de VoIP tiene que satisfacer los requisitos variables estados y países.

Por ejemplo, el marco regulador propuesto de la MiFID II dentro de la UE amplía el alcance de

las llamadas registradas que las compañías financieras realizan. Ahora las va a grabar y
almacenar (por lo menos 5 años) con más llamadas y datos la infraestructura de VoIP necesita
escalar apropiadamente. Si su proveedor no puede acomodar tales cambios, puede que tenga
que cambiar de proveedor pronto. TLCOM ofrece equipamiento y software de grabación de
llamadas altamente fiables que cumplen los requisitos MiFID. Así estarás en cumplimiento de
esta legislación y similares en vigor.
Este es un ejemplo único de las preocupaciones regulatorias que las empresas que operan en
el sector de los servicios financieros se enfrentan a diario. Si tiene oficinas en los EE.UU.,
Reino Unido y Alemania, entonces su solución de VoIP debe cumplir con la multitud de leyes
en los 3 países. (tlcom.mx, Sanchez Alex, 2017).

2.10.1.2 Seguridad de los datos, confidencialidad e integridad.

Con el creciente uso de los canales de comunicación digital, la seguridad de la

información está ganando rápidamente importancia. Los bancos, las compañías de inversión,
las cooperativas de ahorro y crédito, los corredores de bolsa, etc. son todos objetivos muy
lucrativos para los atacantes. No sólo estos negocios tienen datos financieros confidenciales,
sino que algunos grupos de hackers los apuntan específicamente para propagar el caos
derribando los mercados financieros. De ahí que la protección de datos ya sea correos
electrónicos, llamadas de voz o documentos financieros es una alta prioridad para las
empresas de servicios financieros. Necesitan alta seguridad desde el momento que se
generan los datos, cuando se almacenan y cuando está en tránsito.

Muchos proveedores de VoIP no pueden proporcionar la seguridad de grado empresarial, otra

razón por la que empresas duden al contratar servicios de VoIP. La plataforma que decidas
contratar deberá utilizar los protocolos de cifrado más potentes para los servidores de
almacenamiento, evitando que los criminales se beneficien, una vez establecida la
comunicación habilite el cifrado TLS para SIP, señalización, junto con el cifrado de los flujos
de voz. Todo esto combinado con centros de datos certificados en ISO y distribuidos en
múltiples ubicaciones, conseguirás niveles más altos de seguridad y calidad de servicio en
llamadas, tanto como los requeridos por las empresas financieras (tlcom.mx, Sanchez Alex,
2017).

2.10.1.3 Copia de seguridad, recuperación y gestión ante desastres.

Con demasiada frecuencia, las empresas se olvidan de la recuperación ante desastres y del
respaldo de datos, cuando diseñan sus sistemas de seguridad de la información. Pero proteger
los datos de las amenazas implica más que detener a los malos en la entrada. Es necesario
tener acceso a los datos incluso cuando surge una emergencia natural o provocada por el
hombre. Con los equipos y software de telefonía IP ofrecidos por TLCOM, te permite enrutar
llamadas telefónicas a cualquier número de telefónico, ya sea un teléfono fijo o móvil. Así que,
si su oficina se enfrenta a cualquier desastre, simplemente mueva a su personal a otro lugar y
todavía pueden responder. Hacer llamadas como de costumbre. ¡Sus clientes no necesitan
saber que algo está mal detrás de escena!

Las empresas del sector financiero están bajo un intenso escrutinio mediático. Aumenta
después de problemas económicos y recesiones. Necesita una solución de VoIP que cumpla
con la legislación aplicable, suficientemente flexible como para adaptarse a los cambios en los
marcos regulatorios y proporciona capacidades avanzadas que le dan una ventaja competitiva
a su organización. Lamentablemente, la gran mayoría de los servicios de VoIP alojados no
cumplen con requisitos tan estrictos. Si ha estado pensando en cambiar a VoIP alojado, no
dude en llamarnos y te ayudaremos encantados (tlcom.mx, Sanchez Alex, 2017).

2.10.2 Normas APA.

American Psychological Association, tienen su origen en el año 1929, cuando un grupo de

psicólogos, antropólogos y administradores de negocios acordaron establecer un conjunto de
estándares o reglas que ayudaran a la hora de codificar varios componentes de la escritura
científica con el fin de facilitar la comprensión de la lectura.

Estas se enfocan en definir el uso uniforme de elementos como:

• Márgenes y formato del documento
• Puntuación y abreviación
• Tamaño de letra
• Construcción de tablas y figuras
• Citación de referencias

Esta es utilizada en los proyectos para garantizar una presentación clara y ordenada del tema
a exponer para que las personas que consulten este tipo de documentos puedan ubicarse
fácilmente dentro del mismo para facilitar la lectura. (tlcom.mx, Sanchez Alex, 2017).
 CAPITULO III: Esquematización Ingenieril.

3. Análisis del Proyecto.

En esta parte se realizará un levantamiento de información en la empresa donde se tendrá en

cuenta los siguientes ítems:
• Se realizará un inventario de los teléfonos disponible en la empresa.
• Levantamiento de información sobre el material disponible en la empresa.
• Se identificarán los usuarios que necesitan nueva extensión telefónica.
• Se hará un recorrido por el primer piso de la empresa para ver cuáles son los puntos de
red que toca reinstalar.
• Se realizará el diseño del plano del primer piso de la empresa.
• Selección del sistema operativo que se usara con sus debidos pasos de instalación.
• Simulación del paso a paso de la instalación del sistema operativo.
• Simulación de la red VoIP por medio del programa Cisco Packet Tracer.
• Plan de pruebas.

3.1 Situación actual de la empresa.

Actualmente la empresa GrupoIga cuanta con un cableado estructurado UTP categoría 6, con
255 puntos de red, donde en cada uno de estos puesto se cuenta con el punto de Voz y punto
de Datos, en la sede principal (Fontibón) de la empresa se encuentran tres edificios los cuales
cuentan con dos pisos cada uno, en el primer edificio se centra en la producción de los
productos despachados, allí encontramos un rack ya que en esta parte es menos personal, en
el edificio del medio se encuentran dos rack (uno en el primer piso y otro en el segundo), en
esta parte de la empresa se encuentran ubicados los del fondo, planeación y costos; y por
ultimo nos centramos en edificio principal de la planta donde se encuentran 3 rack, las
diferentes áreas que los conforman son Contabilidad, Tesorería, Cartera, Sistemas,
Contratación, Talento Humano, Salud Ocupacional, Mercadeo y el Call Center. Como se había
indicado antes la simulación del proyecto se realizará en el edificio principal, en su primer piso
donde hay 93 puestos de trabajo de los cuales se instalarán 65 teléfonos IP en los distintos
puestos de trabajo que lo requieren, inicialmente se realizara solo en esta parte del edificio
para verificar si el proyecto es viable.

En el rack que se encuentra en el primer piso hay ubicados dos gabinetes los cuales contienen
5 Patch panel, 1 Router y 2 switch´s, estos se encuentran divididos en dos secciones para
distinguir las conexiones de voz y las de datos, por lo tanto la segmentación de la
infraestructura de la red actualmente se encuentra separada.
3.2 Estructura Temática.

A continuación, se cuantificarán las fases necesarias para llevar acabo el diseño y simulación
de la red VoIP.
• Fase 1: Análisis de los objetivos y necesidades que se desean cumplir.
• Fase 2: Diseño lógico de la red.
• Fase 3: Simulación del proyecto.
• Fase 4: Pruebas de funcionamiento.

3.2.1 Fase 1: Identificación de necesidades y objetivos en el proyecto.

En esta fase se identificarán los objetivos, necesidades y mejoras que se pueden implementar
con este proyecto para dar una buena atención al cliente.
➢ Identificar necesidades del cliente.
➢ Análisis de los objetivos.
➢ Disminuir los costos de la empresa.
➢ Realizar una mejor experiencia de trabajo para los empleados.
➢ Incremento de la productividad del empleado.
➢ Mejoras funcionales en la telefonía.
➢ Mejora en la atención a clientes.

3.2.2 Fase 2: Diseño Lógico de la Red.

En esta fase se diseñará la topología de la red, se tendrá en cuenta la administración de la

red, el funcionamiento actual de la empresa, la configuración actual de las VLAN, Gateway y
el segmento de direccionamiento IP manejado en la planta.
➢ Diseño lógico de la red.
➢ Direccionamiento lógico de la red.

3.2.3 Fase 3: Simulación de la red VoIP.

Seleccionaremos los dispositivos técnicos que nos ayudaran a cumplir el diseño de nuestro
proyecto de VoIP.
➢ Selección de tecnologías y dispositivos para la red.
➢ Diseño del cableado estructurado de la red.
➢ Configuración de Router.
➢ Configuración del DHCP, FTP y VLAN.
➢ Instalación y configuración del servidor Asterisk.
3.2.4 Fase 4: Prueba de funcionamiento.

En esta fase se realizarán pruebas sobre la simulación planteada, por medio de los distintos
programas que utilizaremos vamos a probar que las configuraciones de todos los dispositivos
nos brinden una buena conexión al realizar los procesos.
➢ Prueba de funcionamiento de la red.
➢ Prueba de direccionamiento del DHCP.
➢ Prueba de comunicación entre los teléfonos IP.

3.3 Análisis y definiciones de Requerimientos.

A continuación, se realizará la presentación de los distintos equipos que se encuentran en la

empresa y los faltantes los cuales nos ayudaran a simular y hacer pruebas de la red VoIP,
adicionalmente se mostraran algunas características de estos objetos para que la información
sea más clara.
Basado en la situación actual de la empresa y los equipos que se manipularan en el proyecto
mencionados anteriormente a continuación se realizar una breve lista con los requerimientos
que se necesitan para realizar la simulación (Diseño) del proyecto, teniendo en cuenta que
este listado será un poco corto ya que en la empresa se cuenta la mayoría del material para
realizar este proyecto lo cual nos facilita y economiza los gastos. Se hará una corta definición
de cada requerimiento.

3.3.1 Definiciones.

Patch Panel: Ubicado en el Cuarto de control (Rack), allí es donde llegan todos los cables que
se encuentran distribuidos por el edificio.
Router: Este se encarga de los paquetes de datos de una red a otra, por medio de este
podemos conectar los switch para su funcionamiento.
Swicht: Interconecta dos o más segmentos de red, este es el que comunica datos entre los
diferentes equipos de acuerdo con la dirección MAC de estos.
Teléfono IP: Teléfono diseñado para trabajar con un PBX IP con el fin de transmitir la voz por
medio de internet.
Cable UTP: conformado por hilos de aluminio o cobre los cuales son empleados en
telecomunicaciones.
3.3.2 Estudio Financiero.

Como la empresa GrupoIga contaba con gran material (Routers, Switch, Patch panel, Patch
cord, etc.) el cual podíamos reutilizar para que los costos del proyecto no fueran demasiado
altos, A continuación, se realizara una tabla (Cotización) con los recursos faltantes para el
diseño de esta red VoIP, donde se tendrá en cuanta materiales faltantes y mano de obra para
la reinstalación de los puntos de Voz en la estructura.

Tabla 1: Cotización de recursos faltantes.

Fuente: Hector Bohórquez.

TIPO DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL

CABLE Cable UTP Categoría 6, caja x 305 m 2 $ 144.900 $ 289.800
PONCHADORA Ponchadora de impacto presión Rj45 1 $ 35.000 $ 35.000
CONECTOR Conectores Rj45, Bolsa x 100 1 $ 99.000 $ 99.000
SERVIDOR Asterisk Basic for standard office 1 $ 4.000.000 $ 4.000.000
SWITCH Switch 3com hp 24 puertos 1 $ 1.300.000 $ 1.300.000
PATCH PANEL Patch panel categoría 6 24 puertos 2 $ 119.000 $ 238.000
MANO OBRA Reinstalación de puntos dañados 16 $ 60.000 $ 960.000
TELEFONO Teléfono IP Avaya 1608 49 $ 249.900 $ 2.690.100
CORRIENTE Barra multicontacto 5+1 T aterrizadas 1 $ 19.200 $ 19.200
JACK Jack modular Rj45 blindado cat 6 32 $ 28.000 $ 896.000
ORGANIZADOR Organizador de cable para rack 2 $ 37.440 $ 74.880

TOTAL PRODUCTOS $ 10.601.980

3.4 Estudio Técnico.

3.4.1 Routers y Switches.

En el Rack ubicado en el primer piso del edifico principal se posee un Router Cisco 3600 que
nos proporciona servicios de acceso telefónico y 2 switch HP V1410, para realizar el diseño de
la red utilizaremos estos 2 switch y el router, adicionalmente utilizaremos 2 Switch Tp-link Tl-
sg1024d, en la siguiente tabla se mostraran sus características.

Tabla 2: Características de los Router y los Switches. Fuente: Hector Bohórquez.

3.4.2 Teléfonos IP.

La empresa cuenta con diferentes marcas de teléfonos tanto analógicos, digitales e IP, en el
momento tendremos en cuenta los teléfonos IP que se encuentran allí, poseemos alrededor
de 16 teléfonos IP entres dos modelos de la marca AVAYA que especificaremos en la siguiente
tabla con sus características.

Tabla 3: Teléfonos IP que se encuentran en la empresa.

Fuente: Hector Bohórquez.

3.4.3 Patch Panel.

En Rack del primer piso se cuentan con 5 Patch panel los cuales están distribuidos entre datos
y voz, inicialmente utilizaremos uno para realizar las pruebas, cuando el proyecto se vaya
realizar completamente tendremos que utilizar 3 para alcanzar a cubrir todos los teléfonos IP
de este piso.

Tabla 4: Patch Panel, primer piso del edificio principal.

Fuente: Hector Bohórquez.

3.4.4 Servidores.

Actualmente la empresa GrupoIga cuenta con los distintos servidores que garantizan el
funcionamiento de una buena red necesaria en una empresa, como lo es los servidores DHCP,
TFTP, FTP, WEB, DNS entre otros, para el diseño de nuestra red VoIP necesitaremos de un
nuevo equipo, Configuraremos un servidor Asterisk el cual nos brindara todas las
funcionalidades necesarias para nuestra red VoIP, en el Diseño del Proyecto mostraremos el
paso a paso de la configuración de este.
 Tabla 5: Servidor Asterisk.

Fuente: Hector Bohórquez.

3.5 Diseño del proyecto.

3.5.1 Plano de la empresa.

Por medio del programa Microsoft Visio 2016 se realizó el plano de la empresa donde
identificamos 93 puestos de trabajo, en este plano se mostrará con una línea azul los usuarios
a los cuales se les suministrara el teléfono IP ya que con el levantamiento de información
obtenido se identificaron estos puestos.

En el “ANEXO A. Plano Físico” se mostrarán las imágenes donde podemos ver que son 65
puestos de trabajo los cuáles son usuarios que necesitan teléfono para su trabajo diario en las
diferentes áreas:

La empresa cuenta con tres edificios los cuales cada uno es de dos pisos, después de realizar
la simulación y verificar que el proyecto sea factible se pensara en distribuirlo a los demás
edificios.

Como se especificaba anteriormente la empresa cuenta con 16 puestos de trabajo los cuales
ya tienen teléfonos IP, en las dos imágenes anteriores podemos observar que las líneas Azules
identifican los puestos de trabajo que requieren un teléfono para su trabajo diario y las líneas
negras identifican las personas que en el momento cuentan con teléfono IP.

3.5.2 Diseño del cableado estructurado de la red.

El tendido de cableado estructurado para la empresa GrupoIga no es un problema, porque ya

está montado sobre la infraestructura civil, un diseño nuevo de la red no es necesario nos
adaptaremos a la existente y depende a esta realizaremos la simulación del proyecto, en las
siguientes imágenes se mostrará el plano de la empresa donde se identificarán los puntos de
red que se reinstalarán por fallas. En la parte de ANEXOS se mostrará el diseño del Plano de
la Red Actual.
Como se puede observar en las figuras ubicadas en los ANEXOS se identificaron con una X
roja los 16 puestos de trabajo los cuales tienen fallas en los puntos de VOZ ya que no están
funcionando.

3.5.3 Simulación de la red VoIP.

Con el simulador Cisco Packet Tracer se realizó el diseño de la red donde se hicieron pruebas
para validar que funcionara la comunicación entre los diferentes teléfonos IP, donde se
tomaron 10 equipos como prueba y se tuvo en cuenta una extensión de prueba para realizar
una llamada que nos diera conexión.
En las siguientes imágenes se muestra como es la configuración del Router para que este
sirva como DHCP, del Switch, una VLAN y los diferentes teléfonos donde se observará que la
comunicación es real, como ejemplo se realizó una red pequeña de 10 teléfonos.

Principalmente se realiza todas las conexiones con los diferentes equipos de cómo se quiere
realizar la red

Ilustración 6: Red antes de la configuración. Fuentes: Hector Bohórquez.

Principalmente comenzamos con la configuración del router.

Ilustración 7: Configuración de la InterfaceEthernet y la IP del router, Fuente: Hector Bohórquez.

Desde el router creamos un conjunto de DHCP llamado VOICE

Ilustración 8: Configuración del DHCP en el router. Fuente: Hector Bohórquez.

Agregamos la red “router (dhcp-config) #network 192.9.202.0 255.255.248.0”, y después de

esto la ip del router que queremos configurar (default-router 192.9.202.190), configuramos el
servidor TFTP el cual nos ayudara a enviar los paquetes el cual por defecto es “Option 150”.

Ilustración 9: Configuración Red y TFTP en el router. Fuente: Hector Bohórquez.

Configuramos el CME del router para usar el servicio que nos habilitara la telefonía VoIP. El
comando (max-dn 23) nos sirve para especificar el número máximo de teléfonos conectados
a la red, en caso de ser más de 23 se tendrían que utilizar dos o más switch conectados al
router.

Ilustración 10: Cantidad de teléfonos conectados a la red.

Fuente: Hector Bohórquez.

Indicamos cual es la ruta del router que entregara la configuración a los teléfonos ip incluyendo
el puerto que por defecto es el 2000.
El comando (Auto assign) lo utilizamos para asignar las extensiones a los botones de los
teléfonos.

Ilustración 11: Configuración de la ruta del router.

Fuente: Hector Bohórquez.

A continuación, pasamos a la configuración del Switch donde vamos a configurar una VLAN
que nos permita separar los datos de la voz por un canal distinto para no tener conflictos en la
red.
Agregamos el rango de la vlan (int range fa0/1-23)
Con el comando (switchport voice vlan 1) definimos por cual puerto es el que me manejara la
voz.

Ilustración 12: Configuración de la VLAN en el Switch.

Fuentes: Hector Bohórquez.

Ingresamos nuevamente al router y procedemos a añadir dos teléfonos y dos extinciones para
cada uno de ellos para realizar la prueba con una llamada y verificar su funcionamiento.

Ilustración 13: Configuración de las extensiones en los teléfonos IP.

Fuentes: Hector Bohórquez.

Al finalizar con la configuración tanto de los teléfonos como del router y el switch procedemos
a realizar una prueba donde podemos ver que funcionan correctamente al realizar la
comunicación entres los teléfonos, lo cual mostramos en las siguientes imágenes.

Ilustración 14: Prueba de llamada en el simulador Cisco Packet Tracer.

Fuente: Hector Bohórquez.

En la siguiente imagen se puede ver la llamada es contestada y en la pantalla de cada teléfono
dice Connected.

Ilustración 15: Conexión de los teléfonos IP.

Fuentes: Hector Bohórquez.

Al finalizar la configuración, este debe ser la visualización de nuestra red VoIP.

Ilustración 16: Red VoIP en funcionamiento.

Fuente: Hector Bohórquez.

3.5.4 Instalación de Asterisk en Ubuntu server.

Teniendo en cuenta que principalmente se realizarían pruebas en nuestro diseño de la red,

como anteriormente se realizó una simulación de la red con la ayuda del programa Cisco
Packet Tracer; Para realizar la instalación y configuración del Asterisk utilizamos una máquina
virtual (Virtual Box) en la cual montamos la imagen de Ubuntu server, por medio de pantallazos
que mostraremos a continuación se podrá observar como es el proceso paso a paso.

Abrimos “Terminal” e ingresamos como súper usuario con el usuario y la contraseña que
hayamos creado.

Ilustración 17: Primer Paso: Inicio en la terminal.

Fuente: Hector Bohórquez.

Después de haber ingresado procedemos a realizar la actualización de repositorios.

Ilustración 18: Segundo Paso: Actualización de repositorios.

Fuente: Hector Bohórquez.

Cuando el comando “apt-get update” finalice procedemos a realizar lo siguiente.

Después del paso anterior procedemos a ejecutar el comando “apt-get upgrade”.

Ilustración 19: Tercer Paso.

Fuente: Hector Bohórquez.

Hacemos la instalación de dependencias necesarias, la instalación de paquetes la realizamos

con el comando “apt-get install” allí realizaremos la instalación de cada uno de los siguientes
paquetes uno por uno los cuales nos servirán para hacer funciones avanzadas.

Ilustración 20: Cuarto paso: Instalación de paquetes necesarios.

Fuente: Hector Bohórquez.

Después de instalar cada uno de estos paquetes, procedemos a Descargar las fuentes de
Asterisk y Dahdi-Linux en el directorio “cd /usr/src”.

Ilustración 21: Quinto paso: Instalación Asterisk.

Fuente: Hector Bohórquez.

Después de esto instalamos el Dahdi-Linux.

Ilustración 22: Quinto paso: Instalación Dahdi-Linux.

Fuente: Hector Bohórquez.

Descomprimimos los archivos por medio del comando “tar-xvzf”, realizamos este paso con
los dos archivos descargados anteriormente.

Ilustración 23: Sexto paso: Descomprimir archivos.

Fuente: Hector Bohórquez.

Se realiza la instalación de los paquetes ingresando a cada uno de sus Directorios, se utilizan
los comandos make, make install y make config, después de hacer esto nos devolvemos con
el comando “cd ..”, luego procedemos a hacer lo mismo con el de Asterisk pero antes del make
config utilizamos el comando make samples y después make config.

Ilustración 24: Séptimo paso: Instalación de paquetes.

Fuente: Hector Bohórquez.

Una vez realizadas estas dos instalaciones nos dirigimos al directorio “cd /etc/asterisk” con el
comando “ls” observamos el contenido, de este contenido editaremos los archivos “sip.conf y
extensions.conf”.

Ilustración 25: Octavo paso: Archivos a editar.

Fuente: Hector Bohórquez.

Por medio del editor de texto abrimos los archivos “gedit sip.conf”, al final colocaremos Nombre
o número de usuario “[20000]”, Tipo de usuario “type= friend”, Nombre de usuario “username=
20000”, contraseña de usuario “secret= 1234”, Tipo dirección Ip del Usuario “host= dynamic”,
configuración de la extensión en el fichero Extension.conf “context= llamada”. Este
procedimiento lo realizamos con todas las extensiones.

Ilustración 26: Noveno paso: Configuración Extensiones.

Fuente: Hector Bohórquez.

Luego de esto modificamos el archivo “extensions.conf” donde quedaría de la siguiente
forma, se realiza el mismo procedimiento para todas las extensiones.

Ilustración 27: Decimo paso: Configuración Extensions.conf.

Fuente: Hector Bohórquez.

3.5.5 Simulación Rack principal.

En imágenes anteriores donde se realizó la simulación de la red VoIP por medio del programa
Cisco Packet Tracer se puede observar que inicialmente se contaron con 10 teléfonos IP, 1
Switch y 1 router, en el Anexo E. Rack de comunicaciones, se mostrara una imagen de cómo
quedaría el rack, teniendo en cuenta que con este simulador no tenemos la posibilidad de
implementar los Patch panel, cabe aclarar que para dicha red propuesta se necesitan 3 Patch
Panel por las condiciones de la infraestructura de la red, y de allí del Patch panel los Pacht
Cord saldrán a conectarse a los Switch, Adicionalmente se adjuntara la imagen del switch
debajo de este Anexo.
 CONCLUSIONES

De acuerdo con el levantamiento de información de la infraestructura de la red actual, durante

todo el diseño del proyecto se recopilo toda información posible sobre la situación y equipos
actuales con los que se contaban en la empresa, se procedió con el análisis para identificar
los problemas a ser resueltos, después de realizar la simulación tanto de la instalación y de la
configuración necesarias para el proyecto, continuamos con el desarrollo y las cotización de
los requerimientos y la mano de obra, como finalidad del proyecto se busca mejorar la
comunicación, el servicio al cliente de la empresa GrupoIga y reorganizar la estructura y el
diseño del rack, mejorando la manipulación de este sistema al estar más compacto, con este
proyecto podemos llegar a la conclusión de que la implementación de la red VoIP facilita el
trabajo y economiza gastos en la compañía.

La tecnología VoIP es uno de los sistemas más grandes en el mercado ya que nos permite el
transporte de voz digitalizada a través de las redes de datos basadas en el protocolo IP, esta
herramienta nos ofrece un alto agrado de funcionalidad en sus soluciones, ajustándose
apropiadamente a los requerimientos necesitados en cualquier empresa, después de realizar
minuciosamente el reconocimiento y levantamiento de información de cada tecnología usada
en el proyecto para el diseño de esta red, se puede deducir que las esenciales en este proyecto
son el protocolo IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol) y el Hardware.
En lo posible e mejor ajustar tanto el sistema operativo como el hardware utilizado para el
servidor Asterisk funcione correctamente.

Esta metodología ayuda a la empresa GrupoIga a economizar gastos y mejorar la calidad de

servicio en parte del trabajador y el cliente, como se puede ver en la simulación que se realizó
anteriormente donde se verifico que la comunicación entre los teléfonos IP fuera excelente
podemos llegar a mejorar el proyecto e intentar implementarlo en toda la planta principal de
Fontibón en sus 3 edificios para después seguir con los puntos de venta y dejar de usar la
telefonía análoga y digital implementada actualmente.
 WEBGRAFIA.

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ANEXOS
Anexo A. Plano Físico.

Ilustración 28: Plano Empresa GrupoIga primer piso parte 1. Fuente: Hector Bohórquez

Ilustración 29: Plano Empresa GrupoIga primer piso parte 2. Fuente: Hector Bohórquez.
Anexo B. Plano Red actual.

Ilustración 30: Identificación de puntos de VOZ dañados, parte 1. Fuente: Hector Bohórquez.

Ilustración 31: Identificación de puntos de VOZ dañados, parte 2. Fuente: Hector Bohórquez.
Anexo C. Plano de conectividad actual.

Dirección IP 192.9.202.2

202.3 202.109
Servidor 1 1 Impresora

202.4 T 202.15
Servidor 2 1 PC 1
r
202.16 e 202.17
PC 2 3 1 PC 3
n
202.18 202.20
PC 4 4 1 PC 5
N
202.22 e 202.24
PC 6 5 1 PC 7
t
202.26 202.28
PC 8 6 1 PC 9

T 202.30
Disponible 7 1 PC 10
e
202.48
Teléfono Ip 2 8 g 2 Disponible

202.51 202.50
Teléfono Ip 3 9 2 Teléfono Ip 1

202.52 S
Teléfono Ip 4 1 2 Disponible
2
4
Disponible 1 2 Disponible
d
Disponible 1
g 2 Disponible
Anexo D. Plano de Red Propuesto.

Ilustración 32: Red propuesta parte 1. Fuente: Hector Bohórquez.

Ilustración 33 : Red propuesta parte 1. Fuente: Hector Bohorquez.

Anexo D. Plano de Conectividad de Switch Propuesto.

Dirección IP 192.9.200.2

200.10 200.27
Router 1 1 Teléfono IP

Teléfono IP
200.16 200.28 Teléfono IP
2 T 1

200.17 P 200.29
Teléfono IP Teléfono IP
3
- 1

200.18 L 200.30
Teléfono IP 4 1 Teléfono IP
I
Teléfono IP
200.19 N 200.31 Teléfono IP
5 1
K
200.20 200.32
Teléfono IP 6 1 Teléfono IP

Teléfono IP
200.21 7 S 1
200.33 Teléfono IP
G
200.22 200.34
Teléfono IP 8 1 2 Teléfono IP

0
Teléfono IP
200.23 200.35 Teléfono IP
9
2 2

200.24 4 200.37
Teléfono IP 1 2 Teléfono IP
G
Teléfono IP
200.25 1 2
200.38 Teléfono IP

Teléfono IP
200.26 Sw2
1 2
Anexo E. Rack de Comunicaciones.

Ilustración 34: Simulación Rack principal.

Fuente: Hector Bohorquez.