Escorsa, P., y Pasola, J. V. (2004). Tecnología e innovación en la empresa (segunda edición, cap.

1, p. 20-33 y 87-106). México: Alfaomega.

Cuevas, J. J. G., y Román, J. A. M. (2008). Tipología de la innovación y perfiles empresariales:

una aplicación empírica. Economía industrial, (368), 59-77

Realice individualmente un Podcast de máximo 10 minutos, en el que defina conceptos de

producto, servicio e innovación, así como sus tipos y clases, al igual que esquematizar la
taxonomía de producto tomando como referencia la marca Apple.

2.1. Establezca los niveles de producto para la marca Netflix.

 Taxonomía de producto (arquetipo, prototipo, estereotipo y neotipo).

 Niveles de producto.

PRODUCTO, SERVICIO E INNOVACIÓN:

De acuerdo con Guzmán y Martínez (2008) La innovación es un proceso complejo de creación

de novedades con significado econó- mico cuyo efecto expansivo sobre la Economía ha
motivado la atención preferente de investigadores y responsables políticos con el objetivo de
mejorar la comprensión del fenómeno

Existen diversas definiciones acerca de los conceptos de innovación, sin embargo, entre ellas
encontramos
todos llevan al desarrollo de una nueva idea como se cita en el libro de Escorsa y Posola,
Tecnología e innovación en la empresa. Logrando concluir a la innovación como la suma del
invento + la explotación de este con éxito, satisfaciendo las necesidades del cliente, logrando
incluir en ella tanto la invención como su comercialización.

Y es que la innovación y sus definiciones derivan de la dada en 1934 por Joseph Schumptern
economista austriaco que da a conocer por primera vez la importancia de los fenómenos
tecnológicos en el crecimiento económico; contando así 5 puntos clave en los cuales se
encuentran
1. Introducción de un nuevo bien en el mercado, que generen una nueva clase de bienes y es
de desconocimiento para los consumidores.
2. Un nuevo método de producción en la rama de la industria objetivo para ese mercado,
involucrando un nuevo descubrimiento científico.
3. Apertura de un nuevo mercado en un país, este puede ser existente en otro país o no.
4. Una nueva fuente de materias primas o productos semielaborados.
5. Y finalmente la implantación de una nueva estructura en un mercado.
Todo esto aportando definitivamente a la competitividad, así como lo afirma Porter “La
competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar” o
lo dicho por Francois Chesnais “la actividad innovadora constituye efectivamente, con el capital
humano, uno de los principales factores que determinan las ventajas comparativas de las
economías industriales avanzadas”

Así existe una estrecha conexión entre la competitividad y la innovación, pues lo productos
deben tener éxito para ser competitivos, al proporcionar una utilidad social real y sentida que
permita lograr mejoras, ya sea en términos de comodidad, seguridad, calidad, estética u otro
adjetivo que logre una satisfacción y aceptación del cliente. Y es que la innovación no siempre
requiere de tecnología, pues cuando la innovación es tecnológica esta supondrá cambios técnicos
en los productos o servicios, pero también puede no incluir estos cambios como lo muestran la
introducción de los autoservicios, el leasing bancario, las franquicias, o sencillamente la
innovación en el diseño de sus productos como es el caso de la moda.

También es importante hablar de los procesos de innovación, donde se encuentran 3 clases, la

investigación básica o fundamental, que es la encargada de la adquisición de conocimiento
científico nuevo, sobre fenómenos o hechos observables. La investigación aplicada como los
trabajos originales orientados a la adquisición de nuevos conocimientos científicos, pero con
objetivos prácticos, con obtención de productos terminas y finalmente la tercera clase esta el
desarrollo tecnológico obteniendo la utilización del conocimiento científico para la producción
de materiales, dispositivos, procedimientos, sistemas o servicios nuevos o con mejoras
sustanciales.

Como hemos podido ver hasta el momento, el concepto de innovación es mucho mas amplio que
el invento dado como tal, abarcando aspectos tecnico-economicos que impacten, pues debemos
tener la claridad que la innovación no es solo la creación y patenten, sino la comercialización del
invento y el éxito de este en el mercado.

El Manual de Oslo en 1977 distingue dos tipos de innovación: tecnológicas y no tecnológicas. La

tecnológicas incluye las actividades necesarias para obtener una innovación en producto (bienes
y servicios) abarcando actividades de naturaleza científicas, tecnológicas, organizacionales,
financieras y comerciales y cuyo objetivo común es la introducción de innovaciones en el
mercado. Las innovaciones no tecnológicas, por su parte, son cambios puramente gerenciales,
administrativos, organizacionales o en marketing que no están relacionados directamente con un
proyecto de innovación tecnológica.

La innovación es una actividad compleja muchos componentes, por lo cuál diversos autores han
intentado teorizar modelos que permitan comprender su camino, como es el modelo lineal de
Rosseger 1980: que comienza con la investigación básica, pasa por la investigación aplicada y el
desarrollo tecnológico, finalizando con el marketing y el lanzamiento de la novedad, pero este no
es muy realista a las condiciones de muchas empresas. También encontramos el modelo de
Marquis (marques y Utterback 1969): en donde la innovación parte de la idea (su procedencia
desde cualquier departamento) y debe cumplir con la viabilidad técnica y la demanda potencial,
teniendo en cuenta la innovación no siempre requiere de investigación básica o aplicada, pues
puede partir de combinaciones nuevas de las tecnologías existente. Igualmente encontramos
otros modelos como el de la London Business School, basándose en cuatro procesos
fundamentales a. la generación de nuevos conceptos, b. el desarrollo de los productos, c. la
innovación de procesos y d. la adquisición de tecnología: o el modelo de Kline d 19865 donde se
proponer una mejor visualización del proceso innovados, logrando satisfacer problemas técnicos,
relacionando la ciencia y la tecnología en todas las partes de modelo, llevando a la solución de
problemas.

También debemos diferencias las clases de innovaciones, donde según Freeman 1985 se
distinguen entre principales o radicales: con una rotura súbita, o innovaciones incrementales: que
forman mejoras de los productos ya conocidos.

Ahora bien, una tarea muy importante es la vigilancia tecnológica, pues esto se convierte en un
reto con la aparición de nuevos productos, nuevas tecnologías, nuevos competidores o cambios
en los gustos de los consumidores. Esto permite una respuesta rápida ante los cambios y el
aprovechamiento de las oportunidades. Pero esta tarea es poco sencilla, pues dada la
globalización y la agilidad con la cual se generan nuevas investigaciones y patentes al año,
logrando alcanzar para 1993, 1 millón de patentes en este periodo de tiempo, así como altas
sumas de hasta 20.000 millones de dólares perdidos en investigaciones ya patentadas que se
estiman, realizan empresas europeas. O el 1.5% de las ventas de empresas japonesas con las
cuales se destinan para vigilancia.

Pero la importancia de la vigilancia radica en la mejor información, que cada vez se hace mas
necesaria, que permita la toma de decisiones como un factor diferenciador y competitivo. Para
Porter los factores que determinan la competitividad son los clientes, los proveedores, los
competidores, los entrantes potenciales del mercado y los productos sustitos, logrando a partir de
ellos una vigilancia de 4 ejes
1. Vigilancia competitiva: Información sobre competidores actuales y potenciales
2. Vigilancia comercia: evolución de las necesidades de los clientes, estudios de mercados,
solvencia, nuevos productos ofrecidos por los proveedores
3. Vigilancia tecnológica: tecnologías disponibles capaces de intervenir en nuevos
productos o procesos.
4. Vigilancia del entorno: con la detección de hechos exteriores como la sociología, la
política, el medio ambiente, la reglamentación, entre otros.

Pero debemos tener en cuentas que no todo se puede vigilar y que según nuestro enfoque serán
escogidos, cuales son objeto de la atención especial, basado en el sector de actividad, pues esta
información permitirá elaboración de la estrategia empresaria, para la toma de decisiones
necesarias tanto en mercados, competidores, oportunidades y amenazas, según sea el entorno de
la organización. Apoyándose en el desarrollo tecnológico y las nuevas tecnologías con las cuales
cuenta el mundo moderno, como es el uso de bases de datos , la cienciometria, mapas
tecnológicos y por supuesto el internet, este ultimo con alcances de información sin precedentes,
que permiten acceder a catálogos de información de los artículos existentes, presentaciones de
las actividades de las empresas, estudios de mercados, correos electrónicos, información de las
organizaciones, entre muchos mas, convirtiendo en una herramienta valiosa para la vigilancia.
Otro apoyo importante en los últimos años es la minería de datos, como el análisis de los datos
numéricos existentes, que soportan la toma de decisiones, utilizando y adaptando métodos de
estadística, análisis de datos y aprendizaje automático para logar un análisis mas sofisticado de la
información, logrando el uso de inteligencia de forma mas eficaz, permitiendo a su vez un
desarrollo de conocimiento y una vigilancia mas elaborada y mejor reparada para la toma de
decisiones.

 APPLE: Taxonomía de producto (arquetipo, prototipo, estereotipo y neotipo).

Como hemos hablado hasta el momento la innovación es un proceso complejo y creativo,

esencial para la economía, siendo un valor reconocido para las organizaciones

La taxonomía es una palabra de origen griego, que describe las leyes de ordenamiento. En resumen,se trata
de organizar, categorizar, agrupar y, lo más importante, comprender ‘por qué’ se hace eso.

Tipología APPLE: Diferentes clasificaciones dadas por su forma, función, actividad, forma de
uso y tendencia.  Equipos tecnológicos

- Mac
- Accesorios
- Ipod
- Iphone
- Apple TV
- Ipad
- Software
- Apple watch

Arquetipo: griego raíz o fuente, haciendo referencia a los orígenes, Apple 1 en 1976,
diferenciándose de las computadoras de esa época que se vendían en kits, Apple 1 era un tablero
completamente ensamblado con 62 chips, necesitando una carcasa, un transformador un
interruptor de encendido, un teclado y una tarjeta opcional para una interfaz para casete.

Prototipo: como su palabra de origen griego indica, es principal modelo, estando en el top of
mind o la parte mas alta de valoración por parte de los consumidores, con el tiempo dada su alta
valoración y emocionalidad se convierten en productos de alto valor monetario, como es el caos
de IPhone, que logra cambiar el concepto del uso de los teléfonos celulares, incorporando el uso
del internet.

Estereotipos: Como primigenios o arquetipos en la inauguración de unas características

estructurales conceptuales, como es el caso…. Reconocimeinto facial, ipod, pantalla touch,
Apple watch

pple tiene una gran posición dentro de este nuevo mundo, gracias al
fantástico éxito de la App Store, del magnífico sistema operativo con el que
cuenta el iPhone y de un enorme elenco de desarrolladores que seguro
publicarán sus trabajos en un dispositivo tan popular como el móvil de
Apple.

Neotipos: romper paradigmas

 NETFLIX: Niveles de producto.

Producto básico: entretenimiento en visualización de televisión,

Producto genérico: acceso a la plataforma en horario determinado por el usuario

Producto esperado: Portafolio con acceso a diferente contenido de series, películas,

documentales, para todo tipo de edades, gustos e intereses, diversidad de idiomas tanto en
lenguaje verbal como subtítulos.
Producto aumentado: generación de contenido propio y exclusivo de la marca, incorporación de
contenido interactivo para los consumidores. Buscador de voz, para los consumidores que no
tengan acceso por lectura y escritura.

Producto potencial: visualización del contenido en categoría 3D, con experiencia en sentidos de
tacto y gusto para una creación mas real de su portafolio en casa.