INVESTIGACION CUALITATIVA DE
MERCADOS
MA. DEL ROSARIO ARINES SANTAMARIA
00331057
SESIÓN CIERRE: INFORME
PROFESOR:
ARMANDO TABARES DUARTE
28 DE AGOSTO 2021
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ÍNDICE:
Objetivos_________________________________________3
Coca-cola________________________________________4
Misión___________________________________________4
Visión___________________________________________4
Acerca del mercado________________________________4
Justificación______________________________________5
Problemática_____________________________________5
Técnicas de investigación: entrevista__________________6
Mapa conceptual__________________________________7
Principales hallazgos_______________________________8
Conclusiones_____________________________________8
Bibliografía_______________________________________9
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OBJETIVOS:
• Conocer la postura del cliente respecto a la reapertura de sucursales y
tiendas.
• Implementar un nuevo protocolo de atención al cliente.
• Idear un plan de medidas de seguridad e higiene a seguir dentro de la
instalación.
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COCA_COLA:
El 8 de mayo de 1886, en la farmacia Jacobs, en Atlanta, el farmacéutico John Stith
Pemberton comenzó la comercialización de un jarabe ideado para combatir los
problemas de digestión que además aportase energía. Durante los primeros
tiempos, vendía cada día alrededor de nueve vasos, a un precio de 5 centavos por
vaso. El simple hecho de estar mejorando su producto lo hizo posicionarse con un
excelente sabor el dia8 de mayo del mismo1886.
MISIÓN:
Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas.
VISIÓN:
Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental
sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los
mejores colaboradores en el mundo.
ACERCA DEL MERCADO:
Coca Cola tiene un mercado primordial objetivo de entre 13 y 24 años de edad hasta
podríamos decir que ronda de los 10 a 39 años. Se sabe que esta bebida es
identificada por sus consumidores como la bebida para compartir en cada momento.
Además, podríamos atrevernos a decir que sus clientes son el público en general
debido a que esta presentar una gran variedad en la presentación del producto pues
esta va dirigida tanto para el consumo personal hasta familiar
Coca Cola Zero: al igual que Inca Kola Zero, dirigida a consumidores de entre 25 a
23 años de edad que están orientados a lucir y sentirse mejor, los que buscan
mantener la silueta.
Desde luego la que tiene mayor demanda es la de Coca Cola.
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JUSTIFICACIÓN:
ya que su publicidad se ven adultos jóvenes que tienen actitud innovadora y
refrescante y en contacto con la naturaleza, pero lamentablemente no venden el
producto en todos los establecimientos, por ejemplo, se venden en tiendas grandes
de autoservicio, pero no en tiendas de la colonia o en las mismas universidades.
Ver si los eventos que ha patrocinado coca cola zero ha ayudado a su aceptación
en el mercado.
Justificación: en los últimos años coca cola zero, ha tenido la oportunidad de
patrocinar eventos de música o de otro ámbito donde se vea la sociedad envuelta
en tanto que ayudado a que las personas acepten esta bebida para recordarla como
una de su preferencia.
PROBLEMÁTICA:
la nueva normalidad después de la pandemia por el COVID-19 traerá consigo
nuevas medidas de salud y sanitización para las empresas que presentan servicios.
En este caso Coca-cola debe de adaptar sus fabricas y sucursales para que el
cliente se sienta seguro al consumir su bebida favorita.
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TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN: ENTREVISTA
En este tipo de investigación la entrevista cualitativa se refiere a la conversación
mantenida entre investigador/investigados para comprender, a través de las propias
palabras de los sujetos entrevistados, las perspectivas, situaciones, problemas,
soluciones, experiencias que ellos tienen respecto a sus vidas.
La técnica de la entrevista se utiliza, tanto en el estudio de casos como en la
investigación/acción, como fuente de información. En este sentido, puede
emplearse en diferentes momentos de la investigación y como procedimiento de las
siguientes situaciones.
a) Búsqueda de información general, cuyo análisis de datos nos ira centrando
los campos para explorar. Es decir, antes de comenzar la observación. Es el
caso de la entrevista abierta, semejante a una conversación cara a cara con
los informantes seleccionados, donde se requiere información general sobre
el tema de estudio.
b) Indagación de datos que nos ayude a comprender situaciones producidas
durante la observación. Se trata de la entrevista semi-estructurada, donde se
recoge información a partir de las preguntas planteadas en el análisis de los
datos, de las notas de campos, documento, etc.
c) Recabar información, quizá mas comprometida, que pudiera crear algún
conflicto si se realizara en el proceso de observación. En esta situación se
plantea las contradicciones aparecidas en los datos. Se corresponde con la
entrevista semiestructurada.
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MAPA CONCEPTUAL:
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PRINCIPALES HALLAZGOS:
• Los clientes exigen un servicio más personalizado.
• Los clientes de zonas no tan lejanas a cada sucursal o tienda exigen mínimo
un trato especial y tarifas especiales.
• Necesitamos personal que incremente sus conocimientos al trato con el
cliente.
CONCLUSIONES:
El servicio personalizado es una herramienta fundamental en el posicionamiento de
las empresas vez que este canal permite llegar de una manera diferente a la que
normalmente se hace en el punto de compra y como resultado se establecen
vínculos diferenciales con el cliente. El servicio más personalizado es un proceso
mediante el cual, se acercan servicios ofrecidos por la empresa hasta el lugar donde
se encuentra el cliente, permitiendo que este disfrute de dichos productos sin tener
que hacer desplazamientos hasta el punto de compra. Es por esta razón que
muchas empresas ven en este canal una oportunidad más para incrementar sus
ventas.
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Bibliografía:
google. (28 de 08 de 2021). google. Obtenido de google: [Link]
[Link]/acerca-de/somos-kof/mision-vision-y-valores/
monografias. (28 de 08 de 2021). google. Obtenido de google:
[Link]
producto-coca-cola/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-
[Link]
