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Optimización de Procesos de Entrega

Este documento describe el proceso de entrega de productos a clientes, incluyendo las etapas de ofrecimiento, planificación, entrega y rastreo. Se identifican áreas para mejorar como proporcionar alertas al cliente sobre la llegada de su paquete. Ofrecer un buen servicio al cliente a través de una actitud positiva y crear buenas experiencias es clave. Los procesos que involucran recursos humanos, como la programación de entregas, suelen dar los mejores resultados gracias a la puntualidad y responsabilidad del personal

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Sebastian Peralta
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Este documento describe el proceso de entrega de productos a clientes, incluyendo las etapas de ofrecimiento, planificación, entrega y rastreo. Se identifican áreas para mejorar como proporcionar alertas al cliente sobre la llegada de su paquete. Ofrecer un buen servicio al cliente a través de una actitud positiva y crear buenas experiencias es clave. Los procesos que involucran recursos humanos, como la programación de entregas, suelen dar los mejores resultados gracias a la puntualidad y responsabilidad del personal

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ACTIVIDAD EN CLASE

ADJUNTAR MAPA DE PROCESOS.


NOMBRE DESCRIPCIÓN DETALLES
INICIO PROCESO FIN PROCESO
PROCESO TAREA RELEVANTES
Prestar un servicio
Ofrecimiento del Posicionamiento a un consumidor
Inteligencia del Reforzar en el
producto hacia el del producto en frente a las
mercado sector empresarial
consumidor el mercado necesidades del
consumidor
Llamar al cliente
Pactar con el
Entregar el tiempo antes de
Ubicar al cliente cliente una hora,
informe de ruta llegar y asi verificar
en la dirección fecha y lugar
Planeación de la física que tendrá si se encuentra el
suministrada al estimado de
cadena de el transportador cliente en el lugar
momento de entrega y poder
distribución para hacer o en con quien se
requerir el llegar así a prestar
efectiva la puedes entregar
producto. un buen servicio de
entrega al cliente con su
entrega
autorización.
Hace firmar en la
El mensajero hoja de ruta al Se dirige hacia la
descargara la APP cliente quien dirección, llama al Hacer la entrega
donde le permite recibe el cliente para que del producto en el
Tecnología de la
ver dirección, producto y cierra pueda recibir su menor tiempo
información
numero de en la APP en el producto sin prestando la
contacto, momento de ningún percance. debida seguridad.
nombre. realizar la
entrega.
Ubicar en la Obtener la Dar apoyo al
Garantizar al
plataforma el información cliente desde el
cliente la seguridad
número de respecto al inicio de la
Rastrear por la de su paquete y
referencia para producto que se adquisición de su
referencia que llegue en
tener un dirige hacia el producto hasta el
perfectas
excelente cliente momento de su
condiciones.
seguimiento entrega.
Dar apoyo al
Enviar reporte
cliente desde el
informando al Garantizar al
Rastrear por Enviar reporte de inicio de la
cliente que su cliente en tiempo
correo entrega del adquisición de su
paquete ya se real donde está su
electrónico paquete. producto hasta el
encuentra en paquete
momento de su
ruta.
entrega.
 Los puntos (procesos) donde se puede mejorar.

. Rastrear por correo electrónico: se puede mejorar la forma en que se le pueda informar al
cliente sobre su paquete, brindándole prealertas de su llegada estando cerca a su dirección de
destino.

 Los medios para ofrecer un mejor servicio al cliente.

Inteligencia del mercado: Tener buena actitud frente nuestros clientes , enfocarnos en crear
experiencias, atenderlo bien , hacerlo sentir importante para nosotros porque todos los días
estamos generando experiencias positivas o negativas en nuestros clientes.

 Los procesos que mejores resultados dan.

Recursos humanos: ya que con las personas que están detrás de la programación de una
entrega podemos hacernos conocer gracias a la puntualidad, la responsabilidad, la entrea que
tiene cada uno con envio de un cliente.

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