1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?
Identifique y describa los
procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y
salidas de estos sistemas.
Sistema de procesamiento de transacción (TPS): Este sistema se encarga
dentro de Domino´s Pizza de tomar el pedido que es llamado pizza tracker
en donde se personaliza de acuerdo a las preferencias del cliente y además
representa primero de manera virtual como quedaría el pedido del cliente
antes de mandar a la cocina y así de esta forma el cliente puede ver paso a
paso su pedido.
Sistema de punto de venta (PULSE): permite mantener las funciones
gerenciales eficaces en cada restaurante además de obtener los datos de las
compras y pagos de los bienes y servicios mediante el uso de las
computadoras, cajas registradoras, escáneres y dispositivos digitales.
Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): Se integra los
procesos de manufactura, producción, finanzas y contabilidad, ventas y
marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software.
Sistema de recursos humanos: Seguimiento, evaluación, capacitación del
personal que colabora con la empresa además de una buena atención al
cliente.
Sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM): Este sistema
permite conocer al cliente, escuchar al cliente y atraer, conservar y mantener
fiel al cliente al producto y servicio que ofrece la empresa.
Sistema de administración del conocimiento (KMS): Administra mejor los
procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.
Transacciones
PROCESOS
Sistema de punto e Transacciones
Servicios de la ventas Facturas
empresa. Atención al cliente Orden de despacho
ENTRADAS SALIDAS
2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de
negocios?
El primer cambio que se notó al implementar los sistemas fue mejora en el
servicio al cliente, menos errores y tiempos de capacitación para el personal más
cortos. Además, el sistema PULSE permitió que el cliente pudiera personalizar sus
pedidos mediante una interfaz de pantalla táctil, de esta manera se pudo mantener
las cifras de ventas y compilar la información de los clientes para futuros pedidos,
logrando de esta manera una ventaja competitiva porque se pudo disminuir errores
en los pedidos y tiempos de respuesta.
3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar
una pizza de Domino’s?
Su sistema de pedidos en línea mejoró demasiado porque con pizza tracker los
clientes pueden realizar sus pedidos personalizados en donde antes de enviar el
pedido a cocina se le presentaba una imagen simulada de su orden y si en caso no
estaba conforme podía realizar los cambios que quería y además podía ver en línea
el progreso de su pedido de forma de una barra horizontal que muestra el
cumplimiento del pedido en rojo. Incluso los pedidos que son realizados vía
telefónica monitorearse en la Web mediante Pizza Tracker.
4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.
Los sistemas de información en la empresa Domino’s ayudaron en ser uno de
los mejores en lo que es la entrega a domicilio por lo cual hace que compita con
otras grandes empresas, así como Pizza Hut, Papa Johns y entre otras. Los sistemas
de información gerencial ayudaron a tener un mejor control y que el servicio fuera
lo más eficiente y eficaz para que el cliente quedara los más satisfecho con su
pedido.
Visite el sitio Web de Domino’s y examine las características para hacer pedidos,
junto con Pizza Tracker. Después responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la
experiencia del cliente?
Al entrar a la página web de Domino’s se presentan las elecciones ordenar en
línea, menú, tiendas y pizza tracker. Cuando se selecciona ordenar en línea da
dos opciones: a domicilio o para recoger, en donde se debe colocar la ubicación
para ubicar la sucursal más cercana.
También tiene la sección de iniciar sesión en donde debe registrarse para tener
una información más precisa del cliente y brindar un servicio más personalizado
y eficiente.
Al seleccionar pizza tracker esta el área en donde dice: ayúdanos a localizar su
pedido. El cliente debe colocar su número de teléfono.
2. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s
en vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?
Si, ordenaría pizza de Domino’s ya que esta ofrece un servicio más
personalizado y dinámico, además de ofrecer facilidades increíbles a la hora de
ordenar una pizza.
3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?
En la actualidad las empresas grandes de comida rápida principalmente
Domino’s aun no han empezado a usar WhatsApp Business lo que permitiría a la
empresa acercarse más a sus clientes a la hora de automatizar respuestas, dar
información sobre la empresa y mandar promociones a clientes fieles, así como para
atraer a clientes nuevos, poder anunciar nuevos productos, servicios y platos.
Además, permitiría el envío de encuestas de calidad a los clientes, informar de
cambios de horarios, realizar grupos VIP para los clientes preferenciales.
