CASO PRACTICO UNIDAD 1
BIBIANA MARIA SOTO HERRERA
CORPORACION UNIVERSITARIA DE AUSTURIAS
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
E-COMMERCE
COLOMBIA
2021
INTRODUCCIÓN
En este caso práctico, resolveremos el cuestionamiento de cuatro puntos sobre el
enunciado de la compañía Dell, que desde el primer momento adapto el comercio
electrónico a su empresa. Todos los puntos tienen que ver sobre el mercado digital,
sus ventajas y el gran éxito que ha obtenido esta compañía con el hecho de
implementarla. Las bases del éxito de Dell, las diferencias con las tiendas de
ordenadores físicas, las estrategias utilizadas, el modelo de negocio implementado
en la venta del producto y el servicio que brinda a sus clientes, serán los puntos que
encontraremos a continuación.
CASO PRÁCTICO UNIDAD 1
1. ¿En qué se basa el éxito de Dell?
El éxito de Dell está basado en las siguientes claves: Venta directa sin
intermediarios, producto personalizado, servicio personalizado, muy buen servicio
de soporte técnico y atención al cliente, precios competitivos, adaptación al
mercado, buena atención postventa, canal directo para distintos modelos (B2C,
B2B, B2A), nuevas estrategias de marketing.
El éxito de DELL se basa en ser pioneros en fabricación distribución y venta directa
de material informático, por un único canal que es la venta por internet, y son ellos
mismos quienes distribuyen y venden sus propios equipos. Son líderes en el control
desde la producción hasta la entrega al consumidor final, es una marca de
exclusividad puesto que para adquirir sus productos se debe dirigir a su propia red
de ventas la cual fue pionera en tener su propio catálogo de ventas en su página
web con opción de compra y entrega directa al comprador sin intermediarios de
envío.
2. ¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir
tiendas físicas?
DELL abrió tiendas físicas en el 2008 donde cerro un aproximado de 140 tiendas en
estados unidos debido a que su esencia es la venta directa utilizando solo el canal
de venta por internet sin intermediarios, y por ello sus productos son a menor coste
que el de la competencia, en las tiendas físicas solo contaría con un segmento de
consumidores de clientes individuales, en cambio por canal de internet pueden
acceder a sus productos y contar con clientes individuales, negocios públicos y
negocios particulares estos últimos se refieren a nivel empresarial. Dell a través de
su canal de venta por internet ofrece a sus clientes tener la experiencia de configurar
tanto el software como el hardware que incorporaran su computadora esto de forma
personalizada, cosa que en una tienda física puede hacerse, pero al momento de la
entrega el cliente cambié de opinión o se le envié un equipo no tan personalizado,
DELL quiere que sus clientes tengan esa emoción y esa importancia de armar el
equipo a comprar con asesoría en línea.
3. ¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?
Claro que, si DELL es muy exitoso en su modelo de venta y es un ejemplo de trabajo
en equipo de fabricación y de distribución, siendo una empresa innovadora y líder
en el desarrollo tecnológico, por ende yo sugeriría que Dell debería tener un poco
más de publicidad y acercamiento con el cliente en cuanto a abordaje ya que es un
modelo de compra económica, segura y de buena calidad.
4. ¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras
tiendas de ordenadores físicas?
Inicialmente hablamos sobre las bases que tiene Dell para el éxito, eso nos lleva a
un listado de puntos que hace fuerte a la compañía y diferente en muchos aspectos,
sobre todo comparado con tiendas de ordenadores físicas. Una de las principales
diferencias es que fabricantes de ordenadores se centran en la producción y dejan
en mano de otras empresas la distribución, su planteamiento de negocio se basa
en controlar la mayor parte de la cadena de valor siendo ellos mismos quienes
distribuyen y venden sus propios equipos. Haber centrado su producción en la
personalización y controlar de manera total el proceso. Otra de las diferencias es el
precio competitivo con el que se adaptan al mercado mundial, teniendo en cuenta
que, al eliminar intermediarios, el margen comercial con el que cuentan es mayor.
Para algunas personas las tiendas físicas son más confiable, por eso es que Dell
busca dar un gran servicio técnico y atención al cliente para ganarse la confianza
de los mismos. También lo diferencia la adaptación que ha tenido a lo largo de la
historia para asociarse con diferentes proveedores de software que le han permitido
equipar a sus ordenadores con diferentes programas mejorando el producto final
que recibe el cliente y pudiendo ajustarse bien en cuanto a precio.
CONCLUSIONES
Conociendo un poco sobre DELL concluyo que es una empresa tecnológica que es
innovadora y gestora de modelos de negocio minimizando o siendo enemiga de
RIESGO y de costos innecesarios, es una empresa líder en ventas por internet
ofreciéndole a sus clientes la posibilidad de tener una experiencia de compra única
donde se arme la PC deseada desde su software hasta su hardware, teniendo un
canal de venta directa por internet donde compras al fabricante y el fabricante te lo
lleva hasta la puerta de tu casa.
Para la compañía estadounidense Dell, han sido más las ventajas que le ha
otorgado la implementación del comercio electrónico, que lo han llevado hasta el
éxito que tienen hoy en día. Dell ha sido una compañía muy eficiente y eficaz, pues
ha sabido manejar el mercado y fortalecer los puntos débiles que este tiene, a
marcado diferencia en muchos aspectos con las tiendas de ordenadores físicas, ha
sabido desarrollar estrategias, manteniendo una tienda online disponible para sus
clientes las 24 horas al día 7 días a la semana en cualquier rincón del mundo. Así
concluimos que el mercado digital genera muchas ventajas para las empresas, que
es importante la implementación de tiendas online para las compañías, teniendo en
cuenta la reducción de costo que esto genera, pues Dell es un gran ejemplo del
éxito que se puede obtener con un buen manejo de este mercado.
BIBLIOGRAFIA
ASTURIAS PREMIUM. (2021). Biblioteca Virtual.
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[Link]/campus/[Link]/45114/mod_scorm/content/3/content/pdfs/caso1.
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