Instrucciones
Anastasia Business
Informe
Asignatura: Innovación y emprendimiento I
Profesor: Julio A. Grandjean Miranda
Integrantes:
Pineda Catalán Lissette Ivonne
Sección: P2-C1/D
23 de abril del 2021
INDICE
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Innovación y emprendimiento I
I. Introducción ………………………..………………………..…………………………….
3
II. Análisis de estado del arte ……………………………………………………………….
4
III. Preparación de entrevista en profundidad ……………...…………………………...…
5
IV. Pauta de entrevista en profundidad …………………………………………………….
6
V. Preparación de pauta de observación …….……..……..………………………………
7
VI. Pauta de observación …………………………………………………………………….
8
VII. Matriz de vaciado de hallazgos ………………,…………………………………………
9
VIII. Mapa de categorización de Insights …………………………………………………...
10
IX. Tabla de priorización de Insights …………………….………………..……………….
12
X. Conclusión……………………………………………………………………………….. 13
XI. Bibliografía ……………………………………………………………………………….
14
XII. Anexos ……………………………………………………………………………………
15
2
Innovación y emprendimiento I
I. Introducción
Los tiempos han cambiado y cada día hay que ir innovando los trabajos, productos,
casas, todo lo que nos rodea va avanzando a un paso muy rápido por esto la palabra
“innovación” es cada vez más escuchada y por supuesto más utilizada, hoy en día la
tecnología nos rodea y cada vez se hace más importante en nuestro día a día, debido a
esto muchas de las cosas que utilizamos o de los trabajos que tenemos están insertos en
la tecnología, por esto se decidió en una mini pyme la cual comenzó hace muy poco y que
está completamente inserta en la tecnología ya que no cuenta con una tienda física, si no
que realiza sus ventas a través de las redes sociales.
Nuestra “empresa” es Anastasia Business, cuenta con productos de ropa y accesorios,
además de otros productos dependiendo la época del año en la que nos encontramos, la
dueña, Lissette Pineda, vende a través de Instagram, una red social muy utilizada
últimamente, además de WhatsApp otra aplicación de mensajería que es muy popular,
lamentablemente con la pandemia que hoy nos ataca su mayor problema es la realización
de entregas de sus productos, ya que comenzó solo con la venta en su zona de confort,
pero la idea de la emprendedora es que esta sea más conocida para generar más ventas
a compradores tanto de Valdivia como de otros sectores.
En general se ve que es una empresa la cual opta por un buen futuro, se puede llegar a
gestionar una pyme o algo más grande, ya que la venta de ropa es cada vez más
demandada, algo que no cambiara en el tiempo, pero las circunstancias que se están
viviendo se hace más complicado, es por esto que se presentan diferentes desafíos en
este proyecto.
• Desafío
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Innovación y emprendimiento I
¿De qué manera podemos ayudar a que el emprendimiento destaque en el mercado?
¿Cómo podríamos mejorar la publicidad de la página en Instagram? ¿Cómo podríamos
conseguir más clientes? ¿Cómo hacer crecer la pyme?
¿Cómo podrirnos ayudar a la empresa “anastasia business” a posicionarse en el mercado
como una Pyme que constituya una alternativa de ropa de moda para las mujeres de los
segmentos C2 y C3 de la comuna de Valdivia?
II. Análisis del estado del arte
Mediante un análisis realizado a diferentes tiendas que operan dentro de Instagram, como
Fashionlookca de Venezuela y Conny Moda del Perú, emprendimientos que cuentan con
miles de seguidores, apreciamos las principales características de este tipo de empresas,
como la cercanía que generan con el cliente, ya que muchas valoran la opinión de sus
potenciales clientes, además que se mantienen en contacto mediante encuestas, sin
olvidar que realizan rifas, concursos y dinámicas, acciones que mantienen la actividad
constante de la empresa para que sus seguidores permanezcan pendientes de esta, aún
si no ha actualizado los productos. Implementando nuevas ideas como (Petrova, 2020):
“Las ofertas promocionales y los cupones sí son muy populares y funcionan como
un gran incentivo, por lo que es importante asegurarse de que tu sitio e-commerce
ofrece buenas ofertas. Los chinos valoran la amistad, por lo que las negociaciones
suelen ir acompañadas de comida, bebida y regalos. Por otro lado, el “Envío
gratuito” es la palabra clave más popular utilizada en los anuncios de países
angloparlantes, como Estados Unidos e Inglaterra”.
Actualmente la compra y venta de productos por Instagram ha tenido un alza a causa de
la cuarentena, y por facilitar la adquisición de productos de manera sencilla sin la
necesidad de salir de casa, así como lo explica Venegas Díaz, M (2020):
“las redes sociales permiten tratar directamente con el cliente, dando así la
oportunidad de conocer su experiencia sobre una marca, por lo que a la hora de
ser utilizadas por una pyme para proyectar o mejorar su negocio, resulta de gran
utilidad. Con respecto al e-commerce, podemos afirmar según estudios del
ministerio, que se ha triplicado, con respecto al año pasado producto de la
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Innovación y emprendimiento I
situación del Covid-19, y este comercio también se puede desarrollar mediante
redes sociales”.
Las empresas enfocadas en venta de ropa por Instagram han logrado introducirse
exitosamente al mercado y entre los consumidores, realizando publicidad por esta misma
red social, contratado modelos o Influencers qué pueden ser encontrados en Instagram,
como las redes sociales actualmente son dominadas por el contenido visual, las
empresas enfocadas en este rubro aprovechan este cambio para lanzarse al mercado con
total seguridad.
III. Preparación entrevista
Objetivo General de la Investigación
Analizar las diferentes características de la empresa, en concreto las dificultades que se
están generando actualmente.
Objetivos específicos Persona a Información que se Formato de la
entrevistar busca entrevista
1) Marketing Dueña del Los elementos, Realizada
emprendimiento recursos, estrategias mediante
y herramientas que conversación vía
utiliza en su área de WhatsApp
marketing
2) Finanzas Dueña del El estado de su Realizada
emprendimiento capital, las ventas, mediante
herramientas que conversación vía
utiliza WhatsApp
3) Recursos Dueña del Como se desempeña Realizada
Humanos emprendimiento en momentos de alta mediante
demanda, como se conversación vía
auto perfecciona, WhatsApp
funciones y
capacidades con la
que cuenta
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Innovación y emprendimiento I
IV. Pauta de Entrevista
Nombre: Lissette Ivonne Pineda Catalán Medio de Registro:
Edad:
Ocupación: Entrevista grabada en audio
Tiempo en el cargo:
Relación con el servicio: Fecha: 09-04-2021
Duración: 40 minutos
Temáticas Citas Claves
1) Complicación en el La emprendedora aclara tener problema con el traslado
traslado de de mercadería, no puede adquirir gran cantidad de
mercadería productos ya que la empresa en cuestión no cuenta con
camión de transporte (o vehículo privado)
2) Poco alcance a La tienda no cuenta con gran cantidad de seguidores (se
potenciales clientes puede revisar las estadísticas para tener una visión más
concreta del crecimiento de la página las últimas
semanas).
3) Baja interacción en El emprendimiento no supera los 10 Me Gusta por
las publicación por publicación, además de pocos a casi nulos comentarios
parte de los por publicación.
seguidores
4) Falta de capital La emprendedora considera que no consta con una
cantidad de capital adecuado para realizar mejoras en su
emprendimiento
5) Reparto Actualmente la empresa se ve afectada por algunas
medidas sanitarias, especialmente en los envíos y
entregas a domicilio. El tiempo y días se ven reducidos,
por lo que este servicio de entrega se vuelve tardío.
6) Personal Como la dueña es la única empleada de su propio
emprendimiento, su tiempo su atención a los clientes se
suele ver limitado por la alta demanda. En ocasiones
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Innovación y emprendimiento I
recibe ayuda de su pareja sentimental, sin embargo este
no consta con pago ni contrato.
7) Constitución jurídica La empresaria lamenta no poder formalizar su
emprendimiento, cree no poseer los recursos necesarios,
y espera lograr esto una vez su empresa logre un mejor
capital.
Objetivos ………………. Información que Formato de
específicos a observar se busca registro
1) Alcance Observaremos las Que tanto alcance Visual y por análisis
estadísticas de la tiene el estadístico.
cuenta emprendimiento y
cuánta interacción
promueve
2) Estrategia Observaremos Están Visual
de venta cuales con los correctamente
medios que utilizan utilizados estos
para generar ventas medios, que tanta
efectividad tienen.
3) Publicidad Observaremos Si es que Visual
cómo promocionan implementan algún
sus productos, tipo de publicidad,
como los presentan, que tipo, tiene
con que o quien resultados o no.
presentan los
productos
V. Preparación de pauta de Observación
Objetivo general
Analizar las posibles falencias que el emprendimiento puede tener su principal medio de
ventas y publicidad.
Modelo de tabla: Manual del estudiante 2019 Unidad de aprendizaje 1, Instrumento (B) | 1.2.2.1, pág. 25.
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Innovación y emprendimiento I
VI. Pauta de Observación
Punto de Contacto Descripción general La empresa consta de
@anastasiabusiness17 por la red una serie de fotografías donde se muestran
social Instagram todos los productos con sus respectivos
precios y tallas.
Actividades
La mayor parte de las actividades que se realizan son hechas por la propietaria
del emprendimiento, quien maneja la caja, el inventario, el traslado de productos
el empaquetado de los productos, con frecuencia recibe ayuda de un tercero, en
este caso su pareja. Realiza ventas con todo tipo de pago, sin embargo, no
especifica que tipos de pago acepta actualmente, no efectúa cambios ni
devoluciones, algo que se encuentra estipulado en la descripción de su tienda.
Las fotografías tomadas a los productos no cuentan con una buena iluminación,
muchas de estas fotos están recortadas por lo que el producto no se visualiza
del todo En algunas publicaciones no se aprecia individualmente los diferentes
modelos o Colores de los productos, además de la nula existencia de una guía
de tallas. Varios productos no cuentan con descripción en talla y/o precio.
Entornos
La empresa se maneja en un entorno cambiante, donde se pueden restringir
cierto tipo de publicaciones e interacciones, además que corren un alto riesgo
de ser cancelados (su cuenta puede ser eliminada o suspendida), acto que
puede
ser desencadenado por cualquier individuo.
Objetos Interacciones
Mantiene una interacción con sus clientes, comparte las opiniones y valoraciones
que estos hacen en relación a los productos y cómo son atendidos. La empresa
ha realizado rifas y cuenta con un apartado donde se informa al cliente como
comprar los productos.
La empresa cuenta con un lector móvil de tarjetas de crédito y débito, pagos por
transferencias, se toman las fotografías de los productos con cámara y celular
no cuenta con un lugar establecido para tomar fotografías, muchas de estas
se ven tomadas al momento, mientras que otras presentan más preparación
utilizando objetos de adorno.
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Innovación y emprendimiento I
Usuarios
La tienda cuenta con una cantidad de seguidores superior a cien, sin embargo
esta no se ve reflejada en interacciones, como lo sería “dar” Me Gusta a las
publicaciones de los productos, o realizar comentarios en estas. Si bien existen
clientes que interactúan en rifas y valoraciones, son muy pocos los que
colaboran en el posicionamiento de la empresa.
VII. Matriz de vaciado de hallazgos
TEMATICA TEMATICA
Publicidad Recursos Humanos
- El emprendimiento no supera los 10 - Como la dueña es la única empleada
Me Gusta por publicación, además de de su propio emprendimiento, su
pocos a casi nulos comentarios por tiempo su atención a los clientes se
publicación. suele ver limitado por la alta demanda.
- La tienda cuenta con una cantidad de - En ocasiones recibe ayuda de su
seguidores superior a cien, sin pareja sentimental, sin embargo, este
embargo, esta no se ve reflejada en no consta con pago ni contrato.
interacciones.
- Si bien existen clientes que
TEMATICA
interactúan en rifas y valoraciones, son
Estructura de la empresa
muy pocos los que colaboran en el - La emprendedora aclara tener
posicionamiento de la empresa. problema con el traslado de
mercadería, no puede adquirir gran
cantidad de productos ya que la
empresa en cuestión no cuenta con
TEMATICA camión de transporte (o vehículo
Finanzas privado).
- La emprendedora considera que no - Actualmente la empresa se ve
consta con una cantidad de capital afectada por algunas medidas
adecuado para realizar mejoras en su sanitarias, especialmente en los envíos
emprendimiento y entregas a domicilio. El tiempo y días
-La empresaria lamenta no poder se ven reducidos, por lo que este
formalizar su emprendimiento, cree no servicio de entrega se vuelve tardío.
poseer los recursos necesarios, y No cuenta con un lugar establecido
espera lograr esto una vez su empresa para tomar fotografías, muchas de
logre un mejor capital. estas se ven tomadas al momento,
mientras que otras presentan más
preparación utilizando objetos
de adorno.
Modelo de tabla: Manual del estudiante 2019 Unidad de aprendizaje 1, Instrumento (B) | 1.2.2.2, pág. 27.
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Innovación y emprendimiento I
Modelo de matriz: Manual del estudiante 2019 Unidad de aprendizaje 1, Instrumento | 1.3.3.1, pág. 28.
VIII.Mapa de categorización de Insights
Insight 1 Insight 2 Insight 3
Movilización Publicidad Capital
Descripción
No poder realizar entregas Mediante las plataformas Falta de más capital para
de una manera más que maneja, generar un obtener más productos,
rápida y segura que no le acercamiento de mejorar iluminación, entre
genere algún tipo de gasto potenciales clientes. otros.
muy alto como es una
infracción.
Reflexiones/Citas Clave
La emprendedora aclara El emprendimiento no La emprendedora
tener problema con el supera los 10 Me Gusta considera que no consta
traslado de mercadería, por publicación, además con una cantidad de
no puede adquirir gran de pocos a casi nulos capital adecuado para
cantidad de productos ya comentarios por realizar mejoras en su
que la empresa en publicación. emprendimiento
cuestión no cuenta con La tienda cuenta con una
camión de transporte (o cantidad de seguidores
vehículo privado). superior a cien, sin
Actualmente la empresa
embargo, esta no se ve
se ve afectada por
algunas medidas reflejada en interacciones.
sanitarias, especialmente Si bien existen clientes
en los envíos y entregas a que interactúan en rifas y
domicilio. El tiempo y días valoraciones, son muy
se ven reducidos, por lo pocos los que colaboran
que este servicio de en el posicionamiento de
entrega se vuelve tardío.
la empresa.
Modelo de tabla: Manual del estudiante 2019 Unidad de aprendizaje 1, Instrumento | 1.3.3.2, pág. 29.
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Innovación y emprendimiento I
Insight 4 Insight 5 Insight 6
Infraestructura Personal Constitución jurídica
Descripción
No cuenta con un lugar La tienda en ocasiones La empresa no está
físico de ventas, tampoco mantiene un contacto establecida legalmente, lo
con un lugar fijo de tardío con los clientes por cual aleja a la empresaria
muestra para los la falta de personal. La de postular a cualquier
productos ayuda que suele recibir no beneficio.
está legalizada.
Reflexiones/Citas Clave
No cuenta con un lugar Como la dueña es la única La empresaria lamenta no
establecido para tomar empleada de su propio poder formalizar su
emprendimiento, su emprendimiento, cree no
fotografías, muchas de
poseer los recursos
estas se ven tomadas al tiempo su atención a los
necesarios, y espera
momento, mientras que clientes se suele ver lograr esto una vez su
otras presentan más limitado por la alta empresa logre un mejor
preparación demanda. capital.
utilizando objetos de En ocasiones recibe
adorno. ayuda de su pareja
sentimental, sin embargo
este no consta con pago
ni contrato.
Modelo de tabla: Manual del estudiante 2019 Unidad de aprendizaje 1, Instrumento | 1.3.3.2, pág. 29.
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Innovación y emprendimiento I
IX. Tabla de priorización de Insights
(+)
Impacto
Capital
Constitución jurídica
Movilización
Publicidad
Infraestructura
(-) (+)
Complejo Complejo
Personal
(-)
Impacto
Modelo de tabla: Manual del estudiante 2019 Unidad de aprendizaje 1, Instrumento | 1.3.3.3, pág. 30.
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Innovación y emprendimiento I
X. Conclusión
Mediante el análisis realizado a los Insights, hemos podido ver el cuales son los
principales problemas con lo que cuenta la empresa, además de la complejidad que
puede haber en el desarrollo de estos, como lo es el capital, si bien es uno de los
problemas a mejorar que causarían el mayor impacto en la empresa, también es el más
complejo de todos, aumenta el capital, significaría aumentar la producción y es algo que la
empresa actualmente no se puede permitir, pedir un préstamo tampoco sería una opción
pues la dueña no cumple los requisitos para esto. Al analizar cada factor de los Insights,
concluimos que las dos mejoras más factibles son la Publicidad y la Movilización, como
pudimos apreciar, la publicidad implica una complejidad mucho menor en comparación
con los demás problemas, sin embargo, el impacto no es mayor al impacto que generaría
la eliminación del problema movilización, aunque este implique mayor dificultar de
realización, por lo que nos interesa innovar en estas dos áreas.
En base a esto, la primera idea para ayudar a esta emprendedora seria ver una solución
en el permiso de desplazamiento, es decir, algún documento que la deje transitar más
horas al día o que sea varios días con una cantidad de horas limitadas los cuales
ayudarían a realizar entregas presenciales a sus clientes. Otra opción sería que ella
realice entregas a través de alguna empresa de transporte, una de las que se encontró
fue DIDI, una plataforma de esta habilitada a lo largo del país, también Transportes
Aboraico una empresa de Valdivia que realiza entrega tanto dentro de la ciudad como en
otros sectores, en caso de obtener clientes que estén más lejos de la región se puede
contar con otro tipo de empresas las cuales están a lo largo del país. Si bien esta opción
la podría ayudar, también le generaría un gasto extra, la mejor forma de agregar este
valor seria subir un poco el valor de los productos, idealmente que no superen los precios
de sus competidores, o acompañando aclarando en cada publicación de venta que todo
producto enviado implicara un cobro extra.
Para la mejora en la publicidad podemos destacar el uso de la misma red social,
Instagram, el cual permite publicidad a un bajo costo a potenciales clientes, todo esto se
definiría por en la cantidad de capital invertido en esta medida, de igual forma podemos
sugerir la implementación de un/a modelo, para que los clientes se vean atraídos por el
uso de las prendas. Todas estas medidas pensadas en un corto plazo pueden ser
bastante beneficiosas para la empresa actualmente.
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Innovación y emprendimiento I
XI. Bibliografía
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https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/6769973/mod_resource/content/1/Manual_Estudiante_
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Murcia Cabra, H. (2011). Creatividad e innovación para el desarrollo empresarial.
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comparten su experiencia [Blog post]. Recuperado de:
https://es.semrush.com/blog/ecommerce-internacional-opinion-expertos/
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Rodríguez Ponce, C. [Carla Alejandra Rodríguez Ponce]. (2020 mayo 19). Cápsula 2
Pauta de Entrevista en Profundidad [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=irCa4h9m3U4
Rodríguez Ponce, C. [Carla Alejandra Rodríguez Ponce]. (2020 mayo 19). Cápsula 3
Preparación de pauta de Observación no participante [Archivo de video]. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=_CgO_ipcBh4
Rodríguez Ponce, C. [Carla Alejandra Rodríguez Ponce]. (2020 mayo 19). Cápsula 4
Pauta de observación no participante [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=w1nXMpwCBJ8&t=244s
Rodríguez Ponce, C. [Carla Alejandra Rodríguez Ponce]. (2020 mayo 19). Cápsula 5
Matriz de vaciado de hallazgos [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=0-W3P06lX34
Rodríguez Ponce, C. [Carla Alejandra Rodríguez Ponce]. (2020 mayo 19). Cápsula 6
Mapa de categorización de Insights [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=5cDUGoYEPmY&t=2s
Venegas Díaz, M. (13 de agosto de 2020). Cerca de un 25% ha crecido la
digitalización de las pymes según datos de la Seremi de Economía. La tribuna.
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la-digitalizacion-de-las-pymes-segun-datos-de-la-seremi-de-economia.html
XII. Anexos
14
Innovación y emprendimiento I
Fotografías del emprendimiento
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Innovación y emprendimiento I
16
Innovación y emprendimiento I
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Innovación y emprendimiento I
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