REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN.
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA.
JUAN PABLO PÉREZ ALFONSO.
PROGRAMA DE ENFERMERIA
RECONOCER LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN EN ORGANIZACIONES
LABORALES.
REALIZADO POR:
Yoirelis Cáceres.
C.I: Nº 29.954.166.
MENCION ENFERMERIA SECCION “A”
Profesora: María Palencia.
Materia Lenguaje y Comunicación.
ESQUEMA:
1.- Tipos de comunicación en organizaciones laborales de carácter productivo.
2.- Formas activas de comunicación laboral y sus estrategias de
implementación.
3.- Influencia individual y colectiva de la comunicación en el ámbito laboral.
DESARROLLO:
1- ) Tipos de comunicación en organizaciones laborales de carácter productivo:
Dependiendo del tipo de comunicación, especialmente, de a qué nivel se da la
comunicación, si dentro o fuera de la empresa, localizamos dos tipos de
comunicación organizacional: la interna y la externa:
1. Comunicación interna: Se refiere a la comunicación interna de una empresa,
la cual se da dentro de la empresa, entre sus empleados. Ésta se efectúa a
través de las reuniones, los comunicados, los manuales de acogida, los
folletos, etc.
Estas se clasifican de la siguiente manera:
1. 1 Según su grado de formalidad, la comunicación organizacional interna
puede ser de dos tipos: formal e informal.
-La comunicación organizacional interna formal: Se compone de todos aquellos
mensajes que se emiten y se reciben entre los trabajadores de la empresa, a
través de actos oficiales, Por ejemplo: reuniones, asambleas, etc.
-La comunicación organizacional interna informal: Tiene un carácter menos
formal, es decir, comprende situaciones de interacción entre los miembros de
una empresa, cuando éstos están hablando e intercambiando mensajes o
impresiones en su tiempo de descanso, Por ejemplo. Suele tratarse de una
comunicación oral; es la que permite potenciar un buen ambiente laboral.
1.2. Según la direccionalidad de la información: Para que la comunicación
dentro de una empresa sea efectiva y productiva, deberán darse estos tres
tipos: ascendente, descendente u horizontal.
*La ascendente: Consiste en la comunicación que se transmite desde los
trabajadores “peones” hacia sus jefes de departamento, jefes de área y
directivos. La información que comunican los rangos bajos hacia los rangos
intermedios y altos (a nivel jerárquico). La cual se lleva a cabo a través de
diferentes canales y herramientas tales como: reuniones, formularios de
sugerencias, encuestas, entrevistas, etc.
*La descendente: Se da a través de los jefes o directivos, hacia sus
trabajadores (nivel jerárquico), es la información que transmiten los
trabajadores de rango alto hacia rangos intermedios y bajos. Se lleva a cabo
mediante: reuniones, llamadas telefónicas, cartas, folletos, informes, discursos,
instrucciones (orales o escritas), etc.
*La horizontal: se da entre los compañeros de trabajo que están en el mismo
rango o nivel jerárquico, Por ejemplo entre jefes de departamento, jefes de
área, trabajadores, etc. Puede tomar diferentes canales o vías; reuniones,
charlas informales entre compañeros, llamadas, correos electrónicos, etc. Este
tipo de comunicación permite fomentar la unión entre los trabajadores y los
equipos, mejorando su relación laboral y personal.
2. Comunicación externa: Esta comprende los procesos comunicativos que se
dan para dar a conocer la empresa fuera.
Tiene que ver más con temas de publicidad, la imagen que se proyecta de la
empresa, las redes sociales, etc. Permite conocer la opinión de la sociedad
La comunicación externa está formada a través de publicidad, por las notas de
prensa, los comunicados, los folletos informativos, etc.
Componentes
Existen tres componentes dentro de los diferentes tipos de comunicación
organizacional. Estos tres elementos forman parte de la comunicación; son
piezas clave que influyen en todo el proceso y que permiten que se desarrolle
el mismo. Tales como:
1. Personas: Al tratarse de un proceso de interacción humana, es evidente
que las características de las personas influirán en el acto y el proceso
comunicativo, en cómo se transmite la información, qué información se
selecciona, cómo se recibe, etc.
2. Contenidos: Tienen que ver con los objetivos que pretenden conseguir la
emisión de determinados mensajes, así como con el emisor y el receptor de los
mismos, los canales o vías de comunicación que se emplean, etc.
3. Entorno: Finalmente, el entorno hace alusión al escenario donde se
desarrolla la comunicación; es decir, a la organización misma, pero también a
sus espacios concretos tales como: oficina, cafetería, ascensor
2.- Formas activas de comunicación laboral y sus estrategias de
implementación.
Las formas más comunes de comunicación organizacional son: la
comunicación vertical descendente, la comunicación vertical ascendente y la
comunicación horizontal circular.
-Comunicación vertical descendente:
En la mayoría de los casos, las instrucciones, políticas, lineamientos se
comunican desde la alta gerencia y de ahí en cascada en un flujo descendente
al resto de los empleados. Esta comunicación es muy importante pues
garantiza que todos los empleados tengan claridad de hacia dónde se conduce
la organización, cuáles son los resultados esperados, cómo se distribuirán las
responsabilidades etc. Sin este tipo de comunicación no hay coherencia en el
trabajo, hay mucho desgaste y pobres resultados
-Comunicación vertical ascendente
Cuando las personas de la organización envían mensajes hacia arriba estamos
hablando de comunicación vertical ascendente. Puede haber diferentes
mecanismos para que haya este tipo de comunicación desde las estadísticas
de servicio, los informes de desempeño, las opiniones de los empleados o las
opiniones de los clientes y la comunidad
-Comunicación horizontal, circular
Los empleados que trabajan en una misma área, proceso de atención o
programa, deben coordinarse para la ejecución de las tareas con las personas
de su área o inclusive de otras áreas. El propósito principal de este tipo de
comunicación es proveer un canal de coordinación y solución de problemas sin
tener que enviar el problema a un nivel superior y esperar a que baje la
solución.
Estrategias de implementación:
1. Desarrollo de la empatía: Si bien esta sentencia se trata de una exageración,
es cierto que nos encontramos frente a un punto imprescindible para una
comunicación de calidad y el buen funcionamiento de la empresa. Tanto es así
que se está convirtiendo en una auténtica fuente de ingresos para las
compañías internacionales.
2. Contemplación e imitación: Se trata de un refuerzo empático y sirve para
conocer un poco más a tus compañeros de trabajo: observas el lenguaje
corporal de la persona y utilizas sus gestos para generar complicidad.
3. Contagiar la pasión por el trabajo: Hacer ver a tu equipo la pasión que
sientes por el trabajo les invita a ellos también a trabajar apasionadamente.
También, de esta forma, se les insufla seguridad. Hay que hacerles ver
que son importantes para el proyecto y lo bien que lo hacen.
4. Seguimiento y repetición del mensaje: Es fundamental que el mensaje llegue
completo a todos. Para eso el tratamiento del mensaje debe ser inmejorable:
directo y claro. Pero hay circunstancias inherentes al lugar de trabajo que
provocan una desvitalización del contenido y conlleva malinterpretaciones que
pueden repercutir en la ejecución del trabajo.
Por eso es conveniente partir de un ‘supuesto de malinterpretación’ del
mensaje y llevar a cabo un seguimiento para verificar si ha llegado
correctamente.
5. Formación en equipo: Una de las formas más efectivas para mejorar la
comunicación de los compañeros de la empresa es con actividades en equipo y
la formación. Sacar al equipo fuera de la oficina para que se interrelacionen y
se vean como personas reales. Fuera del entorno laboral se pueden limar
asperezas que en la oficina no hacen más que acrecentarse. Mirar a la cara de
la persona.
3.- Influencia individual y colectiva de la comunicación en el ámbito laboral.
Es la comunicación de las relaciones directas comerciales que la empresa tiene
con sus clientes y proveedores. Trata al público por las relaciones de negocios
que existen.
Es una relación esmerada de la empresa con sus clientes y proveedores por la
relación ya contraída, para fomentar la lealtad hacia la empresa.
Son comunicaciones que tienen origen personalizado pero que deben ser
orientadas por la cultura corporativa.
El emisor: puede ser individual funcionarios o corporativo, pero siempre con la
línea corporativa.
El mensaje: es la identidad de la compañía en relación con el cliente.
Y los canales: son cartas comerciales contactos directos, tarjetas de cortesía,
teléfono, correo
Finalmente concluiremos dando algunos requisitos para mantener una
comunicación efectiva dentro de las empresas:
Claridad. El lenguaje en que se exprese el mensaje y la manera de transmitirlo,
deben ser accesibles para quien va dirigida.
Integración. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación
necesaria para la realización de los objetivos.
Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva
cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de
información formal.
Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de
comunicación para quienes resulten afectados.
Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más
concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e
ineficiencia.
Difusión. Preferentemente toda la comunicación formal de la empresa debe
efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente
necesarios, evitando papeleo innecesario.
Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y
perfeccionarse periódicamente.
