SATISFACCIÓN LABORAL

Razones culturales, funcionales e históricas de la importancia de la satisfacción laboral

Locke: “estado emocional placentero resultante de la percepción subjetiva de las experiencias

laborales de la persona”

¿Qué es la satisfacción laboral?

Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en
las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son
determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones
que tiene el trabajador de lo que "deberían ser".

Hombre = Recurso humano

CAPITAL HUMANO

Conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades, sentimientos, actitudes, motivaciones, valores

y capacidad para hacer, portados por los trabajadores para crear más riquezas con eficiencia. Es,
además, conciencia, ética, solidaridad, espíritu de sacrificio y heroísmo.

Las Organizaciones Deben Crear Condiciones E Influir De Una Manera Cualitativamente Superior En
Los Hombres Que La Integran.

SISTEMAS DE INFLUENCIA

• Interna o concreta: Las organizaciones deben desarrollar acciones consecuentes que logren
mejorar la satisfacción general de las personas con los que la organización le brinda como
beneficios; a la parte del sistema de beneficios o Recompensas que recibe el hombre y en la
cual la organización influye de manera significativa.
• Profunda O Estratégica: El Hombre vive en una sociedad y de hecho de ella provienen
beneficios que brindan o no satisfacción y a la larga influyen en el sistema anterior. El entorno,
la sociedad, e incluso más allá, son Amenazas u oportunidades en el diseño de acciones
internas o concretas que pretendan que el hombre lo perciba, tenga actitudes positivas y
comportamientos consecuentes con ellas.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN LABORAL: Los grupos o factores que influyen
en la satisfacción laboral son:
• La naturaleza y contenido de trabajo.
• El trabajo en grupo y sus directivos
• Las condiciones de trabajo
• El esfuerzo y los resultados individuales.
• Las condiciones de bienestar.
Cada grupo tendrá asociado variables a las que se ha denominado dimensiones esenciales o sub-
factores.
DIMENSIONES ESENCIALES VINCULADAS A LA NATURALEZA Y CONTENIDO DE TRABAJO:
Se refiere a la importancia de la naturaleza del trabajo mismo como un determinante principal de la
satisfacción del puesto.
• Los Sub Factores Que Influyen En Este Factor Son:

Variedad De Habilidades: Es el grado en el cual un puesto requiere de una variedad de

actividades para ejecutar el trabajo, lo que representa el uso de diferentes habilidades y
talentos por parte del empleado.
Identificación De La Tarea: Es el grado en el cual el puesto requiere ejecutar una tarea o
proceso desde el principio hasta el final con un resultado visible.
Significado De La Tarea: Es el grado en que el puesto tiene un impacto sobre las vidas o el
trabajo de otras personas en la organización inmediata o en el ambiente externo.
Autonomía: Es el grado en el cual el puesto proporciona libertad, independencia y
discreción sustanciales al empleado en la programación de su trabajo y la utilización de las
herramientas necesarias para ello.
Retroalimentación: Es el grado en el cual el desempeño de las actividades de trabajo
requeridas por el puesto produce que el empleado obtenga información clara y directa
acerca de la efectividad y eficacia de su actuación.

DIMENSIONES ESENCIALES VINCULADAS AL TRABAJO EN GRUPO Y SUS DIRECTIVOS: Los

trabajadores están rodeados por un entorno social dentro de la empresa, comandados por directivos.
Es muy importante tomar en cuenta este aspecto para elevar la satisfacción laboral
• Los Sub Factores Que Influyen En Este Factor Son:

Cohesión: Tendencia del grupo a mantenerse junto y de acuerdo, unidad, armonía en las
relaciones en aras de lograr metas grupales.
Atractivo: Grado en que el grupo ofrece satisfacción de estar en él, grado de apoyo del
grupo a sus miembros.
Clima Socio-Psicológico: Grado en que la dirección del grupo es estimulante y existe un
clima adecuado.
Significación De La Tarea Grupal: Grado en que el trabajo que realiza el grupo afecta a
otras personas o grupos dentro o fuera de la organización.
Retroalimentación Grupal: Grado en que el grupo recibe información sobre los resultados
de su trabajo, propiamente por terceros, su jefe, clientes, etc.
Autonomía Grupal: Grado de independencia en el trabajo del grupo.

DIMENSIONES ESENCIALES VINCULADAS AL ESFUERZO Y LOS RESULTADOS

INDIVIDUALES: Los sueldos o salarios, incentivos y gratificaciones son la compensación que los
empleados reciben cambio de su labor.

• Los Sub Factores Que Influyen En Este Factor Son:

Suficiencia: Grado en que el salario y los incentivos es suficiente para satisfacer

necesidades personales.
Correspondencia: Grado en que el salario y los incentivos devengados se corresponden
con los conocimientos, habilidades, capacidades individuales y sus competencias laborales.
Vinculación: Grado en que el salario y los incentivos se corresponden con los resultados del
trabajo.
 Percepción: Grado en que el sistema estimulador es dominado, se entiende por el individuo.
Justicia: En este punto nos referimos al sistema de salarios y políticas de ascensos que se tiene en la
organización.

DIMENSIONES VINCULADAS A LAS CONDICIONES DE TRABAJO: A los empleados les interesa

su ambiente de trabajo. Se interesan en que su ambiente de trabajo les permita el bienestar personal
y les facilite el hacer un buen trabajo. Un ambiente físico cómodo y un adecuado diseño del lugar
permitirá un mejor desempeño y favorecerá la satisfacción del empleado.

• Los Sub Factores Que Influyen En Este Factor Son:

Seguras: Grado en que cada cual percibe seguridad para el ambiente laboral.
Estéticas: Grado en que cada cual percibe limpieza, orden interno, estética, etc, en su
ambiente laboral.
Higiene: Grado en que cada cual percibe la existencia de condiciones ambientales en lo
referente a la temperatura, humedad, ruido, etc., que afectan su salud y/o entorpecen la
concentración y la actividad laboral en general.
Ergonómicas: Grado en que el diseño de los medios de trabajo y su ubicación se ajustan a
los requerimientos psicológicos, etc, del trabajador.

DIMENSIONES ESENCIALES VINCULADAS A LAS CONDICIONES DE BIENESTAR: Los

empleados tienden a preferir trabajos que les den oportunidad de usar sus habilidades, que ofrezcan
una variedad de tareas, libertad y retroalimentación de cómo se están desempeñando

• Los Sub Factores Que Influyen En Este Factor Son:

Horario: Grado en que el régimen de trabajo y descanso se ajustan a las expectativas y

necesidades del trabajador.
Mantenimiento: Grado en que las condiciones de alimentación, atención a la salud,
transporte, etc. , se ajustan a las necesidades del trabajador.
Atención A La Vida: Grado en que cada cual percibe que la organización satisface las
necesidades de sus trabajadores y sus familiares.
Desarrollo Personal Y Profesional: Grado en que cada cual percibe que son atendidas sus
expectativas de desarrollo de su crecimiento personal y profesional y garantía de seguridad y
empleo.
 LIDERAZGO

“Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa.”

Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la mayoría de los fracasos
empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz”. (Peter Druker)

Como se llega a Líder:

• Se nace Líder
• Teoría Conductista
• Se aprende a ser Líder
• Todos podemos ser lideres
• El Liderazgo es situacional

Se nace Líder
• Se asocia al liderazgo con el carisma
• Con atributos personales innatos
• No hay criterio de efectividad
Se aprende a ser Líder
• Está basado en la efectividad del líder
• 3 atributos del líder efectivo
El liderazgo es un trabajo
El liderazgo se asume como una responsabilidad y no un privilegio
Genera confianza en sus seguidores

Teorías del Liderazgo

• Liderazgo Aprendido (Kouzes/Posner)

• Liderazgo y Cultura (Edgar Schein)
• Liderazgo Situacional
• Teoría del Camino-Meta
• Liderazgo y Toma de Decisiones: Modelo Vroom-Yetton
• Liderazgo y Comunicación: El efecto Pigmaleón

Estilos de Liderazgo: De acuerdo a cómo es que los administradores dirigen:

Centrado en las Personas: Centrado en la Tarea:

Autocrático-Restrictivo-Distante
Democrático-Permisivo-Participativo
Está orientado a la Productividad
No está orientado a la Productividad
No satisface a las personas, pero
Tiende a satisfacer a las personas y estructura la tarea e impacta + en la
la cohesión del grupo cohesión del grupo
El fenómeno del liderazgo ha sido abordado por distintas teorías: Cada una de ellas hace foco
en las distintas partes de la relación líder -subordinado

Se Aprende a ser Líder: 5 practicas de liderazgo:

1. Provocar el cambio. (compromisos)

• Buscar Oportunidades de Cambio, Innovación y Crecimiento.
• Experimentar, tomar riesgos, aprender de los errores.
2. Inspirar una Visión Compartida
• Establecer la visión del futuro
• Enlistar a otros en esa visión a través de sus valores, ideales e intereses.
3. Dejar actuar a otros
• Generar CONFIANZA y colaboración.
• Dar Empowermenta la gente, darles libertad, tareas desafiantes y proveerles soporte
4. Mostrar el Camino
• Dar el ejemplo, que el accionar sea consistente con los valores de los seguidores.
• Obtener pequeños triunfos que permitan generar compromiso y promuevan el crecimiento.
5. Motivar desde el corazón
• Reconocer logros individuales consistentes con el logro mayor
• Celebrar los logros del equipo
El Líder como Motor de la cultura organizacional: El liderazgo sostiene la forma en que la cultura
de una empresa: (Edgar Schein)

• Genera Comportamientos Grupales

• Determina Normas
• Determina los Valores dominantes de calidad y/o servicio
• Promueve una Filosofía que orienta las políticas
• Condiciona las Reglas de progreso y aceptación
• Genera el ambiente o el Clima

“Cultura y liderazgo son dos caras de una misma moneda”

LIDERAZGO SITUACIONAL: Esta teoría se basa en:

1. La cantidad de dirección: Conducta de Tarea

2. La cantidad de apoyo socioemocional: Conducta de Relación= comunicación bilateral y apoyo
del líder),
3. La situación específica.
4. El nivel de madurez de los seguidores o grupo.

“El éxito estará dado en la aplicación de un estilo de liderazgo en la situación apropiada”

Liderazgo Situacional

Los cuatro estilos básicos de liderazgo son:

• Dirigir
• Persuadir
• Participar
• Delegar
¿Qué factor determina el uso de un estilo específico por parte del líder?

El nivel de desarrollo: del seguidor ante una situación específica define el estilo que el líder debe
utilizar.

• Nivel de desarrollo = Competencia + Actitud para realizar una tarea.

“No hay nada tan injusto como tratar por igual a los que son desiguales”

A medida que el NIVEL DE DESARROLLO comience a aumentar en el logro de una tarea específica,
el líder debe empezar a reducir la conducta de tarea y a aumentar la de relación.

Pero cuando el nivel de desarrollo ya es alto, el líder debe disminuir la conducta de tarea y también
la de relación.

El líder cambia su estilo de acuerdo al grado de desarrollo que tiene el subordinado.

Supone que líder debe poseer tres características:

• Flexibilidad
• Diagnóstico
• Consenso

Nivel de Desarrollo
• D1, Poca competencia. Mucho interés
• D2, Alguna competencia. Poco interés
• D3, Mucha competencia. Interés variable
• D4, Mucha competencia. Mucho Interés

Estilo de Liderato Adecuado

• E1: DIRIGIR: estructurar, controlar y supervisar
• E2: INSTRUIR: orientar y ayudar
• E3: APOYAR: elogiar, escuchar y dar facilidades
• E4: DELEGAR: dar la posibilidad de la toma de decisión

TEORÍA CAMINO-META: “Esta teoría se centra en la forma en que los líderes pueden influenciar en
la motivación, fomentando la disponibilidad y el atractivo de las recompensas y la relación en que el
desempeño necesariamente lleva a la obtención de ella”

“La Efectividad del líder es función de qué tanto sus interacciones con los subordinados ayudan a
éstos a identificar qué es lo que hay que hacer , a sentirse motivados para hacerlo y a hacerlo de
hecho”

• El líder tiene éxito cuando:

Clarifica Metas
Aumenta las recompensas para los subordinados que las logran.
Allana el Camino para lograrlas
RELACIONES ENTRE LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN

El Efecto Pigmaliono Profecía Auto cumplida

- Pigamalion fue un príncipe de la mitología greco-romana que esculpió en marfil la estatua de la

mujer ideal. Tan bella y perfecta fue su creación que la fuerza de su amor por ella, permitió que
cobrara vida ...

“La expectativa de un evento puede llevar a causarlo”

El Efecto Pigmalion: La teoría de los cuatro factores: Los Supervisores comunican sus
expectativas a los empleados tanto de manera verbal, como no verbal, mensajes que pueden
influenciar en forma positiva o negativa

DIFERENCIA ENTRE JEFE Y LIDER

- Autoridad formal
- genera miedo
- busca culpables
- asigna deberes
- sabe cómo se hacen las cosas
- maneja la gente
- Autoridad natural
- genera confianza
- corrige y enseña
- da el ejemplo
- desarrolla a los otros
- genera adhesión

ESTILOS DE LIDERAZGO

LIDER AUTOCRÁTICO:

• Tiene autoridad por fuentes tales como suposición, conocimiento, fortaleza o poder.
• Usa su autoridad como su principal o único método de hacer que las cosas se hagan.
• Exige absoluta obediencia.

Ventajas:

• Cuando es apropiado puede incrementar la eficiencia y obtener resultados rápidos

especialmente en una situación de emergencia.
• Funciona con subordinados que tienen bajo, tolerancia a las ambigüedades e inseguros.
• Las cadenas de mando son claras y compresibles para todos.

Desventajas:

• Puede conducir a malos entendidos

• El Líder solo toma las decisiones, lo que implica un riesgo.
• Los subordinados se pueden sentir incómodos y resentidos, lo cual redunda en su
productividad.
 LIDER PERMISIVO:

• Deja a sus subordinados libres para operar sin un control o dirección.

• No hay reglas ni normas.

Ventajas:

• Se produce una delegación total.

• Mucha gente aumenta su motivación si se le da este tipo de libertad.

Desventajas:

• Muy poco control gerencial.

• Alto grado de riesgo de incumplimiento de los objetivos.

LIDER PARTICIPATIVO O DEMOCRÁTICO:

• Invita a su gente a compartir sus decisiones, definición de políticas y maneras de actuar.

• Consulta, analiza los argumentos en pro y en contra.
• Aclara que él acatara la decisión del grupo ya sea tomada por consenso o mayoría.

Ventajas:

• Cuando la gente participa en una decisión la asume como suya, por lo que hace un mayor esfuerzo
para que salga bien.
• El líder recibe más y mejor información, lo que facilita la toma de decisiones.
• Genera un alto nivel de motivación porque la gente se siente tomada en cuenta y valorada.

Desventajas:

• Puede implicar mayor tiempo para tomar decisiones.

• Puede ser usado inapropiadamente por el Líder como una forma de eludir responsabilidad.
• Implica un conocimiento básico de los participantes para poder tomar decisiones
conjuntas.

El Liderazgo Carismático

•El Termino Carisma significa en su origen griego: encanto, don, favor, veneración, gozo. En latín
Carisma significa don, gracia divina, lo sagrado.
•Casi siempre el carisma se asocia a la religiosidad y a la gracia extranatural de una persona para
inferir en el comportamiento de otros.

Pero, ya en 1989, P. Drucker tenía dudas sobre las bondades del líder carismático, basándose en tres
tendencias que observó en la conducta durante años de estudios.

• El líder carismático disfruta del culto a su personalidad y nunca lo reconoce.

 • Su ego están grande que muy poco tiene lugar sin su aprobación, sin su ocurrencia o sin su
buena voluntad
• La mayoría de los seguidores lo saben, pero tienen que callarlo por miedo a perder sus afecto y
cuota de poder.
• El Líder carismático es manipulador de sus seguidores para el logro de sus intereses personales.
• La influencia sobre los otros no obedece al respeto y a la credibilidad sino más bien a la fuerza y
al poder de control que ejerce sobre los seguidores.
• El Líder carismático es excelente planteando los fines, los lugares mágicos y hermosos hacia
donde conducirá a la empresa, al estado y a la nación.
• Pero casi siempre se queda corto en los medios, en el como y en el desarrollo de la forma de
alcanzar ese sueño.
• Tienden siempre a ser narcisistas, enamorados de sí mismo, centrados en los medios de
comunicación donde les gusta ser la estrella de la película, los grandes visionarios, con exceso
de confianza para atraer a los seguidores.

Liderazgos Visionarios

¿Puede las personas aprender a ser líderes carismáticos?

Solo si desarrollan tres habilidades visionarias o capacidad inspiradora y única de entusiasmo:

1. Habilidades para explicar la visión a los demás en forma oral o escrita.

2. Habilidades para expresar la visión a través de su comportamiento.
3. Habilidades para extender la visión a toda la gente.

• Sin que lo anterior signifique que siempre van directo al fracaso, improductividad, porque también
tienen sus fortalezas.

Que encontró Drucker en su investigación

• Que el carisma solo no es suficiente.

• Que el liderazgo no es un rango, privilegios y títulos si no responsabilidad y actuación congruente
socialmente comprometida.
• Que los líderes son muy visibles y por lo tanto dan ejemplo.
• Que un buen líder no es necesariamente una persona popular, querida y admirada.
• Que la única definición valida y permanente es que tenga seguidores.
 TRABAJO EN EQUIPO

SINERGIA ENTRE LA ACTITUD Y LA APTITUD.

La actitud requiere un cambio mental ante el trabajo (disconformidad con los resultados obtenidos y
los que pueden obtenerse) y de una mayor motivación (surge de valores y una visión compartida).
• cambio mental
• motivación aprendizaje generativo

La aptitud está dada por la adquisición de conocimientos y destrezas para aplicarlos al trabajo, que
hacen más eficiente a la persona.
• capacitación
• adquisición de destrezas

La actitud y la aptitud hacen posible el aprendizaje generativo tendiente a un constante mejoramiento,

en la búsqueda de la eficiencia.
Genera un círculo virtuoso, mejor actitud determina mayor aptitud y éstas sumadas posibilitan el
aprendizaje generativo.
El continuo entre planificación/acción implica un aprendizaje generativo
1er. Ciclo
• Plan
• Acción
• Observación
• Reflexión
2do. ciclo
• Plan revisado
• Acción
• Observación
• Reflexión
todo grupo humano enfrenta una encrucijada con tres posibles caminos, tales caminos pueden
graficarse así:
• 1+1=2: La capacidad del grupo equivale a la sumatoria de la capacidad individual. Cada uno
persigue sus intereses, aunque sin afectar a los otros. No hay compromiso ni una visión común.
• 1+1<2: La capacidad del grupo es inferior a la sumatoria de la capacidad de los individuos. Cada
uno atiende su personal interés a costa de los otros o del bien común.
• 1+1>2: la sinergia del trabajo en equipo determina un resultado que supera la sumatoria de la
capacidad de los individuos
grupo = equipo
• Pluralidad de personas que están o se consideran juntas
• Conjunto de personas reunidas en un mismo lugar.
• Conjunto de personas que tienen opiniones o intereses iguales
• Pluralidad de seres que forman un conjunto
Equipo: “pequeño número de personas con conocimientos y habilidades complementarias,
comprometidos con un propósito, objetivos de rendimiento y enfoque comunes de lo que se consideran
mutuamente responsables”. (Katzenbacky Smith)

Equipo de alto rendimiento: mayor conocimiento + mayor capacidad operativa + actitud

comprometida

• conocimiento grupal, (la sinergia aumenta el coeficiente intelectual grupal)

• destreza, accionar grupal (La sinergia determina experiencia colectiva)
• compromiso, visión y valores compartidos, (la sinergia genera cambio de actitud y mayor
compromiso)

La calidad del servicio se obtiene por una visión compartida por el grupo, coincidente con la finalidad
social, sumada a una gestión eficaz

exige un especial liderazgo: “El líder de empresa del futuro se parece a una madre o padre de familia
o un entrenador de un equipo deportivo.

Tienes que crear un clima en que la gente se sienta respetada, sienta que tienes fe en ellos, incluso
que los quieres”. (JanCarlzon, ejecutivo de SAS)

exige saber delegar

• implica discriminar lo jurisdiccional de lo administrativo

• implica enseñar/aprender
• implica que quien hace algo por delegación puede equivocarse

delegación en lo administrativo

• es amplia
• se fomenta la participación del personal para analizar problemas y encarar soluciones

exige dominar el tiempo

• Reorganizar la tarea de acuerdo a circunstancias

• Prever contingencias
• Delegar tareas
• Optimizar proveídos
• Coordinar esfuerzos
• Usar a pleno tecnología
• No hay temor al cambio
• Hay creatividad
• Clima cordial
• Metas claras
• Control de gestión
• Se privilegia la flexibilidad operativa
• Búsqueda de resultados cuantitativos y cualitativos
• Criterios justos para las decisiones que afectan al grupo
• Respeto, derechos asertivos
• Pautas de trabajo adaptadas a las necesidades personales
• Entrega
• Empatía
• Solidaridad
• Sistema de valores
• Constante aprendizaje
• Desarrollo de la mejor forma de realizar los trabajos
• Se acuerdan procedimientos de trabajo resolución constructiva de los conflictos internos.
• Comunicación fluida
• Consulta de la opinión ajena
• Posibilidad de discutir criterios
• Vocación de servicio
• Se comparte la información
• Delegación de tareas
• Reconocimiento del esfuerzo y los méritos
• Renovada motivación en la propia acción
• Quienes lideran se preocupan por el progreso personal de quienes dirige