Competencia, quienes son, dónde están, que producen, para
quienes producen, etc.
Antes de hacer una evaluación de la competencia en el mercado de la telefonía móvil
debemos considerar que este es un negocio en el cual el Estado busca que el
consumidor se vea beneficiado, tanto en términos de cobertura como de calidad y
precio. Para llevar a cabo este propósito se busca regular el mercado para que se cree
competencia y no exista ninguna posición de dominio de parte de uno de los
participantes. El resultado de un mercado de telefonía más competitivo se traduce en
una importante reducción de las tarifas en un marco de oferta y demanda.
Por otro lado, debemos considerar que la telefonía móvil se trata de un producto que
se ha "commoditizado" y al hacerlo observamos dos variables que se pueden utilizar
para activar la demanda: el servicio y el precio. Eso, obviamente, hace que las
empresas, con el propósito de mantener a sus clientes y captar nuevos, estén
constantemente desarrollando paquetes.
Relación consumidores - operadores de telefonía móvil
Los consumidores de telefonía móvil adquieren ofertas o paquetes, los cuales están
"amarrados" a mayores volúmenes de compras, más servicios y con una tarifa más
barata. Incluso, se ofrecen aparatos a precios muy bajos debido a que las empresas
utilizan a los equipos como un medio y no como un fin en la venta. Así, vender un
smartphone a S/. 1.00 tiene sentido en la medida que este constituye un "gancho"
para proveer más servicios como la navegación en internet y las diversas opciones de
mensajería o conversación virtual.
Como se puede apreciar, el negocio de la telefonía móvil se está moviendo hacia
precios más bajos pero con mayores volúmenes, los cuales generan a su vez una mayor
facturación y el incremento de las utilidades de los operadores. Y esta tendencia recién
está comenzando.
Debemos saber que aproximadamente 1.8 celulares por persona, mientras en muchos
países el promedio es dos por persona. Con estas cifras, no resulta descabellado que
nuestro país pueda tener una mayor penetración en el uso de teléfonos celulares, lo
cual incluye la migración hacia los smartphones, que todavía tienen un techo bastante
alto para crecer.
Ante este panorama, se puede advertir que el éxito de los operadores radicará en que
la gente pueda usar más celulares en promedio, pero que a su vez aumente el
consumo de servicios. Entonces, la fórmula de más usos y mayor penetración es la
base del éxito a futuro para las empresas de telefonía móvil.
¿Cuál es el reto de los operadores de telefonía móvil?
Los operadores de telefonía móvil tienen capacidad ociosa y conforme vayan dándole
mayor ocupación o capacidad al uso operativo, sus costos deberán reducirse y así
podrán seguir neutralizando la bajada de precios, lo que hará que puedan defender su
rentabilidad a largo plazo. No obstante, aquí viene el trabajo fino: para que estos
negocios sean exitosos necesitan tener mucha eficiencia operativa ya que si carecen de
ella pueden salir del mercado.
Ciertamente, con el ingreso de Entel al mercado se ha producido una migración de
usuarios que han decidido cambiar de operador por el descontento con el servicio que
brindan los otros actores o atraídos por las ofertas de la nueva compañía. Y es que
conforme exista más competencia, el consumidor puede cuestionarse y decidir por
otras opciones en caso de no sentirse satisfecho con los productos y servicios que
recibe. Sin embargo, es preciso mencionar que si bien ha existido una migración de
usuarios, tanto Viva como Tigo han defendido poderosamente su participación en el
mercado a través de diversas ofertas.
Ahora, aunque esta pugna entre Tigo, Viva y Entel pareciera muy reñida, no me
atrevería a afirmar que resulta imposible el ingreso de un nuevo gran operador
telefónico móvil. Pero si lo hace alguno la tendrá muy difícil y la pelea sería muy dura
en la medida que las empresas actualmente presentes en el mercado se preocupen
constantemente por trabajar no solamente con buenos precios sino en la mejora de
los servicios. En el futuro, la mayor barrera de acceso al mercado local no será tanto el
precio debido a que esta es una estrategia que se puede utilizar en el corto plazo para
ingresar al mercado o para bloquear el ingreso de alguien, pero si detrás no existe un
buen servicio el consumidor migrará.
Las empresas no solamente tienen que preocuparse por mejorar precios sino que
también deben desarrollar servicios orientados a su imagen para que su presencia en
el mercado local sea sostenible en el tiempo. Así, al entrar cualquier competidor con
una estrategia de precio, podrán bloquearlo con otra estrategia de precio. Y si alguien
quiere entrar por calidad, entonces la respuesta irá por ese lado ofreciendo calidad y
precio a la vez.
