¡La universidad de todos!
Tema: VISIÓN GENERAL DEL MARKETING.
Docente : Ing° Pedro Valderrama N.
Asignatura: MARKETING.
Periodo académico: 1
Escuela Profesional Semestre: I
INGENIERÍA INDUSTRIAL Unidad: I
Título del tema
VISIÓN GENERAL DEL MARKETING.
Orientaciones
Orientaciones
• EL MARKETING DESEMPEÑA UN ROL IMPORTANTE EN LA SOCIEDAD, ES
PREPONDERANTE PARA LOS NEGOCIOS, OFRECE MUY BUENAS
OPORTUNIDADES PROFESIONALES Y AFECTA NUESTRA VIDA COTIDIANA.
Contenidos temáticos
Contenidos temáticos
• DEFINICIÓN DEL TÉRMINO MARKETING
• DESCRIBIR LAS 4 FILOSOFÍAS DE GERENCIA DE MARKETING.
• ANALIZAR LA DIFERENCIA ENTRE LA ORIENTACIÓN A LAS VENTAS Y LA
ORIENTACIÓN AL MERCADO.
• LA IMPORTANCIA DEL MARKETING.
DEFINICIÓN DEL TÉRMINO MARKETING.
DEFINICIÓN DEL TÉRMINO MARKETING.
El marketing abarca los procesos que se concentran en
proporcionar a los clientes beneficios y valor, y no sólo en vender
bienes, servicios o ideas.
Emplea estrategias de comunicación, distribución y precio para
proporcionar a los clientes, y a otros grupos de interés, los bienes,
servicios, ideas, valores y beneficios que desean, en el momento y
el lugar requeridos.
Abarca el establecimiento de relaciones a largo plazo cuando éstas
benefician a todas las partes interesadas.
LAS 4 FILOSOFÍAS DE GERENCIA DE MARKETING
LAS 4 FILOSOFÍAS DE GERENCIA DE MARKETING
• ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN:
¿QUÉ ¡QUÉ PUEDEN
DISEÑAR
HACEMOS NUESTROS
MEJOR? INGENIEROS?
¡QUÉ ES ¡QUÉ
FÁCIL DE SERVICIO ES
PRODUCIR MÁS
DADO EL CONVENIENTE
EQUIPO QUE LA
QUE EMPRESA
TENEMOS? OFREZCA?
¡PARA
QUÉ SI LO
CONSTRUIMOS
TENEMOS VENDRÁN
TALENTO?
LAS 4 FILOSOFÍAS DE GERENCIA DE MARKETING
• ORIENTACIÓN A LAS VENTAS:
Para las empresas orientadas a las ventas,
el marketing significa: vender artículos y
cobrar dinero.
LAS 4 FILOSOFÍAS DE GERENCIA DE MARKETING
• ORIENTACIÓN AL MERCADO:
1. Enfocarse en los deseos y necesidades del cliente,
de modo que la organización pueda distinguir su(s)
producto(s) de los ofrecidos por sus competidores.
2. Integrar todas las actividades de la organización, incluida
la producción, para satisfacer esos deseos.
3. Lograr las metas a largo plazo para la organización, con el fin de satisfacer
los deseos y necesidades del cliente de forma legal y responsable.
LAS 4 FILOSOFÍAS DE GERENCIA DE MARKETING
• ORIENTACIÓN AL MARKETING SOCIAL:
La importancia de una orientación al marketing social al incluir a “la sociedad
en general” como una de las partes a las que el marketing busca ofrecer valor.
Las preocupaciones por los cambios climatológicos, la reducción de la capa de
ozono, la escasez de combustibles, la contaminación y las crecientes
preocupaciones por la salud, han hecho que los consumidores y los
legisladores estén más conscientes de la necesidad de que las empresas y los
consumidores adopten medidas que conserven los recursos y causen menos
daño al ambiente.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA
ORIENTACIÓN AL MERCADO
• Las diferencias entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado
son significativas.
Podemos comparar ambas orientaciones en términos de 5 Características:
1)El enfoque de la 2)El negocio de la 3)A quiénes está
organización, empresa dirigido el producto
5) las herramientas
4)La meta primaria utilizadas para
de la empresa alcanzar esas
metas.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA
ORIENTACIÓN AL MERCADO
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERISTICA:
1) EL ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN
• En la actualidad, numerosas empresas que tienen éxito derivan su ventaja
competitiva de un enfoque externo orientado al mercado.
El valor para el cliente
Satisfacción del cliente
Desarrollar relaciones.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERISTICA:
1) EL ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN
El valor para el cliente
• Es la relación entre los beneficios y los sacrificios necesarios para
obtenerlos.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERISTICA: 1) EL ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN
Las empresas interesadas en el valor para el cliente:
• Ofrecen productos que tienen un buen desempeño
• Ganarse la confianza: una base estable de clientes leales mejora la
capacidad de una empresa para crecer y prosperar. Alrededor de 80% de los
ingresos de Starbucks proviene de clientes que visitan la tienda en promedio
18 veces al mes.
• Evitar los precios irreales
• Dar hechos al comprador
• Ofrecer el compromiso de toda la organización con el servicio y el apoyo
posterior a la venta.
• Co-creación. Crear una experiencia propia.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERISTICA:
1) EL ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN
La satisfacción del cliente:
Es la evaluación por parte de éste de un bien o servicio en términos de si
satisface sus necesidades y expectativas.
El hecho de no saciarlas da como resultado la insatisfacción con el bien o
servicio.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERÍSTICA:
1) EL ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN
Desarrollar relaciones:
Las empresas pueden incrementar su participación de
mercado de tres formas:
atrayendo clientes nuevos,
aumentando los negocios con los clientes actuales
y reteniendo a estos últimos.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERISTICA:
1) EL ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN
Desarrollar relaciones:
El marketing relacional
es una estrategia que se enfoca en mantener y mejorar las relaciones con los
clientes actuales.
Supone que numerosos consumidores y clientes empresariales prefieren
establecer una relación continua con una organización que cambiar de forma
constante entre proveedores en busca de valor.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERÍSTICA:
2) EL NEGOCIO DE LA EMPRESA
El hecho de responder a la pregunta: “¿Cuál es el negocio de esta empresa?”
en términos de los beneficios que los clientes buscan, en lugar de los bienes y servicios,
ofrece por lo menos tres ventajas importantes:
• Garantiza que la empresa se seguirá enfocando en los clientes y evitará preocuparse
por los bienes, servicios o las necesidades internas de la empresa.
• Motiva la innovación y la creatividad recordando a las personas que hay numerosas
formas de satisfacer los deseos de los clientes.
• Estimula la conciencia del cambio en los deseos y preferencias del cliente, de modo que
es más probable que los productos ofrecidos sigan siendo relevantes.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERÍSTICA:
2) EL NEGOCIO DE LA EMPRESA
El hecho de responder a la pregunta: “¿Cuál es el negocio de esta empresa?”
en términos de los beneficios que los clientes buscan, en lugar de los bienes y servicios,
ofrece por lo menos tres ventajas importantes:
• Garantiza que la empresa se seguirá enfocando en los clientes y evitará preocuparse
por los bienes, servicios o las necesidades internas de la empresa.
• Motiva la innovación y la creatividad recordando a las personas que hay numerosas
formas de satisfacer los deseos de los clientes.
• Estimula la conciencia del cambio en los deseos y preferencias del cliente, de modo que
es más probable que los productos ofrecidos sigan siendo relevantes.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERÍSTICA:
3) A QUIENES ESTÁ DIRIGIDO EL PRODUCTO
Una organización orientada a las ventas dirige sus productos a
“todos” o al “cliente promedio.”
Una organización orientada al marketing se dirige a grupos de
personas específicos.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERÍSTICA:
4) LA META PRIMARIA DE LA EMPRESA
Una organización orientada a las ventas busca alcanzar la rentabilidad mediante el volumen
de ventas y trata de convencer a los clientes potenciales de que compren, aun cuando el vendedor
sabe que el cliente y el producto no se complementan.
Las organizaciones orientadas a las ventas dan mayor importancia a hacer una venta que a desarrollar una
relación a largo plazo con un cliente.
La meta más importante de la mayoría de las organizaciones orientadas al mercado es lograr utilidades
creando valor para el cliente, ofreciéndole satisfacción y estableciendo relaciones a largo plazo con él.
La excepción son las llamadas organizaciones sin fines de lucro que existen para alcanzar metas que no son las
utilidades.
Las organizaciones sin fines de lucro pueden y deben adoptar una orientación al mercado.
DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACION A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO.
CARACTERÍSTICA:
4) HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA ALCANZAR SUS METAS.
Las organizaciones orientadas a las ventas buscan generar un volumen de ventas por medio
de intensas actividades promocionales, sobre todo la venta personal y la publicidad.
Las organizaciones orientadas al mercado consideran que las decisiones de
promoción son sólo una de las cuatro decisiones básicas de la mezcla de marketing
que es necesario tomar: decisiones de producto, decisiones de plaza (o distribución),
decisiones de promoción y decisiones de precio.
Una organización orientada al mercado reconoce que cada uno de estos cuatro componentes es
importante.
Además, las organizaciones orientadas al mercado consideran que el marketing no es sólo
responsabilidad del departamento de marketing.
La coordinación entre funciones significa que se necesitan las habilidades y los recursos de toda la
organización para crear, comunicar y ofrecer un servicio y un valor superiores para el cliente.
LA IMPORTANCIA DEL MARKETING.
Conclusiones y/o actividades de investigación sugeridas
Conclusiones y/o actividades de
investigación sugeridas
• Las empresas orientadas a las ventas se enfocan en sus necesidades; mientras que las
orientadas al mercado se concentran en las necesidades y preferencias del cliente.
• Las empresas orientadas a las ventas se consideran proveedores de bienes y servicios,
en tanto que las empresas orientadas al mercado consideran que su misión es satisfacer
a los clientes.
• Las empresas orientadas a las ventas dirigen sus productos a todos; las organizaciones
orientadas al mercado se enfocan en segmentos específicos de la población.
• Aunque la meta primaria de ambos tipos de empresas es obtener utilidades, las
empresas orientadas a las ventas buscan un volumen máximo de ventas por medio de la
promoción intensiva, mientras que las orientadas al mercado buscan la satisfacción del
cliente mediante actividades coordinadas.
LECTURAS
https://www.studocu.com/es-ar/document/universidad-argentina-de-la-
empresa/marketing/resumenes/vision-general-del-marketing/2898184/view
https://es.slideshare.net/GabrielaGonzlez18/una-visin-
general-del-marketing-86751832
VIDEOS
https://www.reasonwhy.es/reportaje/philip-kotler-padre-
marketing-moderno
¡Gracias!
