FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE Ingeniería Industrial

CREAR UNA EMPRESA DE SERVICIO DE

MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA A HOGARES.
Curso:
Proyectos de Inversión.

Autores:
Leiva Silva, Oscar Eduardo N00026073
Rojas Ávila, Eduardo Álvaro N00176221
Terrones Alva, Alex Iván N00035391
Vásquez Paredes, Francis N00039921
Zelada Cueva, Cesar Iván N00180817
Docente
Mg. Martin Fitzgerald Aliaga Camacho.

Cajamarca - Perú

INDICE.

1
Tabla de contenido
CAPITULO 1. Servicio de mantenimiento y limpieza a hogares..................................................3
 Descripción de las necesidades insatisfecha..............................................................3
 Producto/servicio a ofrecer........................................................................................... 3
 Mercado objetivo............................................................................................................ 3
 Oportunidades y amenazas del entorno.......................................................................4
 Fortalezas y debilidades de los promotores.....................................................................5
 Diferenciación o ventaja comparativa..........................................................................5
 Estrategia empresarial o genérica................................................................................5
CAPITULO 2: Análisis del entorno............................................................................................ 6
 Macroambiente............................................................................................................... 6
1) Aspectos legales............................................................................................................ 6
2) Aspectos económicos.................................................................................................... 6
3) Aspectos tecnológicos..................................................................................................6
4) Aspectos demográficos.................................................................................................7
5) Aspectos socioculturales..............................................................................................7
 Microambiente................................................................................................................ 7
CAPITULO 3: Análisis del mercado.......................................................................................... 7
 Objetivos generales y específicos de la investigación, sondeo, estudio..................7
 Hipótesis de la investigación, sondeo, estudio...........................................................8
 Fuentes de información................................................................................................. 8
o Fuentes secundarias...................................................................................................... 8
o Fuentes primarias........................................................................................................... 8
 Resultados...................................................................................................................... 8
 Conclusiones.................................................................................................................. 9
CAPITULO 4: Planeamiento estratégico.................................................................................10
 Análisis FODA............................................................................................................... 10
 Visión y Misión............................................................................................................. 11
 Objetivos organizacionales o estratégicos................................................................11
 Estrategia de negocio y a nivel empresarial..............................................................11
Producto o servicio más innovador................................................................................11
Mejorar el servicio al cliente............................................................................................ 11
Diferenciación de productos............................................................................................ 12
Ventaja tecnológica........................................................................................................... 12
Mejorar la retención de clientes.......................................................................................12
 Fuente de la ventaja competitiva................................................................................12
 Alianzas estratégicas y su valor para la empresa.....................................................13
CAPITULO 5: Plan de mercadotecnia.....................................................................................13
 Mercado objetivo o mercado meta.................................................................................13
 Objetivos de mercadotecnia........................................................................................... 13
 Estrategia de mercadotecnia: segmentación, posicionamiento, crecimiento y postura
competitiva.............................................................................................................................. 13

2
  Mezcla de mercadotecnia (4 o 7 P’s ): Presupuesto de mercadotecnia,........................13
 Planes de contingencia................................................................................................... 13
CAPITULO 6: Plan de operaciones......................................................................................... 13
 Objetivos: calidad, flexibilidad, entrega, costos..............................................................13
 Estrategia de operaciones: calidad, costo, localización, proceso, distribución de planta,
inventarios, recursos humanos............................................................................................... 13
 Diseño de producto........................................................................................................ 13
 Diseño de procesos operativos......................................................................................13
 Planificación de la producción........................................................................................13
 Diseño de instalaciones.................................................................................................. 13
 Actividades preoperativas: Gantt....................................................................................13
Bibliografía................................................................................................................................ 13

3
CAPITULO 1. Servicio de mantenimiento y limpieza a
hogares.
 Descripción de las necesidades insatisfecha.
El objetivo general sobre nuestro emprendimiento, es de brindar el servicio de
limpieza y mantenimiento a hogares, además de ofrecer servicios
complementarios como: gasfitería, jardinería, electricidad y desinfección.
En la actualidad, por efectos de la pandemia ha crecido de una manera
considerable la limpieza y desinfección de sus hogares y empresas, porque la
mayoría de las personas requieren personal calificado de limpieza y
desinfección y o mantenimiento, identificando esta necesidad se decide crear la
empresa dado que nuestra propuesta de valor es la de brindar un servicio de
calidad, cumpliendo con altos estándares de limpieza y utilización de productos
y desinfectantes garantizados, logrando tener un cliente complacido por el
servicio brindado y por ello un emprendimiento exitoso.
 Producto/servicio a ofrecer
Este emprendimiento consiste en brindare el servicio de mantenimiento y
limpieza de hogares y empresas en la ciudad de Cajamarca, dicha empresa
contará con una plataforma web y aplicación para iOS y Android para solicitar
el servicio ya que será de primer nivel y 100 % confiable.

La finalidad es de brindar el servicio en el momento preciso y rápido con los

estándares de calidad requerido por el cliente, teniendo en cuenta la
conservación del medio ambiente como eje primordial.
 Mercado objetivo.
Nuestro servicio va dirigido a toda la población de la ciudad de Cajamarca. Sin
embargo, al realizar una segmentación del mercado llegamos a la conclusión
que nuestro mercado objetivo son las familias de clase trabajador dependiente
que laboran en entidades públicas y privadas. Ellos son quienes no disponen
del tiempo necesario para atender las actividades de limpieza en sus hogares,
pero tienen la capacidad adquisitiva para hacer uso de nuestro servicio.

 Oportunidades y amenazas del entorno

Oportunidades Amenazas
Nuevas tecnologías. - La empresa Empresas dedicadas al mismo
desea satisfacer las necesidades y rubro. – En pandemia las empresas
expectativas de los clientes, por ello de limpieza han aumentado debido al
se alinea a las nuevas tecnologías. requerimiento del servicio tanto de
Para cumplir con las necesidades y limpieza y desinfección, lo cual nos
expectativas de nuestros usuarios obliga a competir con muchas
nuestra empresa pretende empresas.
aprovechar los veneficios y
oportunidades que brindan las En el mercado actual existe diversas
nuevas tecnologías. empresas dedicadas al mismo rubro,
lo cual nos obliga a generar mejores
estrategias de competencia y poder
diferenciarnos de ellas.

Servicio rápido. - En la mencionada Reducción de precios. - A lo largo

4
 empresa el servicio sebe de ser lo de la pandemia hay empresas que
más rápido posible para que el han reducido el costo de su servicio
cliente quede satisfecho. para ganar más clientes, para ello es
una amenaza para nuestra empresa
Reactivación laboral. por lo cual podríamos ir en quiebra.
El aumento de puestos de trabajo
generará que las personas estén más
ocupadas lo cual generará la
necesidad de que hagan uso de
nuestros servicios.

Ciudad en crecimiento Marketing digital. - Hay muchas

geográficamente. – En la actualidadempresas que implementaron el
la ciudad crece rápidamente por el marketing digital para aumentar sus
aumento poblacional y debido a la niveles de ventas.
demanda existente y futura la Aparición de nuevos
empresa tendrá oportunidades de competidores.
crecer. Una vez que la empresa se logre
establecer en el mercado. La
El aumento de la población es una aparición de nuevas empresas que
oportunidad de aumentar la demanda brinden los mismos servicios significa
de nuestro servicio y a la vez el una amenaza ya que esto podría
crecimiento de la empresa. generar pérdida de clientes y
disminución de nuestra rentabilidad.

Aplicar Marketing digital Inestabilidad económica

El marketing es una de las Para una empresa la inestabilidad
herramientas fundamentales para económica y política de nuestro país
poder llegar al público objetivo, por lo repercute de diferentes maneras en
que hacer uso de esta herramienta la ejecución de sus actividades. Por
dará muchos beneficios a la lo tanto, el éxito o el fracaso de una
empresa. empresa también depende de estos
dos factores ya mencionados.

Fuente: Elaboración propia.

 Fortalezas y debilidades de los promotores.
Fortalezas Debilidades
Personal capacitado. - La empresa Poca de experiencia en el
se preocupa en que sus mercado. - La empresa es
colaboradores estén capacitados relativamente joven por los que es
permanentemente y así hacer una de las debilidades de dicha
eficiente su trabajo. empresa.
Equipos de limpieza sofisticados. Falta de posicionamiento en el
– Los equipos con los que cuenta la rubro. - La empresa por ser joven y
empresa nos hace ser únicos en el recientemente inicia sus operaciones
mercado por que cuenta con los de no cuenta con un buen
última generación y con un sistema posicionamiento en el rubro.
de contingencia incluido.
Atención rápida. - La empresa Desacuerdo entre socios. - La
cuenta con la atención más rápida empresa cuenta con diferentes

5
 que la competencia por que los socios e inversionistas para ellos
colaboradores están capacitados y puede ser una debilidad por lo que en
cuenta con su equipo de alertas la toma de decisiones no puedan
cuando hay un requerimiento de los consensuar.
clientes.
Realizar un buen estudio de Alto capital de inversión.
mercado. Desarrollar aplicaciones, sistemas,
La empresa realizó un estudio adquirir equipos sofisticados entre
minucioso para tener identificado otros factores. Significa hacer una
correctamente a su público objetivo, alta inversión de dinero lo cual es un
sus necesidades y algún tipo de punto limitante para los socios.
variable que puede tener este
mercado.
Fuente: Elaboración propia.

 Diferenciación o ventaja comparativa.

La mencionada empresa se plantea diferenciarse por la efectividad y rapidez
de sus colaboradores y así ofrecer el servicio de calidad, en la empresa se va a
considerar los tiempos de desempeño de cada colaborador y así mejorar día a
día, para ello se busca y se quiere eliminar tiempos de espera de los clientes y
la atención sea más rápida cumpliendo sus expectativas y exigencias.

 Estrategia empresarial o genérica.

La empresa busca brindar un servicio de primer nivel, como en los países de
primer mundo que sea de calidad y utilizando productos y equipos de última
generación en limpieza, los cuales tengan características diferentes a los
convencionales como, por ejemplo, equipos que no emitan ruidos molestos,
amigables con el medio ambiente, compactos y fácil de manipular. Lo cual
permitirá dar un servicio diferenciado y cumpliendo estándares de calidad.

CAPITULO 2: Análisis del entorno.

 Macroambiente.
1) Aspectos legales.

Para poder iniciar con el emprendimiento es muy importante respetar los

mecanismos legales y conocer las obligaciones que se tiene como
empresa. Por ello debemos iniciar las gestiones correspondientes como:
formas societarias, licencias de funcionamiento, registros de marca,
afectación tributaria. De tal manera que pueda funcionar como una
organización legal y formal sin alterar los mecanismos que regulan su
correcto funcionamiento.

2) Aspectos económicos.

6
 Al iniciar un emprendimiento, en la mayoría de casos se habla de una
parte económica. Por lo que aparecen variables que deben ser
consideradas de acuerdo a la amplitud de nuestro emprendimiento y su
ciclo de desarrollo.
Para nuestro emprendimiento de limpieza y mantenimiento a hogares se
ha considerado tres aspectos económicos fundamentales.
 Realizar una estimación concreta de los costos o egresos que se
va a generar.
 Determinar el presupuesto que se destinará a cada actividad.
 Saber controlar y hacer ajustes en los ingresos y egresos.

3) Aspectos tecnológicos.

Para el desarrollo adecuado de nuestro emprendimiento es fundamental

considerar todos los medios tecnológicos que en la actualidad está a
nuestro alcance; Ya sea para el contacto con nuestro público objetivo
como es el caso de las redes sociales, desarrollar páginas web,
desarrollo de aplicativos para dispositivos móviles y las tecnologías que
se relacionan directamente con la prestación del servicio.
4) Aspectos demográficos.

Para el caso de nuestro emprendimiento, se consideró aspectos

demográficos que ayudan a conocer las características de nuestro
público objetivo.
 Edad: personas de 25 años en adelante
 Lugar de residencia: personas que viven en la ciudad de
Cajamarca.
 Ocupación: personas con trabajos dependientes e independientes.
 Ingresos: personas con ingresos promedio e ingresos altos.

5) Aspectos socioculturales.

Como empresa es fundamental tener respeto por las diferentes

tradiciones y costumbres que se desarrollan en la ciudad de Cajamarca
y más aún respetar el estilo de vida de nuestros clientes ya que nuestra
función es brindar un servicio de calidad el cual se adapte a las
necesidades de nuestros clientes y pueda cumplir sus expectativas.

 Microambiente.
LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

7
RIVALIDAD PODER DE AMENAZA DE PODER DE AMENAZA DE
ENTRE NEGOCIACION DE ENTRADA DE NEGOCIACION DE INGRESO DE
COMPETIDORES LOS NUEVOS LOS PRODUCTOS
PROVEEDORES COMPETIDORES COMPETIDORES SUSTITUTOS
Es un mercado El mercado es Esta es latente, ya El poder de La principal
bastante variado y bastante amplio, por que, a medida que negociación lo tienen amenaza viene
existen una gran esta razón el poder va creciendo la los consumidores, del sector
cantidad de de negociación lo población, aumenta puesto que hay una informal debido
competidores por lo tiene la empresa, ya la demanda de estos gran variedad de a que ellos al
tanto lo que que hay una gran servicios, entonces lugares donde no pagar
determinara la variedad de se convierte en un prestan este servicio. impuestos en
rentabilidad de la proveedores que negocio muy ocasiones
empresa serán las pueden proporcionar rentable y atractivo tienen precios
habilidades los mismos servicios. bastante bajos.
empresariales

CAPITULO 3: Análisis del mercado.

 Objetivos generales y específicos de la investigación, sondeo,
estudio.
o Objetivo general.
Decidir y o establecer la posibilidad de poner en marcha un negocio de
servicios de limpieza para hogares en la ciudad de Cajamarca.
o Objetivo específico.
- Analizar el mercado de empresas de limpieza en Cajamarca.
- Desarrollar estrategias de marketing para la entrada y
posicionamiento.
- Ofrecer propuestas financieramente sólidas, atractivas para los
usuarios y atractivas para los accionistas en términos de rentabilidad

 Hipótesis de la investigación, sondeo, estudio.

Esto surge a través de las necesidades de una atención especializada
de servicios de limpieza cuyo fin es mejorar, prevenir y conservar la
salud de los clientes, ya que la mayoría de las empresas de este rubro
demoran en brindar el servicio y no realizan un servicio especializado.
Este problema se analiza y estudia para darle una solución y atención en
tiempo récord a cada cliente y básicamente que se pueda cumplir con
las necesidades de los clientes como, cumpliendo con la hora
establecida en limpieza, desinfección, mantenimiento de jardines, etc.
Mediante el estudio de atención de las demás empresas que brindan el
mismo servicio se realiza un sondeo y a nivel de Cajamarca y se llega a
una conclusión que se encontró muchas deficiencias en el servicio que
brindan ya sea tardan mucho en atender al cliente, demora en llegar al
lugar de prestar el servicio, no utilizan los insumos adecuados, para ello
mediante el estudio dicha empresa contara con los mejores paquetes de
limpieza y desinfección y mantenimiento y se cumplirá con altos
estándares de calidad y sobre todo preservar la seguridad y confianza
que se les brindara la empresa a los clientes.

8
 Fuentes de información.
Para realizar el análisis de la información recolectada se ha utilizado el
tipo de estudio analítico-descriptivo con el fin de obtener los detalles de
un servicio más eficiente en el servicio especializados de limpieza en la
ciudad de Cajamarca.
o Fuentes secundarias.
Las fuentes secundarias utilizadas para facilitar el análisis son:
Artículos de revistas, tesis, proyectos de tesis, diarios y la Web.
o Fuentes primarias.
Para la recolección de fuentes primarias son: Encuestas,
entrevistas, sondeos, entrevistas.
Encuestas dirigidas a los clientes finales para cuantificar la
demanda potencial y establecer la calidad del servicio.
 Resultados
 Diseñar publicidad y estrategias para satisfacer las necesidades de los
clientes con el fin de atraer y potencializar nuestro servicio.
 Considerar a largo plazo adquirir un local propio para la empresa con el
fin de disminuir el gasto que implica arrendar un local.
 Efectuar un seguimiento de control de los procesos con la finalidad de
mantener la calidad del servicio brindado.
 Adquirir insumos y equipos adecuados para garantizar la calidad del
servicio prestado.
 Capacitar constantemente al personal de la empresa con el objetivo de
lograr un mejor desempeño laboral.
 Llevar un control adecuado de los estados financieros presupuestados
para evitar desviaciones de los recursos financieros.

 Conclusiones.
En la “EMPRESA DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y
LIMPIEZA DE HOGARES “. concluye dando respuesta al objetivo
general y a los objetivos específicos planteados en el proyecto
demostrando la posibilidad para establecer una nueva propuesta de
servicio.
 En el estudio del diagnóstico situacional del da a conocer la importancia
que ha tenido la mujer en la sociedad y como se ha involucrado en el
ámbito laboral en los últimos tiempos, generando una oportunidad para
nuestro proyecto ya que muchas mujeres forman parte del mercado
laboral y en consecuencia descuidan el aseo y limpieza del hogar.

 La rentabilidad del proyecto está en función de la demanda lo que

permitirá que el mercado al cual se enfoca sustente el proyecto.
 Para llevar a cabo la implementación del proyecto es necesario elegir
personal adecuado para evitar hurto en los domicilios que se presta el
servicio, ya que esto afectaría en la imagen de la empresa.

9
  La instalación de la empresa estará ubicada en una zona poco explotada
por consecuencia no existe mayor fuerza competitiva.

CAPITULO 4: Planeamiento estratégico.

 Análisis FODA.

ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA

10
 . DEBILIDADES
FORTALEZAS
  Los diferentes problemas de
 Realizar un buen estudio de
 contingencia social no permiten el
mercado.
desarrollo conceptual de la misma
 
Contar con un personal eficiente
empresa.
y capacitado.
 Falta de materiales por falta de
 Precios cómodos para el
presupuesto.
cliente.
 Desacuerdos entre socios.
 Buen uso y manejo de EPP y
 Herramientas en mal estado.
herramientas.
 No contar con señalización y
 Un servicio de excelente calidad.
primeros auxilios.
 Puntualidad y responsabilidad al
realizar el trabajo.

OPORTUNIDADES AMANEZAS
 Ofrecer ofertas y rebajas cada  Falta de clientela.
cierto tiempo.  Que los competidores en
 Creación de nuevos servicio de nuestro rubro ofrezcan mejores
limpieza. servicios y ofertas que nuestra
 Construcción de nuevas empresa.
instalaciones para la mejora de  Si la empresa tienes escases de
nuestra empresa. recursos los servicios no van a
 Hacerse conocer mediante los ser los apropiados para el
medios de comunicación. cliente.
 Mala ubicación de la sede
empresarial.

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 Visión y Misión.
Misión
Brindar servicios de limpieza integral de ambientes, saneamiento
ambiental, limpieza en altura y servicios especializados de limpieza,
mediante un equipo humano de buenas personas, calificadas, íntegras y
comprometidas, orientadas a lograr el beneficio de nuestros grupos de
interés, asegurando una adecuada rentabilidad para la organización.

Visión
Buscamos posicionarnos como la empresa líder en servicios de limpieza
integral y servicios especializados de limpieza a nivel nacional. Ser la
empresa de servicios de limpieza preferida por las grandes y pequeñas
organizaciones.

 Objetivos organizacionales o estratégicos.

Asegurar una gestión ambiental integral en la prestación de servicios de
aseo y actividades complementarias y conexas. Tiene como objetivo
conseguir la satisfacción del cliente con una calidad, Extensa gama de
servicios de mantenimiento, conserjería y limpieza a medida de cada
cliente
Nos trazaremos objetivos exigentes y trabajaremos tenazmente hasta
alcanzarlos. Consolidarnos como empresa líder en el servicio de
limpieza. Liderar efectivamente la operación comercial de la empresa
garantizando un servicio oportuno y de calidad a nuestros clientes, de
acuerdo a los lineamientos establecidos.

 Estrategia de negocio y a nivel empresarial.

Al dar inicio al emprendimiento de servicio de limpieza y mantenimiento,
es fundamental generar las estrategias del negocio ya que esto nos va
servir como un mapa con el cual podemos determinar la dirección del
negocio y como queremos verlo en un futuro.
Por ello se ha considerado las siguientes estrategias que se
desarrollaran para poder iniciar con el negocio.
Producto o servicio más innovador
Muchas empresas, especialmente en el sector de la tecnología o la
automoción, se distinguen por crear los productos más vanguardistas.
Por ello nuestro servicio se basa en emplear tecnologías que facilitan y
brindan limpieza de buena calidad y en poco tiempo.

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 Mejorar el servicio al cliente
Algunas empresas incluso se han ganado una sólida reputación por
ofrecer un servicio al cliente excepcional. Por ello nuestro
emprendimiento deberá trabajar e implementar esta estrategia para
poder posicionarse en un segmento de mercado. Enfocándonos en el
buen servicio al cliente.

Diferenciación de productos
Esta es una estrategia de negocio común, especialmente para las
empresas de: empresa a consumidor (B2C) como en nuestro
caso. Pueden diferenciar sus productos destacando el hecho de que
cuentan con tecnología, características, precios o estilo superiores.

Ventaja tecnológica
Al obtener una ventaja tecnológica, a menudo puede lograr mejores
ventas, productividad mejorada o incluso dominación del mercado. 

Esto puede significar invertir en investigación y desarrollo, adquirir una

empresa más pequeña para acceder a su tecnología o incluso adquirir
empleados con habilidades únicas que le darán a la empresa una
ventaja tecnológica.

 Mejorar la retención de clientes

En general, es mucho más fácil retener a un cliente que gastar dinero
para atraer uno nuevo, por lo que esta es una gran estrategia si ve
oportunidades de mejora en la retención de clientes. 

 Fuente de la ventaja competitiva.

Para poder definir nuestra ventaja competitiva es necesario hacer un
análisis de nuestro entorno interno analizando diferentes factores como
gerencia, finanzas, marketing y recursos humanos. Con la finalidad de poder
encontrar las fortalezas que tiene cada área y definirlas como ventaja
competitiva.

Para nuestro emprendimiento se definieron las siguientes ventajas

competitivas:

 Gerente es la persona que se comunica directamente con el cliente en

caso de algún inconveniente.

 Emplear tecnologías de ultimo nivel en limpieza.

 Servicio personalizado y adaptable a presupuesto del cliente.

 Variedad de formas de pago por el servicio (efectivo, tarjeta, pagos por

internet y aplicativos de pago).

 Existencia de política de marketing que logrará la lealtad del cliente por

ofrecer un servicio de calidad y seguro.

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  Buena imagen del operario de limpieza, de manera que impacte
positivamente en el número de ventas.

 Contar con un seguro contra la deshonestidad, de manera que la

seguridad brindada por este, impacte en el número de ventas, por la
seguridad que brinda al cliente.

 Administración de una base de datos de nuestros clientes.

 Personal estrictamente seleccionado, teniendo como aspecto medular

sus antecedentes para evitar problema de deshonestidad.

 Personal de limpieza cortés y correctamente presentado.

 Alianzas estratégicas y su valor para la empresa.

El funcionamiento de una empresa que cuenta con un buen trabajo
directivo es bueno, pero es aún mejor cuando se cuenta con alianzas
estratégicas que facilitan las gestiones y el buen servicio al cliente.

Por ello nuestro emprendimiento desarrollará las siguientes alianzas

estratégicas:

 Convenios con proveedores de materiales, insumos, maquinaria para

obtener productos de calidad y a buen precio en el momento y lugar
pertinente.
 Alianzas con empresas de publicidad para tener campañas de marketing
que puedan influir positivamente en captar clientes potenciales.
 Abrir la posibilidad de realizar alianzas estratégicas con el gran número
de señoras que se dedican a la limpieza de hogares a fin de ofrecerles
un trabajo más formal, mejor salario, beneficios sociales y de esta
manera disminuir la competencia de este sector.

CAPITULO 5: Plan de mercadotecnia.

 Mercado objetivo o mercado meta.
Los clientes objetivo de la empresa son aquellas personas naturales con
o sin negocio, que cuenten desde una empresa grande (ambientes
grandes) hasta un mini departamento y que requieran el servicio de
limpieza, desinfección o mantenimiento de los mismos, por lo cual la
empresa brindara un servicio único con altos estándares de calidad.
 Objetivos de mercadotecnia.
Con los objetivos generales buscamos trazar las metas que nos lleven a
generar acciones y operaciones que determinen la supervivencia de la
empresa en el mercado en primera instancia para luego apuntar al éxito
y generación de riqueza.
al tratarse de un negocio nuevo en el mercado cajamarquino, el primer
reto es sobrevivir en el mercado; por lo tanto, nuestro objetivo general es
de sobrevivencia estableciendo en un primer momento cual es el número
de servicios mínimos que necesitamos para recuperar la inversión inicial,

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 y posteriormente empezar a generar utilidades; siendo esto así, se
proponen los siguientes objetivos:

Contar con personal calificado:

uno de los objetivos del plan de marketing, es fidelizar a nuestros
clientes para tal fin, necesitamos una alta especialización del servicio
brindado, ofrecer las garantías de seguridad requeridas por el mercado y
contar con personal de limpieza cortés y aseado; es decir, contar con un
servicio de buena calidad y que cumpla con las exigencias del mercado.

Solido equipo directivo:

debe transmitir que el cliente es la razón de ser de la empresa y estar
capacitado para enfrentar diversas ocasiones de riesgo con el cliente y
operarios, para tal fin se ha propuesto una política de cercanía empresa-
cliente, es así que el cliente no solo tendrá contacto con el operario de la
limpieza, sino que, será el supervisor quien se presentará junto con el
operario de limpieza en la vivienda del cliente, para su presentación;
asimismo, en caso de algún inconveniente, este será resuelto en primera
instancia por el supervisor de limpieza, y en caso de continuar la
contingencia, será el mismo gerente administrativo quien solucionará
directamente algún tipo de inconveniente.

Selección de proveedores:
en capítulos anteriores venimos explicando la importancia de brindar un
buen servicio lo cual incluye los insumos de limpieza necesarios para la
realización de la tarea mencionada, siendo esto así, es vital contar con
proveedores que nos abastezcan de los insumos de mayor calidad que
el mercado ofrece, más aún, si tenemos en cuenta que nuestro mercado
objetivo son los niveles socioeconómicos a y b, donde las personas por
su poder adquisitivo, están acostumbradas a contar con lo mejor para el
mantenimiento de su hogar.

Equipo de limpieza y operario de limpieza:

nuestros operarios de limpieza, siendo que tendrán contacto permanente
con nuestros clientes y serán la carta de presentación de la empresa, se
han establecido políticas de recursos humanos destinadas a seleccionar
a las personas adecuadas para la prestación del servicio. así hemos
establecido un proceso de selección estricto, el cual posee una serie de
filtros como antecedentes penales y policiales y pruebas psicológicas de
tendencias de comportamiento, de manera que, se garantice la calidad
de nuestros trabajadores.

 Estrategia de mercadotecnia: segmentación, posicionamiento,

crecimiento y postura competitiva.
Estrategias de segmentación

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 el plan de marketing está dirigido a un mercado segmentado, definido
por variables geográficas, demográficas y conductuales. Tal como se
detalla en el cuadro que se presenta a continuación:

Descripción de variables de segmentación:

Variables Geográficas

Variable Clase
Edad De 25 años a más.
Lugar Residentes en Cajamarca
Ocupación Independientes y dependientes
Ingreso Ingresos promedio
Elaboración propia.

Estrategias de producto-servicio:
El servicio que brindará la empresa propuesta, tiene como oferta de
valor, un servicio de alta calidad, realizado por personal capacitado en la
realización de la limpieza de hogares, empresas y brindamos además
seguridad y tranquilidad a nuestros clientes, resultando más atractivo
que servicios similares ofrecidos en el mercado. Siendo esta estrategia
de servicio seleccionada la de diferenciación -según la matriz de Ansoff-
ya que ofrecemos un servicio nuevo – limpieza de hogares de calidad y
seguro- en el cual está dirigido a un mercado ya existente.

Estrategia de Introducción:
Teniendo en cuenta que queremos penetrar el mercado; en la
introducción del servicio ofreceremos un servicio regular de tal manera
que nos ayude a penetrar el mercado y cumplir con nuestros objetivos,
ofreciendo un servicio aumentado, diferenciado de la competencia
mediante un servicio de limpieza de hogares y empresas con calidad y
seguridad.

Estrategia de Crecimiento:
En la etapa de crecimiento, se utilizará como estrategia ofrecer
extensiones del servicio, estas serían evaluadas en un plan previo y
estarán relacionadas con: Alianzas estratégicas o servicios que
incrementen el número de ventas, por ejemplo: la implementación de un
servicio express, reinvirtiendo nuestras utilidades para poder
posicionarnos en el mercado.

Estrategias de Postura competitiva.

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 A fin de determinar el precio del servicio ofrecido, al momento de
realizar el estudio de mercado se investigó cual es el precio que
actualmente paga nuestro mercado potencial por el servicio de limpieza
de sus hogares y empresas, cuanto estaría dispuesto a pagar por el
servicio con valor agregado ofrecido por la empresa propuesta, se fijaron
los precios dependiendo del tipo y tamaño de vivienda o instalación de la
empresa.

Objetivos de la estrategia de precio:

Maximizar utilidades a largo plazo.
Crecimiento en la participación de mercado.
Hacer frente a la competencia.
Posicionamiento de la marca como la mejor empresa a precios
adecuados.

Es importante vender la idea de un servicio personalizado, realizado con

maquinaria e insumos de calidad, contando con personal estrictamente
seleccionado y capacitado, es decir, resaltando nuestras cualidades
respecto a la competencia, de manera que el cliente perciba que el
servicio que está adquiriendo vale más que lo que está pagando por él.

Estrategia de Posicionamiento:
Es el concepto que el público objetivo tiene de nuestro servicio, es el
atributo central que el público objetivo le asigna a nuestro producto o
servicio, es el resumen de todas las características de su producto en
una sola idea.

El posicionamiento de la empresa a desarrollar está basado en

proporcionar seguridad, calidad y confianza y todo esto a sido revelado a
través de diferentes entrevistas, en donde la empresa propuesta tiene
que combinar una serie de beneficios que el mercado requiere.
No solo brindare el servicio de mantenimiento y limpieza a hogares y
empresas en la ciudad de Cajamarca, sino también el bienestar familiar
y ofrece tranquilidad y seguridad.

Tipo de posicionamiento escogido:

En este orden de ideas, el tipo de posicionamiento elegido es
“posicionamiento por problema solución”, el cual consiste en el
posicionamiento de nuestra empresa como la solución a los problemas
de nuestros consumidores. Demostrando que contamos con la
capacidad de poder enfrentar las dificultades de la limpieza de los
hogares y empresas, ofreciendo un servicio seguro y de calidad.

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  Mezcla de mercadotecnia (4 o 7 P’s ): Presupuesto de
mercadotecnia,
 Planes de contingencia.

CAPITULO 6: Plan de operaciones.

 Objetivos: calidad, flexibilidad, entrega, costos.
 Estrategia de operaciones: calidad, costo, localización, proceso,
distribución de planta, inventarios, recursos humanos.
 Diseño de producto.
 Diseño de procesos operativos.
 Planificación de la producción.
 Diseño de instalaciones.
 Actividades preoperativas: Gantt

Bibliografía.

https://proyectosfce.files.wordpress.com/2010/10/modulo-iv.pdf

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