Tipo de Clientes y

Servicios
Equipo 1-

Servicios complementarios propios de la

industria hotelera.
Geraldine Jahaira Perez Blanco.
Juan Andrés Ramírez Jiménez.
Leidy Daniela Tabarez Lezcano.
 ¿Qué son los servicios complementarios
propios de la industria hotelera?

También llamados servicios auxiliares o adicionales, son los

servicios creados con el objetivo de responder a las más variadas
y exigentes necesidades de los clientes. Considerado muchas
veces clave de la capacitación de turistas. En hotelería los
servicios complementarios son los distintos al "alquiler de
habitaciones"
¿Cuáles son los tipos de servicios
complementarios?
• Servicios de traducción, de guías.
• La entrega y sustitución de la ropa de cama.
• Alquiler de salas de reuniones y de locales.
• La sustitución de toallas y productos de higiene personal.
• Restaurantes.
• La posibilidad de usar la televisión y otros dispositivos de la habitación.
• Servicio de bar.
• La limpieza.
• Servicio al cuarto.
• Uso de sauna, baño de vapor y la piscina.
• Servicio de concierge.
• Uso de la sala de billar, el gimnasio y los patios de recreo.
• Spa.
• Envío de flores y regalos.
• Gimnasio.
• Servicio de consigna o de caja fuerte.
• Servicio de guardería tanto para niños como para mascotas.
• Alquiler de coches.
• Tours temáticos y turísticos.
• Servicio de taxi.

• Cambio de divisas.
Servicios complementarios.

Todo esto está incluido en el precio de la habitación y se

proporciona de acuerdo con el contrato firmado. La
alimentación la ofrecen los comedores, restaurantes, bares o
cafés que pertenecen al hotel o que colaboran con él. La
comida del hotel también se puede servir en la habitación
 Equipo 2-
Tipos de clientes y las tendencias que afectan a tu huésped

Diana Alejandra López

Maria Paulina Zapata
Segmentación de la
demanda

Variables
TIPOS DE HUÉSPED

● FAMILIAR
● TURISTA
● VIAJERO
● BUSINESS
● DE LUJO
● ECO- FRIENDLY
● GENERACIÓN Z
● BOOMERS
 FAMILIAR TURISTA BUSINESS
Para él, el hotel es una
Es un tipo de huésped ya experiencia en sí misma. Valoran la eficiencia y el
conocido en temas de Busca comodidad autoservicio.
hotelería. Interés en conocer el lugar Buscan comodidad y buen
Buscan servicios de de destino. accesos a tecnologías.
recreación y Aprecian orientación y Pueden necesitar auditorio.
entretenimiento recomendación de Interesados en servicio de
Alimentación y bebidas. actividades para su viaje. restaurante.
 DE LUJO ECO- FRIENDLY BOOMER
Tiene claro el coste de sus Disfrutan del medio Tienen necesidades
exigencias. ambiente. concretas y buscan un
Quiere vivir una experiencia Buscan vivir experiencias espacio más adaptado.
única y exclusiva. sostenibles y de bajo Buscan comodidad y fácil
Esperan tener un servicio consumo de recursos. acceso.
impecable y comodidades Interesados en actividades
de alta gama. grupales.
Tendencias de consumo que pueden afectar a
los clientes
● Medios digitales ¿cómo?
● Personalidad en línea/ gestionar estancia
agencias de viajes realizar pagos
● Experiencias: sensoriales, conocer hotel previo a
culturales y + actividades
medioambientales - estancia en el hotel

redes sociales
Tendencias de consumo que pueden afectar a
los clientes Experiencias Culturales

Medios digitales y tecnologías

Experiencias Sostenibles
 Habitaciones según tipo de clientes
HABITACIÓN PARA CLIENTES ECOLÓGICOS - HABITACIÓN PARA LOS CLIENTES VIAJEROS

HABITACIÓN PARA LOS CLIENTES EN FAMILIA - HABITACIONES PARÁ LOS CLIENTES GENERACIÓN Z
CIBERGRAFÍA

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]
 Equipo 3- Tipos de
habitaciones en los servicios de
hospedaje
Valentina Areiza, Jhon Jader Rodriguez, Kevin Martínez
 Tipos de habitaciones
● individuales: 1-5 Estrellas variando el tamaño
● dobles: 1-5 Estrellas variando el tamaño
● triples : 3-5 Estrellas
● Habitaciones matrimoniales : 3-5 Estrellas
● Habitaciones familiares: 3-5 Estrellas
● Habitaciones compartidas : 2 Estrellas
● Suite principal : 4-5 Estrellas
● Gran suite :4-5 Estrellas
● Junior suite: 4-5 Estrellas
● Habitaciones cuádruples:1-5 Estrellas
● Habitaciones twin :1-5
 visualización de habitaciones
habitación individual Habitación twin o doble con camas
Habitación doble de uso individual
individuales

Habitación triple habitación cuádruple dormitorios

 Habitación individual
Habitación individual - una
habitación para un huésped con una
cama individual. Dependiendo de la
categoría del hotel, la superficie
habitable puede variar entre los 8 y
los 14 metros cuadrados.
 Habitación doble
Habitación doble - también se trata
de una habitación para dos personas,
pero en este caso con una cama
doble.
 Habitación matrimonial

Una habitación matrimonial es un

pequeño rincón privado para disfrutar,
en el que la tranquilidad y la intimidad,
habitación está insonorizada de modo
que los huéspedes puedan vivir su
estadía con total libertad.
Que debe tener: Una cama grande con
un colchón cómodo, un número
suficiente de almohadas, otro tanto de
cojines
 Habitación familiar

En este tipo de habitaciones

dispuestas para dos personas
puede haber dos camas
independientes o una cama de
matrimonio, Incluso existen
habitaciones familiares para
todos aquellos que planeen sus
vacaciones con toda la familia.
 Habitaciones compartidas
Las habitaciones compartidas
tienen un camarote y una cama
de matrimonio. Cada planta tiene
su propia sala de estar, 4 baños, y
una cocina con utensilios y
electrodomésticos para uso
grupal.
 Suite principal
Suite principal con diferentes
niveles: puedes incluir una
plataforma o tarima en el
dormitorio o en el espacio de baño
para crear de forma fácil una
separación física y visual que
refuerza la idea de un espacio
exclusivo. Perfecto para ofrecer un
espacio diferente pero sin cerrarlo.
 Gran suite

Las grand suites disponen de

cocineta tipo americano con menaje
a solicitud, sala de estar, mesa tipo
comedor, cama King Size, tina,
televisión, cafetera, snacks y wifi sin
costo adicional, cajilla de seguridad
y baño privado con amenities de
lujo.
 Junior suite

se trata de dos habitaciones

dobles conectadas entre sí a
través de una puerta.
Habitualmente cada una de
ellas suele tener su propio
acceso al pasillo.
 Habitación twin

La habitación twin es una

habitación con dos camas
individuales separadas. La
habitación doble es una cama de
tamaño completo si está disponible.
En algunos hoteles, una habitación
doble puede ser, de hecho, con dos
camas gemelas puestas juntas.
 Bibliografías
● [Link]
● [Link]
● [Link]
taciones-de-hotel/diferentes-tipos-de-habitaciones-de-hotel
● [Link]
Equipo 4- Familias y
turistas
Por: Kevin Sepúlveda y Jorge Moreno
 TURISTAS

● Viajan para hacer turismo, recreación, visitas y actividades no comerciales.

Quieren aprender acerca de las costumbres, la historia y el idioma de cada
lugar que visitan. Por lo general, viajan en grupos.
● Qué exigen: Información sobre transporte, eventos locales, alimentación y
esparcimiento como bares, pubs o sitios de encuentro.
● Son sensible a los precios: siempre exigen descuentos al ser viajeros de
grupo.
 TURISTAS

● Tipo de cliente para quien el hotel es una experiencia en sí misma.

Busca las comodidades del establecimiento
 FAMILIAS
● Se trata de personas que viajan con niños y, por lo tanto, aprecian un tipo
de servicios que a otros clientes les importarían menos. Es importante para
la gente que pertenece a este tipo que haya camas supletorias, que exista
en el restaurante del hotel un menú infantil o, idealmente, que haya una
zona de juegos o algo con lo que los niños puedan entretenerse.
● El cliente familiar es uno de los clásicos para la hostelería. El decisor
familiar, es decir, quien realiza la reserva, tiene claro que los servicios de
recreación y restauración son fundamentales.
 FAMILIAS

*Buscan servicios de recreación, alimentos y bebidas y

valoran el hotel que les ofrezca servicio de canguro en sus
instalaciones, comidas especiales para niños y equipos de
animación.
Equipo 5- Viajeros y
Clientes especiales
Laura González
Mariana Moncada
Elizamar Herrán
 VIAJEROS
EL nuevo perfil de viajero no concibe viajar sin vivir una experiencia realmente extraordinaria, auténtica y sobre
todo, única.

Suele viajar a destinos que son tendencia o que pronto lo van a ser y siempre de una forma personalizada.

Viajeros ecológicos
Personas consciente de que sus hábitos
como viajeros repercuten de una forma
negativa en el medio ambiente

La familia
familias que viajan con integrantes de
varias generaciones, lo que conduce a
enfrentar prioridades contrapuestas y
diferentes estilos de viaje.
 Nómadas digitales
Se ganan la vida trabajando a distancia en
lugar de estar atados a un espacio físico de
oficina

Viajeros de la generación Z
Es un grupo creciente que está formado por
estudiantes que está tomando un año sabático

Turistas
los turistas son viajeros ocasionales que viajan
una o dos veces al año según la política de
vacaciones de sus respectivas empresas

Viajeros de negocios y ocio a la vez

son: los viajeros de negocios realizan viajes
relacionados con el trabajo.
 Viajeros Boomer
los de la generación Boomer se están jubilando
por montones y están tomando los viajes como
una actividad clave durante su jubilación

Viajeros mochileros
. Este tipo de huésped realiza varios viajes al
año ya diferentes destinos, por lo que no suele
regresar con frecuencia a los mismos lugares.

Viajeros de lujo
los viajeros de lujo tienen mayores expectativas
y están dispuestos a gastar su dinero en la
experiencia.

Viajeros en busca de bienestar

Estos viajan con la intención de mejorar su
propia salud y bienestar.
. Clientes especiales

Especiales.

Ya sean clientes senior o con algún tipo de discapacidad, estos

huéspedes especiales tienen unas necesidades muy concretas y
buscan un tipo de hotel más especializado o adaptado. En estos
casos, si bien el cliente final puede ser de uno u otro tipo, puede
no coincidir con el decisor, es decir, la persona que realiza la
búsqueda y la reserva. Estos clientes especiales eligen destinos y
actividades a realizar que se adaptan a sus capacidades y, en
muchos casos, las experiencias grupales son valoradas.
Cibergrafia
● [Link]
● [Link]
e_chips:que+buscan:6i5x7kQ70dI%3D&client=ms-android-huawei-rev1&sa=X&ved=2ahUKEwibu5WlktnyAhW
nYzABHd9WDpMQ4lYoBXoECAEQDw&biw=360&bih=65
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e_chips:que+buscan:6i5x7kQ70dI%3D&client=ms-android-huawei-rev1&sa=X&ved=2ahUKEwibu5WlktnyAhW
nYzABHd9WDpMQ4lYoBXoECAEQDw&biw=360&bih=657
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er-mas-visitas-y-vender-mas/
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 [Link]
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on/
[Link]
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sumidores-de-lujo/
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Equipo 6 -Business,
Lujo y Eco friendly
Juan Camilo Giraldo Fuentes
Jorge Luis Callejas
 BUSINESS (NEGOCIOS)
- Realizan viajes relacionados con el trabajo
- No son ellos quienes pagan la factura (empresa)
- Espera una transición perfecta del trabajo al ocio
- Analizan detalladamente las propuestas comerciales que reciben.
- Están bien informados y realizan búsquedas concretas sobre la reputación de una
empresa antes de entablar una relación de negocios.
- Tienen un amplio conocimiento sobre el mercado.
- Buscan casos de éxito y referencias externas de las empresas con las que esperan
tener una relación.
- La decisión de compra no le pertenece a una única persona; en muchos casos el
análisis de la compra es realizado por varios sectores de la empresa.
- Buscan relaciones a largo plazo con otras empresas.
- Realizan grandes pedidos.
- Exigen la implementación de metodologías ágiles.
 LUJO
- Mayores expectativas y dispuestos a gastar su dinero
- En su mayoria estan casados (82% en promedio)
- Buscan:
- Garantía:
- Exclusividad
- Calidad
- Dinero adaptado al producto
- Transparencia
- Este tipo de cliente es más habitual en en hoteles y resorts situados
en las costas cálidas y turísticas
 ECO FRIENDLY

Beneficios:

- Mejora de la salud. Consumir productos orgánicos ayuda a llevar una dieta más
saludable y equilibrada
- Ahorro de dinero. La reutilización o el reciclaje pueden ser excelentes formas de
ahorrar y de evitar residuos. Por ejemplo, puedes dar una segunda vida a un mueble
transformándolo en otra cosa o utilizar botellas de plástico para hacer un huerto
urbano.
- Reducción de residuos. Ser eco friendly significa evitar consumir plásticos y reutilizar
materiales para reducir los residuos que producimos. Para que te hagas una idea,
generamos uno 487 kilos de basura al año por persona en la Unión Europea.
- Disminución de la contaminación. La reducción de residuos supone la disminución de
la contaminación del aire, de la tierra y del agua.