************COMANDOS RR***********
1. BUSQUEDAS:
Desde la pantalla principal “Menú Principal Sistema de Administración Cable” – 1 Enter.
Sigue a la pantalla: “BUSQUEDA Y CONSULTA DE SUSCRIPTORES Y DE UNIDADES”
Por nombre: F8
Por teléfono: F14 (SHIFT F2)
Por cuenta: F7
Por dirección: F10
Por identificación: F21 (SHIFT F9) – F15 (SHIFT F3)
2. DESDE LA PANTALLA PRINCIPAL DEL SUSCRIPTOR:
“CONSULTA DE SUSCRIPTORES”
NOTAS ESPECIALES: F7
CREAR CARPETA: F6 – NOMBRE DE CARPETA: SERVICIOS ESPECIALES
CONSULTAR CARPETA: 5 Enter
MODIFICAR NOTAS: 2 Enter
CONSULTA ORDENES DE TRABAJO Y LLAMADAS DE SERVICIO: F19 (SHIFT F7)
VER INFORMACION OT – LLS: 5 Enter SOLO LLS: F16 (SHIFT F4) SOLO OT: F17
(SHIFT F15)
LOG DE LLAMADAS : F22 (SHIFT F10) ( Dejar marcación)
HISTORIA Y REGISTRO LLAMADAS SUSCRIPTOR: F22 (SHIFT F10) – F13 (SHIFT F1)
– 1 Enter consultar
CONSULTA DE EQUIPOS DE INVENTARIO: F10
ESTRATO: F16 (SHIFT F4) – F14 (SHIFT F2)
CONSULTA CAMPAÑA: F24 (SHIFT F12) – B Enter
ACTUALIZAR DIRECCION Y CORREO: F8 – Habilito campos F13 (SHIFT F1) – ENTER
ACTUALIZAR TELEFONOS: F21 (SHIFT F9) – Actualizo datos – Enter – F12 (2 o 3
hasta volver a la pantalla de números telefónicos) - ENTER
MODULO DE PQR: F22 (SHIFT F10) – F13 (SHIFT F1) – F16 (SHIFT F4)
FECHA LIMITE DE PAGO Y FECHA ENVIO FACTURA: F21 (SHIFT F9) – F18 (SHIFT F6)
– Av pag (2 veces)
PANTALLA ALTERNA (ESPEJO): SHIFT – ESC – 1 ENTER
3. CREACION LLS:
PANTALLA “CONSULTA DE SUSCRIPTORES”
F23 (SHIFT F11) – ENTER (si es necesario)
Persona que llama: xxxx - Whatever Code: A – Problema: NOTAS - Razon de
llamada: FALLA ( T,V,@,3P,TT,IT,TI) - F. programada: FECHA - TC o TE – 7 o 2
F20 (SHIFT F8) – F12 – ENTER
VAMOS AL APLICATIVO AGENDAMIENTO: Menu – Agendamiento – Agendar WFM
4. CAMBIO DE TARIFA CAMBIO DE SERVICIOS:
PANTALLA “CONSULTA DE SUSCRIPTORES”
F15 (SHIFT F3) – F6 - Tarifas nuevo: CODIGO TARIFA – VALIDAR RENTA $ Y
SERVICIOS ASOCIADOS.
F2 – F2 - REMPLAZAR Ns – NOTAS – CODIGO VENDEDOR
F24 (SHIFT F12) (SI SE PUEDE COMPLETAR DESDE SISTEMA) ó F2 (SI ES NECESARIO
EL DESPLAZAMIENTO DE UN TECNICO.
SI CONTINUO ASOCIO LOS SERVICIOS EN EL INVENTARIO DEJAR LA C DE CAMBIO
F2 – ENTER F2 – F2
5. DESPACHAR OT RR
PANTALLA “CONSULTA DE SUSCRIPTORES”
F19 (SHIFT F7)
7 ENTER
Install: Fecha requerida
DX: desconexiones
RX: RECONEXIONES
IN: instalaciones: para traslados
PV: postventa
Pts: Franja horaria 7 o 2
NOTAS
Est/Campo : A
F20 (SHIFT F8) - F12 - F2 (Forzar OT)
DESPACHAR OT ANGENDAMIENTO
MENU - ANGENDAMIENTO - ANGENDAR - Pego OT CONSULTAR- AGENDAR
6. CAMBIO DE NUMERO LTE:
PANTALLA “CONSULTA DE SUSCRIPTORES”
SE HACE POR OT Y SE COMPLETA
F15 (SHIFT F3) - F6
F2 - 1 ENTER - 1 ENTER
HABILITO CAMPOS F13 (SHIFT F1)
SOBRE EL NUMERO TELEFONICO DOY F1 - 1 ENTER SOBRE EL NUMERO
SELECCIONADO colocar Y en actualizar
ENTER - F2 - F9 - HABILITO CAMPOS @ - 2, FECHA, FECHA, P – ENTER
F12 - F12 - F2
SE DEJAS LAS Ns - NOTAS - VENDEDOR 9999 - F24 (SHIFT F12)
F2 - ENTER - F2 - F2
VOY A AGENDAMIENTO - MENU - APROVISIONAMIENTO DEL SERVICIO - INGRESAR
- PEGO NUMERO DE CUENTA, CONSULTAR - VOY A LA PESTAÑA DE TELEFONIA -
REPARAR CHULITO - REPARAR LINEA TELEFONICA.
MARCACION : SOP - UNC
7. TRASLADO
*VALIDAR LA COBERTURA EN LA DIRECION ( EN EL ESPEJO)
PANTALLA "CONSULTA DE SUSCRIPTORES" F21 (SHIFT F9) COPIO EL NOMBRE TAL
CUAL SIN ESPACIOS - F12
SHIFT, ESC, 1 ENTER (ESPEJO) - PEGO EL NOMBRE EN EL ESPACIO BUSQUEDA POR
NOMBRE - F8 - INGRESO A LA CUENTA DEL CLIENTE Y DEJO LA MARCACION SER,
CONSULTA o TRASLADO- ENTER - F12
F11 - F6
SI CAMBIA DE ESTRATO SE CAMBIA LA TARIFA, DE LO CONTRARIO NO
F2 - REMPLAZO Ns - Clase de orden: TR - DEJO NOTAS - VENDEDOR 9999
F2
DESPACHAR OT
8. DX Y RX DE CUENTA APLICACION DE CAMPAÑA
DX POR SISTEMA SE GENERA POR OT SE COMPLETA, CLIENTE CON LTE INCLUIDA.
F15 (SHIFT F3) - F6
F24 (SHIFT F12) ENTER
F2 - 1 ENTER - 9 ENTER
F2 - F9
HABILITO CAMPOS @ - LLENOS CAMPOS: 2, FECHAS, FECHA, D – ENTER
F12 - F12 - F2
Motivo descon: RC - SE COLOCAN LAS Ns - SE DEJAN NOTAS - CODIGO DE
VENDEDOR: 9999
F24 (SHIFT F12) - D _ DS: SE DESASOCIA EL INVENTARIO – ENTER
F2 - ENTER - F2 - F2
RX POR SISTEMA APLICACION DE CAMPAÑA, CLIENTE CON LTE EN EL PAQUETE
SE GENERA POT OT Y SE COMPLETA
F15 (SHIFT F3) - F6
EN Campana: SE COLOCA EL CODIGO DEL DESCUENTO – ENTER
F2 - 1 ENTER - F6 - VOY AL ESPEJO SHIFT, ESC, 1ENTER - PANTALLA PRINCIPAL VOY
AL INVENTARIO F10
COPIO LA MAC Direccionable, ME DEVUELVO AL ESPEJO Y PEGO LA MAC EN,
FQDN/Puer/IP:XXXXXXXXXXX - F6
F9 - LLENO LOS CAMPOS: 2, FECHA, FECHA, P – ENTER
F12 - F12 - F2
COLOCO Ns, DEJO NOTAS, CODIGO DE VENDEDOR 9999
F24 (SHIFT F12)
ENTER F2 - ENTER F2
DX CLIENTE SIN LTE
F15 (SHIFT F3) - F6 - F24 (SHIFT F12)
F2 - Motivo descon: RC - CAMBIO Ns- DEJO NOTAS Y CODIGO DE VENDEDOR
F24 (SHIFT F12) - D _ DS – ENTER
F2 - ENTER - F2
RX CLIENTE SIN LTE
F15 (SHIFT F3) - F6 - COLOCO CODIGO DE CAMPAÑA
ENTER - F2 - CAMBIO Ns - NOTAS - CODIGO DE VENDEDOR 9999
F24 (SHIFT F12) ENTER F2 – ENTER - F2 - F2
