REPASO EXAMEN FINAL
ADM204
MIERCOLES 15 DE SEPTIEMBRE 2021
7:00 PM – 9:00 PM
(Para excepciones de horario me escriben en privado por
whatssap 809-284-2039)
Las páginas indicadas en cada tema son tomadas del libro:
Principios de Administración de Operaciones, 7ma Edición, Jay Heizer /
Barry Render
PUNTO I . SELECCIÓN MULTIPLE. VALOR 10 PUNTOS
1. Diferencias entre bienes y servicios (tabla 1.3, pág. 10)
Bienes servicios
El producto puede revenderse La venta del servicio es inusual.
El producto puede inventariarse Muchos servicios no pueden
Algunos aspectos de la calidad se inventariarse.
pueden medir. Muchos aspectos de la calidad
La venta es distinta de la son difíciles de medir.
producción. A menudo la venta es parte del
El producto es transportable. servicio.
La ubicación de las instalaciones es El proveedor, y no el producto,
importante para el costo. suele ser transportable.
A menudo es fácil automatizar. El sitio de instalación es
El ingreso se genera importante para establecer
primordialmente a partir del contacto con el cliente.
producto tangible. El servicio es a menudo difícil
de automatizar.
El ingreso se genera
primordialmente a partir de los
servicios intangibles.
2. Ciclo de vida del producto (pág. 160)
Fase introductoria Como en la fase introductoria los productos aún se están “afinando” para el
mercado, al igual que sus técnicas de producción, llegan a presentarse gastos inusuales para
(1) investigación: (2) desarrollo del producto; (3) modificación o mejora del proceso, y (4)
desarrollo del proveedor.
Fase de crecimiento En la etapa de crecimiento, el diseño del producto comienza a
estabilizarse y es necesario hacer un pronóstico efectivo de los requerimientos de capacidad.
Fase de madurez Cuando el producto llega a su madurez, los competidores ya se
establecieron. Entonces resulta apropiada la producción innovadora de gran volumen.
Fase de declinación La administración puede necesitar ser implacable con aquellos productos
cuyo ciclo de vida está en la etapa final.
3. Administración de operaciones (pág. 4)
Es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y
servicios al transformar los insumos en productos terminados.
4. Eficiencia,
Significa “hacer bien el trabajo —con un mínimo de recursos y de
desperdicio”
Eficacia,
Productividad (pág. 14, ver inclusive la nota al pie de la
página)
Es el resultado de dividir las salidas (bienes y servicios) entre una o
más entradas (tales como mano de obra, capital o administración).
5. Precursores de la Administración de Operaciones, repasar
solo los aportes de
Taylor,
Análisis de procesos
Shewart
Muestreo estadístico
Ford (figura 1.3, pág. 9)
Línea de ensamble moví
Nota: Los puntos II, III, IV y V del examen, se pueden desarrollar
directamente en el examen o, si prefieren, pueden resolverlos en
su cuaderno, tomarle fotos a la solución y colgar la foto en el
examen como archivo adjunto.
PUNTO II. EJERCICIO SOBRE PRODUCTIVIDAD LABORAL. VALOR
10 PUNTOS.
Solo va la productividad laboral.
Repasar ejercicio de productividad de la tarea 1.
Repasar ejemplos resueltos del libro, pág. 15, 16
PUNTO III . EJERCICIO SOBRE COMPARAR PROCESOS. VALOR 10
PUNTOS
Halar punto de equilibrio.
Solución
2,000 +.03x = 1,500 + .035x
2,000 – 1,500 = .035x - .03x
500 = 0. 005x
Como Bago, quiere aumentar el volumen debe comprar La Print Shop 5
Repasar ejemplo resuelto, pág. 280
PUNTO IV . EJERCICIO SOBRE CANTIDAD ECONOMICA A
ORDENAR. VALOR 12 PUNTOS
Repasar ejemplo resuelto pág. 493-494
a. Determine el número óptimo que debe solicitar en cada orden.
b. Determine el número de órdenes en el año.
c. Determine el tiempo esperado entre órdenes para este período.
d. Costo anual combinado de ordenar y mantener en inventario.
PUNTO V . ENSAYO LIBRE SOBRE LAS DECISIONES CRITICAS DE
ADMINISTRACION DE OPERACIONES. VALOR 8 PUNTOS
¿Qué bien o servicio debemos ofrecer?
¿Cómo debemos diseñar estos productos?
Las decisiones de producto son fundamentales para la estrategia de una organización y tienen
implicaciones importantes en toda la función de operaciones. Por ejemplo, las flechas de
dirección de General Motors son una buena muestra del importante papel que desempeña el
diseño de producto tanto en la calidad como en la eficiencia.
Repasar tabla 1.2 de la pág. 7
Diez decisiones críticas de la administración de operaciones
Diseño de bienes y servicios
Administración de la calidad
Diseño del proceso y de la capacidad
Estrategia de localización
Estrategia de distribución de instalaciones
Recursos humanos y diseño del trabajo
Administración de la cadena de suministro
Inventario, planeación, de requerimientos de materia, y entrega justo a tiempo
Programación a mediano y corto plazos
Mantenimiento
