TRABAJO FINAL
Balanced scorecard Davivienda
NORA SOLEY PINEDA CARDONA
ANGY DANIELA HURTADO HURTADO
BANCO DAVIVIENDA
El Banco Davivienda hace parte del Grupo Empresarial Bolívar. Un grupo multilatino con
más de 80 años de experiencia enfocado en el sector financiero, seguros y constructor. El
Banco tiene más de 49 años de trayectoria en el mercado colombiano. Davivienda ofrece
una amplia gama de servicios financieros a personas, pymes y clientes corporativos.
MISIÓN
Trabajar por generar valor a nuestros clientes, accionistas, colaboradores y terceros
relacionados, conociéndolos a ellos y al negocio, manejando juntos el riesgo y las
emociones en las relaciones empresariales, a través de la innovación, la tecnología, los
procesos y una sinergia empresarial que nos ayuda a crear experiencias que alegran la
vida.
VISIÓN
Ser reconocida como líder en el sector fiduciario en calidad del servicio y ofrecimiento de
productos que agreguen valor a nuestros clientes; a través de procesos eficientes, seguros
e innovadores, alineados con la cultura organizacional del Grupo Empresarial Bolívar.
PROPÓSITO
Enriquecer la vida con integridad.
Hacemos realidad el Propósito Superior que compartimos como Grupo Empresarial, a
través de la esencia de nuestra cultura y nuestro modelo de gestión.
PRINCIPIOS Y VALORES
Davivienda comparte y promueve los principios y valores establecidos por el Grupo Bolívar.
Nos orgullece resaltar los que son la base de nuestra cultura organizacional:
Respeto
Equidad
Honestidad
Disciplina
Entusiasmo, alegría y buen humor
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CORPORATIVOS
Para Davivienda los objetivos estratégicos son los fines que el Banco pretende alcanzar
con los cuales generará un mayor valor a sus grupos de interés. Por esto hemos definido
los siguientes objetivos:
Líder en servicio
Mejor experiencia y servicio al cliente entre canales
Efectividad y Eficiencia
Cumplimos lo que nos proponemos, innovamos y optimizamos los procesos para lograr el
mejor uso de los recursos al menor costo.
Gestión de Riesgo
Todos gestionamos el riesgo, aprovechamos y nos anticipamos a nuevas oportunidades
haciendo posible el crecimiento y la sostenibilidad de los negocios.
Gestión del Talento
Consolidamos el mejor equipo humano y fortalecemos sus destrezas para alcanzar los
resultados propuestos.
Gestión Digital
Somos una organización digital desde nuestra esencia, somos innovadores, ágiles y
flexibles para hacerle la vida más fácil a nuestros clientes.
Gestión Multilatina
Actuamos como un solo banco identificando las mejores prácticas y adaptándonos a cada
mercado en los países donde tenemos presencia.
Gestión Sostenible
Logramos impactos positivos en la sociedad y el medio ambiente más allá de nuestra
operación en los países donde tenemos presencia.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS DEL NEGOCIO
Referente en Banca Patrimonial
Nos convertiremos en la primera opción de nuestros clientes para el manejo de su
patrimonio y necesidades en el exterior.
Protagonistas en Banca de Empresas
Nos enfocaremos en desarrollar nuestra fortaleza en el segmento Pyme
Líderes en Banca de Personas
Lo lograremos siendo una organización digital desde su esencia, que al ser innovadora, ágil
y flexible, logra hacer más fácil la vida de sus clientes.
Modelo Innovación
Desarrollamos una Cultura de Innovación fundamentada en el fortalecimiento de
capacidades y habilidades en nuestros funcionarios y en el trabajo permanente con
el ecosistema de Innovación (StartUps, Universidades, Empresas de otras
industrias, Gobierno y Aliados de Talla Mundial).
En 2018 inauguramos nuestro Domo i, el cual funciona como centro de Innovación
del Grupo Bolívar.
Generar nuevas experiencias para nuestros clientes.
Aceleramos proyectos de transformación digital a través de nuestro modelo de
innovación.
Fortalecer relaciones con actores claves del ecosistema de innovación y
emprendimiento: academia, gobierno y empresas privadas.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Incrementar utilidades netas
Incrementar ingresos en la venta de productos y servicios
Incrementar número de clientes
Reducir costos de operación en oficinas
PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
Agilidad y disponibilidad inmediata
Seguridad y confianza
Oferta competitiva de tasas y tarifas
Disminuir quejas y reclamos
PERSPECTIVA INTERNA
Mejorar la experiencia del servicio
Innovación permanente para mejorar los procesos y reducir costos
Gestionar el riesgo permanente para mitigar posibles casos de fraude
Facilitar el acceso a los canales digitales para agilizar procesos
Disminución de la huella de carbono, generar impacto positivo ambiental
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Implementar modelos de aprendizaje y capacitación permanente
Generar cultura de innovación
Fortalecer capacidades y habilidades con modelos de aprendizaje virtual
TABLA DE INDICADORES
OBJETIVOS INDICADORES METAS
ESTRATEGICOS ESTRATEGICOS
ACTUAL - 2021 – 2022
FINANCIERO F1 - Incrementar Cantidad en billones 0.4B 1.4B 2.8B
utilidades netas
F2 - Incrementar ingresos
en la venta de productos Porcentaje anual de 9.2% 10.5% 15%
y servicios crecimiento
F3 - Incrementar número Incremento en millones de
de clientes clientes por empresas 17.5M 18M 19.5M
asociadas
F4 -Reducir costos de 1.5% 2.0% 5.0%
operación en oficinas Porcentaje de disminución
y ahorro
CLIENTES C1- Agilidad y Indicador de servicio 526 506 540
disponibilidad inmediata canales de atención
unidad de oficinas
C2- Seguridad y
confianza
C3 - Oferta competitiva
de tasas y tarifas
C4 - Disminuir quejas y
reclamos
PROCESOS P1 - Mejorar la Encuestas de servicio. 92% 95% 98%
CLAVES experiencia del servicio Porcentaje de satisfacción
P2 - Innovación Aumento de canales de
permanente para mejorar atención virtual, porcentaje 5% 8% 10%
los procesos y reducir de crecimiento anual.
costos
P3 - Gestionar el riesgo 5.568M 4.656M 4.928M
permanente para mitigar Evaluación SARAS miles
posibles casos de fraude de millones de filtros a la
evaluación de procesos.
P4 - Facilitar el acceso a
los canales digitales para
agilizar procesos
Cantidad en millones por
Disminución de la huella inversión social y
de carbono, generar 12.3B 13.5B 15B
ambiental
impacto positivo
ambiental
APRENDIZAJE A1- Implementar modelos Cantidad de funcionarios 16.000 16.100 16.200
de aprendizaje y capacitados
capacitación permanente
A2 - Generar cultura de
innovación
A3 - Fortalecer
capacidades y
habilidades con modelos
de aprendizaje virtual
BALANCED SCORECARD DAVIVIENDA
CONCLUSIONES
Davivienda se perciben grandes focos de atención, que son necesarios para
asegurar la continuidad del negocio en el tiempo. Las estrategias planteadas están
formuladas con el propósito de generar los objetivos estrategicos establecidas y las
proyecciones en avance cada uno de los ellos
Los frentes de mayor impacto para el desarrollo del banco son los de tecnologías
de la información y comunicaciones. Todas las estrategias planteadas en este
sentido deben ejecutarse de forma coordinada por los actores involucrados, de
modo que se logren los resultados esperados.
La evaluación de la Herramienta utilizada ( Balanced scorecard) arrojó que, a la
luz de los elementos que deben incluirse según la teoría, son pocos los aspectos
que no fueron tenidos en cuenta en la formulación de la visión, misión, objetivos
estratégicos, políticas y principios y valores.
