Teoría y diseño organizacional
EXAMEN FINAL
VARIABLE A
Starwood es una de las compañías hoteleras y de centros recreativos más grandes del mundo. Sus
reconocidas marcas exclusivas y de lujo incluyen Four Points, Sheraton, Westin, St. Regis y W. Hotels.
En una industria que depende enormemente de atraer y conservar al cliente, Starwood sabe que
tiene que ser innovadora. En 2006, la cadena Westin de la compañía visualizó una oportunidad de
mercado cuando en una encuesta se descubrió que 34 por ciento de los viajeros frecuentes se
sentían solos y lejos de casa. El reto era ser innovador y encontrar formas de explotar esa
oportunidad. De nuevo, al mostrar su disposición para ser diferentes, la compañía implementó un
método inusual. En lugar de contratar a los consultores acostumbrados, el equipo gerencial de
Starwood eligió Six Sigma, un proceso de calidad gerencial mejor conocido por aumentar la
eficiencia y reducir los defectos de un producto. Muchas compañías han tenido grandes éxitos con
Six Sigma, pero con frecuencia se le describe como un asesino de la creatividad. “Combinar la
creatividad y la eficiencia es una maniobra gerencial delicada que pocas compañías de servicios
pueden llevar a cabo”. Pero esa reputación no detuvo a los gerentes de Starwood. Algo que tenían
a su favor era que la compañía ya tenía una fuerte cultura creativa. En la década de 1990
desarrollaron sus populares hoteles W como una marca de moda y de gran energía, y captaron gran
atención y clientes que buscaban una moderna experiencia. Actualmente, Starwood utiliza Six Sigma
para visualizar proyectos para sus propiedades alrededor del mundo. Desde el lanzamiento del
proyecto en 2001, se ha entrenado a 150 empleados como “black belts” y a 2,700 como “green
belts” en el arte de Six Sigma. Estos empleados se ubican en su mayoría en los hoteles; los black
belts coordinan los proyectos y los green belts cuidan de los detalles. Los especialistas de Six Sigma
ayudaron a los empleados del hotel a encontrar formas para cumplir con sus metas. De hecho, casi
100 por ciento de las ideas creativas provienen del personal interno. El proceso de innovación de
Starwood comienza con los equipos hoteleros, quienes “lanzan” una nueva idea al grupo Six Sigma.
Un consejo Six Sigma (compuesto por 13 personas) evalúa los méritos de las ideas, basándose en las
metas y los beneficios resultantes. Si el consejo aprueba el proyecto, se instruye a los especialistas
en Six Sigma para que apoyen a los equipos hoteleros a sacarlo adelante.
1. Haga una breve investigación sobre Six Sigma. Explique qué es. ¿Piensa que es justificada su
fama de “asesino de la creatividad”? ¿Por qué?
Es una de las metodologías que desarrolla la mejora continua de los procesos, que según entiendo
se que se centra en reducir y eliminar los defectos o fallos en los procesos. Six Sigma constituye un
modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC, o sea define, mide, analiza,
mejora y controla, agregando que tambien requiere del compromiso de tiempo, talento,
dedicación, persistencia y, por supuesto, inversión económica.
Considero que en efecto es un asesino de la creatividad, ya que, valga la redundancia no hay
creatividad humana, sin embargo, hay creatividad en la metodologia que se basa en números y es
otra forma de ver la creatividad de pendiendo la empresa, si lo hacemos en una empresa de diseño
matariamos el ingenio, pero como es una empresa de hoteles, dependemos de varias referencias
de clientes las cuales nos ayudan a llenar una base de datos y tener datos precisos de que es lo que
necesitamos hacer para poder ser el numero 1.
ISCELA CRISTAL BAMACA HERRERA
CARNÉ 14133008
Teoría y diseño organizacional
2. ¿Qué tan importante cree que sea tener una cultura de creatividad? Explique su respuesta. Si
una compañía no tiene dicha cultura, ¿qué pueden hacer los gerentes?
• Una cultura de creatividad en una organización es de suma importancia, ya que, nuestros
proyectos para cierre de brechas pueden salir de las propias experiencias de nuestros
empleados compartidas por los clientes, ya que, los clientes se quejan o felicitan a los
empleados sin llenar una encuesta de satisfaccion, la cual cabe decir que es super engorrosa
y de esta manera podriamos ahorrarnos costos en outsourcing.
• Si la compañía no tiene una cultura creativa, es porque no se escucha al los colaboradores,
no se hacen participes de dar ideas u aportar soluciones, se deben de empoderar para poder
despertar esa chispa de creatividad la cual por miedo a ser despedidos o juzgados no dicen
nada.
3. ¿Cree que el entorno de la industria hotelera es de cambios planificados o de choque?
Explique desde la perspectiva de entornos VUCA.
Considero que no puedo calificar todos los cambios en un solo segmentos, deben de haber de
ambos, desde un planificado que es una remodelación y me costara algunos clientes insatisfechos
o cerrar por algun tiempo, hasta los de choque con una volativilidad instantanea como una
pandemia la cual me atrevo a decir que ninguna industria hotelera estaba preparada para ello.
Hay una frase que leí en un articulo “Para sobrevivir en un futuro VUCA hay que empezar a trabajar
en el presente, y mejor hacerlo cuanto antes”, la cual me parece super acertada, los cambios de
choques no los podemos evitar, pero si afrontar de la mejor manera y esa es teniendo lideres que
no le tengan miedo al presente que esta pasando la empresa, ya que, tienen el ingenio para poder
ser creativos junto con su equipo de idear estrategias que los saque a flote.
ISCELA CRISTAL BAMACA HERRERA
CARNÉ 14133008
