Importancia de la gestión documental
Es importante tener un sistema de gestión documental, aunque a primera vista puede parecer que
no tenga que ser uno de los puntos de mayor importancia para su empresa.
Sin embargo, las ventajas que aporta nos muestran que es un beneficio importante obtener un
sistema de gestión documental en el que todos los documentos de la empresa estén controlados y
centralizados.
Es muy posible que su empresa realice operaciones en diferentes países con muchas tareas
diferentes. En estos casos, es absolutamente necesario que su empresa tenga algún tipo de
organización de sus documentos.
Hoy en día, casi todas las empresas tienen que trabajar con una gran cantidad de documentación.
Con el fin de gestionar la gran cantidad de documentos y la información, es una ventaja muy
importante contar con un sistema de gestión documental eficiente que permita un fácil
almacenamiento y búsqueda rápida, junto con instalaciones de recuperación eficientes.
Con un sistema de gestión documental, puede personalizar también los documentos de salida de
la empresa como: las facturas electrónicas, formularios y otros documentos. Todo integrado en el
mismo sistema de gestión documental con el que podrá configurar las tareas de los documentos
tanto de entrada como de salida de su empresa.
Otra ventaja importante de la gestión documental está en la personalización y seguridad de los
datos críticos en documentos o en cualquier otra forma de información. Por ello, la gestión
documental es de suma importancia para los ejecutivos y gerentes sobrecargados de tareas y
siempre en busca de la manera más eficiente, más inteligente y más rentable de gestionar sus
trámites y hacer la administración más flexible.
Seguridad en la gestión documental
El sistema de gestión documental le proporciona un portal web (intranet) con acceso desde el
navegador para poder acceder a todos los documentos, registros de la empresa y cualquier otro
tipo de información. El sistema se acerca al entorno de la oficina sin papel por lo que es más fácil y
económico obtener sus documentos y archivos del negocio y otra información archivada.
Dentro de las empresas que necesitan realizar tareas de aprobación con la documentación
(facturas, contratos, …), el sistema de gestión documental le permite definir los flujos de
aprobación que tiene que tener cada tipo de documento, y de esta forma el propio sistema de
gestión documental realiza gran parte del trabajo de asignación, recordatorios y registro de toda
esta documentación.
La gestión documental se ha vuelto casi indispensable en los bufetes de abogados debido a la
enorme cantidad de papel generado. Con el sistema de gestión de documentos legales en su lugar,
los abogados son capaces y obtienen una ventaja competitiva al gestionar mejor sus casos. La
automatización de documentos para bufetes de abogados beneficia la administración eficiente de
toda la documentación en papel.
El sistema no sólo captura y almacena los documentos legales escaneados, sino también los
integra de una manera única. De esta manera, se convierte en muy fácil la tarea de obtener los
documentos con solo unos clics.
Sin embargo, la importancia y los beneficios de la gestión documental no terminan aquí, sino que
también nos permite organizar y recuperar documentos a través de consultas personalizadas y
ofrece una manera eficiente de acceder a todos los documentos de la empresa con facilidad.
A nivel de la integración de la información, no solo se pueden obtener los documentos mediante
un escáner, el sistema también permite importar archivos PDF de Adobe, ficheros que le lleguen
por correo electrónico y hasta puede integrar los fax recibidos en el sistema.
A nivel de distribución de la información, permite la personalización de los datos y el envío de los
documentos por correo electrónico, fax, ftp, correo postal, etc…
La importancia de un sistema de gestión documental se basa entre otros en los siguientes puntos
base:
Se evita la pérdida de documentos, ya que están todos seguros en un servidor documental central.
Se evita la pérdida de tiempo debido a que varias personas tengan que recuperar los documentos
desde diferentes lugares y departamentos. Los documentos son inmediatamente recuperados por
la persona que está buscando la información.
Seguridad: Acceso a la información y los documentos de manera segura y estructurada, al poder
definir diferentes permisos de acceso a los datos y documentos dentro del sistema de gestión
documental.
Control de cambios de los documentos y control de revisiones y accesos que se realizan a los
documentos.
Colaboración entre usuarios para la creación, modificación y gestión de la misma documentación.
Captura y extracción de la información de los documentos en papel y la integración en el sistema
de gestión documental como metadatos.
Indexación de los metadatos para su fácil recuperación mediante búsquedas personalizadas.
Integración de la documentación del sistema de gestión documental con los demás sistemas de la
empresa: ERP, CRM, Web, Email, Fax, etc…
Recuperación de los documentos en formato electrónico y también la situación de archivado de
las copias físicas.
Distribución fácil mediante los conectores de salida de la documentación, que nos permiten enviar
por Email, Fax, SMS, Correo Postal, FTP, Web, etc… cualquier documento que tengamos integrado
en el sistema.
Workflow: Posibilidad de definir procesos sobre el ciclo de vida de un documento (como una
factura), por ejemplo automatiza el proceso para los usuarios que tienen que aceptar una factura
antes que esta pase a contabilizada.
Ahorro de costes en la empresa: se ahorra tiempo de los empleados al automatizar y facilitar en
gran medida las tareas de gestionar la documentación y los procesos de la empresa, se ahorra
tiempo al encontrar la documentación al instante, se ahorra dinero al no tener que utilizar tanto
papel en la empresa, se puede conocer más rápidamente el estado de cuentas al integrar las
facturas en el sistema de manera inmediata, etc…
Presupuesto de Gestión Documental
Los Documentos y su importancia para las empresas. Algunas preguntas que debería realizarse
cualquier empresa.
¿Qué información (archivos o documentos) necesitamos para administrar nuestra empresa?
¿Qué forma es la mejor para nuestro negocio, para almacenar cada tipo de información?
¿Cómo podemos identificar y recuperar los documentos cuando sea necesario?
¿Somos coherentes en nuestros sistemas, con nuestros metadatos y la clasificación de los
documentos?
¿Cuál es el tiempo de retención oficial que necesita cada clase de información?
¿Cuál es nuestra política de destrucción de los archivos de información?
¿Cuál sería el resultado de un fallo de los sistemas que contienen los datos, información y
documentos de la empresa, y cómo se hace frente a esta situación?
¿Cómo de seguros son nuestros datos, documentos e información importante?
¿Cómo de ampliable y duradera en el tiempo es nuestra solución de gestión de documentos?
¿Estamos seguros de cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias con respecto a
nuestro archivo de documentos y la gestión de los mismos?
Infórmese de las soluciones en gestión documental para empresas que desde el Grupo Telecon
podemos ofrecerle, mediante nuestro formulario de contacto.
También puede rellenar nuestro formulario de petición de información específico de Gestión
Documental.
Los 10 mandamientos de la gestión documental para tu empresa
Aquí están las 10 claves de la gestión documental para empresas y entidades públicas, que
nosotros aplicamos tanto internamente como para nuestros clientes. ¡Ponlas en práctica para
empezar a implementar una gestión documental de 10!
Comprenderás la naturaleza y el ciclo de vida de cada documento
Cuando realizas una llamada y te dan los datos de contacto de un cliente, por ejemplo, tienes que
pensar que quizá lo estás apuntando en un post-it y que luego lo pasas al ordenador (a una base
de datos), así que ya te encuentras con información importante en dosformatos. Tienes que
cavilar dónde pones el papel para que solo sea accesible para ti o para la persona que necesita
esos datos dentro de tu empresa y, una vez que ya no sea útil, deberías pensar en cómo y dónde
tirarlo (hacerlo una bola y lanzarlo a una papelera cualquiera no es la mejor idea). La mejor opción
es disponer en las propias empresas de contenedores de destrucción certificada.
.Además, el ciclo de vida de los documentos está compuesto por las actividades o procesos que se
llevan a cabo con ellos y las personas indicadas que tratan con ellos (y su responsabilidad o
actuación respecto a los archivos) y se representa mediante flujogramas como el adjunto.
Contarás con las instalaciones adecuadas para cada tipo de documento
Para empezar no es lo mismo guardarcontratos de hipotecas que discos duros o CD. Las
instalaciones deben mantener unosniveles de humedad, temperatura y seguridad ideales para
cada tipo de objeto susceptible de custodia. Además, el archivo de documentos especialmente
sensibles debe estar protegido con sistemas de control de partículas, extinción de incendio por gas
inocuo, sistemas de accesos restringidos mediante permisos, con suministro eléctrico
independiente… Las baldas de las que se componen los armarios también son distintas y lo ideal es
que no se apilen unas cajas sobre otras, sino que cada una tenga su balda a medida y que soporte
el peso de cada tipo de contenido de las cajas. Cuando vayas a contratar un proveedor de custodia
externa de archivo, examina sus instalaciones y sus niveles de seguridad, además de los demás
fundamentos básicos.
Respetarás los cuatro pilares de la seguridad de la información
Tu organización deberá mostrar un compromiso permanente con la seguridad de la información,
respetando laconfidencialidad de la información tratada, asegurando la integridad de los archivos
y de la información y datos que incluyen, considerando la disponibilidad necesaria para cada tipo
documental, según las exigencias de acceso a esa información (quién la necesita, qué
herramientas van a usarse para acceder a ella…) y, por último, controlando su autenticación para
que no haya falsificaciones ni modificaciones no deseadas.
Utilizarás un sistema de clasificación y recuperación
Muchas veces hablamos de “almacenar” y lo hacemos erróneamente, porque en realidad guardar
documentación esarchivar, porque después vamos a necesitar recuperar lo que queramos con
facilidad y para ello se tiene que llevar una clasificación y una ordenación del espacio. El sistema
de clasificación escogido debe ser funcional y centrado en ahorrar tiempo de búsqueda y de
recuperación. Esto se logra más eficientemente con el uso de armarios compactos, o incluso
motorizados, que preserven, además, de la luz, del polvo y otras externalidades negativas. No
dudes en consultar con expertos para implantar un buen sistema de clasificación y control.
Respetarás las reglas de negocio conociendo elworkflow de cada tipo documental
Uno de los básicos de la gestión documental es, como hemos explicado antes, entender el ciclo de
vida de cada documento. Otro de los mandamientos viene a consecuencia de este primero porque
supone un nivel más de especialización y un aumento de la eficiencia de la gestión. La creación de
un workflow es más que describir el ciclo de vida de un documento, pues debe incluir las
actividades de normalización y representación estructurada de la información, atendiendo a las
características que permita el software del gestor documental De esta forma, integrando ambos
elementos, como señala el experto Julián Moyano, “se podrá asignar adecuadamente
responsabilidades, procesos, tiempos y atributos determinados en cualquiera de las fases de la
gestión de la documentación”. Las reglas de negocio se incluyen en los workflows, debiendo ser
aplicadas para el correcto funcionamiento. Un ejemplo para comprenderlo fácilmente es la gestión
de facturas. Imaginemos que el ciclo normal es recibirlas, clasificarlas, enviarlas a digitalizar y
después custodiarlas hasta que pase el tiempo determinado por la empresa y se expurgan,
quedando el documento físico eliminado y el archivo digital en su correspondiente repositorio de
acceso restringido. Una regla de negocio que se incluye en ese proceso puede ser que las facturas
que pasen de 1.000 euros deban pasar a otro departamento en la fase de clasificación porque han
de ser validados y firmados por la gerencia (volviendo después al mismo ciclo que las demás
facturas o pasando por otro diferente, según el criterio de cada entidad).
Copiarás, copiarás, copiarás
Cuando se trata de toda la información de tu empresa debes realizarcopias de seguridad todos los
días. Facturas, documentos oficiales, pedidos, contratos, bases de datos… Si hay un fallo de tu
equipo informático, te roban o se estropea un portátil o sufres un ataque de un pirata informático
puedes perder toda tu información generada durante años. Hay que realizar copias. Se pueden
efectuar tanto en discos duros externos como con sistemas remotos, como Gran Backup, con
doble garantía de seguridad y recuperación para grandes volúmenes de datos. Incluso, según la
clase de información que se desee conservar, puede copiarse en ambos formatos para asegurar
más, si cabe, la preservación de esta información.
Implementarás niveles de seguridad en el acceso a la documentación
Para cualquier empresa resulta un alivio contar con unregistro o seguimiento de acceso a salas,
para evitar pérdidas o la violación de información, por ejemplo. Es fácil y necesario instalar un
sistema de accesos restringidos en las puertas para que solo puedan entrar las personas
designadas con permisos específicos indicados. Además, dependiendo de los datos que se
gestionen (su confidencialidad, su protección legal, su importancia
Los recursos humanos estarán cualificados y entrenados
No nacemos sabiendo, y aunque parezca mentira, algo tan básico como la seguridad de la
información que se gestiona a diario en las empresas y en los hogares no es debidamente
conocida e implementada. Hay que contar con el personal idóneo y, además,formarlo y fomentar
la interiorización de buenos hábitos en el tratamiento de información. Esto, más que un consejo,
desde el 1 de julio de este 2015 es una obligación. En esta reforma del código penal se incluyen
medidas como responsabilizar a las empresas, y a las personas que actúen en nombre de éstas, del
tratamiento ilegal de la información que se pueda realizar por cualquier individuo (trabajador
asalariado, gerente, administradores, autorizados, etc.).Esto quiere decir que hay que concienciar
y sensibilizar a todos los trabajadores de una empresa y controlar que no se realicen acciones que
pongan en peligro la seguridad de la información tratada por la compañía.
Utilizarás los recursos tecnológicos disponibles
La existencia deherramientas tecnológicas digitales aporta soluciones acordes a la legislación y que
facilitan sobremanera esta actividad. Los tres principales avances tecnológicos en los que apoyarse
son: la digitalización e indexación de documentos, los sistemas de gestión documental y “la nube”,
el almacenamiento remoto y accesible desde internet.
Identificarás las potenciales amenazas, vulnerabilidades y fallos
Hace un tiempo había que tener en cuenta los traslados, las inclemencias meteorológicas, las
características de las instalaciones de custodia, los sistemas de archivo… y hoy en día también, eso
no ha cambiado. Hay queplanificar qué puede fallar y elaborar protocolos de actuación acordes
para solucionar estas situaciones. Pero ahora, con todas las empresas plenamente integradas en el
mundo digital, estas amenazas y vulnerabilidades se multiplican. Ahora hay que controlar dónde
se alojan los archivos; se debe comprobar la seguridad de las conexiones a internet y el uso de los
navegadores en los diferentes aparatos con conexión; hay que prevenir posibles fallos de los
servidores y saber cómo afrontar las ciberamenazas. En resumidas cuentas, hay que efectuar un
análisis de riesgos y tratar deminimizarlos o transferirlos (siendo la mejor manera de lograrlo
externalizando la gestión documental).
Conclusión
Básicamente, la optimización de la gestión documental sirve para mejorar la eficiencia de los
procesos por los que pasan los documentos y asegurar su utilidad y conservación. Pero depende
de cada empresa o ente público hasta dónde llegar en su gestión documental y el
aprovechamiento de las ventajas que supone.
Una buena gestión documental maximiza el valor de los documentos en formato papel. Estos
archivos, además, al ser digitalizados, todavía pueden ser vistos, impresos, compartidos y
conservados, pero con la gran ventaja de haberse convertido en “contenido activo”: se puede
buscar cada documento con diferentes criterios (si se ha realizado indexación en la digitalización”),
se pueden explotar los datos y toda la información que contiene cada documento con facilidad y
rapidez y se puede alargar su vida de forma casi infinita (mientras se actualicen los formatos a la
tecnología existente en cada momento).
La gestión documental en la empresa
¿Qué es la gestión documental? | Objetivo de la gestión documental | Ventajas de la gestión
documental
La cantidad de documentos con la que se puede topar una empresa pasados unos meses resulta
abrumadora. Para ello, es necesario marcar una estrategia en cuanto a la gestión documental de la
empresa se refiere.
Una buena gestión de toda la información y documentación que tu empresa posee, te permitirá
ser más eficiente y óptimo en la asignación de recursos. Notarás resultados muy a corto plazo y es
una tarea relativamente fácil y barata de implementar en la empresa. No requiere ni de grandes
esfuerzos ni de una inversión económica desmesurada.
El tener toda la documentación debidamente organizada y aplicando un buen método, agiliza
sobremanera la búsqueda en un futuro de cualquier archivo. Ello, no sólo mejora la productividad
empresarial, sino que resta mucho estrés y ansiedad.
¿Qué es la gestión documental?
La gestión documental es un medio para compartir, distribuir y gestionar la documentación de una
empresa en formato digital. Con ello se consigue:
Mejorar la gestión de la información.
Automatizar los procesos.
Reducir costes en la empresa, tiempos y espacio.
Mejorar la gestión de los recursos.
gestion documental
La gestión documental se realiza a través de un software o aplicación que permitirá a la empresa
manejar todos sus documentos de una manera eficaz y ordenada. De esta manera, se hace una
ordenación lógica que posibilita al equipo de trabajo un buen almacenamiento documental y una
rápida localización de cualquier archivo.
Objetivo de la gestión documental
Está claro que, por un lado, destacamos la eficiencia y la rapidez a la hora de almacenar y localizar
documentos. Sin embargo, otro elemento importante es el ahorro en recursos (como por ejemplo,
papel, ya que se tiene todo informatizado).
Hay que tener presente que la gestión documental puede hacerse tanto en papel como de manera
automática en un sistema informático. Sin embargo, ya es habitual ver que la mayoría de pymes se
organizan a través del empleo de potentes ERPs donde almacenan, unifican y gestionan de manera
eficaz todos los datos y documentos de su empresa.
A través de la gestión documental, una empresa es más eficiente y mejora la asignación de los
recursos.
Es importante que las empresas diseñen un potente plan de gestión documental, que les permita
mejorar procesos y aumentar la productividad, siendo los equipos de trabajo mucho más
eficientes. Para ello, será necesario que se fijen unos criterios a la hora de almacenar y archivar la
información.
Ventajas de la gestión documental
Aplicar una buena gestión documental en tu empresa, tiene toda una serie de ventajas:
Almacenamiento lógico y organizado de la documentación de cada uno de los departamentos de
la empresa.
Informatización de toda la información.
Ahorro en recursos: material, espacio y tiempo.
Incrementa la seguridad de los archivos, estando éstos bajo seguras claves a las cuales tienen
acceso unos pocos.
Almacenamiento en la nube, lo cual evita pérdidas de los archivos y deterioro de la
documentación.
Compartir la información con las personas que lo necesiten es más fácil que nunca.
Rápida localización de documentos, tengan la antigüedad que tengan. Al disponer de un sistema
de ordenación y organización lógico, encontraremos muy rápido aquello que vayamos buscando.
Si tu empresa es de reciente creación, programa desde ya un buen plan de gestión documental. De
esta manera, te obligarás a ordenar y gestionar como es debido todos los documentos.
Igualmente, serán muchos los quebraderos de cabeza que te evites, así como los tiempos de
búsqueda de una factura que hace un par de meses se te traspapeló, por ejemplo.
Parece que no, pero una buena gestión documental es una forma de ganar ventaja competitiva
frente a otras empresas del sector, por lo que no la dejes de lado. Aquí puedes encontrar los
documentos para empresas más importantes para la creación y la gestión de un negocio.
Documentos para empresas
La Gestión Documental y su impacto en las empresas
La Gestión Documental y su impacto en las empresas
La Gestión Documental, en ingles ECM (Enterprise content Management), ayuda a las empresas de
cualquier tamaño a capturar, analizar, indexar, guardar, entregar y preservar la información. Las
herramientas modernas de Gestión documental integran funciones complejas que ayudan a las
empresas a enfrentar diversos retos.
Hoy en día las empresas tienen su fuerza de trabajo dispersa y necesitan disponer de un
repositorio en donde los empleados puedan compartir los archivos de manera fácil y segura. Los
equipos de trabajo que antes se comunicaban por correo electrónicos y guardaban información en
discos o en los computadores personales, son cosa del pasado. Aunque para algunas compañías,
la comunicación por via e-mail y las aplicaciones de chat siguen siendo el modo primario de
comunicación, las organizaciones más competitivas están optando por herramientas que le
permitan a los grupos de trabajo no sólo comunicarse, sino también intercambiar información de
manera consistente para funcionar mejor como equipo.
Para llevar a cabo un proyecto exitoso, los miembros del equipo de trabajo necesitan acceso a una
plataforma común para poder comunicarse unos con otros en tiempo real y poder tener acceso a
la información que necesitan desde cualquier ubicación; de igual manera es necesario que haya
una herramienta para hacer seguimiento a los cambios y a las versiones de los documentos, para
poder identificar la versión apropiada de cualquier información.
También existe la necesidad para algunas organizaciones de cumplir con normas y leyes que
imponen ciertos requerimientos en cuando al manejo de información. Estas empresas necesitan
almacenar y tener acceso a los archivos por un determinado período de tiempo, y posteriormente
poder destruir estos datos una vez el período ha terminado.
Por todas estas razones, las herramientas de Gestión Documental, se han convertido en pieza
fundamental para el manejo de información empresarial y la mejora de la eficiencia a lo largo de
las organizaciones.
Los nuevos alcances de la Gestión Documental
Al hablar de software para el manejo de contenido se solía pensar en ciertas características
limitadas al manejo de documentos. Sin embargo, el alcance de la Gestión Documental de hoy va
mucho más allá, respondiendo a las necesidades de comunicación, colaboración y flujos de trabajo
que con el tiempo se han vuelto cada vez más complejas. La Gestión Documental cuenta con un
amplio rango de alcance con funciones como:
Manejo de documentos
Este es el concepto tradicional ligado a la Gestión Documental, que incluye ingresar y extraer
documentos de un depósito, controlar versiones de los documentos y agilizar la búsqueda y
extracción de los mismos. Una compañía con varias oficinas necesita un repositorio común para
compartir archivos, permitir la edición e identificar las versiones para que los miembros del equipo
las puedan distinguir, y asignar parámetros de seguridad para que sóo los empleados autorizados
tengan acceso a información de alta confidencialidad.
Manejo de Archivos
Con tanta información siendo recopilada y manejada, las organizaciones necesitan registrar
eventos y archivar y conservar contenidos de acuerdo a diversas leyes y regulaciones. Algunas
empresas necesitan mantener un archivo de sus transacciones, o conservar datos capturados, para
reconstruir los eventos en el caso de presentarse alguna acción legal en el futuro.
Flujos de Trabajo
Automatizar un proceso lo hace más eficiente, y un gestor documental con herramienta de flujos
de trabajo, facilita el paso de un documento por diferentes puestos de trabajo dentro de la
organización, asignando tareas y responsables en una secuencia pre-establecida y consistente,
para agilizar cualquier proceso. Una organización puede beneficiarse de estas funciones para
coordinar los pasos dentro de un proceso complejo, como en compras, facturación y
contratación, que por lo general involucran a varios departamentos y en ocasiones, diferentes
ubicaciones geográficas.
Colaboración
Esta función permite a los empleados compartir información interna o externamente con el acceso
y controles apropiados. Existen versiones avanzadas, con funciones como mensajes en tiempo
real, cambios de contenido por terceros, y reporte de contenidos, que permite a los trabajadores
ver las actualizaciones en tiempo real.
Beneficios de adoptar una Gestión Documental a nivel empresarial
Las herramientas de Gestión Documental manejan contenido estructurado y no estructurado. La
información puede ser capturada e indexada de manera estructurada, organizada por campos,
carpetas y archivos, y la información puede ser capturada de manera no estructurada, en audio,
vídeo o correos electrónicos sin campos pre- determinados.
Los softwares de Gestión Documental manejan datos provenientes de una variedad de
aplicaciones de contenido, tales como CRM (Manejo de Relaciones con los Clientes), ERP o EMR
(historias médicas electrónicas). Al interactuar con estas aplicaciones, el Gestor Documental
permite a las empresas consolidar la información y evitar los problemas que se presentan de datos
duplicados.
Los Gestores documentales operan a lo largo de los departamentos de una organización para
ayudar a resolver diversos problemas. Estos son sus usos más comunes:
En el departamento Financiero, permite escanear, indexar y encontrar facturas para procesar los
pagos más eficientemente.
Al departamento de Recursos Humanos le permite ver hojas de vida, y con un solo click, enviarla al
Gerente que necesita llenar una vacante, y así agilizar el proceso de selección
Legalmente le permite a las empresas cumplir con las normas regulatorias en cuanto a
almacenamiento de documentos, por el tiempo necesario y con un control de acceso apropiado.
Algunos Gestores documentales se enfocan a procesos de negocio particulares, por ejemplo, los
procesos asociados con préstamos, o son diseñados para industrias específicas, como los
relacionados con salud. Otros, se enfocan en una variedad de procesos, y abarcan un espectro
mayor que incluye la captura, análisis y almacenamiento. Otros tienen la fortaleza en interactuar
con aplicaciones como CRM.
Porqué implementar un Gestor Documental
Las empresas modernas deben evitar que su información se mantenga aislada en silos, ya que esto
no permite que se mueva ágilmente entre departamentos, ni facilita una visión completa de los
procesos de negocio a la hora de tomar decisiones. Un Gestor de Contenidos debe ser
implementado a lo largo de la organización para facilitar el intercambio de información; el gestor
es una herramienta que van a mejorar no solamente un proceso del negocio, sino toda la
organización como tal, involucrando varios procesos, departamentos y regiones geográficas.
