Departamento de Servicios.
Garantías y Post Venta
EL PRIMER SISTEMA DE CONTROL, GESTIÓN Y AUTOALERTAS DE
POST-VENTA EN EL MERCADO ARGENTINO DE MOTOVEHÍCULOS.
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ÍNDICE
I. Presentación
II. Cómo Ingresar a eService y Solicitar un alta para su Concesionario.
III. Accesos del Sistema. Mis Datos
IV. Accesos del Sistema. Ventas
Nueva Venta
Departamento de Servicios. Garantías y Post Venta
Unidades Entregadas
V. Accesos del Sistema. Pedidos Garantía
Nuevo Pedido. Repuesto + Mano de Obra. Ingreso de Mano de Obra.
Cómo adjuntar una imagen a su pedido
Confirmación del pedido
Pedidos Realizados. Manos de Obra Ingresadas.
VI. Accesos del Sistema. Turnos
Ingresar un servicio
Turnos Confirmados
Turnos Sin Confirmar
Turnos Rechazados
VII. Accesos del Sistema. Configuraciones
Cambiar Contraseña
Horarios Disponibles
Turnos no Laborales
VIII. Accesos Del Sistema. Descargas
IX. Contacto eService
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I- Bienvenido a eService
Ingreso Concesionarios
A continuación, le presentamos el Manual de eService Benelli.
Este sistema le garantizará que su pedido de garantías sea sencillo, rápido y
efectivo. Usted podrá:
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Registrar las unidades vendidas
Solicitar pedidos de garantías
Realizar seguimientos de sus pedidos
Gestionar la relación con Benelli Argentina
Descargar información técnica y comercial
A partir de este momento, usted cuenta con una herramienta de organización de
agenda, tareas y control correspondiente a las cargas de ventas de unidades y a los
distintos servicios y pedidos en garantía que se llevan a cabo en su concesionario.
Este innovador sistema, permite gestionar los servicios y pedidos para todas las
unidades vendidas, logrando diferenciar su atención e incrementar la fidelidad de
todos sus clientes.
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II. CÓMO INGRESAR A eService O SOLICITAR EL ALTA
En nuestra web oficial www.benelli.com.ar ingrese en la sección “BENELLI
ARGENTINA”. Al pie, encontrará el acceso.
Haga click en Ingresar, y luego elija la opción “Concesionario”. A
continuación coloque su Usuario y Contraseña.
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Las altas para eService se le otorgarán a través de nuestro departamento
de Garantías y PostVenta; solicítela comunicándose al nro. telefónico (011)
4860-5500 int. 585 Para generar el alta al sistema, le solicitaremos los
datos de su concesionario. Si desea solicitar el alta por mail, escríbanos a
[email protected] 4
II. CÓMO INGRESAR A eService O SOLICITAR EL ALTA
Dentro de la web oficial de BENELLI ARGENTINA, baje hasta el final de la
página. Allí, encontrará el Link a eService, haga click en ingresar como
CONCESIONARIO y luego, en la nueva ventana, ingrese su usuario y
contraseña.
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Ingrese desde la web oficial
Haciendo click en
“INGRESO CONCESIONARIOS”
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II. CÓMO INGRESAR A eService
Ingrese como
CONCESIONARIO
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Haga click en el botón eService. Luego, ingrese como concesionario. Una vez que
acceda al eService, el sistema le dará la bienvenida y mostrará un listado de
accesos directos para comenzar.
Además, contará con un menú superior por solapas, que le permitirá navegar por
todo el sistema.
Sistema por solapas en
menú superior.
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III. ACCESOS DEL SISTEMA
Solapa MIS DATOS
Podrá visualizar toda la información sobre su Concesionario, estos son los datos
que le fueron solicitados al momento de emitir el alta de su concesionario y
quedarán asentados en la solapa MIS DATOS. Recuerde que el domicilio que Ud.
proveyó, es el domicilio al cual llegarán las piezas que pida.
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En caso de necesitar modificaciones en estos datos, contáctese con el
departamento de servicios. Evite demoras y errores en los envíos revisando estos
datos.
IMPORTANTE
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IV. ACCESOS DEL SISTEMA
Solapa VENTAS
Se desplegaran dos opciones:
-Nueva Venta: Aquí, podrá registrar en el sistema una nueva venta con
todos los datos de la moto y del propietario, y así quedara ACTIVA LA
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GARANTIA. Los datos marcados con un asterisco son de carácter
obligatorio. Cuanto más datos cargue en esta planilla, más completa será la
información que quede en el registro final de la unidad cargada.
-Unidades entregadas: Aquí se listarán todas las unidades cargadas.
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IV. ACCESOS DEL SISTEMA > Ventas > Nueva Venta
Deberá ingresar todas las unidades vendidas y de esta forma, activará la
garantía de las mismas. Tenga en cuenta que, al colocar el mail del usuario, se
generará un mail automático de bienvenida que le llegará al dueño de la moto y
le permitirá solicitar los services y verificar sus datos personales. COMPLETE
LA TOTALIDAD DE LOS DATOS, DE ESO DEPENDE LA ACTIVACION DE
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A24.
!
• Los casilleros
señalizados con
asterisco son
obligatorios.
• La garantía
quedará
activada.
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IV. ACCESOS DEL SISTEMA> Ventas > Unidades Entregadas
Aquí podrá filtrar por modelo, por fecha de venta y por número de chasis todas
las unidades cargadas y entregadas en eService. De esta forma, podrá llevar
un seguimiento de sus registros a modo de agenda. Verá los datos cargados en
el listado; chasis, modelo, tipo, Km y fecha de venta.
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Podrá buscar las cargas realizadas mediante distintos filtros, como se observa
en la imagen.
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V. ACCESOS DEL SISTEMA > PEDIDOS
Solapa PEDIDO GARANTÍA > NUEVO PEDIDO
Se desplegaran tres opciones:
-Nuevo Pedido: Se abren dos opciones: PEDIDO + MANO DE OBRA y SOLO
MANO DE OBRA.
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-Pedidos Realizados: Aquí quedarán registrados todos los pedidos que realizó el
concesionario, con o sin mano de obra.
-Mano de obra ingresada: Aquí quedarán registrados todos loa detalles de mano de
obra ingresados.
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V. ACCESOS DEL SISTEMA
Pedido Garantía > NUEVO PEDIDO > REPUESTO + MANO DE OBRA
Ingrese el número de chasis y el tipo de unidad (Unidad en stock-Agencia, o unidad
vendida). Verifique que los datos ingresados sean correctos, y haga click en repuesto
+ Mano de Obra, o en Solo mano de obra, de acuerdo a lo que necesite.
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El sistema lo llevará a la pantalla para realizar el pedido según lo seleccionado. Allí,
coloque el kilometraje de la unidad. Además, puede dejarnos los comentarios que
considere pertinentes al pedido.
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PEDIDO GARANTÍA> Nuevo Pedido >
Repuesto + Mano de Obra
A continuación, verifique los datos. Cargue el kilometraje, seleccione el
domicilio de entrega, haga click en la flecha azul, la pieza que desea solicitar
(puede buscarla en el menú desplegable),y el código del repuesto se cargará
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automáticamente en el pedido, en la solapa NOMBRE.
Cargue la cantidad de piezas solicitadas, seleccione el tipo de falla y describa
la misma, recuerde que si no describe correctamente la falla el pedido será
rechazado. Confirme los datos, y seleccione INGRESAR DATOS. Pasará
directamente a la pantalla de pedido de Mano de Obra.
Puede cancelar el pedido del repuesto haciendo click en X, a la izquierda de
!
cada pedido.
EL DOMICILIO
SELECCIONADO
SERÁ EL DESTINADO A
RECIBIR LAS PIEZAS, NO
OLVIDE VERIFICARLO.
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PEDIDO GARANTÍA> Nuevo Pedido > Repuesto + Mano de Obra
Cómo adjuntar una foto a su pedido
Usted puede agregar fotos a su pedido para evidenciar fallas o exhibir
colores, o simplemente agregar más datos al mismo. Primero, visualice en la
parte inferior del pedido, los siguientes ítems, en donde podrá adjuntar varias
imágenes:
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Deslice el mouse sobre el ícono y verá que se activa la opción “modificar”.
Haga click y se desplegará en pantalla un cuadro de búsqueda de archivos.
Haga click en “examinar” y busque las imágenes que desea adjuntar en su PC.
Luego, haga click en “confirmar” y se adjuntará la imagen.
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PEDIDO GARANTÍAS> Nuevo Pedido > Repuesto + Mano de Obra
Orden de trabajo
El repuesto solicitado se sumará a su lista de pedido, junto con el código y
descripción de la pieza en cuestión. Luego, el sistema lo llevará a la pantalla de
orden de trabajo para cargar la mano de obra.
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Seleccione el código de síntoma en el menú desplegable, a través de la flecha azul.
Puede buscar también mediante el filtro de búsqueda. Se cargará el código
automáticamente, junto con la falla, tipo, y sector de la moto acordes.
El código de síntoma es un código que deberá seleccionar y su descripción será lo
más exacta o parecida posible a la falla que presenta la unidad en garantía.
Estos códigos están divididos en 3 grandes grupos: Motor; Chasis y Electricidad.
Motor Chasis Electricidad
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PEDIDO GARANTÍAS> Nuevo Pedido > Repuesto + Mano de Obra
Orden de trabajo
Seleccione el código de síntoma en el menú desplegable, a través de la flecha azul.
Puede buscar también mediante el filtro de búsqueda. Se cargará el código
automáticamente, junto con la falla, tipo, y sector de la moto acordes. Podrá cargar
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cualquier comentario en el casillero OBSERVACIONES.
CODIGO
TIPO
FALLA
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PEDIDO GARANTÍAS> Nuevo Pedido > Repuesto + Mano de Obra
Orden de trabajo: Seleccione código de falla, presione ENTER, seleccione código de
Mano de Obra, ENTER, visualice total de horas acumuladas, haga click en
CONFIRMAR para finalizar el pedido. Si seleccionó “Solo mano de obra”, comenzará
la carga del pedido desde este punto.
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Ingrese código
falla
Ingrese código
mano de obra
Click en
CONFIRMAR
Total de horas acumuladas
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PEDIDO GARANTÍAS> Confirmación del Pedido y mano de obra ingresada
Cuando verifique que todos los datos sean correctos, haga click en “Confirmar”. El
sistema le confirmará el pedido, también el detalle de la orden de trabajo, y le
mostrará su número de M.O en pantalla. Este número, le servirá para realizar el
seguimiento de su pedido en PEDIDOS REALIZADOS o en MANO DE OBRA
INGRESADA, solapas en las cuales se listarán históricamente sus cargas.
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! Con su número de
reclamo, usted podrá
realizar el
seguimiento online de
su pedido.
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PEDIDO GARANTIAS > Pedidos Realizados
Aquí, podrá filtrar sus pedidos por fecha, por número de reclamo y por número de
chasis. Puede descargar en PDF el pedido, visualizar el número, y también ver el
estado del pedido.
1. Visualizar pedido
2. Descargar pedido
3. Cancelar pedido
4. Número de pedido
1 2 3 4
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Pedido Garantías > MANO DE OBRA INGRESADA
Aquí, podrá filtrar sus ingresos de Mano de Obra por fecha, por número de
reclamo y por número de chasis. Puede descargar en PDF el pedido, visualizar el
número para su seguimiento, y también ver el estado del mismo.
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VI. Accesos del Sistema > TURNOS
Se desplegarán cuatro opciones para seleccionar:
-Ingresar un Servicio: Podrá ingresar nuevos turnos solicitados para
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services. Cargue la fecha, el número de chasis, el tipo de unidad que
ingresará y tipo de service. El sistema le confirmará el turno.
VIN
FECHA
Tipo de
Unidad
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ACCESOS DEL SISTEMA > Turnos
-Turnos Confirmados: Aquí se listan los turnos confirmados y aceptados.
Tendrá la opción de darle ingreso a la unidad, o finalizar el servicio una vez
realizado.
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Cuando Acepta un turno, éste pasara a
TNT25
Turnos Confirmados. Allí, podrá Recibir
la Unidad y deberá completar un
formulario de Inicio de Servicio.
Luego de realizar la carga del Service
usted deberá hacer click en Confirmar
para imprimir la
ORDEN DE SERVICIO.
Esta orden cuenta con un duplicado
para el concesionario en donde se
detalla todo lo realizado en el Service, y
un original para extender al cliente.
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Accesos del sistema > Turnos
Turnos sin Confirmar: Se listarán los turnos que aún no se ratifican.
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En cada sección de la solapa turnos y particularmente en cada
solicitud, se puede visualizar la opción DETALLES, es donde se
detalla un listado guía para el concesionario según la moto y el
kilometraje. Este guía puede imprimirse.
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ACCESO AL SISTEMA > Turnos
Turnos sin Confirmar > Detalle de Services
Podrá imprimir el detalle de cada service que realice.
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En todos los
ítems de
turnos, podrá
acceder a la
lista de
DETALLES.
-Turnos rechazados:
Se listarán los turnos no aceptados por el concesionario.
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VII. Accesos del Sistema > CONFIGURACIONES
Se desplegaran tres opciones:
Solapa Turnos no laborales:
-Cambiar Contraseña: Esto le permitirá cambiar la clave de acceso al sistema
cuando usted lo desee.
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-Horarios Disponibles:
Tilde los horarios que tiene disponibles para realizar los services. Estos serán
listados a los clientes, para que seleccionen en que horario desean realizar el
Service de su moto en su concesionario.
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VII > Configuraciones
-Turnos no laborales: Solapa Turnos no laborales:
Puede seleccionar cualquiera de ellos, los horarios seleccionados
son los que el cliente NO verá al momento de decidir que turno
tomar. (Ej: Horarios nocturnos, etc.)
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VIII > Accesos del Sistema > DESCARGAS
En esta sección usted podrá descargar distintos tipos de archivos que
pondremos a su disposición, manuales, guías, despieces, novedades, etc.
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Consultas . Asesoramiento
• Servicios Benelli 4860-5500 int.585
[email protected]
eService BENELLI
• Gerencia de Servicios y Post Venta
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