¿qué es BPM?
BPM es la abreviatura de Business Process Management que significa Gestión de
Procesos de Negocio.
BPM es un enfoque de manejo adaptable, desarrollado con el fin de sistematizar y
facilitar los procesos individuales de negocio complejos, dentro y fuera de las
empresas.
BPM tiene como objetivo, traer a colación la información relevante sobre cómo los
procesos se ejecutan de manera que se puedan hacer mejoras y para que los
procesos se puedan manejar, permitiendo una mejor toma de decisiones y visión de
negocios como un todo.
La gran ventaja de BPM para una empresa es la mejora continua de los procesos,
que permite que las organizaciones sean más eficientes, más firmes y más capaces
de realizar cambios que aquellas con enfoque funcional, con el enfoque tradicional
de la gestión jerárquica.
Algunos de los beneficios que la tecnología
BPM traerá a su negocio:
Transparencia en todas las etapas del proceso.
Un mayor control administrativo.
Aumento de productividad.
Reducción de costos.
Automatización de procesos y generación de evidencias.k
Aplicaciones de BPM para el negocio
Existe una gran variedad de aplicaciones BPM para la empresa, pero, entre las más
utilizadas se encuentran las cuatro siguientes:
Integración de aplicaciones de base de datos: permite conectarse e intercambiar
información con las bases de datos de la organización. Todos los datos a los que se
puede acceder a través de SQL se pueden integrar directamente en los formularios
y flujo de trabajo. Ejemplos comunes incluyen sistemas ERP, aplicaciones de
recursos humanos, CRM e incluso aplicaciones propias que almacenan información
en una base de datos. Cuando se detecta un nuevo documento, una aplicación de
flujo de trabajo puede iniciarse automáticamente con el nuevo documento, como
un archivo adjunto. Esta capacidad es útil para procesos ETL o de tipo «dropbox»
en los que los clientes, socios o usuarios internos entregan documentos a una
carpeta compartida para su procesamiento.
Servicios web: las aplicaciones BPM permiten el acceso a todo tipo de datos, ya
sean almacenados en bases de datos, sistemas de archivos o incluso correo
electrónico. Pero también permiten acceder a otras aplicaciones de flujo de
trabajo, aplicaciones BPM y servicios directamente a través del conector de
servicios web. Al igual que el conector de la base de datos, el conector de servicios
web es gestionado por un asistente y no requiere codificación o scripting.
Servidores de correo electrónico BPM: después de supervisar el correo electrónico
entrante, el mensaje que aparece en la bandeja de entrada inicia automáticamente
una aplicación BPM. De esta forma, el contenido del correo electrónico se puede
extraer y usar para rellenar campos del formularios o adjuntar a un flujo de
trabajo. La capacidad de interactuar y extraer datos de los mensajes de correo
electrónico es valiosa en una variedad de aplicaciones que incluyen: soporte
técnico, servicio post ventas y atención al cliente.
Aplicación de BPM social e integración de aplicaciones de flujo de trabajo: con las
aplicaciones BPM es posible crear flujos de trabajo asociados a eventos como tweets de
Twitter, Me gusta o comentarios de Facebook o publicaciones de LinkedIn. Bastaría con
asignar un tweet a un agente de servicio al cliente o dirija un comentario de Facebook
a un experto en marketing de redes sociales para obtener una respuesta. A través de
una aplicación de flujo de trabajo y una integración y configuración de aplicaciones
BPM, es posible definir qué tipo de eventos de redes sociales desencadenarán una
respuesta de flujo de trabajo.
