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PLAN DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR
COMPETENICAS - INFORME GERENCIAL
YURY MARCELA GALVIS PARRA
ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGIA EN GESTIÓN
DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
– METODOLOGÍA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
REGIONAL MAGDALENA
2021
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CONTENIDO
1. JUSTIFICACIÓN ………………………………………………………………………………… 3
2. OBJETIVO GENERAL ………………………………………………………………………….. 4
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS …………………………………………………………………….. 4
4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA …………………………………………………………………….. 4
5. DESCRIPCIÓN DEL CARGO ……………………………………………………………………5
6. DESCRIPCIÓN DE LA NORMA DE COMPETENCIA …………………………...…………… 5
7. PROCESO DE CERTIFICAICÓN POR COMPETENCIAS ……………………………………. 6
8. CONCLUSIONES ………………………………………………………………………………… 9
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JUSTIFICACIÓN
Industrias LAP se ha comprometido con el desarrollo integra de sus empleados, por ende, se ha
implementado la estrategia de evaluación de desempeño, en el presente documento se detalla las
diversas etapas del proceso conociendo cómo los empleados están desempeñando sus labores, a fin de
identificar posibles acciones de mejora tanto en procesos operativos como en crecimiento personal o
laboral del empleado.
Por otra parte, la evaluación de desempeño está orientada a medir las competencias, conocimientos y
habilidades de los colaboradores en su puesto de trabajo, por ende, permite el espacio de
retroalimentación constante y acompañamiento tanto por el jefe inmediato como por el área de
recursos humanos para seguir potenciando talentos requeridos y apreciados por Industrias LAP
Dando continuidad al proceso, se sugiere la evaluación de las competencias laborales es el proceso
por medio del cual un evaluador externo gestiona evidencias de desempeño, producto y conocimiento
del desempeño de una persona, con el fin de determinar su nivel de competencia (básico, intermedio o
avanzado), para desempeñar una función productiva, centrándose en lo requerido en la Norma de
Competencia Laboral y/o el esquema de certificación.
El presente informe se da a conocer los resultados de un análisis del área Comercial identificando y
definiendo las competencias generales y especificas para la ejecución de cada una de sus funciones,
las cuales son fundamentales para el diseño del Plan de Evaluación de Competencias Laborales al
recopilar las evidencias sobre el desempeño de un empleado.
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OBJETIVO GENERAL
Suministrar al evaluador SENA las especificaciones del cargo teniendo como base los
elementos de competencia que integran una UCL, para la implementación del plan de
Evaluación de competencias laborales en la Distribuidora LAP SAS específicamente del
Área Comercial.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Describir las competencias específicas por cada cargo del área comercial.
• Servir de insumo para el desarrollo de los Instrumentos de evaluación de la función
de evaluación de competencias laborales.
• Resguardar los portafolios de evidencias de candidatos a certificación de competencia
laboral.
• Elaborar y definir los indicadores conductuales por cada competencia que se requiera
certificación
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA
El área comercial esta conformada por 7 cargos, en este caso se ha seleccionado le cago de
Asesor Comercial, a continuación, se muestra el organigrama del área:
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DESCRIPCIÓN DEL CARGO
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL ESCOGIDA
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CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
EVIDENCIAS
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COMPETENCIA LABORAL ESCOGIDA
1. Datos de Identificación
• Nombre de la competencia:
Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos
comerciales
• Código NSCL: 260101047
• Versión NSCL: 4
• Mesa sectorial: Mercadeo
• Código de Mesa: 60101
2. Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia
Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional)
• Propósito clave: Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento
del mercado y direccionamiento estratégico organizacional
• Función primer nivel: Orientar la gestión de ventas según estrategia y política comercial.
• Función de segundo nivel: Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades
del cliente y objetivos comerciales.
3. Criterios de observación
Actividad Clave 1. Presentar Propuesta
La estructuración de la oferta está acorde con estrategia y proceso de ventas
La caracterización del cliente corresponde con técnicas de venta y política comercial
La comunicación con el cliente está acorde con características del cliente y métodos de venta
El suministro de información corresponde con perfil del cliente y técnicas de comunicación
La argumentación del portafolio está acorde con técnica de ventas y comunicación
El manejo de objeciones está acorde con política comercial y protocolo de comunicación
El intercambio de condiciones está acorde con la política comercial y técnicas de
comunicación
El seguimiento de respuestas cumple con política comercial y técnica de venta
La descripción de ventajas del portafolio está acorde con política comercial y técnicas de
comunicación
Actividad clave 2. Cerrar Venta
La valoración de condiciones cumple con lineamientos del servicio y proceso de venta
La comprobación de requerimientos del cliente está acorde con características del producto y
de la venta
La suscripción de acuerdos de venta está acorde con procedimientos técnicos y política
comercial
El acuerdo de la venta corresponde con técnicas de análisis de clientes y de ventas
4. Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
5. Conocimientos esenciales
6. Evidencias requeridas
PROCESO DE CERTIFICACIÓN POR COMPETENCIAS
Fuente: [Link]
.
CONCLUSIONES
Se identifico la competencia que se requiere evaluar y certificar en el cargo de asesor
comercial siendo esta: “Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del
cliente y objetivos comerciales”
Es necesario resaltar que La Certificación de Competencias Laborales es un proceso
gratuito, voluntario y concertado con el SENA desarrolla para verificar y certificar las
habilidades, destrezas y conocimientos que tiene una persona para desarrollar una
función o labor determinada, cumpliendo con las Normas de Competencia Laboral.
Teniendo en cuenta que Industrias LAP SAS no cuenta con un grupo con mínimo 20
candidatos del mismo cargo para empezar el proceso, se propone realizar una alianza con
empresas que requieran este mismo proceso en la misma competencia, favoreciendo las
relaciones corporativas.
Es necesario equilibrar las evidencias de desempeño y conocimiento que requieren las
certificaciones respecto a lo realizado en el cargo desde el análisis funcional con el fin de
manejar un mismo lenguaje que facilite el proceso.
