Diagnóstico Organizacional

Modelo de sistemas abiertos

Los sistemas son vistos como conjuntos unitarios compuestos de partes o
subsistemas; El sistema sirve para integrar las partes en una unidad funcional. Por
ejemplo, Los sistemas de organización se componen de departamentos, como
ventas, operaciones y Finanzas. La organización sirve para coordinar los
comportamientos de sus departamentos para que funcionar juntos al servicio de
una meta o estrategia. El modelo de diagnóstico general basado en La teoría de
sistemas que subyace a la mayor parte del DO se llama el "modelo de sistemas
abiertos".
El modelo de sistemas abiertos reconoce que existen organizaciones en el
contexto de un entorno más amplio que afecta el desempeño de la organización y
a su vez, se ve afectada por la forma en que la organización interactúa con ella. El
modelo sugiere que Las organizaciones operan dentro de un entorno externo,
toman aportes específicos del entorno y transforman esas entradas mediante
procesos sociales y técnicos. Las salidas del proceso de transformación se
devuelven al entorno y se pueden utilizar como retroalimentación al
funcionamiento de la organización

1. Organización como un sistema abierto

El modelo de sistemas abiertos también sugiere que las organizaciones y sus

subsistemas: departamentos, grupos e individuos: comparten una serie de
características comunes que explican cómo están organizados y funcionan. Por
ejemplo, los sistemas abiertos muestran una jerarquía ordenando. Cada nivel
superior del sistema está compuesto por sistemas de nivel inferior: Sistemas en el
el nivel de la sociedad está compuesto por organizaciones; las organizaciones se
componen de grupos (departamentos); y los grupos se componen de individuos.
Aunque los sistemas en diferentes niveles varían de muchas maneras (en tamaño
y complejidad, por ejemplo), tienen una serie de características comunes en virtud
de ser sistemas abiertos, y esas propiedades se pueden aplicar a los sistemas en
cualquier nivel. Las siguientes propiedades de sistemas abiertos se describen a
continuación: entornos o ambientes; entradas, transformaciones y salidas;
fronteras realimentación; equifinalidad y alineación.

 Ambientes
Los entornos organizacionales son todo más allá de los límites de El
sistema que puede afectar directa o indirectamente el desempeño y los
resultados. Los sistemas abiertos, como organizaciones y personas,
intercambian información y recursos con sus ambientes. No pueden
controlar completamente su propio comportamiento y son influenciados en
parte por fuerzas externas. Las organizaciones, por ejemplo, se ven
afectadas por condiciones ambientales tales como la disponibilidad de
mano de obra y capital humano, materia prima, demandas de los clientes,
competencia y regulaciones gubernamentales. Comprender cómo estas
fuerzas externas que afectan a la organización pueden ayudar a explicar
algunos de sus comportamientos internos.
 Entradas, transformaciones y salidas
Cualquier sistema organizacional está compuesto por tres partes
relacionadas: entradas, transformaciones y salidas. Los insumos consisten
en recursos humanos u otros recursos, como información, energía y
materiales, que ingresan al sistema. Las entradas son parte y se obtienen
del entorno externo de la organización. Por ejemplo, una organización de
fabricación adquiere materias primas de un proveedor externo. Del mismo
modo, una unidad de enfermería del hospital adquiere información sobre la
condición del paciente. Del médico tratante En cada caso, el sistema
(organización o unidad de enfermería) obtiene recursos (materias primas o
información) de su entorno externo. Las transformaciones son los procesos
de conversión de entradas en salidas. En las organizaciones, Una función
de producción u operaciones compuesta de componentes sociales y
tecnológicos generalmente lleva a cabo transformaciones. El componente
social está formado por personas. Y sus relaciones laborales, mientras que
el componente tecnológico involucra herramientas, técnicas y métodos de
producción o prestación de servicios. Las organizaciones han desarrollado
mecanismos elaborados para transformar los recursos entrantes en bienes
y servicios. Los bancos, por ejemplo, transforman los depósitos en
préstamos hipotecarios e ingresos por intereses. Las escuelas intentan
transformar a los estudiantes en personas más educadas. Los procesos
también pueden tener lugar a nivel grupal e individual. Por ejemplo,
investigación y los departamentos de desarrollo pueden transformar los
últimos avances científicos en nuevas ideas de productos y los cajeros
 bancarios pueden transformar las solicitudes de los clientes en servicios
valiosos. Las salidas son los resultados de lo que el sistema transforma y
envía al entorno. Por lo tanto, las entradas que se han transformado
representan salidas listas para abandonar el sistema. Las compañías de
seguros de salud grupales reciben primas, saludables y no saludables
individuos y facturas médicas; transformarlos a través de visitas al médico y
registrar acuerdo; y exportar pacientes tratados y pagos a hospitales y
médicos.

 Frontera
La idea de un límite o frontera ayuda a distinguir entre sistemas y entornos.
Los sistemas cerrados tienen límites relativamente rígidos e impenetrables,
mientras que los sistemas abiertos tienen bordes mucho más permeables.
Límites: los límites o límites del sistema se ve fácilmente en muchos
sistemas biológicos y mecánicos. Definiendo los límites de los sistemas
sociales es más difícil porque hay un flujo de entrada continuo y salida a
través de ellos. Por ejemplo, ¿dónde están los límites organizacionales en
el siguiente caso? Un cliente individual que instala una red doméstica
inalámbrica recibe un mensaje de que el software está en conflicto con otro
software de Internet proveedor de servicios (ISP). El cliente llama al
proveedor de software de red con quien habla el personal de soporte
técnico de ISP y proporciona soporte técnico y sugerencias que Resolver el
conflicto. El cliente se siente completamente respaldado por el proceso y
nunca sabía que la persona de soporte técnico de software de red con la
que estaba hablando era en India. El desarrollo continuo de Internet
continuará desafiando la noción de límites en sistemas abiertos. La
definición de un límite es algo arbitraria porque un sistema social tiene
múltiples subsistemas y la línea de límite para un subsistema puede no ser
la misma. Para un subsistema diferente. Al igual que con el sistema en sí,
los límites arbitrarios pueden tener que ser asignado a cualquier
organización social, dependiendo de la variable a enfatizar. Los límites
utilizados para estudiar o analizar el liderazgo, por ejemplo, pueden ser
bastante diferentes de los utilizados para estudiar la dinámica intergrupal.
Así como los sistemas pueden considerarse relativamente abiertos o
cerrados, la permeabilidad de Los límites también varían de fijos a difusos.
Los límites de la policía de una comunidad. La fuerza es probablemente
mucho más rígida y definida que la de la comunidad partidos políticos. El
conflicto sobre los límites siempre es un problema potencial dentro de una
organización, tal como lo es en el mundo fuera de la organización

 Retroalimentación
 La retroalimentación es información sobre el rendimiento real o los
resultados de salida del sistema. No toda esa información es
retroalimentación, sin embargo. Solo información utilizada para controlar el
funcionamiento futuro del sistema se considera retroalimentación. La
retroalimentación se puede usar para mantener el sistema en estado
estable (por ejemplo, mantener una línea de ensamblaje funcionando a una
velocidad determinada) o ayudar a la organización a adaptarse a las
circunstancias cambiantes. McDonald’s, por ejemplo, tiene procesos de
retroalimentación estrictos para garantizar que una comida en un punto de
venta sea tan similar como sea posible a una comida en cualquier otra
salida. Por otro lado, un vendedor en el campo puede informar que las
ventas no van bien e insistir en algún cambio organizacional para mejorar
las ventas. Un estudio de investigación de mercado puede llevar al
departamento de marketing a recomendar un cambio en la campaña
publicitaria de la organización.

 Equifinalidad
En sistemas cerrados, existe una relación directa de causa y efecto entre la
condición inicial y el estado final del sistema: cuando el interruptor
"encendido" de una computadora es empujado, el sistema se enciende. Los
sistemas biológicos y sociales, sin embargo, funcionan bastante
diferentemente. La idea de equifinalidad sugiere que resultados o
resultados similares pueden ser logrados con diferentes condiciones
iniciales y de muchas maneras diferentes. Este concepto sugiere que un
gerente puede usar diversos grados de aportes en la organización y puede
transformarlos en una variedad de formas para obtener resultados
satisfactorios.
Por lo tanto, la función de la administración no es buscar una única solución
rígida, sino desarrollar una variedad de opciones satisfactorias Los
sistemas y las teorías de contingencia sugieren que no hay universales La
mejor manera de diseñar una organización. Organizaciones y
departamentos que proporcionan rutina servicios, como los servicios de
Internet de Earthlink, AOL o Microsoft, podrían diseñarse de manera muy
diferente y aun así lograr el mismo resultado. Del mismo modo, las
funciones de servicio al cliente en los principales minoristas, fabricantes de
software o aerolíneas podrían diseñarse de acuerdo con principios similares

 Alineación
La eficacia general de un sistema está determinada en parte por el grado
de que los diferentes subsistemas están alineados entre sí. Esta alineación
o ajuste se refiere a las relaciones entre la organización y su entorno, entre
las entradas y transformaciones, entre transformaciones y salidas, y entre
los subsistemas del proceso de transformación. Los diagnósticos que ven
las relaciones entre las diversas partes de un sistema en su conjunto están
tomando lo que se conoce como "un sistema perspectiva." La alineación se
refiere a una característica de la relación entre dos o más partes.
Representa la medida en que las características, operaciones y
características de uno El sistema soportan la efectividad de otro sistema.
Así como los dientes en dos ruedas de un reloj debe encajar perfectamente
para que el reloj mantenga la hora, por lo que las partes de una
organización necesitan engranarse para que sea efectivo. Por ejemplo,
General Electric intenta lograr sus objetivos a través de una estrategia de
diversificación y una estructura divisional que centra la atención y los
recursos en negocios específicos, como sistemas médicos, iluminación y
electrónica de consumo. Una estructura funcional no encajaría bien con la
estrategia porque es más eficiente que cada división se centre en una línea
de productos que un departamento de fabricación para tratar de hacer
escáneres CT, bombillas y refrigeradores La perspectiva sistémica sugiere
que el diagnóstico es la búsqueda de inadaptados. Entre las diversas partes
y subsistemas de una organización.