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Manual de Usuario Aranda Service Desk

Este manual explica cómo los usuarios finales de la agencia nacional de seguridad vial pueden administrar, consultar y registrar casos de incidentes y requerimientos de servicio utilizando la consola web Aranda SERVICE DESK. Describe las funcionalidades de la consola, incluido cómo los usuarios pueden registrar nuevos casos, ver el estado de casos existentes, agregar notas e información de seguimiento, y completar encuestas de satisfacción.

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Manual de Usuario Aranda Service Desk

Este manual explica cómo los usuarios finales de la agencia nacional de seguridad vial pueden administrar, consultar y registrar casos de incidentes y requerimientos de servicio utilizando la consola web Aranda SERVICE DESK. Describe las funcionalidades de la consola, incluido cómo los usuarios pueden registrar nuevos casos, ver el estado de casos existentes, agregar notas e información de seguimiento, y completar encuestas de satisfacción.

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MANUAL DE USUARIO FINAL ARANDA

SOLICITUDES DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS

¿A QUIEN VA DIRIJIDO ESTE MANUAL?


Este manual está dirigido a los usuarios finales de la agencia nacional de seguridad vial,
en el cual podrán administrar, consultar y registrar casos para Requerimientos de Servicio
e Incidentes.

CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO


En este manual presenta en detalle cada una de las funcionalidades de la Consola Web
Aranda SERVICE DESK. Esta consola permite a los usuarios finales el registro y consulta
de sus casos para Incidentes y Requerimientos de Servicio. Permite visualizar el Catálogo
de Servicios y acceder a la base de datos de conocimiento.

¿CÓMO INGRESAR AL SISTEMA?

Ingresar al Portal https://ansv.arandasoft.com/Usdkv8/ con su usuario y contraseña y


hacer clic en el botón “Acceder”

1. Menú de Inicio de Usuario, seleccionamos registrar caso:


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2. Seleccionamos el servicio de acuerdo con la solicitud o inconveniente:

3. Seleccionamos la categoría de la solicitud o inconveniente:


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SOLICITUDES DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS

4. Documentamos la solicitud o inconveniente y damos clic en crear caso:


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SOLICITUDES DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS

5. En el menú de Inicio de Usuario - Mis Casos: Podrá ver en detalle la solicitud


además le permitirá agregar notas y adjuntos que sirven como evidencia a la
solicitud.

6. Seguimiento detallado a las solicitudes creadas por parte del usuario:

7. Encuesta de Satisfacción: Para diligenciar la encuesta hay dos formas:


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SOLICITUDES DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS

• Parte derecha inferior donde se visualiza la palabra NOVEDADES damos clic y


responder.

• En la opción Mis Casos y Detalles del caso podrán observar la palabra ENCUESTA
seleccionamos y nos envía a otra ventana donde se muestra las preguntas.
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SOLICITUDES DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS

• Preguntas de la Encuesta, el método es seleccionar el nivel de estrella de acuerdo


con el servicio prestado.

Al enviar la encuesta diligenciada, será notificada que fue enviada correctamente, como lo
muestra la imagen siguiente.

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