Instituto Tecnológico del Valle
de Etla
INGENIERIA INDUSTRIAL
CALIDAD EN EL SERVICIO.
Cuadro Sinóptico
Presenta
Isael Marcos Matus
Profesora
Dulce María López Fermín
Semestre: 8º
La Venta Juchitán de Zaragoza, Oaxaca. Abril 2021
INTRODUCCIÓN
La cultura organizacional y de servicio en la actualidad ha dejado ser un aspecto
superficial en las organizaciones para convertirse en un elemento de gran importancia
estratégica. El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la
organización ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana
alienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la organización, sí
las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo
permite. Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia
el éxito.
El presente trabajo corresponde a la materia de calidad en el servicio, el cual tendrá por
objetivo la realización de un cuadro sinóptico correspondiente al tema cultura
organizacional y de servicio, así como de sus respectivos subtemas que lo integran.
APARIENCIA DE LAS
INSTALACIONES
ELEMENTOS EQUIPO
TANGIBLES
PERSONAL Y MATERIALES DE
COMUNICACIÓN
HABILIDAD DE REALIZAR EL
CONFIABILIDAD SERVICIO EN EL TIEMPO
PROMETIDO
LAS DIMENSIONES
DE LA CALIDAD EN EL
DESARROLLO DEL
AYUDAR A LOS CLIENTES Y
SERVICIO. SENSIBILIDAD PROVEER UN SERVICIO
OPORTUNO
CONOCIMIENTO Y CORTESÍA DE
ASEGURAMIENTO LOS EMPLEADOS Y SUS
HABILIDADES PARA INSPIRAR
CONFIANZA
ATENCIÓN Y CUIDADO
EMPATÍA INDIVIDUALIZADO QUE LA
COMPAÑÍA PROVEE A SUS
CLIENTES
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Y DE SERVICIO
“CONJUNTO DE CREENCIAS
QUE COMPARTEN LOS
MIEMBROS DE UNA
ORGANIZACIÓN SOBRE
DEFINICIÓN CUÁL ES LA MEJOR FORMA
DE HACER LAS COSAS, LAS
CUALES DEFINEN LA VISIÓN
QUE LA EMPRESA TIENE DE
SÍ MISMA Y DEL ENTORNO”.
CREAR UNA IDENTIDAD
PARA TU EMPRESA
IMPORTANCIA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD
PROYECTAR UNA IMAGEN
POSITIVA
CULTURA
ORGANIZACIONAL PROVEER LA IDENTIDAD DE
SUS MIEMBROS
COHESIONAR A LOS GRUPOS
FUNCIONES DE TRABAJO
RESALTAR LA IMPORTANCIA
DE LAS PERSONAS
FOMENTAR LA DISCIPLINA
PAUTAS DE CONDUCTA O PRINCIPIOS
VALORES QUE ORIENTAN LA CONDUCTA DE LOS
INDIVIDUOS DE UNA EMPRESA
"CONJUNTO DE VALORES, PRÁCTICAS
VALORES, FILOSOFÍA FILOSOFÍA Y CREENCIAS QUE SON LA RAZÓN DE
Y COMPORTAMIENTO SER DE LA EMPRESA Y REPRESENTAN
EL COMPROMISO DE LA ORGANIZACIÓN
ANTE LA SOCIEDAD."
SE TRATA DEL ESTUDIO DE LOS
COMPORTAMIENTO FUNDAMENTOS DE LA CONDUCTA
PERSONAL, ABARCA LOS VALORES,
ACTITUDES Y PERCEPCIONES DE CADA
EMPLEADO
CONCLUSIONES
A manera de conclusión y después de terminada la actividad anterior, puedo hacer
mención que hoy en día la cultura organizacional y de servicio es de gran importancia
para todas las organizaciones, ya que de esta dependerá la eficacia y productividad de
las mismas. La cultura es un campo que reúne todo el ser de la organización y a todos
los que en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus distintas áreas de trabajo,
contiene la información sobre los valores, principios, ceremonias y los mismos líderes de
la organización. Si las personas se comprometen y son responsables con sus actividades
laborales, se debe a que la cultura organizacional se los permite.
BIBLIOGRAFÍA
Horovitz, J. (1991). La calidad del servicio. España: Mc-GrawHill.
Sampieri, H. F. (2004). Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill.
Stephan P. y Couler M. (2000). Administración. sexta edición. México: Editorial Pearson
Gabaldón (2001). “Gerencia de organizaciones de servicio”. Editorial Mar abierto.
