Caratula

ESCUELA DE POSTGRADO Y
ESTUDIOS CONTINUOS

FELICIDAD Y EFICIENCIA EN LOS

COLABORADORES DE UNA EMPRESA DE
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DEL SECTOR
EXTRACTIVO EN LA CIUDAD DE PIURA.

Tesis para optar el grado de MAESTRO en:

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Autora:

Zapata Medina, Maryssella del Pilar

Asesora:

Dra. Sagástegui Cruz, Julia Otilia

Trujillo – Perú
2021
 Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en un Contexto Bancario: El
Caso de una Red de Agencias de Trujillo, periodo 2014-2016

Resumen

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación

entre felicidad y eficiencia en los colaboradores de una empresa de mantenimiento de
equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura. Se llevó a cabo una investigación de
tipo aplicada, de diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo
conformada por 176 colaboradores de la empresa Confipetrol Andina S.A. y los
instrumentos de medición fueron dos cuestionarios que constaron de 20 preguntas cada
uno, el primero de ellos correspondió a la variable felicidad propuesto por Alarcón
(2006), mientras que el de la eficiencia fue elaborado tomando en cuenta el estudio de
Huayllani y Taype (2015). El análisis de los datos recopilados se realizó mediante la
estadística descriptiva e inferencial utilizando el programa SPSS versión 25. Los
resultados indicaron que, entre felicidad y eficiencia, el Rho de Spearman fue de 0,486
y un p-valor=0,00<0,05. Por lo tanto, se concluyó que existe una relación positiva media
y significativa entre la felicidad y la eficiencia de los colaboradores de una empresa de
mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura.

Palabras clave: felicidad, eficiencia, satisfacción, alegría de vivir.

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Caso de una Red de Agencias de Trujillo, periodo 2014-2016

Abstract

The present research study aimed to determine the relationship between happiness and
efficiency in the employees of an equipment maintenance company in the extractive
sector in the city of Piura. An applied research was carried out, with a non-experimental,
cross-sectional and correlational design. The sample consisted of 176 employees of the
company Confipetrol Andina S.A. and the measurement instruments were two
questionnaires that consisted of 20 questions each, the first of which corresponded to
the happiness variable proposed by Alarcón (2006), while the efficiency one was
elaborated taking into account the study of Huayllani and Taype ( 2015). The analysis of
the collected data was carried out through descriptive and inferential statistics using the
SPSS version 25 program. The results indicated that, between happiness and efficiency,
Spearman's Rho was 0.486 and a p-value = 0.00 <0, 05. Therefore, it was concluded
that there is a medium and significant positive relationship between the happiness and
efficiency of the employees of an equipment maintenance company in the extractive
sector in the city of Piura.

Keywords: happiness, efficiency, satisfaction, joy of living.

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Dedicatoria y Agradecimientos

A Dios por su incomparable amor y fidelidad que se manifiesta en cada día de

mi vida; por ser mi guía, fortaleza y porque me ha mostrado que sus tiempos son
perfectos.

A mis padres por su amor, paciencia, comprensión y apoyo

incondicional.
Por ser mi modelo de superación y por demostrarme que las personas somos
capaces de superarnos a nosotras mismas.

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Tabla de contenido
Caratula.............................................................................................................. i

Resumen ........................................................................................................... ii

Abstract .............................................................................................................iii

Dedicatoria y Agradecimientos ......................................................................... iv

Tabla de contenido ............................................................................................ v

Índice de tablas ............................................................................................... viii

I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 1

I.1. Realidad problemática ............................................................................. 1

I.2. Pregunta de investigación ........................................................................ 4

I.3. Objetivos de la investigación .................................................................... 4

I.3.1. Objetivo General................................................................................ 4

I.3.2. Objetivos Específicos ........................................................................ 4

I.4. Justificación de la investigación ............................................................... 5

I.4.1. Teórica .............................................................................................. 5

I.4.2. Práctica ............................................................................................. 5

I.5. Alcance de la investigación ...................................................................... 5

II. MARCO TEÓRICO .................................................................................. 7

II.1. Antecedentes del problema..................................................................... 7

II.2. Bases teóricas ...................................................................................... 11

II.2.1. Felicidad ......................................................................................... 11

II.2.2. Eficiencia ........................................................................................ 16

II.3. Marco conceptual o glosario ................................................................. 19

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III. HIPÓTESIS ........................................................................................... 21

III.1. Declaración de hipótesis ...................................................................... 21

III.2. Operacionalización de variables ....................................................... 21

IV. DESCRIPCIÓN DE MÉTODOS ............................................................. 23

IV.1. Tipo de Investigación ........................................................................... 23

IV.2. Nivel de Investigación .......................................................................... 23

IV.3. Método de Investigación ...................................................................... 23

IV.4. Diseño de Investigación ....................................................................... 23

IV.5. Marco Muestral .................................................................................... 24

IV.6. Población y muestra ............................................................................ 24

IV.7. Técnicas e instrumentos ...................................................................... 25

IV.8. Validación y confiabilidad de instrumentos .......................................... 26

IV.9. Procedimiento de análisis de datos ..................................................... 27

V. RESULTADOS ...................................................................................... 31

VI. DISCUSIONES Y CONCLUSIONES ..................................................... 41

VI.1. Discusión ............................................................................................. 41

VI.2. Conclusiones ....................................................................................... 47

VI.3. Recomendaciones ............................................................................... 48

Lista de referencias ......................................................................................... 49

Apéndice ......................................................................................................... 57

Apéndice A. Matriz de Consistencia ......................................................... 57

Apéndice B. Cuestionario de la variable independiente ............................ 60

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Apéndice C. Cuestionario de la variable dependiente............................... 62

Apéndice D. Validación y confiabilidad de instrumentos ........................... 64

Apéndice D.1. Validación de la variable eficiencia .................................... 64

Apéndice D.2. Confiabilidad de instrumentos ........................................... 65

Apéndice E. Prueba de Normalidad.......................................................... 69

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Índice de tablas

Tabla 1 Operacionalización de variables .................................................................... 22

Tabla 2 Validación de Instrumento ............................................................................ 26

Tabla 3 Confiabilidad del instrumento total ................................................................ 27

Tabla 4 Medición de las variables.............................................................................. 28

Tabla 5 Escala valorativa del Rho de Spearman ....................................................... 29

Tabla 6 Relación entre felicidad y eficiencia de los colaboradores ............................. 31

Tabla 7 Correlación entre felicidad y eficiencia de los colaboradores ......................... 32

Tabla 8 Relación entre el sentido positivo de la vida y la eficiencia de los trabajadores

................................................................................................................................... 33

Tabla 9 Correlación entre el sentido positivo de la vida y la eficiencia de los

colaboradores ............................................................................................................. 34

Tabla 10 Relación entre la satisfacción con la vida y la eficiencia de los colaboradores

................................................................................................................................... 35

Tabla 11 Correlación entre la satisfacción con la vida y la eficiencia de los colaboradores

................................................................................................................................... 35

Tabla 12 Relación entre la realización personal y la eficiencia en colaboradores ....... 37

Tabla 13 Correlación entre la realización personal y la eficiencia de los colaboradores

................................................................................................................................... 37

Tabla 14 Relación entre la alegría de vivir y la eficiencia de los colaboradores .......... 38

Tabla 15 Correlación entre la alegría de vivir y la eficiencia de los colaboradores ...... 39

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I. INTRODUCCIÓN
I.1. Realidad problemática

En la actualidad, una de las preocupaciones de los empleadores, es trabajar y hacer en

lo posible que los colaboradores se encuentren felices, ya que al lograrlo se

beneficiarían ambas partes; por un lado, la empresa tendría mejores resultados y por

otro, los trabajadores además de estar emocionalmente bien, lograrían ser más

eficientes

En México de 1.500 profesionales, un 33% de los trabajadores felices presentó

mayor energía y dinamismo que derivó en hasta un 88% de mejora en la eficiencia y la

productividad. En cambio, cuando estos no son felices, se incrementan el número de

accidentes laborales (300%) (Notimex, 2012).

Es por ello, que La compañía de consultoría The Edge Group desarrolla en

América Latina la cultura de la felicidad en las empresas; tomando en cuenta la

innovación, participación y compromiso del personal, así como la adaptación a los

cambios; basándose en el hecho que un empleado feliz, es más productivo y eficiente

(GESTIÓN, 2017).

En el 2018 The Adecco Group realizó una encuesta a más de 3.500

colaboradores españoles, donde el 51,7% señalaron que la felicidad no es algo

pasajero; de hecho, ha llegado para quedarse en las organizaciones. Sin embargo, de

cada 4 trabajadores al menos 3 indicaron que con el paso de los años las empresas se

enfocarán en otros valores y terminarán olvidándose de la felicidad de sus trabajadores.

También, enfatizaron que el ambiente laboral, un horario flexible y un buen jefe son

aspectos importantes para alcanzar la felicidad en el trabajo (AEPSAL, 2018).

1 Zapata Medina, Maryssella del Pilar

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Datos de Harvard Business Review y Gallup indican que las organizaciones con

altos niveles de felicidad y bienestar elevan su productividad en un 31%, incrementan

sus ventas un 44%, reducen la rotación de personal hasta un 51% y avanzan un 300%

más en temas de innovación (EXPANSIÓN, 2020).

En el contexto corporativo, el factor eficiencia con la tecnología avanzada sujeta

a la creatividad e innovación, avanza a pasos agigantados en todas las áreas y rubros

empresariales y el factor humano que con su sapiencia, habilidad, conocimientos y alta

competitividad, se constituye en el eje de desarrollo de las corporaciones; pero el éxito

de su actitud laboral depende de su ámbito psicológico-emocional, el elemento salud y

su reto de gestión natural, para el cumplimiento de su tarea, ya que en un 86.7% se

hace efectiva en bien de las corporaciones (Naciones Unidas, 2018).

Según la encuesta de The Edge Group, son los peruanos los que se encuentran

más felices que las peruanas en su centro de labores; es decir, un 43.9% son varones

felices, mientras que las mujeres felices representan solo un 36.1%. Sin embargo, el

análisis por edades indicó que son las personas mayores de 45 años las que se

encuentran más felices que lo jóvenes (GESTIÓN, 2015).

Por otro lado, el 74% de los colaboradores estaría dispuesto a cambiar de

empleo con el fin de ser más feliz, incluso un 66% estaría feliz si tuviese su propio

negocio. Y un 36% está buscando un nuevo puesto de trabajo, debido que el ambiente

laboral en el que se encuentra no es el correcto, no son reconocidos por los logros

obtenidos, no comparte la cultura laboral impuesta por sus empleadores, no se respetan

los horarios de refrigerio y salida (Andina, 2021).

En el contexto local, se encuentra la empresa Confipetrol Andina S.A., es una

compañía con más de veinte años de trayectoria, que brinda soluciones y servicios

integrales de operación y mantenimiento de equipos del sector Extractivo

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(hidrocarburos, energía, minería), con la aplicación de técnicas de confiabilidad y bajo

estándares internacionales y técnicas predictivas de diagnóstico con tecnología. Dentro

de los servicios que brinda la empresa, se encuentra la operación del sistema de

producción, operación y mantenimiento de grupos electrógenos, compresores y

distribución de gas natural, así como el mantenimiento de instrumentos y control de

equipos de producción, y mantenimiento mecánico eléctrico e instrumentación de

equipos de plantas de gas.

La compañía, se ubica en la Av. Bolognesi s/n en el distrito de El Alto, provincia

de Talara, departamento de Piura. Cuenta con colaboradores que, acompañados de

herramientas tecnológicas y de gestión certificadas, busca brindar alta calidad de sus

labores a sus clientes, así como garantizar la seguridad de su talento humano. Sin

embargo, es necesario indicar que hay un porcentaje de colaboradores que a pesar de

que indudablemente quieren mejorar la calidad de su trabajo día a día, no alcanzan su

máximo rendimiento en base a su eficiencia; algunas veces se muestran desmotivados,

no cumplen con los plazos establecidos, no tienen iniciativa, se muestran distraídos,

existe una deficiente comunicación, parecen estar agotados físicamente, quizás por las

circunstancias actuales de pandemia mundial.

La productividad de su rendimiento es fluctuante, su estabilidad es insegura, se

muestran taciturnos, tristes, nerviosos, tensos; y en ese estado su eficiencia, su

productividad, su competitividad decae y esto por el contexto pandémico, pues perciben

que la empresa no muestra mucho interés en su situación actual. Es por ello que, frente

a la situación descrita y los signos manifestados como cambio en las relaciones con los

demás colaboradores de la empresa, falta de interés o compromiso en el desarrollo de

las funciones a realizar, no se muestran proactivos, ni ponen interés en ser creativos y

no les dan opción a que participen en los procesos de la empresa. Sienten que cuando

realizan un buen trabajo, no reconocen su labor, no hay mejoras en los canales de

3 Zapata Medina, Maryssella del Pilar

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comunicación, ya que no se da de manera clara y transparente.

Por las razones antes descritas, se consideró la imperante necesidad de llevar a

cabo esta investigación enfocada al estudio de las variables felicidad y eficiencia en los

colaboradores de la empresa Confipetrol, lo que permitirá comprender el motivo de su

actuación y relación en el contexto social, corporativo e incluso psicológico.

I.2. Pregunta de investigación

¿Cómo se relaciona la felicidad y la eficiencia en colaboradores de una empresa

de mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura?

I.3. Objetivos de la investigación

I.3.1. Objetivo General

Determinar la relación que existe entre la felicidad y la eficiencia en los

colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo

en la ciudad de Piura.

I.3.2. Objetivos Específicos

- Establecer la relación entre el sentido positivo de la vida y la eficiencia en

los colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

extractivo en la ciudad de Piura.

- Establecer la relación entre la satisfacción con la vida y la eficiencia en los

colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

extractivo en la ciudad de Piura.

- Establecer la relación entre la realización personal y la eficiencia en

colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

extractivo en la ciudad de Piura.

- Establecer la relación entre la alegría de vivir y la eficiencia en los

colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

4 Zapata Medina, Maryssella del Pilar

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extractivo en la ciudad de Piura.

I.4. Justificación de la investigación

I.4.1. Teórica

La presente investigación es de gran aporte para futuros estudios en el sector

empresarial ya que resalta la importancia de las características que debe poseer

una empresa que promueve la felicidad y convertirse en un buen lugar para trabajar,

y cómo ésta tiene un impacto positivo en elevar los niveles de eficiencia de los

colaboradores, tomando en consideración las diferentes perspectivas filosóficas de

la Psicología Positiva de Martin Seligman y los aportes de los enfoques teóricos de

la eficiencia en el trabajo.

I.4.2. Práctica

Esta investigación encuentra su justificación práctica en la existencia de la

relación directa entre la variable felicidad y eficiencia, así como las características

propias que tiene la población que labora en una empresa de mantenimiento de

equipos del sector extractivo; estableciendo estrategias motivacionales para que los

equipos de trabajo fortalezcan sus habilidades frente a la realidad objeto de estudio,

así como la inversión de la empresa en el talento humano de su organización para

generar compromiso y ventaja competitiva.

Asimismo, los instrumentos de investigación han permitido establecer la

relación entre las dos variables de estudio (felicidad y eficiencia), los mismos que

pueden ser utilizados para futuras investigaciones con el fin de profundizar en el

tema abordado.

I.5. Alcance de la investigación

Las corporaciones actuales, anhelan ser más competitivas, con un crecimiento

5 Zapata Medina, Maryssella del Pilar

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sostenible debido al elevado nivel de rentabilidad, producto de su alto estándar de

productividad; para ello, el eje laboral es el más trascendente y requiere de un recurso

humano altamente competitivo, con un valor agregado de sapiencia, con permanente

creatividad e innovación, carismático, con un estado emocional elevado donde su

emotividad, alegría, su cultura de trato y de amistad sea el más óptimo posible; y su

felicidad sea el acicate más valioso para el trabajo en su conjunto, siendo ésta la gran

razón y alcance del desarrollo de la presente investigación.

La presente investigación aborda una problemática institucional, que sirve para

determinar la relación que tiene la felicidad en la eficiencia de los colaboradores de una

empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo, específicamente en la

empresa Confipetrol Andina S. A., en donde se aplicaron los instrumentos al personal de

los diferentes servicios del Área de Negocios.

6 Zapata Medina, Maryssella del Pilar

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II. MARCO TEÓRICO

II.1. Antecedentes del problema

Las empresas actualmente apuestan por un modelo de felicidad en sus

colaboradores; cuyo propósito sea mejorar el ambiente laboral generando

circunstancias adecuadas que fortalezcan las competencias de cada integrante y por

ende conseguir un incremento importante en su rendimiento. Es por ello que a lo largo de

la historia se han venido desarrollando diversos estudios en donde se puede evidenciar

la influencia que tiene la felicidad en la eficiencia.

Flores (2020) en su tesis “Aplicación del modelo daft para mejorar la eficiencia

personal en la Imprenta Gigantografías Fortin Color´s de la ciudad de Chiclayo”, tuvo

como objetivo determinar que el modelo DAFT para mejorar la eficiencia personal en la

Imprenta Gigantografías fortin Color’s de la ciudad de Chiclayo. Fue un estudio con un

enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y diseño pre-experimental. La muestra utilizada

fue de 32 colaboradores de la Imprenta y como instrumentos utilizó una guía de

entrevista y cuestionario. Los resultados evidenciaron que antes de aplicar el modelo,

los trabajadores se caracterizaron por no ser eficientes (nivel bajo y medio), debido al

incumplimiento de sus funciones, la falta de liderazgo, poco compromiso, bajo nivel de

satisfacción y presencia de debilidades en sus competencias; después de aplicar el

modelo daft la eficiencia en los colaboradores se ubicó en el nivel medio y alto. Por lo

tanto, concluye que llevar acabo el modelo DAFT en la Imprenta Gigantografías fortin

Color’s de la ciudad de Chiclayo mejora la eficiencia en las actividades de los

trabajadores (p.62).

7 Apellido, Nombre del Autor

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Llanos (2019) en su tesis de licenciatura “La metodología de las 5S’s y su

relación con la eficiencia del Taller de mantenimiento de la Empresa CFG INVESTMENT

S.A.C. de Chimbote, 2018”, planteó determinar la relación entre la metodología de las

5S´s y la eficiencia del taller de mantenimiento de la Empresa CFG INVESTMENT

S.A.C. de Chimbote, 2018. El estudio se caracterizó por seguir un diseño no

experimental, correlacional y transaccional. La muestra la conformaron 34 trabajadores

de la empresa antes mencionada y el instrumento que utilizó fue el cuestionario. Obtuvo

los siguientes resultados: el modelo de las 5S´s que aplicó en el taller de mantenimiento

a los colaboradores solo un 26,5% dijo ser bueno; el 35,3% mencionó que es malo y un

38,2% lo consideró como regular. Por otro lado, los encuestados indicaron que el nivel

de eficiencia fue malo (41,2%), regular (35,3%) y bueno (23,5%). El coeficiente de Rho

de Spearman para las dos variables arrojó 0.863 y fue significativa. Por lo tanto,

concluyó que entre el modelo de las 5S´s y la eficiencia existe una relación positiva

alta(r=863) y significativa (p<0,05) (p.47).

Ramírez (2019) en su investigación sobre “La felicidad organizacional ¿cómo

implementarla y por qué?”, tuvo como propósito determinar y comprobar los beneficios

de implementar la felicidad en las organizaciones. El estudio fue descriptivo, la muestra

estuvo conformado por 14 colaboradores de la empresa Open Mall S.A. y las técnicas

que empleó fueron la observación, la encuesta y la entrevista. Entre los resultados que

el autor encontró que si existe compañerismo por lo que se ayudan unos a los otros ante

cualquier desafío (57,1%), este mismo porcentaje señaló que trabajar en equipo les

genera frustración por lo que solo un 42,9% indicó que disfruta trabajar con sus

compañeros. Asimismo, más de la mitad (64,3%) afirmó que es libre en tomar decisiones

en beneficio de la institución, por otro lado, un 35,7% está seguro que puede crecer y

desarrollarse profesionalmente. Finalmente concluyó que la felicidad trae efectos

8 Apellido, Nombre del Autor

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positivos en los trabajadores y estos son: aumento de la productividad, mejora en la

eficiencia, adecuadas relaciones interpersonales, entre otros (p.133).

Duche-Pérez y Rivera (2019) en su artículo “Satisfacción laboral y felicidad en

enfermeras peruanas”, analizaron la relación entre la satisfacción laboral y la felicidad

en el personal de enfermería del Hospital Nacional Alberto Seguín Escobedo EsSalud

en Arequipa. El estudio fue cuantitativo y se caracterizó por ser un diseño no

experimental, transversal y correlacional. El instrumento utilizado fue el cuestionario.

Los resultados indicaron que existe un alto porcentaje de satisfacción laboral en sus

dimensiones desarrollo personal y desempeño de tareas (70%). Por el lado de la

felicidad la valoración se encontró en un 90% específicamente en la dimensión

satisfacción con la vida. Por lo tanto, los autores concluyeron que entre las variables

antes mencionadas existe una relación positiva. Además, el compañerismo y el deseo

por alcanzar una meta personal y profesional aumenta el sentido de felicidad de las

enfermeras en su centro laboral (p.361).

García et al. (2018), en su tesis de maestría “Medición de la felicidad en una

Empresa de Consultoría en Proyectos de Ingeniería”, quiénes tuvieron como objetivo

describir el nivel de felicidad de los trabajadores de una empresa de consultoría en Lima

Metropolitana. Para ello siguieron un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y

de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 104 colaboradores de la

empresa Buenaventura Ingenieros S.A. y utilizó como instrumento el propuesto por

Alarcón (2006). Evidenció niveles altos de felicidad (59%) de los colaboradores y un

porcentaje de niveles bajos (10%). En la dimensión sentido positivo de la vida el nivel

alto fue de 39.7%, en el caso de la dimensión de la satisfacción con la vida los

trabajadores reportaron que solo un 33.7% son altamente felices. En la dimensión

realización personal solo un 20.2% son altamente felices, finalmente la dimensión

alegría de vivir se reflejó que los trabajadores son altamente felices (67.3%). Por lo tanto,

9 Apellido, Nombre del Autor

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concluyeron que en la empresa Buenaventura Ingenieros S.A. los trabajadores se

caracterizaron por ser muy felices a la hora de realizar sus labores, esto debido a la

presencia de niveles altos de felicidad (p.51).

Huayllani y Taype (2015) en su tesis de licenciatura sobre “Políticas de incentivos

y la eficiencia laboral del personal administrativo en la municipalidad distrital de

Ascensión- periodo 2015”, determinaron la relación de las políticas de incentivos y la

eficiencia laboral del personal administrativo en la Municipalidad Distrital de Ascensión

durante el periodo 2015. Metodológicamente se caracterizó por ser una investigación de

tipo aplicada, de nivel descriptivo y correlacional, de diseño no experimental. La muestra

estuvo conformada por 51 colaboradores de la municipalidad estudiada y usaron como

técnicas de investigación la observación, el análisis bibliográfico y la encuesta. Los

resultados indicaron que la eficiencia laboral se ubicó en un nivel medio (64,7%), alto

(31,4%) y solo un 3,9% consideró que el nivel es bajo. En lo que respecta a la dimensión

trabajo en equipo el nivel fue medio (62,7%), el alto de 35,3% y un 2% la cataloga como

un nivel bajo. El nivel de dimensiones toma de decisiones lo que prevaleció es el nivel

medio con (68,6%), el nivel alto fue de 27,5% y un nivel bajo 3,9%. Para el caso de la

política de Incentivos el nivel medio fue de 62,7%, el nivel alto fue de 25,5% y un nivel

bajo de 11,8%. Por lo tanto, concluyeron que las políticas de incentivos tienen una

relación positiva y significativa en la eficiencia laboral de los colaboradores

administrativos de la Municipalidad Distrital de Ascensión en el 2015 (p.107).

Estos antecedentes confirman que la felicidad tiende a crear individuos creativos,

saludables, positivos, generosos y altruistas capaces de adaptarse al cambio y por ende

al fortalecer los índices de felicidad laboral, la empresa puede construir un equipo

productivo eficaz y capaz de liderar en el mercado. Por el lado de la variable eficiencia

de los trabajadores existe escasa evidencia empírica y más aún cuando se trata de

relacionar las dos variables. Por lo que la presente investigación es la primera en

10 Apellido, Nombre del Autor

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determinar la relación que existe entre la variable felicidad y la eficiencia de los

colaboradores.

II.2. Bases teóricas

II.2.1. Felicidad

La felicidad se centra básicamente en aquellos constructos con juicios o

experiencias agradables tales como: las actitudes positivas o aquellos sentimientos

positivos que están asociados a los estados de ánimos, emociones y estados de

flujo que se dan en el ambiente laboral. Sin embargo, estos constructos varían de

forma significativa, los cuales se presentan en tres niveles; el primero es cuando se

observa al trabajador que está feliz, el segundo se refleja en la duración o

estabilidad de sus emociones o sentimientos positivos, mientras que el tercero está

enfocado a los motivos de su felicidad (Fisher, 2010).

Para la sociedad, al menos en su mayoría de los individuos piensan que la

felicidad es el resultado de un largo proceso de esfuerzo o una compensación por

todos aquellos logros obtenidos. Por el contrario, es la literatura la que indica que

no siempre es así, puesto que la felicidad se va construyendo a medida que pasan

los días y, es a través de las actividades cotidianas que el individuo realiza dándole

un sentido positivo a su vida (Fernández I. , 2015).

Asimismo, Fernández I. (2015) define la felicidad como una capacidad que

tiene la organización para brindar facilidades a sus colaboradores en base a las

condiciones y procesos laborales que de alguna u otra forma permita fortalecer las

virtudes de forma individual y colectiva, conllevando el desempeño hacia las metas

trazadas.

Por otro lado, Ramírez (2019) enfatiza que no se debe confundir el concepto

de la felicidad organizacional con la felicidad en el trabajo, puesto que la primera

11 Apellido, Nombre del Autor

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está orientada a la empresa al crear un adecuado entorno para sus colaboradores,

mientras que la segunda se enfoca a la perspectiva que tiene el trabajador y este

se relaciona con el disfrute o no del entorno que le rodea.

Dimensiones de la felicidad

Alarcón (2006) clasificó la felicidad en cuatro dimensiones importantes y son

las que se detallan a continuación:

• Dimensión: Sentido positivo de la vida

Desde la arista psicológica y filosófica de Frankl, está dimensión está

asociada a los valores que tiene el individuo consigo mismo y con los que le rodean,

permitiendo el desarrollo de sus capacidades y hacer frente a los contratiempos.

Por lo tanto, este sentido invita acercarse más a lo que el ser humano considera

valioso como: el trabajo, deporte, un acto solidario, una relación, entre otros

(Arboccó, 2017).

En palabras de Ferrer (2018), se basa en los sentimientos positivos que

tiene la persona de sí misma y de la vida, conllevándole a expresar de forma natural

y sin temor a aquellos que le rodean; pero también consiste en el libramiento de

aquellos cuadros depresivos.

• Dimensión: Satisfacción con la vida

Se considera como un indicador fundamental del bienestar subjetivo donde

permite identificar si la persona se encuentra complacida o no con su vida en

general (Sanín-Posada et al., 2019). La felicidad en la vida y la felicidad laboral se

encuentran relacionadas; sin embargo, el análisis factorial mediante los

instrumentos que suelen medir ambas variables han permitido demostrar que se

trata de dos realidades totalmente diversas, e incluso con antecedentes y

consecuencias diferentes (Salanova & Sanín, 2015).

12 Apellido, Nombre del Autor
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El mayor tiempo que pasan las personas es en el trabajo, proporcionando

identidad en el ámbito social, profesional y satisfacción personal, los cuales son

aspectos vitales de la felicidad. Es así que los factores relevantes de la vida laboral

son la cultura organizacional, el sistema de valores, relaciones interpersonales,

oportunidades de hacer carrera, sentido de reconocimiento personal, equilibrio

entre la vida personal y el trabajo (Mendoza, 2018).

En efecto esta dimensión es un tema de gran interés porque ha destacado

en el ámbito laboral, pues se han realizado diversos estudios con la finalidad de

determinar los factores influyentes en el bienestar de los colaboradores y en el

desempeño laboral según el puesto asignado (Sánchez & García, 2017).

• Dimensión: Realización personal

Consiste en la tranquilidad emocional que experimenta el individuo, así

como la serenidad, la autosuficiencia y autarquía; es decir, la persona está enfocada

a las metas y objetivos que se ha trazado en su vida (Alarcón, 2006).

• Dimensión: Alegría de vivir

La alegría de vivir se encuentra vinculada con un sentimiento positivo que

tiene el individuo y está se siente feliz de lo que le ofrece la vida generándole

expectativas y experiencias auténticas a lo largo de su vida (Posada & Aguilar,

2012). También se refleja en las experiencias buenas o malas que ha logrado a lo

largo de la vida personal o laboral (Ferrer, 2018).

Teorías sobre la felicidad

• Teoría de la psicología positiva

En 1990 inició un movimiento psicológico, el cual llevó por nombre

“Psicología Positiva” y estuvo liderado por Martín Seligman, un escritor y psicólogo

13 Apellido, Nombre del Autor

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estadounidense, en donde deja de estudiar las enfermedades mentales de las

personas para enfocarse en el bienestar y la felicidad del ser humano (Cruz,

Ramirez, & Sanchez, 2015). Entonces, la Psicología Positiva surge de la necesidad

de estudiar desde un punto de vista científico todo aquello que hace feliz al ser

humano. De este modo se podría ayudar a las personas a construir una realidad

más satisfactoria (Ramírez, 2019).

Para Cruz et al. (2015), entre los aspectos más importantes que surgen

como fuente de felicidad y bienestar se encuentran los siguientes preceptos:

- Las personas sociables tienen a ser más felices.

- Las personas que muestran gratitud tienen un resultado positivo en el

bienestar, satisfacción propia y logran que el resto también sea feliz.

- Las personas que experimentan mayores emociones positivas tienden a

vivir más y mejor.

- La tecnología, el diseño y el entretenimiento pueden ayudar de forma

significativa al logro de la felicidad.

- Un elemento como el dinero no siempre genera felicidad a menos que esté

sea compartido con los demás.

En el Perú quien inició con los primeros estudios sobre esta teoría fue

Alarcón al elaborar una escala para medir el nivel de felicidad de un individuo. Por

otra parte, el anhelo de lograr o cumplir una meta ya sea en el ámbito personal o

profesional conlleva a incrementar el sentido de felicidad que se percibe en el

ambiente laboral (Chervellini, 2020).

• Teoría del Bienestar o modelo PERMA

14 Apellido, Nombre del Autor

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Seligman M. (2016) menciona que la teoría del bienestar no se relaciona con

el tema de la psicología positiva sobre una cuestión real, sino más bien se trata de

un constructo porque el bienestar tiene varios elementos mensurables, cada uno de

ellos es una cosa real y contribuye el bienestar, pero ninguno lo define. Lo

importante es saber que los elementos del bienestar son diferentes tipos de cosas

que no son simples autoinformes de pensamientos y sentimientos de emoción

positiva en función al sentido de la vida. Para Cruz et al. (2015) este modelo tiene

una fundamentación científica y su principal propósito se basa en el desarrollo del

potencial de las personas siempre y cuando busque su propio bienestar y contribuye

que sea más feliz.

En ese sentido siguiendo la teoría de Seligman M. (2016) se describirá los

elementos del bienestar, donde cada elemento debe presentar tres propiedades

para que puedan contar como elementos:

1. Contribuye al bienestar

2. Muchas personas lo buscan, y no solo para obtener cualquiera de otros

elementos.

3. Se define de manera independiente de los demás elementos

(exclusividad)

Por otro lado, la teoría del bienestar o en inglés conocido como el modelo

PERMA posee cinco elementos los cuales son: Emoción positiva, compromiso,

sentido, relaciones positivas y logro. Se empieza a describir a cada uno de los

elementos:

a) Emoción positiva: Es el elemento que se ubica en primera instancia de la

teoría del bienestar, consiste en ser uno de los factores incluidos dentro del

elemento de emoción positiva.

15 Apellido, Nombre del Autor

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b) Compromiso: Se considera elemento del bienestar porque contribuyen al

bienestar, además muchas personas lo buscan por sí mismos, también se

miden con independencia del resto de los elementos.

c) Sentido: Para ser considerado como elemento del bienestar, es porque

contribuye al bienestar, también las personas lo buscan por sí mismos,

adicionalmente se mide de forma independiente de la emoción positiva y el

compromiso también es independiente de los logros y relaciones positivas.

d) Logro: Es un elemento que se busca por sí mismo, inclusive cuando no se

produce emoción positiva, sentido o nada que se parezca a una relación

positiva.

e) Relaciones positivas: Se refiere a la relación con otras personas, influye en

el estado de ánimo, por ejemplo, si estas triste, alegre, molesto, esto

también se puede retribuir a través del apoyo social hacia otras personas.

II.2.2. Eficiencia

Según Gaither & Frazier (2000) la eficiencia consiste en la relación que hay

entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados,

también involucra el grado de recursos que se usan y que finalmente son

transformados en productos. Por su parte Gutiérrez y Huamán (2014) mencionan

que esta variable está estrechamente vinculada con la medición de la productividad,

la cual se asocia a la cantidad del uso de los recursos dejando de lado la calidad

del producto; buscando que el colaborador sea más eficiente y que este estilo se

aplique en toda la empresa.

Del mismo modo Huayllani y Taype (2015) indican que esta variable

depende de diversos factores tales como: ambientales, motivaciones intrínsecas y

extrínsecas del trabajo, la capacidad para liderar, comunicación adecuada, sistema

16 Apellido, Nombre del Autor

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ordenado, práctico y funcional de la empresa basado en las fortalezas y debilidades

de los colaboradores.

Dimensiones de la eficiencia laboral

Huayllani y Taype (2015) mencionan que la eficiencia laboral puede ser

medida mediante las siguientes dimensiones:

▪ Dimensión: Trabajo en equipo

La escuela clásica y la de recursos humanos se enfocaron en la importancia

que tiene trabajar en forma colectiva, dado que hacerlo permite fomentar una

sinergia laboral e inducir al resto de áreas a formar parte del grupo y lograr que el

clima laboral se amplié (Ríos, 2017).

En una organización es indispensable que todos los integrantes trabajen de

forman conjunta para lograr eficazmente los objetivos. Para conseguirlo se procede

a formar grupos de forma voluntaria o el encargado asigna los grupos que

finalmente son distribuidos a cada área. Por lo tanto, el trabajo en equipo se basa

específicamente en un conjunto de estrategias, procedimientos y metodologías que

usa el individuo para alcanzar las metas establecidas por la empresa (Ríos, 2017).

Características del trabajo en equipo

Siguiendo a Ayoví (2019) las características del trabajo en equipo son las

que se mencionan a continuación:

- Funciones que se desarrollan en forma grupal y se desarrollan diversas

actividades por un conjunto de personas.

17 Apellido, Nombre del Autor

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- Las responsabilidades son distribuidas entre los miembros.

- Se requiere coordinación entre los miembros para desarrollar las actividades

asignadas.

- Es importante que los programas planificados en coordinación del equipo de

trabajo apunten a un mismo objetivo.

▪ Toma de decisiones

La persona, por naturaleza constantemente está tomando decisiones que se

le presentan en la vida, y más aún las organizaciones que a menudo toman

decisiones de las actividades que realizan (Casquina, 2018).

Esta dimensión es fundamental en organización para el desarrollo y

crecimiento de la misma, y se presentan en todas las áreas de trabajo. Están

direccionadas estratégicamente porque tomar decisiones es complejo, debido que

estás influyen en los resultados, asimismo, se concentra en los altos directivos

como presidentes, accionistas y gerentes de las diversas áreas (Losada, 2019).

Importancia de la eficiencia de los colaboradores

En cualquier entidad pública o privada los altos directivos deben tomar

decisiones para el bien de su organización, el cual resulta de un proceso de

acciones que la persona encargada realiza y ejecuta ya sea de forma positiva o

inversa; sin embargo, la toma de decisiones no solo depende del encargado, sino

que también involucra todo el equipo de trabajo que las ejecuta, finalmente se

reflejan en los resultados de la empresa permitiéndole seguir compitiendo en el

mercado (Losada, 2019).

Enfoque teórico de la eficiencia

18 Apellido, Nombre del Autor

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La literatura indica que para medir la eficiencia e incluso la productividad se

plantea un sistema de medición, el cual involucra el proceso y finaliza con un

resultado. Entre los factores que forman parte de este proceso y que finalmente se

traducen en claves importante del desempeño se encuentra la dirección, el

liderazgo, la planeación, gestión, control, comunicación dentro de la empresa, los

programas que conllevan al desarrollo y mejoramiento de la entidad, el manejo del

talento humano, entre otros (Calvo, Pelegrín, & Saturnina, 2018).

Por otro lado, la información recabada de esta evaluación de eficiencia de

los colaboradores permite a la empresa plantear medidas y políticas para mejorar

la eficiencia de los colaboradores y de toda la organización (Calvo, Pelegrín, &

Saturnina, 2018). En tal efecto, García (2019) señala que la eficiencia es una

variable que no solo trae como resultado utilidades, sino que de alguna forma ayuda

en la superación, desarrollo y progreso de cada trabajador.

II.3. Marco conceptual o glosario

- Bienestar: Es un estado emocional donde el individuo se siente en tranquilidad

y comodidad; asimismo, se clasifica en dos corrientes el bienestar hedónico que

se basa en la felicidad y el bienestar eudaimónico que se fundamenta en el

desarrollo del potencial humano (Pérez, 2013).

- Colaborador: Nombre con el que algunas empresas califican a sus trabajadores

(Iona, Iturbe, & Osorio, 2011).

- Eficiencia: Capacidad para determinar los objetivos apropiados que tiene como

fin buscar lo mejor para la organización, asimismo, también implica el uso

adecuado de los recursos disponibles (Chiavenato, 2004)

- Felicidad: Consiste en que el individuo tenga una vida cómoda, de placer,

significativa y tener una buena relación que conlleve al cumplimiento de los

objetivos trazados (Seligman M. , 2016). Desde el punto de vista organizacional,

19 Apellido, Nombre del Autor
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la felicidad es una capacidad que la empresa desarrolla con meras de mejorar

el bienestar de los colaboradores y producir una ventaja competitiva difícil de

imitar (Fernández I. , 2015).

- Organización: La conforman un grupo de individuos, los cuales tienen funciones

diferentes y limites permitiéndoles una formación social, además lo que prima

es la comunicación y coordinación con su jefe de área o gerencia y todos

apuntan al mismo objetivo (Jaén, Luceño, Martín, & Valdehita, 2006).

- Satisfacción laboral: Se conceptualiza como un sentimiento positivo del trabajo

que la persona posee, el cual resultada de la evaluación de sus características

(Pujol-Cols, 2018).

20 Apellido, Nombre del Autor

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III. HIPÓTESIS
III.1. Declaración de hipótesis

Hipótesis General

La felicidad y la eficiencia se relacionan de forma directa en los colaboradores de una

empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura.

Hipótesis Específicas

- El sentido positivo de la vida tiene relación positiva con la eficiencia de los

colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

extractivo en la ciudad de Piura.

- La satisfacción con la vida tiene relación positiva con la eficiencia de los

colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

extractivo en la ciudad de Piura.

- La realización personal tiene relación positiva con la eficiencia de los

colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

extractivo en la ciudad de Piura.

- La alegría de vivir tiene relación positiva con la eficiencia de los colaboradores

de una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad

de Piura.

III.2. Operacionalización de variables

Variable 1: Felicidad

Variable 2: Eficiencia

21 Apellido, Nombre del Autor

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Tabla 1
Operacionalización de variables

Tipo de Categorías o Escala de

Variable Operacionalización Definición Indicador
Variable Dimensiones medición
Enfocado en los Satisfacción por el trabajo
Sentido positivo de la sentimientos positivos tanto realizado
Capacidad de la vida de su persona como de la
Optimismo
organización para vida
coordinar recursos y Felicidad por el trabajo
gestión para hacer una Acción que permite a la efectuado
Satisfacción con la
oferta de valor para los persona identificar si está Satisfacción con logros
Felicidad Cualitativa vida Ordinal
trabajadores que complacida con su vida alcanzados
balancee la salud Satisfacción consigo mismo.
financiera de la Satisfacción con logros
Tranquilidad emocional que
compañía y su Realización personal alcanzados
la persona experimenta
bienestar psicosocial. Sensación de realización
Vinculación con un Optimismo
Alegría de vivir
sentimiento positivo Sensación de bienestar
Cooperación entre dos Comunicación
Trabajo en equipo personas a más para lograr
Coordinación
un objetivo en común
Uso adecuado de
Contexto para la toma de
recursos disponibles
Eficiencia Cualitativa decisiones Ordinal
para obtener Proceso de elección que un
Creatividad y percepción en la
resultados óptimos Toma de decisiones individuo sigue entre varias
toma de decisiones
opciones
Planteamiento de alternativas
Evaluación de resultados
Elaboración propia

22 Apellido, Nombre del Autor

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IV. DESCRIPCIÓN DE MÉTODOS

IV.1. Tipo de Investigación

La presente investigación se caracterizó por ser de tipo aplicada, dado que el

investigador busca la generación del conocimiento con aplicación directa, y a mediano

plazo en una determinada sociedad. En otras palabras, consiste en el valor agregado

de la investigación básica (Lozada, 2014).

De forma específica, el problema por parte de las variables felicidad y eficiencia

en la empresa Confipetrol Andina S.A., ha sido identificado o conocido; y a partir de

ello, la presente investigación permitió determinar la relación que existe entre las dos

variables por medio de las respuestas a cada pregunta especifica planteada.

IV.2. Nivel de Investigación

Fue correlacional porque se estableció la relación o asociación entre las

variables para luego realizar la interpretación. Hernández et al. (2014) plantearon que

este nivel de investigación tiene como fin la evaluación de la relación que existe entre

dos o más variables.

IV.3. Método de Investigación

Dado el enfoque de la investigación siguió el método deductivo, el cual consiste

ir de lo general a lo particular, ya que se encarga de buscar soluciones específicas a

partir de los principios ya establecidos (Rodríguez & Pérez, 2017).

IV.4. Diseño de Investigación

El diseño del trabajo de investigación fue no experimental, porque no se

sometieron a manipulación las variables de estudio. Según el autor Palella y Martins

(2006) lo definen como aquel diseño que se lleva a cabo sin manipular ninguna

23 Apellido, Nombre del Autor

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variable.

En función del tiempo, la investigación fue transversal ya que la obtención y

recolección de los datos se realizaron en un determinado tiempo; es decir, se realizó

en el 2021. En ese sentido, Hernández et al. (2014) define a la investigación transversal

donde se recolectan datos en un solo momento, en un único tiempo, su propósito es

describir variables y su incidencia de interrelación en un momento dado.

Asimismo, el estudio fue correlacional debido que el objetivo principal consistió

en relacionar las dos variables de estudio. Razón por la cual, se relacionaron los

resultados obtenidos tanto de la variable felicidad y eficiencia en los colaboradores de

una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura.

IV.5. Marco Muestral

El marco muestral se conceptualiza como una lista, y en esta oportunidad

estuvo conformado por los colaboradores de la empresa Confipetrol.

IV.6. Población y muestra

Población

La población de estudio estuvo conformada por los 323 colaboradores de una

empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo conocida como Confipetrol

en Piura.

Tamaño de la muestra

Estuvo conformada por 176 colaboradores de la empresa de Mantenimiento de

equipos del sector extractivo “Confipetrol”.

Selección de la muestra

24 Apellido, Nombre del Autor

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Se siguió un muestreo probabilístico aleatorio simple donde cada individuo tiene

la misma probabilidad de ser elegido para la formación de la muestra (Showkat &

Parveen, 2017). Siguiendo a Boza et al. (2016) cuando el muestreo es probabilístico

aleatorio simple, y se pretende estimar una proporción, pero también se conoce la

población (población finita); entonces, la fórmula para determinar el cálculo de la

muestra fue mediante la expresión propuesta por López y Fachelli (2015). Su proceso

se detalla a continuación:

Z2∞ ×P×Q×N
n =
(N-1)×e2 +Z2∞ ×P×Q

Donde:

N: 323 colaboradores.

P:Proporción de población que califica 50%, probabilidad de que suceda el evento

Q: Proporción de población que no califica 50%, probabilidad que no suceda el evento

Z2∞ : 1.96, parámetro crítico del nivel de confianza de 95%

e2 : Error muestral asumido al 5%

1.962 ×0.5×0.5×323
n = =175.7 ≈ 176
(323-1)×0.052 +1.962 ×0.5×0.5

Por lo tanto, el tamaño de la muestra fue de 176 trabajadores de la empresa

Confipetrol.

IV.7. Técnicas e instrumentos

Se utilizó la técnica de investigación de la encuesta, en la que los autores López

y Fachelli (2016) afirman que es una de las técnicas más empleadas en el campo de

la investigación. Bhat (2019) acentúa que está técnica permite recabar información

traducidos en datos cuantitativos sobre un grupo específico. En este caso la técnica

de la encuesta permitió obtener datos respecto a las variables felicidad y eficiencia.

25 Apellido, Nombre del Autor
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En esa misma línea, el instrumento de la técnica fue el cuestionario; a ello

Meneses (2016), lo conceptualizó como el planteamiento de un conjunto de

interrrogantes, las cuales están en función a las variables establecidas en la

investigación. Para Ruay y Garcés (2015) el cuestionario se centra básicamente en la

recopilación de opiniones, creencias u cualquier otra caracteristica por parte de los

participantes y que a su vez se relacione con el objetivo del estudio.

El instrumento estuvo conformado por 20 preguntas por cada variable, en una

escala de likert que va desde nunca (1), casi nunca (2), a veces (3), casi siempre (4) y

siempre (5), ya que tuvo como objetivo determinar la relación entre la variable felicidad

y la eficiencia. Asimismo, el instrumento de la variable 1 (apéndice B) fue el que elaboró

Alarcón (2006) sobre “la escala de medición de Felicidad”, el cual se aplicó a la muestra

(176 colaboradores) sin perder de vista el propósito del estudio. Para la variable 2

(apéndice C) el instrumento fue diseñado por el investigador tomando como referencia

la investigación realizada Huayllani y Taype (2015).

IV.8. Validación y confiabilidad de instrumentos

Para efectos de la investigación, el único instrumento validado fue el

cuestionario de la eficiencia (tabla 2), se realizó mediante el juicio de un experto que

lo evaluó en base a la pertinencia de indicadores, formulado con lenguaje apropiado,

adecuado para los sujetos en estudio, facilita la prueba de hipótesis, suficiencia para

medir la variable, facilita la interpretación del instrumento, acorde al avance de la

ciencia y tecnología, expresado en hechos perceptibles, tiene secuencia lógica y

basado en aspectos teóricos en base a una calificación ordinal de nunca, casi nunca,

a veces, casi siempre y siempre (apéndice D1).

Tabla 2
Validación de Instrumento
26 Apellido, Nombre del Autor
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Valoración
Grado académico Experto Apreciación
porcentual
- Magister en
Administración de
Negocios
Juan Carlos,
Aplicación 90%
Llaque Quiroz
- Maestro en
Dirección y Gestión
del Talento Humano
Fuente: Apéndice D1
Elaboración propia

Para el cuestionario de felicidad, fue tomado el que propuso Alarcón (2006).

Asimismo, en la tabla 3, se muestra la confiabilidad del instrumento total; es decir, de

las dos variables de estudio. Para ello, el cuestionario fue aplicado a una muestra piloto

de 53 colaboradores, el cual representó el 30% de la muestra total (176). Los datos se

procesaron en el Software SPSS versión 25 y se obtuvo un coeficiente de confiabilidad

Alfa de Cronbach de 0,812 que permitió ubicarse dentro del rango de confiabilidad alto.

Esto quiere decir, que los instrumentos son confiables por lo que su aplicación es

garantizada.

Tabla 3
Confiabilidad del instrumento total

Alfa de Cronbach N de elementos

0,812 40
Fuente: SPSS versión 25
Elaboración propia

IV.9. Procedimiento de análisis de datos

Para llevar a cabo la presente investigación el autor siguió el siguiente proceso:

- Se aplicó la encuesta a los 176 colaboradores de la empresa Confipetrol

27 Apellido, Nombre del Autor

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- Los datos obtenidos del cuestionario fueron pasados a una hoja Excel con la

finalidad de tener la base de datos y transportarla al SPSS.

- Se procesó la muestra piloto para determinar si el cuestionario es confiable,

para ello se hizo uso del alfa de Cronbach. Asimismo, los dos cuestionarios

fueron validados, uno de ellos (felicidad) por Alarcón (2006) y el de eficiencia

por un experto con la finalidad de que la información recopilada sea verídica.

- Se procedió aplicar el cuestionario a los 176 trabajadores de la empresa

Confipetrol mediante la modalidad presencial. Se vacío la data al SPSS versión

25 para hacer uso de la estadística descriptiva e inferencial. Sin embargo, las

variables eficiencia y felicidad junto con sus dimensiones en base al número de

ítems se midieron de la siguiente manera:

Tabla 4
Medición de las variables

N° de Escala de
Variable/dimensión Puntaje
ítems medición
Muy malo
0-20
Malo
21-40
Regular
V2: Eficiencia 20 41-60
Bueno
61-80
Muy bueno
81-100
Muy baja
0-20
Baja
21-40
Media
V1: Felicidad 20 41-60
Alta
61-80
Muy alta
81-100
Muy baja
0-6
Baja
7-12
D1: Sentido positivo de la Media
6 13-18
vida Alta
19-24
Muy alta
25-30
D2: Satisfacción con la vida 5 0-5 Muy baja

28 Apellido, Nombre del Autor

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6-10 Baja
11-15 Media
16-20 Alta
21-25 Muy alta
Muy baja
0-4
Baja
5-8
Media
D3: Realización personal 4 9-12
Alta
13-16
Muy alta
17-20
0-5 Muy baja
6-10 Baja
D4: Alegría de vivir 5 11-15 Media
16-20 Alta
21-25 Muy alta
Elaboración propia

Cabe mencionar que esta escala de medición (Tabla 4) por parte de la variable

1 (felicidad) se realizó para una mejor interpretación de los resultados. Para ello, se

tomó como referencia el estudio de García et al. (2018), en donde la escala de

medición la clasifica en 5 niveles: muy baja, baja, media, alta y muy alta; y para la

variable 2 (eficiencia), la escala de medición estuvo enfocada en la investigación

realizada por Llanos (2019), el autor la clasificó en 5 niveles, los cuales son: Muy malo,

malo, regular, bueno y muy bueno.

Posteriormente, se analizaron las tablas de contingencia o cruzadas; se realizó

la prueba de normalidad (Apéndice E) y se obtuvo que la estadística es no paramétrica,

por lo tanto, el coeficiente estadístico que se empleó para determinar la relación entre

las dos variables fue el Rho de Spearman y la conclusión estuvo en base a la escala

valorativa que se muestra en la Tabla 5.

Tabla 5
Escala valorativa del Rho de Spearman

Coeficiente Grado de correlación

29 Apellido, Nombre del Autor

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0,00 No existe correlación alguna entre las variables”

0,01 – 0,99 Correlación positiva muy débil”
0,10 – 0,24 Correlación positiva débil”
0,25 – 0,49 Correlación positiva media”
0,50 – 0,74 Correlación positiva considerable”
0,75 – 0,90 Correlación positiva muy fuerte”
0,91 – 1,00 Correlación positiva perfecta”
Fuente: Hernández et al (2014)

Finalmente, se procedió al planteamiento de las conclusiones y recomendaciones.

30 Apellido, Nombre del Autor

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V. RESULTADOS

En el siguiente capítulo se describen los resultados correspondientes a cada

objetivo establecido, los cuales han sido obtenidos mediante la aplicación de un

cuestionario a 176 trabajadores de una empresa de mantenimiento.

Objetivo general: Determinar la relación que existe entre felicidad y eficiencia en

los colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo en

la ciudad de Piura.

Tabla 6
Relación entre felicidad y eficiencia de los colaboradores

Felicidad
Total
Media Alta Muy alta
Regular Recuento 3 49 1 53
% del total 1,7% 27,8% 0,6% 30,1%
Eficiencia
Bueno Recuento 5 83 35 123
% del total 2,8% 47,2% 19,9% 69,9%
Total Recuento 8 132 36 176
% del total 4,5% 75,0% 20,5% 100,0%
Elaboración propia

En la tabla 6, se describen los resultados de las dos variables de estudio (felicidad

y eficiencia), mostrando que el 69,9% de los colaboradores de la empresa Confipetrol son

eficientes en un nivel bueno y un 30,1% manifestaron que regularmente lo son. Por otro

lado, el 75% de los encuestados respecto a la variable felicidad indicaron estar altamente

felices en el ambiente laboral, mientras que un 20,5% señalaron estar muy felices.

Asimismo, se aprecia que el 47,2% de los colaboradores son altamente felices, y

esto influye positivamente en su eficiencia (nivel bueno). Pero también existe un 19,9% de

31 Apellido, Nombre del Autor

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los encuestados que están muy felices, y al estar de buen humor realizan sus actividades

en los tiempos establecidos.

Tabla 7
Correlación entre felicidad y eficiencia de los colaboradores

Felicidad Eficiencia

Coeficiente de correlación 1,000 ,489**

Felicidad Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 176 176
Spearman Coeficiente de correlación ,489** 1,000
Eficiencia Sig. (bilateral) ,000 .
N 176 176
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Los resultados de la tabla 7 muestran que el Rho de Spearman arrojó 0,489

indicando que existe una correlación entre las variables de estudio positiva media, con un

p-valor de 0,00 menor al 0,05 de significancia, lo cual conlleva ACEPTAR la hipótesis

general. En otras palabras, la felicidad tiene relación directa en la eficiencia de los

colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo en la

ciudad de Piura.

32 Apellido, Nombre del Autor

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Objetivo específico 1: Establecer la relación entre el sentido positivo de la vida y

la eficiencia en los colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

extractivo en la ciudad de Piura

Tabla 8
Relación entre el sentido positivo de la vida y la eficiencia de los trabajadores

Sentido positivo de la vida

Media Alta Muy alta Total

Eficiencia Regular Recuento 3 46 4 53
% del total 1,7% 26,1% 2,3% 30,1%
Bueno Recuento 6 59 58 123
% del total 3,4% 33,5% 33,0% 69,9%
Total Recuento 9 105 62 176
% del total 5,1% 59,7% 35,2% 100,0%
Elaboración propia

En la tabla 8, se muestra de forma conjunta que los colaboradores (69,9%) indican

que tienen un nivel de eficiencia bueno en la realización de sus actividades laborales,

mientras que un 30,1% son regularmente eficientes. Mientras tanto, la felicidad en su

dimensión sentido positivo de vida, el 59,7% considera que es altamente positivo en su

centro de trabajo, un 35,2% manifestaron que su sentido positivo es muy alto y solo un

5,1% la consideró como media.

Por otro lado, el 35,5% de los trabajadores consideran que su sentido positivo es

alto y que su nivel de eficiencia es bueno, lo mismo sucede cuando el sentido positivo de

los trabajadores es muy alto (33%) y su nivel de eficiencia es bueno. En otras palabras,

cuando los trabajadores son altamente o muy altamente felices en su centro labores, el

nivel de eficiencia es bueno.

33 Apellido, Nombre del Autor

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Tabla 9
Correlación entre el sentido positivo de la vida y la eficiencia de los colaboradores

Sentido
positivo de la Eficiencia
vida

Coeficiente de correlación 1,000 ,486**

Sentido positivo
Sig. (bilateral) . ,000
de la vida
Rho de N 176 176
Spearman Coeficiente de correlación ,486** 1,000
Eficiencia Sig. (bilateral) ,000 .
N 176 176
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

En la tabla 9, se observa el análisis de correlación entre la dimensión sentido

positivo de la vida y la eficiencia, donde el coeficiente de rho de Spearman fue de 0,486

indicando que existe una relación positiva media con un p-valor de 0,000 menor al valor

0,05 de significancia. Lo que indica que se ACEPTA la hipótesis alternativa; es decir, que

la dimensión sentido positivo de la vida tiene una relación positiva con la eficiencia de los

colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo en la

ciudad de Piura.

34 Apellido, Nombre del Autor

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de una Red de Agencias de Trujillo, periodo 2014-2016

Objetivo específico 2: Establecer la relación entre la satisfacción con la vida y la

eficiencia en los colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

extractivo en la ciudad de Piura.

Tabla 10
Relación entre la satisfacción con la vida y la eficiencia de los colaboradores

Satisfacción con la vida Total

Baja Media Alta Muy alta
Recuento 0 14 37 2 53
Regular
% del total 0,0% 8,0% 21,0% 1,1% 30,1%
Eficiencia
Recuento 1 17 74 31 123
Bueno
% del total 0,6% 9,7% 42,0% 17,6% 69,9%
Recuento 1 31 111 33 176
Total
% del total 0,6% 17,6% 63,1% 18,8% 100,0%
Elaboración propia

En la tabla 10, se muestra que los trabajadores poseen un nivel de eficiencia bueno

en sus áreas de trabajo (69,9%) y un porcentaje que se encuentra por debajo del 50%, el

cual indica que su nivel de eficiencia es regular (30,1%). La satisfacción con la vida que es

una de las dimensiones de la variable felicidad hay un 63,1% que se encuentran altamente

satisfechos realizando sus labores, un 18,8% están muy satisfechos, un 17,6% poseen una

satisfacción media y solo un 0,6% se encuentra insatisfecho.

Mas del 40% de los trabajadores señaló estar altamente satisfechos en su centro

de trabajo y que al estarlo también son eficientes, el cual se ubicó en un nivel bueno,

mientras que un 17,6% se encontró muy satisfecho conllevándole un efectivo positivo en

su nivel de eficiencia laboral (nivel bueno).

Tabla 11
Correlación entre la satisfacción con la vida y la eficiencia de los colaboradores
35 Apellido, Nombre del Autor
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de una Red de Agencias de Trujillo, periodo 2014-2016

Satisfacción con
Eficiencia
la vida
Coeficiente de correlación 1,000 ,415**
Satisfacción con la
Sig. (bilateral) . ,000
vida
Rho de N 176 176
Spearman Coeficiente de correlación ,415** 1,000
Eficiencia Sig. (bilateral) ,000 .
N 176 176
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

La tabla 11, se muestra una correlación positiva media entre la satisfacción con la

vida y la eficiencia, dado que el Rho de Spearman es de 0,415 con un p-valor menor al 5%

de significancia, lo cual indica que se ACEPTA la hipótesis específica 2. Estos resultados

demuestran que la satisfacción con la vida tiene una relación positiva con la eficiencia de

los colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo en

la ciudad de Piura.

Objetivo específico 3: Establecer la relación entre la realización personal y la

eficiencia en colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector

extractivo en la ciudad de Piura.

36 Apellido, Nombre del Autor

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Tabla 12
Relación entre la realización personal y la eficiencia en colaboradores

Realización personal
Media Alta Muy alta Total
Eficiencia Regular Recuento 20 32 1 53
% del total 11,4% 18,2% 0,6% 30,1%
Bueno Recuento 37 79 7 123
% del total 21,0% 44,9% 4,0% 69,9%
Total Recuento 57 111 8 176
% del total 32,4% 63,1% 4,5% 100,0%

Elaboración propia

En la tabla 12 se muestra que los trabajadores encuestados (69,9%) se encuentran

en un nivel de eficiencia bueno y solo un 30,1% de los encuestados afirmaron que tienen

un nivel de eficiencia regular en sus actividades laborales. La felicidad en su dimensión

realización personal, un 63,1% dijeron que es alta, el 32,4% considera que es media y solo

4,5% es muy alta.

Asimismo, en la tabla 12 se puede observar la relación entre las variables

estudiadas, donde el 44,9% de los colaboradores con una alta realización personal son

eficientes (nivel bueno) en sus actividades laborales; sin embargo, solo existe un 4% de

colaboradores que poseen una realización muy alta, y al estarlo su nivel de eficiencia se

ubica como bueno.

Tabla 13
Correlación entre la realización personal y la eficiencia de los colaboradores

Realización
personal Eficiencia
Rho de Realización Coeficiente de correlación 1,000 ,221**
Spearman personal Sig. (bilateral) . ,003

37 Apellido, Nombre del Autor

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N 176 176
Coeficiente de correlación ,221** 1,000
Eficiencia Sig. (bilateral) ,003 .
N 176 176
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

En la tabla 13 se muestra el análisis de correlación entre la dimensión realización

personal y la eficiencia teniendo un Rho de Spearman de 0,221% indicando que existe una

correlación positiva débil o baja. Se obtuvo p-valor de 0,003 inferior al 0,05 de significancia,

lo que permite que se ACEPTA la hipótesis específica 3. Es decir, la realización personal

tiene una relación positiva con la eficiencia de los colaboradores de una empresa de

mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura.

Objetivo específico 4: Establecer la relación entre la alegría de vivir y la eficiencia

en los colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo

en la ciudad de Piura.

Tabla 14
Relación entre la alegría de vivir y la eficiencia de los colaboradores

Alegría de vivir
Media Alta Muy alta Total
Eficiencia Regular Recuento 4 44 5 53

38 Apellido, Nombre del Autor

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% del total 2,3% 25,0% 2,8% 30,1%

Bueno Recuento 3 69 51 123
% del total 1,7% 39,2% 29,0% 69,9%
Total Recuento 7 113 56 176
% del total 4,0% 64,2% 31,8% 100,0%
Elaboración propia

La tabla 14, se observa que el 69,9% de los trabajadores se caracterizan por ser

eficientemente buenos y un 30,1% se encuentran en un nivel regular. Mientras que un

64,2% tienen una alegría de vivir en el ambiente laboral alta, un 31,8% muy alta y solo el

4% su alegría en el trabajo es media.

También se puede interpretar que el 39,2% de los trabajadores poseen una alegría

que la ubica en una categoría alta, y al ser alegres también influye en su eficiencia

ubicándola en un nivel bueno; es decir, mientras los colaboradores se encuentren alegres

en su labor de trabajo también incentiva o motiva a ser eficientes, lo que se refleja que sus

actividades y objetivos propuestos los terminan en el plazo establecido.

Tabla 15
Correlación entre la alegría de vivir y la eficiencia de los colaboradores

Alegría de vivir Eficiencia

Alegría de vivir Coeficiente de correlación 1,000 ,496**
Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 176 176
Spearman Eficiencia Coeficiente de correlación ,496** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 176 176
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

39 Apellido, Nombre del Autor

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En la tabla 15, se muestra el análisis de correlación entre la variable eficiencia y la

dimensión alegría de vivir de la variable felicidad, en donde se aprecia que el Rho de

Spearman es de 0,496, lo que indica que entre las variables de estudio la correlación es

positiva media. Asimismo, el nivel de p-valor es menor al 0,05 de significancia, afirmando

que la hipótesis específica 4 se ACEPTA. Esto quiere decir, que la alegría de vivir tiene

una relación positiva con la eficiencia de los colaboradores de una empresa de

mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura.

40 Apellido, Nombre del Autor

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VI. DISCUSIONES Y CONCLUSIONES

VI.1. Discusión

En el siguiente apartado se discutirán los resultados obtenidos de la aplicación

de un cuestionario a los trabajadores de la empresa Confipetrol ubicada en la ciudad

Piura; estos serán contrastados con la evidencia empírica y la teoría encontrada

correspondiente a las variables felicidad y eficiencia.

En lo que respecta al objetivo general sobre determinar la relación que existe

entre felicidad y eficiencia en los colaboradores de una empresa de mantenimiento de

equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura, se puede afirmar que los

colaboradores de la empresa Confipetrol se encuentran altamente felices en su centro

de laborales y su nivel de eficiencia es bueno (47,2%), pero también existe un 19,9%

de los encuestados que su felicidad es muy elevada, y al serlo repercute en un nivel

de eficiencia bueno. Es decir, que mientras más feliz es el colaborador en el ambiente

laboral también será eficiente en sus actividades asignadas. Lo anterior, se confirma

porque se determinó que la relación entre la variable felicidad y eficiencia es positiva

(rho=0,489).

Los resultados antes descritos guardan relación con los hallazgos obtenidos

por Ramírez (2019) al encontrar que la felicidad trae efectos positivos a cualquier

trabajador, logrando el cumplimiento de las actividades laborales y realización de las

mismas de manera eficiente; además se vuelve más productivo e incluso mejora las

relaciones de compañerismo. En ese sentido, Fisher (2010) indica que la teoría sobre

la felicidad es relevante y para una empresa es muy importante, ya que permite que

los trabajadores se sientan bien consigo mismo a la hora de realizar las actividades

asignadas en base a los objetivos planteados. Del mismo modo, la teoría positiva

41 Apellido, Nombre del Autor

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señala que esta felicidad está asociada al bienestar y se construye mediante las

experiencias positivas, sentimientos y emociones que alegran al individuo ya sea por

algún reconocimiento.

Por otro lado, los resultados encontrados en la presente investigación sobre la

eficiencia fue que los trabajadores se ubicaron en un nivel regular y bueno; y

comparando con los obtenidos por Flores (2020) no guardan relación, ya que el autor

sostuvo que los colaboradores de la empresa estudiada (Imprenta Gigantografías

Fortin Color´s) no son eficientes en su centro de trabajo, arrojando que su nivel de

eficiencia es bajo y medio, debido que estos no cumplen con las tareas laborales y/o

funciones, no son capaces de tomar decisiones, no tienen capacidad de liderazgo,

tampoco se siente comprometidos con la entidad y no se encuentran satisfechos.

La literatura señala que la eficiencia viene acompañada de la felicidad. Para

Huayllani y Taype (2015) esta se compone del trabajo en equipo donde la

comunicación y la coordinación es muy importante, y de la toma de decisiones, dado

que cada día las personas siempre deben ejecutarlas sin perder el objetivo al que se

quiere alcanzar. A ello, se suma el enfoque de García (2019) al enfatizar que la

eficiencia no solo trae como resultado utilidades, sino que es como constructo que le

permite al ser humano superarse, desarrollarse y progresar en su campo laboral.

El primer objetivo específico se basó en establecer la relación entre el sentido

positivo de la vida y la eficiencia en los colaboradores de una empresa de

mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura. Por lo que se

identificó que los trabajadores de la empresa Confipetrol, se sienten satisfechos con

su vida laboral, de los cuales un 59,7% se caracterizaron por ser altamente positivos

y un 35,2% su positivismo es muy elevado; lo que implica que el ambiente laboral es

42 Apellido, Nombre del Autor

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adecuado, que las metas trazadas las cumplen el tiempo adecuado, y que su actividad

laboral conlleva al éxito de la entidad. Del mismo modo, la eficiencia laboral se ubicó

en el nivel bueno y estuvo por encima del 69%, indicando que más del 50% de los

colaboradores son eficientes. Estos resultados se asemejan con los obtenidos por

García et al. (2018), al señalar que en la empresa Buenaventura Ingenieros S.A., los

trabajadores se caracterizaron por presentar niveles altos de felicidad que se ubicaron

por encima del 39%.

Por otro lado, los resultados del presente estudio indicaron que las personas

son eficientes cuando estas tienen un sentido positivo de su actividad laboral alto o

muy elevado, lo que representó alrededor del 66,5%. Asimismo, esta información se

contrasta con los resultados obtenidos por Huayllani y Taype (2015) cuando

enfatizaron que los trabajadores de la Municipalidad de Ascensión se caracterizaron

por ser muy eficientes. En tal sentido, se puede evidenciar que cuando los trabajadores

se encuentran bien consigo mismo o su estado de ánimo es positivo en el ambiente

laboral, este influye de manera significativa en el desempeño de sus actividades,

logrando incrementar su eficiencia.

Con respecto al objetivo específico 2 sobre establecer la relación entre la

satisfacción con la vida y la eficiencia en los colaboradores de una empresa de

mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura. Se evidenció

que cuando los trabajadores de la empresa Confipetrol están muy satisfechos con la

realización de sus actividades laborales también son eficientes (nivel bueno), tal es así

que el 59,6% de los encuestados llegaron a esa conclusión. Asimismo, se determinó

que la relación entre ambas variables es positiva. Estos se contrastan con aquellos

resultados obtenidos por García et al. (2018) donde encontró que los trabajadores de

una consultoría en Lima Metropolitana estaban muy satisfechos con lo que les habían
43 Apellido, Nombre del Autor
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asignado. Del mismo modo, Duche-Pérez y Rivera (2019) indicaron que los

trabajadores estuvieron en un 90% de felicidad en función a la satisfacción con sus

vidas.

Por lo tanto, la satisfacción es fundamental para el bienestar de la persona y

con ello la felicidad, ya que lograr a tiempo los objetivos planteados conlleva aun

sentimiento de satisfacción (Sanín-Posada et al., 2019). En otras palabras, depende

del arduo trabajo individual o colectivo por parte de los trabajadores, pero también

repercute la toma de decisiones y el estado de ánimo, los cuales son fundamentales

para lograr éxito en la empresa y de paso alcanzar la felicidad de haber cumplido con

lo propuesto.

El tercer objetivo específico 3 consistió en establecer la relación entre la

realización personal y la eficiencia en colaboradores de una empresa de

mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura. Del cual se

dedujo que cuando los colaboradores son profesionalmente realizados; es decir, están

capacitados o son los adecuados para el puesto de trabajo, su eficiencia mejora lo que

suma un 48,9% de total de encuestados. Estos resultados se asemejan con los

obtenidos por Duche-Pérez y Rivera (2019) al afirmar que el 70% de los trabajadores

se encontraron satisfechos con su desarrollo personal. Sin embargo, en los hallazgos

de García et al. (2018) identificaron que solo un 20,2% de los encuestados estuvieron

altamente felices con su realización personal. Cabe indicar que el porcentaje de

personas felices es menor en comparación a los resultados obtenidos en el presente

estudio. Esto explica la relación positiva débil que existe entre la variable realización

personal y la eficiencia en los colaboradores de la empresa Confipetrol.

44 Apellido, Nombre del Autor

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La teoría sostiene que medir la eficiencia en los trabajadores de una

determinada empresa es de vital importancia, ya que a partir de los resultados se

puede plantear estrategias de mejora, medidas o políticas (Calvo, Pelegrín, &

Saturnina, 2018). Por otro lado, la realización personal para un puesto de trabajo o

permanecer en ello, también es importante, ya que le permite al colaborador un sentido

de tranquilidad y seguridad (Alarcón, 2006).

Finalmente, se encuentra el cuarto objetivo específico que consistió en

establecer la relación entre la alegría de vivir y la eficiencia en los colaboradores de

una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad de Piura.

Se mostró que el 39,2% de los encuestados se encuentran felices de llevar a cabo sus

actividades asignadas en el trabajo, lo que les permite ser eficientes. Es decir, que la

alegría de vivir en el ambiente laboral también se refleja en la eficiencia de cada

colaborador, por lo que la relación entre las dos variables fue positiva media. Por otro

lado, el nivel de eficiencia fue bueno (69,9%) y regular (30,1%). Estos resultados no

se asemejan con los obtenidos por Llanos (2019), ya que la eficiencia en la empresa

CFG INVESTMENT S.A.C. se caracterizó por tener un nivel de eficiencia malo de

41,2%; sin embargo, es pertinente mencionar que la eficiencia en su nivel regular fue

de 35,3% y en su nivel bueno fue de 23,5%. En otras palabras, los trabajadores de la

empresa Confipetrol Andina S.A. son más eficientes en comparación con los

colaboradores de la empresa CFG INVESTMENT S.A.C.

Razón por la cual, la teoría permitió afirmar que la alegría de vivir se relaciona

con los sentimientos positivos que adquieren en su vida (Ferrer, 2018). Lo descrito

permite contrastar con los resultados de García et al. (2018) al afirmar que los

trabajadores según el área de trabajo fueron altamente felices (67.3%). Dicho de otro

modo, cuando el trabajador se siente feliz, está alegre por su trabajo y se siente bien
45 Apellido, Nombre del Autor
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consigo mismo; su energía positiva le permite ser más eficiente en su centro de trabajo,

caso que no sucede cuando este tiene sentimientos negativos.

46 Apellido, Nombre del Autor

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VI.2. Conclusiones

- El sentido positivo de la vida y la eficiencia tiene una relación positiva media,

dado que presentó un Rho de Spearman de 0,486; asimismo, permitió aceptar

la hipótesis alterna al mostrar que el p-valor es menor al 5% de significancia.

- La satisfacción con la vida y la eficiencia se caracterizó por presentar una

relación positiva media (Rho de Spearman = 0,415), también se aceptó la

hipótesis alterna al mostrar que el p-valor es menor al 5% de significancia.

- Entre la realización personal y la eficiencia presentó una relación positiva baja,

debido que el coeficiente de Spearman fue de 0,221. Por otro lado, se aceptó

la hipótesis específica 3 al presentar un p-valor de 0,000 menor al 5% de

significancia.

- La relación que se dio entre la alegría de vivir y la eficiencia fue positiva media,

dado que presentó un Rho de Spearman de 0,496. También se aceptó la

hipótesis específica 4 debido que el p-valor fue inferior al 5% de significancia.

- Finalmente, existe una relación positiva media entre la felicidad y la eficiencia

de los colaboradores de una empresa de mantenimiento de la ciudad de Piura,

debido que el Rho de Spearman fue de 0,489. No obstante, al presentar un p-

valor menor al 5% de significancia se aceptó la hipótesis alterna.

47 Apellido, Nombre del Autor

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VI.3. Recomendaciones

- El área de recursos humanos de la empresa Confipetrol debe realizar una

pequeña encuesta cada 6 meses para identificar el sentido positivo de la vida

de los trabajadores en el campo laboral, ya que en esta dimensión existe un

nivel medio de 5,1%.

- La empresa Confipetrol debe enfocarse más en su personal con la finalidad de

detectar las razones del por qué no se sienten satisfecho al 100%, para lograrlo

puede ser mediante la realización de un estudio de investigación sobre la

satisfacción de los colaboradores en su entidad, tomando en cuenta aspectos

como; el clima laboral, incentivos monetarios y/o no monetarios, en otros. Esto

como consecuencia que existe un pequeño porcentaje (0,6%) de trabajadores

que su satisfacción es baja y un 17,6% que es media.

- La empresa Confipetrol debe capacitar al personal según línea carrera para

que este crezca y se desarrolle profesionalmente, permitiéndole ser más

eficiente en sus labores asignadas y estar preparados para la toma de

decisiones ante la presencia de cualquier inconveniente laboral, puesto que

existe un 32,4% de trabajadores que indicaron que su realización personal es

media y el nivel de eficiencia fue regular (30,1%), conllevando a una relación

positiva baja entre las variables de estudio.

- Finalmente, se incentiva a los investigadores que estén interesados en la

felicidad de los colaboradores y la eficiencia en las tareas asignadas, ya sea

en el ámbito público o privado a realizar estudios de investigación, ya que existe

una escasa evidencia empírica a nivel internacional, nacional y local.

48 Apellido, Nombre del Autor

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Apéndice
Apéndice A. Matriz de Consistencia

AUTOR: Zapata Medina, Maryssella del Pilar

TÍTULO: Felicidad y eficiencia en los colaboradores de una empresa de mantenimiento de equipos del sector extractivo en la ciudad
de Piura
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
1. Problema General [Link] General [Link]ótesis General Variable 1 Tipo de investigación
¿Cómo se relaciona la Determinar la relación que La felicidad y la eficiencia - Aplicada
felicidad y la eficiencia en existe entre la felicidad y la se relacionan de forma
los colaboradores de una eficiencia en los directa en los Nivel de investigación
empresa de colaboradores de una colaboradores de una - Correlacional
Felicidad
mantenimiento de equipos empresa de empresa de mantenimiento
del sector extractivo en la mantenimiento de equipos de equipos del sector Método
ciudad de Piura? del sector extractivo en la extractivo en la ciudad de - Deductivo
ciudad de Piura. Piura.
Problemas específicos [Link] específicos [Link] especificas Variable 2 Diseño de investigación
1. ¿Cuál es la relación 1. Establecer la relación 1. El sentido positivo de la - No experimental
que existe entre el entre el sentido vida tiene relación - Transversal
sentido positivo de la positivo de la vida y la positiva con la eficiencia
vida y la eficiencia en eficiencia en los de los colaboradores de Marco Muestral
los colaboradores de colaboradores de una una empresa de Eficiencia - Colaboradores de
una empresa de empresa de mantenimiento de una empresa de
mantenimiento de mantenimiento de equipos del sector mantenimiento en
equipos del sector equipos del sector extractivo en la ciudad de la ciudad de Piura
extractivo en la ciudad extractivo en la ciudad Piura.

57 Apellido, Nombre del Autor

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de Piura? de Piura. Población

2. ¿Cuál es la relación 2. Establecer la relación [Link] satisfacción con la vida - 323 colaboradores
que existe entre la entre la satisfacción tiene relación positiva con de una empresa de
satisfacción con la vida con la vida y la la eficiencia de los Mantenimiento en
y la eficiencia en los eficiencia en los colaboradores de una la ciudad de Piura
colaboradores de una colaboradores de una empresa de
empresa de empresa de mantenimiento de equipos Muestra:
mantenimiento de mantenimiento de del sector extractivo en la - 176 colaboradores
equipos del sector equipos del sector ciudad de Piura. de una empresa de
extractivo en la ciudad extractivo en la ciudad Mantenimiento en
de Piura? de Piura. la ciudad de Piura
3. ¿Cuál es la relación 3. Establecer la relación [Link] realización personal
que existe entre la entre la realización tiene relación positiva con Técnica
realización personal y personal y la eficiencia la eficiencia de los - Encuesta
la eficiencia en los en colaboradores de colaboradores de una
colaboradores de una una empresa de empresa de Instrumentos:
empresa de mantenimiento de mantenimiento de equipos - Cuestionario
mantenimiento de equipos del sector del sector extractivo en la
equipos del sector extractivo en la ciudad ciudad de Piura.
extractivo en la ciudad de Piura.
de Piura?
4. ¿Cuál es la relación [Link] la relación [Link] alegría de vivir tiene
que existe entre la entre la alegría de vivir y relación positiva con la
alegría de vivir y la la eficiencia en los eficiencia de los
eficiencia en colaboradores de una colaboradores de una
colaboradores de una empresa de empresa de
empresa de mantenimiento de mantenimiento de equipos

58 Apellido, Nombre del Autor

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mantenimiento de equipos del sector del sector extractivo en la

equipos del sector extractivo en la ciudad ciudad de Piura.
extractivo en la ciudad de Piura.
de Piura?

59 Apellido, Nombre del Autor

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Apéndice B. Cuestionario de la variable independiente

CUESTIONARIO SOBRE FELICIDAD

Estimado colaborador, el presente cuestionario tiene como finalidad recopilar información

para conocer el nivel general de felicidad en el trabajo y con su entorno laboral. Este
cuestionario es anónimo, por lo que le agradeceremos consignar información verdadera
que nos permita mejorar el servicio que le brindamos.

Participa responsablemente y se parte de las mejoras que todos queremos.

INDICACIONES

Marque con una X la respuesta que mejor exprese su punto de vista, de acuerdo a la
siguiente valoración:

1 2 3 4 5
Nunca Casi Nunca A veces Casi Siempre Siempre

Dimensión 1: Sentido positivo de la vida

N° ITEM 1 2 3 4 5
1 ¿Siente que su vida está vacía?
2 ¿Piensa que nunca será feliz?
3 ¿La mayoría del tiempo no se siente feliz?
¿Tiene problemas tan profundos que le quitan la
4
tranquilidad?
¿Considera que la felicidad es para algunas personas,
5
pero no para usted?
6 ¿Se siente útil en la labor que realiza diariamente?
Dimensión 2: Satisfacción con la vida
7 ¿Laboralmente, su vida está cerca de su ideal?
¿Actualmente considera que las condiciones de su vida
8
son excelentes?
¿Se siente satisfecho, porque está donde tiene que
9
estar?
10 ¿Está satisfecho con lo que es?
11 ¿Está satisfecho con su vida?
Dimensión 3: Realización personal
¿Se encuentra satisfecho con sus logros obtenidos hasta
12
ahora?
¿Hasta ahora ha conseguido las cosas que son
13
importantes para su vida?
60 Apellido, Nombre del Autor
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14 ¿Si volviera a nacer no cambiaría casi nada en su vida?

15 ¿Cree que no le hace falta nada?
Dimensión 4: Alegría de vivir
16 ¿Se considera una persona optimista?
17 ¿Por lo general, se siente bien?
18 ¿Cree usted que es maravilloso vivir feliz?
19 ¿La mayoría del tiempo se siente feliz?
¿Considera que, a su edad, ha experimentado la alegría
20
de vivir?
Fuente: Escala de Felicidad de Alarcón (2006)

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

61 Apellido, Nombre del Autor

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Apéndice C. Cuestionario de la variable dependiente

CUESTIONARIO SOBRE EFICIENCIA

Estimado colaborador, el presente cuestionario tiene como finalidad recopilar

información para conocer el nivel de eficiencia en su trabajo. Este cuestionario es
anónimo, por lo que le agradeceremos consignar información verdadera que nos permita
mejorar el servicio que le brindamos.
Participa responsablemente y se parte de las mejoras que todos queremos.

INDICACIONES

Marque con una X la respuesta que mejor exprese su punto de vista, de acuerdo a
la siguiente valoración:

1 2 3 4 5
Nunca Casi Nunca A veces Casi Siempre Siempre

Dimensión 1: Trabajo en equipo

N° ITEM 1 2 3 4 5
¿El empleador o el gerente busca alternativas y/o
1 sugerencias para mantener y conservar las buenas
relaciones humanas en la empresa?
¿Se realizan reuniones de trabajo con los miembros del
2
equipo?
¿El puesto que ocupa está en relación a su formación
3 profesional, el cual le permite desarrollar los objetivos
planteados por la entidad?
¿En la empresa que labora realizan trabajos en equipo
4 que estén orientados al logro de los objetivos
institucionales?
¿Tiene dificultades y/o inconvenientes para realizar
5
trabajos en equipo?
¿La empresa cuenta con instrumentos que le permiten
6
registrar y programar sus actividades diarias?
¿La empresa cuenta con adecuados medios de
7
comunicación que facilitan el trabajo en equipo?
¿Su trabajo le brinda la oportunidad de crecer y
8
desarrollarse profesionalmente?
¿Sus conocimientos y habilidades están en relación con
9
el trabajo que efectúa?

62 Apellido, Nombre del Autor

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¿Considera qué cumple con los objetivos en el tiempo

10
establecido?
Dimensión 2: Toma decisiones
11 ¿Las decisiones solo son tomadas por el gerente?
¿Las decisiones tomadas afectan de una forma positiva
12
su estabilidad laboral?
¿Las decisiones se toman en un ambiente de
13
incertidumbre y riesgo?
¿Cuándo las decisiones son individuales la empresa ha
14
tenido mejores resultados?
¿Las decisiones tomadas han ayudado al desarrollo de
15
la empresa?
¿Es importante tener la capacidad y/o habilidad para
16 analizar las situaciones presentadas y tomar buenas
decisiones?
¿Las decisiones tomadas permiten resolver sus
17
dificultades laborales?
¿Se deben plantear varias alternativas para tomar las
18
mejores decisiones?
¿La creatividad es un factor importante a la hora de tomar
19
buenas decisiones?
¿Considera que tomar decisiones en grupo dará mejores
20
resultados?
Elaboración propia

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

63 Apellido, Nombre del Autor

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Apéndice D. Validación y confiabilidad de instrumentos

Apéndice D.1. Validación de la variable eficiencia

64 Apellido, Nombre del Autor

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Apéndice D.2. Confiabilidad de instrumentos

Resumen de procesamiento de casos

N %
Válido 53 100,0
Casos Excluidoa 0 ,0
Total 53 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,812 40

Estadísticas de total de elemento

Media deVarianza deCorrelación Alfa de
escala si elescala si eltotal deCronbach si el
elemento se haelemento se haelementos elemento se ha
suprimido suprimido corregida suprimido
1. ¿Siente que su vida
135,83 147,259 ,197 ,811
está vacía?
2. ¿Piensa que nunca
135,77 140,179 ,510 ,802
será feliz?
3. ¿La mayoría del
tiempo no se siente135,40 138,859 ,589 ,799
feliz?
4. ¿Tiene problemas tan
profundos que le136,68 146,107 ,136 ,814
quitan la tranquilidad?
5. ¿Considera que la
felicidad es para
135,89 142,679 ,349 ,806
algunas personas,
pero no para usted?
6. ¿Se siente útil en la
labor que realiza135,34 142,690 ,482 ,804
diariamente?

65 Apellido, Nombre del Autor

 Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en un Contexto Bancario: El Caso
de una Red de Agencias de Trujillo, periodo 2014-2016

7. ¿Laboralmente, su
vida está cerca de su136,04 144,922 ,434 ,806
ideal?
8. ¿Actualmente
considera que las
136,23 141,371 ,461 ,803
condiciones de su
vida son excelentes?
9. ¿Se siente satisfecho,
porque está donde136,02 140,365 ,355 ,806
tiene que estar?
10. ¿Está satisfecho con
135,45 138,522 ,579 ,799
lo que es?
11. ¿Está satisfecho con
136,75 142,150 ,354 ,806
su vida?
12. ¿Se encuentra
satisfecho con sus
135,85 141,977 ,370 ,805
logros obtenidos
hasta ahora?
13. ¿Hasta ahora ha
conseguido las
cosas que son136,53 143,908 ,260 ,809
importantes para su
vida?
14. ¿Si volviera a nacer
no cambiaría casi136,64 146,350 ,168 ,812
nada en su vida?
15. ¿Cree que no le
136,42 142,594 ,377 ,805
hace falta nada?
16. ¿Se considera una
135,26 139,275 ,595 ,800
persona optimista?
17. ¿Por lo general, se
136,06 147,401 ,124 ,813
siente bien?
18. ¿Cree usted que es
maravilloso vivir135,55 138,676 ,575 ,799
feliz?
19. ¿La mayoría del
tiempo se siente136,51 142,485 ,484 ,804
feliz?
20. ¿Considera que, a
su edad, ha
136,21 146,091 ,187 ,811
experimentado la
alegría de vivir?

66 Apellido, Nombre del Autor

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de una Red de Agencias de Trujillo, periodo 2014-2016

21. ¿El empleador o el

gerente busca
alternativas y/o
sugerencias para136,91 146,549 ,172 ,812
mantener y conservar las
buenas relaciones
humanas en la empresa?
22. ¿Se realizan
reuniones de trabajo con
136,85 153,477 -,164 ,821
los miembros del
equipo?
23. ¿El puesto que ocupa
está en relación a su
formación profesional, el
cual le permite136,28 149,284 ,054 ,814
desarrollar los objetivos
planteados por la
entidad?
24. ¿En la empresa que
labora realizan trabajos
en equipo que estén136,30 152,099 -,104 ,818
orientados al logro de los
objetivos institucionales?
25. ¿Tiene dificultades
y/o inconvenientes para
137,45 146,483 ,142 ,813
realizar trabajos en
equipo?
26. ¿La empresa cuenta
con instrumentos que le
permiten registrar y136,43 147,558 ,074 ,817
programar sus
actividades diarias?
27. ¿La empresa cuenta
con adecuados medios
de comunicación que136,49 148,370 ,141 ,812
facilitan el trabajo en
equipo?
28. ¿Su trabajo le brinda
la oportunidad de crecer
137,09 142,587 ,213 ,812
y desarrollarse
profesionalmente?
29. ¿Sus conocimientos
y habilidades están en
136,38 149,816 ,029 ,815
relación con el trabajo
que efectúa?

67 Apellido, Nombre del Autor

 Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en un Contexto Bancario: El Caso
de una Red de Agencias de Trujillo, periodo 2014-2016

30. ¿Considera qué

cumple con los objetivos136,19 143,387 ,257 ,809
en el tiempo establecido?
31. ¿Las decisiones solo
son tomadas por el136,30 155,138 -,229 ,824
gerente?
32. ¿Las decisiones
tomadas afectan de una
136,85 141,246 ,319 ,807
forma positiva su
estabilidad laboral?
33. ¿Las decisiones se
toman en un ambiente de137,11 141,833 ,303 ,808
incertidumbre y riesgo?
34. ¿Cuándo las
decisiones son
individuales la empresa137,51 136,793 ,450 ,802
ha tenido mejores
resultados?
35. ¿Las decisiones
tomadas han ayudado al
136,45 137,099 ,534 ,799
desarrollo de la
empresa?
36. ¿Es importante tener
la capacidad y/o
habilidad para analizar
135,98 147,327 ,151 ,812
las situaciones
presentadas y tomar
buenas decisiones?
37. ¿Las decisiones
tomadas permiten
136,36 144,542 ,305 ,808
resolver sus dificultades
laborales?
38. ¿Se deben plantear
varias alternativas para
135,98 136,865 ,582 ,798
tomar las mejores
decisiones?
39. ¿La creatividad es un
factor importante a la
135,53 144,408 ,297 ,808
hora de tomar buenas
decisiones?
40. ¿Considera que
tomar decisiones en
135,57 141,750 ,466 ,803
grupo dará mejores
resultados?

68 Apellido, Nombre del Autor

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Apéndice E. Prueba de Normalidad

Prueba de normalidad según Kolmogorov-Smirnova

Variables Estadístico gl p
Felicidad 0.087 176 0.003

Eficiencia 0.076 176 0.015

Elaboración propia

Se utilizó la prueba estadística Kolmogorov-Smirnova ya que la muestra es grande (n=176).

Hipótesis

▪ H0: Los datos tienen una distribución normal

▪ H1: Los datos no tienen una distribución normal

Criterio de decisión

Se obtuvo que el p es menor al 5% (p<0.05), por lo que se concluye que se acepta la

hipótesis alterna; es decir, los datos no tienen una distribución normal, por lo que se aplica

la estadística no paramétrica. Como las variables se caracterizaron por ser correlacionales

se utilizó el coeficiente de Rho Spearman.

69 Apellido, Nombre del Autor