Definición
Un diagrama SIPOC sirve para documentar
los Proveedores (Suppliers), Entradas (Inputs), Procesos (Process), Salidas
(Outputs) y Clientes (Customers) en una operación. Una lista de estos
elementos ayuda a marcar los límites de un proceso a un alto nivel. El
diagrama se usa para proveer a quienes toman las decisiones con información
crucial sobre todo el proceso, pero sin entrar en mayores detalles.
es un diagrama de flujo a alto nivel y, a su vez, es el primer paso para la
realización de un diagrama de flujo detallado (flujograma de proceso). Permite
visualizar los pasos secuenciales de un proceso definiendo claramente sus
entradas, salidas, proveedores y clientes.
Objetivo
Determinar la fase del proceso que está generando problemas.
Determinar fuentes y destinos.
Saber la razón de la inconformidad.
Importancia
Establecer una serie de subprocesos dentro de cada uno de los principales
procesos de una empresa.
Es crítico para el proceso DMAIC de Six Sigma. El no completar un diagrama
SIPOC hace que sea mucho más desafiante para el equipo cuando decide qué
medir y qué debe ser medido para manejar el proyecto y lograr el éxito.
En caso se ocupa
Este ayudara a resolver las siguientes preguntas
¿Se traducen correctamente las peticiones de sus clientes en bienes y
servicios?
¿Suministran sus proveedores exactamente lo que usted necesita?
¿Conoce realmente a su cliente?
¿Su equipo está tomando la ruta más sencilla en la creación del producto?
Los diagramas SIPOC también son útiles cuando se introduce a los nuevos
miembros del equipo en un proceso, y cuando se planifican nuevos conceptos
empresariales.
Metodología
0. Considerando el espacio de trabajo
1. Identificar los procesos de gestión
2. Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios
3. Establecer los proveedores de estas entradas al proceso
4. Definir las salidas del proceso
5. Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas
Relación entre SIPOC con VOC y CTQ
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