r e t a i l d e s i g n

DISEñO de
espacios
COMERCIALES
para

MINI GUÍA

arq. menjivar villalta

uskera,com
CONTENIDO

De qué va esta guía2

Esquema de diseño comercial 3
Identidad e imagen 4
Función con ilusión 5
Construcción del espacio comercial 8
Tipos de tiendas 12
Diseño de tienda 14
Áreas clave de tiendas 17
Mobiliario 20
Diseño de la Iluminación 22
Mercadeo de la tienda 25
Mantenimiento de la tienda 27
Construyamos juntos. 28

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Aviso legal .
hola… De qué va esta
Tus productos son muy
buenos y tienes una tienda
genial y hermosa, pero... ¿las
ventas no están mejorando?
guía
Probablemente en la emoción de tu nuevo emprendimiento tengas
Abrir y mantener una tienda muchas ideas en cuanto a diseño de tu local comercial, las
es demasiado costoso y
fotografías que quieras incluir en tu web o la forma en la que
competitivo para dejar
cualquier elemento del coloques los productos para exhibición.
diseño de la tienda al azar,
Puedes haber tomado la idea de otra tienda que te guste, de alguna
Un ambiente retail resulta de
una PLANIFICACIÓN imagen de internet que te llame la atención y que, como tus
ESTRATÉGICA. productos de venta son similares, le copias la idea. ¿Te has puesto
a pensar por qué esa imagen te llamó la atención? ¿Cómo puedes

“_____ hacer para que además de verse bien, se venda?

¿Qué crea un entorno de Con esta miniguía comprenderás cómo el mercadeo visual influye
tienda que nos invita a
ingresar, nos alienta a en las decisiones de copra y crearemos una EXPERIENCIA DE
quedarnos, navegar y nos COMPRA para aumentar tus ventas.
impulsa a comprar?

____ ” ATENCIÓN + Interés + DESEO + Memoria = ACCIÓN

¡Saquemos la billetera para comprar!
Vamos a crear una
ATMOSFERA en tu tienda, la
identidad en la mente de los Aprenderás a aplicar la venta de encanto en toda tu tienda, física
compradores. o virtual: el encanto de la exhibición, el diseño, el atractivo de la
Abarcando no solo tus
marcas y tipos de mercancía, la exhibición y la comercialización.
mercancía, sino también el
entorno, la reputación y el Conoceremos cómo el alcance de la experiencia y la
servicio de la tienda. experimentación en la venta tienen un impacto en el
comportamiento de un comprador.

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Aviso legal .
 CREAR IDENTIDAD Realizaremos el diseño por
1
Exploramos las ventajas competitivas etapas, análisis, arquitectura
que la diferencian de los demás y que y visual merchandising;
hacen que los clientes quieran regresar. siguiendo un esquema de
diseño, pero manteniendo el
ANÁLISIS EXTERIOR E INTERIOR enfoque en las fortalezas de
Cómo va a percibirse tu negocio antes la marca, así, se diferenciará
de entrar, qué hay a su alrededor, cómo de la competencia.
lo verá el peatón que camina hacia él.

INFORMACIÓN TÉCNICA Y VISTAS 3D

Planos técnicos y visualización de cómo va a
quedar el negocio antes de construirlo,
iluminaciones, colores, materiales y mobiliario.
DISEÑO DE LAYOUT
Arquitectura interna, distribución
de planos del negocio, puestos
de pago, zonas administrativas.
AMBIENTACIÓN INTERIOR Y EXTERIOR
Concepto gráfico interno y externo, visual
merchandising y exhibición de producto.
MANTENIMIENTO
Sorpresa y originalidad,
limpieza e imagen
impecables.

Esquema de diseño
comercial
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Identidad e imagen
Primero, vamos a diferenciar entre lo que depende de nosotros y el resultado que
nuestras acciones provocan, es decir, diferenciar entre identidad e imagen de marca,
conceptos que a veces se confunden, pero no son exactamente lo mismo.

IDENTIDAD de una marca: Es el conjunto de elementos gráficos, visuales, emocionales, etc.

Demuestra y define lo que somos. Se construye con estrategias de activación basadas en acciones
de marketing, experiencias de consumo y publicidad.

IMAGEN de marca: Es la percepción

que tienen los consumidores de una
En ocasiones al proceso de elaboración de una
empresa. La imagen mental que
imagen de marca se le denomina branding. Este
tienen creada de esa marca la cual
concepto es un anglicismo que hace referencia
conciben en base a todos los
al proceso, diseño y creación de estrategias para
elementos mostrados como parte de
hacer que una marca sea reconocida.
la identidad.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER UNA BUENA IMAGEN DE MARCA?

• Más facilidad para llegar al público.
Con una imagen de marca fácilmente reconocida llegaremos antes al público, también, a
distribuidores y capitalistas que inviertan en nosotros.

• Diferenciarse de la competencia.
Si nuestra imagen es fácilmente reconocible y genera confianza eso hará que los clientes
potenciales prefieran comprarnos a nosotros antes que a la competencia.

• Precios más altos.

Si hemos conseguido llegar al público, generar su interés y ya tienen una imagen mental positiva
nuestra, tener los precios ligeramente más altos no importará, porque su confianza está depositada
en nuestros productos o servicios.

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Aviso legal .
Con lo anterior claro, trabajaremos en la imagen visual de nuestra marca: la tienda física o virtual,
creando una EXPERIENCIA DE COMPRA .

Como las cosas suelen terminar de entenderse mejor con ejemplos prácticos, a lo largo de toda la
guía, vamos a desarrollar una tienda para Uski (mi asistente virtual).

EJEMPLO
Uski iniciará su negocio de venta retail, ha decidido

. vender ropa, pero aún tiene otras decisiones que

v tomar, no ha decidido el tipo de mercancía, pues tiene

diferentes opciones, ropa deportiva, femenina,
masculina, para niños, disfraces, ropa interior…
sumado a eso, debe decidir si va enfocarse a un
mercado elegante, con fuerte conciencia ecológica,
divertido, irreverente, … ¿Qué decidirá Uski y cómo
vamos a plasmar sus decisiones en la tienda?

Función con ilusión

Es interesante pensar que en realidad vendemos sueños y para eso se deben crear productos y
servicios que transmitan una intensa emoción. Hacemos todo lo posible para mejorar las
percepciones de los clientes sobre el valor agregado, por ejemplo, si el cliente cree que hay más
en una tienda que un edificio y mercancías, cree que es más que un lugar para cambiar dinero por
productos, se convierte en el mejor lugar para inspeccionar e interactuar con los productos antes
de comprarlos, entonces comprará allí y pagará los precios que se le pidan.

En esta comercialización de sueños nos aseguramos que la comunicación, la distribución, los

eventos especiales y cualquier tipo de interacción con el cliente respalden constantemente la
misión de la marca de construir ese sueño.

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Aviso legal .
Queremos que las tiendas sean atractivas y comuniquen de manera eficaz
sus mensajes únicos sobre la imagen de marca y la mercadería de las
tiendas a los compradores, pero económicamente, ya que, un diseño
costoso de tienda no garantiza un entorno de tienda efectivo.

El diseño efectivo de la tienda coloca la mercancía y el servicio al cliente en

el centro del esfuerzo. Al mismo tiempo, presenta la tienda de una manera
que la diferencia de la competencia, para esto mantendremos en mente las
acciones que llevan a una persona a comprar:

• Atención: algo capta la atención de las personas desde fuera de la

tienda y los mueve hacia dentro. En el interior de la tienda, diferentes
llamadas de atención lo hacen navegar de aquí a allá.

• Interés: que es tener interés en el producto.

• Deseo: querer tocar el producto, saber más

de él, otras opciones, otros colores.

• Memoria: pensar a través de la imaginación,

una escena que trasporta a algún recuerdo,
algún sueño y que hace latir el corazón del
cliente.

• Acción: ¡a comprar!

Las imágenes son

En este de diferentes
autores en
búsqueda de
imágenes por
internet, La tienda
es EvaKay
desarrollada por
Mimetrica.

En este diseño de tienda, la fachada, primera cara al

cliente, atrae la atención. Dentro, se desarrolla el
interés a través de la disposición de los productos y
ambientación del local.
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La capacidad de visualización de la tienda, es la primera impresión que da a los clientes (atención),
el encanto del diseño de la tienda, es el diseño completo (interés), incluida la publicidad en el punto
de venta e información del producto (deseo). El atractivo es la forma en que se coloca el producto,
la exhibición, la hospitalidad (memoria) que finalmente inciden en las ventas (acción).

ATENCIÓN + INTERÉS + DESEO + MEMORIA = ACCIÓN

Cuando los compradores salen de las tiendas con los productos que han comprado, pueden no
darse cuenta de que tienen “comprada” toda la experiencia minorista también, pero eso es lo que
realmente sucede. Si te gustaría profundizar más en el diseño basado en la psicología que nos
impulsa comprar, lee esta entrada.

Recuerda que anteriormente hablamos acerca de la consolidación de las tiendas siendo un desafío
estético y financiero, los diseños efectivos crean atmósferas junto a filosofías de comercialización
para ofrecer un ambiente agradable y experiencia de compra productiva.

El diseño estratégico de la tienda involucra su aspecto exterior (escaparate y alrededores) y su

interior (paredes, pisos, ventanas, puertas, letreros, iluminación, muebles y fotografías), mercancía,
arreglos futuros en el piso de venta y exhibiciones. El efecto total de estos elementos crea una
declaración sobre lo que los compradores encontrarán en la atmósfera de venta. Puedes leer más
sobre ambiente retail y comercialización de sueños aquí.

EJEMPLO
Uski ha arrendado un local en un centro comercial para
montar la tienda física de su negocio, aunque él ya vende sus
productos online también.
Ha hecho una gran inversión en el local, contratando
colaboradores, comprando más mercadería y mantiene su
web, pero muchos clientes le han escrito acerca que quieren
probarse la ropa antes de comprarla así que Uski espera que
su nueva tienda sea redituable... ¿Cómo será la tienda de Uski
y qué la diferenciará de las otras tiendas del centro
comercial?

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Construcción
del espacio
comercial
La construcción, preparación y decoración de un espacio comercial
requiere el trabajo de diversos tipos de empresas y profesionales.
Se precisa la intervención de expertos en arquitectura comercial y
en diseño comercial, dos disciplinas con muchos factores en común,
pero también varias diferencias:

ARQUITECTURA COMERCIAL
La arquitectura aplicada a los espacios comerciales se encarga, no
solo de construir, diseñar y asignar la distribución a un espacio físico.
También, de supervisar todo tipo de obras relacionadas con su
construcción y reforma.

Crea un espacio que, por un lado, es atractivo y agradable para los

clientes, y por otro, resulta funcional y habitable para la marca o
empresa que vaya a establecer una tienda en él. Para poder realizar
esta tarea, se empieza con el diseño y la planificación del espacio;
teniendo en cuenta, además del espacio en sí, todos los elementos
que definen la imagen de marca.

Una tienda minorista, un retail, es una empresa comercial cuya

principal fuente ingresos proviene de la venta directa al consumidor
final. Desde un punto de vista muy básico, todos los retailers
cumplen la misma función, sin embargo, cada tipo de tienda
minorista varía en relación a su público objetivo, a su especialización
e incluso al nivel de precios en que vende sus productos.

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El diseño arquitectónico procura que el cliente cuente con la mejor experiencia de compra posible.
Es necesario tener en cuenta la situación del espacio, y revisar los locales o elementos que lo
[Link] la distribución y situación de elementos puede variar en función, no solo de sus
espacios interiores, sino también del entorno.

Hay categorías tradicionales de tiendas minoristas

que describen la forma en que las tiendas pueden Hay que tener en cuenta los
diseñarse, organizarse u operarse, puedes aspectos ajenos al propio espacio,
identificarlas a profundidad aquí. como el público objetivo de la
tienda, su tamaño, la distribución
En el interior del espacio comercial, hay que estudiar
de su interior, el flujo de personas
la disposición del espacio, de los distintos ambientes,
que pasa por delante de sus
y analizar cuál será el recorrido de los clientes.
escaparates o el nivel económico
Asimismo, la arquitectura comercial en un espacio
de quienes viven en la zona.
debe cuidar las áreas en las que los empleados de la
También por supuesto, el sector al
tienda interactuarán con los clientes. Sin olvidarse de
que pertenecen los productos que
proporcionar los espacios necesarios para que estos
se venderán en ella: moda,
puedan contar con una atención lo más
alimentación, ocio, hogar, etc.
personalizada posible, procurando que la mayor
parte de productos posibles estén a la vista.

La idea principal del diseño de tienda es mover a los compradores por el establecimiento, mientras
exponemos de manera eficiente la máxima cantidad de mercancía al máximo número de
compradores en la cantidad mínima de espacio y tiempo; prestando especial atención a la
comodidad del comprador y la estética de la tienda a medida que se avanza a través de los
espacios, eso se trascribe en el Layout de tienda.

La palabra Layout sirve para hacer referencia al esquema que será

utilizado y se traduce como “disposición, plan o diseño” de cómo están
distribuidos los elementos y formas dentro de un diseño.

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Vamos a profundizar sobre los tipos de diseño de tienda más adelante en este documento, pero si
no quieres esperar, puedes leer el artículo Diseños de tienda: Store Layouts.

Aquí te comparto algunas

MEDIDAS ESTÁNDAR
que garantizan la optimización de
los espacios y el confort en la
experiencia de compra de los
clientes:

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DISEÑO COMERCIAL
Una vez que la tienda ya está diseñada y se han creado sus espacios, queda otro trabajo enfocado
a quien entre en ella, reciba ideas(sugerencias) sobre productos a comprar, marcas, etc. Para ello
hay que planificar tanto los colores que predominarán en la tienda como elegir los muebles y su
ubicación. También se crearán ambientes en los que se juega con la iluminación, y con la
organización de todos los productos a la venta.

Aquí también entran en juego los elementos de diseño, que forman parte de la imagen de la marca
de la tienda, o de la empresa que la pone en marcha. Tonalidades, logotipos, tipografías, estilos de
decoración, etc.

El diseño comercial va a medio camino, entre el marketing y la creación de imagen de marca, debe
integrarlos en el establecimiento de manera que el resultado sea un espacio atractivo y cómodo.
Así, los clientes se sienten identificados con las propuestas del espacio, logrando el principal
objetivo del diseño.

A este punto, veamos cómo le está yendo va a Uski con su emprendimiento:

EJEMPLO:
Uski no cabe en la emoción con este nuevo
paso, tiene muchas ideas para el diseño de
su tienda y para exhibir sus productos, ha
realizado algunas, pero le han recomendado
contratar un arquitecto o un diseñador que
le ayude. Sin embargo, Uski tiene dudas
¿Qué hará un arquitecto por su local? ¿Será
muy caro? Para aclarar, Uski visita uskera y
lee lo que hacen los arquitectos, y cómo es el
desarrollo un proyecto retail…

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Tipos de tiendas
Antes de seguir adelante, definamos claramente qué tipo de negocio tenemos, así, será más
fácil definir el diseño y la distribución de nuestro espacio comercial.

Cada tipo de tienda minorista varía en relación a su público objetivo, a su especialización e incluso
al nivel de precios en que vende sus productos. Siendo tan diversas, las tiendas pueden agruparse
por categorías que describen la forma en que pueden diseñarse, organizarse u operarse. Cada
categoría presenta un conjunto de normas e instrucciones propias que, tomándolas en cuenta, nos
ayudan a proyectar el diseño de un establecimiento comercial.

TIPOS DE NEGOCIOS
Aquí los vamos a diferenciar por su característica respecto a la facilidad de acceso que tienen los
consumidores a los productos y el formato en el cual se presentan, pueden ser:

Venta tradicional – Canal Tradicional:

Permite la comercialización de distintos productos a través de puntos de venta, en éstos, el cliente
tiene una interacción con alguna persona que atiende o administra el negocio, el cual oferta y
entrega al cliente los productos que éste desea. El diseño presenta entradas y salidas sin
obstáculos.

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Venta en régimen de autoservicio – Canal moderno:
Comprende la comercialización de productos de manera masiva en un local. Los consumidores
tienen acceso libre a una variedad de productos. Ellos mismos son los que se encargan de buscar
y elegir el producto de su necesidad sin involucrar a intermediarios. Es el tipo de diseño que suelen
tener los supermercados, con entradas sin obstáculos y salida controlada exclusiva a través de
zona de cajas.

Venta digital – Omni/Multi canal:

La transformación digital ha multiplicado las herramientas
disponibles y modificado los hábitos y demandas de los En Diseño de tienda física-
usuarios. Se persigue mantener una relación que pueda ir virtual, encontraras tips
adaptándose al medio que mejor le convenga al cliente, en la para compartir la misma
intención de unificar todos los canales en los que está presente filosofía de diseño en tus
una marca o un negocio de tal manera que el cliente no aprecie tipos de tienda, de esta
diferencias entre todos ellos. Un cliente que establece una manera, será más fácil
comunicación vía redes sociales puede seguir con ella a través conservar la imagen de
de un correo electrónico y finalizarla en una tienda física. Toda marca y dirigir al cliente.
la información de esta relación debe estar actualizada para
poder dar un correcto servicio, sin duplicidades ni errores.

Dentro de los tipos de negocios hay diferentes formas de venta

y tipologías de tienda, puedes identificar con mayor claridad el
tuyo leyendo las Directrices de los tipos de tiendas. Allí
encontraras la clasificación por metros cuadrados y por formas
de venta, recuerda que, si tu tienda está dentro de un centro
comercial, tendrá un entorno y características muy diferentes
a que esté en un pasaje comercial o sea un supermercado, sea
un almacén o tienda especializada.

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Aviso legal .
EJEMPLO:
Uski ha vuelto a sentirse confiado, tiene su tienda
montada, con espacios definidos y mayor claridad
de cómo funciona su negocio, sin embargo, tiene
mucha mercadería que no ha logrado vender, por
otra parte, se acerca el cambio de estación y
algunas festividades que quisiera aprovechar para
incrementar sus ventas… ¿Qué hará Uski para que
su mercadería se venda?

Diseño de tienda
Podemos dividir el diseño de tienda entre lo que es permanente y lo que no lo es, esta decisión
también se define por el ciclo de moda y rotación de temporadas. Las layout permanentes indican
que la ubicación de los departamentos o áreas de venta dentro una tienda rara vez cambian, pues
nos sería costoso mover departamentos enteros y podemos confundir a nuestros clientes. Por otro
lado, las layout no permanentes implican los cambios que se producen de acuerdo con las
tendencias y los cambios estacionales. Puedes leer sobre el ciclo de la moda aquí.

En el diseño de tiendas vamos a pensar en la manera en la que los compradores se moverán por
la tienda y de esta manera observar patrones básicos:

CUADRICULA:
Es un diseño lineal con muebles dispuestos en pasillos paralelos formando un patrón de tablero de
ajedrez, con pasillos verticales y horizontales que se extienden por toda la tienda. También puede
haber un pasillo primario y varios pasillos secundarios, dependiendo del metraje cuadrado total de
la tienda.

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 Sus características son:

• Eficiente en términos de uso del espacio.

• Permite el almacenamiento ordenado y mantenimiento fácil.
• Muestra a los compradores una gran cantidad de artículos de
manera fácil y simple.
• Crea líneas de visión naturales, que conducen a puntos focales
en los extremos de los pasillos.

FLUJO LIBRE:
Es el opuesto al patrón de la cuadrícula, permite una gran cantidad de formaciones interesantes en
las que puede haber varios muebles agrupados, sin apretar, alrededor de un escritorio central o
área de caja y despacho o mesas de mercancías intercaladas con percheros. El factor crítico es
proporcionar suficiente espacio entre los muebles para permitir que el tráfico fluya sin problemas.

Características:

• es esencial El espacio para una circulación cómoda

• Alienta a los compradores a moverse fácilmente de un
departamento a otro, incrementando la exposición a otras
categorías de mercancías.

DISEÑO DE BUCLE:
Presenta un pasillo de tráfico tipo “Pista” alrededor del perímetro de la
tienda. Hay muebles a la derecha y a la izquierda de la pista circular,
cuadrada, rectangular u ovalada. A menudo se ve este diseño
empleado en una tienda de descuento o departamental.

• Lleva a los compradores a una gran cantidad de mercancía.

• Necesita señalización direccional superior y gráficos para
ubicación de otros departamentos.

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PASILLO FLUIDO:
En este diseño los muebles se organizan en grupos, con un pasillo suficientemente ancho para que
pasen dos personas a lo largo de las secciones de las paredes de la tienda. Esta disposición anima
a los clientes a comprar lo que ven en las paredes y a moverse fácilmente por toda la tienda.
Particularidades:

• Las paredes se consideran los lugares de generación

de ventas más importantes.
• Pasillos de 1.5m (2personas) a lo largo de las paredes
perimetrales. Regresa a las medidas estándar.
• Ubicación clara de la pared focal y permite puntos de
exhibiciones interiores.

MINIMALISTA:
Más a menudo, este diseño es muy utilizado en tiendas minoristas de alta gama con productos de
diseño. Los productos, presentados a partir de la escuela artística de minimalismo estético, se
presentan dramáticamente y esto permite espacios abiertos en el centro de la tienda, donde los
clientes pueden pararse y examinar toda la oferta de la colección antes de que se acerquen a la
mercancía para ver más de cerca.

• Es casi increíble en su simplicidad.

• La mercancía a veces puede ser hecha a mano, hecha y diseñada en una fabricación única.
• Requiere productos espectaculares y estrategias de visualización simples.

DISEÑO COMBINADO:
Emplea las mejores características de los diseños estándar en un plan general que se adapta a la
estrategia específica del minorista.

• Una tienda departamental puede usar un diseño minimalista para sus departamentos más
exclusivos y un diseño de flujo libre para sus departamentos populares.
• Una tienda especializada puede combinar un diseño de flujo libre en el primer tercio de la
tienda y un diseño de cuadrícula para un área de despacho en la parte trasera de la tienda.

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Aviso legal .
Lo anterior corresponde al diseño de layout permanentes, ahora haremos Layout no permanentes,
o los cambios que según el ciclo de la moda tendremos, así le daremos prioridad a lo nuevo sin
desatender lo viejo.

EJEMPLO:
…Para Uski, esto ayudará a refrescar constantemente su tienda de ropa.

Áreas clave de tienda

Ya sea que tengamos una tienda departamental o tienda individual, identificamos un espacio de
venta principal, así, dividimos la tienda o departamento en seis áreas: tendencia, prueba, tiendas,
conceptos básicos, elementos clave y oferta. En cada una de estas áreas agruparemos mercadería
y productos con características específicas. Teniendo en cuenta que no siempre están
representadas las cinco áreas en todos los departamentos o tiendas.

[Link]
Las áreas de tendencia presentan mercancías que los compradores perciban como moda “de
moda” o actual. En esta área agruparemos productos con estilo que deja una huella en un periodo
temporal. Mercadería con rasgos y características concretas que definen un concepto, en un lugar
y momento concreto: mercancía de tendencia.

Los artículos de esta área han sido comprados en grandes cantidades. Y para exhibirlos usaremos
accesorios de visualización como maniquíes o grandes gráficos para destacar los artículos más
emocionantes.

Posicionaremos el departamento de tendencias a lo largo del pasillo principal de la tienda para

aprovechar el tráfico de clientes. Si nuestra tienda no tiene un pasillo principal, los productos de
tendencia actuales se presentan en la parte delantera del departamento o entrada de la tienda.
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Aviso legal .
[Link]
El área de prueba se reserva para probar mercancías que
representan artículos o estilos los cuales creamos que pronto se
volverán populares entre los compradores. Para determinar si
nuestros compradores están de acuerdo, llevamos pequeñas
cantidades de productos para probar la reacción del comprador y
observar de cerca las cifras de ventas de estos productos si la
respuesta del cliente es fuerte, pudiéramos hacer una compra más
grande y una mayor inversión.

La mercadería de prueba generalmente se presenta en accesorios

de características como un estante básico pequeño o bastidores de
venta. En esta área es importante que la promoción dé un soporte
a ventas, con carteles, gráficos o pequeñas exhibiciones.

[Link]
Las áreas de tienda se crean cuando se compran en muchos tipos
similares de mercancías regulares que pueden ser de varios
proveedores diferentes (suficiente para llenar de seis a diez muebles
de venta) y se agrupan en un área de un departamento.

4.BÁSICOS
Suelen ser la mayor parte de las existencias, es la mercancía
principal, comprende piezas constantes, prendas que temporada
tras temporada se mantienen y nos acompañan. Por ejemplo, los
jeans denim en una tienda de ropa.

Podemos colocar estos artículos en la parte trasera de una tienda o

departamento de ventas porque los compradores que buscan lo
básico se trasladarán al área para encontrar lo que quieren.

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[Link] CLAVE
Los modelos clave son ventas comprobadas que se han adquirido en gran cantidad y se ofrecen a
un precio competitivo. Podemos añadirlas en áreas de tendencia, básicas y tiendas. Son el
resultado del estudio de mercado y del ciclo de la moda, una estrategia de mercado para aumentar
la oferta diversificando las marcas. Sin embargo, esta área no correspondería a las tiendas
especializadas de diseñador o boutiques de marca única.

Presentamos los productos clave en mobiliario grande que pueda cargarse con abundantes
cantidades de productos, como mesas, racks redondos o estanterías en un área de la pared.

Los artículos clave a menudo llevan la etiqueta privada. Podemos adquirir

este tipo de productos directamente de los fabricantes, creando especificaciones
propias, marca única y ajustando a la imagen de nuestros clientes objetivo.

6. OFERTAS
En esta área vamos a colocar la mercancía en oferta permanente,
productos con rebaja o liquidación que suelen ser los productos
que por algún motivo se han estancado en la tienda y debemos Estas 6 áreas clave de
movilizarlos rápidamente, para ello los marcamos con un tiendas son mas fáciles de
descuento permanentemente. Suelen ser estilos que no gustaron identificar en negocios de
tanto o surtidos incompletos de talla o color, ya no merecen un venta de ropa, accesorios
esfuerzo promocional importante, pero sigue siendo un activo o modas. Sin embargo, la
hasta que se vendan. rotación de mercadería,
aplica en la mayoría (por
En temporada de rebajas, podemos exhibirlas al frente de nuestra
no decir todos) los tipos
tienda o departamento, en épocas regulares, vamos a agrupar la
de tiendas y negocios.
mercadería de rebajas o liquidación en áreas señalizadas sobre
Más rotación y/o más
muebles sencillos ubicados al fondo de nuestra tienda, la
margen traen consigo más
señalización es muy importante en esta área para orientar a los
beneficios.
clientes que verifican rutinariamente en busca de gangas. Puedes
conocer más sobre exhibición de rebajas en esta entrada, e
identificar las temporadas de rebajas en esta otra.

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Aviso legal .
EJEMPLO:
Uski ha reorganizado su tienda de ropa, revisó la
mercadería y agrupo: en los básicos, pantalones caqui,
camisetas de manga corta. En el área de “tienda”
colocó los vestidos, extraídos de existencias regulares
con el mismo estilo, aunque de varios proveedores
diferentes y los presentó en un sólo lugar… ¿Cómo es
la distribución de la tienda de Uski, qué clase de
mercadería vende y cómo la exhibe?

Mobiliario
La compra de muebles y accesorios de la tienda es una inversión costosa a largo plazo, por lo que
esperamos funcionen de manera efectiva y eficiente durante el mayor tiempo posible. Debemos
elegir teniendo en cuenta el propósito, la función y la durabilidad junto con el estilo y la fabricación.

CAPACIDAD DE LOS MUEBLES

Los muebles de carga contienen grandes cantidades de mercadería. Son los accesorios de piso
más grandes, se colocan principalmente al posterior del diseño de la tienda o departamento.

Los muebles funcionales están diseñados para contener menos elementos y resaltar grupos
pequeños. Los utilizamos como muebles en la entrada, pero también los podemos intercalar en
toda la tienda para agregar interés y variación al diseño.

Los muebles de diseño inusual y único, son propios de la marca, están creados específicamente
para atraer la atención de los compradores, los colocamos en la entrada de nuestra tienda o
departamento. El diseño del mueble o accesorio exclusivo refleja la imagen de marca de la tienda,
tanto en fabricación como en estilo.

TIPOS DE MUEBLES
Hay varios estilos de muebles convencionales, pero los que usamos con mayor frecuencia en las
tiendas minoristas son:

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Aviso legal .
• Racks en T y rack de 4 o cuadrado. Se utilizan • Sistemas para pared. Utilizados para mostrar
mayormente para prendas de vestir, con gran cantidad de producto perchado. Pueden
pequeñas cantidades de mercadería de ser estructura de postes, barras redondas o
tendencia, prueba y atuendos coordinados. rieles planos de metal, de lámina perforada,
slatwall y gridwall. En los que se enganchan
• Bastidor redondo. Es un mueble de carga para
diferentes tipos de accesorios.
ropa, almacena gran cantidad de artículos
básicos, surtidos incompletos y mercadería • Mesas. Es un elemento introductorio ideal por
en liquidación. su perfil bajo. Muestra mercadería de manera
efectiva al frente de una tienda o
• Las góndolas. Parecidas a la letra mayúscula
departamento al tiempo que proporciona
I. su longitud puede variar desde 1.20-20m o
líneas de visión claras hacia el resto del área.
más. Accesibles desde los cuatro lados, son
versátiles, las usamos con clavijas o repisas. • Muebles de proveedor. Suministrados por los
fabricantes de mercancías, son accesorios
• Contenedores y cubos. Utilizados para
que están diseñados específicamente para los
artículos a granel como dulces o tuercas y
productos de su empresa.
para su uso en tiendas de moda (artículos
básicos doblados) en la pared o como • Muebles personalizados. Crean imágenes
accesorios de piso independientes. exclusivas de la tienda. Si embargo, incurre en
un gran gasto, podríamos colocar algunos
• Las estanterías. De vidrio, madera, metal o
muebles especiales en las áreas más visitadas
plástico, contienen productos doblados o
como en la entrada.
accesorios. Generalmente tienen de 60 a
120cm de largo y están asegurados a la pared.
Imágenes de [Link]

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Aviso legal .
Podemos usar los muebles exclusivamente como accesorios de exhibición, creando puntos
focales y resaltando productos especiales. Pero también, es posible que los muebles se utilicen
como elementos atmosféricos no comerciales, para agregar al ambiente general de la tienda.
Según sea nuestra tienda, los muebles pueden realizar cuatro funciones: mobiliario, exhibición,
inventario de mercadería y ambiente. Descubre más sobre muebles y accesorios para exhibición
en esta entrada.

EJEMPLO:
Uski ya tiene claro que debe mantener el
interés de sus clientes para que vean todos
sus productos, ha realizado diferentes
ambientes, tiene áreas con muebles
estándar y en otras ha creado puntos
focales, destacando en sus muebles más
. llamativos exhibiciones importantes
. acentuándolas con una luz diferente…
¿Cómo se utiliza el diseño de iluminación
en las tiendas y qué efecto produce la luz?

Diseño de
Iluminación
El diseño de iluminación de una tienda es una de las herramientas principales para lograr los efectos
deseados de color, provocar acentos sobre los productos y crear distintos ritmos en el recorrido.
La iluminación modifica la percepción del espacio y puede destacar o desestimar distintos
elementos, es un recurso básico para generar distintos ritmos de circulación en la tienda, además

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 que despierta nuestros sentidos y nos traslada a lugares, momentos o sensaciones que evocan
distintos recuerdos.

Imagen de [Link]
[Link]
uminacion-interiores-
viviendas/

Cuando estamos en un ambiente con poca luz, nuestro sistema de

alerta tiende a desactivarse, disminuimos la marcha y todo nuestro
cuerpo tiende a relajarse. Por el contrario, en un ambiente con altos Como recomendación,
niveles de luz nos activamos y ponemos en movimiento. utiliza tecnología LED

Esta reacción natural ante los efectos de la luz es utilizando como por su bajo consumo

técnica de mercadeo visual para diseñar distintas atmósferas, de energía y su alto

provocar puntos focales hacia los que nuestros clientes se dirigen o rendimiento en la vida

alternar distintos ritmos de circulación de acuerdo los productos que útil, a la vez, alterna luz

estamos vendiendo. cálida con fría, para

mejorar los índices de
La luz nos activa y desactiva, esto provoca distintos tiempos de
reproducción de color
permanencia en cada lugar, para que compremos más o menos
de los productos.
variedad de producto. Los distintos niveles de iluminación actúan
como puntos focales que provocan que avancemos hacia el rincón
más iluminado.

El objetivo de la iluminación puede ser decorar, iluminar, crear

atmósferas, itinerarios, recorridos o marcar zonas. Porque si en la tienda
tenemos los mismos niveles de iluminación en todo el recorrido, el ritmo
de compra se vuelve monótono y aburrido.

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 Los niveles de iluminación pueden ser generales o
puntuales. De acuerdo con la distribución de las
luminarias puede ser general o localizada. De acuerdo
hacia donde está dirigida puede ser directa,
semidirecta, indirecta o semi- indirecta. De acuerdo el
tránsito que queremos generar en la tienda, las luces
generales están recomendadas para la exhibición de
productos masivos y las luces puntuales, para
productos exclusivos.

La Luz Cálida es ideal cuando se quieren crear

ambientes cálidos y acogedores. La Luz Fría se utiliza
sobre todo en lugares donde hay mucho movimiento
de paso y en zonas especialmente oscuras. En tanto
que, la Luz Neutra es la más parecida a la luz del día
natural.

En este caso, tenemos que tener en cuenta la

incidencia del color con la interacción del producto
para analizar los efectos finales, por ejemplo, en
tiendas donde predominan prendas o productos y
paredes de colores claros, es ideal una iluminación
fría, mientras que si los productos y paredes son
oscuros va a resaltar mejor una iluminación cálida.

Imagen de [Link]
[Link]
g/elegir-la-temperatura-de-
la-luz/

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Ejemplo:
Uski tiene ya una tienda hermosa. ¿qué más puede
hacer para mejorar sus ventas? Captar la atención
de los clientes y motivarlos a comprar a través de la
presentación su tienda y su mercancía… ¿Cómo
mejorará Uski la exhibición de sus productos?

Marketing de la
tienda
En un diseño de tienda sí utilizamos de manera efectiva principios y elementos básicos extraídos
del arte, creamos un entorno de tienda que nos invita a ingresar y alienta a quedarnos y navegar:
Generamos una atmósfera, un ambiente propicio y experiencia de compra.

El color, equilibrio, ritmo, énfasis y proporción, crean un lugar acogedor donde los compradores
pueden comprar, y se vuelven una herramienta estratégica que, utilizada de manera efectiva, le da
a la transacción compra-venta, personalidad. Descubre cómo utilizar los elementos y principios
del diseño en esta entrada.

En este punto, el diseño se trata de la manera en que organizamos los productos para crear un
ambiente de compras que sea agradable a la vista. Un espacio con un buen diseño puede hacer
que vendas más, a un precio más elevado y más a menudo tus productos y servicios, si los
presentas de manera que llamen la atención del consumidor, la clave es, tener claro qué queremos
transmitir.

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MERCADEO VISUAL
El visual es la presentación de una tienda y su mercancía, de forma tal que capten la atención de
los clientes y los motiven a comprar. Comprende diseño, planificación y definición de lineamientos
guía para una mejor exhibición de los productos en el punto de venta. Se vuelve una estrategia de
mercadeo al atraer y motivar al cliente, generando la venta a través de:

• La gestión estratégica del piso de ventas, anteriormente vimos cómo

distribuir nuestro piso de ventas, pero si ya no recuerdas, puedes regresar, o leer:
Tipos de tiendas, Diseños de tiendas, Áreas clave de tienda, Diseño universal.

• Creación de un ambiente propicio y experiencia de compra , para esto es

importante que recuerdes mantener la imagen de marca en cada elemento de tu
tienda, puedes ayudarte de estrategias como Fortalecer la imagen de marca, Crear
atmósferas y la Psicología de compras.

• El surtido de productos. Tu mantienes dinámica tu tienda, analizando los

productos que vendes, lo que tus clientes compran, las tendencias que buscan y
adaptándote a proveerles de lo que necesitan. Esta guía trata del diseño de tienda
en general, pero puedes leer algunos artículos sobre técnicas de exhibición de
mercadería, por color, en paredes, con sorpresa y originalidad, de rebajas, por
textura, con ritmo, creando acentos.

• La rotación de mercancía. Recuerda que en el sector minorista la rentabilidad

también tiene mucha relación con la rotación: más rotación y/o más margen traen
consigo más beneficios, esto lo vimos anteriormente en las áreas clave de tienda,
pero puedes revisar el ciclo de la moda para refrescar tus ideas.

• El aumento de rentabilidad del punto de venta , puedes hacerlo de dos

maneras: Uno, analizando tus números, tu objetivo es vender más (con los mismos
recursos o similares), reducir costes o aumentar el margen. Dos, incrementando
las ventas con la mejora de experiencia de cliente, o el aumento del margen con
reformular la propuesta de valor.
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Mantenimiento de la
tienda
Demos una ronda o caminata por nuestra tienda comenzando desde los escaparates hasta los
muebles en cada espacio, revisemos limpieza, orden, exhibición e inventario de producto, para
programar los cambios y refrescamientos necesarios:

• Cada 15 -20 cambiemos el escaparate, podemos adaptarlo como mejor nos convenga, si
tenemos una tienda pequeña y nos quedamos sin stock de algunas de las prendas que
expusimos, debemos sustituirlo inmediatamente. Si no es el escaparate completo, la prenda
o producto en cuestión, sin romper la armonía del conjunto.

• Mantengamos bien limpio, procuremos siempre que nuestros muebles, maniquís y todo
tipo de accesorios están impecables. La limpieza y orden de nuestra tienda es una actividad
diaria, pero podemos programar fechas específicas para revisar la limpieza.

• Adecuemos la iluminación de nuevo en cada cambio de escaparate o exhibición, probemos

distintas composiciones, recuerda que esencial una buena iluminación para un resultado
perfecto.

Mantener nuestra tienda impecable lleva tiempo, pero sobre todo requiere organización como
clave para la buena imagen, atractiva y cuidada.

Ejemplo:
Uski se ha organizado mejor, prepara campañas según las
estaciones y el calendario retal, tiene ya una tienda hermosa,
cuidada y dinámica… Ahora Uski se comienza a preparar para
las festividades, no solo comprando mercancías, sino también
planificando cómo su tienda reflejará ese ambiente… ¿Quieres
organizarte también? Lee sobre marketing de temporada.

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Construyamos
juntos.
Cuando eres un emprendedor necesitas prestar atención a muchas variables, cuentas con una
buena ventaja: te mueve la pasión y la ilusión sin desgastes frente a un reto fijado por un nuevo
modelo de negocio, ten por seguro que no hay negocio de éxito sin una buena estrategia.

La gente no compra solo productos que satisfacen sus necesidades, compran aquello con lo que
se identifican y les hace sentir bien. Sin ninguna duda, para triunfar hoy es necesario vender algo
que mejore la vida de las personas.

Soy Menjivar Villalta, arquitecta, fanática del diseño, entusiasta del

modelado 3D y los entornos virtuales. En búsqueda de mi lugar
dentro de la profesión, encontré el Visual Merchandising, un enfoque
que me hizo comprender el lenguaje de los espacios comerciales, la
importancia de los elementos visuales, cómo interactuamos día a día
con ellos y la manera que afectan nuestras decisiones de compra.

Si quieres crear tu espacio comercial y no sabes cómo, recuerda que en [Link] te ayudo con
información, tendencias, descargables y todo lo que interviene en el espacio comercial. Sigue mi
blog y dale me gusta a las entradas de tu interés, así sabré qué contenido necesitas.

Te espero.

Gracias por leer esta mini guía. 😉

…Ah, pero no creas que te dejaré sin saber cómo quedo la tienda ejemplo de Uski:

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Uski diseñó su local
comercial de ropa
femenina, mide 3.5m
de frente x 12m de
fondo y 4m de alto.
¿Quieres saber su
historia, sus obstáculos,
las decisiones que tomó
y los detalles de su
diseño? Suscríbete a
[Link] que pronto
subiré todos los detalles.

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