TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LA ENTIDAD PRESTADORA DE SALUD “RIMAC”
CATEDRÁTICO: Dra. Miriam Rosario Córdova Mayo
CICLO- SECCIÓN: VII - B1
PRESENTADO POR:
● Antialon Peña Alessandro Antonio
● Canales Castañeda Junior Fernando
● De La Rosa Ccaccya Milagros Esther
● Dodero Torres Giuliana Pierina
HUANCAYO -PERÚ
LAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD
Las Entidades Prestadoras de Salud (EPS) son
QUÉ
SON empresas e instituciones públicas o privadas,
distintas a EsSalud, cuyo único fin es prestar
servicios de atención de servicios de atención de
salud, con infraestructura propia y/o de terceros,
sujetándose a los controles de sujetándose a los
controles de la Superintendencia de Entidades
Prestadoras de S l d (SEPS) Salud (SEPS).
LAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD
● Los servicios que le brindan las EPS deberán ser de alta calidad y
VENTAJAS
competencia.
● Obtendrá sus citas para consultas en el momento y horario que más
le convenga.
● Tendrá a su disposición alternativas de servicios y planes de atención
de salud.
OBLIGACIONES ● Son responsables frente a los usuarios por los servicios que prestan en
la infraestructura propia o la de terceros.
● Admitir la afiliación de las personas que lo soliciten.
● El plan de salud de cada centro de trabajo debe ser el mismo para
todos los afiliados y sus derechohabientes.
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:
Teniendo como antecedentes del grado de
insatisfacción que tienen los clientes afiliados a
RIMAC EPS medidos en las encuestas de
satisfacción en el último año se considera
necesario la importancia de esta cifras tabuladas
y finalmente conocer los procesos más críticos
donde los clientes afiliados haya dificultades en
la gestión y accesibilidad a los servicios que la
entidad ofrece.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
PROBLEMA GENERAL:
● ¿Cuáles son los niveles de satisfacción de los clientes afiliados como
indicador de calidad de los servicios prestados en RIMAC EPS durante
estos tres últimos meses?
PROBLEMAS ESPECIFICOS:
● ¿Qué propuesta de solución se daría según la satisfacción de los
afiliados?
● ¿Qué herramienta puede permitir a los afiliados realizar trámites desde la
comodidad de su hogar, sin necesidad de que se requiera la presencia de
las instalaciones de RIMAC EPS?
3. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL:
● Evaluar la calidad de atención en salud que brinda RIMAC EPS a los
afiliados.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
● Verificar o revisar el grado de satisfacción de los usuarios que están
afiliados a RIMAC EPS en los meses de mayo, junio y julio del año 2021.
● Se tiene como objetivo analizar los resultados de la aplicación del
instrumento y emitir un diagnóstico para establecer los principales
problemas y causas objeto de mejoramiento.
● Por último diseñar una propuesta de mejoramiento del servicio con base
en el diagnóstico.
4. JUSTIFICACIÓN:
El interés principal de la elaboración de este trabajo
de investigación es poder analizar la información de
los resultados de las encuestas realizadas, para poder
así ir identificando las fallas específicas e ir generando
una propuesta de mejora que logre aumentar la
satisfacción de los clientes frente a la calidad de los
servicios que ofrece la EPS.
5. CONTENIDO DEL TEMA DE LA
INVESTIGACIÓN:
METODOLOGÍA
La investigación posee un carácter cualitativo.
La población objeto son los afiliados de RIMAC EPS.
Los pasos metodológicos que seguimos fueron:
● Identificación del problemas
● Objetivos de la investigación
● Diseño de la investigación
● Análisis de los resultados
5. CONTENIDO DEL TEMA DE LA
INVESTIGACIÓN:
RESULTADO Y ANÁLISIS
5. CONTENIDO DEL TEMA DE LA
INVESTIGACIÓN:
Preguntas de la encuesta de satisfacción con respecto a la evaluación del servicio
de RIMAC EPS:
6. CONCLUSIONES:
● La mayoría de los usuarios de esta entidad afiliados respondieron que se
encuentran satisfechos con el servicio prestado, los usuarios satisfechos
mostraban un nivel moderado, por tanto, el grupo de investigación decidió
enfocarse en los niveles de insatisfacción, recomendando un punto importante y
clave para el bajo nivel de insatisfacción presentado en el trimestre (mayo, junio y
julio) del año 2021.
● Se logró evidenciar que el más alto nivel de insatisfacción se presentó en la
pregunta N° 3 ¿Cuál sería el grado de satisfacción con respecto a las instalaciones
de RIMAC EPS? (orden, limpieza y comodidad), con un nivel de satisfacción bajo.
Se encuentra una gran deficiencia por parte de la RÍMAC EPS en lo que respecta a
las instalaciones.
● La entidad RIMAC EPS se encuentra debidamente capacitada en su mayor parte,
para la atención a fines particulares de los usuarios, como se sabe ciertamente
toda entidad tiene sus debilidades y fortalezas y efectivamente hay que destacar
el buen trabajo como EPS que están manejando.
7. RECOMENDACIONES:
● La empresa RIMAC EPS busque medidas de como tratar de mejorar la limpieza
orden y comodidad de sus ambientes a los usuarios como podría ser el contrato de
más personal exclusivamente para la limpieza, orden y tal vez compra de artefactos
necesarios para brindar un servicio de calidad con la finalidad de que no se
lamentes sucesos irreversibles que se pueden prevenir.
● Que necesariamente tienen que tratar de llegar al 100% de la conformidad de los
usuarios con el servicio brindado por RIMAC EPS, por que aun existe índice alto de
una gran cantidad de personas que no se encuentran conformes, pues ahí radica
el problema y como se trataría de solucionar.
● Con respecto a la pregunta N°2 se ve un indice de inconformidad con lo que refiere
a la rapidez al contestar las llamadas, lo cual no debería ser así, más al contrario
debería ser una atención rápida que ayude y colabore a que los usuarios se sientan
seguros con el servicio, a fin de que no ocurran sucesos lamentables por el simple
hecho de no atender una llamada oportunamente.
GRACIAS
