UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACION CAMPUS IV

Seminario de Titulación
Fundamentos de la administración

Docente: Dra. Josefina Martínez Chávez

Tema: Escuela Cuantitativa

Alumnos:
Aguilar Roblero Georgina Lizbeth – Lic. en Gestión Turística
Cal Arreola Frida Sofía – Lic. En Gestión Turística
Estrada Sierra Guadalupe – Lic. En Gestión Turística
Gómez García Cindhy Lizbeth – Lic. En Gestión Turística
Gutiérrez Arévalo Karla – Lic. En Gestión Turística
Paniagua Borralles Verónica Edalí - Lic. En Gestión Turística
Ruíz López Plácida – Lic. En Gestión Turística
Sandoval López Christian Alonso - Lic. En Gestión Turística

Tapachula, Chiapas a 11 de Septiembre del 2021

 Índice

Introducción.......................................................................................................................................4
Origen................................................................................................................................................4
Proceso decisorio...............................................................................................................................5
Modelos matemáticos en la administración......................................................................................6
Problemas estructurados...............................................................................................................6
Problemas no estructurados..........................................................................................................7
Tipos de decisión............................................................................................................................7
Investigación de operaciones.............................................................................................................7
Teoría de juego..............................................................................................................................8
Teoría de colas...............................................................................................................................9
Patrón de llegada de los clientes..............................................................................................10
Patrones de servicio de los servidores.....................................................................................11
Disciplina de cola......................................................................................................................11
Capacidad del sistema..............................................................................................................11
Número de canales del servicio................................................................................................11
Etapas de servicio.....................................................................................................................11
Teoría de grafos...........................................................................................................................12
Aplicación en la administración................................................................................................13
Programación Lineal.....................................................................................................................13
Tipos de soluciones..................................................................................................................14
¿Cómo resolver un problema mediante la programación lineal?.............................................14
Programación dinámica................................................................................................................15
Características..........................................................................................................................15
¿A qué programas se aplica?....................................................................................................16
Resolución de un problema de programación dinámica..........................................................16
Análisis estadístico.......................................................................................................................17
Preparación de un estudio estadístico.....................................................................................18
Importancia del análisis estadístico..........................................................................................18
Tipos de datos..........................................................................................................................18
Cálculo de probabilidad............................................................................................................19
Fórmula del cálculo de probabilidades.....................................................................................19
Estructura organizacional.................................................................................................................20
La necesidad de indicadores de desempeño....................................................................................21
¿Por qué medir?...........................................................................................................................21
¿Qué medir?.................................................................................................................................21
Six-Sigma......................................................................................................................................22
El balance score card (bsc)...........................................................................................................22
Apreciación crítica de la teoría matemática.....................................................................................23
Limitaciones de la teoría matemática..........................................................................................25
Caso práctico....................................................................................................................................26
Conclusión........................................................................................................................................27
Referencias.......................................................................................................................................27
 Introducción

El siguiente documento es una investigación de la escuela cuantitativa o de igual

manera denominada matemáticas de la administración, esto con el fin de recabar
información del origen, de sus características, de sus aplicaciones en la
administración y como se ha ido adaptando a las distintas necesidades de cada
empresa tanto micro como macro. De igual manera con la información recabada
realizaremos un caso práctico, que nos ayudara a vincular la escuela cuantitativa
en el ámbito empresarial, dentro de nuestra vida cotidiana o ficticio haciendo uso
de la información recabada.

La escuela cuantitativa nos permitirá tener una mejor visión de las técnicas
matemáticas en la administración para el proceso de decisión, así como aplicar los
modelos matemáticos adecuadamente e introducir conceptos de investigación
operacional y sus técnicas.

Origen

Esta escuela más que ser escuela es más bien una corriente que viene de los
matemáticos que aportan soluciones a los problemas de la administración y toma
distintas denominaciones como:

 Investigación de operaciones
 Investigación operacional
 Ciencia administrativa

Se caracteriza por la integración de grupos interdisciplinarios que juntan el

conocimiento de varias disciplinas para estudiar y dar soluciones a cualquier
problema que se presente [ CITATION Tor14 \l 2058 ]

La Teoría matemática surgió en la teoría administrativa a partir de cinco causas:

 El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumarrn y

Morgenstern (1947) y de Wald (1954) y Savage (1954) para la teoría
 estadística-de la decisión. La contribución de H. Raiffa, R. Schalaifer y R.
Howard fue fundamental.
 El estudio del proceso de decisión por Herbert Simón, entonces un autor
conductista, y el surgimiento de la Teoría de las Decisiones resaltaron una
mayor importancia a la decisión que a la acción que de ella se deriva en la
dinámica organizacional. La toma de decisión pasó a ser considerada
decisiva en el éxito de todo sistema cooperativo, que es la organización.
 La existencia de decisiones programables: Simón había definido las
decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las
decisiones cuantitativas (programables y programadas para la máquina). A
pesar de la complejidad del proceso de decisión y de las variables
involucradas, ciertas decisiones pueden cuantificarse y representarse por
modelos matemáticos y operacionalizadas por computadora.
 La computadora proporcionó medios para la aplicación y desarrollo de
técnicas de las matemáticas más complejas y sofisticadas.
 La Teoría matemática surgió con la utilización de la Investigación
operacional (IO) en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial [ CITATION
Chi06 \l 2058 ]

Proceso decisorio

El proceso de decisión es su fundamento básico. Constituye el campo de estudio

de la Teoría de la decisión que es aquí considerada un desdoblamiento de la
Teoría matemática. La toma de decisión es el punto focal del enfoque cuantitativo,
la cual se estudia bajo 2 perspectivas:

1. Perspectiva del proceso. Se concentra en las etapas de la toma de decisión.

Dentro de esa perspectiva, el objetivo es seleccionar la mejor alternativa de
decisión. Enfoca el proceso de decisión como una secuencia de tres etapas
simples:

 Definición del problema.

 Cuáles son las posibles alternativas de solución del problema.
  Cuál es la mejor alternativa de solución (elección).

La perspectiva del proceso se concentra en la elección entre las posibles

alternativas de solución de aquella que produzca mejor eficiencia.

2. Perspectiva del problema. Está orientada hacia la resolución de problemas.

Su énfasis está en la solución final del problema. Esa perspectiva se critica debido
a que no indica alternativas por su deficiencia cuando las situaciones requieren de
varios modelos de implementación [ CITATION Chi06 \l 2058 ].

Modelos matemáticos en la administración

La Teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de simular

situaciones reales en la empresa. La creación de modelos matemáticos enfoca la
resolución de problemas en la toma de decisiones. El modelo es la representación
de algo o el estándar de algo para hacer. Es por medio del modelo que se hacen
representaciones de la realidad. En la Teoría matemática, el modelo se utiliza
como simulación de situaciones futuras y evaluaciones de la probabilidad de que
éste suceda. El modelo delimita el área de acción a manera de proporcionar el
alcance de una situación futura con razonable esperanza de ocurrencia.

Problemas estructurados

Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente definido pues

sus principales variables son conocidas. El problema estructurado puede ser
subdividido en tres categorías:

1. Decisiones con certeza. Las variables son conocidas y la relación entre

las acciones y sus consecuencias es determinística.
2. Decisiones bajo riesgo. Las variables son conocidas y la relación entre la
consecuencia y la acción se conoce en términos probabilísticos.
3. Decisiones bajo incertidumbre. Las variables son conocidas, pero las
probabilidades para evaluar la consecuencia de una acción son
desconocidas o no son determinadas con algún grado de certeza.
Problemas no estructurados

El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o más de

sus variables se desconoce o no puede determinarse con algún grado de
confianza.

El modelo matemático puede tratar a los problemas estructurados y no

estructurados con ventajas, porque:

 Permite descubrir y entender los hechos de una situación, mejor de lo que

permitiría una descripción verbal.
 Descubre relaciones existentes entre varios aspectos del problema que no
aparecerían en la descripción verbal.
 Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables
principales simultáneamente.
 Es susceptible de ampliación por etapas e incluye factores abandonados en
las descripciones verbales.
 Utiliza técnicas de las matemáticas objetivas y lógicas.
 Conduce a una solución segura y cualitativa.
 Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de
computadoras y equipos electrónicos [ CITATION Chi06 \l 2058 ].

Tipos de decisión

También se tienen muy en cuenta las teorías de la decisión, otro modelo que, en
este caso, se nutre de diferentes disciplinas, como son la Psicología, la Economía
y la Administración. De esta manera cuentan con diferentes perspectivas para
lograr fundamentar la decisión de la forma más completa [ CITATION Mar \l 2058 ]
 Investigación de operaciones

Los orígenes de la I.O se remontan a principios del siglo pasado, su rápido

desarrollo comenzó en los años 40 y 50. El auge de la I.O vino a principios de la II
guerra mundial, cuando los aliados convocaron a un gran número de especialistas
para aplicar la metodología científica para definir aspectos militares y tácticas de
operación.

Según [ CITATION Lóp14 \l 2058 ] es la aplicación de la metodología científica a través

de modelos matemáticos en donde primero se presenta el problema y luego se
resuelve. La IO es “la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos científicos a
problemas que involucran las operaciones de un sistema, a modo de proporcionar,
a los que controlan el sistema, soluciones óptimas para el problema en cuestión”.

Las principales técnicas de la IO Son:

Teoría de juego

Neumann y Morgenstern han planteado la T J como una disciplina matemática

utilizada para estudiar la interacción estratégica entre los jugadores racionales.

De acuerdo con [CITATION Gob02 \l 2058 ] un juego es una representación formal de

una interacción estratégica. Es una situación en que el bienestar de la persona
depende no sólo de sus propias acciones sino de las acciones de otros individuos.

Un juego es un modelo, es decir, un conjunto de objetos abstractos que se espera

que se comporten de manera parecida al objeto real que se pretende modelar. Un
modelo formal no es otra cosa que la expresión formal de una hipótesis informal
literaria. De modo que en la construcción de un juego hay que empezar con los
mismos pasos con que se inicia cualquier investigación científica positivista.

Primero la formulación del problema. Existe problema teórico cuando no

entendemos algo y la teoría existente no explica bien el fenómeno. También
cuando los planteamientos teóricos se contradicen y se necesita hacer una
"limpieza teórica" en el área. Existe problema práctico cuando la situación no
permite alcanzar nuestros objetivos ideales. Enfrentamos una serie de opciones,
ninguna de las cuales a primera vista domina a las demás y tenemos que tomar
una decisión.

En este caso también se necesita explicar la situación y encontrar sus causas.

Una vez explicado el fenómeno se puede actuar. Al planteamiento del problema
está asociada la formulación del objetivo. El objetivo consiste en resolver el
problema, explicar el fenómeno y tomar la decisión.

Segundo, la hipótesis. La hipótesis es nuestra explicación del problema. Es una

explicación tentativa y no pretende ser verdadera. Su razón de ser es guiar al
modelador en la construcción del modelo. La hipótesis inicialmente se formula de
manera literaria, como una afirmación acerca de las causas del fenómeno en
cuestión. Una vez planteada la hipótesis literaria, ésta se traduce en símbolos y se
le da la forma de un juego. La traducción simbólica de la hipótesis sigue estos
pasos:

 El diseño de un juego con base en una situación real es un proceso

semejante al proceso de investigación científica. Inicia con la comprensión
del problema, planteamiento de los objetivos y de la hipótesis. Una vez
formulada la hipótesis en forma literaria, se traduce en símbolos de acuerdo
con las reglas de la teoría de juegos, que consiste en:

1. Definir los jugadores.

2. Definir las reglas del juego (si es un juego que se juega una sola vez o un
juego repetido, si las jugadas se hacen de manera simultánea o secuencial, elegir
la forma de representación, definir qué conoce Columna cuando Fila ha hecho su
jugada).

3. Identificar las estrategias (mantener el carácter alternativo de las estrategias,

elegir si se trata de estrategias discretas o continuas, y definir si es posible la
negociación).

4. Calcular las ganancias (establecer si se trata de un juego de suma cero o de

no suma cero, y de qué forma se van a calcular las ganancias).
Teoría de colas

La teoría de colas es la teoría que cuida de los puntos de estrangulamiento y de

los tiempos de espera, o sea, de las demoras observadas en algún punto de
servicio.

[ CITATION Gar15 \l 2058 ] describe a la teoría de colas como: Un conjunto de

“clientes” llega a un sistema buscando un servicio, esperan si este no es
inmediato, y abandonan el sistema una vez han sido atendidos. En algunos casos
se puede admitir que los clientes abandonan el sistema si se cansan de esperar.

El término “cliente” se usa con un sentido general y no implica que sea un ser
humano, puede significar piezas esperando su turno para ser procesadas o una
lista de trabajo esperando para imprimir en una impresora en red.

Características de los sistemas de colas

Seis son las características básicas que se deben utilizar para describir
adecuadamente un sistema de colas:

 Patrón de llegada de los clientes

 Patrón de servicio de los servidores
 Disciplina de cola
 Capacidad del sistema
 Número de canales de servicio
 Número de etapas de servicio

Patrón de llegada de los clientes

En situaciones de cola habituales, la llegada es estocástica, es decir la llegada

depende de una cierta variable aleatoria, en este caso es necesario conocer la
distribución probabilística entre dos llegadas de cliente sucesivas. Además, habría
que tener en cuenta si los clientes llegan independiente o simultáneamente. En
este segundo caso (es decir, si llegan lotes) habría que definir la distribución
probabilística de éstos.
También es posible que los clientes sean “impacientes”. Es decir, que lleguen a la
cola y si es demasiado larga se vayan, o que tras esperar mucho rato en la cola
decidan abandonar.

Por último, es posible que el patrón de llegada varíe con el tiempo. Si se mantiene
constante le llamamos estacionario, si por ejemplo varía con las horas del día es
no-estacionario.

Patrones de servicio de los servidores

Los servidores pueden tener un tiempo de servicio variable, en cuyo caso hay que
asociarle, para definirlo, una función de probabilidad. También pueden atender en
lotes o de modo individual.

Disciplina de cola

La disciplina de cola es la manera en que los clientes se ordenan en el momento

de ser servidos de entre los de la cola. Cuando se piensa en colas se admite que
la disciplina de cola normal es FIFO (atender primero a quien llegó primero) Sin
embargo en muchas colas es habitual el uso de la disciplina LIFO (atender primero
al último). También es posible encontrar reglas de secuencia con prioridades,
como por ejemplo secuenciar primero las tareas con menor duración o según tipos
de clientes.

Capacidad del sistema

En algunos sistemas existe una limitación respecto al número de clientes que

pueden esperar en la cola. A estos casos se les denomina situaciones de cola
finitas. Esta limitación puede ser considerada como una simplificación en la
modelización de la impaciencia de los clientes.

Número de canales del servicio

Es evidente que es preferible utilizar sistemas multiservidor con una única línea de
espera para todos que con una cola por servidor. Por tanto, cuando se habla de
canales de servicio paralelos, se habla generalmente de una cola que alimenta a
varios servidores mientras que el caso de colas independientes se asemeja a
múltiples sistemas con sólo un servidor.

Etapas de servicio

Un sistema de colas puede ser unietapa o multietapa. En los sistemas multietapa

el cliente puede pasar por un número de etapas mayor que uno. Una peluquería
es un sistema unietapa, salvo que haya diferentes servicios (manicura, maquillaje)
y cada uno de estos servicios sea desarrollado por un servidor diferente.

En la teoría de las colas los puntos de interés son: el tiempo de espera de los
clientes; la cantidad de clientes en cola; y la razón entre el tiempo de espera y el
tiempo de prestación de servicio.

Teoría de grafos

Esta teoría se busca representar de forma visual conjuntos de datos abstractos en

formas de nodos o vértices y la unión o relaciones que estas pueden tener con
otros nodos a través de aristas.

En la actualidad los grafos integran parte central de un número increíble de

soluciones a problemas complejos. Son uno de los componentes fundamentales
de la analítica social, relaciones entre personas y más recientemente se han
utilizado sus propiedades para incrementar la eficiencia en la lucha contra el
blanqueo de capitales y el fraude bancario.

Debemos tener presentes que existen diferentes tipos de grafos. Dependiendo del
tipo de grafo podemos lograr obtener diferentes características que podemos
implementar en nuestros proyectos. Los grafos simples o multígrafos son
composiciones de complejidad ligera en las que los conjuntos de nodos pueden
estar unidos por varias aristas.

Los grafos también tienen propiedades especiales que indican orientaciones,

estas características se encuentran en los grafos o multígrafos dirigidos. En este
tipo de grafos cuentan con la particularidad de que sus aristas vinculan a los
nodos en una sola dirección. Además de estos conceptos también podemos
conseguir grafos, completos, conexos y etiquetados

Gracias a estas estructuras podemos aprovechar al máximo la visualización de los

conjuntos de datos para analizar de forma simple los elementos para tomar
decisiones.

Además, con esta teoría se ha podido aprovechar el máximo el potencial de las

redes sociales. Con el análisis de grafos es posible comprender las relaciones,
preferencias y similitudes entre los usuarios. Esto ha sido de una utilidad
gigantesca para las empresas del sector. Aunque el sector más prominente en el
cual se ha avanzado es en la detección de fraude bancario.

Las herramientas de grafos permiten analizar miles de millones de datos de forma

rápida, también pueden usarse softwares complementarios para determinar de
forma eficiente comportamientos que puedan orientar a la presencia de un fraude.

Aplicación en la administración

EJEMP: Para la administración de proyectos, utilizamos técnicas como PERT en

las que se modelan los mismos utilizando grafos y optimizando los tiempos para
concretar los mismos.

Programación Lineal

La Programación Lineal (Optimización lineal), es el nombre que se le da al cálculo

de la mejor solución, a un problema modelado como un conjunto de relaciones
lineales. Estos problemas surgen en muchas disciplinas de la ciencia y la
ingeniería.

Es comúnmente utilizada en el ejercicio de la ingeniería, para abordar problemas

de productividad, de acuerdo con la satisfacción de determinadas restricciones –
por ejemplo: recursos, principalmente los limitados y costosos -, de acuerdo a un
criterio de optimización: maximizar un beneficio o minimizar un costo.

El objetivo primordial de la Programación Lineal es optimizar, es decir, maximizar

o minimizar funciones lineales, en varias variables lineales, con restricciones
lineales (sistemas de inecuaciones lineales), optimizando una función objetivo
también lineal.

Los resultados y el proceso de optimización se convierten en una base cuantitativa

del proceso de toma de decisiones frente a las situaciones planteadas. Decisiones
en las que sería importante tener en cuenta diversos criterios adicionales, como:

 Los hechos
 La experiencia
 La intuición
 La autoridad

Es preciso considerar que la solución de un modelo matemático establece una

base para la toma de decisiones; sin embargo, puede considerarse como esencial
el análisis de los resultados obtenidos.

Tipos de soluciones

Los programas lineales con dos variables suelen clasificarse atendiendo al tipo de
solución que presentan. Éstos pueden ser:

 Factibles: Si existe el conjunto de soluciones o valores que satisfacen las

restricciones. Estas a su vez pueden ser: con solución única, con solución
múltiple (si existe más de una solución) y con solución no acotada (cuando
no existe límite para la función objetivo).
 No factibles: Cuando no existe el conjunto de soluciones que cumplen las
restricciones, es decir, cuando las restricciones son inconsistentes [ CITATION
May13 \l 2058 ].

¿Cómo resolver un problema mediante la programación lineal?

El primer paso para la resolución de un problema de programación lineal consiste

en la identificación de los elementos básicos de un modelo matemático, estos son:

 Función Objetivo
 Variables
  Restricciones

El siguiente paso consiste en la determinación de estos, para lo cual proponemos

seguir la siguiente metodología [ CITATION Sal19 \l 2058 ]:

Programación dinámica

La programación dinámica es un enfoque general para la solución de problemas

en los que es necesario tomar decisiones en etapas sucesivas. Las decisiones
tomadas en una etapa condicionan la evolución futura del sistema, afectando a las
situaciones en las que el sistema se encontrará en el futuro (denominadas
estados), y a las decisiones que se plantearán en el futuro. El modelado de
problemas de programación dinámica no sigue una forma estándar. Así, para cada
problema será necesario especificar cada uno de los componentes que
caracterizan un problema de programación dinámica

De acuerdo con [ CITATION Her \l 2058 ] la programación dinámica está basada en el

principio de optimalidad de Bellman: "Una política (conjunto de decisiones) óptima
tiene la propiedad de que cualquiera que sea el estado inicial y las decisiones
mismas, las decisiones restantes constituyen una política óptima con respecto al
estado resultante de la primera decisión". En la programación dinámica sólo hay
que conocer una pequeña cantidad de datos en cada etapa, a fin de describir el
problema. Realmente los problemas de programación dinámica se caracterizan
por la dependencia del resultado de las decisiones de una pequeña cantidad de
variables. Además, en cualquier etapa el resultado de una decisión altera los
valores numéricos de la pequeña cantidad de variables relacionadas con el
problema. La decisión real no aumenta ni disminuye el número de factores de los
que dependen los resultados. Por lo anterior, habrá que tomar en cuenta el mismo
número de variables para la, siguiente decisión de la serie.

Características

 Puede utilizarse en problemas lineales o no lineales, determinísticos o

estocásticos, uní o multivariados
 Es útil para resolver un problema donde se debe tomar una serie de
decisiones interrelacionadas
 Formato general: A diferencia de la Programación Lineal, la Programación
Dinámica no tiene formulación matemática estándar. Se trata de un enfoque
tipo general para la solución de problemas y las ecuaciones se derivan de
sus condiciones individuales.
 El problema no se puede dividir por etapas que requieren una decisión en
cada una de ellas
 Cada etapa tiene cierto número de estados asociados a su inicio. Estados
son las diferentes condiciones posibles en las que se puede encontrar el
sistema en cada etapa
 El efecto de la decisión en cada etapa es transformar el estado actual en un
estado asociado con el INICIO de la siguiente etapa Para que un problema
pueda ser resuelto con la técnica de Programación Dinámica, debe cumplir
con ciertas características: o naturaleza secuencial de las decisiones: El
problema puede ser dividido en etapas.
 Cada etapa tiene un numero de estados asociados a ella.
 La decisión optima de cada etapa depende solo del estado actual y no de
las decisiones anteriores.
 La decisión tomada en una etapa determina cual será el estado de la etapa
siguiente. En síntesis, la política óptima es de un estado “s” de la etapa “k”
a la etapa final está constituida por una decisión que transforma “s” en un
estado “s” 0 de la etapa k + 1 y por la política óptima desde el estado s 0
hasta la etapa final
¿A qué programas se aplica?

Esta técnica se aplica sobre problemas que a simple vista necesiten un alto coste
computacional (Posiblemente exponencial) donde: Subproblemas optímales: La
solución óptima a un problema puede ser definida en función de soluciones
optimas a subproblemas de tamaño menor, generalmente de forma recursiva

Solapamiento entre subproblemas: Al plantear la solución recursiva, un mismo

problema se resuelve más de una vez

Resolución de un problema de programación dinámica

1 -. Identificación de etapas, estados y variable de decisión

Cada etapa debe tener asociado una o más decisiones (problema de

optimización), cuya dependencia de las decisiones anteriores está dada
exclusivamente por las variables de estado. Cada estado debe contener toda la
información relevante para la toma de decisión asociada al periodo. Las variables
de decisión son aquellas sobre las cuales debemos definir su valor de modo de
optimizar el beneficio acumulado y modificar el estado de la próxima etapa.

2 -. Descripción recurrencia de ecuaciones

Nos deben indicar como se acumula la función de beneficios a optimizar (función

objetivo) y como varían las funciones de estado de una etapa a otra

3 -. Resolución

Debemos optimizar cada subproblema por etapas en función de los resultados de

la resolución del subproblema siguiente. Notar que para que las recurrencias estén
bien definidas requerimos de condiciones de borde

Análisis estadístico

El análisis estadístico es la ciencia de recopilar, explorar y presentar grandes

cantidades de datos para descubrir patrones y tendencias implícitos. Las
estadísticas se aplican todos los días en la investigación, la industria y el gobierno
para volvernos más científicos acerca de las decisiones que se necesitan tomar.
Por ejemplo:

 Los fabricantes utilizan las estadísticas para incorporar calidad en telas

preciosas, para dar prosperidad a la industria de las líneas aéreas y para
ayudar a los guitarristas a producir música hermosa.
 Los investigadores mantienen a los niños sanos utilizando estadísticas para
analizar datos de la producción de vacunas virales, lo cual garantiza
consistencia y seguridad.
 Las compañías de comunicaciones utilizan estadísticas para optimizar los
recursos de las redes, mejorar el servicio y reducir la rotación de clientes
obteniendo un insight más preciso de los requisitos de los suscriptores.
 Dependencias de gobierno de todo el mundo recurren a las estadísticas
para tener un claro entendimiento de sus países, sus empresas y su gente.

Preparación de un estudio estadístico

1. Haz una pregunta.

2. Crea una hipótesis.

3. Recolecta los datos.

4. Analiza los datos.

5. Plantea los datos.

6. Llega a una conclusión

Importancia del análisis estadístico

 Un estadístico primero diseña la muestra y el experimento para minimizar

los costos de obtener la información.
 Busca el mejor método para realizar la inferencia según el muestreo dado
 Finalmente mide la bondad de la inferencia [ CITATION Est09 \l 2058 ].

Tipos de datos

Cualitativos
  Arrojan respuestas categóricas
 Miden cualidades
 Se les puede asignar después de un valor numérico

Cuantitativos

 Producen respuestas numéricas

 Miden cantidades
 Podemos tratar un dato cuantitativo como cualitativo

Cálculo de probabilidad

El cálculo de probabilidades es el estudio de cómo se determina la posibilidad de

ocurrencia de un suceso. Esto, cuando tiene injerencia el azar.

Es decir, mediante el cálculo de las probabilidades, se usan herramientas

matemáticas para hallar qué tan factible es que suceda un evento. Esto, en el
marco de ciertas condiciones.

El cálculo de probabilidades forma parte de la teoría de la probabilidad. Esta es

aquella área de las matemáticas y la estadística que engloba todos los
conocimientos relativos a la probabilidad. Dicho análisis es aplicado, por ejemplo,
en los juegos de azar; como el póker

En este sentido, debemos recordar que la probabilidad es la posibilidad de

ocurrencia de un fenómeno o un hecho. Esto, cuando están dadas determinadas
circunstancias [ CITATION Wes21 \l 2058 ].

Fórmula del cálculo de probabilidades

La fórmula básica para el cálculo de probabilidades que debemos tener en cuenta

es la siguiente:

Número de casos favorables/Número total de casos posibles

Con esta fórmula podemos realizar todos los cálculos que queramos, desde los
más simples hasta los más complejos.
Por ejemplo, supongamos que voy a lanzar un dado y deseo saber la probabilidad
de obtener como resultado un múltiplo de tres:

Casos favorables: 3,6: Dos casos.

Casos posibles: 1,2,3,4,5,6: Seis casos.

Por tanto, la probabilidad sería: 2/6= 1/3= 0,3333= 33,33%

Estructura organizacional

Por medio del diseño de una estructura organizacional podemos alcanzar metas
predeterminadas, teniendo en cuenta la filosofía de la organización (misión, visión,
valores y Objetivos estratégicos), así como materiales, humanos, financieros y
tecnología [ CITATION Váz12 \l 2058 ].

“Una estructura social formal, racionalmente organizada, implica normas de

actividad definidas con claridad en las que, idealmente cada serie de acciones
está funcionalmente relacionada con los propósitos de la organización”. (Merton,
2002, p.275)

Para administrar de manera efectiva los recursos de la empresa, debe

Implementar ciertas herramientas o guías que ayuden a realizar las tareas diarias.
Donde los trabajadores se comunican, coordinan, gestionan y evalúan de manera
funcional.

El desarrollo de la estructura organizativa juega un papel importante, a partir de un

plan formal que, involucre procesos de relaciones, comunicación y toma de
decisiones, Así como procedimientos, sistemas en un conjunto de unidades,
factores, materiales y sistemas. La función para lograr el objetivo.

Por lo tanto, al diseñar la estructura interna de la empresa, los gerentes podrán

definir el trabajo de todos, en el que establecen posiciones jerárquicas. También
establecen obligaciones y reglas para realizar las actividades designadas para
todos, así obtener la eficiencia optimizada en todas las ramas de esta.
Aunque la Teoría matemática no se haya caracterizado por incursiones en la
estrategia organizacional, ésta se preocupó con la competencia típica de los
juegos, donde los elementos básicos de la competencia estratégica son los
siguientes [ CITATION Tre08 \l 2058 ].

 Capacidad de comprender la conducta competitiva con un sistema en el

cual competidores, clientes, dinero, personas y recursos interactúan
continuamente.
 Capacidad de usar esa comprensión para predecir cómo un movimiento
estratégico dado alterará el equilibrio competitivo.
 Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos
inclusive si los beneficios consecuentes solo aparecieran a largo plazo.
 Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza suficientes
para justificar la inversión correspondiente.
 Disposición para actuar.

La necesidad de indicadores de desempeño

Una de las más grandes contribuciones de los autores matemáticos fue la

aportación de indicadores financieros y no financieros para medir o evaluar el
desempeño organizacional o de parte de él, como indicadores departamentales,
financieros o contables, de negocios, evaluación del desempeño humano,
etcétera.

¿Por qué medir?

Los indicadores de desempeño son las señales vitales de una organización pues
permiten mostrar los que hace y cuáles son los resultados de sus acciones. El
sistema de medición es un modelo de la realidad y puede asumir varias formas,
como reportes periódicos, gráficas o sistema de información en la línea online,
etcétera. El montaje de un sistema de medición de desempeño obedece
generalmente a un itinerario.

Las principales ventajas de un sistema de medición son:

  Evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas necesarias.
 Apoyar la mejora del desempeño.
 Mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la
organización a través de la integración de estrategias, acciones y
mediciones.

¿Qué medir?

Las organizaciones utilizan medición, evaluación y control de tres áreas

principales:

 Resultados. Es decir, los resultados concretos y finales que se pretende

alcanzar dentro de un determinado periodo, como día semana, mes o año.
 Desempeño. Es decir, la conducta o los medios instrumentales que se
pretende colocar en la práctica.
 Factores críticos de éxito. Es decir, los aspectos fundamentales para que la
organización sea muy exitosa en sus resultaos o en su desempeño.

Six-Sigma

Sigma es una medida de variación estadística. Cuando se aplica a un proceso

organizacional, se refiere a la frecuencia con que determinada operación o
transacción, utiliza más que los recursos mínimos para satisfacer al cliente.

El programa 6-sigma utiliza varias técnicas en un método proceso paso a paso

para alcanzar metas bien definidas. La principal diferencia es que con el 6-sigma
ya que no se busca calidad por calidad, pero se pretende perfeccionar todos los
procesos de una organización.

El 6-sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben

funcionar conjuntamente:

 Reducción del desperdicio. A través del concepto de emprendimiento

exacto, sin excedentes, sólo lo esencial, o esfuerzo de tiempo futuro, o
reducción del ciclo de tiempo o incluso eliminación de lo que no tiene valor
para el cliente, imprimiendo la velocidad a la empresa.
  Reducción de los defectos. Es el 6-sigma propiamente,
 Involucramiento de las personas. A través de la llamada “arquitectura
humana”.

El balance score card (bsc)

Lo que una organización define como indicador es lo que se obtendrá como

resultados. El punto central de los sistemas y medidas tradicionalmente utilizados
en las organizaciones se concentra puramente en aspectos financieros o
cuantitativos, e intenta controlar comportamientos

El BSC es un método de administración enfocado en el equilibrio organizacional y

se basa en cuatro perspectivas básicas, que son las siguientes:

 Finanzas. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. Este punto

involucra los indicadores y medidas financieras y contables que permiten
evaluar la conducta de la organización frente a puntos como utilidad,
retorno sobre inversiones, valor agregado al patrimonio y otros indicadores
que la organización adopte como relevantes para su negocio.
 Clientes. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes. Incluye
indicadores y medidas como satisfacción, participación en el mercado,
tendencias, retención de clientes y adquisición de clientes potenciales, así
como valor agregado a los productos/servicios, posición en el mercado,
nivel de servicios agregados a la comunidad por los cuales los clientes
contribuyen indirectamente, etcétera.
 Procesos internos. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la
organización. Incluye indicadores que garantizan la calidad intrínseca a los
productos y procesos, la innovación, la creatividad, la capacidad
reproducción y la optimización con las demandas, la logística y la
optimización del os flujos, así como la calidad de la información, de la
comunicación interna y de las interfaces.
 Aprendizaje/crecimiento organizacional. Analiza el negocio del punto de
vista de aquello que es básico para alcanzar el futuro con éxito.
 Apreciación crítica de la teoría matemática

La teoría general de la administración recibió muchas contribuciones de la

matemática bajo la forma de modelos matemáticos con la finalidad de
proporcionar soluciones a los problemas empresariales. Muchas decisiones
administrativas se toman en base a las soluciones contenidas en ecuaciones
matemáticas que simulan, situaciones reales que obedecen a ciertas leyes o
regularidades [ CITATION Chi06 \l 2058 ].

La Teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se

conoce como Investigación de operaciones (IO). La Teoría matemática no es
propiamente una escuela, al igual que la Teoría clásica o Teoría de las relaciones
humanas, sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el
proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque
cuantitativo, determinístico y lógico. La mayor aplicación de la Teoría matemática
reside en la llamada administración de las operaciones (denominación dada a
varios temas de la Teoría matemática) en organizaciones de manufactura y de
servicios que involucran actividades relacionadas con productos o servicios,
procesos y tecnología, ubicación industrial, administración de la calidad,
planeación y control de operaciones.

La Teoría matemática surgió en la teoría administrativa a partir de cinco causas:

 El trabajo Clásico sobre teoría de juegos

 Estudio de proceso de decisión
 Existencia de decisiones programables
 Computadora
 Teoría Matemática

El proceso de decisión es su fundamento básico. Constituye el campo de estudio

de la Teoría de la decisión que es aquí considerada un desdoblamiento de la
Teoría matemática. La toma de decisión es el punto focal del enfoque cuantitativo,
es decir, de la Teoría matemática. La toma de decisión se estudia bajo dos
perspectivas: la del proceso y la del problema.
La investigación de operaciones (IO) es una de las alternativas de métodos
cuantitativos de enorme aplicación dentro de la administración, por medio de
variadas técnicas, como la Teoría de los juegos, Teoría de las colas. Teoría de los
Grafos, Programación lineal. Análisis estadística y Cálculo de probabilidad y
Programación dinámica.

El enfoque matemático se fundamenta en la necesidad de medir y evaluar

cuantitativa y objetivamente las acciones organizacionales. El cuadro de mando
integral (BSC) es un ejemplo de medición en función de objetivos estratégicos. Sin
embargo, al hacer una apreciación crítica de la Teoría matemática de la
administración, se verifica que su aplicación se enfoca hacia los niveles
organizacionales próximos a la esfera de ejecución y relacionada con las
operaciones y tareas.

La administración de operaciones se enfoca actualmente hacia las operaciones de

manufactura y de servicios, con una intensa utilización de la contribución de la
tecnología (Informática) y de la matemática.

Limitaciones de la teoría matemática

Desde el punto de vista de una teoría administrativa, la Teoría matemática

presenta enormes limitaciones, que son:

 La Teoría matemática se presta a aplicaciones de proyectos u operaciones

que involucran órganos o grupos de personas, pero no presenta
condiciones de aplicaciones globales que involucren toda la organización
como un conjunto, en ese sentido, esta teoría es más un conglomerado de
técnicas de aplicación individualizada que un conjunto de lineamientos
teórico e integrador.
 Se basa en la total cuantificación de los problemas administrativos,
enfocándolos desde el punto de vista estadístico o matemático. Todas las
situaciones se reducen a números o expresiones matemáticas para que
sean adecuadamente solucionadas.
  Desde el punto de vista de la organización, la mayor parte de los
conceptos, situaciones o problemas no siempre presentan las condiciones
requeridas para que se reduzcan, a expresiones numéricas o cuantitativas,
de donde viene la imposibilidad de la aplicación extensiva de la IO.
 Ofrece técnicas de aplicación a nivel operacional que se encuentra en la
esfera de ejecución, pero pocas técnicas para los niveles más elevados en
la jerarquía empresarial. La IO se restringe a la investigación de las
operaciones que se encuentran a nivel operacional de la
organización[ CITATION Chi06 \l 2058 ].

Caso práctico

SERVICIOS DE LA RIVA S.A. DE C.V.

Misión:

Servicios de la Riva es una empresa 100% mexicana dedicada a la venta y

servicios de vehículos comerciales de Daimler Chrysler; comprometida a la
satisfacción total de nuestros clientes, a traces de la capacitación continua del
personal, encaminando el desarrollo de nuestro equipo de trabajo, brindando
auxilio inmediato, confianza y excelencia en el servicio.

Visión:

Ser la empresa líder de la región sureste de México garantizando la calidad de

nuestros productos y servicios enfocados a la satisfacción total del cliente,
optimizando su infraestructura física y comercial a la vanguardia en tecnología,
con imagen de excelencia y superación continua.

Política de calidad:

Proveer vehiculas comerciales y servicios relacionados, que satisfagan los

requisitos de nuestros clientes, a través de la mejora continua y la capacitación
permanente de nuestro personal, logrando la rentabilidad establecida en los
objetivos de nuestros negocios.
Valores:

 Honestidad
 Servicio
 Objetividad
 Puntualidad
 Respeto
 Orden
 Superación
 Compromiso
 Experiencia
 Lealtad

Análisis en relación de la empresa con el tema:

Servicios de la Riva, podríamos decir que en parte no lleva tal cual un estudio
cuantitativo, ya que no se dan el tiempo de estudiar, observar y analizar su
entorno, realizan un estudio pero no a profundidad con las bases que debe ser,
hace aproximadamente 1 semana hicieron un pequeño estudio o mejor dicho una
pequeña comparación con la competencia (Volkswagen y Multimarca), donde se
hace un estudio de competencia (en precios), pero no se maneja estadística, no
llegan a la objetividad de hipótesis, mucho menos utilizar métodos de media, para
Servicios de la Riva existe el mal manejo en la toma de decisiones, no existen las
gráficas, márgenes, números y estadísticas, en sí, no hay autonomía, le
podríamos decir le tienen miedo al cambio tanto interno y externo.

Conclusión

Tras desarrollar las características, las técnicas que utiliza y los modelos
matemáticos en los que se basa la escuela cuantitativa de la administración, ya
podemos establecernos la idea global de sus fundamentos y objetivos. Lo que
debe quedar claro es la base matemática, especialmente estadística que aporta a
este modelo la fuerza de la estandarización y la cuantificación con la que
podremos hacer frente a las cuestiones que afecten a nuestra empresa tomando
las decisiones óptimas para resolverlas.

Referencias

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