Marketing 4.
¿En qué consiste marketing 4.0?
Según Philip Kotler, el gurú del marketing digital, “El marketing 4.0 surge cuando lo offline
conoce lo online, el estilo conoce la substancia, y las máquinas conocen al humano”.
- Se conoce como Marketing 4.0 al que construye el conocimiento vía las
grandes masas de datos. Se debe de comprender a la perfección para poder
tomar decisiones estratégicas por parte de las empresas. El principal objetivo
del mismo es cultivar confianza y fidelidad en el cliente. Combina e integra lo
mejor de tanto los medios offline del marketing tradicional y la interacción
online que proporciona el marketing digital.
- Se diferencia del marketing 3.0 y anteriores, ya que las personas y los
valores son más que solo el foco de atención. En este caso, quien está al
mando es el consumidor; conocer a las personas, predecir tendencias y
gustos es lo que va a hacer sobrevivir a una empresa de otra que se quede
atrás en su evolución. Saber qué es lo que será adoptado y comprado por el
mercado se hace cada vez más importante.
Características- Ana P
● El consumidor como centro de todo.
● Trabajar los datos como factor clave tu estrategia, “Big Data”.
● Transparencia en las estrategias ante todo.
● Accesibilidad y comunicación constante con los usuarios.
● Saber escuchar al mercado y tener una actitud proactiva.
● Mantener un compromiso social y económico.
● Ofrecer y entender la seguridad y la privacidad.
-Impacto
Teniendo el marketing 4.0 como objetivo principal generar confianza y fidelidad en el
cliente, mediante la integración y combinación de lo mejor de los medios offline del
marketing tradicional y la interacción online que proporciona el marketing digital, se podría
decir que el impacto que provoca el marketing 4.0 de una forma generalizada es
mayormente positivo ya que al ser el mismo consumidor que estará al mando no hay
espacios para planteamientos si no que todo se maneja bajo estrategias de 360 grados
siendo esta una ambiciosa estrategia global de comunicación dirigida a los clientes o
consumidores que consiste en trabajar en círculo, consiste en la integración de todos los
medios que están al alcance del target.
Dicho esto, el impacto que provoca el Marketing 4.0 recae en obtener una experiencia
transparente y coherente además de que la relación múltiple entre marca y consumidor se
complementa con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing.
En conclusión el marketing conseguirá adaptarse mejor a las necesidades emocionales del
cliente. De esta forma, las empresas van a tener que predecir lo que quiere el consumidor
antes de lo que lo pida. Es la predicción en estado puro que mejora la experiencia del
consumidor.
-Ventajas y desventajas
Ventajas bajos medios propios, que se refiere a los canales informativos que representan a
la marca. Va desde las redes sociales, página web, newsletter, activos en línea, contenido
audiovisual, entre otros:
Medición
Objetividad
Mayor flexibilidad
Control de detalles
Puedes conocer las opiniones y hábitos de tus posibles consumidores.
Atraen a las personas adecuadas a tu sitio web.
Desventajas
Dependiendo de la práctica, los resultados pueden tomar tiempo.
Una estrategia de mercadotecnia mal implementada puede atrasar los objetivos de tu
negocio.
Medios ganados o compartidos:
La interacción en redes sociales y con influenciadores digitales genera una cobertura,
conocida como medios ganados o compartidos. Dicho de una forma sencilla, es el famoso
término WOM “de boca en boca”, ya que la marca incursiona en canales ajenos a los suyos
y genera cobertura, menciones de influenciadores y publicaciones de otros medios que
comparten contenido, entre otros:
Ventajas:
Un tercero de confianza que recomienda tu marca es la vía más rápida para conseguir
nuevos clientes para tu negocio.
Es una promoción de tus productos o servicios gratuita (orgánica).
Aumenta el conocimiento y visibilidad de tu marca al llegar a nuevos públicos.
Puede impulsar tráfico de referencia (referrals) a través de backlinks e impulsar
conversiones.
Desventajas:
No es posible tener control. Es decir, cualquier sentimiento u opinión negativa es captada
sin la posibilidad de hacer modificaciones.
Medios pagados:
Se trata de impulsar los contenidos o activos digitales a través de una inversión monetaria,
a videos, banners, anuncios escritos, publicaciones en redes sociales, etc. Es una buena
forma de llegar a públicos que no saben de ti, pero pueden estar interesados en tus
productos o servicios.
Ventajas:
Puede ser usado por cualquier tipo de empresa.
Permite delimitar tu público de formas muy específicas
Ayuda a cumplir todo tipo de objetivos planteados.
Desventajas:
Exceso de competencia que puede elevar los costos de las campañas.
Limitación en caracteres o tipos de imagen.
Puede limitar la creatividad en la campaña.
-Herramientas
● Virtualidad:
-Paso del marketing tradicional a digital. (de marketing a cibermarketing) (Ejemplos:
perfil del consumidor vídeos de cómo le hablamos al consumidor en cada etapa) -
Miranda
“El marketing 4.0 surge cuando lo offline conoce lo online, el estilo conoce la substancia y
las máquinas conocen al humano” – Philip Kotler.
El marketing tradicional es sumamente diferente al marketing digital que ha podido surgir en
esta época. El propósito del marketing tradicional es vender bienes o servicios mientras el
marketing digital busca satisfacer la necesidad del mercado.
Podemos observar cómo el Marketing digital no es solamente la utilización de las redes
sociales para promoción de una marca, este es una innovación imprescindible para esta
nueva etapa del mercadeo 4.0, el cual conlleva con él una profunda tecnología e informática
que se necesita utilizar para que este se desarrolle y nos ayude a alcanzar nuestro mercado
meta rápidamente en comparación con el tradicional.
El marketing tradicional ofrece servicio al cliente solamente en los horarios laborales, sean
estos 5 días de la semana hasta una hora límite dependiendo la empresa. La mayoría de
los negocios que utilizan la herramienta del cibermarketing le ofrece servicio al cliente las 24
horas del día, todos los días, así aumentando la comodidad de los clientes. Igualmente, se
han facilitado las compras, con el marketing digital el cliente puede adquirir un producto sin
tener que salir de su casa, mientras el marketing tradicional mantiene a los clientes
realizando sus compras de manera física.
El paso del marketing digital se produce a través de la utilización de la tecnología, el manejo
del internet y las redes sociales. El cibermarketing contiene diversas estrategias que nos
ayudan a llevar a cabo negocios electrónicos, tales como: el E-Commerce, el E-Marketing,
Marketing analítico y Marketing de las redes sociales.
“No se trata simplemente de dispositivos digitales, de las famosas TIC (…), sino de un
sistema cibernético complejo, en el que lo digital se edifica en el conocimiento” – Merejo. El
Cibermarketing es una técnica o estrategia que ha ayudado a la economía a progresar. Así
mismo han aparecido empresas dependientes del internet, que comenzaron a surgir desde
la aparición del marketing digital.
Este funciona de mejor manera que el marketing tradicional ya que este puede satisfacer al
cliente de una manera más eficaz y eficiente, garantizando la rentabilidad de nuestro
negocio y ayudándonos a realizar investigaciones de mercado a través de chats, encuestas
online, etc.
A través de todas estas nuevas técnicas se ha podido aumentar el dar a conocer una marca
de una manera más rápida, junto con la utilización de las estrategias tradicionales tales
como la publicidad, con sólo un click el público puede observar y conocer los bienes y/o
servicios que ofrece dicha marca.
El marketing digital le suma retos a cada mercadólogo de adaptarse a este sistema, para
así ofrecerle vías más cómodas y fáciles a los clientes, el mercadólogo tiene que siempre
estar al tanto de los diferentes cambios que necesita hacer, de las tendencias, de la
competencia, etc.
Con el paso del marketing tradicional a digital también podemos observar la evolución del
consumidor, de un consumidor offline a un consumidor online, en donde este es quién tiene
el control en vez de la empresa. Para el consumidor online debemos entender su origen y
buscar qué necesita, aunque éste no lo sepa aún.
Video de diferentes consumidores: [Link]
Con el marketing digital mejora la experiencia del consumidor, pero para un mejor marketing
es ideal unir las estrategias del marketing tradicional con las del digital, para que se pueda
analizar lo que busca el cliente y crear una relación profunda con él, en donde éste sea el
protagonista y no el producto.
-Impacto de la virtualidad: La humanización de las marcas y la nueva economía
digital. Estrategia digital, revolución de las redes sociales.(humanización de marcas
podemos usar ejemplo coca cola)
Al humanizar una marca se le da un toque de personalidad y cercanía, lo cual crea una
familiarización o conexión más profunda con los consumidores teniendo así un ambiente de
confianza y credibilidad. Esto puede lograrse fácilmente con uno de los factores de la
mezcla del marketing “La comunicación”, con esta la marca podrá mostrar un lado más
amable , veraz y transparente.
Esta herramienta permite crear conversaciones con los consumidores. Las marcas deben
escucharlos para comprenderlos mejor, hacer que estos se sientan valorados y crear un
lazo emocional con los mismos. Además, esta información sería utilizada para sus
siguientes comunicaciones, lo cual ayudará a atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya
tenían.
Una marca muy reconocida gracias a su su marketing digital es “Coca Cola”,
implementando desde hace años en sus campañas lo que es humanizar su marca, por
ejemplo una de sus campaña “Taste the feeling” donde conecta los sentimientos de los
consumidores, a Coca Cola: [Link] También podemos destacar
estando ya dentro de la pandemia, la última campaña publicitaria de Coca cola en 2020
“Juntos como nunca” la cual dejó reflejado que el regalo más valioso siempre ha estado
cerca de nosotros: [Link] Dejando en claro por que esta marca se
ha logrado posicionar en la mente del consumidor.
La economía digital se centra en el uso de las tecnologías de información para
comercializar bienes y servicios de forma digital. El funcionamiento de la misma se adapta
más que nunca a la nueva modalidad que nos toca vivir, ofreciendo múltiples beneficios,
tanto para el emprendedor como para el consumidor. El confinamiento y restricción a los
desplazamientos de las personas han provocado que la economía digital cobre gran
relevancia para la reactivación económica, favoreciendo la comunicación directa entre
ofertantes y demandantes, llevando a cabo las transacciones mediante el uso de
plataformas electrónicas que eliminan o disminuyen barreras logísticas, de traslados y,
pueden minimizar costos.
Algunos de sus derivados son el big data, e-commerce, las redes sociales, etc. y no solo
han tenido un impacto económico, sino que también social, al favorecer la conectividad
mediante las redes, el elearning, los emprendimientos, entre otros. Teniendo en cuenta la
importancia de un marco regulatorio y de políticas que se ajusten al crecimiento acelerado
de este tipo de economía.
Las redes sociales pasaron de ser simples apps donde intercambiamos mensajes con
amigos, a ser incluso un medio por donde la empresas realizan operaciones y buscan
trabajadores. Ahora en tiempos de pandemia, el uso de las mismas ha aumentado
considerablemente, al vernos encerrados en nuestras casas la tecnología nos ha permitido
mantener el “contacto” y entretenernos con las diferentes herramientas que ofrece. La
revolución de estas, ha permitido que las personas puedan seguir estudiando y trabajando
desde la comodidad de sus casas, teniendo todo al alcance de un click.
Whatsapp, facebook, instagram, tik tok, twitter, youtube, gmail, amazon, google maps,
telegram, spotify son algunas de las redes que más impacto han tenido en la sociedad, ya
que brindan diferentes tipos de contenido, pero todas nos “acercan” a otras personas o a
cosas que nos gustan.
● Geolocalización:
- ¿Qué es?
-Importancia de la geolocalización.
-Servicios basados en localización (Google, layar, Google latitude, etc)
-Marcas que utilizan la geolocalización. (sea Twitter, foursaque, Facebook places,
Instagram, etc...)
La geolocalización es una tecnología que utiliza datos obtenidos de una computadora o
dispositivo móvil con conexión a internet para obtener la ubicación geográfica real. Existen
tres tipos de geolocalización entre estas se encuentran:
· GSM: este sistema utiliza las torres y antenas de telefonía, sin ella los dispositivos
móviles no tendrían cobertura. Estas antenas pueden rastrear un dispositivo para
geolocalizarlo aunque de manera más imprecisa.
· WIFI: esta utiliza la dirección IP de un dispositivo y nadie posee la misma si no
se conecta al mismo router de internet y muchas veces la misma puede variar.
· GPS: un sistema de posicionamiento global formado por una red de más de 30
satélites. Esta es la más conocida de las tres por su uso común en los teléfonos
móviles o navegadores porque es capaz de ubicar una dirección de forma exacta.
Esta herramienta es cada vez más importante para el marketing digital en las empresas. La
geolocalización en el marketing es utilizada como una técnica basada en la personalización
de los contenidos online en base a la localización geográfica de los clientes potenciales lo que
permite ofrecer un contenido específico y de interés para los usuarios según su ubicación.
La geolocalización juega un papel imprescindible dentro de las estrategias de marketing
digital, pues obtenemos información muy valiosa sobre nuestro cliente que nos permitirá
conocer su ubicación y, en base a ello, ajustar nuestro contenido y publicidad para ofrecerle
las soluciones buscadas, logrando así mayor fidelización y mejor posicionamiento en la red.
EJEMPLOS
iBeacon
Una de las técnicas de marketing de geolocalización, y relacionada con el geotargeting, es
el iBeacon. Se trata de la tecnología de Apple que permite enviar contenido al usuario en
tiempo real sobre algo en concreto, a través de aplicaciones móviles.
Por ejemplo, un comprador entra en una tienda que no conoce y busca la sección de
música. La aplicación iBeacon le enviaría en ese instante un mapa de la tienda para que
pudiera consultarlo y encontrar la sección que busca.
La aplicación se basa en una tecnología capaz de transmitir datos a través de cortas
distancias. Las señales se transmiten desde una o más “balizas”, ubicadas en lugar
concretos.
Un ejemplo: la cadena de supermercados Carrefour instaló 600 balizas en 28
supermercados de Rumanía, con la intención de guiar a los clientes por la tienda y enviarles
promociones personalizadas a través de sus teléfonos.
Referencias:
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Mercadotecnia Total.
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Recursos:
➢ de marketing a cibermarketing (página que tiene par de infos para ese tema)
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➢ tema del marketing tradicional a digital [Link]
digital-marketing-4-0/
➢ revolución de las redes sociales (página con info sobre ese tema)
[Link]
internet-de-las-cosas/
➢ [Link]
su-negocio/
➢ [Link]
mercadotecnia-tradicional-y-la-digital-pueden-convivir/
➢ para el tema de estrategia digital. Revolución de las redes sociales.
[Link]
➢ [Link]
➢ para el tema de paso del marketing tradicional a digital para incluir el paso del
consumidor offline al consumidor online
[Link]
consumidor/
➢ Geolocalizacion resumido [Link]
➢ Video Importancia de la Geolocalización [Link]
v=OL7TSchbPrw
➢ para tema de marcas que usan la geolocalización y para importancia de
geolocalización [Link]
digital/
