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Sistemas TPS en Domino's Pizza: Ventajas Competitivas

Este documento describe los sistemas TPS utilizados por tres cadenas de pizzerías: Domino's, Pizza Hut y Papa John's. Domino's utiliza un sistema de pedidos en línea, Pizza Hut utiliza pedidos a través de iPhone y Papa John's utiliza mensajes de texto. Estos sistemas ayudan a Domino's a mejorar el rendimiento comercial al personalizar pedidos, compilar información de clientes y mejorar la experiencia del usuario. La implementación de la aplicación Pulse mejoró el proceso de pedido al facilitar la recopilación de datos

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Leidy Ceballos
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Sistemas TPS en Domino's Pizza: Ventajas Competitivas

Este documento describe los sistemas TPS utilizados por tres cadenas de pizzerías: Domino's, Pizza Hut y Papa John's. Domino's utiliza un sistema de pedidos en línea, Pizza Hut utiliza pedidos a través de iPhone y Papa John's utiliza mensajes de texto. Estos sistemas ayudan a Domino's a mejorar el rendimiento comercial al personalizar pedidos, compilar información de clientes y mejorar la experiencia del usuario. La implementación de la aplicación Pulse mejoró el proceso de pedido al facilitar la recopilación de datos

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CASO DOMINO’S

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa


los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas,
procesos y salidas de estos sistemas.
Los tipos de sistemas que se describen en este caso son los TPS porque
ayudan a la recopilación de las actividades diarias de la empresa. El proceso
de negocio que soporta domino´s pizza está enfocado a los pedidos en línea,
mientras que pizza hut realiza los pedidos mediante iPhone, y papa john´s los
hace mediante mensajes de texto, en esto se diferencian estas tres empresas.
Las entradas de domino´s pizza analizándolo como sistema son los pedidos
que realizan los clientes mediante las aplicaciones y la información personal de
los clientes, los procesos son la fabricación de la pizza y la recopilación de la
información de los clientes y las salidas son la experiencia del cliente, y el
producto final.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que domino's pizza mejore su desempeño


de negocio?
Estos sistemas ayudan a que domino´s tome, personalice los pedidos de
los clientes, compile información sobre estos y por lo tanto mejore la
experiencia del usuario, además ayudan a la distribución mediante la
página web, y a la promoción de sus productos entre otras.
3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de
ordenar una pizza de Domino’s?
Al implementar la aplicación de Pulse se hizo más fácil la recopilación de
datos, la toma de los pedidos y la personalización de estos, mejorando así
notoriamente la atención al cliente y generando un valor agregado a la
empresa, después implementaron pulse evolution lo cual impulso lo
anterior en un mayor grado, además con pizza tracker los clientes pueden
ver en vivo como quieren sus pizzas , esto perite cambiar el tamaño, los
ingredientes, y salsas.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.
Son muy efectivas dado que el cliente puede estar muy involucrado en la
realización de su pizza gracias a la aplicación pizza tracker, además se
puede hacer un seguimiento lo cual aumenta la seguridad del cliente y la
forma en la que este ve la marca.

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