Manual FSM Kairos 365- Instalador
MM Empresas
Octubre 2020
Seitech Solutions S.L
Vía de las dos Castillas, 33 - Edif. Ática 7. 28224
Pozuelo de Alarcón (Madrid)
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Contenido
Manual FSM Kairos 365- Instalador....................................................................................................... 1
MM Empresas ............................................................................................................................................... 1
1. Introducción ........................................................................................................................................ 3
2. Resumen de aplicación ................................................................................................................... 4
3. Perfil de técnico ................................................................................................................................. 5
3.1 Autentificación y Login ............................................................................................................... 5
3.2 Inicio del Día..................................................................................................................................... 6
3.3 Tipos de órdenes de trabajo..................................................................................................... 7
3.4 Inicio Instalación ............................................................................................................................ 8
3.5 En camino a la dirección del cliente ..................................................................................... 9
3.6 Instalación ......................................................................................................................................... 9
3.7 Incidencia ......................................................................................................................................... 10
3.8 Llamada de Soporte.................................................................................................................... 12
3.9 Parte de instalación .................................................................................................................... 13
3.10 Fin de la orden ............................................................................................................................ 13
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1. Introducción
Bienvenido al Manual de Usuario, el cual incluye los conceptos, terminología, y los
procedimientos pertinentes a la solución de Administración de Servicio de Campo,
Kairos365FSM por Seitech.
Este documento detalla las características principales de Kairos365FSM instrucciones de
paso para el uso correcto de la aplicación con perfil de usuario. Es una ayuda a la
aplicación y sirve como referencia para dudas que surjan durante el uso de
Kairos365FSM.
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2. Resumen de aplicación
Kairos365FSM incluye una aplicación web para el cliente de final y el técnico de campo
respectivamente, y un Diseño del flujo del Trabajo, llamado BPM para el diseño e
implementación de workflows (flujos de trabajo), proporcionando así control total de la
definición y supervisión de los procesos de operación para una administración más eficaz.
Los aspectos diferenciales compararon a otras plataformas:
• Creación de tiempo real y aplicación de workflows de las operaciones de
campo. Incluye todos los aspectos pertinentes para un rendimiento exitoso
de la oficina posterior a los equipos de campo, poniendo directrices a las
operaciones de campo.
• Permite una administración completa de los equipos de campo en una única
aplicación, eliminando papeleo y guiando al técnico en los distintos procesos
según los flujos definidos para reducir errores y minimizar la curva de
aprendizaje.
• El cliente final está activamente comprometido en el proceso desde el
momento de la venta hasta el proceso de instalación y valoración del
servicio. El cliente será notificado durante las distintas etapas del proceso y
recibirá información del técnico asignado y su tiempo estimado de llegada.
• Multi-Administración de marca.
• Diseño y configuración para consultas y reportes, para extraer y analizar
datos.
• La cita se planifica y el módulo de oficina posteriormente deja la integración
de la planificación de trabajo, suministro y servicio del proceso de cliente.
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3. Perfil de técnico
3.1 Autentificación y Login
Para acceder a FSM tendremos que entrar en la siguiente URL:
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Nos aparecerá la pantalla de inicio en la que habrá que poner el usuario y contraseña,
una vez
cumplimentados los datos hacemos clic en “Entrar”.
Todos de los estados de técnico pueden ser personalizados por el administrador para
acceder a la Configuración y parametrización de los Flujos y Procesos que el técnico va a
visualizar en su FSM.
Una vez creado el flujo de la orden, el técnico tendrá que seguir las instrucciones que le
indica la aplicación.
El técnico tendrá una de las opciones de Habilitación de configuración de Ot para técnico
que permite tener dos visiones:
• Visibilidad: el técnico puede ver todas las OTs del día en su app. En caso contrario, solo
verá la siguiente que tiene que ejecutar.
• Ejecución secuencial: Indica si podrá ejecutar las órdenes de forma desordenada o solo
la siguiente que le toque.
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3.2 Inicio del Día
Una vez los registros de técnico están identificados el técnico pulsará “Inicio del día” y
continuará con la primera tarea de día.
La aplicación le dará los datos del cliente y los detalles de la tarea que incluye: marca,
tipo de instalación, segmento, etc.… junto con un mapa de la dirección del cliente y su
ubicación.
Desde el botón “ver mapa” el técnico podrá visionar la ubicación de la
instalación a realizar
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3.3 Tipos de órdenes de trabajo
Tendremos la visualización de todas las órdenes de trabajo actuales
Ordenes de INSTALACION
Ordenes de RETIRADA
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Orden de CONFIGURACION
Orden de SUSTITUCION
Ordenes ENTREGA
3.4 Inicio Instalación
El técnico cuando va a iniciar la orden debe pulsar “Inicio” para indicar que empieza a
llevar a cabo la actividad.
Una vez el técnico ha revisado los datos, debe pulsar el botón “En camino” para indicar
el movimiento que empieza la tarea.
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El color de la tarea cambiará indicando que se ha iniciado la instalación
3.5 En camino a la dirección del cliente
El técnico se dirige a la dirección del cliente, FSM calcula el tiempo de desplazamiento
desde que inicia la instalación hasta que llega al domicilio del cliente.
3.6 Instalación
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En el momento que se inicia la instalación el técnico pulsará instalación.
3.7 Incidencia
Durante la instalación el técnico puede identificar una serie de incidencias relacionadas
al proceso de instalación, pulsará el botón “Incidencia instalación” y se le abrirán las
distintas opciones de incidencia.
El técnico tendrá unos campos obligatorios y otros no donde dejar constancia de la
incidencia por la que no puede continuar con la instalación.
Se pulsará sobre el botón “incidencia” y te derivará a las tipologías de incidencias que
puedes identificar en cada momento
Solicitará que rellenes el formulario que se remitirá al equipo de gestionará dicha
incidencia.
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Los campos con * son campos obligatorios, en caso de no rellenarlos no permitirá remitir
el formulario de incidencia.
Cada formulario automáticamente rellena los datos de id ot, contrata, técnico y fecha de
apertura de la incidencia.
El técnico deberá rellenar los desplegables, incluir las anotaciones adicionales que estime
necesarias y realizar las fotografías solicitadas o que determine que evidencian la
incidencia descrita.
La orden quedará identificada con el tipo de incidencia gestionada.
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Una vez reportada la incidencia el técnico continuará con la siguiente instalación
asignada iniciando el proceso desde el principio.
3.8 Llamada de Soporte
Durante el proceso es posible que el técnico necesite llamar a “soporte Técnico”, desde
la aplicación podrá identificar esta gestión y se le remitirá un mail a soporte para que
llame al técnico
El equipo de “Soporte” podrá resolver las dudas on line permitiendo al técnico continuar
con la instalación.
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3.9 Parte de instalación
Después de acabar la instalación, el técnico tendrá que pulsar el botón de “parte de
instalación” que remitirá un parte sobre la orden de trabajo que tendrá que rellenar la
persona de contacto y quedará registrado en la orden de trabajo.
3.10 Fin de la orden
El técnico indicará que está hecho actuando la instalación pulsando botón de “Fin”, esto
generará fin de la instalación y conllevará que la orden desaparezca para el técnico del
listado de órdenes diarias.
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