1.

 LA ENTREVISTA
La entrevista es una técnica cualitativa de recogida de datos con la cual el investigador (denominado entrevistador)
pretende obtener información relevante del sujeto entrevistado de manera directa. Consiste en un proceso de
comunicación realizado, normalmente, por dos personas (el entrevistador y el entrevistado), aunque pueden
aplicarse a más de dos (entrevista grupal). La entrevista suele ser una conversación formal a través de la cual el
investigador es quien toma la iniciativa, ya que es él quien realiza las preguntas en todo momento. Sin embargo, el
protagonista es el entrevistado. 

2. TIPOS DE ENTREVISTAS
Hay tres tipos de entrevistas en función de su estructura interna, según los motivos y los objetivos del
entrevistador. Dependiendo de la situación en que se necesite realizar una entrevista, se podrá elegir entre una sola
opción o una combinación de las siguientes:

2.1. Entrevista estructurada o planificada

Las entrevistas estructuradas o planificadas siguen un orden de preguntas muy estricto con el fin de restar libertad
de réplica o para dar la oportunidad al entrevistado de salirse del guión. El entrevistador, por consiguiente,
planifica las preguntas mediante un guión preestablecido, secuenciado y dirigido, cuyas respuestas suelen ser
cerradas o con una respuesta predeterminada.

Este tipo de entrevistas aporta una mayor consistencia a los datos recogidos, lo cual es una gran ventaja. No
obstante, pueden ser incómodas para el entrevistado, debido a que tienen una estructura fija y, por tanto, no pueden
expresarse libremente. Además, tampoco dan la posibilidad al entrevistador de indagar mediante preguntas
complementarias, así como tampoco permiten al entrevistado hacer preguntas en caso de duda. Es por eso por lo
que normalmente se suelen utilizar en casos muy concretos como, por ejemplo, entrevistas de trabajo o entrevistas
clínicas con respuestas cerradas.  

Imagen 1. Ejemplo de entrevista estructurada: entrevista clínica con respuestas cerradas

2.2.  Entrevista semiestructurada o semilibre

La entrevistas semiestructuradas o semilibres tienen como objeto conocer o abastar una problemática determinada
a partir de un guión predeterminado. En este caso, se tiene más libertad de desarrollo: a partir de las respuestas del
entrevistado, se enlazan otros temas no previstos en la entrevista. Es por eso por lo que se realizan preguntas
abiertas con el fin de dar la oportunidad al entrevistado de expresar sus ideas y obtener una información más
completa y precisa. 

Este tipo de entrevistas requieren un entrevistador con experiencia, puesto que deberá tener conocimientos del
entrevistado y realizar la entrevista de forma objetiva para no condicionarlo en sus respuestas. Por consiguiente, es
muy aconsejable que no se informe a los sujetos sobre los propósitos de investigación de la entrevista hasta que
esta no se termine, de lo contrario, podría coartar sus respuestas. Algunos ejemplos de entrevistas
semiestructuradas serían una entrevista clínica o de trabajo con respuestas abiertas, a las que posteriormente se
añade la justificación del entrevistado.  

Imagen 2. Entrevista semi-estructurada: entrevista de trabajo con respuestas abiertas

2.3. Entrevista no estructurada o libre

Las entrevistas no estructuradas o libres tienen como finalidad obtener datos en un área desconocida que puede ser
de gran interés para el público o por la investigación. Dan un margen de libertad muy amplio al entrevistado, dado
que esta se construye a medida que el sujeto responde.
Por consiguiente, este tipo de entrevistas no suelen tener un guión previo: solo se prepara el porqué se le quiere
hacer la entrevista. 

Las entrevistas no estructuradas exigen al entrevistador una gran preparación porque debe conocer perfectamente
no solo al entrevistado, sino también todos los temas que pueden ir relacionados con el sujeto. Un ejemplo de este
tipo de entrevistas sería una entrevista periodística. 

 
Imagen 3. Ejemplo de entrevista no estructurada: entrevista periodística publicada. 

3. ACTITUD DEL ENTREVISTADOR

El entrevistador debe seguir dos pautas principales: primeramente, documentarse lo mejor que pueda para evitar
quedarse en blanco y saber en todo momento de qué habla el entrevistado; y, seguidamente, conseguir que su
entrevista sea lo más objetiva posible. Para ello, deberá tener en mente las siguientes cuestiones: 
a. Respetar los puntos de vista del entrevistado, adoptando una actitud imparcial y abierta frente a las ideas
que exponga. Además, siempre mostrará interés por la persona entrevistada, de lo contrario le hará sentir
incómoda.
b. No interponer su ideología, sus sentimientos o sus propios prejuicios en la entrevista.
c. Analizar el contenido de la entrevista de la manera más racional y analítica posible. 
d. Mantener el control de la entrevista en todo momento para cumplir con los objetivos marcados previamente
y conseguir información relevante.

4. PREPARACIÓN DE LAS ENTREVISTAS

4.1. Momento de preparación y desarrollo

Para prepararse correctamente y conseguir que la entrevista se desarrolle adecuadamente, hay que tener en cuenta
las siguientes cuestiones: 
a. Determinar los objetivos de la entrevista: el investigador deberá́ documentarse sobre los aspectos que se
van a tratar y ser capaz de describirlos en función de los referentes teóricos que considere oportunos para su
investigación. 
b. Identificar las personas que van a ser entrevistadas: se debe concretar un perfil personal, el lugar que ocupa
el sujeto dentro del contexto a estudiar y la información que se quiere obtener de él. 
c. Formular las preguntas y secuenciarlas: se debe poner especial atención en la terminología y en el
vocabulario que se utilice, que debe resultar significativo y familiar para el interlocutor. En cuanto a las
preguntas, deben estar contextualizadas, evitar ambigüedades, confusiones o dobles sentidos. Según el
 interés del investigador, se realizarán preguntas abiertas (aquellas que no sugieren una respuesta específica)
o cerradas (aquellas que obligan al entrevistado a responder con un sí, un no, o una respuesta
predeterminada). Una buena estructuración de las preguntas generará un guión adecuado que ayudará al
entrevistador tanto en la toma de información como en el tratamiento estadístico de la misma. No deben
conducir a una respuesta determinada y es conveniente separarlas en dos partes:
a. La primera /inicial que conste de preguntas abiertas y más generales que ayuden al entrevistado a
situarse en la temática y a familiarizarse con la situación de la entrevista. 
b. La segunda consistirá en ir poco a poco concretando los temas o los aspectos claves a tratar para
obtener más información sobre el entrevistado. 

      Imagen 4. Ejemplo de entrevista con preguntas cerradas.  

 

Imagen 5. Ejemplo de entrevista con preguntas abiertas

d) Mantener una actitud abierta y positiva que favorezca y facilite la comunicación: es necesario hacer hincapié en
la forma de vestir del entrevistador, utilizar un lenguaje que resulte familiar y significativo para el entrevistado. 
e) Facilitar la comunicación, adoptando una serie de formalismos: 
 Presentarse profesionalmente. 
 Indicar el objetivo y motivo de la entrevista (en caso de que no condicione los resultados; en caso
afirmativo, se explicarán los motivos después de la entrevista).
 Establecer las condiciones de confiabilidad y difusión de la información. 
 Puntualizar la duración, número de encuentros necesarios, etc. 
f) Localizar y preparar el lugar donde va a realizarse la entrevista: debe ser un espacio adecuado, cómodo para los
participantes y preparar el material de recogida de datos (grabadora, vídeo, papel, etc.). 

Otros aspectos a tener en cuenta durante el desarrollo de la entrevista que, además de actitudes claves como la
empatía y la escucha activa y comprensiva, favorecen el proceso de interacción, son los siguientes:
 Se trata de una conversación, no de un interrogatorio judicial o una pesquisa policial improvisada. 
 La conversación no sigue un esquema rígido de desarrollo, razón por la cual es posible (y a veces, deseable)
retroceder y retomar temas ya tratados. 
 Aún así, no es un intercambio de opiniones natural, espontáneo y libre, sino controlado, sistemático y
profesional. 
 La conversación debe ser alimentada continuamente con incentivos que garanticen y fomenten la
motivación, el interés y la participación espontánea. 
 La relación entrevistador-entrevistado tiene que ser amistosa, pero no aduladora o servicial, ni autoritaria o
paternalista. 
 La amistad de la relación no debe suprimir el carácter profesional de la entrevista, por lo que a lo largo de
esta la precisión y fidelidad de los datos, así como la comunicación de sentimientos, deben entremezclarse. 

4.2. Inicio de la entrevista

Se recomienda empezar la entrevista presentándose con una explicación clara de la finalidad perseguida. Los
primeros minutos de una entrevista son decisivos para poder lograr el éxito, ya que depende en gran medida de la
familiarización que establezca el entrevistador. La introducción de la entrevista requiere necesariamente de una
gran experiencia por parte del entrevistador, ya que la noción que se adquiere de la persona durante estos primeros
minutos le da la oportunidad al observador profesional de ordenar rápidamente la estrategia a seguir y, por ello, es
importante que el entrevistador aproveche para observar a la persona antes de que la entrevista se formalice.
4.3. Proceso o desarrollo de la entrevista

En este punto nos centraremos en la forma de interacción que se lleva a cabo para establecer una conversación con
el entrevistado. Según el estilo de entrevista que se decida hacer, lo clasificamos en dos grandes grupos de acuerdo
con el papel que desempeñe el entrevistador:  

- Dirigida u orientada libre

Este es el estilo más utilizado en las entrevistas y, por ello, se considera el ejemplo prototípico de
entrevista. Su estructura es muy rígida, por lo que no deja espacio a poder contestar otro tipo de
respuestas que vayan más allá de las preguntas formuladas. Además, depende de un plan preciso con
preguntas directas ya elaboradas, requiere tener un control preciso del tiempo y listas de chequeo
impresas para evaluar la actuación del entrevistado. 

No se debe olvidar que este método limita en gran medida las respuestas, por lo que resulta ventajoso
cuando se requiere forzar al sujeto a responder espontáneamente y sin premeditación (las preguntas se
hacen tan rápido como el sujeto las pueda contestar). De este modo, facilita que se consiga el máximo
de información en una sola entrevista. Sin embargo, el inconveniente de usar este método, es el hecho
de tener respuestas muy limitadas.

- No dirigida o activa-pasiva

Dentro de este estilo, la responsabilidad de decidir qué temas deben ser discutidos, las metas que la entrevista deba
alcanzar, o la solución a los conflictos del entrevistado son del entrevistado. La función del entrevistador es
únicamente la de ayudarlo a asumir su responsabilidad y garantizarle total seguridad ante cualquier repercusión
generada por sus opiniones. 

Mientras el entrevistado esté hablando espontáneamente el entrevistador debe seguir sus ideas, mostrando sumo
interés en lo que este dice. No debe cambiarse el tema de la conversación y solo intervendrá cuando sea
imprescindible para que el entrevistado continúe hablando. Cuando haga preguntas deberá ser en una forma no
comprometido y sin sugerir la respuesta. El entrevistador tiene que ser sumamente pasivo. 

Este estilo de entrevistas se recomienda sobre todo en entrevistas de confrontación o de resolución de conflictos
dado su carácter libre y activo, aunque también es conveniente utilizarlo en el cierre de cualquier otro tipo de
entrevista. 

Estos dos estilos diferentes pueden utilizarse de manera combinada o usando solo uno de ellos; lo cual
depende del tiempo disponible, de los objetivos de la entrevista y del tipo de personalidades que
intervienen en el proceso. 

4.4. Cierre de la entrevista

Esta fase es casi tan importante como la del inicio. Antes de terminar hay que verificar si no quedó ningún punto
sin investigar y si el entrevistado no desea añadir algo más. 

La mejor forma de finalizar el encuentro es anunciar cinco o diez minutos antes que el final se acerca y recurrir a
frases como: “Antes de terminar voy a hacerle dos preguntas más”, “Nos estamos acercando al final, pero antes me
gustaría que me dijera…”, o “Por último, desearía Ud. añadir algo más sobre…”, que aun en el caso de que se
hayan rechazado, ayudan al entrevistado a prepararse para terminar la entrevista. 
5. REPORTE DE LAS ENTREVISTAS
Hacer un buen reporte de la entrevista, consiste en redactar un informe donde aparezcan las
evaluaciones, conclusiones y resultados finales de la entrevista. Su redacción debe ser sencilla y clara,
de manera que cualquiera pueda entenderlo y formarse una imagen, sin que posteriormente sientan la
necesidad de pedir explicaciones a quien lo escribió. Esta redacción final pretende ayudar a comunicar
claramente la imagen del entrevistado. 

Por lo general, las entrevistas pretenden explorar y comprender mejor las características sociales,
temperamentales y las motivaciones del entrevistado. La redacción del informe es una tarea realmente
delicada y muy difícil debido a la necesidad de objetividad y de capacidad de análisis y síntesis que
requiere del entrevistador, ya que el futuro de la entrevistado depende, casi totalmente, de los datos y
las opiniones que se vuelquen en el informe. Por ello, el entrevistador tiene que hacer una correcta
selección y evaluación de aquellos datos más relevantes, aquellos que son imprescindibles para
alcanzar los objetivos específicos que se ha planteado al entrevistador y se evocará a tocar los puntos
que interesen destacar. 

5.1. Métodos de recogida y procesamiento de las entrevistas

Existen diferentes métodos para recoger y procesar las entrevistas. Normalmente, se utilizan blocs de notas, y las
grabadoras de audio y/o vídeo.

Por una parte, la grabadora de audio y/o vídeo permite registrar todo lo que se dice durante la entrevista. Los
únicos inconvenientes pueden ser el hecho de que ésta deje de funcionar, o que su presencia asuste al entrevistado.
En el caso de que se utilice una grabadora, se pueden utilizar programas informáticos que permiten la transcripción
de entrevistas en formato digital. Estos programas, como Express Scribe o Sound Scriber, permiten, entre otras
funciones, controlar la reproducción de la entrevista, el volumen de la reproducción en curso, variar la velocidad de
reproducción, y dejan espacio para la transcripción propiamente dicha o las anotaciones. 

Por otra parte, el bloc de notas permite hacer anotaciones de contexto que, en caso que sólo se utilizara una
grabadora, no se podrían anotar (como, por ejemplo, contextualización de elementos no verbales). También facilita
mucho el trabajo de redacción porque ahorra la frase de transcripción de la cinta. Permite ir fácilmente de un pasaje
de la entrevista a otro. Sin embargo, si no se procesan los datos rápidamente, las notas tienden a convertirse en
ilegibles al poco tiempo de redactarse. 

Normalmente se tiende a utilizar sólo notas, salvo cuando la entrevista puede resultar comprometida (como, por
ejemplo, los reportajes de investigación), muy larga o muy técnica, sólo con la finalidad de ahorrar tiempo. Sin
embargo, los libros especializados sugieren que, siempre que sea necesario, se utilicen ambos métodos de recogida
de datos para poder anotar el máximo de datos posibles. 

5.2. Anonimato de los entrevistados

En cualquier entrevista, la colaboración de los entrevistados es totalmente voluntaria en todas sus fases. Es por eso
por lo que en ningún momento han de desconocer el propósito último de la finalidad de la entrevista y de su
colaboración. 

El anonimato de los entrevistados debe ser estrictamente respetado en caso de que éstos no quieran revelar su
identidad. El Investigador deberá asegurarse que la información no será utilizada para fines ajenos a la
investigación.
El investigador debe adoptar todas las precauciones razonables para asegurar que los entrevistados no se vean
directa o indirectamente perjudicados como consecuencia de su participación en la entrevista.

El investigador deberá prestar especial atención en la ejecución de entrevistas a menores de edad, sean niños o
adolescentes. Por tanto, deberá obtenerse el consentimiento informado de los padres o de un adulto responsable.

Los Entrevistados deberán ser informados (normalmente al comienzo de la entrevista) si se están utilizando
técnicas de observación o sistemas de grabación, excepto cuando estos se utilicen en lugares públicos. Si un
entrevistado así lo deseara, la grabación o parte relevante de la misma deberá ser destruida o borrada. El anonimato
de los entrevistados no debe infringirse por el uso de tales métodos.

Se debe permitir a los entrevistados poder comprobar, sin dificultad, la identidad y i la intención última del
investigador con  del investigador.

Se han realizado algunos estudios para descifrar diferentes tipos de personalidades. Hasta el momento han sido
diferenciados 16 tipos, los cuales detallaremos a continuación:

El inspector

Son personas que a primera vista tienden a ser intimidantes, formales y muy serias. Usualmente los individuos con
este tipo de personalidad son reservados, tranquilos, callados y correctos.

La mente brillante

Es el tipo de personalidad menos común y representa solo al 3% de la población mundial. Son personas

introvertidas, tranquilas, reservadas, autosuficientes y tienden sentirse a gusto en soledad. Están interesados en
ideas y teorías.  Se enorgullecen de su creatividad, su perspectiva única y su intelecto vigoroso. Se destacan en el
desarrollo de planes y estrategias, y no les gusta la incertidumbre.

El líder

Las personas con este tipo de personalidad se encuentran desbordadas de carisma y autoconfianza,
por lo que proyectan la autoridad de una manera que atrae a las multitudes que están detrás de un
objetivo común.

El consejero

Son personas idealistas que destilan imaginación creativa e ideas brillantes. Tienen una forma diferente de ver las
cosas, que generalmente suele ser más profunda que la del resto. Sus pensamientos escapan de la superficialidad
del mundo que los rodea y siempre van más allá de lo visible.

El donador

Son personas extrovertidas, idealistas, carismáticas, éticas y generalmente saben cómo conectarse con otros sin
importar las diferencias culturales o de personalidad. Tienen un alto nivel de empatía y una gran capacidad para
ayudar a las personas.

El aventurero
Verdaderos artistas, pero no necesariamente de la forma típica en la que conocemos, más bien, es que utilizan la
estética, el diseño, sus acciones y emociones para superar los límites de la sociedad. Son personas extrovertidas y
alegres que generalmente intentan huir de las barreras políticas y sociales.

El artesano

Son personas misteriosas que suelen ser muy racionales y lógicas, pero también bastante espontáneas,
impredecibles y entusiastas. Les encanta explorar con sus manos y con sus ojos el mundo que los rodea, tocando y
examinando todo con un gran racionalismo y una viva curiosidad.

El proveedor

Son personas sociales y extrovertidad. Su necesidad de interactuar con los demás y hacerlos reir es lo que
generalmente los hace populares. Siempre se los ve riendo y entreteniendo con un humor burdo y terroso. Estas
personas adoran ser el centro de atención y por lo general tienden a ser animadores en la escuela secundaria y la
universidad.

¿Qué es el carácter?
El carácter hace referencia a un conjunto de valores y creencias que definen el comportamiento del sujeto hacia
los demás y hacia él mismo. El mismo depende de las experiencias aprendidas y vividas dentro de las relaciones
tempranas.
El aprendizaje que da lugar a la formación del carácter proviene de la interacción del sujeto con su entorno
cercano y el entorno social.

Se puede asumir que el carácter es el factor que determina y controla la conducta de un individuo.

Según podemos observar, la definición de personalidad que propone Freud se asemeja notoriamente a lo que sería
la formación del carácter del individuo; esto ocurre porque es el carácter quien compone a la personalidad, por
eso encontramos una relación finita entre los dos conceptos.

Cabe remarcar que la mayor diferencia entre personalidad y carácter es, que la personalidad es innata y el
carácter se va formando conforme el individuo crece y aumentan sus vivencias.