Interfaz de inicio:
Representación del primer ingreso de información que hace el usuario para identificarse
en el aplicativo.
Descripción de la interfaz de ingreso de credenciales de usuario.
1 3
Si los datos ingresados por el usuario en
nombre de usuario y en Contraseña son
correctos, se cargará la pantalla de inicio
correspondiente al rol ingresado.
1.- Imagen con formato PNG que representa el logo corporativo de la empresa.
2.- Casillas de texto de ingreso de credenciales.
3.- Botón de Acción: Valida los datos ingresados por el usuario en las casillas de texto, si
los datos son correctos, deriva a otra interfaz correspondiente según el Rol indetificado en
la validación, los roles validados son cuatro y se detallan a continuación: Jefe de contrato,
Bodega, Supervisor y el de los especialistas (técnicos). De no estar el usuario registrado o
si los datos son incorrectos aparecerá un mensaje en pantalla indicando el error.
Ejemplo,
Descripción de la interfaz grafica de página principal del Supervisor.
Esta interfaz es para la creación de incidentes. (Rol del Supervisor)
1 2
Sección información del usuario
1.- Casillas de texto de ingreso de datos personales de la persona que entrega el
equipo al recepcionista. Las casillas de texto con asterisco son obligatorias.
2.- Casillas de texto de ingreso de datos personales de la persona que tiene a cargo
el equipo o persona afectada que reporta el incidente.
3.- Botón de Acción: Para adjuntar cualquier tipo de documentación relacionada con el
equipo reportado o incidente reportado.
Sección Detalles del Incidente (Ingreso de datos del producto)
4.- Casillas de texto correspondiente a todos los datos del equipo reportado.
Algunas de estas casillas de texto son especiales como por ejemplo número de
parte, esta casilla a su derecha tiene un lupa que al presionarla se activa el lector de
código de barra, si el producto ha sido ingresado alguna vez al sistema cuando se lea el
código con el lector, las casillas de color plomo se llenaran automáticamente, si el equipo
nunca a sido registrado todas las casillas se deben llenar de forma manual.
En la casilla de texto “Equipo” al presionar la lupa, aparecerá un menú con todas
las opciones de los equipos que están en el contrato, al seleccionar el equipo se llenaran
las casillas Modelo, Activo, Ubicación, Dirección. Si el equipo tiene más de un modelo
habrá que presionar la lupa para escoger el modelo del menú desplegado. Si el equipo no
esta en el listado es por que no esta en el contrato y debe ser ingresado para realizar lo
cotización de la reparación y los datos deben ser ingresados en las casillas plomas de
forma manual.
En la casilla ID Problema están todos los problemas itilizados para seleccionar el
Issue y no se ingresen distintos tipos de problemas para una misma solución.
En la casilla ¿(SLA) aplicado? quedara seleccionada de forma automática si el
equipo reportado tiene SLA asignado, de lo contrario quedara desmarcada por defecto.
En la casilla de texto Proveedor al presionar la lupa, aparecerá una lista con los
proveedores del producto reportado. (Esto es por si necesita repuesto)
Todas las casillas con asterisco son obligatorias.
Sección Fechas
5.- Casillas de texto de ingreso de fechas de programación si el equipo requiere de un
repuesto que no esta en bodega por falta de stock.
En la casilla ¿Requiere Repuesto? Se debe seleccionar solo si el equipo requiere el
reemplazo de una pieza dañada o por mantención, además se debe seleccionar el tipo de
repuesto que aparece en el listado al presionar la lupa de la casilla Repuesto. El listado de
los repuestos se carga dependiendo del equipo ingresado y del modelo seleccionado. Si
no hay repuestos disponible se debe programar la atención de la Actividad con un plazo
máximo de 5 días hábiles.
6.- Sección de navegación del Rol del Supervisor. Esta sección esta restringida de acuerdo
a las necesidades del Rol del Supervisor.
Link Informes: Aparecerá un menú desplegable donde el usuario podrá imprimir
los informes de las actividades, como este rol no tiene privilegios de administrador del
sistema puede imprimir solo informes ejecutivos de acuerdo a las necesidades de éste,
Listado de Actividades (Ordenes de trabajo) o solicitudes de servicio (Ordenes de trabajo
para equipos sin contrato) para cotizar su reparación, los listados se pueden imprimir por
impresora o descargar en un tipo de archivo con formato Excel.
Descripción de la interfaz grafica de página principal del Supervisor.
Esta interfaz es para la creación de la Actividad correspondiente al incidente. (Rol del
Supervisor)
1
2
En esta interfaz de la creación de la actividad todos los datos se cargaran
Automáticamente.
1.- Link de Acción: Al presionar la lupa se llenaran todos los campos de forma automática
con todos los datos que se ingresaron anteriormente en el incidente.
2.- Sección Número de Actividad, Este aparecerá automáticamente, este numero es
asignado por el sistema, pero si en la generación del incidente el producto no estaba en el
listado por que no fue considerado en el contrato, esta sección cambiara
automáticamente donde dice Actividad dirá Solicitud de Servicio y en la nomenclatura
empezara con una letra S y todo lo demás seguirá igual. Esto es para diferenciar y tener
una mejor administración y control interno.
Las Actividades son para los equipos que son ingresados por mantención y garantía.
Las Solicitudes de Servicio son para los equipos que no están en contrato y primero se
deben cotizar antes de intervenir, una vez aprobado los costos de reparación se
procederá con el flujo normal.
3.- Sección del grupo propietario de la Actividad Generada.
4.- Sección de la duración estimada de la actividad según los SLA acordados con el cliente
para el tipo de equipo reportado. Estos SLA están cargados en el sistema y se cargan
automáticamente.
5.- Sección de Equipo Spare: Si el equipo reportado tiene un equipo Spare para reemplazo
mientras el equipo reportado es procesado, será indicado en esta sección.
6.- Sección Equipo en garantía: Si el equipo esta en garantía estos campos se llenaran
automáticamente.
7.- Sección donde se indica el tiempo de los diferentes estado de la Actividad, esto es para
el cálculo de los informes, además de tener el control del tiempo de las actividades.
Una vez generada la actividad, quedara en el centro de inicio del Jefe de línea para su
posterior asignación al departamento correspondiente.
Descripción de la interfaz grafica de página principal del Jefe de Contrato.
Esta interfaz es para la administración y control total de todo el sistema (Rol del jefe de
contrato)
6 7 8
9
1 2 3 4
10
5
11
12
13
14
15
1.- Link de acción: Boletines deriva a la interfaz correspondiente donde se ingresan los
boletines en una pizarra, aquí quedaran publicados todos los mensajes con fecha y hora
de publicación para los empleados y se hará público a todos los usuarios de la Web, este
mensaje es ingresado por el Jefe de línea. (Este acceso lo posee solo el rol de jefe de línea
y/o el administrador del sistema)
2.- Link de acción: Aparecerá un menú desplegable con el mapa del sitio donde el usuario
podrá ser direccionado a cualquier página del sitio. (Este acceso lo posee solo el rol de jefe
de línea y/o el administrador del sistema)
3.- Link de acción: Aparecerá un menú desplegable donde el usuario podrá seleccionar el
tipo de informe que desea imprimir como este rol tiene privilegios de administrador del
sistema puede imprimir cualquier tipo de informe, Listado de Incidentes, Actividades
(Ordenes de trabajo) o solicitudes de servicio (Ordenes de trabajo para equipos sin
contrato) para cotizar su reparación, Repuestos utilizados, los listados se pueden imprimir
por impresora o descargar en un tipo de archivo con formato Excel.
4.- Link de acción: Redirecciona a la página del centro de inicio desde cualquier lugar del
sitio cuando el usuario presione el link.
5.- Link de Acción: Actualiza el centro de inicio para que el administrador pueda visualizar
los nuevos ticket generados por el recepcionista de los equipos ingresados para ser
reparados, en garantía o cotizar su reparación
6.- Link de Acción: Deriva a la interfaz grafica del mantenedor de usuarios. (Este acceso lo
posee solo el rol de jefe de línea y/o el administrador del sistema)
7.-Link de Acción: Finaliza la sesión de usuario y deriva a la interfaz grafico de login de
inicio.
8.- Link de Acción: Deriva a la interfaz grafica de toda la ayuda y funcionamiento de la del
sitio.
9.- Sección utilizada para mostrar los mensajes publicados en el boletín.
10.- Link de Acción: Deriva a la interfaz grafica donde se generan los incidentes.
11.- Link de Acción: Deriva a la interfaz grafica donde se buscan las actividades por sus
números de creación y otros filtros más.
12.- Sección donde estarán todos los incidentes abiertos asignados a cualquier
departamento, esto es para controlar el estatus y nivel de trabajo pendiente por cerrar.
13.- Sección donde estarán todas las Actividades abiertas asignadas a cualquier
departamento, esto es para controlar el estatus y nivel de trabajo pendiente por cerrar.
14.- Sección donde estarán todos los incidentes generados por el recepcionista y que no
se han asignado, esta sección esta dedicada a mostrar todas las actividades nuevas. El jefe
de línea asignara la actividad generada al departamento correspondiente, si la actividad
no es asignada en dos horas, la aplicación enviara un correo y un mensaje de texto al jefe
de línea informando que hay una activad sin asignar, las dos horas de espera de
asignación son consideraron por si el jefe de línea se encuentra en colación o en una
actividad personal.
15.- Sección donde estarán todas las Actividades pendientes por repuestos sin stock.
Descripción de la interfaz grafica de página principal de los Técnicos.
Esta interfaz es para los técnicos del departamento de Mantenimiento y Reparación
donde los técnicos ingresan toda la información correspondiente a la interacción con los
equipos para reparación, mantenimiento o cotización. (Rol de los Técnicos).
1.- Información de la identificación del Rol Legeado en la página de Login de Usuario (Rol
de los Tecnicos).
2.- Sección donde estarán todas las Actividades del departamento de mantenimiento en
estado OPEN, esta sección esta dedicada a mostrar todas las actividades que tiene
asignada este departamento, las actividades son asignadas por el jefe de línea.
3.- Sección listado de Actividades del departamento de mantenimiento en estado OPEN,
cuando una actividad a sobrepasado el limite de tiempo de atención, el ítem completo se
pondrá de color Rojo y la aplicación enviara un correo al supervisor correspondiente
informando que tiene una actividad con los SLA vencidos. Esta sección esta configurada
para indicar que existe una actividad vencida, el ítem se pondrá de color rojo 8 horas
antes del verdadero vencimiento de los SLA que están en el contrato, esto es para tener
una ventana de tiempo y poder tomar las acciones necesarias y entregar el equipo sin
atraso y mantener el control ante una eventual contingencia.
4.- Sección donde estarán todas las Actividades pendientes por Stock de repuestos del
departamento de mantenimiento en estado PENDIENTE, esta sección esta dedicada a
mostrar todas las actividades pendientes que tiene asignada este departamento, las
actividades son supervisadas y dejadas en estado pendiente por el supervisor.
5.- Sección listado de Actividades Pendientes del departamento de mantenimiento.
6.- Link de acción de actividades para realizar búsquedas de actividades por el Número de
Actividad.
7.- Sección de navegación del Rol de los técnicos del departamento de Mantenimiento y
reparación. Esta sección esta restringida de acuerdo a las necesidades de este
departamento.
Link Informes: Aparecerá un menú desplegable donde el usuario podrá imprimir
los informes de las actividades, como este rol no tiene privilegios de administrador del
sistema puede imprimir solo informes ejecutivos de acuerdo a las necesidades de este
departamento, Listado de Actividades (Ordenes de trabajo) o solicitudes de servicio
(Ordenes de trabajo para equipos sin contrato) para cotizar su reparación, los listados se
pueden imprimir por impresora o descargar en un tipo de archivo con formato Excel.
Informes generados en Excel
Horas Detalle
Nro_Ticket Fecha_Solucion Cliente Hombre Direccion Solucion Tecnico Fecha_Cierre Tecnico Equipo
AVD. LA MINERIA
01-02-2010 NORMA 501 COMPLEJO EDUARDO 01-02-2010 ALEJANDRO
I114040 10:07 HOYOS 54 DEPORTIVO MUÑOZ 10:18 TAPIA
01-02-2010 ED. CORPORATIVO, ALBERTO 01-02-2010 ALEJANDRO
I114042 10:16 LUIS GODOY 34 MOD 340 BARRAZA 10:20 TAPIA
PATRICIO HERNAN
01-02-2010 VESPUCIO 100 PISO HERRERA 01-02-2010 HERRERA
I114060 12:41 BARRVH 79 8 RISCO 18:10 CALFILEN
CLAUDIO
01-02-2010 MEDIO AMBIENTE - SAN 01-02-2010 ALEJANDRO
I114054 12:45 JOSE DELIZ 98 ADMINISTRACION FRANCISCO 12:53 TAPIA
JUAN
01-02-2010 HECTOR FRANCISCO 01-02-2010 ALEJANDRO
I114044 12:54 MUÑOZ 67 OXIDO GMP TRONCOSO 12:59 TAPIA
GERENCIA
01-02-2010 OPERACIONES JOSE 01-02-2010 ALEJANDRO
I114059 13:01 JOSE TORRES 105 MINA QUITRAL 13:08 TAPIA
AMERICO VESPUCIO PATRICIO HERNAN
01-02-2010 100 PISO 7 ALA HERRERA 01-02-2010 HERRERA
I114062 13:31 MATSJP 179 NORTE RISCO 18:12 CALFILEN
JUAN
01-02-2010 CARLOS 01-02-2010 ALEJANDRO
I114047 14:24 Juan Perez 320 ANILLO 3 - HSEC BAEZA 14:32 TAPIA
Informe Impreso por impresora
Horas Detalle
Nro_Ticket Fecha_Solucion Cliente Hombre Direccion Solucion Tecnico Fecha_Cierre Tecnico Equipo
NORMA AVD. LA MINERIA 501 EDUARDO ALEJANDRO
I114040 01-02-2010 HOYOS 54 COMPLEJO DEPORTIVO MUÑOZ 01-02-2010 TAPIA
LUIS ED. CORPORATIVO, ALBERTO ALEJANDRO
I114042 01-02-2010 GODOY 34 MOD 340 BARRAZA 01-02-2010 TAPIA
PATRICIO HERNAN
HERRERA HERRERA
I114060 01-02-2010 BARRVH 79 VESPUCIO 100 PISO 8 RISCO 01-02-2010 CALFILEN
CLAUDIO
MEDIO AMBIENTE - SAN ALEJANDRO
I114054 01-02-2010 JOSE DELIZ 98 ADMINISTRACION FRANCISCO 01-02-2010 TAPIA
JUAN
HECTOR FRANCISCO ALEJANDRO
I114044 01-02-2010 MUÑOZ 67 OXIDO GMP TRONCOSO 01-02-2010 TAPIA
JOSE GERENCIA JOSE ALEJANDRO
I114059 01-02-2010 TORRES 105 OPERACIONES MINA QUITRAL 01-02-2010 TAPIA
PATRICIO HERNAN
AMERICO VESPUCIO 100 HERRERA HERRERA
I114062 01-02-2010 MATSJP 179 PISO 7 ALA NORTE RISCO 01-02-2010 CALFILEN
JUAN
CARLOS ALEJANDRO
I114047 01-02-2010 Juan Perez 320 ANILLO 3 - HSEC BAEZA 01-02-2010 TAPIA
Descripción de la interfaz grafica de página Registros Relacionados.
Esta interfaz es para visualizar el historial de todos los incidentes, Actividades y Solicitudes
de Servicio asociadas al numero de parte de un equipo reportado (Todos los roles tienen
acceso).
1.- Link de Acción: Al presionar la lupa se buscaran todos los registros relacionados con el
número de incidente ingresado.
2.- Sección Ticket Relacionados, aquí aparecerán todos los incidentes relacionados al
numero de parte del equipo reportado.
3.- Sección Ordenes de Trabajo Relacionadas, aquí aparecerán todas las actividades
relacionadas con el numero de parte del equipo.
Descripción de la interfaz gráfica de página Detalle de la Solución.
Esta interfaz es para visualizar los RCA (Análisis de Causa Raíz) de la solución de los
equipos reportados. (Todos los roles técnicos que tienen intervención con los equipos
tienen acceso).
1.- Sección número de incidente.
2.- Casilla de texto de ingreso del detalle de la solución utilizada en la reparación del
equipo según la intervención realizada por el grupo técnico.
3.- Casilla de texto de ingreso del detalle de los síntomas de la falla del equipo reportado.
4.- Casilla de texto de ingreso del detalle de la causa del problema del equipo reportado.
5.- Casilla de texto de ingreso del detalle de la resolución implementada en el equipo
reportado con la cual fue reparado.
Una vez reparado el equipo y llenado el registro de los (RCA) el equipo es enviado al
Inspector de Línea para las pruebas de rigor y derivar el equipo a bodega para su posterior
entrega al cliente.
Esta sección de los (RCA) es considerada dentro de la aplicación como una base de
conocimientos para futuros problemas que coincidan con los issue reportados.
Descripción de la interfaz gráfica de página Registro.
Esta interfaz es para Registrar cualquier intervención del equipo reportado. (Todos los
roles que tienen intervención con los equipos tienen acceso).
1.- Sección número de incidente.
2.- Sección registro de datos de quien esta tipificando el detalle de la intervención del
equipo.
3.- Casilla de texto de ingreso de un breve resumen del detalle que será tipificado por el
grupo técnico.
4.- Casilla de texto de ingreso del detalle que será registrado por la intervención del
equipo reportado.
5.- Botón de Acción: Inserta una nueva fila para la creación de nuevos registros.
Descripción de la interfaz gráfica de página cierre de actividad.
Esta interfaz es para cerrar las Actividades según el resultado de las pruebas realizadas
(Rol Inspector de Línea).
1.- Información de la identificación del Rol Legeado en la página de Login de Usuario (Rol
Inspector de Línea).
2.- Sección de actividades que terminaron el flujo de reparación y deben pasar la ultima
etapa que son las pruebas. Estas pruebas son realizadas por el inspector de línea, si las
pruebas son satisfactorias, el incidente será cerrado y automáticamente se cerraran todas
las actividades relacionadas con el incidente. Cerrado el incidente la aplicación enviara un
mail y un mensaje de texto a la persona que llevo el equipo y otro al responsable a cargo
del equipo, esto es para informar que el equipo esta reparado y ya lo pueden retirar de
bodega., si las pruebas son fallidas el equipo será enviado al jefe de línea para que realice
todo el flujo nuevamente hasta que las pruebas sean satisfactorias.
