Tipos de clientes: características y cómo tratarlos

Tipos de clientes según su nivel de fidelización

1. Cliente ocasional
Clientes que compran por primera vez o lo hacen ocasionalmente, pero sin una
frecuencia establecida.
2. Cliente de compra regular
Suele repetir la compra en el establecimiento, pero en ocasiones también
consume en la competencia.
3. Clientes de compra frecuente
Siempre compra el tipo de productos/servicios que vendemos en nuestro
establecimiento.
4. Clientes-embajadores
Cumple las características del cliente de compra frecuente pero,
además, comparte con sus familiares o compañeros las bondades de nuestra
marca. En otras palabras, es una especie de ‘fan’ del negocio.

Tipos de clientes según su comportamiento

1. Cliente amable
Se muestra amistoso y te da la razón en casi todo, pero no tiene las cosas claras.
No te confíes, es mejor que le enseñes pocos productos para no incrementar sus
dudas.
2. Cliente reflexivo
Son personas que se muestran muy organizadas y a las que les gusta contar con
información antes de hacer la compra. Hay que atenderlas con paciencia, mostrar
tranquilidad y datos objetivos sobre el producto. Nunca hay que presionarle para
que tome una decisión.
3. Cliente entusiasta
Le encanta hablar y puede que incluso te cuente parte de su vida. Además, sus
conversaciones no tienen por qué girar en torno a la compra. Repite las ideas y le
gusta escuchar a los dependientes. Trata de centrar la conversación en el
producto e intenta ser conciso al hablar. Debes ser tú quien dirija el proceso de
compra, no te muestres aburrido ante sus exposiciones.
4. Cliente tímido
Te darás cuenta con rapidez que estás ante un cliente tímido, ya que guarda las
distancias y ni siquiera te mira a los ojos. Gánate su confianza, muéstrale todo lo
que necesite y trata de guiar su compra. No le hagas sentir inseguro con miradas
fijas o con preguntas personales, tampoco te acerques demasiado a él para que
no se sienta intimidado.
5. Cliente indeciso
Es un cliente que manifiesta muchas dudas a lo largo de todo el proceso de
compra. Recopila mucha información y por eso la compra puede alargarse en el
tiempo. Hay que ser paciente y estar dispuesto a explicar muy bien el producto y
a ofrecerle alternativas. No se debe agobiar a este tipo de cliente ni presionarlo.
6. Cliente silencioso
Como habla poco, escucha muy bien todo lo que se le dice. No deja ver lo que
piensa y es difícil adivinar lo que necesita. Hay que ser amable, dar opciones y
mostrar interés. Es bueno no interrumpirle y no pensar que no escucha por el
hecho de que esté tanto tiempo en silencio.
7. Cliente discutidor
Se nota que tiene ganas de discutir y suele mostrarse soberbio en el trato. No hay
que perder los nervios, pero hay que ser firme en todo momento. Hay que evitar
discutir, pero tampoco debes mostrarte temeroso. No es bueno que cedas en todo,
pero puedes plantearte hacerlo en algo.
8. Cliente orgulloso
Se trata de un tipo de cliente que cree saberlo todo. Quiere mantener el control y
hace uso de su buena labia para conseguirlo. No se deja aconsejar y quiere que
otros elogien el hecho de que parezca conocer a fondo el producto. Debes
demostrar que tú también conoces el producto y explicar muy bien en qué
consiste. Mantén la calma y escucha con atención. Trata de no corregirlo
abiertamente.
9. Cliente escéptico
Le encanta resaltar lo malo del producto y obviar lo bueno. Es desconfiado y teme
que quieras manipularlo para que compre tu producto y, por eso, se muestra a la
defensiva. Muestra datos objetivos, menciona tanto las ventajas como las
desventajas. No te impacientes y ayúdale hasta que complete la venta.
10. Cliente ocupado
Te dejará claro desde el principio que no tiene tiempo y puede que esté haciendo
otras cosas mientras compra, como hablar por teléfono. Suele ser caótico e
impaciente. Intenta que el ambiente sea tranquilo y no intentes la venta si no te
presta atención.

Tipos de clientes en función su satisfacción

1. Clientes complacidos
Son los que muestran un mayor grado de satisfacción. Este tipo de clientes no
encuentra ningún ‘pero’ a la marca y no se plantea acudir a la competencia.
Normalmente, son clientes-embajador, porque suelen hablar bien a sus conocidos
sobre la empresa.
2. Clientes satisfechos
Sus expectativas están cubiertas, por lo que no buscarán el irse a la competencia.
Sin embargo, las personas que entran en esta categoría de tipos de clientes sí
pueden irse si se encuentran con una oferta mejor, por lo que vale la pena intentar
fidelizarlos con ofertas recurrentes para eliminar esta tentación.
3. Clientes indiferentes
Como su nombre indica, no tienen una postura definida. Son muy volátiles, por lo
que pueden cambiar fácilmente de marca (aunque es muy probable que sigan
siendo clientes ocasionales).
4. Clientes insatisfechos
Son clientes que no ven sus expectativas cumplidas y que quieren desistir de la
relación comercial. Revertir la situación puede ser muy difícil, pero a veces puede
lograrse con una disculpa y una buena oferta.
5. Clientes rehenes
Los clientes rehenes a veces se agrupan bajo la categoría de clientes
insatisfechos. Son aquellos que no están conformes con el servicio y que  desean
cambiar de proveedor, pero que no lo hacen porque no encuentran alternativas
accesibles o porque no pueden (por los costes del cambio, el timing, las cláusulas
del contrato, etc.).
10 tipos de clientes y cómo atenderlos para una venta exitosa 

Cada persona percibe la compra de forma distinta, sus motivaciones, sus deseos y
sus necesidades pueden no ser las mismas a las de otras personas. Incluso al
comprar un producto o decidirnos por un determinado servicio, se sigue
un proceso de decisión compra, a veces largo y, casi siempre, difícil de
entender.

Esta variabilidad es la que obligaría a las empresas a crear productos y servicios

con tantas modificaciones como personas hay, algo objetivamente imposible. Ello,
nos lleva a la necesidad de conjugar dicha diferenciación con las posibilidades
reales de atención al cliente y para ello, una de las soluciones encontrada es la de
agrupar a los clientes, según una serie de criterios comunes.

Se trata de establecer distintas tipologías de clientes con unas motivaciones y

actitudes similares, aunque sea a grandes rasgos.

A continuación proponemos una tipología de clientes para que pueda usarse

como guía orientativa. Hay que tener en cuenta que más que un patrón rígido de
tipología de clientes, se trata de recomendaciones para que la venta sea exitosa
según las diferentes situaciones en las que nos podemos encontrar en la atención
al cliente:

 1) El cliente INDECISO:

Características:

 Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.

 Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o
servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más
información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.
Manera de atenderle:

 No debemos imponernos ni impacientarnos.

 Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios,
resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones.
 Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la
saturación del cliente.
Errores a evitar:

 No debemos hacerle creer que su indecisión resulta algo extraño dado las
características del producto o servicio que tratamos de vender.
 Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca
agobiarlo.
  Tampoco debemos presentarle un número excesivo de datos e información,
pues aumentará su indecisión.

2) El cliente SILENCIOSO:

Características:

Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No
suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber
qué piensa.
 Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él
en silencio.
Manera de atenderle:

 Ante este tipo de clientes debemos mostrar amabilidad e interés por sus
necesidades a fin de buscar una respuesta, haciéndole alguna pregunta
para ello.
 Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su
opinión.
 Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.
Errores a evitar:

 Nunca elevar la voz aun si no nos contesta, porque pensemos que no nos
escucha.
 Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar.
 Evitar los silencios prolongados.

3) El cliente ASESOR / DISCUTIDOR:

Características:

Es un cliente que presenta deseos de discutir.

Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas,
poniendo a prueba la paciencia del mismo.
Manera de atenderle:

 Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.

 Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando sea necesario sin ser
agresivo.
 Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.
Errores a evitar:

 Trataremos de evitar las discusiones con el cliente, o dejarnos impresionar

por su sarcasmo.
 No consideraremos sus críticas como ofensas personales ni mostraremos
indicios de temor.

4) El cliente ENTENDIDO / ORGULLOSO:

Características:

Se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que creen
conocer todas las características del producto y la empresa.
 Buscan controlar la situación y la conversación.
 Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el personal de venta y
reaccionar de forma negativa hacia los consejos.
 Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus
conocimientos y/o estatus social.
Manera de atenderle:

 Debemos atenderle aportando datos objetivos y hechos probados del

producto o servicio que estamos ofreciendo.
 Escucharlo de forma activa, mostrando interés por sus palabras. Mostrar
calma y tranquilidad.
 Ser asertivo expresando las opiniones con seguridad.
Errores a evitar:

 Resulta inútil tratar de demostrarle que está en un error. Tampoco debemos

manifestar impaciencia o debilidad, ni interrumpir bruscamente la
conversación, pues se sentirá ofendido.
 No hacer elogios inmerecidos, pues éste cliente suele distinguir
perfectamente cuando son elogios y cuando son apreciaciones falsas.

5) El cliente AMISTOSO:

Características:

 Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la

razón con frecuencia.
 Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.
Manera de atenderle:

 Si la decisión se alarga mucho, conviene realizar un resumen de los

aspectos sobre los cuales hay acuerdo.
 Se debe hacer hincapié sobre una oferta concreta, y forzar el acuerdo
cuando se perciben señales de que es posible.
Errores a evitar:
 No debemos confiarnos demasiado, ya que si se tarda demasiado en cerrar
la compra pueden que decidan no realizarla en ese momento debido a su
tendencia a la indecisión.

6) El cliente REFLEXIVO o METÓDICO:

Características:

Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y

exploración.
 No suele exteriorizar su interés inicial por la compra.
 Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.
Manera de atenderle:

 Debemos mostrar calma, y repetir la argumentación tantas veces como sea

necesario.
 Nuestra argumentación debe ser completa y objetiva, dándole además al
cliente tiempo para pensar.
Errores a evitar:
 Para que la compra finalice con éxito no debemos mostrar nuestra
inquietud, ante su indecisión, ni presionarlo para que se decante por el
servicio o producto que ofrecemos.

7) El cliente CONSERVADOR / ENTUSIASTA:

Características:

 Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata

historias de carácter personal.
 Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia compra. Tiende a ser
repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los demás. Pese a ello
suele interesarle la opinión de los dependientes.
Manera de atenderle:

 Debemos tratar de volver la conversación hacia la venta si nos desviamos

de ella. Es conveniente ser breve en la exposición, presentando los puntos
centrales del producto o servicio.
 Así mismo, conviene que adoptemos una actitud firme, llevando el mando
de la situación. Suele ser de gran ayuda recurrir a la opinión de otros
clientes sobre el servicio o producto.
Errores a evitar:
 No debemos mostrar cansancio ni aburrimiento, tampoco romper su
entusiasmo, o entrar en conversaciones o discusiones personales sobre
asuntos personales del cliente.

8) El cliente TÍMIDO:

Características:

Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta
distancia con los vendedores.
 No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas ante
otros clientes.
Manera de atenderle:

 Debemos tratar de generar un clima de confianza, ofreciéndole catálogos u

otros soportes visuales que hagan la conversación más relajada, sin
necesidad de un contacto visual continuo.
 Debemos aportar consejos y sugerencias, pero no hacerlo en presencia de
otros clientes, para que ellos manifiesten también sus dudas de una forma
cómoda.
Errores a evitar:

 No debemos forzarle a mantener la mirada, o acercarnos demasiado

limitando su espacio personal.
 Tampoco es aconsejable preguntarle sobre sus opiniones o dudas,
especialmente en presencia de otros clientes.

9) El cliente ESCÉPTICO:
Características:

Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de

los productos y a infravalorar los datos positivos.
 Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta o
estrategias de marketing.
 Muestra un continuo estado de autodefensa
Manera de atenderle:

 Debemos destacar datos y hechos objetivos del producto o servicio,

destacando primero las desventajas y luego todas las ventajas que puede
ofrecer.
 Debemos también ser pacientes ante sus dudas u objeciones, hablando
con seguridad.
Errores a evitar:

 No debemos ocultar las desventajas del producto o servicio, ni discutir

acerca de los aspectos negativos que el cliente señala.
 Tampoco mostrar signos de impaciencia o considerar las dudas como algo
excepcional.
 Se aconseja permanecer a su lado hasta finalizar la compra.

10) El cliente OCUPADO:

Características:

Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la
compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea.
 Dicha intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero
también de mala organización y desorden
Manera de atenderle:

 Debemos de tratar que se relajen y centren su atención en la conversación.

 Peguntas como ¿cómo puede usted atender tantos asuntos a la vez? son
una buena forma de captar la atención.
Errores a evitar:

 No debemos forzarlos a centrar su atención, más vale posponer la venta

para otro momento si vemos que el cliente no puede ofrecernos atención.
 Tampoco debemos mostrarnos como si no entendiéramos tal estado de
agitación, aunque así sea, pues puede causar una reacción negativa del
cliente.
 

De los 10 tipos de clientes ¿Cuál es tu experiencia con cada uno de ellos?

¿Conoces alguna otra situación típica en la atención al cliente?

Los 11 tipos de clientes y sus características: todo lo que necesitas saber

para mejorar la relación con tus clientes

Los clientes son muy diferentes entre sí. ¿Tu empresa conoce los tipos de
clientes y sus características? ¿Sabías que el proceso de compra de cada
cliente está determinado por diferentes factores? Ellos son:

 Sus experiencias pasadas;

 Gustos personales;
 Necesidades a satisfacer;
 Poder económico.

Sin embargo, existen características en común que permiten agrupar a los clientes
para establecer una clasificación, comprender mejor sus necesidades y así ofrecer
mejores respuestas.

Estos son los diferentes tipos de clientes que puedes encontrar en el mercado:

 Informado;
 Impulsivo;
 Discutidor;
 Indeciso;
 Confundido;
 Silencioso;
 Negociador;
 Apóstol;
  Leal;
 Rehén;
 Mercenario.

Al basarnos en modelos para ordenar los diferentes tipos de clientes y sus

características, es posible implementar estrategias de marketing más adecuadas
para cada uno y predecir sus comportamientos. Para muchas organizaciones, el
servicio personalizado es la manera de aumentar la tasa de retención de clientes.
Según investigaciones de Bain & Company, incrementar la retención de clientes
en un 5% implica un aumento de los beneficios de entre un 25% y un 95% para la
empresa.

En este artículo abordamos los tipos de clientes y sus características y te

brindamos consejos útiles para relacionarte con ellos.

Datos que comprueban la importancia de reconocer a tus clientes y sus

características

El objetivo principal de clasificar de forma adecuada a los clientes es cubrir y/o

superar sus expectativas sobre nuestro servicio. Garantizar experiencias
positivas para el cliente es una forma efectiva de demostrarle que es importante
para la organización.

Según estudios de Wunderman, el 79% de los consumidores quiere que las

marcas valoren (y muestren) lo importante que son para la empresa, antes de
considerar una compra. En este sentido, el trato personalizado proporciona una
experiencia positiva. Para el 78% de los clientes, una experiencia feliz proviene de
agentes de atención informados y para un 38% se debe a la personalización,
según un estudio de Genesys Global Survey que analiza el costo del servicio de
atención al cliente deficiente.

Otro estudio que profundizó sobre la personalización de la atención, descubrió que

el 75% de los clientes tiene más probabilidades de comprar a una marca que los
reconoce por su nombre y recomendar productos basados en su historial de
compra.

Por su parte, una investigación de Econsultancy encontró que el 93% de las

empresas que personalizan su servicio ven un aumento en las tasas de
conversión.

Antes de continuar describiendo los tipos de clientes y sus características,

veremos qué son los clientes internos y externos y en qué se diferencian.

Clientes externos y clientes internos

Cuando hablamos de clientes internos nos referimos a aquellos que participan en
el desarrollo del producto o servicio de la empresa. Son colaboradores, gerentes,
tercerizados, empleados y proveedores.

En cambio, los clientes externos son aquellos que pagan para recibir productos o
servicios de una empresa. Es a estos clientes a quienes necesitamos ordenar y
clasificar para personalizar el servicio de atención.

Un cliente satisfecho no sólo significa una oportunidad de difusión positiva

(recomendación), también es oportunidad de una nueva venta. El 70% de los
consumidores ha comprado más en un negocio que le ha brindado un buen
servicio, según American Express.

Los tipos de clientes y sus características principales

El error más común que se comete al vender a un posible cliente es contarle

inmediatamente sobre las características y beneficios de tu producto. No todos los
interesados están dispuestos a comprar. Un prospecto que no posea la capacidad
económica de adquirir tu producto, no lo comprará por más interesante y
novedosa que le parezca la propuesta.

Además, la decisión de comprar o no un producto es emocional. Por eso, las

experiencias positivas resultan más importantes para los clientes cuando se trata
de decidir dónde comprar. En un estudio de Gartner se comprueba que el 64% de
las personas prioriza la experiencia al cliente antes que el precio del producto.

A continuación te mostramos los diferentes tipos de clientes y sus

características y algunos consejos para tratar con ellos:

Cliente informado

El cliente informado es el que está atento a todos los detalles. Hace preguntas y
conoce sobre el tema. Está lleno de argumentos y es muy consistente en la
comunicación. Para este cliente, la recomendación es estar preparado para
mantener un diálogo meticuloso, sin prisas y con la mayor cantidad de datos
posible para no cometer errores que dificulten la conclusión de la venta.

Cliente impulsivo

El consumidor impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es un

tipo de cliente difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de
su comportamiento de compra. Tiene poca paciencia para procesos de compra
que resulten difíciles.

Con este tipo de consumidor debes redoblar tus esfuerzos por ofrecer un buen
servicio al cliente antes de que cambie de opinión. ¿Sabías que el 40% de los
consumidores comienzan a comprar de la competencia porque se enteran de su
excelente servicio al cliente?

Con este tipo de cliente, es importante tener en cuenta lo siguiente:

 Identificar lo que necesita, ya que es un cliente que si encuentra lo que

busca, lo compra;
 No extenderse en detalles sobre productos o servicios, ser ágil y asertivo en
las explicaciones;
 Priorizar la información más valiosa del producto o servicio;
 Si hay algún impedimento, ser rápido para encontrar soluciones.

Cliente discutidor

De todos los tipos de clientes y sus características, este es el consumidor que

ya busca la empresa dispuesto a discutir o quejarse. Generalmente demuestra un
un aire de superioridad para tratar con cualquier agente. En este caso, es
importante que el vendedor o asistente muestre empatía por la situación y mesure
su impaciencia. Es importante que permanezca tranquilo, seguro y dispuesto a
hablar.

Escucha todo lo que el cliente tiene para decir e intentar aportar ligereza y humor
a la relación. Evita las discusiones, no consideres sus críticas como cuestiones
personales y demuestra comprensión y capacidad de resolver sus problemas.

Si quieres aprender más sobre recursos para tratar con personas enojadas o
clientes discutidores, te recomendamos el artículo: “Escuchar al cliente: la clave
del éxito para una buena atención en tu empresa”.

Cliente indeciso

Tomar decisiones no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de una

compra. Para que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor opción en el
mercado, es necesario ayudarlo en esto, ya que los indecisos en general no
pueden decidir por sí mismos.

Por lo tanto, es importante que tu equipo de marketing y ventas nunca deje al

cliente solo. Siempre mantenlo informado, guíalo y apoyalo en cada decisión,
responde cualquier pregunta que pueda tener antes, durante y después del
proceso de compra.

Este tipo de cliente puede dudar sobre la compra y también sobre el hecho de
continuar comprando y ser leal a tu marca. También es necesario dejar espacio
para que este cliente reflexione sobre su decisión, por eso tampoco es bueno
sobrecargarlo de información y preguntas.
Cliente confundido

El cliente confundido es aquel que no tiene idea de qué comprar, por ejemplo,
cuando tiene que hacer un regalo. Además, no sabe cómo explicar sus deseos.
Para tratar con este tipo de cliente se necesita paciencia y tranquilidad. Es mejor
hacer preguntas que ayuden descifrar y comprender qué busca.

Debido a este tipo de cliente y sus características, es interesante restringir la

cantidad de opciones, de acuerdo con los consejos y la información que brinda.
Por lo tanto, con un límite inferior de opciones disponibles, la tendencia es que
pueda comprender mejor lo que le servirá.

Cliente silencioso

El cliente silencioso es aquel que habla poco pero escucha mucho. Está
interesado en todo lo que tu empresa quiere presentar y mostrar, pero deja dudas
y es muy difícil de interpretar.

Con este tipo de cliente, más que con otros, es necesario enfocarse en el tema
comercial para tratar de averiguar si está disfrutando o no de lo que está viendo y
si va a comprar o simplemente seguirá reflexionando. Vale la pena tratar de
despertar su curiosidad para motivarlo a comunicarse más y mostrar más interés.

Cliente negociador

El cliente negociador es muy común. Este tipo de cliente quiere aprovechar las
oportunidades a toda costa. Por lo tanto, ciertamente sólo completará una compra
si percibe con claridad cuál es el beneficio.

Para ganar a este cliente, debes prestar mucha atención, mostrar empatía y
demostrar que tu empresa está dispuesta a negociar. Pero recuerda: no cedas a
todos sus pedidos, las ofertas de la compañía deben ser limitadas.

Cliente apóstol o embajador de marca:

Los embajadores de marca son aquellos que manifiestan el más alto nivel de
compromiso con la marca, los productos y el negocio en general. Se conocen con
este nombre porque en sus círculos de acción son verdaderos líderes cuando se
trata de difundir el mensaje de la empresa. Son clientes que están muy satisfechos
con el servicio brindado y aquellos que recomiendan tus productos a sus familiares
y amigos. Según una encuesta de ThinkJar, el 72% de los consumidores
compartirá su experiencia positiva con una marca con más de 6 personas.

Cliente leal
Las empresas no deben perder de vista a sus clientes leales y trabajar en
la fidelización hacia la marca. Este tipo de cliente es comprometido y genera un
impacto positivo en la expansión del público objetivo, además de ser un
comprador fiel con más probabilidades de volver a elegir a la marca.

Cliente “rehén”

Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con
la marca. Esto suele ocurrir, por ejemplo, en mercados en donde no perciben
alternativas viables o es excesivamente costosa la migración a otras marcas. Los
clientes rehenes son propensos a irse rápidamente si encuentran una oferta mejor.
Según un estudio de Zendesk, el 40% de los consumidores se va hacia la
competencia porque se entera de su excelente servicio al cliente.

Cliente mercenario

Se caracterizan por niveles muy bajos de compromiso hacia el producto. Éstos

suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien
dicta las condiciones de permanencia del cliente.

Existen tres tipos de consumidores mercenarios:

 Los switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según

estén o no en promoción;
 Los negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico más
amplio de marcas aceptables para ellos;
 Los sensibles al precio: Sistemáticamente compran la marca con el
menor precio, sin importar cuál sea ésta.
¿Cuáles son los 21 tipos de clientes y cómo tratarlos?

El cliente debe ubicarse en el centro de nuestras acciones: es la manera inbound

de ver a una empresa. Esto quiere decir que todos los departamentos y personas
que integran la compañía deben tenerlo en mente para garantizarle una mejor
experiencia. Entender los tipos de cliente con los que tratamos e identificar su
personalidad son aspectos fundamentales para deleitarlos y fidelizarlos.

Diferenciar y establecer categorías para los clientes nos ayuda a interactuar mejor
con ellos, cerrar más ventas y llevarlos hasta al máximo grado de satisfacción.
Esto mismo es lo que los convertirá en embajadores de marca y al final terminará
por beneficiar a ambas partes: a tus clientes y a ti.

Ningún usuario quiere ser tratado como un número o recibir una atención general
con un discurso casi robotizado: lo que desea es un trato considerado, ser
escuchado y recibir una solución personalizada. Y esto se logra solamente si
lo conocemos, lo dotamos de una personalidad y entendemos que estamos
tratando con un ser humano con carácter e intereses propios. 
Todos en la empresa deberán tener esta noción, pero con mayor razón la fuerza
de ventas, ya que son el primer vínculo con el cliente y mantienen un trato
frecuente con él. 

¿Por qué es importante reconocer cada tipo de cliente?

Si quieres convertir leads en clientes, necesitarás tener un amplio panorama

del tipo de comprador con el que estás tratando. Cabe aclarar que tu buyer
persona (representación del cliente ideal) es diferente a la tipología que estamos
planteando ahora. Al diferenciar por estilo de clientes nos enfocamos en
la interacción y negociación.

Para diferenciar tus tipos de clientes piensa en qué compran, cómo lo compran,
cuánto compran y con qué periodicidad. Conocer estos detalles te dará una idea
general y conocerás realmente el potencial que tienen de convertirse. Además
podrás reconocer si concuerdan con la oferta que tienes. Es posible que descartes
algunas opciones al identificar que un perfil preliminar no va con lo que ofrece tu
empresa. 

Posteriormente necesitarás determinar tus categorías para saber cómo acercarte y

tratarlos, qué decir y cómo presentar tus productos o servicios. Además de
concretar tu venta, te servirá para deleitarlos y fidelizarlos. Esto es clave para
establecer una relación a largo plazo. 

El deleite lo obtienes al generar una experiencia única para cada cliente, de

tal forma que quede satisfecho y contento, que reconozca que hiciste un cambio
positivo en su vida y te vea como su mejor opción. Por último está el nivel más alto
al que toda empresa debe aspirar con sus clientes: la fidelización. En este nivel se
ha generado tal confianza que tus clientes se vuelven promotores de tu producto y
marca. Es la prueba de un vínculo sólido a largo plazo: te siguen comprando y
además te recomiendan. 
Una vez que tengas una tipología definida de tus compradores, establece con tu
equipo la forma de abordar a cada uno: qué frases puedes usar con unos y cuáles
más con otros. Aquí te presentaremos varios perfiles con los que
probablemente tratas, así como algunos consejos para deleitarlos y fidelizarlos.
 Puedes clasificar y establecer tus propias categorías al considerar qué
requerimientos tienen tus clientes o por qué compran: por necesidad, innovación,
porque buscan crecer o por un contexto en particular. También es importante que
pienses en las circunstancias económicas y, por supuesto, puedes clasificarlos
con base en la relación que tienen con tu empresa: si ya te han comprado, si son
recurrentes, si han sido conflictivos, si se comunican bien y demás.

La tipología en la que nos centramos en este artículo clasifica a los clientes con
base en su personalidad.

Por último, antes de comenzar con la clasificación, recuerda que el tipo de

empresa que tengas, tu experiencia y dinámica también irán nutriendo la
interacción y te permitirán crear una clasificación propia que mejorará tus ventas.

Los 21 tipos de clientes, cómo tratarlos y fidelizarlos

1. Cliente ideal o fiel

2. Cliente amigable

3. Cliente detallista

4. Cliente conversador

5. Cliente racional

6. Cliente reservado

7. Cliente tímido

8. Cliente exigente

9. Cliente impaciente

10. Cliente indeciso

11. Cliente negociador

12. Cliente autosuficiente

13. Cliente crítico

14. Cliente indiferente

15. Cliente nervioso

16. Cliente distraído

17. Cliente ocupado

18. Cliente que discute

19. Cliente confundido

20. Cliente descortés

21. Cliente insatisfecho

Ten siempre presente que puedes establecer tus propias categorías, o bien, hacer
bloques que conjuguen dos o tres perfiles parecidos de los que a continuación te
presentamos. Quizá un mismo cliente presente rasgos de varios tipos; así
identificarás en qué momento está y cómo te conviene tratarlo con base en el perfil
en que se encuentra.

1. Cliente ideal o fiel

Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo que quiere, entiende tus
mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se muestra fiel hacia tus productos
o servicios. Es el cliente que está listo para hacer su compra contigo. Pese a ello,
es importante no confiarse y mantener una actitud profesional, enfocada en sus
necesidades y en el objetivo de la reunión.

Características del tipo de cliente ideal o fiel

 Está satisfecho con lo que tiene.

 Evita cualquier inconveniente o discusión.

 Se deja llevar fácilmente.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente ideal o fiel

Hazlo sentir cómodo, pero sin trivializar sus necesidades: dale un trato cordial y
tono familiar.

No te conformes con el cierre de la venta, sino sé propositivo: ofrece una

consultoría, detecta las mejoras o áreas de oportunidad para su negocio. En todo
aspecto bríndale valores agregados específicos.

2. Cliente amigable
Es un cliente de carácter afable, tranquilo y que siempre está sonriendo: es él
quien se preocupa por tu comodidad. Es educado y atento, pero aunque sea
amigable y se muestre receptivo a lo que dices, no significa necesariamente que
esté de acuerdo y que la venta se esté cerrando. Es necesario que hagas
 preguntas concretas que te indiquen que su sonrisa es porque está convencido
con lo que le estás presentando.

Características del tipo de cliente amigable

 Es amable y sensible.

 No tiene prisa y le gusta hablar.

 Es muy receptivo en las conversaciones.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente amigable

Necesitas ser muy puntual con lo que estás ofreciendo, hazle pensar en sus
necesidades y muéstrale por qué lo que ofreces es su solución.

También te ayudará compartir su optimismo y ser amable igual que él. Busca
recordarle constantemente los resultados que van a generar tus productos o
servicios en su empresa.

3. Cliente detallista
Se caracteriza por su calma para tratar los temas, por su capacidad de
observación y atención en los detalles. Será un perfil que se mantendrá tranquilo,
siempre y cuando lo que presentes no tenga una falla. Por eso requieres
seguridad total en tu persona y tu discurso, así como plantear objetivos claros y
concretos para la reunión. De lo contrario, la junta puede extenderse bastante,
sobre todo por las preguntas que pueden surgir por parte del cliente que busca
conocer todo en detalle.

Características del tipo de cliente detallista

 Busca respuestas claras.

 Es exigente y sabe lo que quiere.

 Busca información.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente detallista

Tu trabajo debe ser cauteloso; revisa dos o tres veces antes de hacer
una presentación. No prometas nada que no vayas a cumplir y no exageres las
bondades de tus productos o servicios.

La mejor manera de fidelizar a este perfil es cuidar los detalles. Busca que tu trato
sea cordial y que tu imagen, expresiones y cualquier material que presentes
destaquen por su limpieza, coherencia y visibilidad.

4. Cliente conversador
Se le reconoce por estar siempre hablando, usa frases largas y recurre a muchas
anécdotas; aunque puede ser amistoso, acapara la charla. Esto puede desviarte
 del objetivo de venta, así que necesitas hacer interrupciones cordiales para que
puedas hablar sobre lo importante en la reunión.

Características del tipo de cliente conversador

 Es extrovertido y fácil de tratar.

 Es amable y amigable.

 Es sensible y se maneja por sus emociones.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente conversador

Sé amable y muéstrate interesado por sus anécdotas, pero utilízalas para volver al
tema de la venta. Lleva preparado material gráfico y un discurso breve para
centrarte en los objetivos.

Dale un trato respetuoso en todo momento, atento y cordial en las pausas que le
obligues a hacer. Preséntale un producto o servicio concreto y busca generar
empatía al recordar lo que te ha dicho. Una vez que concretes la venta, dale un
espacio para que converse un poco de un tema que no tenga que ver con la
reunión.

5. Cliente racional
Suele ser muy concreto y puntual, así que no le gusta andar con rodeos; es
alguien informado en general y enterado de lo que ofreces. Sabe del ámbito en el
que se mueve tu empresa. Con este tipo de cliente no puedes perder el tiempo,
así que toma la iniciativa y céntrate en los beneficios de tus productos o servicios.

Características del tipo de cliente racional

 Sabe lo que quiere.

 Pide información exacta.

 Toma decisiones concretas.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente racional

Este tipo de cliente siempre te agradecerá guías, hechos concretos y testimonios o
casos prácticos de tus productos o servicios. Apela siempre al conocimiento y no a
lo emocional cuando lo trates.

Será muy útil también que prepares materiales gráficos e informativos, que te
centres en los objetivos y no desvíes la conversación.

6. Cliente reservado
Este perfil es callado y educado: más allá del saludo no abunda en la
conversación. Te deja hablar, no interrumpe y hará preguntas específicas. No te
cuenta nada de su ámbito personal o profesional, quizá tampoco hable de su
trabajo.
 Características del tipo de cliente reservado
 No sabe cómo expresar sus necesidades.

 Valora su privacidad.

 Es desconfiado e inseguro.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente reservado

Debes mantener un trato cálido y evitar conductas que lo fuercen a hablar. Realiza
preguntas constantes para saber que va siguiendo tu exposición y para resolver
todas las dudas posibles.

Sé respetuoso de su carácter y su postura. Es mejor que hagas preguntas

profesionales y prepares discursos interesantes que tengan que ver con tu
propuesta para que se motive y rompa su silencio. Bríndale mucha confianza.

7. Cliente tímido
Es inseguro y lo muestra; no es que sea callado, sino que no sabe qué preguntar o
se siente incómodo si tiene que hablar mucho. Lo mejor es generar un ambiente
relajado para que sea receptivo y no se tense.

Características del tipo de cliente tímido

 Le cuesta trabajo tomar decisiones.

 Es desconfiado.

 Es callado e introvertido.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente tímido

Sé amable, jamás prepotente; no lo mires fijamente y prepara una pequeña
anécdota que aligere el ambiente. El reto es la confianza, así que haz que se
sienta seguro de tu discurso y cuéntale cómo le servirá tu producto a su negocio.
Explica la propuesta de manera clara y sencilla. 

8. Cliente exigente
Aunque puede ser cordial, es un cliente que está preparado y no se deja llevar por
argumentos sin sentido. Puede caer en exigencias más allá del proyecto, por lo
que es necesario que establezcas claramente lo que propones: cuál es su alcance
o función y qué beneficios tangibles ofreces con tus productos o servicios. 

Características del tipo de cliente exigente

 Es egocéntrico y arrogante.

 Busca tener siempre la razón.

 No le gusta perder.
 Cómo tratar y fidelizar a un cliente exigente
Prepárate para dudas o preguntas diversas. Es necesario explicar de forma clara y
concisa; evita caer en titubeos o contradicciones. Te debes mostrar sumamente
seguro, profesional y delimitar los temas que se tratarán en la reunión.

Dale una atención minuciosa y muéstrale una propuesta de valor que supere

sus expectativas. Tienes que ganarte su confianza y lograr que te vea como una
autoridad en tu industria. 
9. Cliente impaciente
Aquí tenemos una persona que no quiere perder tiempo ni tolera fallas o que des
circunloquios. Puede ser difícil en su trato y requiere que le expliques todo de una
forma muy clara, gráfica o con ejemplos muy prácticos para que no se detone su
impaciencia.

Características del tipo de cliente impaciente

 No es empático.

 Valora su tiempo.

 Busca soluciones rápidas y efectivas.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente impaciente

Muestra que tienes un balance emocional, así que no te desesperes ni te
apresures en exponer las cosas importantes. Refuerza la empatía y busca
conectar con ese cliente porque así bajará su nivel de impaciencia. Necesita que
utilices materiales muy concretos que le permitan conocer los beneficios que
ofreces para su negocio. 

10. Cliente indeciso

Este perfil es de alguien que realmente no está convencido de lo que requiere o de
tu propuesta; son más sus dudas que su motivación de compra. Lo que necesita
es claridad, por lo que debes ser un especialista en lo que estás ofreciendo para
que se concentre en las soluciones.

Características del tipo de cliente indeciso

 No sabe lo que quiere.

 Piensa mucho antes de adquirir un producto o servicio.

 Necesita la aprobación de otros.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente indeciso

Para deleitarlo debes comprender cuál es la raíz de su indecisión: si es por tu
empresa, por tu propuesta o por algo contextual. Una vez que conozcas sus
motivos podrás darle más información, referencias o eliminar objeciones. 
 Debes ofrecer una gama amplia de productos o servicios, cosas innovadoras y
funcionales para su negocio. Busca ser un asesor, no lo apresures y deja que
piense en lo que quiere.

11. Cliente negociador

Por lo general, todos los clientes tienen algo de negociadores, pero esta categoría
define a una persona que en todo momento está pensando en qué puede obtener
de más: alguna oferta, un descuento. Tal vez intente descubrir una falla para
ganar algo extra. Siempre dirá que es muy costoso lo que propones y buscará un
precio menor.

Características del tipo de cliente negociador

 Es exigente.

 Se maneja con mucha calma y sin prisas.

 Siempre busca el mejor trato.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente negociador

Un vendedor siempre tiene un rasgo negociador que sabrá entender el carácter de
este cliente. Busca generar empatía, céntrate en una propuesta y no la cambies.
Te servirá tomar notas y señalar lo que se va acordando para que él sepa que hay
un registro y que lo negociado será respetado al cerrar el trato. 

Prepara muy bien la reunión y enfócate en objetivos. Con este cliente es mejor
que lleves dos o tres propuestas concretas para que vea opciones entre las que
puede elegir lo que mejor le parezca.

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12. Cliente autosuficiente

Es una persona que busca dominar y tener el control, por lo que se siente cómodo
ordenando o guiando. Es probable que en la reunión quiera establecer los puntos
a tratar y siempre tome la palabra. Tiene preparación, aunque en momentos su
autosuficiencia puede desbordarse y hacerle creer que todo lo sabe.

Características del tipo de cliente autosuficiente

 Es independiente y le gusta tomar el control.

 Cree conocer todas las respuestas.

 Sabe lo que quiere.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente autosuficiente

 No caigas en un juego de quién domina a quién, ni trates de medir fuerzas. Sé
cordial, lleva una propuesta concreta y profesional para que vea que eres experto
en la materia. Prepara posibles respuestas a dudas y objeciones.

Muestra interés en su conocimiento y enfoca lo que te indique hacia casos de éxito

que han tenido otras empresas con tus productos o servicios. Puedes crear y
entregarle material detallado y especializado sobre el tema, ya que valorará un
contenido que realmente ofrezca algo diferente a otras propuestas.

13. Cliente crítico

Estamos frente a un individuo que analiza superficialmente con ánimo de
encontrar fallas, un poco vanidoso y muy pagado de sí mismo. Si la reunión no se
enfoca en aspectos concretos, se agudiza su espíritu crítico y puede llegar a decir
que nada le parece. Es un tanto altivo y en momentos agresivo; cuestionará lo que
digas o cómo lo digas.

Características del tipo de cliente crítico

 Suele ser impaciente.

 Se queja constantemente.

 Encuentra defectos en todo.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente crítico

Aquí es importante tener preparados los motivos y las razones de tu propuesta y
productos. Conserva la paciencia y ten control emocional para no caer en debates
insustanciales. 

Este cliente requiere diversas opciones, por lo que puedes ofrecer tu producto o
servicio más nuevo, el que esté enfocado en revolucionar la industria. Siempre
intenta mostrar calma y ten a la mano diversos materiales de soporte. Es un
cliente que necesita atención y concentración: no des pasos en falso.

14. Cliente indiferente

Es un cliente que, a pesar de que está poniendo atención, muestra poco o nulo
interés en lo que propones. Manifiesta cierta pasividad y es inexpresivo; ni el dato
más contundente le despierta una emoción. 

Características del tipo de cliente indiferente

 No interactúa.

 Tiene poca atención.

 No presenta un verdadero interés. 

Cómo tratar y fidelizar a un cliente indiferente

 Con este perfil no debe decaer tu entusiasmo. Conserva un tono profesional,
realiza muchas preguntas, busca respuestas más abiertas y trata de motivarlo
para que opine.

Genera un ambiente de confianza. El mayor reto es la empatía, así que pon

atención en el detalle; requerirás de una memoria privilegiada o de notas que le
demuestren que tienes el control de todo. Proporciona información de tus
productos o servicios más innovadores para que despiertes su interés.

15. Cliente nervioso

Es uno de los perfiles más reconocibles: te dará muchas señales de que está
alterado, tenso, dudoso o con prisas. Puede ser amable, pero también descortés
precisamente por sentirse nervioso.

Características del tipo de cliente nervioso

 Es menos abierto a nuevas ideas.

 Sus emociones son inestables. 

 Es inseguro.

 Busca tranquilidad y un trato sencillo.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente nervioso

La confianza es clave con estos clientes. Genera un ambiente tranquilo, contágialo
de una vibra positiva y bríndale información precisa. Para tratar de aligerar sus
nervios habla; cuenta una anécdota que no tenga que ver con la propuesta.

Necesitarás materiales gráficos y estadísticos: datos contundentes que le brinden

seguridad. Te pueden ayudar guías o materiales de respaldo en que se destaquen
los beneficios de tus productos o servicios.  

16. Cliente distraído

Hay que tener cuidado con este tipo de clientes porque pueden desesperarte. Se
trata de una persona que se pierde fácilmente de lo que estás hablando y hace
interrupciones constantes. Quizá te pida que repitas lo que dices
constantemente y tal vez no entienda la esencia de tu propuesta. 

Características del tipo de cliente distraído

 Está ausente.

 Se le dificulta escuchar.

 No se concentra fácilmente.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente distraído

 La clave es mantener su atención: no dejes que divague y ten apoyos visuales
muy llamativos. Debes exponer de forma rápida y concisa; al final dale un
resumen claro de lo que han visto en la junta. 
Hay que entender que a veces su distracción es en verdad un rasgo de su
personalidad, no es que le reste importancia a tu propuesta; así que no lo tomes
como algo personal. Trátalo amablemente y cuando se distraiga haz una broma
con la que lo lleves de nuevo a centrarse en el tema. Necesitas materiales escritos
y una minuta precisa de lo que hayan acordado.

17. Cliente ocupado

Este es un tipo de cliente común porque en general el ritmo laboral propicia tantos
pendientes que tratamos de hacer muchas cosas a la vez. Aquí interactúas con
una persona que no tiene mucho tiempo para que le expliques tu propuesta, que
mira impaciente el reloj y corta la conversación para preguntarte cuál es la esencia
de lo que están hablando. Tal vez haga interrupciones por una llamada, ver un
mail o firmar algún documento.  

Características del tipo de cliente ocupado

 Tiene muchas actividades al mismo tiempo.

 Está estresado.

 No es consciente de sus errores.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente ocupado

Necesitas hacerle saber que valoras su tiempo. Busca hablar poco y escuchar
más. Prepara una propuesta muy concreta, específica y con puntos breves pero
contundentes. 

Trátalo amablemente, con un tono profesional y que vaya directo al tema que
tratarán en la junta. No le hagas perder mucho tiempo, ten soluciones y no
pretextos y verás que será un cliente fiel.

18. Cliente que discute

Este cliente va más allá de conversar o hablar mucho y se diferencia del crítico
porque busca debatir o enfrascarse en argumentos; tiene tiempo para ello y le
gusta retar a su interlocutor. Puede o no tener razón, pero su esencia lo llevará a
polemizar y a poner en duda todo.

Características del tipo de cliente que discute

 Le gusta tener la razón.

 Busca información.

 Valora los pros y contras.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente que discute

 Aquí requieres una reunión concreta y puntos específicos que se desprendan de
un tema único. Sé amable, pero menciónale desde el principio los temas que se
tratarán en la reunión, los puntos por abarcar y el tiempo que se tiene para ello.

Evitar engancharte en una discusión. Prepara datos, testimonios, gráficas y

fuentes oficiales de lo que argumentas para que no haya espacio a una polémica.
Concretada la venta, puedes darle la satisfacción de conversar o abundar sobre
un tema que no tenga que ver con el trato comercial.

19. Cliente confundido

Primero identifica si está confundido porque no está tan inmerso en el sector, por
su trayectoria o por algún tema o aspecto que se está tratando en la junta. Es un
cliente que no se llena de dudas, pero que en general no ha captado lo que
ofreces; incluso puede no preguntar, pero tú notas que no ha asimilado la
información.

Características del tipo de cliente confundido

 Es distraído.

 Es indeciso.

 Cambia varias veces de opinión.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente confundido

Ve con calma, haz pausas continuamente para dar un resumen de lo que se ha
visto hasta el momento, y pregunta si todo está claro o hay dudas. Prepara
explicaciones claras con muchos ejemplos cotidianos y evita usar tecnicismos.

Te servirá valerte de una historia o una anécdota para explicar tu propuesta.

Brinda materiales de explicación. No le hagas notar que lo tomas por alguien
confundido; al contrario, escúchalo, ve a su ritmo y anímalo.

20. Cliente descortés

Hay límites para todo y existen clientes que no son para tu empresa, pues
ponen en riesgo tu fuerza de ventas. De todas formas, quizá debas trabajar
con este perfil. Se trata de una persona poco atenta, sin educación,
prepotente, que actúa de manera agresiva o con un lenguaje inapropiado. 
Características del tipo de cliente descortés
 No puede controlar su ira.

 Es irrazonable y antipático.

 Utiliza lenguaje ofensivo.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente descortés

 No caigas en provocaciones. Mantén una actitud tranquila, cordial, pide respeto y
haz una exposición breve de lo que propones. Muestra autoridad y control porque
tú eres el especialista. 

Requerirás mucha información y varias opciones. Céntrate en beneficios de tus

productos o servicios y resalta los casos de éxito. Además, te conviene identificar
si es descortés por naturaleza o porque hay algún malestar en particular con la
empresa; de ser así, bríndale soluciones. 

21. Cliente insatisfecho

Un cliente insatisfecho es aquel que siente que el producto o servicio que ha
adquirido no ha cumplido con sus expectativas. Es posible que se haya sentido
traicionado por las compañías en las que había depositado su confianza y, por lo
tanto, no vuelve a comprar. Por eso identificar este tipo de clientes y saber cómo
tratarlos puede ayudarte a ejecutar acciones de marketing adecuadas para evitar
que se vayan. 
Características del tipo de cliente insatisfecho
 Tiene altas expectativas.

 Puede malinterpretar las ofertas.

 Expresa quejas con frecuencia.

 Suele hacer comparaciones con la competencia.

 Tiene poca confianza.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente insatisfecho

Adopta la mentalidad de servicio al cliente, ya que por alguna razón tu cliente no

está satisfecho y depende de ti que se resuelva su problema. Utiliza la escucha
activa y evita sacar conclusiones precipitadas y haz preguntas pertinentes para
asegurarte de que has identificado su problema de forma correcta. No interrumpas
la conversación y sé empático. Para fidelizar a un cliente insatisfecho debes
primero darle solución a su problema; si no está de acuerdo con lo que le ofreces,
entonces dale el poder de que identifique qué lo haría feliz.
Cuando tienes un cliente insatisfecho es importante darle seguimiento a su caso
una vez que se haya resuelto su problema. Así construirás una imagen positiva de
tu marca para que se sienta motivado a volver a comprar.

 A continuación, podrás encontrar una infografía con una breve descripción de

los tipos de clientes que hemos visto anteriormente:
Para saber frente a qué tipo de cliente te encuentras, realiza una investigación
previa; en el momento en que interactúes con ellos podrás detectar si se ajusta
con lo que investigaste. Desde el saludo ya puedes analizar algunos rasgos que
irás confirmando al avanzar la charla. Recuerda que todo puede ser una señal de
un perfil específico: si el cliente sonríe, fija la mirada en ti, va directo al asunto o
charla antes.