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Universidad Católica Los Ángeles Chimbote: Facultad de Ingeniería Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas Grupo "A"

El documento describe los beneficios de implementar un sistema CRM para una farmacia llamada 'Botica Felicidad' en Perú, incluyendo centralizar información de clientes, retener clientes, captar nuevos clientes, y realizar análisis. También menciona desventajas de no implementar un CRM como procesos más lentos. Se recomienda la herramienta Odoo para automatizar procesos comerciales de la farmacia.

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Universidad Católica Los Ángeles Chimbote: Facultad de Ingeniería Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas Grupo "A"

El documento describe los beneficios de implementar un sistema CRM para una farmacia llamada 'Botica Felicidad' en Perú, incluyendo centralizar información de clientes, retener clientes, captar nuevos clientes, y realizar análisis. También menciona desventajas de no implementar un CRM como procesos más lentos. Se recomienda la herramienta Odoo para automatizar procesos comerciales de la farmacia.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

GRUPO “A”

CURSO:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TEMA:
FORO CRM

DOCENTE:
MIGUEL SANDOVAL ACOSTA

ESTUDIANTE:
JESSICA ISABEL HUERTAS NIMA

CICLO:
VII

PIURA-PERÚ
2021
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la Empresa: “Botica Felicidad”


Dirección: Av. Ignacia Schaeffer, Tambo Grande

2. BENEFICIO CON LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CRM

 Centraliza toda la información de los clientes en una única base de


datos: El uso de esta herramienta nos facilita la inserción de registros de
una forma organizada y común a toda la empresa lo que nos permite poder
obtener una visión completa y global de nuestras bases de datos, ya sea
clientes actuales, pasados o potenciales.
 Incrementa la probabilidad de retener clientes o incrementar su
consumo: Al conocer el ciclo de compra de los clientes, sus gustos, hábitos
o medios en los que participa, podemos crear promociones especiales para
incrementar sus compras.
 Aumenta la posibilidad de captar clientes: Un seguimiento detallado con
la información clave permitirá programar nuevos contactos sin ser
repetitivos ni descuidados con nuestro cliente potencia.
 Fideliza a tus clientes: Toda la información generada y comentada lo que
logra es afianzar los vínculos de los clientes con nuestra marca o productos
al sentirse tratados de forma personal y única.
 Analítica de resultados: Disponer de un CRM permite tener acceso
inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento
de los clientes y analizar como los giros y cambios en las estrategias
comerciales inciden en el comportamiento en las ventas.

3. DESVENTAJAS AL NO IMPLEMENTAR LA CRM

 La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los


principales obstáculos a la hora de implementar un CRM.
 Procesos más lentos, los procesos en la farmacia. Por supuesto, es un
retraso a corto plazo, pero los beneficios a largo plazo superan este
contratiempo.

4. HERRAMIENTA CRM PARA EMPRESAS

A esta farmacia le recomendamos utilizar la herramienta ODOO, las


aplicaciones de Odoo están perfectamente integradas entre sí, lo que te
permite automatizar completamente tus procesos comerciales y cosechar los
ahorros y beneficios. Las mejoras de usabilidad realizadas en Odoo se
aplicarán de manera automática a todas nuestras aplicaciones plenamente
integradas. Finalmente, con lanzamientos anuales regulares, Odoo evoluciona
mucho más rápido que cualquier otra solución.

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