Colegio Tepeyac

ANÁLISIS DE LAS ÁREAS FUNCIONALES

“WALMART”

Integrantes:
Gregorio Iván Montiel Cuervo
Karla Karina Duran Meneses
Manuel Alejandro García Martínez
Mireya Arizavalo Acosta
Paola Denisse Aguilera Del Ángel
Eliett Ortiz Garcia
Maryjose Santes Salinas
Zachary Segura Muñoz
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INTRODUCCIÓN
Este trabajo se muestra la enseñanza y las partes de las áreas funcionales de una
empresa que en esta ocasión es la empresa Walmart,SA las cuales son los
procesos, actividades y responsabilidades realizadas en un departamento o
alguna organización. En cada uno se especifican temas que van desde el
reclutamiento y selección hasta lo jurídico y auditoria, manejando e incluyendo la
información sobre la empresa de walmart.
Cada una de las áreas funcionales tienen una función e importancia dentro y fuera
de esta misma desde lo que es el buscar y seleccionar su personal hasta la
mercadotecnia que funciona como conector con los clientes o compradores del
servició o bien que la empresa vende o presta.

Las áreas funcionales que presenta el documentó son las siguiente:

Contenido
1. RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................................4
1.1 LOGOTIPO................................................................................................................................4
Historia..........................................................................................................................................4
1.2 COBERTURA DE LA EMPRESA...................................................................................................5
1.3 MISIÓN.....................................................................................................................................5
1.4 VISIÓN......................................................................................................................................5
1.5 FILOSOFIA EMPRESARIAL.........................................................................................................6
1.6 OBJETIVOS ESTRATEGICOS.......................................................................................................7
1.7 POLITICAS.................................................................................................................................8
2. DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA.....................................................10
2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA WALMART.........................................................................10
2.2 DIVISIÓN ORGANIZACIONAL DE WALMART...........................................................................12
Líneas de negocio...................................................................................................................12
2.3 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA.............................................................................................15
3. ÁREA DE PERSONAL.....................................................................................................................16
3.1 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN..............................................................................................16
3.2 SUELDOS Y SALARIOS.............................................................................................................22
3.3 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO..............................................................................................31
3.4 RELACIONES LABORALES........................................................................................................33
3.5 HIGIENE Y SEGURIDAD...........................................................................................................38
3.6 PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN..................................................................................................40
4. ÁREA DE FINANZAS......................................................................................................................42
4.1 CONTABILIDAD GENERAL Y COSTOS.......................................................................................42
4.2 TESORERÍA, INVERSIONES, CRÉDITO Y COBRANZA.................................................................44
4. 3 PLANEACIÓN FINANCIERA.....................................................................................................46
4.4 CUENTAS POR COBRAR..........................................................................................................48
4.5 IMPUESTOS............................................................................................................................50
4.6 ANÁLISIS DE RIESGOS.............................................................................................................51
5. ÁREA DE PRODUCCIÓN................................................................................................................53
5.1. ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES.......................................................................................53
5.2 CONTROL DE CALIDAD............................................................................................................57
5.3 PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN...................................................................................60
 5.4 DISEÑO DE PRODUCTO...........................................................................................................64
5.5 PROCESOS (ADMINISTRACIÓN DE MANUFACTURA).............................................................67
5.6 MANTENIMIENTO...................................................................................................................69
6. ÁREA DE MERCADOTECNIA.....................................................................................................70
6.1 PROMOCIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS..................................................................................70
6.2 VENTAS...................................................................................................................................73
6.3 PRODUCTO.............................................................................................................................75
6.4 PRECIO....................................................................................................................................95
6.5 PLAZA DE DISTRIBUCIÓN........................................................................................................97
6.6 PUBLICIDAD............................................................................................................................98
6.7 INVESTIGACIÓN DE MERCADO..............................................................................................99
7. SISTEMAS...............................................................................................................................101
7.1 TELECOMUNICACIONES........................................................................................................101
7.2ANÁLISIS Y DISEÑO................................................................................................................105
7.3PROCESAMIENTO..................................................................................................................108
7.4REDES....................................................................................................................................111
7.5 MANTENIMIENTO DE SISTEMAS...........................................................................................112
7.6 SEGURIDAD INFORMÁTICA...................................................................................................115
8. STAFF......................................................................................................................................116
8.1 AUDITORÍA...........................................................................................................................116
8.2 JURÍDICO..............................................................................................................................118
1. RESUMEN EJECUTIVO
1.1 LOGOTIPO

Historia
Sam Walton abrió su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas en 1962; e
introdujo una fórmula exitosa para el comercio minorista que impactaría la vida de
millones de personas en el mundo. Walmart de México y Centroamérica es una
empresa dedicada al sector comercio. Contribuimos a mejorar la calidad de vida de
las familias de nuestras clientas.

SAM WALTON
La clave de su éxito fue la innovación. Reemplazó las cajas en el mostrador por una
línea de cajas a la salida de la tienda, ofreció promociones especiales, tiendas limpias
y trato justo a los asociados al hacerlos partícipes de las utilidades.
Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los asociados y
por compartir información con ellos para alcanzar los objetivos de la compañía.
Siempre actuó de forma íntegra y fundó Walmart con una sólida base de valores que
siguen vigentes.
 1.2 COBERTURA DE LA EMPRESA
Actualmente Wal-Mart cuenta con 11,528 sucursales en todo el mundo que se
encuentran repartidas en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Puerto
Rico, Reino Unido, Argentina, India, Japón, Chile, El Salvador, Guatemala,

Nicaragua, China y Brasil.

1.3 MISIÓN
Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un
gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA
donde cuenta con el mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9
países donde tiene operaciones.

1.4 VISIÓN
Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a
través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de
excelencia.
Valores
Wal-Mart siendo una de las empresas más grandes y reconocidas mundialmente,
cuenta con una serie de valores que hacen posible el buen funcionamiento de su
trabajo diariamente, estos según la declaración de ética de la empresa donde se
explica que la integridad es la base de la cultura Wal-Mart y se fundamenta son:
Respeto por el individuo: Valoramos a cada asociado y asociada. Lideramos con
el ejemplo y estamos abiertos a la retroalimentación.
Búsqueda de la excelencia: Somos dueños de lo que hacemos y modelamos
ejemplos positivos mientras innovamos. Nos anticipamos a las condiciones
cambiantes, planificamos para el futuro.
Servicio al cliente: Existimos para servir al cliente, nos apoyamos entre sí para
solventar las necesidades de la clienta.
Integridad: Decimos la verdad, cumplimos con nuestras promesas, somos
abiertos y transparentes, pedimos ayuda y decimos no cuando es apropiado.
.

1.5 FILOSOFIA EMPRESARIAL

Walmart de México y
Centroamérica es una empresa
dedicada al sector comercio.
Operamos en seis países: Costa
Rica, El Salvador, Guatemala,
Honduras, México y Nicaragua.
Tenemos una amplia variedad de
formatos, que incluyen tiendas de
descuento (Bodega Aurrera
Express, Despensas Familiares y
Palí), supermercados (Superama,
Supertiendas Paiz, La Despensa de
Don Juan, La Unión y Más x Menos),
bodegas (Bodega
Aurrera, Mi Bodega
Aurrera y Maxi
Bodega),
hipermercados
(Walmart, Hiper Paiz e
Hipermás) y clubes de
precio con
membresías (Sam's Club y
ClubCo).
Gracias a esto, tenemos
la oportunidad de hacer la diferencia en todas las comunidades en las que
estamos presentes.

1.6 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Satisfacer necesidades rentablemente

 Objetivo respecto del producto o servicio que vende.
 Crear una empresa de fabricación y comercialización. 
 Productos textiles personas y mascotas.
 Iniciar en el sector textil.
 Para confeccionar ropa para mascotas.
 Lograr el manejo del dinero y los títulos de valores de la Institución. 
 Brindar el mejor servicio y atención al cliente interno y externo.
 Walmart se encuentra comprometido a mantener los más altos estándares
éticos así como cumplir con la legislación aplicable. 
 En todas sus operaciones, Walmart busca evitar incluso cualquier indicio de
impropiedad respecto de las acciones de cualquiera de sus ejecutivos,
directivos, asociados, empleados, agentes y representantes.
 1.7 POLITICAS

• Política de Puertas Abiertas.

Es la manera más directa para informar a tu supervisor de cualquier problema que
tengas.

• Política en contra de la Corrupción.

No se debe tolerar, permitir ni vincularse en la entrega de sobornos, actos de
corrupción ni prácticas carentes de ética, al negociar con funcionarios públicos o
personas del sector privado.

Política de prestaciones o beneficios adicionales a la ley.

Seguro de Vida Colectivo. 
El personal de nuevo ingreso ya sea por contratación o promoción interna, sin
estar confirmado aún en el puesto, goza del seguro de vida colectivo para él y su
núcleo familiar, sin que esto represente costo para el funcionario.

• Política de capacitación y desarrollo.

Recursos Humanos coordinará las actividades de capacitación del personal.

• Política de responsabilidad social.

Implica el compromiso empresarial, de adoptar una política de respeto con los
agentes que la rodean, tanto interna como externamente. 

• Política de recursos humanos

. Reconocer el compromiso que existe con sus trabajadores de establecer las
mejores condiciones de trabajo, que permiten el desarrollo personal, en un
ambiente interno favorable. 

• Objetivo de depto. de Finanzas.

Contabilizar y administrar todo recurso económico que ingrese o salga de la
empresa.

•Objetivo de depto de Abarrotes.

Ofrecer siempre a los clientes una compra que supere sus expectativas.

• Objetivo de depto. de Recursos Humanos.

Prestar la atención debida.
A todos los asuntos relacionados con el personal de trabajadores de la empresa.
• Objetivo de depto. de Mercadotecnia.
Es el difundir a través de los medios de comunicación los servicios, las
promociones y el modo de trabajo de la empresa.

•Objetivo de depto. de consumo.

Es verificar que los productos y servicios, cumplan los requisitos legales.
Es una corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense.
*2 de Julio de 1962, en Rogers Arkansas, USA.
*Walmart Stores comenzó sus operaciones en México en 1991.
•Política de Calidad.

Está formada por "eslabones" con:

1. Gran capacidad técnica
2. Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno
3. La más completa comunicación al cliente interno y externo.

•Política de Mercadotecnia. 
Se fundamenta en la práctica de los siguientes principios:
1. Creatividad al servicio del cliente y la difusión de los beneficios.
2. Genuino espíritu de servicio como factor cultural y promociones.
3. Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece
y lo que se anuncia en estrategias de venta.
4. Conocimiento pleno de las responsabilidades que la publicidad implica.
2. DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES
DE LA EMPRESA
2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA WALMART

Recursos humanos
Existen 2 en toda la tienda se encargan del reclutamiento y reclutamiento y
contratación del personal, las nóminas, l alta y baja del seguro de cada trabajador
y del manejo del ambiente laboral.

Presidencia (corporativo)
Se encarga de los movimientos de la compañía (compras, mercadeo, alimentos y
ropa.)
Director
Ubicados por región: norte, centro y sur del país

Distrital o subdirector
Se encuentran en varias tiendas, son distribuidos por zonas, auxiliar del director.

Gerente
1 por unidad
Subgerente
Mercancía en general

Subgerente
Operación de la tienda

Subgerente
Alimentos procesados

Subgerente
Abarrotes y alimentos básicos

Jefe de departamento
Existen 18 y su trabajo consiste en el manejo del personal

Subjefe de departamentos
También son 18, su trabajo consiste en el apoyo a los jefes de departamento, se
encargan de cómo hacer las compras de mercancía, el mercadeo y la venta.

Cajeros
Vendedores de piso
Encargados del acomodo y distribución de la mercancía .
 2.2 DIVISIÓN ORGANIZACIONAL DE WALMART

Líneas de negocio

En 2009, Walmart de México y Walmart Centroamérica iniciamos una nueva etapa

de crecimiento y nos convertimos en un gran equipo. A partir de 2010, somos
Walmart de México y Centroamérica, una de las cadenas comerciales más
importantes de la región. Contamos con más de 231 mil asociados laborando en
más de 3,000 unidades que incluyen tiendas de autoservicio y clubes de precios
con membresía. Estamos presentes en 6 países: México, Guatemala, El Salvador,
Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
Las operaciones de Walmart son organizadas en tres divisiones: Walmart Stores
U.S., Sam's Club, y Walmart [Link] empresa hace negocios en nueve
formatos diferentes de venta al por menor: tiendas de gran distribución,
supermercados, tiendas de mercancías generales, bodegas, tiendas cash and
carry, clubes de membresía, tiendas de indumentaria, tiendas de descuento, y
restaurantes.

Walmart Medilivans U.S.

Walmart Stores U.S. es la división más grande de la empresa, que representa 258
mil millones de dólares (o un 63,8 por ciento) del total de las ventas de la empresa
para el año financiero de 2010. Consta de tres formatos de minoristas que se han
convertido en comunes en los Estados Unidos: tiendas de descuento (con la
marca Walmart Discount Stores), hipermercados (con la marca Walmart
Supercenter), y tiendas de ultramarinos (con la marca Walmart Market).

Walmart Discount Stores

Las Walmart Discount Stores son grandes almacenes de descuento con tamaños
que varían de 51 000 pies cuadrados (4738,1 m²) a 224 000 pies cuadrados (20
810,3 m²), con un promedio alrededor de 102 000 pies cuadrados (9476,1 m²).[

En 1990, Walmart abrió la primera ubicación de su cadena Bud's Discount City en

Bentonville. Bud's operó como una tienda de liquidación, similar a Big Lots.
Muchas ubicaciones se abrieron para cumplir con los arrendamientos en los
centros comerciales, a medida que las tiendas Walmart dejaron y trasladaron a
supercentros de nueva construcción. Todas las tiendas Bud's Discount City
cerraron o se convirtieron en Walmart Discount Stores en 1997.

A partir de marzo de 2012, hay 629 tiendas de descuento Walmart en los Estados
Unidos. En 2006, el más activo en el mundo fue uno en Rapid City, Dakota del
Sur.

Walmart Supercenter
Los Walmart Supercenters son hipermercados con tamaños que varían de 98 000
pies cuadrados (9104,5 m²) a 261 000 pies cuadrados (24 247,7 m²), con un
promedio alrededor de 197 000 pies cuadrados (18 301,9 m²).La primera tienda
Walmart Supercenter abrió en 1988, en Washington, Misuri. Un concepto similar,
Hypermart USA, se había introducido en Garland, Texas un año antes. Todas de
las tiendas Hypermart USA fueron posteriormente cerradas o convertidas en
Supercenters.

Desde marzo de 2012, hay 3 928 tiendas Walmart Supercenter en Estados

[Link] más grande en los Estados Unidos abarca 260 000 pies cuadrados (24
154,8 m²) y dos pisos y se halla en Crossgates Commons, Albany, Nueva York.

Las tiendas Walmart Supercenter se han renombrado como simplemente Walmart

debido a la introducción del logotipo actual en 2008. Tal es el caso en los
estableciemientos estadounidenses, pero no en Canadá.

Walmart Neighborhood Market

Una tienda Walmart Neighborhood Market en Houston, Texas.
Walmart Market es una cadena de tiendas de ultramarinos con un promedio de 42
000 pies cuadrados (3901,9 m²).
Con la marca original «Wal-Mart Neighborhood Market», la primera tienda abrió en
1998, en Bentonville, Arkansas. A partir de mayo de 2012, hay 199 Walmart
Markets.

Supermercado de Walmart
Walmart ha abierto tiendas con la marca «Supermercado de Walmart» para atraer
a comunidades de hispanos en Estados Unidos.[39] La primera, una tienda de 39
000 pies cuadrados (3623,2 m²) en el área Spring Branch de Houston, abrió el 29
de abril de 2009.[40] Fue una conversión de una tienda existente de Walmart. Su
inauguración fue la primera entrada de Walmart en el mercado de

Walmart Express
Walmart Express es una tienda de descuento más pequeño.
 2.3 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Walmart está clasificada como:
 Tamaño: gran empresa
 Finalidad: globalizada
 Actividad económica: comerciales-minoristas
 Filosofía y valores: orgánicas
 Tecnología: tradicionales
 Régimen jurídico: sociedad de capital variable

Walmart (oficialmente, Wal-Mart Stores, Inc.) es una

corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense, que
opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de
almacenes. Fue fundada por Sam Walton en 1962, incorporada el 31
de octubre de 1969, y ha cotizado en la Bolsa de Nueva
York desde 1972. Su sede principal está ubicada en Bentonville,
Arkansas.
Walmart es la mayor corporación pública del mundo, según la
lista Fortune Global 500 de 2017. Es el minorista más grande del
mundo y ofrece la mayor oferta de empleo privado en el mundo, con
más de 2 millones de empleados- Es una empresa familiar, porque
la familia Walton posee el 48 % de la compañía. Es también una de
las empresas más valiosas en el mundo. Es también
la minorista de ultramarinos más grande de [Link]. En 2009, el 51 %
de sus ventas de 258 mil millones de dólares en [Link]. se generó a
partir de sus negocios de ultramarinos. También es el propietario y
operador de Sam's Club, una cadena de clubes de almacenes.
Walmart tiene casi 11 000 tiendas bajo 65 marcas en 28 países y
cuenta con sitios web de comercio electrónico en 11 países.
3. ÁREA DE PERSONAL
3.1 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Los siguientes procesos y sistemas de reclutamiento son los aplicados por la
empresa walmart la cual trata de encontrar en cada trabajador un parentesco con
la misión y visión de la empresa.
Trainees

Si tienes una formación en carreras Económicas Administrativas o Ingenierías,

tienes inglés avanzado, te gusta la negociación, el análisis estadístico y
económico de información y tienes interés en desarrollarte en el área comercial y
de cadena de suministro de una empresa internacional éste programa es para ti.

¿De qué trata el programa?

Duración: 6 meses
Horario: tiempo completo
PROCESO DE APLICACIÓN
Reclutamiento en Campus

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Áreas en las que puedes desarrollarte:

¿De qué trata el programa?

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A través de este programa podrás completar tu Internship como consultor

estratégico en la compañía de retail más grande del mundo, guiado por mentores
que te estarán retando constantemente, mientras adquieres conocimiento acerca
del negocio y sus líderes en eventos personalizados.

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Requisitos

Estudiantes mexicanos del programa MBA Full Time.

Tener disponibilidad de trabajar Full Time en el verano.

Dominio total del inglés.

Mínimo 5 años de experiencia laboral.

Proceso de aplicación

Entrevista en línea.

Aplicación pruebas de habilidades gerenciales.

Resolución de caso de negocio.

Panel de entrevista en línea con los líderes de Walmart.

Cada año estamos en contacto con universidades nacionales e internacionales

para identificar talento que pueda ser parte de esta experiencia

Trainees de operaciones en tienda

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a futuros líderes de operación de la empresa comercial más importante de México
y Centroamérica.

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Requisitos

Recién egresados o egresados de cualquier carrera con interés en el área

comercial.

Disponibilidad de cambio de residencia.

Tener un nivel de dominio intermedio del idioma inglés.

Proceso de aplicación

Aplicación en línea

Entrevista en línea

Aplicación de pruebas

Assessment

Paneles de entrevista con el negocio.

 3.2 SUELDOS Y SALARIOS

El salario aplicado en Walmart es un salario fijo y nominal ya que la cantidad está

definida previamente en un contrato establecido entre la empresa y el trabajador
donde en este mismo se define la cantidad de salario la cual recibirá el trabajador
a cambio de sus servicios o trabajo dentro de esta empresa.
Servicio al cliente Media salarial

Agente telefónico/a $6,676 al mes

64 salarios declarados

Auxiliar/a de atención a clientes $3,772 al mes

6 salarios declarados

Auxiliar/a servicio/a al cliente $4,179 al mes

30 salarios declarados

Cajero/a $4,078 al mes

2,359 salarios declarados

Ejecutivo/a de atención a $3,953 al mes

clientes

116 salarios declarados

Ejecutivo/a telefónico/a $4,788 al mes

32 salarios declarados

Servicio/a al cliente $4,157 al mes

68 salarios declarados

Soporte técnico $7,450 al mes

7 salarios declarados

Supervisor/a de call center $10,097 al mes

50 salarios declarados
Venta al por menor Media salarial

Abarrotero/a $4,074 al mes

173 salarios declarados

Asociado/a de piso $3,594 al mes

18 salarios declarados

Auxiliar/a de caja $4,660 al mes

6 salarios declarados

Auxiliar/a de piso $3,744 al mes

163 salarios declarados

Auxiliar/a de tienda $4,044 al mes

22 salarios declarados

Ayudante de tienda $4,099 al mes

4 salarios declarados

Ayudante general de tienda $4,095 al mes

98 salarios declarados

Cajero/a de sucursal $5,413 al mes

5 salarios declarados

Demostradora $4,678 al mes

24 salarios declarados

Dermoconsejera $4,000 al mes

3 salarios declarados

Empleado/a de mostrador $4,000 al mes

49 salarios declarados

Empleado/a de piso $3,782 al mes

102 salarios declarados

Empleado/a de tienda $3,946 al mes

5 salarios declarados

Encargado/a de tienda $9,130 al mes

12 salarios declarados

Gerente de sucursal $16,450 al mes

24 salarios declarados
Venta al por menor Media salarial

Gerente de tienda $14,125 al mes

149 salarios declarados

Jefe de piso $3,696 al mes

845 salarios declarados

Jefe de sucursal $10,492 al mes

3 salarios declarados

Jefe de tienda $11,178 al mes

9 salarios declarados

Promotor/a en tiendas de $4,550 al mes

autoservicio

12 salarios declarados

Responsable de tienda $7,770 al mes

8 salarios declarados

Sub gerente de tienda $14,726 al mes

16 salarios declarados

Sub jefe de tienda $5,445 al mes

24 salarios declarados

Subgerente de sucursal $13,977 al mes

9 salarios declarados

Vendedor/a de tienda $3,585 al mes

departamental

73 salarios declarados

Verificador/a $3,406 al mes

27 salarios declarados

Ventas Media salarial

Asistente de gerencia $4,716 al mes

comercial

58 salarios declarados

Asociado/a de ventas $4,130 al mes

14 salarios declarados

Ayudante de ventas $3,391 al mes

27 salarios declarados

Buyer/a $25,217 al mes

10 salarios declarados

Comercial $8,089 al mes

3 salarios declarados

Comprador/a junior $24,141 al mes

4 salarios declarados

Edecan $4,000 al mes

3 salarios declarados
Ejecutivo/a de ventas $6,338 al mes

41 salarios declarados

Gestor/a comercial $5,000 al mes

5 salarios declarados

Jefe de farmacia $7,782 al mes

70 salarios declarados

Jefe de ventas $6,504 al mes

3 salarios declarados

Promotor/a $4,064 al mes

31 salarios declarados

Promotor/a de autoservicios $3,904 al mes

5 salarios declarados

Promotor/a de crédito $3,307 al mes

68 salarios declarados

Representante de ventas $4,928 al mes

33 salarios declarados

Ventas Media salarial

Sales assistant $3,000 al mes

3 salarios declarados

Supervisor/a de ventas $7,433 al mes

6 salarios declarados

Telemarketer/a $5,049 al mes

8 salarios declarados

Televendedor/a $3,877 al mes

16 salarios declarados
Vendedor/a $3,846 al mes

532 salarios declarados

Vendedor/a de farmacia $3,784 al mes

72 salarios declarados

Vendedor/a de mostrador $3,730 al mes

9 salarios declarados

Vendedor/a en tienda $3,511 al mes

48 salarios declarados

Vendedor/a por teléfono $4,036 al mes

10 salarios declarados
Alimentos y restaurantes Media salarial

Auxiliar/a de frutas y verduras $3,965 al mes

124 salarios declarados

Auxiliar/a de panaderia $3,288 al mes

8 salarios declarados

Auxiliar/a de salchichonería $3,637 al mes

6 salarios declarados

Auxiliar/a de tortilleria $3,622 al mes

9 salarios declarados

Auxiliares de cocina $4,081 al mes

15 salarios declarados

Ayudante de cocinero $4,018 al mes

12 salarios declarados

Carnicero/a $4,777 al mes

366 salarios declarados

Cocina $4,073 al mes

32 salarios declarados

Degustadora $4,045 al mes

5 salarios declarados

Hostess $4,397 al mes

5 salarios declarados

Maestro/a de sushi $4,792 al mes

29 salarios declarados

Mesero/a $4,469 al mes

7 salarios declarados
Panadero/a $3,578 al mes

213 salarios declarados

Pescadero/a $4,219 al mes

23 salarios declarados

Repostero/a $4,928 al mes

50 salarios declarados

Almacén Media salarial

Almacen $3,950 al mes

106 salarios declarados

Auditor/a de inventarios $5,354 al mes

36 salarios declarados

Auxiliar/a de almacén $3,965 al mes

94 salarios declarados

Auxiliar/a de bodega $4,054 al mes

107 salarios declarados

Auxiliar/a de inventario $3,935 al mes

13 salarios declarados

Bodeguero/a $3,854 al mes

39 salarios declarados

Cargador/a $3,948 al mes

6 salarios declarados

Empacador/a $3,778 al mes

59 salarios declarados

Jefe de almacén $7,333 al mes

 14 salarios declarados

Jefe de bodega $5,611 al mes

6 salarios declarados

Jefe de recibo $6,146 al mes

17 salarios declarados

Montacargas $5,540 al mes

9 salarios declarados

Operador/a de montacargas $5,215 al mes

91 salarios declarados

Recibidor/a $3,767 al mes

55 salarios declarados

Recibidor/a de mercancia $3,739 al mes

22 salarios declarados

3.3 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

CAPACITACIÓN

Nuestros programas de capacitación y desarrollo de talento están enfocados en

brindar a los asociados y asociadas las oportunidades para desempeñarse de
manera efectiva en su puesto y construir una carrera exitosa dentro de Walmart,
algunos de los Programas con los que contamos son:

 Capacitación funcional y de liderazgo a través de Academias de formación

en las diferentes áreas de negocio como Operaciones, Mercadotecnia,
Comercial, Desarrollo y Bienes Raíces.
 Programas Diferenciados de Desarrollo para Top Talents.
  Centros de Aprendizaje, dirigidos a formar asociadas y asociados líderes de
tienda, a través del desarrollo de habilidades técnicas y humanas que
contribuyan a: Desarrollar un enfoque a la clienta, la ejecución eficiente de
procesos y la mejora continua.

EQUIDAD

En Walmart de México y Centroamérica consideramos la equidad y la inclusión

como un factor clave en el crecimiento de nuestra empresa. Las diferencias nos
hacen seres únicos; conformamos una fuerza de trabajo rica en experiencias,
capacidades y resultados valiosos y lo demostramos generando y reforzando
continuamente acciones que promueven la igualdad de oportunidades.

Contamos con un Consejo Consultivo de Equidad de Género e Inclusión,

conformado por equipos de líderes de alto nivel, encargados de promover
estrategias, programas e iniciativas que permitan la identificación, desarrollo,
promoción y retención de talento para incrementar los niveles de participación de
mujeres en todos los niveles de la organización.

Algunos de los programas que se desarrollan con las asociadas son:

 Mujeres en Retail y Mujeres en Logística: Ofrece actividades que apoyan

la creación de relaciones, impulsa la mentoría e insta al balance de vida por
medio de charlas con expositores, tanto internos como externos.
 Red de Mujeres: Fomenta el desarrollo profesional de nuestro talento
femenino ejecutivo para lograr el fortalecimiento de sus habilidades de
liderazgo y proveer mayores oportunidades de carrera.
 Compromisos de Buena Voluntad: Promueve espacios de interacción
con los ejecutivos de la compañía con el objetivo de desarrollar habilidades
de liderazgo y concientización sobre diversidad.
 Círculos de Mentoría: Creación de grupos de altos ejecutivos con
asociadas en cargos medios para que potencien sus habilidades.
 Igualdad en ternas: Se procura asegurar ternas equitativas en género para
promocionar la atracción de talento femenino en posiciones ejecutivas.

BIENESTAR DE VIDA

Las iniciativas de Balance de Vida y la implementación de nuevas formas de

trabajar en la empresa buscan lograr una organización moderna que promueva el
equilibrio entre vida personal y trabajo en nuestros asociados, además de un estilo
de vida saludable.

Algunos ejemplos de iniciativas son:

 Flexibilidad laboral y horarios escalonados en Oficinas: Consiste en
acomodar las horas de trabajo en la semana para dejar libre la tarde del
viernes. Además, existen diferentes opciones de horario para entrar o salir
más temprano.
 Flexibilidad para estudio para asociados en el área de
Operaciones: Permite ajustar horarios para que el asociado continúe sus
estudios.
 Licencia postnatal: Las mujeres regresan de su licencia de maternidad
con una jornada de 4 horas; cada mes se suma una hora hasta completar
las 8. Los hombres trabajan 6 horas al día durante el primer mes posterior
al nacimiento o adopción; además, cuentan con 2 días libres posterior al
nacimiento o adopción.
 Días Walmart: Se otorgan 2 días libres al año, no acumulativos, extra a las
vacaciones de Ley.
 Bono por resultados: Las asociadas y asociados tendrán la oportunidad
de recibir un bono anual, que consiste en un pago anual adicional al salario
y que depende de los resultados de la compañía.
 3.4 RELACIONES LABORALES
RELACIONESLABORALES
En México, los criterios de contratación se enfocan en buscar el mejor candidato
para ocupar la plaza, independientemente de si es o no residente local. En
Centroamérica, por ley damos preferencia a residentes locales. El proceso
consiste en entrevistas, selección, evaluaciones psicométricas, entrevista con el
comité del negocio, oferta económica, documentos, bienvenida e inicio de
entrenamiento.
En México, el 94% de la alta dirección tiene nacionalidad mexicana, en
Centroamérica el 88%. La alta dirección contempla los puestos de subdirección,
dirección y vicepresidencia. G4-EC6, LA12
No existe diferencia salarial por género, edad, religión, preferencia sexual o
ideología política. Contamos con un tabulador; las diferencias que existen se
deben al desempeño individual de cada asociado, mismo que se evalúa
anualmente con base en la antigüedad en la empresa y el apego a los
comportamientos de éxito que están plasmados en la Política Lugar de Trabajo
Libre de Hostigamiento y Discriminación. G4- LA13
PRESTACIONES

Incentivar y retribuir el esfuerzo de nuestros colaboradores es una de las

estrategias que fortalecen el desempeño y logro de nuestros objetivos
corporativos. La compensación de nuestros colaboradores se establece con base
en la encuesta de sueldos y salarios, así como en la evaluación de sus puestos,
fundamentada en la complejidad de las funciones desarrolladas, el nivel de
desempeño y las tendencias de mercado. El paquete de compensaciones que
ofrecemos incluye prestaciones superiores a las de ley, favoreciendo una mejor
calidad de vida y retribución equitativa con base en resultados. Entre los
principales instrumentos para incentivar a nuestros colaboradores en la
generación de valor y aportación de conocimiento, destacan:
 Bonos por propuesta de mejora
 Bono por titulación
 Bono de reconocimiento por compromiso

Adicionalmente, proporcionamos a nuestros colaboradores las siguientes

prestaciones, superiores a las de la ley:

Vales de 12% sobre el sueldo nominal en vales de despensa de manera

despensa mensual (prestación topada de ley).

Vales de En el mes de diciembre de cada año, se otorga el importe de un

despensa- mes de vales de despensa o la parte correspondiente, según el
aguinaldo tiempo trabajado, por este concepto.

Fondo de KPMG otorga la aportación del 13% del sueldo nominal mensual
ahorro por concepto de fondo de ahorro (prestación topada de ley).

Horario de Como parte de las iniciativas de la Firma en beneficio de sus

verano colaboradores, se ha establecido para cada año el horario de
verano, que permite tener un mejor balance entre vida profesional
y personal.

El programa consiste en que los viernes de verano (3 meses), el

horario de labores es de 8:30 am a 2:30 pm.

Permisos La Firma comprende que hay ocasiones en que los empleados

necesitan algún día(s) libre(s) por razones personales. Para ello,
se ha establecido la Política de Permisos.

Hay dos tipos de permisos: con goce de salario y sin goce de

salario.

Los permisos que KPMG otorga son por matrimonio, paternidad,

enfermedad grave de un familiar cercano, fallecimiento de un
familiar cercano, titulación, nacimiento de un hijo.

Entre otros beneficios que prestamos para incentivar una mejor calidad de vida en
nuestros colaboradores, contamos con el Programa KPMG Global Opportunities,
una iniciativa de movilidad que permite transferir a nuestros colaboradores a otras
oficinas tanto nacionales como internacionales. Al pertenecer a una red global,
recibimos también en México el talento, experiencia y riqueza cultural de otras
regiones del mundo. El programa genera valor a nuestros clientes al contar con
profesionistas que piensan, actúan y trabajan globalmente. Un total de 47
personas participaron en 2014 en el proceso de movilidad.

Además de lo anterior, hemos establecido convenios comerciales como parte del

paquete de beneficios para nuestros colaboradores y, en algunos casos, para sus
familiares; entre estos destacan acuerdos con empresas comerciales,
aseguradoras, instituciones de servicio, escuelas, librerías, gimnasios,
restaurantes y centros de entretenimiento, entre otros.

Recientemente implementamos la iniciativa Moviteca, biblioteca móvil enfocada a

la promoción de la cultura. Colaboradores del área de Comunicación Interna o
personal del proveedor que nos brinda el servicio, recorren los pasillos de la
oficina México, dando asesoría personalizada en temas de lectura y cultura a los
usuarios. Más de 400 títulos conforman el acervo de la biblioteca, y 200 usuarios
fueron atendidos desde que se inició la iniciativa hasta el cierre del FY14. 14
colaboradores fueron reconocidos como “Mejores lectores”.

Las prestaciones se otorgan tanto a empleados de contrato indeterminado como a

empleados de contrato determinado en las tres UN, con la excepción de algunos
beneficios para empleados temporales.

Prestaciones de ley con beneficios superiores

Prima La Firma otorga Aguinald En KPMG, el aguinaldo es

vacacional un 25% por o equivalente a 15 días de salario
concepto de prima nominal, o a la parte proporcional
de vacaciones que corresponda a los días
conforme a los trabajados en el periodo
días de comprendido de enero a diciembre
vacaciones que le de cada año.
correspondan a
cada empleado, la
cual es liquidada
a través de
nómina en la
segunda quincena
de septiembre.

       

Subsidio KPMG en Reparto Con fundamento en la Ley Federal

por México paga de del Trabajo, la Firma paga, en la
incapacida 100% del sueldo utilidades segunda quincena de abril de cada
d IMSS del primer al año, el reparto de utilidades
tercer día. A partir correspondiente al ejercicio
del cuarto día, el inmediato anterior. La Firma
IMSS paga 60% garantiza un mes de sueldo de
del salario y participación de utilidades,
KPMG completa independientemente del resultado
el 40% restante, de utilidad del ejercicio, proporcional
para que el al tiempo laborado en el ejercicio
colaborador tenga fiscal, completando el mes de
su salario neto sueldo con un bono.
completo.

Vacaciones El periodo de    
vacaciones es de
10 a 26 días al
año, y depende
del puesto y la
antigüedad del
colaborador en la
Firma.
       

3.5 HIGIENE Y SEGURIDAD

En Wal-Mart de México y Centroamérica no estamos exentos de tener riesgos y
accidentes dentro de nuestras instalaciones.
Los principales ejes en los que se basan las acciones y programas son aquellos
que se refieren a la comunicación, capacitación y la mejora continua de las
políticas y procedimientos que rigen a nuestra compañía. Con ello garantizamos la
realización de un conjunto de acciones preventivas encaminadas hacia la
generación de lugares más seguros para comprar y trabajar.
Existe un Comité de Salud y Seguridad en cada país donde operamos cuyas
responsabilidades son vigilar la seguridad, higiene y salud ocupacional de
asociados y clientas, así como proteger las condiciones laborales de los asociados
de acuerdo a la legislación aplicable. Hemos desarrollado programas de
prevención de accidentes que integran todas las medidas y acciones en seguridad
que deben aplicar los asociados.
Estos sirven para identificar y atender las lesiones de mayor frecuencia derivadas
de accidentes tanto de clientas como de asociados en los diferentes formatos para
que, con acciones muy sencillas, se establezcan controles para combatir las
principales causas de los accidentes.
Un cuerpo de expertos en seguridad e higiene realiza constantes auditorías a las
distintas unidades de negocio para detectar y generar planes de acción para
atender las necesidades detectadas dentro de nuestros negocios. Además,
documentamos las buenas prácticas de las diferentes unidades de negocio e
investigamos las causas de accidentes para evitar que se repita la condición o
acto inseguro.
Capacitamos a los asociados, mediante medios digitales y de manera presencial,
en diferentes ramas de la seguridad, como Seguridad y Salud en el trabajo,
Protección Civil y Brigadas de Emergencias.
Ponemos especial cuidado en los asociados cuyo trabajo tiene un riesgo elevado
de accidente o enfermedad, como los asociados de mantenimiento y de brigadas
de primeros auxilios, quienes pueden estar en contacto con residuos biológicos; el
personal de display, a quienes puede afectar la exposición a solventes, y los
asociados en centros de distribución expuestos a fluidos peligrosos como el
amoníaco.
Existe un Programa de Cumplimiento de Salud y Seguridad en la compañía que
tiene por objeto identificar los requerimientos legales a cumplir en cada mercado,
desarrollar las políticas y procedimientos internos, capacitar a nuestros asociados
y monitorear el nivel de cumplimiento. Asimismo, existe un Comité de Salud y
Seguridad en México, el cual sesiona para revisar y votar iniciativas de seguridad
que tienen como objeto prevenir accidentes e incendios que puedan llegar a dañar
a nuestros asociados, clientas y proveedores.
Capacitamos a los asociados, a través de medios digitales y de manera
presencial, en diferentes ramas de la Salud y Seguridad, Protección Civil y
Brigadas de Emergencias. G4-LA5
De igual manera, se realizan constantes revisiones a las distintas unidades de
negocio para detectar y generar planes de acción para atender las necesidades
detectadas dentro de nuestros negocios. Documentamos las buenas prácticas e
investigamos las causas de accidentes graves para evitar que se repita la
condición o acto inseguro.
Ponemos especial cuidado en los asociados cuyo trabajo tiene un riesgo elevado
de accidente o enfermedad, como los asociados en tienda, los tablajeros y jefe de
carnes. G4-LA7

3.6 PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Nuestros ingresos consolidados alcanzaron 532,384 millones de pesos, lo que
representa un crecimiento de 11.9% comparado con el año anterior. La utilidad
neta de nuestra compañía ascendió a 33,351 millones de pesos, 26.4% más que
en 2015 y alcanzamos un nivel récord de generación de efectivo: 51,343 millones
de pesos. Resultados como estos, en conjunto con nuestra permanente disciplina
financiera, son los que nos permiten retribuir de manera consistente la confianza
de nuestros accionistas a través del pago de dividendos, rubro que en 2016
ascendió a 28,972 millones de pesos.
Conscientes del ritmo con el que nuestras clientas evolucionan, invertimos 14,335
millones de pesos este año en la expansión de nuestros formatos existentes y en
el desarrollo de nuevas plataformas, para responder a sus necesidades de compra
en el mediano y largo plazo y así posicionarnos de cara al futuro. Este año
abrimos 92 nuevas tiendas, con lo que incrementamos nuestra capacidad
instalada en un 1.9% y llevamos nuestra propuesta de valor a 19 nuevas ciudades.
Por otro lado, a mediados de año anunciamos la venta de nuestras tiendas de
ropa, Suburbia, transacción que está sujeta a la aprobación de las autoridades
correspondientes, y una vez que se concluya nos permitirá enfocarnos totalmente
en nuestro negocio principal y alcanzar nuestra meta trazada para 2024.
Para la compañía, la Responsabilidad Corporativa es parte de nuestra filosofía de
trabajo. Nuestro compromiso es hacer lo correcto, actuando conforme a nuestros
principios en nuestro operar diario. Nos mantenemos en un proceso de mejora
continua para garantizar un desempeño sólido en los temas sociales, ambientales
y de gobierno corporativo.
Somos una compañía que invierte consistentemente en la región y logramos así
un impacto positivo y sustentable en beneficio de todos nuestros grupos de
interés: clientes, asociados, proveedores, comunidad y accionistas; con el fin de
asegurar que generamos valor a la sociedad y al medioambiente.
En 2014 actualizamos nuestro estudio de Materialidad para alinear nuestra
estrategia de Responsabilidad Corporativa. Dicho estudio dio como resultado once
aspectos materiales estratégicos, siete relevantes y dos no materiales,
ayudándonos a establecer prioridades y metas claras en los últimos años.
Al definir los objetivos estratégicos y diseñar planes de acción concretos, no nos
basamos únicamente en nuestro punto de vista interno y nuestras propias
experiencias. Tomamos en cuenta los intereses y la experiencia de nuestros
grupos de interés y expertos externos. El intercambio regular con ellos tiene una
alta prioridad estratégica para nosotros, ya que contribuye a crear una mejor base
para la toma de decisiones. El diálogo nos sirve para identificar sus necesidades
en relación con nuestras actividades, abordar los temas relevantes y comprobar
continuamente los objetivos que perseguimos y así reforzar la confianza en
nuestra empresa.
Nuestras acciones son evaluadas por nuestros grupos de interés, dichas
evaluaciones son una fuente importante de motivación para nosotros y nos sirven
como una herramienta de gestión, ya que nos indican nuestro progreso y nos
ayudan a identificar las áreas de oportunidad. Las evaluaciones externas
confirman que vamos por buen camino: por primer año, fuimos incluidos en el
FTSE4GoodEmerging Index en su reciente creación; asimismo, por quinto año
consecutivo, somos miembros del Índice de Sustentabilidad de Mercados
Emergentes de Dow Jones y del IPC Sustentable de la Bolsa Mexicana de
Valores.
LINEAMIENTOS GRI G4-18
Éste informe fue estructurado siguiendo los principales lineamientos publicados
por el Global Reporting Initiative (GRI). En Walmart de México y Centroamérica
buscamos dar continuidad a la publicación clara y transparente de nuestro
desempeño y en esta edición publicamos bajo la Guía G4, de acuerdo al principio
de exhaustividad.

ALCANCE
Este informe plasma el desempeño de todos los formatos de negocio de Walmart
de México y Centroamérica en los 6 países donde operamos, en la misma línea, la
cobertura incluye la operación de nuestras unidades, centros de distribución y
oficinas.
PERIODO
La información incluida en este reporte, corresponde al periodo comprendido del
1° de enero al 31 de diciembre de 2016

4. ÁREA DE FINANZAS
4.1 CONTABILIDAD GENERAL Y COSTOS
 4.2 TESORERÍA, INVERSIONES, CRÉDITO Y COBRANZA
Tesorería y crédito

Tarjetas de crédito:

Visa y MasterCard. Bancos participantes: Banamex, Banorte, Bancomer, HSBC,

Santander, Scotiabank, Invex, IXE, Banjercito, Inbursa, y Banco Walmart, Tarjetas
American Express. (Meses sin intereses solo aplican a Tarjetas de Crédito
participantes, consulta las promociones cuando aplique)

Efectivo y tarjetas de débito en tienda.

Si utiliza nuestra opción de pago en tienda puedes pagar tu pedido en cualquiera

de nuestras tiendas del Grupo Walmart (Bodega Walmart, Sam?s, Superama o
Suburbia). Solo elige Pago en Tienda, imprime su pedido y ve a la tienda más
cercana a ti. En la caja puedes usar cualquier forma de pago que acepta la tienda,
hasta efectivo.(No aplica meses sin intereses)

Pago seguro:

Son formas de pago de terceros especializados en compras por internet, recuerda

que el hacer uso de cualquier sitio de un tercero, quedará bajo tu responsabilidad,
así como la aceptación de cualquiera de los términos y políticas de ese tercero.

PayPal.

Por el momento no tenemos disponible pago contra entrega ni compras por

teléfono; pero si tenemos asistencia telefonía para ayudarte con tu compra en
línea. Actualmente no se puede pagar con más de una forma de pago por pedido.
Pero tenemos meses sin intereses. Esta opción se verá disponible una vez que
capture los números de tu tarjeta de crédito al momento que hacer el pago de tu
pedido.

Beneficios Tarjetas Wal-Mart Así como en la tienda, cuando usas tarjetas Banco
Walmart te regresamos en el carrito el 3% si tu compra es a crédito y 1% si es con
débito de tu compra total pero no en efectivo, sino se te descuenta del monto total
del pedido (IVA incluido). ¡Aprovecha!

Consulta más información en: [Link]

Credibodega:

Credibodega Aurrera es un producto de Sofom Inbursa, S.A. de C.V., Sociedad

Financiera de Objeto Múltiple, Entidad Regulada, Grupo Financiero Inbursa.
Inversiones

La empresa minorista Wal-Mart de México (Walmex) dijo este martes que

contempla invertir un estimado de 20,870 millones de pesos (1,110 millones de
dólares) en 2018, un 20% más que el año anterior.

La empresa detalló que, junto con su filial para Centroamérica, "estará invirtiendo
en proyectos de alto retorno y construyendo cimientos para el largo plazo", tanto
en sus unidades existentes como en nuevas, logística, tecnología y perecederos.

"La estrategia es duplicar las ventas totales en 10 años y continuar creando valor
para los accionistas", reiteró el presidente ejecutivo y director general, Guilherme
Loureiro, en una reunión anual con analistas de Walmex.

PAGOS

Walmart de México tiene como política realizar Transferencias Electrónicas de

Fondos (TEF).

Por este medio se le depositará a su vencimiento el importe de sus pagos en la

cuenta de cheques que previamente haya indicado en el convenio
correspondiente, incluyendo facturas, cargos o notas de crédito vencidos al
viernes anterior. A través de EDI y de manera anticipada recibirá el detalle de
pago (Voucher) en donde identificará dichos documentos.

En caso de que requiera mayor liquidez, Walmart de México le ofrece la opción de

documentar sus pagos a través de Documentos Electrónicos (Factoraje), la cual
deberá solicitar a su Comprador mediante la Carta Convenio con Proveedores V2,
además de llenar y entregar al área de Tesorería Corporativa el Convenio de
Información por Medios electrónicos y el Contrato de Factoraje Financiero. Este
documento se emite semanalmente por el importe de los movimientos registrados
de sábado a viernes, aplicando la retención pactada previamente con su
Comprador.

El equipo de Tesorería de Wal-Mart podrá atenderlo para cualquier duda respecto

a la afiliación en dicho programa y para dichos efectos ponemos a su disposición
el siguiente teléfono: 53283500 extensiones 84217, 84281, 82051 y 84633.

El desglose del Documento Electrónico aparecerá en el Detalle de Pago (Voucher)

víaEDI (teléfono 5328-8473) o en la página de Retail Link (teléfono 5328-8418).

Para cualquier otra duda respecto a sus depósitos bancarios por pagos o facturas
pendientes de pago favor de comunicarse al Centro de Contacto al teléfono 9182
0200, 01800 0101 020 y al correo WMGSSMXP@[Link]
 4. 3 PLANEACIÓN FINANCIERA

Olga González fue designada nueva Vicepresidenta (VP) de Administración y

Finanzas de Wal-Mart de México y Centroamérica, en sustitución de Pedro
Farah, quien fue promovido como Vicepresidente Ejecutivo y tesorero de Wal-Mart
Stores, informó la empresa en un comunicado enviado a la Bolsa Mexicana de
Valores. 

“Olga González Aponte, actual Vicepresidenta de Finanzas Comerciales y

Operaciones, ha sido promovida como Vicepresidenta Senior de Administración y
Finanzas (CFO) para México y Centroamérica, reportándole directamente
a Guilherme Loureiro, Presidente Ejecutivo y Director General de la compañía”,. 

A partir de ahora, Pedro Farah comenzará la transición de responsabilidades y se

trasladará a los Estados Unidos en el mes de julio y González asumirá su nuevo
rol a partir del primero de julio del presente año.

Si 2009 fuera un supermercado, Eduardo Solórzano hubiera salido con el carrito

lleno. Se supone que fue el año que la crisis nos pegó y la influenza dio el
pinchazo final. Pero al presidente ejecutivo y director general de Wal-Mart México,
eso no lo detuvo. Al tercer trimestre (y todo pinta para que así sea en todo el año),
la empresa creció en todos su rubros, incluyendo ventas y ganancias superiores a
10% (sin crisis creció 12%, pero sin el efecto recesivo que se calcula será de -9%
en el PIB), contra una pérdida generalizada en el sector.

Además, Solórzano estrena puesto: presidente y director general de Walmex

México y Centroamérica. Esto no es porque desde Bentonville, sede de Wal-Mart
Stores le hubieran dado nuevas responsabilidades, sino porque para cerrar con
broche de oro el año, desde México se compraron las operaciones en la región. Es
decir, con Solórzano al mando, Walmex creó empleos dentro y fuera del país,
exportando el modelo de precios bajos que desde hace una década cambió la
cara del retail en México.

En México, el modelo tiene sus fans (y no sólo entre los accionistas, que vieron un
aumento por acción de 15.2% en los tres primeros trimestres del año), sino entre
los clientes que buscan salir con más de lo básico en su carrito.

“Sí dan precios bajos, pero hay que buscarle, la competencia es rápida y ahorrar
unos pesos es fundamental para mi bolsillo”, resume Luis García, un ingeniero en
sistemas radicado en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.
Esa política que Walmex aplica desde 1999 es uno de los dinamos que han jalado
a la empresa. Y es que aunque tanto Soriana como Comercial Mexicana siguen su
ejemplo, la combinación de ofertas, logística robusta y cuatro millones de metros
cuadrados de piso de ventas le dan a Walmex una participación de casi 22% del
mercado.

Y crece. Según un análisis de Santander, con base en reportes de la Asociación

Nacional de Tiendas de Autoservicio (ANTAD), en septiembre las ventas en el
sector crecieron 6.7%. contra 11.3% de Walmex. A decir de los analistas, “las
ventas en misma tienda de Walmex pudieron haber crecido cerca de 5%, mientras
que las de otras asociadas a la ANTAD pudieron haber caído más de 4%,
manteniendo la tendencia de los meses anteriores”.

La ‘tropicalización’ del modelo que Walmex desarrolló en Estados Unidos ha sido

la principal cruzada de Solórzano (de 51 años y presidente y CEO desde hace
cuatro) cuando arrancó sus días como gerente del formato Supercenters.

Solórzano, uno de los 66 mejores CEO del mundo, según la consultora Brendan
Wood International, recuerda el día que comenzó a desenredar la estrategia de
abaratar miles de productos y lo cuenta en entrevista en las austeras oficinas de
Wal-Mart en el Toreo, en la capital del país.

Cosas notables sucederán

Justo donde despachaba Jerónimo Arango, legendario directivo de Cifra y Aurrerá,
Eduardo Solórzano da cuenta de la génesis del éxito de Wal-Mart.

“Aquí, Jerónimo Arango me dijo: ‘Yo no sé cómo le va a ir a usted, pero de que va

a ser notable, va a ser notable’. Eso fue cuando me ofrecieron encabezar los Wal-
Mart”.

Era 1999. Solórzano tenía dos años de haber regresado a Cifra, ya controlada por
Wal-Mart, y le pidieron hacerse cargo de los Supercenters, una marca en
problemas pues los mexicanos no se hacían a la idea de acudir a comprar a
enormes tiendas, con pisos de venta y espacios de estacionamiento medidos en
hectáreas.

Para crear un esquema exitoso, Solórzano dio una lucha “dentro y fuera de la
compañía”, asegura. Y tras estudios de mercado y sesiones de lluvias de ideas
con su equipo de planeación, “concluí que teníamos que hacer una propuesta que
habíamos desechado años atrás, que era la de (traer) ‘Precios bajos todos los
días’ a México”.
 4.4 CUENTAS POR COBRAR
Nuestros ingresos totales alcanzaron 532,384 millones de pesos, lo que
representa un incremento de 11.9% comparado con el año anterior, reflejo del
sólido desempeño en ventas de todos nuestros formatos de autoservicio y clubes
de precio en los seis países donde operamos.
El nivel de nuestros márgenes creció 50 puntos base, de 21.6% en 2015 a 22.1%
este año como porcentaje a ingresos, impulsado por mejoras operativas y
favorecidas por la reclasificación de aportaciones de promotora por parte de
nuestros proveedores, las cuales se reflejaban previamente como una reducción
en gastos, así como por la reclasificación del beneficio de factoraje.
Nuestros gastos representaron el 14.6% de los ingresos totales, producto de
mejoras operativas que nos permitieron realizar inversiones para optimizar nuestro
negocio actual y de cara al futuro, manteniendo el mismo nivel de gastos como
porcentaje a ingresos que el reportado en 2015. Como resultado de los puntos
anteriores, nuestra utilidad de operación llegó a 39,455 millones de pesos, un
aumento de 20.2% contra el año anterior, lo que representó una expansión de 50
puntos base como porcentaje a ingresos.
De igual manera, nuestro flujo operativo (EBITDA) alcanzó 50,149 millones de
pesos, equivalente a un aumento de 17.7% comparado con 2015, 9.4% como
porcentaje a ingresos y 50 puntos base por arriba de los niveles reportados el año
pasado.
El monto destinado a nuestras inversiones en activo fijo ascendió a 14,335
millones de pesos, enfocado principalmente en la remodelación y mantenimiento
de nuestra base de tiendas, así como en la apertura de nuevas unidades y el
desarrollo de nuestras capacidades logísticas y tecnológicas.

MÉXICO
En México, nuestros ingresos totales ascendieron a 433,025 millones de pesos, lo
que representó un 9.1% de incremento comparado con 2015, gracias a un
consistente crecimiento en ventas en todos nuestros formatos de autoservicio y
clubes de precio.
El margen bruto alcanzó 21.7% como porcentaje a ingresos, una expansión de 40
puntos base contra el año anterior, como consecuencia de las eficiencias
operativas y reclasificaciones contables mencionadas anteriormente.
Nuestros gastos presentaron una disminución de 10 puntos base como porcentaje
a ingresos, producto de iniciativas enfocadas en hacer más eficiente nuestra
operación que contrarrestaron las inversiones en el negocio mencionadas
previamente. Nuestra utilidad de operación tuvo un crecimiento importante de 50
puntos base como porcentaje a ingresos, 16.1% comparado con 2015, debido al
sólido desempeño de las ventas y el buen manejo de márgenes y gastos.
Por consiguiente, el flujo operativo (EBITDA) en México alcanzó 42,081 millones
de pesos, un incremento de 13.9% contra 2015, y un incremento de 40 puntos
base como porcentaje a ingresos. La capacidad instalada en México aumentó
1.6%, apoyada por la apertura de 58 nuevas unidades y 101,546 m2 en piso de
venta adicional, las cuales aportaron 1.2 puntos porcentuales al crecimiento
consolidado en ventas de la compañía.
 4.5 IMPUESTOS
Existen impuestos que sin importar la entidad donde se encuentre la empresa se
pagan a la federación además de los impuestos locales. Los principales impuestos
federales que paga Walmart son:

*Impuesto Sobre la Renta: Esta es la contribución principal de la federación y

básicamente se trata del impuesto que se paga por obtener ganancias, es decir se
paga cuando el contribuyente ya sea persona moral o física obtiene una ganancia
en el año fiscal de referencia.
*Impuesto al Valor Agregado: Este tiene el segundo lugar en importancia. Se
trata de un impuesto al consumo que se paga en el momento que se adquiere un
bien o servicio, y se calcula así: 10% más para la zona fronteriza y 16% en el resto
de México. Sin embargo algunos bienes o servicios están exentos de pagar IVA,
por ejemplo las empresas que pertenecen al sector primario de la economía.
Le implantaron un impuesto que entienden es inconstitucional e injusto a través de
la Ley 72, aprobada el 29 de mayo de 2015.
La supervisora de la división de conciliación de Hacienda, Ileana Molina, destacó
que en la cuenta operacional o cuenta del secretario -con la que se paga la
nómina, reintegros, desembolsos a agencias, entre otros- habían $195 millones en
enero de 2015, que su punto más bajo el año pasado fue en junio con $13
millones, y que en diciembre pasado, estaba en $66 millones.
4.6 ANÁLISIS DE RIESGOS
5. ÁREA DE PRODUCCIÓN
5.1. ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES
En sus primeros años, La gestión de la cadena de suministro de Walmart
contribuyó a su éxito. Sam Walton, fundador de Walmart, quien en su momento
fue dueño de varias tiendas de Ben Franklin, antes de abrir la primera tienda
Walmart en 1962, solía comprar personalmente bultos de mercancía y los
transportaba a sus tiendas.
La innovación en la cadena de suministro de Walmart comenzó en el momento
que la compañía eliminó algunos eslabones en ella. En los 80s, Walmart comenzó
a trabajar directamente con fabricantes para bajar costos y gestionar mejor la
cadena de suministro.
Bajo la iniciativa llamada Inventario Administrado por el Proveedor (VMI por sus
siglas en inglés), los fabricantes eran responsables de administrar sus productos
en los almacenes de Walmart. Como resultado, Walmart era capaz de esperar
cerca del 100% del re-abastecimiento de toda la mercancía.
En 1989, Walmart fue nombrada el minorista de la década, con un inigualable
costo de distribución estimado en 1.7% de su costo de venta - por lejos superior a
sus competidores como Sears (5%) y Kmart (3.5%).
Desde entonces, la cadena de suministro de la compañía no ha hecho otra cosa
más que mejorar.
Una asociación estratégica y eficiente

Walmart establece alianzas estratégicas con la mayoría de sus proveedores,

ofreciéndoles la posibilidad de compras de gran volumen y a largo plazo a cambio
de los precios más bajos posibles. Además, Walmart mejoró su cadena de
suministro mediante la construcción de redes de comunicación con sus
proveedores para improvisar el flujo de materiales con bajos inventarios.
El comportamiento de la red de proveedores, almacenes y tiendas al por menor de
Walmart, ha sido definida tal como si fuera una sola firma.
Los proveedores dentro de la cadena de suministro sincronizan sus proyecciones
de la demanda bajo un esquema colaborativo de planificación, prevision y re-
abastecimiento. Ademas, todos los eslabones de la cadena se conectan a través
de herramientas tecnológicas, que incluyen una base de datos central, sistemas
de punto de venta a nivel de tienda y una red de satélites.
En años recientes, Walmart ha utilizado etiquetas de identificación de radio-
frecuencia (RFID, por sus siglas en inglés), códigos numéricos que se analizan
desde la distancia para rastrear el movimiento de mercancías a lo largo de la
cadena de suministro. Ya que el inventario debe ser manejado tanto por Walmart y
sus proveedores, Walmart ha animado a sus proveedores a utilizar también la
tecnología RFID.
El enfoque de Walmart significa un control menos centralizado de cooperación
frecuente e informal entre sus tiendas, centros de distribución y proveedores.
Lo que hace a Walmart tan innovador es que ha estado compartiendo
continuamente toda esta información con sus socios, cuando en tiempos antiguos,
ninguna empresa lo hacía, incluso, muchas pagaban a terceros para obtener esa
información.
En conjunto, estas ejemplares técnicas de relación con proveedores que permiten
a una empresa a ofrecer productos de alta calidad en tiempo y forma,
naturalmente llevan a lograr la satisfacción del cliente.
La mejor parte de mantener una buena relación con tus proveedores es ahorrar en
costos de producción e incrementar el retorno de inversión. Sería muy fácil
negociar por descuentos o términos de pago más favorables si mantuviéramos
este tipo de relaciones con nuestros proveedores. Además, puedes incluso buscar
el apoyo financiero de sus proveedores (o deberíamos decir, de sus socios
comerciales de confianza), en forma de crédito, préstamo o inversion de negocio.
CROSS DOCKING como un método para el rastreo de inventario

En Logística, el Cross-docking corresponde a un tipo de preparación de pedido

(una de las funciones del almacén logístico) sin colocación de mercancía en stock
(inventario), ni operación de picking (recolección). Permite transitar materiales con
diferentes destinos o consolidar mercancías provenientes de diferentes orígenes.
El Cross-docking es una practica de logística que es pieza clave en la estrategia
de Walmart para reponer inventario eficientemente. Se refiere a la transferencia
directa de productos desde un camión de entrada a otro de salida, sin utilizar
almacenamiento extra.
Los proveedores entregan sus productos en los centros de distribución de
Walmart, donde éstos, son traspasados a otro camión, el cual, será el encargado
de entregarlos a las tiendas. El Cross-docking mantiene costos reducidos de
inventario y transportación, además, reduce tiempos en transportación y elimina
ineficiencias.
El utilizar cross-docking permite evitar mantener el inventario parado por largos
periodos de tiempo; ya que, los productos son enviados por los proveedores a los
almacenes de walmart, y luego, automáticamente, son re-enviados a las tiendas.
Este proceso, usualmente se hace en 24 horas o menos.
Esta estrategia le permite a Walmart reducir considerablemente sus costos y los
logran traducir en precios al consumidor altamente competitivo.

Tecnología

En su incesante búsqueda por precios bajos, Walmart adoptó la tecnología para

convertirse en un innovador en la forma en cómo las tiendas rastrean el inventario
y re-abastecen sus estantes, lo que les permite reducir costos.
La tecnología juega un papel importante en Walmart sirviendo como base
fundamental de su cadena de suministro. Walmart cuenta con la más larga
infraestructura tecnológica que cualquier empresa privada en el mundo. Su
tecnología de última generación y diseño de la red, permiten a Walmart predecir
con precisión la demanda, controlar y predecir los niveles de inventario, crear rutas
de transporte de alta eficacia y gestionar la logística para la relación y servicio
hacia clientes.
Por ejemplo, Walmart fue la primera en implementar en toda la compañía el uso
de los códigos de barra UPC (Universal Product Code - Código universal del
Producto), con el que se puede colectar información a nivel de tienda y ser
analizada inmediatamente. También, la compañía desarrolló una tecnología
llamada Retail Link, un sistema de bases de datos que hace uso de una red global
de satélites. Esta tecnología está conectada con analistas que se dedican a
predecir la demanda, la cual muestra información de ventas en tiempo real desde
las cajas registradoras hasta los centros de distribución.
Los proveedores y fabricantes dentro de la cadena de suministro sincronizan sus
proyecciones de demanda bajo un esquema de planificación colaborativa de
previsión y reabastecimiento, y todos los eslabones de la cadena se conectan a
través de la tecnología, que incluye una base de datos central, sistemas de punto
de venta a nivel de tienda y una red de satélites.
El enfoque de Walmart significa cooperación frecuente e informal entre los
almacenes, centros de distribución, proveedores y un control menos centralizado.
Por otra parte, la cadena de suministro de la compañía, mediante el seguimiento
de las compras y la demanda de sus clientes, permite a la empresa saber cuándo
va a tener que llevar productos a sus tiendas, en lugar de gastar por
almacenamiento de productos. En otras palabras, cada tienda tiene únicamente
los productos que va a vender en un tiempo determinado.
En los últimos años, Walmart ha utilizado etiquetas de identificación de radio-
frecuencia (RFID por sus siglas en inglés); éstas utilizan un código numérico que
se puede escanear a distancia para rastrear mercancía en movimiento a lo largo
de la cadena de suministro. Ya que el inventario debe ser manejado tanto por
Walmart como por sus proveedores, Walmart también ha pedido a sus
proveedores que utilicen esta tecnología.
Incluso más recientemente, la compañía comenzó a utilizar etiquetas inteligentes,
leídas por un escáner de mano, que permite a los empleados conocer
rápidamente cuales productos requieren ser reemplazados de manera que los
estantes estén constantemente llenos y el inventario es vigilado de muy cerca.
De acuerdo con analistas de la universidad de Arkansas, hubo una reducción del
16% en problemas con falta de existencias desde que Walmart implementó la
tecnología RFID en su cadena de suministro. Los analistas, también señalaron
que los productos que utilizan un código de producto electrónico se re-abastecían
tres veces más rápido que los objetos que sólo utilizan la tecnología de código de
barras tradicionales.
Adicionalmente, Walmart también conectó a sus proveedores por medio de
computadoras. Por ejemplo, crearon un modelo de colaboración con P&G para
mantener inventario en sus tiendas y construir un sistema automático de re-orden,
el cual, liga a todas las computadoras de la fábrica de P&G a través de satélites.
De este modo, P&G entrega sus artículos a Walmart, ya sea a alguno de sus
centros de distribución o bien, directamente a la tienda que lo requiera.

La estrategia de gestión de Walmart ha proporcionado a la compañía una serie de

ventajas competitivas, incluyendo mejores costos de producto, la reducción de
costos por concepto de manejo de inventario, la mejora de variedad y selección en
sus tiendas, y por ende, un precio más competitivo para sus consumidores. Esta
estrategia ha ayudado a Walmart a convertirse en la fuerza dominante en un
mercado global altamente competitivo. A medida que la tecnología evoluciona,
Walmart continúa enfocándose en implementar procesos y sistemas innovadores
para mejorar su cadena de suministro y así, conseguir una mayor eficacia.
 5.2 CONTROL DE CALIDAD
Cómo cuidamos la calidad y frescura en nuestros alimentos

Para nosotros, la inocuidad de los alimentos son parte nuestro compromiso y

cultura como compañía.

Por ello, todos los días cuidamos el cumplimiento de nuestras políticas y de las

normas vigentes establecidas por la ley, además de estándares internacionales de

calidad.

Proveedores

Solicitamos a todos nuestros proveedores de marcas propias estén certificados

bajo alguna metodología reconocida por GFSI (Global Food Safety Initiative).
 Además, nuestros proveedores de alimentos deben apegarse a los lineamientos

que les solicitamos al momento de catalogarse. Todos nuestros porveedores de

carne están reconocidos por la SAGARPA, como establecimientos TIF (Tipo

Inspección Federal).

Plantas Procesadoras

Dentro de nuestras plantas procesadoras de carne minimizamos cualquier riesgo

que pueda haber en seguridad alimentaria y calidad hacia nuestros clientes y

consumidores.

1. Inspeccionamos a detalle el recibo y embarque de productos

2. Realizamos auditorías internas constantemente

3. Ofrecemos consultoría al personal de planta para cumplir siempre con las

especificaciones y procedimientos del Sistema de Calidad SQF

Centros de Distribución

1. Distribuimos carne, pescados y mariscos, frutas, verduras, huevo, entre

otros perecederos, los cuales permanecen sólo unas horas antes de ser enviados

a nuestras tiendas.
2. Todos los productos que recibimos y distribuimos, cumplen con los

requisitos de calidad e inocuidad establecidos por la empresa, normas oficiales y

certificaciones internacionales.

3. Además, verificamos que siempre se cumpla la cadena de frío y llevamos a

cabo análisis de laboratorio a productos especiales.

4. Como parte de nuestra inspección de calidad revisamos:

 Buenas prácticas de higiene y manufactura

 Condiciones del equipo de transporte

Tiendas y Clubes

Distribuimos carne, pescados y mariscos, frutas, verduras, huevo, entre otros

perecederos, los cuales permanecen sólo unas horas antes de ser enviados a

nuestras tiendas.

 Auditorías de manejo higiénico de los alimentos

 Análisis de laboratorio para validación de alimentos y agua

 Vigilancia de muestreos de Autoridades Sanitarias

 Certificaciones y Distintivos que avalan nuestra gestión de Seguridad

Alimentaria (Distintivo H, TIF, GFSI)

 Capacitación para nuestros asociados

 Especial atención a cualquier reporte de plaga

 5.3 PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Walmart les brinda a sus clientes una gran variedad de productos de marcas
reconocidas y con la mejor calidad. Para que esto sea posible, la compañía
dispone de una red de distribución y abastecimiento con altos estándares de
tecnología y calidad que garantizan que los consumidores siempre tengan lo que
requieren. Asimismo aplica los conceptos de garantía y calidad a toda la
mercancía elaborada por Walmart (fiambres, productos frescos, carnicería y
panadería). Esta política tiene una vigencia de 15 días a partir de la compra y sólo
se debe presentar el recibo o la fecha de vencimiento del producto; si el cliente no
está satisfecho con la mercancía se le hará entrega del doble del valor de ésta o
dos productos iguales.
También puede decirse que esta cadena es líder en costos, puesto que es el
proveedor quien asume los rubros generados por el inventario, la publicidad al
interior del almacén, el arrendamiento de espacios y el reabastecimiento del punto
de venta. Si se hace un mal uso de los espacios - bien sea porque no hay rotación
del producto o porque hay agotados - el abastecedor debe asumir el equivalente
que deja de percibir la empresa. Adicionalmente éste se debe ajustar a los
requerimientos de Walmart. Este minorista invierte permanentemente en
tecnología que contribuya a reducir costos (por ejemplo “chips” para la mercancía,
los cuales permiten que el proveedor revise el inventario en tiempo real y así
pueda reabastecer la góndola).
El eslogan adoptado por la compañía “Save Money. Live Better” (Ahorre Dinero.
Viva Mejor) y se enfoca en precios bajos. Generalmente se hace mucho énfasis en
descuentos a mercancía que genere tráfico, con el fin de promover la venta de
otros productos. En la mayoría de los casos este descuento también es asumido
por el proveedor. Todos los retailers buscan enfocarse en conceptos de valor para
el cliente y Walmart no es la excepción, esos conceptos de valor se muestran en
el Gráfico No.1
. 1. Formato. Walmart maneja diferentes tipos de sucursales: Discount Stores,
Supercenters, Neighborhood Markets, Sam’s Club, Walmart Internacional y
Walmart. Com. Todos estos con áreas diferentes. Adicionalmente maneja varios
formatos de puntos de venta (de barrio, internacionales y express).
2. Producto. Este equipo realiza investigaciones de mercado; por ejemplo compra
en la competencia, presenta los puntos de venta, asiste a shows de mercancía y
analiza los empaques de ésta. Al interior del almacén también se enfocan en que
sus artículos estén exhibidos adecuada y asertivamente y que su presentación sea
atractiva para los clientes.
3. Valor. Para sus visitantes, este minorista ofrece precios bajos, alta calidad,
gran variedad y productos que estén a la moda.
4. Personal. Los empleados están capacitados y son motivados con encuentros y
celebraciones con personalidades altamente reconocidas.
5. Comunicación. Toda la compañía se apropia del nuevo eslogan: “Ahorra Dinero,
Vive Mejor”.
Walmart se preocupa por atender tres tipos de público objetivo: El norteamericano
común, el cliente más sofisticado y el consumidor que sólo busca productos orgá-
nicos. Adicionalmente se interesa por estar en contacto con la comunidad a través
de actividades como apoyo a grupos juveniles, ayuda en situaciones de
emergencia y apoyo a las familias de los soldados. Cada uno de los elementos
que se encuentran en la tienda busca comunicarles algo a los clientes. 6.
Proveedores. Opera con proveedores pequeños, con grandes compañías como
Procter & Gamble y con abastecedores extranjeros. 7. Sistemas. Este minorista
viene implementando la tecnología RFID y el sistema EPC. 8. Logística. Cuenta
con una división concentrada en la logística de la compañía y tiene diversos
centros de distribución. Algunos conceptos logísticos que maneja esta cadena de
almacenes son: • “De allá para acá” Logística es la forma en la que la compañía
obtiene sus productos de manos del proveedor hasta los estantes y el corazón de
esta cadena de almacenes. Este retailer mueve millones de productos para sus
consumidores (los 365 días del año); adicionalmente utiliza las últimas prácticas
ecológicas y sostenibles para cada uno de sus procesos.
• Centros de Distribución Esta cadena cuenta con una de las más grandes
operaciones de distribución. Walmart es propietario de más de 40 centros de
distribución regionales; cada uno de estos espacios mide más de un millón de
metros cuadrados y opera las 24 horas del día (los siete días de la semana) con el
fin de mantener en movimiento su flota de tractores y trailers. En cada uno de los
centros de distribución existen más de cinco millas de banda transportadora que
movilizan 9 mil líneas de productos diferentes. Cabe destacar que estos centros
abastecen entre 75 y 100 almacenes en un radio de 250 millas.
• Más Centros de Distribución La compañía también ofrece centros de
distribuciones para categorías específicas de productos, tales como alimentos,
joyas, medicinas y zapatos / vestuario. Ademas cuenta con el “DotCom
Distribution Center” que respalda la operación de [Link] y el programa
“Site-to-Store” que es el segmento con el crecimiento más acelerado de toda la
red de distribución de la compañía. Puntualizando en la labor de distribución, este
minorista se enfoca en tres elementos principales: El cross docking, concentrar y
distribuir en sí. Asimismo cuenta con una flota de camiones propia, realizan
entregas las 24 horas del día y tienen un 60% de viajes compensados.
Con respecto a la sostenibilidad en sus operaciones esta compañía dio a conocer
que desde el 2010 han logrado eliminar 120 mil toneladas métricas de emisiones,
lo cual permitió un ahorro de 231 millones de dólares a través de programas de
reciclaje y duplicó su oferta de productos locales. Adicionalmente el Global
Responsibility Report (GRR) explica que estas iniciativas ecológicas de Walmart
reducen su impacto ambiental biental, incrementan la eficiencia de su cadena de
abastecimiento y puntos de venta y aborda asuntos sociales. Las tres metas
principales son: Utilizar un 100 por ciento de energía renovable, generar cero
desperdicios y vender productos que sean beneficiosos tanto para las personas
como para el ecosistema.
El 17 de mayo del año en curso Walmart dio a conocer que durante el primer
trimestre de su año fiscal obtuvo ganancias por 3.742 millones de dólares, lo cual
equivale a un aumento interanual del 10.1%; este resultado obedece en parte al
alza del 2,6% en las ventas efectuadas en sus tiendas ubicadas en Estados
Unidos. En el periodo en mención este retailer tuvo un incremento del 9% en sus
costos de producción, los cuales ascendieron a 85.186 millones de dólares
(mientras que en los mismos meses del 2011 esta cifra fue de tan solo 78.177
millones de dólares). Esta compañía anunció que espera que en el segundo
trimestre de su ejercicio fiscal puedan alcanzar un beneficio neto por acción que
oscile entre 1,13 y 1,8 dólares. También en mayo de 2012 la revista Fortune
confirmó que la firma petrolera Exxon Mobil se posicionó como la mayor compañía
en Estados Unidos, destronando a Walmart de esta posición privilegiada que
había ostentado durante los dos últimos años. Según la reconocida publicación
norteamericana, Exxon Mobil alcanzó una facturación de 452.926 millones de
dólares durante su último ejercicio fiscal y Walmart - en este mismo periodo - llegó
a los 446.950 millones de dólares.
Por otro lado - haciendo referencia a los planes de expansión que tiene este
retailer - Rob Walton (Presidente de la Junta Directiva estadounidense de la
cadena minorista) declaró que no descarta que esta franquicia decida iniciar
operaciones en Colombia, aunque agregó que para que esto sea posible deben
darse las condiciones idóneas que permitan esta apertura. Adicionalmente
Walmart estima que podría incrementar sus ventas en Estados Unidos en
aproximadamente 5 mil millones de dólares anuales, gracias a la estrategia de
aprovisionar en pleno sus puntos de venta. El minorista lleva más de un año
trabajando en el mejoramiento de sus niveles de inventario y por ello decidió
contratar a Retail Insight (en Inglaterra) y Acosta Inc. (en Estados Unidos) para
que ambas firmas hicieran un recorrido por las tiendas y analizaran los niveles de
stock. Fuentes expertas aseguran que los 5mil millones de ventas adicionales
estarían por encima de los in- Gráfico No. 2 Con respecto a la sostenibilidad en
sus operaciones esta compañía dio a conocer que desde el 2010 han logrado
eliminar 120 mil toneladas métricas de emisiones, lo cual permitió un ahorro de
231 millones de dólares a través de programas de reciclaje y duplicó su oferta de
productos locales. gresos reportados en el 2011 por los locales de Walmart en
territorio estadounidense (3.930 millones de dólares). Walmart en Latinoamérica
Esta organización ha considerado que en esta región existen grandes
posibilidades de crecimiento y por eso ha invertido grandes cantidades de dinero
en países como Brasil y México.

Según Voceros de esta compañía la nación centroamericana ha generado facturas

de ventas que oscilan entre los 22 mil y 23 mil millones de dólares anuales, lo cual
le da un lugar privilegiado dentro de los mercados en los cuales ha ingresado esta
cadena de almacenes. Otros países latinoamericanos en donde tiene presencia
esta organización son: Argentina, Chile, El Salvador, Honduras, Guatemala, Costa
Rica y Nicaragua.
 5.4 DISEÑO DE PRODUCTO
Rick Neuman y Matt Ginsberg, de [Link], comparten con Get Elastic los
detalles de su renovación responsive, incluyendo lo que los hizo tomar la decisión
de optar por ese tipo de diseño web, cómo funcionó el proceso de diseño, los
desafíos que enfrentaron en el diseño y desarrollo web y las enseñanzas de las
pruebas A/B.
Primero las tablet
El movimiento “tablet first” con frecuencia recomienda empezar con una
experiencia viable mínima, comenzando con los smartphones y continuando con
otros dispositivos. Mientras que esto hace que una página web sea sencilla y,
potencialmente, menos pesada al cargar, las e-commerce, las conversiones y el
valor de pedidos promedio son mucho más altas en tablets y pantallas pequeñas.
Al ver la significativa cantidad de tráfico desde tablets, Walmart reconoció la
importancia de brindar un buen servicio a sus principales clientes, las mamás, una
experiencia de compra rápida y fácil desde cualquier habitación de su hogar,
incluyendo el sofá. El equipo adoptó un enfoque “tablet first” centrado en los
toques, y expande su diseño a las computadoras convencionales y smartphones.
(Ve a [Link] y redimensiona tu pantalla para ver cómo se acomoda a los
distintos puntos de ruptura).
Walmart también quiso mantener un solo dominio y base de código, el cual es un
beneficio de escoger un diseño responsive frente a un adaptive, sin sacrificar el
rendimiento, que es un riesgo al escoger el primero diseño si no se prioriza el
rendimiento.
Diseñado para rendir
Sabiendo que cuando se nos referimos al tiempo de carga de una página, cada
segundo afecta la satisfacción y conversión de clientes, las pruebas de
rendimiento fueron realizadas en cada sprint (usando un desarrollo ágil de
software) con un conjunto completo de pruebas de estrés, y Walmart fue capaz de
lograr una mejora de 35% en rendimiento a través de un ajuste a un modelo de
arquitectura modular con una variedad de mecanismos de carga.
El caching, o almacenamiento, es clave en la optimización de una página web.
[Link] presenta el comercio en contexto, con disponibilidad de stock,
ubicación en el momento e información de precios, también fechas estimadas de
llegada de productos, que puede cambiar a lo largo de día. El número de
consultas que esto requiere pesa mucho en una página web, por lo tanto, se usa
un sistema de consultas inteligentes y los mensajes se dividen en una serie de
componentes que son almacenados por distintas reglas de negocio para mantener
la información en tiempo real importante, como cambios de inventario, lo más
fresca posible.
Otra táctica de rendimiento de Walmart es que usa fuentes de íconos en vez de
imágenes. Esto permite una carga más rápida y asegura que los íconos se vean
geniales y bien definidos, incluso con un zoom de 1000%.
Proceso de Diseño
El proceso inició con una sesión JAD (Joint application development) de una
semana a través de los departamentos funcionales. El proyecto usó la
metodología Ágil, que permitió que los diseñadores pudieran lanzar el proyecto
rápidamente luego de solo 16 sprints de 2 semanas. En total, el proceso, de inicio
a fin, tomó un poco menos de un año.

El equipo redujo los analytics para comprender qué anchos de pantallas y

navegadores eran los más comunes entre los dispositivos móviles, tablets y
computadoras, y optaron por una cuadrícula de escala completa de entre 320 y
1152 píxeles (dejando de lado los puntos de ruptura para después). Usando un
sistema de colunma 4/8/12, la página web, pixel por pixel, escala rápidamente con
el espacio que tiene disponible. Se decidió contar con 5 plantillas diferentes a cada
nivel. Se viene una sexta.
Retos del diseño
En cuanto al diseño, no se contaba con una riqueza de ejemplos a nivel
empresarial en la cual inspirarse (solo 1 de cada 100 páginas web son responsive
hasta la fecha). La mayoría de las páginas web que adoptaron el diseño
responsive eran pequeñas tiendas e-commerce, y no se contaba con las mejores
prácticas para elementos de diseño complejos.
Para Walmart, el elemento más complejo fue su navegación global. Tuvieron un
sistema sencillo que hacía escalas. La navegación pasó por varias revisiones
mientas que el equipo aprendía, al mismo tiempo, sobre el diseño responsive.

Rick y Matt describen el diseño del proceso de compra como “un proceso sencillo”,

aunque la integración de localizador de tiendas de Google fue un poco difícil.
El equipo decidió deshacerse de su costumbre de nombrar sus plantillas CMS,
que estaba basado en un sistema de desarrollo más tradicional, para favorecer un
sistema inspirado en diferentes tipos de ajíes (jalapeños, poblanos y habanero).
Mientras más picante el ají, más compleja plantilla. Los términos ahora son parte
del vocabulario del equipo, y las terminologías específicas que usan reducen la
confusión en la resolución de problemas. Todos lo entienden.

Lo que la prueba reveló

Walmart usó una mezcla de prototipos, que incluían pruebas de papel,
prediseñados y prácticos con pruebas postdiseño de usuarios (sesiones
moderadas en Canadá) y también pruebas A/B, incluyendo pruebas de
rendimiento inicial tanto para las páginas responsive y no responsive por alrededor
de una semana.

Los resultados fueron muy positivos para diseño responsive: la conversión creció
hasta un 20% y en usuarios móviles hasta un 98%.

En dispositivos móviles, es común enseñar menos productos en categorías y

páginas de búsqueda, y hace que los usuarios interactúen para encontrar más de
lo que buscan. Pero Walmart encontró su zona óptima al presentar 60 productos
por página, que funciona en diferentes puntos de ruptura… puedes mostrar 3, 4 o
6 productos por fila y en vista cuadriculada, sin dejar productos colgando al final.
Mientras más productos muestras, menor la necesidad de tocar la pantalla.

La percepción más sorprendente que se rescató de las pruebas de usuario

apareció cerca a la fecha presentación de los productos: algunos de los productos
están disponibles en las tiendas físicas, mientras que otro solo en línea, u otros no
están disponibles en las tiendas cercanas a un usuario.

En el diseño original, cada miniatura tenía 1 o 2 posibles botones. Ya sea un botón

“añadir al carrito” (para productos en stock) o un botón gris “ver detalles” (para
productos fuera de stock); esto en adición a un mensaje en stock/fuera de
stockexplícito. “Nos dimos cuenta de que los usuarios pasaban por alto los
mensajes explícitos juntos y hacían clic en los botones grises, esperando que los
productos estén en stock. Al remover el botón gris para los productos fuera de
stock y solo dejando el espacio en blanco, hicimos clara la diferencia”, comenta
Ginsberg.
En resumen
La nueva movida de [Link] tuvo éxito al conseguir una conversión de 20%. Si
bien es cierto, el diseño responsive puede tomar un poco más de tiempo de carga,
pero el resultado es más agradable a la vista del usuario. Si deseas tener un
diseño responsive, Staff Creativa es tu mejor opción. Contamos con los mejores
profesionales del diseño digital, capaces de utilizar las más últimas tecnologías en
tu página web.

5.5 PROCESOS (ADMINISTRACIÓN DE MANUFACTURA)

De acuerdo con Supply Chain Digest, este gigante minorista mantiene una reserva
de productos producidos en más de 70 países. También, opera más de once mil
tiendas en 27 países alrededor del mundo y gestiona un nada conservador
inventario con un valor de $32 billones de dólares.
Con este tipo de números, para mantener una gestión eficiente de la cadena de
suministro es imperativo balancear el crecimiento de la empresa y la optimización.
Walmart está comprometido con un modelo de negocio que impulsa a bajar los
costos de su cadena de suministro para permitir a los consumidores ahorrar dinero
y vivir mejor.
En su transición de minorista regional a una potencia mundial, Walmart se ha
convertido en sinónimo de éxito en términos de gestión de cadena de suministro.
En palabras de James Crowell, director del centro de investigación de Gestión de
Cadena de Suministro en el colegio de negocios Walton, "No creo que exista una
universidad en este mundo que no hable de Walmart y su cadena de suministro,
ya que son bien respetados, sólo porque lo hacen muy bien."
Walmart comenzó con el objetivo de ofrecer a sus clientes los bienes que ellos
quisieran, donde sea y cuando fuera que los quisieran. Bajo esta premisa, la
compañía comenzó a desarrollar estructuras que permitieran ofrecer bajos precios
todos los días. Walmart se concentró en desarrollar una estrategia de gestión de la
cadena de suministro altamente estructurada y mejorar esta ventaja competitiva,
para así asumir la posición de liderazgo del mercado.
Cada día, en el Centro de Distribución de Perecederos de Walmart ubicado en
San Martín Obispo, en el Estado de México, se despachan alrededor de 3,000
toneladas de carne, lácteos, verduras, a fin de llegar a los anaqueles de 720 de
sus tiendas de autoservicio en 21 estados del país.

El reto logístico lo llevan a cabo 1,300 asociados en uno de los refrigeradores más
grandes de América Latina, cuya temperatura va de los 12 a los menos 26 grados
centígrados, con el objetivo de mantener la frescura, calidad e inocuidad de los
alimentos que ahí llegan de sus proveedores.

A lo largo de 21,228 metros cuadrados, las siete cámaras de frío del Centro
albergan carnes, pescados, helados, embutidos, quesos, mantequilla, frutas,
verduras e insumos como cilantro, perejil, los cuales recibe diariamente de 400
proveedores y distribuye en más de 140 mil cajas de perecederos.

De acuerdo con el encargado de inocuidad de la empresa, Roberto Pérez, en lo

que va de 2015 se han realizado más de 58 mil inspecciones a los procesos de
seguridad y calidad del Centro de Distribución, así como dos mil análisis de
laboratorio acreditados, con el objetivo de garantizar la calidad de los productos.

Esto, sumado a auditorías de buenas prácticas, su certificación TIF y programa de

seguridad alimentaria les permite garantizar la calidad de los alimentos antes de
llegar a sus tiendas de autoservicio en el país.

En un recorrido, explicó que el tiempo que permanece un producto en el Centro

depende de sus características, ya que aquellos que están en su congelador a
menos 26 grados, como helados, puede estar hasta 20 días, sin embargo el
manojeo (cilantro o perejil por ejemplo) está alrededor de 24 horas.

A su vez, el subdirector comercial para perecederos de la empresa, Luis Téllez,

explicó que actualmente reciben cajas completas de ciertos pedazos de carne, los
cuales distribuyen a cada tienda según la demanda.

No obstante, están haciendo una prueba piloto en una planta de carnes en

Cuautitlán, la cual surte a 64 tiendas cortes, la cual tiene una línea de producción
que cuadra las piezas, las rebanan y dispara cajas de materia prima terminada.

“Con esto estamos buscando una mayor estandarización del corte, mayor
integridad, optimización de tiempos, productividad”, afirmó.
 5.6 MANTENIMIENTO
El aumento de la competitividad de los mercados internacionales ha impulsado a
las empresas a mejorar los procesos productivos. Los mercados locales
rápidamente se transformaron en mercados internacionales con la aparición de la
globalización. La especialización de los equipos debido a la automatización de los
procesos en la constante búsqueda del bien o servicio de la mejor calidad al
menor precio posible, convierte al mantenimiento en una oportunidad de negocio.

El papel que juega el Departamento de Mantenimiento en Wal-Mart es muy

importante para el éxito de la empresa. El viejo enfoque de reparar cuando se
presenta una falla ha evolucionado en una variedad de responsabilidades entre las
cuales podemos citar a continuación:

*Planear la reparación de los equipos y edificaciones para asegurar los

estándares de servicio establecidos.
*Preparar presupuestos reales que detallen la gestión del mantenimiento.

*Manejar el inventario de repuestos y materiales necesarios para llevar a

cabo las tareas de mantenimiento.
*Mantener historiales de los equipos, reparaciones, servicios, etcétera…

*Monitoreo de las actividades llevadas a cabo por el personal de

mantenimiento.
*Mantener informado al personal de operaciones, mandos superiores y otros
departamentos de interés sobre las actividades de mantenimiento.
*Entrenar al personal de mantenimiento para mejorar sus habilidades y
aptitudes.

*Brindar la seguridad humana y ambiental en la operación de la planta.

6. ÁREA DE MERCADOTECNIA
6.1 PROMOCIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

Publicidad y Promoción de productos

Promocionar su negocio por medio de la publicidad puede ser una buena manera
de aumentar el tráfico de clientes o construir la marca de una tienda. Pero, como
se sabe, la publicidad puede resultar costosa; aunque si se maneja
adecuadamente, vale la pena. Como comerciante, la publicidad debe ser vista
como un retorno de inversión, mostrado en el ya mencionado tráfico de clientes o
en las ventas. La publicidad requiere concentración y coraje en las convicciones
para elaborarla, junto con el dinero suficiente para mantener una campaña
permanente que ayude a promover su negocio. Trabaje con sus mayoristas y
distribuidores para desarrollar una estrategia de marketing correctamente
planificada y enfocada, realizándola en el mismo calendario que la promoción de
productos. Promover agresivamente su negocio a través de la publicidad y
promoción es un camino proactivo que lo conducirá al crecimiento. Incluso
Walmart publica promociones en periódicos o en comerciales de TV para construir
aún más la identidad de la marca y generar mayor tráfico en las tiendas.
Comprar valientemente
Se ha oído a gerentes mencionar que “la compra de poca mercancía para
respaldar una promoción es tan mala como comprar demasiada”. Es decir,
algunos adoptan la filosofía de obtener poco inventario de un producto, y si en
caso este producto no cumpla con las expectativas del consumidor, pues no se
habrá perdido mucho, ya que el inventario es reducido; y por ende, los costos son
reducidos. Es una forma de evitar riesgos, ya que elegir productos puede ser un
negocio riesgoso. Sin embargo, en el retail hay que correr riesgos. Como resultado
de temores conscientes o inconscientes, muchos comerciantes no se dan cuenta
de su verdadero potencial de ventas debido también a que se resisten a asumir
riesgos al comprar y promover productos. Operativamente, comprar poco
representa estantes vacíos, y los estantes vacíos representan ingresos perdidos.
Además, la ausencia de stock también es inaceptable desde el punto de vista del
consumidor. Lo correcto es que usted debe tener el producto que el cliente quiere,
y en el momento en que lo quiera. Se debe tener suficiente inventario, es un costo
necesario para el negocio. Cabe resaltar que una excelente asociación entre
proveedores, mayoristas y distribuidores puede ‘salvar el día’ en el que la
demanda del cliente sea superior a las ventas proyectadas y a las mismas
proyecciones del inventario.

Merchandising del producto, marketing y reducción de pérdidas

Un buen merchandising es uno de los requerimientos fundamentales y esenciales
para el éxito de cualquier retailer; y es importante recordar que con una gran
cantidad y calidad de estrategias en merchandising, es posible lograr grandes
ventas incluso de un producto que nadie quería en un principio. Por otro lado,
productos que los consumidores perciben como únicos, pueden desaparecer de
las estanterías incluso sin estrategias. Eduque a sus clientes para que puedan
entender la profundidad y la amplitud de su portafolio de productos. Entrene a sus
empleados para discutir las características y beneficios de los productos. Incluso
puede otorgar a los clientes muestras promocionales o bolsas personalizadas de
la misma tienda; para aquellos que no realizan campañas de correo directo,
publicidad en diarios, etc., les ayudará a conseguir que su cultura, y el mensaje de
sus promociones, llegué más allá del cliente inicial. No es de extrañar que
estrategias ineficientes, la falta de stock, o una pobre selección de productos
produzca débiles ventas, aumentando los costos de inventario. Cuando llega el
momento en que se cuenta con demasiado inventario de un producto que no se
vende, es el momento preciso en donde los buenos comerciantes reducen sus
pérdidas, sumando rápidamente, en los valiosos espacios de las estanterías,
productos con un mejor potencial de ventas. Como resultado, se obtiene un nuevo
mix de productos, frescos y preparados para ser comercializados. Un error de
muchos comerciantes es reemplazar un producto de un momento a otro, sin
hacerlo tal vez de forma gradual. Si usted es el líder de un espacio retail, tiene la
responsabilidad de evaluar y ajustar constantemente su mix de productos. Los
compradores poseen una tendencia a perder la objetividad cuando los productos
en las tiendas se han elegido sin tener en cuenta su performance. No hay razón
para ser sentimental con los productos de bajo rendimiento. Aprenda de sus
errores, reduzca sus pérdidas y continúe. Por ejemplo, Sam Walton realmente
esperaba que sus compradores y gerentes de tiendas tomaran riesgos y
cometieran algunos errores. Sin embargo, un comprador que adrede no corrige un
error conocido, que no logra reducir las pérdidas rápidamente, está cometiendo un
error aún más atroz actuando deshonestamente o sin integridad. Gerentes de
tienda, compradores o vendedores que operan sin integridad en Walmart están en
’camino a la autodestrucción’. Walmart no acepta conductas engañosas o
deshonestas de quienquiera con quien trate.

Relaciones públicas
El equipo de Comunicaciones Digitales de Walmart en los Estados Unidos, maneja
un total de siete cuentas de Twitter. Según Chad Mitchell, el director de este
equipo comunicacional, la empresa decidió crear cuentas separadas para no
fatigar a sus audiencias. Al tener una variada gama de stakeholders interesados
en diversos temas, el equipo decidió separar sus cuentas de la siguiente forma:
@WalmartNewsroom – En esta cuenta incluyen comunicados de prensa y otros
anuncios
@WalmartVeterans – Los esfuerzos realizados por la empresa para ayudar a los
veteranos de guerra
@WalmartGreen – Noticias relacionadas con sustentabilidad
@WalmartGiving – Esfuerzos filantrópicos
@WalmartHealthy – Comidas frescas y saludables ofrecidas por la empresa
@WalmartAction – Esta cuenta se centra en temas de políticas públicas que
afectan a la empresa
@WalmartHub – En esta cuenta sólo se tuitea información que ha sido bien
recibida por las audiencias en las otras cuentas
La empresa también cuenta con una octava cuenta (@Walmart), pero esta es
manejada por el equipo de marketing y su fin es entablar relaciones con los
clientes e informarles sobre los productos y descuentos ofrecidos por la empresa.
Al ver la gran cantidad de cuentas que maneja Walmart, muchas marcas y
organizaciones pueden sentirse presionadas a hacer lo mismo. Aunque esto
puede ser una buena idea, todo depende de los intereses que tienen los
seguidores y stakeholders de la marca.

6.2 VENTAS
Las ventas comparables de Walmart en México crecieron 7.6% durante enero,
superando la expectativa de analistas que pronosticaban un alza de 4.7%;
además, dicho resultado significó una aceleración de casi 1 punto porcentual
frente a diciembre y una de 2.3 puntos respecto al mismo mes del 2017.

“Un reporte bastante positivo, secuencialmente a lo que vimos al final del año es
bueno, pero hay que recordar que la base comparativa traía un evento: los
saqueos que se suscitaron en enero del 2017 como protesta por el tema del
aumento a la gasolina y que afectó al indicador en 350 puntos base”, recordó Luis
Willard, analista de GBM.
Descontando el efecto inflacionario —a la primera quincena de enero el Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) reportó una inflación de 5.5%—, las
ventas de Walmart crecieron 2.0%, su mejor indicador real desde septiembre (3.6
por ciento).

La mayor minorista del país detalló que la compra promedio se incrementó 5.2%, y
el número de transacciones 2.4%, el más alto desde febrero del año pasado,
cuando crecieron 2.9 por ciento.

“El crecimiento en el monto promedio de compra —ligeramente por debajo de la

inflación anual acumulada— sugiere algunas inversiones en precios, mismas que
se tradujeron en un impulso para el número de transacciones, pero sobre todo
pone de manifiesto la exitosa estrategia comercial del gigante minorista”, comentó
Valentín Mendoza, analista de Banorte-Ixe. Por el contrario, Barclays y GBM
coincidieron en que el considerable incremento en transacciones se relacionó con
los saqueos de enero del 2016.

La consultora Euromonitor reveló recientemente que este 2018 los ganadores de

la industria del consumo serán aquellos retailers que ofrezcan los mejores
descuentos y precios más bajos, dos cualidades de oferta que mantiene Walmart
en sus prioridades, y para lo cual ha realizado inversiones millonarias en logística.

Mendoza estimó que las nuevas unidades sumaron 1.1% al crecimiento de

nuestro país, donde se reportó una expansión de 8.7% en ventas totales, para dar
un total de 40,843 millones de pesos.

En Centroamérica las ventas totales crecieron 7.3% y a unidades iguales 3.0 por
ciento.
El consolidado de Walmart de México y Centroamérica (Walmex) fue de 49,872
millones de pesos, un alza de 5.7 por ciento.

La minorista informó que durante enero pusieron en marcha tres nuevas unidades
en México: dos formatos Bodega Aurrerá (en Nayarit y Jalisco), y un Sam’s (en
Ciudad de México). En Centroamérica no se realizaron nuevas aperturas.

6.3 PRODUCTO

Cargadores y Baterias Portatiles

Computadoras
Cables y Adaptadores
Accesorios para Mochilas para Laptops
Computadoras
Tabletas graficas
Accesorios Mac
Otros accesorios pc
Reguladores y No Breaks
Laptops
Bocinas Audifonos y Microfonos
Todas las Laptops
Discos Duros
Chromebooks
Memorias USB y SD
2 en 1 y Touchscreen
Mouse Teclados y Webcams
Notebooks
Fundas y Maletines
Ultrabooks Anime

Macbooks Aventura

Computadoras de Escritorio Comedia

Todas las Computadoras de Escritorio Crimen

Desktops Documental

All in one Drama

Monitores Familiar

CPU Infantil

Musical
Impresoras y Scanners
Romantica
Cartuchos toner y filamentos
Sci Fi
Impresoras
Suspenso
Multifuncionales
Terror
Scanner
Blu ray
Tablets
Accion
Tablets
Anime
Accesorios para tablets
Aventura
Tabletas graficas
Comedia
PC Gamer
Documental
Juegos para PC
Drama
Accesorios
Familiar
Laptops y PC Gamer
Infantil
Software
Musical
Antivirus
Romantica
Office
Sci Fi
Destacados Computadoras Suspenso
Computadoras Terror

Peliculas Colecciones
DVD
DVD
Blu Ray
Accion
Series de TV Accesorios de Limpieza

Series de TV Lactancia

DVD Almohadas de Maternidad

Blu ray Panales

Destacados Peliculas Panales

Peliculas Toallitas Humedas

Panales de Tela
Blu ray 3D
Calzones Entrenadores
Blu ray 3D
Botes y Accesorios
Bebes Cambiadores

Cuarto del bebe Panaleras

Cunas Promociones del Mes

Mecedoras Juguetes y Estimulacion

Muebles para Bebes Temprana
Cunas de Viaje y Corrales Centro de Actividades y Andaderas

Bambinetos y Moises Columpios y Bouncers

Ropa de Cama Gimnasios y Tapetes

Monitores Moviles

Colchones para Cuna Juguetes de bebe

Decoracion Accesorios y Juguetes de Bano

Organizacion Mordederas y Chupones

Cobijas y Frazadas Bano e Higiene del bebe

Alimentacion Baneras y Tinas

Biberones Accesorios y Juguetes de Bano

Sillas Altas y Boosters Batas y Toallas

Esterilizadores y Calentadores Cuidado y Aseo del Bebe

Vasos Entrenadores Banos Entrenadores

Platos y cubiertos Toallitas Humedas

Baberos Salud del Bebe

Mordederas y Chupones Carriolas

Sistemas de Viaje Mochilas y Maletines

Estandar Seguridad

Ligeras Negocio y Punto de Venta

Dobles Papeleria Basica

Accesorios para Carriolas Archiveros

Autoasientos Mantenimiento y senalizacion

Convertibles Escritorios

Infantiles Sillas de Oficina

Boosters Todas las Laptops

Sistemas de Viaje Multifuncionales

Impresoras
Mama
Lactancia Arte y Diseno
Panaleras Estuches de Arte

Almohadas de Maternidad Pinturas y Pinceles

Cangureras y Rebozos Lapices y Grafitos

Colores y Plumines
Monitores y Seguridad
Pasteles y Carbones
Monitores
Blocks y papel
Puertas de Seguridad
Caballetes y Bastidores
Seguridad del Bebe
Estilografos
Cuarto para Ninos
Corte
Mesitas y Sillones
Manualidades para ninos
Accesorios para ninos
Papeleria
Destacados Bebes
mochilas loncheras y lapiceras
Bebes
Calculadoras
Oficina y Papelería Papel

Oficina y Negocio Libretas y Agendas

Papeleria Basica
Enmicadoras Trituradoras y Mas
Escritura
Plumas Fuente
Pizarrones Rotafolios y Tripies
Organizacion y Articulos de Oficina
Articulos de Fiesta y Disfraces Cuidado Facial
Disfraces para Adulto Cremas para la Cara

Disfraces para Nino Exfoliantes y Mascarillas

Mascaras Desmaquillantes

Accesorios para Disfraces Productos Dermatologicos

Fiesta y Decoracion Tonicos y Astringentes

Belleza y Cuidado Depilacion y Afeitado

Rasuradoras Electricas
Personal
Recortadoras y Detalladoras
Cuidado del Cabello Barba y Bigote
Planchas para Cabello
Depiladoras
Secadoras de Cabello
Spa y Masaje
Rizadoras y Tenazas
Masajeadores
Shampoo y Acondicionador Profesional
Camas y Sillas para Masajes
gel mousse y spray
Productos para Spa
Ceras y Cremas
Aromaterapia
Cepillos y Accesorios
Cuidado Corporal
Maquillaje
Exfoliantes y Cremas Corporales
Cara
Jabones y Limpieza Personal
Ojos
Productos Dermatologicos
Labios
Destacados Belleza y Cuidado
Unas
Personal
Brochas y Accesorios
Belleza y Cuidado Personal
Maquillaje Dermatologico

Perfumes y lociones Accesorios de Moda

Perfumes para Hombre Joyeria
Perfumes para Mujer Joyeros

Perfumes para Ninos Argollas y Anillos de Compromiso

Sets de Mujer Pulseras

Sets de Hombre Aretes

Juegos de Joyas Carteras para Mujer

Collares Lentes de sol

Dijes Lentes de Sol Mujer
Anillos Lentes de Sol Hombre
Bisuteria Lenceria y Pijamas
Joyeros Brasieres
Anillos Calzones
Pulseras
Lentes Oftalmicos
Aretes
Lentes Oftalmicos Hombre
Juegos de Joyas
Lentes Oftalmicos Mujer
Collares

Accesorios para Hombre

LineaBlanca
Carteras para Hombre Estufas y Hornos
Mancuernillas Microondas

Otros Accesorios Hombre Estufas

Gorras y Gorros Parrillas

Cinturones y Tirantes Campanas

Corbatas y Monos Hornos Empotrables

Maletas Lavavajillas

Maletas de Viaje Refrigeradores y Congeladores

Sets de Maletas Refrigeradores

Maletas Infantiles Congeladores

Accesorios de Viaje Frigobares

Relojes Cavas

Relojes para Hombre Lavadoras y Secadoras

Relojes para Mujer Lavadoras

Relojes para Ninos Secadoras

Bolsas y Carteras Lavasecadoras

Centros de Lavado
Carteras para Hombre

Bolsas para Mujer

Aire Acondicionado y Amplificadores y Microfonos
Calentadores Amplificadores
Aire Acondicionado Microfonos
Ventiladores atriles cables y mas
Calefactores
Viento y Acordeones
Calentadores de Agua
saxofones trompetas y mas

Instrumentos boquillas canas y mas

Musicales Colchones y Blancos

Cuerdas Colchones
Guitarras Acusticas Individuales
Guitarras Electroacusticas Matrimoniales
Guitarras Electricas Queen Size
Bajos King Size
violines ukuleles y mas Bases para Cama y Box
afinadores cuerdas y mas Colchones para Cuna
DJ Blancos
Controladores y Mixers colchas edredones y coordinados
Audifonos DJ Almohadas y Cojines
Tornamesas y CD Players Sabanas
Software y Accesorios Cubre Colchon y Colchonetas
Bocinas y Monitores Cobertores y Cobijas
Teclados Toallas y Batas
Teclados
Salud y Bienestar
Pianos

bancos fundas y mas

Equipo Medico
Camas de Hospital y Colchones
Percusion
Oxigenoterapia y Oximetro
Baterias
Baumanometros y Pulsometros
tambores percusiones y mas
Termometros
platillos baquetas y mas
Humidificadores y Nebulizadores
Relojes y Monitores Cardiacos cucharas cepillos y llanas

Equipos de Laboratorio Nivelacion y Medicion

Equipo Ortopedico Cajas de Herramienta

Ortopedia y Rehabilitacion Herramientas Electricas

Sillas de Ruedas Taladros y Atornilladores

Movilidad Rotomartillos

Aseo y Cuidado del Paciente Pulidoras y Lijadoras

Spa y Masaje Sierras y Esmeriladoras

Masajeadores Pistolas de Calor y Neumaticas

Camas y Sillas para Masajes Herramientas para Autos

Productos para Spa Iluminacion

Aromaterapia Ventiladores de Techo

Fajas y Control de Peso linternas luminarios y reflectores

Fajas Focos

Basculas y Medidores de Grasa Lamparas de Techo

Productos Terapeuticos Lamparas de Pared

Lentes Oftalmicos Casa Inteligente

Lentes Oftalmicos Hombre Destacados

Lentes Oftalmicos Mujer Iluminacion Inteligente

Cerraduras Electronicas
Higiene Bucal y Dental
Seguridad
Cepillos Dentales Electricos
Automatizacion del Hogar
Higiene Bucal
Seguridad Industrial
Ferretería Cascos y Caretas de Seguridad
Herramientas Manuales Chalecos Reflejantes
Juegos de Herramientas lentes de seguridad fajas y arneses
seguetas serruchos y corte Senalizacion
carretillas carga y mantenimiento Ferreteria para el Hogar
matracas brocas y desarmadores
Herramientas de Jardineria
Llaves y Pinzas
Timbres
Cerraduras Radiograbadoras y Radiorelojes

Cadenas y Candados Karaoke

Organizacion y Almacenaje Bafles

Organizadores de Herramientas Grabadoras de Voz

Cajas de Herramienta Microfonos

Almacenamiento y Cobertizos Micro y Minicomponentes

Closet Audio para Autos

Plomeria y Bano Autoestereos

llaves grifos y regaderas Bocinas para Autos y Set de Medios

Mangueras Valvulas y Conectores Amplificadores y Fuentes de Poder

Accesorios de Plomeria Ecualizadores y Accesorios

rejillas tapas y tapones GPS y Dispositivos Electronicos

Subwoofers para Autos

Electricidad
extensiones multicontactos y supresores DJ
Accesorios Electricos y Electronicos Controladores y Mixers

Matainsectos Audifonos DJ

Tornamesas y CD Players
Destacados Ferreteria
Software y Accesorios
Ferreteria
Bocinas y Monitores
Audio Barras de Sonido y Teatros en
Audifonos Casa
Audifonos DJ Accesorios de Audio

Audifonos In Ear Bluetooth Barras de Sonido

Audifonos de Diadema Bluetooth Teatros en Casa

Audifonos Deportivos Bluetooth Receptores

Audifonos In Ear Bocinas y Bafles

Audifonos Deportivos Bocinas para Exterior
Audifonos de Diadema Bocinas para Auto

Minicomponentes y Bafles
Grabadoras Bocinas
Reproductores MP3 y Ipod Limpieza y Estetica Automotriz
Grabadoras de Voz Hidrolavadoras

MP3 y Ipod Aspiradoras para Auto

Accesorios iPod y MP3 pulido limpieza y cuidado

Autos y Llantas aceites lubricantes y aditivos

Aceites para Motor
Llantas y Rines
Anticongelantes
Llantas para Moto
Aditivos y Lubricantes
Llantas Rin 13
Repuestos e Iluminacion
Llantas Rin 14
Automotriz
Llantas Rin 15
Faros y Focos
Llantas Rin 16
Repuestos y Refacciones para Auto
Llantas Rin 17

Llantas Rin 18 Celulares

Llantas Rin 19 Smartphones
Llantas Rin 20 Celulares Desbloqueados
Llantas Rin 21 Telcel
Audio para Autos Movistar

Autoestereos att

Bocinas para Autos y Set de Medios Unefon

Amplificadores y Fuentes de Poder Virgin Mobile

Ecualizadores y Accesorios fundas micas y accesorios

GPS y Dispositivos Electronicos Fundas para celulares
Subwoofers para Autos Otros accesorios para celular
Accesorios y Herramientas protectores micas y soportes

GPS y Dispositivos Electronicos Telefonia Fija

portaequipaje carga y racks Telefonos alambricos
Almacenamiento y Tuning Telefonos inalambricos
Herramientas para Autos
Smartwatch y Wearables
tapetes fundas y cubreasientos
Wearables
Smartwatch Bicicletas Urbanas

Cargadores y Baterias Bicicletas de Montana

Cables y Cargadores Bicicletas Electricas y Plegables

Cargadores Portatiles Bicicletas de Balance y Triciclos

Bicicletas para Ninos

Deportes Accesorios para Bicicletas
Fitness cascos proteccion y accesorios
Caminadoras portaequipaje carga y racks
Elipticas Refacciones y Herramientas
Bicicletas de Spinning Gadgets para Bicicletas
Gimnasios y Aparatos de Ejercicio Motos
Aparatos para Abdominales
Motos Destacados
Productos de TV
Motos para Ciudad
Relojes y Monitores Cardiacos
Motos Deportivas
Yoga y Pilates
Motonetas y Scooters
pesas discos y barras
Cuatrimotos
Hidratacion Deportiva
Chopper
Soporte
Motos Doble Proposito
Camping Motos de Trabajo
Casas de Campana Deportes Acuaticos
Sleepings
Natacion
Colchones Inflables
Albercas y Spa
Muebles de Campismo
Inflables para Alberca
Hieleras
botes kayaks y surf
Mochilas y Cangureras
Snorkel y Buceo
Hidratacion Deportiva
Deportes de Equipo
Accesorios para Acampar
Futbol
estufas asadores y utensilios
Futbol Americano
Lamparas
Basquetbol
Mesas y Sillas Plegables y de Plastico
Beisbol
Ciclismo
Voleibol Ropa Deportiva Ninos
Ropa Deportiva Mujer Playeras Deportivas

Playeras y Tops Deportivos Pants y Shorts Deportivos

Pants y Pantalones Deportivos Medicina y Nutricion Deportiva

Licras y Mallas Soporte
Faldas y Shorts Deportivos Cintas Deportivas y Kinesiologicas
Sudaderas y Chamarras
Destacados Deportes
Deportes Individuales y de Deportes
Contacto
Accesorios para Moto
Tenis
cascos guantes y ropa
squash badminton y padel

Golf Electrodomésticos
Box
Licuadoras y Batidoras
Ropa Deportiva Hombre Licuadoras
Polos y Playeras Deportivas Batidoras
Pants y Pantalones Deportivos Procesador de Alimentos
Shorts Deportivos
Cafeteras y Extractores
Sudaderas y Chamarras
Cafeteras
Running Extractores y Exprimidores
Accesorios para Correr Teteras y Hervidoras
Relojes y Monitores Cardiacos
Hornos Electricos y
Tenis Hombre Sandwicheras
Ropa Oficial y Accesorios Hornos Electricos
Deportivos Tostadores
Futbol Sandwicheras y Waffleras
Futbol Americano Vaporeras y Parrillas Electricas
Lentes Deportivos
Vaporeras y Arroceras
Recreativos Parrillas electricas y Grill
Trampolines Freidoras y Sartenes Electricos
billar ping pong y mas
Maquinas de Coser y Planchas Camaras Deportivas
de Vapor Camaras Instantaneas
Maquinas de coser Memorias Baterias y
Planchas de vapor Cargadores
Centrales de Vapor Memorias Micro SD

Aspiradoras Memorias SD

Aspiradoras Baterias y Cargadores

Limpiadores de Vapor Monitores Cables y Otros

Purificadores y Dispensadores Camaras de Video

de Agua Camaras de Video Profesionales
Dispensador de Agua Camaras de Video Deportivas
Purificador de Agua Camaras de Video Digitales

Electrodomesticos
Especializados
Cocina y Hogar
Postres y Reposteria Articulos de Cocina
Utensilios y Accesorios electricos Baterias de Cocina

Sartenes
Fotografía
Ollas y Cacerolas
Accesorios para Camaras Linea Profesional
Lentes Utensilios de cocina
Microfonos para Camara Hermeticos y Refractarios
Flash e Iluminacion Utensilios de horneado y Reposteria
Filtros y Accesorios para Estudio Parrilla y Utensilios
Tripies y Estabilizadores Articulos para Cafe y Te
Estuches Maletines y Limpieza Termos e Hidratacion
Accesorios Camaras Deportivas
decoracion tapetes y cojines
Camaras Tapetes y Alfombras
Camaras Profesionales Cojines Decorativos
Camaras Digitales Lamparas de Mesa y Piso
Camaras Reflex Portarretratos
Camaras Acuaticas Cuadros y Relojes de Pared
Figuras Decorativas y Floreros Lamparas de Pared

Espejos y Percheros Cuarto de Lavado

Perchero de Pared con 6 ganchos en color Cestos de Ropa
Blanco Namaro Design OR 435020
Accesorios de Lavanderia y Planchado
Mesa
Estantes y Gabinetes
Vajillas y Platos
Bancos y Escaleras
Servicio de Mesa
Persianas y Cortinas
Vasos y Copas
Persianas
Cubiertos
Cortinas
Cuchillos

Manteles Juguetes
Bar y Cocteleria bicicletas patines y scooters
Organizacion del hogar Bicicletas para Ninos
Organizadores para Closet Bicicletas de Balance y Triciclos
Zapateras Patines y Patinetas
Cajas Organizadoras Scooters
Organizadores de Cocina y Alacenas cascos rodilleras y mas
Limpieza y Botes de Basura Bicicletas de Montana
Ganchos Bicicletas Urbanas

Casa Inteligente Bicicletas Electricas y Plegables

Destacados Munecas y Peluches

Iluminacion Inteligente Munecas de Moda
Cerraduras Electronicas Munecas Bebe
Seguridad Accesorios para Munecas
Automatizacion del Hogar Animalitos y figuras

Iluminacion Peluches

Ventiladores de Techo Munecas de Porcelana

linternas luminarios y reflectores Carritos y Radiocontrol

Focos Autos de Coleccion
Lamparas de Techo Carritos
Pistas Lanzadores de Agua

Autos y motos de control remoto Juegos de Mesa

Aviones y Helicopteros de Control Remoto Juegos de Mesa
Barcos y Lanchas de Control Remoto Rompecabezas
Juegos de Construccion Disfraces
Lego Disfraces para Nino
Mega bloks Accesorios para Disfraces
Playmobil
Mascotas y Juguetes
Mas Bloques de Construccion Electronicos
Casitas y Juegos de Jardin Mascotas Electronicas

Casitas y cocinas y mas Juguetes Electronicos

Juegos al Aire libre Drones

Albercas y Juguetes Acuaticos Drones
Manualidades y juguetes Accesorios para drones
didacticos
Modelismo
Modelado y Plastilina
Autos a escala
Pizarrones y Mesas de Dibujo
Modelismo naval
Juegos de Dibujo y Manualidades
Destacados Juguetes
Montables
Juguetes
Montables Electricos

Correpasillos Libros
Figuras de Accion y Licenciaturas y Profesionistas
Coleccionables Contaduria y Administracion
Figuras de Accion Biologia y Ecologia
Juguetes de Coleccion Derecho

Juguetes Preescolar Economia

Juguetes de bebe Filosofia

Preescolar Finanzas

Lanzadores Fisica

Lanzadores Ingenieria y Tecnologia

Matematicas Escultura

Mercadotecnia historia teoria y critica del arte

Pedagogia Museografia

Quimica Musica y Danza

Computacion Novela Grafica

Turismo y Hoteleria Obra

Sexualidad y Ciencias de la Salud Arquitectura y Urbanismo

Comunicacion Ninos y Adolescentes

Psicologia Psicoanalisis Psiquiatria Comics e Historietas
Novelas y Literatura Literatura Juvenil

Literatura Juvenil Mitos y Leyendas

Ciencia Ficcion Pasatiempos

Ensayo Literario Didacticos y de ejercicios

Iberoamericana Fabulas

Mitos y Leyendas Ocio y Recreacion

Erotica Jardineria y Horticultura
Fantasia Manualidades
Historica Superacion Personal y Autoayuda
Mexicana Deporte y Recreacion
Policiaca Gastronomia
Terror y Suspenso Viajes
Poesia
Otros
Literatura en otros idiomas
Padres e Hijos
Fabulas
Religion y Espiritualidad
Arte Mascotas y Otros Animales
Arte Mexicano Biografias y Memorias
Fotografia Albumes de coleccion
Cine y Teatro Accesorios para Libros
Decoracion y Diseno
Lenguaje y Referencia
Dibujo
Cursos de Autoaprendizaje
Enciclopedias rascaderos muebles y rampas

Lenguaje y Gramatica Platos y Bebederos para Gatos

Metodologia y Bibliotecologia casas camas y transportadoras

Historia ropa collares y correas

antropologia arqueologia y sociologia Juguetes para Gatos

Politica e Historia de Mexico Limpieza y Cuidado del Hogar

Salud y Belleza Gatos

Destacados Libros
Libros Peces
Alimento para Peces
Libros de Texto
Acuarios y Peceras
Recursos Para Padres y Profesores
Decoracion para Peceras
Mascotas Funcionamiento e Iluminacion

Limpieza y Salud Peces

Perros
Alimento Premium para Perros Roedores
Alimento para Perros Alimento para Roedores

Premios y Carnazas Habitats y Jaulas

Casas y Muebles para Perro Juguetes para Roedores

Camas y Tapetes para Perro Accesorios para Roedores

jaulas transportadoras y mas Limpieza y Salud Roedores

Platos y Bebederos para Perros Aves

Juguetes para Perros Alimento para Aves
Ropa y Accesorios Jaulas y Nidos
Collares Correas y Placas Comederos y Bebederos
Seguridad y Tecnologia Juguetes para Aves
Salud e Higiene Reptiles
Limpieza y Cuidado del Hogar Alimento para Reptiles
Gatos Terrarios y decoracion
Alimento Premium para Gatos Habitats e Iluminacion
Alimento para Gatos Limpieza y Salud Reptiles
Arena y Areneros
Muebles
Salas y Centros de Comedores y Muebles de
Entretenimiento Cocina
Salas Cocinas Integrales

Centros de Entretenimiento Comedores

Sofa Cama gabinetes alacenas y estantes

Sillones y Reclinables Mesas

Libreros Sillas

Mesas y Espejos Muebles Infantiles

Bancas y Baules Camas y Literas
Puffs Muebles para Ninos
Muebles para Bar Cunas
Recamaras y Closets Mecedoras

Recamaras Muebles para Bebes

Literas Muebles y Accesorios de Bano

Closets y Armarios Muebles
Cajoneras y Espejos Accesorios para Bano
Buros Toallas y Batas
Cabeceras Tapetes para Bano
Bases para Cama y Box
Escritorios y Muebles de
Tocadores y Mesas de noche Oficina
Bancas y Baules Escritorios
decoracion tapetes y cojines Sillas de Oficina

Tapetes y Alfombras Libreros

Cojines Decorativos Persianas y Cortinas

Lamparas de Mesa y Piso Persianas
Portarretratos Cortinas
Cuadros y Relojes de Pared

Figuras Decorativas y Floreros

Patio y Jardín
Espejos y Percheros Muebles de Jardin
Perchero de Pared con 6 ganchos en color Muebles para Jardin
Blanco Namaro Design OR 435020
Salas para Jardin
hamacas columpios y camastros 55 a 64 Pulgadas

Mesas y Sillas Plegables y de Plastico 65 Pulgadas o mas

albercas columpios y resbaladillas TV Digital

Herramientas de Jardineria y Accesorios TV y Video

Cobertizos Antenas
Hidrolavadoras Cables
Mangueras y Riego Soportes
Herramientas de Jardineria Control Remoto
desbrozadoras podadoras y mas
DVD y BluRay
Almacenamiento y Cobertizos
TV Digital
Asadores DVD
Asadores de Gas Bluray
Asadores de Carbon
Muebles y Soportes para TV
Accesorios para Asar
Soportes
Decoracion y Accesorios Centros de Entretenimiento
Accesorios y Decoracion de Jardin
Audio para Tv
carpas toldos y gazebos
Teatros en Casa
Sombrillas y Bases
Barras de Sonido
Calentadores y Chimeneas
Calentadores Videojuegos
Chimeneas Coleccionables y Retro Games

TV y Video Ropa y Accesorios

Tarjetas de Coleccion
Pantallas
Figuras Interactivas
Todas
Amiibos
Smart TV
Articulos de Coleccion
4K Ultra HD
Consolas Retro
27 Pulgadas o Menos
Xbox One
28 a 36 Pulgadas
Consolas
37 a 46 Pulgadas
Juegos
47 a 54 Pulgadas
Accesorios Accesorios

Juegos Digitales Xbox 360

PlayStation 4 Juegos

Consolas Accesorios

Juegos Juegos Digitales

Accesorios PC Gamer
Playstation VR Juegos para PC
Nintendo Accesorios

Consolas Laptops y PC Gamer

Juegos 3DS PlayStation 3

Accesorios Juegos
Juegos Wii U Accesorios
Nintendo Switch Lanzamientos y preventas
Consolas Preventas
Juegos Lanzamientos

Departamentos de Walmart
COMPUTADO FERRETERIA MASCOT PELICULA AUDIO
RA A

BEBES AUTOS Y LLANTAS PATIO Y OFICINA Y MUEBLES

JARDIN PAPELERIA
CELULARES TV Y VIDEO BELLEZA DEPORTES VIDEOJUEGO
Y S
CUIDAD
O DE LA
PIEL

ACCESORIOS ELECTRODOMESTIC LINES FOTOGRAF INTRUMENT

DE MODA OS BLANCA IA OS
MUISCALES
6.4 PRECIO
 6.5 PLAZA DE DISTRIBUCIÓN
TIENDA DIRECCIÓN CIUDAD ESTADO
#4144 Guadalupe Altotonga Veracruz
Altotonga Victoria No 25
Altotonga
Veracruz 93700
México
#1226 Cándido Aguilar Boca del Río Veracruz
Cándido Aguilar N° 747 Ñpte 9 Y
10, Adalberto
Tejeda
Boca Del Río
Veracruz 94298
México
#1279 Av. Rio Nilo S/N Boca del Río Veracruz
Las Vegas Manzan 08, Las
Vegas Infonavit
Boca Del Río
Veracruz 94297
Mexico
#2114 Boulevard Catemaco Veracruz
Catemaco Venustiano
Carranza N° 7
Catemaco
Veracruz 95870
Mexico
#1982 Boulevard Ing. Cerro Azul Veracruz
Blvd. Juarez Abundio Juarez
Mendez N° 1
Cerro Azul
Veracruz 92514
Mexico
#1484 Av. Juan Escutia Coatzacoalcos Veracruz
Benito Juárez N° 1803, Benito
Norte Juárez Norte
Coatzacoalcos
Veracruz 96576
Mexico
#2875 Carretera Poza Coatzintla Veracruz
Coatzintla Rica - San Andres
N° 1
Coatzintla
Veracruz 93160
Mexico
 6.6 PUBLICIDAD
Los eslogans de walmart siempre han sido “precios bajos todos los días en todo” y
“ahorra más y vive mejor “ lo cual quiere decir que es de las empresas que sus
productos sean supuestamente más baratos. Por eso muchas empresas familiares
han quedado en bancarota por culpa de walmart ya que era demasiada
competencia para estas , por eso walmart a pesar de ser una de las más grandes
empresas es de las m´s odiadas por los pequeños comerciantes

Aunque Amazon domina el escenario global de comercio electrónico y factura más

ganancias que Walmart, lo cierto es que el gigante del retail lleva año y medio
realizando inversiones en su división interna de e-commerce y reestructurando
otras áreas.

Walmart ha agregado otro ingrediente a su transición digital: el secretismo, ya que

desde hace meses está reestructurando su sitio web de forma silenciosa, sin
hacer eco de los cambios y con total hermetismo.

De acuerdo con CNBC, Walmart ha estado construyendo su negocio de publicidad

online, es decir, abriendo un nuevo canal de ingresos. Ha empezado a mostrar
anuncios de banner de terceros vendedores con mayor frecuencia, con enlaces a
páginas de productos o sitios web de proveedores, lo cual es un gran cambio, ya
que históricamente quienes proveían a la compañía no tenían una relación directa.

Para analistas, Walmart comenzó a intensificar el enfoque en su negocio de

publicidad en línea, es decir, el comercio electrónico, con el que busca continuar la
batalla contra Amazon. Y es que en los últimos dos trimestres, Walmart creció su
división de e-commerce un 60 por ciento, lo cual ha generado elevadas
expectativas.

Sin embargo, el crecimiento de Amazon en el comercio electrónico es de

alrededor de 50 por ciento al año, además de unos ingresos mayores a 3 mil
millones de dólares, no obstante, entre la ventaja que puede tener Walmart es su
gran base de datos de consumidores, los cuales suman millones, los cuales si se
suman a su servicio de e-commerce, Walmart crecería a grandes pasos.
 6.7 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Wal-mart entiende la “p de producto” como “c de customer value”

El distribuidor número 1 a nivel mundial, Wal-Mart está integrando su estrategia de

marketing online y offline para: generar valor y resolver un problema de base en el
desarrollo de nuevos productos:

La investigación de mercados al “uso”, tanto cualitativa como cuantitativa, está

limitada cuando se trata de testar conceptos de innovación disruptivos.

No me refiero a extensiones de línea ( Lanzar un helado de sabor coco galáctico

partiendo de uno de chocolate), sino a verdaderas innovaciones, a ideas que por
ser nuevas, presentan dificultades para ser “testadas” simplemente por que no
existen.

Lo habitual, en el desarrollo de nuevos productos ha sido que (De “dentro a fuera”)

de las organizaciones, el departamento de marketing,-Sobre todo desde el punto
de vista de los fabricantes- tras innumerables estudios de mercado, (Poco
efectivos por lo anteriormente comentado), y sesudas sesiones de brainstorming
se decide por lanzar un producto al mercado.

Tras este paso, se “tira palante” y se ve lo que pasa…

Lo que suele ocurrir, según estudios realizados por consultoras de Market

research (IRI, ACN) en los que he participado, es que, en España, solo un 2,5%-
5% de los lanzamientos al mercado tienen éxito.
Crowdsourcing como herramienta de generación de valor : Iniciativa Get on the
shelf

Wal-Mart, ha lanzado recientemente [Link] combinando el

potencial de su estrategia de marketing offline (Los mejores productos al mejor
precio) con una estrategia online basada en herramientas de marketing online
centradas en sus compradores:

Lo destacable de la iniciativa , es su planteamiento de “Fuera a dentro” (desde los

creadores de productos y preferencias de los compradores hacia Wal*Mart) con un
enfoque basado en Crowdsourcing (Jeff Howe [Link]
articulada a través de la construcción de un microsite específico apoyado por
acciones en social media (Youtube).
 7. SISTEMAS
7.1 TELECOMUNICACIONES
Wal-Mart ha sido el líder en compartir la información con los proveedores y en
colaborar con ellos para disminuir los costos y mejorar la disponibilidad de los
productos. Los resultados son impresionantes. En su informe anual de 2004, la
compañía declaro un ingreso neto de más de 9 mil millones de dólares por ventas
de cerca de 250 mil millones de dólares. Estos resultados son espectaculares para
una compañía que en 1980 alcanzaba ventas anuales de solo un mil millones de
dólares. El incremento en ventas representa una tasa de crecimiento anual de
26%. Las herramientas que le permite a Wal-Mart integrar a sus proveedores son:
a

WAL-MART 5
Es probablemente el mejor software de análisis de inventarios en el piso de venta
en tiempo real. Es un sistema que conecta los proveedores más grandes de Wal-
Mart con su propio sistema de administración de inventario. Requería que los
grandes proveedores rastrearan las ventas actuales por tiendas y reabastecieran
las provisiones según la demanda. Luego en 1997 se pasó este sistema a un
extranet que les permitía a los proveedores comunicarse directamente a través de
internet. Los proveedores tienen acceso a ese sistema a través de un portal web.
Tener esta información y compartirla les deja gestionar sus niveles de stock de
forma óptima. El Proceso VMI, Inventario Manejado por el Proveedor (VMI), es
una práctica utilizada en la administración y control de los inventarios en la cadena
de abastecimiento. En esta el inventario es controlado, planificado y administrado
por el vendedor a nombre de la organización que lo consume, basándose en la
demanda esperada y en los niveles de inventario mínimos y máximos que son
previamente pactados.

Así mismo, bajo la modalidad de VMI, Wal-Mart no paga por el inventario hasta
que este sea vendido, esto reduce los costos para el minorista, y los traslada al
proveedor con el fin de reducir los costos del inventario y compartir los ahorros
entre ambas partes.

Figura No. 2. Cross Docking Wal-Mart

En el caso de Wal-
Mart el sistema de “
Cross-D
ocking” (reexpedición automatizada), es un
ejemplo claro de optimización de la cadena de suministro, pues este sistema se
utiliza para transferir las mercancías directamente desde los camiones entrantes a
los camiones destinados a las tiendas, eliminando la necesidad de almacenar
productos en los centros de distribución,

WAL-MART 6
lo que sin lugar a duda le agrega valor al proceso pues le suma en velocidad de
respuesta y en un importante ahorro en costos. Entre otras ventajas competitivas
de Wal-Mart, encontramos: a.
Infraestructura c.
Tecnología
Economía de Escala:
capacidad de compra que tiene sobre los proveedores, esto le proporcional una
ventaja absoluta en costos, con lo que desalentaba la entrada de nuevos
competidores, al obligar al posible entrante a ingresar a un sector donde solo se
competía por precios, pues el segmento atendido era de clientes sensibles a esta
variable.

Infraestructura:
Centros de distribución altamente automatizados.

Figura No. 3. Wal-Mart en el Mundo Tabla

No. 1. Tiendas Wal-Mart en el Mundo

Tecnología:
 Equipos y sistemas que le permiten tener fuentes de datos en tiempo real,
facilitando el trabajo de sus proveedores y asegurando la agilidad y asertividad en
las respuestas.

WAL-MART 7
2.3. Ventajas Competitivas de Wal-Mart
 Entre las ventajas más relevantes de Wal-Mart, encontramos:

 Capacidad de mantener los precios de sus productos por debajo de los que
ofrece la competencia.
 Uso estratégico de las tecnologías de la información, lo que le permitía
compartir información en tiempo real con sus proveedores y conseguir la
mayor eficiencia posible con el consiguiente ahorro de costes de inventario
que ello supone.

 Sus centros de distribución, abiertos 24 horas, están estratégicamente

situados y permiten servir a 150-200 tiendas en un mismo día.

Wal-Mart también posee su propia flota de camiones, mientras que la mayoría de

competidores subcontratan estas funciones.
 La eficiencia en sus operaciones en tiendas también caracterizan a la
empresa por:
 Menor gasto publicitario, por debajo de la media del sector.
 Mayores ventas por cada metro cuadrado de tienda.
 Menos existencias por metro cuadrado.
 Menores gastos de explotación.
 7.2 ANÁLISIS Y DISEÑO

ANÁLISIS DE LOS FACTORES PARA NUESTRA LABOR - LECCIONES DE LA

LOGÍSTICA
“WAL-MART”

Wal-Mart, presenta diferentes factores que impulsan la generación de satisfacción

del cliente final, valor agregado, quien es quien da la calificación del servicio
prestado por esta organización. De esta manera podemos tomar los criterios más
importantes que marcan la diferencia en su proceso logístico, y de los cuales
podemos aprender y aplicar. Entre estas tenemos:

Mejoramiento Continuo:
Implementación, depuración y adecuado control de aspectos de logística y
distribución, los cuales convierte en una ventaja estratégica para generar un
crecimiento continuo y rentable.

Automatización:
Reemplazó las cajas registradoras por sistemas de punto de venta
computarizados, lo que permitió un pago rápido y preciso, y aplicación de sistemas
de comunicación y ubicación en tiempo real.

Abastecimiento:
Es importante enfocarse en el abasto, productividad y eficiencia de inventarios
para mantener al cliente siempre satisfecho y que nunca encuentre ausencia de
los productos que necesita. Para esto Wal-Mart invierte constantemente en
sofisticados sistemas de tecnología, como el Cross Docking, que le ayuda a
disminuir costos de almacenamiento.
Cadena de Suministro:
El manejo que le dan al transporte de los productos desde las fabricas hasta el
centro de distribución teniendo previamente la solicitud realizada por cada una de
las tiendas, por medio del sistema
“Retail Link ”
En el que se proporciona información sobre el nivel de inventario en tiempo real,
ahorrando así costos de almacenamiento y reduciendo tiempos en la entrega del
pedido, es así que cuentan con

WAL-MART 8
Una red de camiones los cuales los administran de forma privada y con un
personal altamente especializado en el manejo de este tipo de vehículos
obteniendo mejores resultados en su cadena de distribución.
Comodidad y Servicio:
Implemento [Link], lo que permitió a los clientes de EE. UU., comprar en
línea y con mayor comodidad. "Del sitio a la tienda", que permite a los clientes
realizar compras en línea y recoger la mercancía en tiendas. Tiendas con
operaciones eficientes y abiertas 24 horas, las cuales están estratégicamente
situadas.

Integración de Proveedores:
Líder en compartir la información con los proveedores y en colaborar con ellos
para disminuir los costos y mejorar la disponibilidad de los productos. Comparte la
información y la deja gestionar en los respectivos niveles, para controlar el stock
de forma óptima. El Inventario Manejado por el Proveedor (VMI) es una práctica
utilizada en la administración y control de los inventarios en la cadena de
abastecimiento. Wal-Mart no paga por el inventario hasta que este sea vendido,
esto reduce los costos para el minorista, y los traslada al proveedor.
Medio Ambiente:
Implementa prácticas ecológicas y de cero desperdicios en cada uno de sus
procesos productivos lo que incrementa la eficiencia en su cadena de
abastecimiento.

Sistema de Distribución:
Wal-Mart cuenta con diversos centros de distribución con sus propias flotas y
personal calificado y capacitado para reducir tiempos de transporte y costos.

Economía:
Wal-Mart se centró en mantener siempre los precios bajos frente a sus
competidores y así obtuvo una ventaja competitiva. La optimización en los
procesos logísticos permite que los productos lleguen a los consumidores finales
con un precio más bajo. Aplican su lema:
“Ahorrar Dinero. Vivir Mejor ”
aplicando la filosofía de los mejores precios en cualquier lugar y en cualquier
momento.

Satisfacción del Cliente:

Para Wal-Mart lo más importante es el cliente, por eso trabaja en la calidad y
garantía de sus productos para que sus clientes estén siempre satisfechos,
generando asociados, concentrándose en ayudar a clientes y comunidades.
Enfoque sobre las necesidades del cliente y la reducción de costes por medio de
prácticas eficientes de gestión de la cadena de suministro.

Tecnología:
La compañía instaló el mayor sistema de comunicación por satélite privado en los
EE. UU., con el que enlazó las comunicaciones de la compañía mediante voz,
datos y video.
 7.3 PROCESAMIENTO

Procesamiento de Walmart Las políticas de atracción de talento y de equidad

de género establecen los lineamientos necesarios para promover la igualdad
de oportunidades entre hombres y mujeres así como evitar la discriminacion en
cuanto a sexo, edad, relación, preferencia sexual o ideología política para
acceso al empleo, las condiciones de trabajo, el desarrollo profesional y la
capacitación, a fin de asegurar un trato equitativo en la organización.
CROSS DOCKING como un método para el rastreo de inventario
En Logística, el Cross-docking corresponde a un tipo de preparación de pedido
(una de las funciones del almacén logístico) sin colocación de mercancía en
stock (inventario), ni operación de picking (recolección). Permite transitar
materiales con diferentes destinos o consolidar mercancías provenientes de
diferentes orígenes.

El Cross-docking es una práctica de logística que es pieza clave en la

estrategia de Walmart para reponer inventario eficientemente. Se refiere a la
transferencia directa de productos desde un camión de entrada a otro de
salida, sin utilizar almacenamiento extra.
Los proveedores entregan sus productos en los centros de distribución de
Walmart, donde éstos, son traspasados a otro camión, el cual, será el
encargado de entregarlos a las tiendas. El Cross-docking mantiene costos
reducidos de inventario y transportación, además, reduce tiempos en
transportación y elimina ineficiencias.
El utilizar cross-docking permite evitar mantener el inventario parado por largos
periodos de tiempo; ya que, los productos son enviados por los proveedores a
los almacenes de walmart, y luego, automáticamente, son re-enviados a las
tiendas. Este proceso, usualmente se hace en 24 horas o menos.
Esta estrategia le permite a Walmart reducir considerablemente sus costos y
los logran traducir en precios a los consumidores altamente competitivos.
Tecnología
En su incesante búsqueda por precios bajos, Walmart adoptó la tecnología
para convertirse en un innovador en la forma en cómo las tiendas rastrean el
inventario y re-abastecen sus estantes, lo que les permite reducir costos.

La tecnología juega un papel importante en Walmart sirviendo como base

fundamental de su cadena de suministro. Walmart cuenta con la más larga
infraestructura tecnológica que cualquier empresa privada en el mundo. Su
tecnología de última generación y diseño de la red, permiten a Walmart
predecir con precisión la demanda, controlar y predecir los niveles de
inventario, crear rutas de transporte de alta eficacia y gestionar la logística para
la relación y servicio hacia clientes.
Por ejemplo, Walmart fue la primera en implementar en toda la compañía el
uso de los códigos de barra UPC (Universal Product Code - Código universal
del Producto), con el que se puede colectar información a nivel de tienda y ser
analizada inmediatamente. También, la compañía desarrolló una tecnología
llamada Retail Link, un sistema de bases de datos que hace uso de una red
global de satélites. Esta tecnología está conectada con analistas que se
dedican a predecir la demanda, la cual muestra información de ventas en
tiempo real desde las cajas registradoras hasta los centros de distribución.
Los proveedores y fabricantes dentro de la cadena de suministro sincronizan
sus proyecciones de demanda bajo un esquema de planificación colaborativa
de previsión y reabastecimiento, y todos los eslabones de la cadena se
conectan a través de la tecnología, que incluye una base de datos central,
sistemas de punto de venta a nivel de tienda y una red de satélites.
El enfoque de Walmart significa cooperación frecuente e informal entre los
almacenes, centros de distribución, proveedores y un control menos
centralizado. Por otra parte, la cadena de suministro de la compañía, mediante
el seguimiento de las compras y la demanda de sus clientes, permite a la
empresa saber cuándo va a tener que llevar productos a sus tiendas, en lugar
de gastar por almacenamiento de productos. En otras palabras, cada tienda
tiene únicamente los productos que va a vender en un tiempo determinado.
En los últimos años, Walmart ha utilizado etiquetas de identificación de radio-
frecuencia (RFID por sus siglas en inglés); éstas utilizan un código numérico
que se puede escanear a distancia para rastrear mercancía en movimiento a lo
largo de la cadena de suministro. Ya que el inventario debe ser manejado tanto
por Walmart como por sus proveedores, Walmart también ha pedido a sus
proveedores que utilicen esta tecnología.
Incluso más recientemente, la compañía comenzó a utilizar etiquetas
inteligentes, leídas por un escáner de mano, que permite a los empleados
conocer rápidamente cuales productos requieren ser reemplazados de manera
que los estantes estén constantemente llenos y el inventario es vigilado de muy
cerca.
De acuerdo con analistas de la universidad de Arkansas, hubo una reducción
del 16% en problemas con falta de existencias desde que Walmart implementó
la tecnología RFID en su cadena de suministro. Los analistas, también
señalaron que los productos que utilizan un código de producto electrónico se
re-abastecían tres veces más rápido que los objetos que sólo utilizan la
tecnología de código de barras tradicionales.
Adicionalmente, Walmart también conectó a sus proveedores por medio de
computadoras. Por ejemplo, crearon un modelo de colaboración con P&G para
mantener inventario en sus tiendas y construir un sistema automático de re-
orden, el cual, liga a todas las computadoras de la fábrica de P&G a través de
satélites. De este modo, P&G entrega sus artículos a Walmart, ya sea a alguno
de sus centros de distribución o bien, directamente a la tienda que lo requiera.

La estrategia de gestión de Walmart ha proporcionado a la compañía una serie

de ventajas competitivas, incluyendo mejores costos de producto, la reducción
de costos por concepto de manejo de inventario, la mejora de variedad y
selección en sus tiendas, y por ende, un precio más competitivo para sus
consumidores. Esta estrategia ha ayudado a Walmart a convertirse en la fuerza
dominante en un mercado global altamente competitivo. A medida que la
tecnología evoluciona, Walmart continúa enfocándose en implementar
procesos y sistemas innovadores para mejorar su cadena de suministro y así,
conseguir una mayor eficacia.
Un vistazo de cerca a las operaciones de la cadena de suministro de Walmart
definitivamente ofrece valiosos puntos de aprendizaje que las empresas
pueden adoptar y aplicar en sus propias operaciones.
Incluso, el coronel de la armada de estados unidos Vernon L. Beatty, quien
comanda la distribución de bienes en Kuwait, pasó todo un año en Walmart
como parte de su entrenamiento militar.
La gestión de la cadena de suministro es mover los artículos correctos al
cliente correcto en el tiempo preciso utilizando los medios más efectivos, dijo
Beatty, en un artículo que escribió acerca de su experiencia. Nadie lo hace
mejor que Walmart
 7.4 REDES
 Redes Sociales Walmart
 Twiter @Walmart México
 Instagram @Walmart
 Facebook Walmart México
 YouTube Walmart México

Wal-Mart Stores anunció la firma de un contrato para adquirir el portal Kosmix.

Esta firma fue fundada por Venky Harinarayan y Anand Rajaraman, pioneros de
compras en línea, cuya primera compañía, Junglee, fue adquirida
por [Link] en 1998.
La empresa tiene sus oficinas centrales en Mountain View, California, Estados
Unidos y desarrolló una plataforma tecnológica de 'social media'.
Dicha plataforma filtra y organiza el contenido de las redes sociales para proveer
a las personas de información que sea realmente de su interés, en tiempo real.
En un comunicado, Walmart expuso que los fundadores y el equipo de Kosmix
operarán como parte del recientemente creado @WalmartLabs y seguirá con su
sede en Silicon Valley.
Walmart planea acrecentar el equipo de @WalmartLabs y espera que este nuevo
grupo desarrolle tecnologías y negocios en torno al comercio social y móvil.
Ello servirá para apalancar la estrategia global multicanal de Walmart.
La cadena minorista opera negocios de autoservicio en 15 países, y de comercio
electrónico en nueve.
La plataforma tecnológica de Kosmix busca y analiza las conexiones de flujo de
datos en tiempo real, para entregar información altamente personalizada a los
usuarios.
 7.5 MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
Wal-Mart incursionó en un sistema de distribución radial, en el cual los almacenes
centrales de distribución se ubican estratégicamente para abastecer grupos de
tiendas; esta situación ayudó a reducir costos logísticos y de existencia. Asimismo,
Wal-Mart fue la primera empresa en utilizar un sistema de información basado en
computadoras para rastrear las ventas de las tiendas y transmitir esta información
de inmediato a los proveedores. La información proporcionada por sistemas de
cómputo fue empleada para determinar la estrategia de precios y almacenamiento,
así como mejorar el control y manejo de los inventarios. Así pues, Wal-Mart, hoy
día todavía es líder en cuanto a sus sistemas de información. Las tiendas Wal-
Mart, los centros de distribución y los proveedores se encuentran vinculados
mediante sistemas sofisticados de información y sistemas de comunicación vía
satélite, que permiten el ajuste diario de las órdenes de existencia y precios.
Su éxito descansa en la naturaleza de los sistemas de control estratégico que su
fundador, estableció para la empresa su fundador, Sam Walton, creó un sistema
de control estratégico que brindaba a los empleados de todos los niveles una
retroalimentación continua acerca del desempeño propio y de la empresa.
Además, Wal-Mart, pilar en el desarrollo de una cultura dinámica e igualitaria;
ofrece autoridad a los gerentes de almacén, a los jefes de departamento y a los
empleados individuales (conocidos como asociados); se les da un trato
extraordinario pero al mismo tiempo se les exige un alto compromiso y un
excelente desempeño. Wal-Mart ha desarrollado una cultura y un sistema de
control que crea incentivos para que, tanto los asociados como los gerentes, den
lo mejor de sí a la compañía. Esta cultura está respaldada por un generoso plan
que consiste en compartir ganancias y la propiedad de acciones con todos los
empleados, incluyendo los asociados.
Para lograr esto, se desarrolló un sistema de control financiero que proporcionó a
los gerentes el seguimiento diario del desempeño en todos los aspectos del
negocio; la información relativa a las utilidades de la tienda y la tasa de rotación de
los bienes es proporcionada a los gerentes que, a su vez, la comunican a los
empleados; así, al compartir la información, el método Walton permite a todos los
asociados aprender los aspectos fundamentales del negocio de ventas al
menudeo para que así puedan mejorarlo. Si en una tienda se registra un
desempeño deficiente, los gerentes y asociados se reúnen para analizar las
razones y encontrar soluciones que mejoren el nivel de desempeño.
Los gerentes de primer nivel visitan las tiendas que registren problemas y dedican
los sábados para realizar reuniones analizando los resultados financieros de la
semana y sus implicaciones en el futuro. Para ello, Walton insistía en vincular el
desempeño con el nivel de recompensas. El desempeño individual de cada
gerente se mide por su capacidad para cumplir metas u objetivos de producción
específicos, y se refleja en los aumentos de sueldo y en las oportunidades de
promoción. Para ello, Wal-Mart promueve e incentiva desde dentro de la empresa,
en lugar de contratar a gerentes que procedan de otras compañías. De la misma
forma en que los gerentes de primer nivel reciben enormes opciones accionarias
relacionadas con los objetivos de desempeño y con el precio de las acciones de la
compañía; los asociados ordinarios también pueden beneficiarse con tal acción;
por ejemplo, un asociado que comenzó a trabajar en los setenta, para este
momento pudo haber acumulado más de 250 mil dólares en acciones debido a la
apreciación de las acciones de Wal-Mart con el paso del tiempo. Walton, ideó e
instituyó un elaborado sistema de controles basado en reglas y presupuestos, para
determinar el comportamiento de los empleados. Cada tienda desempeña las
actividades de la misma manera y todos los empleados reciben el mismo
entrenamiento para que sepan cómo comportarse frente a los clientes, así Wal-
Mart puede manejar operaciones estandarizadas, lo que registra mayor ahorro de
costo y permite hacer cambios en las tiendas con mayor flexibilidad; Wal-Mart, no
satisfecha con sólo utilizar los controles de comportamiento y las recompensas
monetarias, de hacer que sus empleados participaran en el negocio y alentarlos a
desarrollar comportamientos en el trabajo que se centraran en el suministro de un
servicio de calidad al cliente, estableció fuertes valores culturales y normas de la
empresa, entre las que destacan, la actitud de los diez pies, desarrollada por
Walton, durante sus visitas a las tiendas, en donde alentaba a los asociados a que
prometieran que siempre que quedaran a una distancia de diez pies de un cliente,
lo mirarían a los ojos, lo saludarían y le preguntarían si podían ayudarlo; la regla
de la caída del Sol, que establece que los empleados deben esforzarse por
responder los pedidos de los clientes al caer el Sol del mismo día que los reciben;
y la porra Wal-Mart (“dame una W, dame una A…” y así, sucesivamente) que es
utilizada en todas las tiendas.
Los fuertes valores de orientación a los clientes que Wal-Mart creó se reflejan
claramente en los relatos que sus miembros cuentan entre sí sobre la
preocupación de la empresa por sus clientes. La fuerte cultura de Wal-Mart
también le ayuda a controlar y motivar a sus empleados, alcanzando las estrictas
metas financieras y de producción que la empresa ha fijado.
A pesar de su gran éxito, para 1991 Wal-Mart se enfrentaba a problemas
significativos. Con 1568 tiendas a escala nacional, sus prospectos de crecimiento
en Estados Unidos se veían limitados; así, decidió iniciar la expansión de sus
operaciones fuera de Estados Unidos y de esa forma, construir una marca global.
La compañía consideró una serie de opciones para la expansión, incluyendo el
licenciamiento de su marca a franquiciatarios, pero rápidamente se decidió que
sería mejor expandirse mediante subsidiarias de propiedad absoluta en los países
cuyas regulaciones locales lo hacían posible. La compañía concluyó que la ventaja
competitiva se basaba en una combinación de cultura, sistemas de información y
logística de apoyo, y que sería difícil transmitir a los franquiciatarios tal estrategia;
la compañía sentía que el conocimiento administrativo que fundamentaba su
cultura y sistemas no correspondía al franquiciamiento. Fue en 1992 que Wal-Mart
empezó su nueva incursión en los mercados extranjeros mediante el
establecimiento de seis tiendas en México, para finales de 1997 contaba con 402
tiendas en todo el país, además con 144 en Canadá, 13 en Puerto Rico, 9 en
Argentina, 8 en Brasil, 3 en China y 3 en Indonesia; también había anunciado la
decisión de comprar 21 supermercados en Wertkauf, Alemania, su primera
empresa en Europa. Como parte de su estrategia de penetración, una vez
establecida o adquirida una tienda en un país extranjero, Wal-Mart transfiere
algunos de sus asociados estadounidenses a esa tienda, durante dos o tres años,
para poder establecer los sistemas administrativos y transferir su cultura a los
nuevos asociados. La estrategia ha funcionado, las tiendas internacionales de
Wal-Mart aportaron alrededor de cinco mil millones de dólares en ventas y 120 mil
millones de dólares de ingresos que representan sus ganancias.
 7.6 SEGURIDAD INFORMÁTICA
Capacitamos a nuestros asociados en nuevas herramientas de análisis e
invertimos en nuevas tecnologías de colaboración en oficinas, modernizamos
aplicaciones de soporte operativo en centros de distribución.
La trasformación digital de nuestra compañía sirve de impulso para el presente y
futuro de nuestro negocio, con herramientas tecnológicas que ayudan a simplificar
procesos y a ampliar nuestro conocimiento de nuestras clientas.
Como parte de nuestra operación en oficinas, continuamos capacitando a nuestros
equipos de Compras con ayuda de nuevas herramientas que les permitan conocer
de manera más profunda a las clientas, al monitorear continuamente sus patrones
de compra y preferencias. Por otro lado, seguimos invirtiendo en el despliegue de
nuevas tecnologías de colaboración, tales como videoconferencias, teléfonos
virtuales y mensajería instantánea, con el fin de simplificar la comunicación entre
nuestros asociados y agilizar procesos de toma de decisiones. En materia de
Logística, incrementamos nuestra capacidad de almacenamiento de mercancía a
través de la modernización de aplicaciones que soportan procesos operativos, así
como del establecimiento de naves temporales que apoyan a nuestra red de
distribución durante épocas de alta demanda
“Reemplazamos más del 20% de los equipos de cómputo en tiendas, con lo cual
redujimos la incidencia en fallas en las categorías de dispositivos actualizados,
mejorando así la productividad de nuestros asociados. Paralelamente, ampliamos
la velocidad de nuestra red interna de telecomunicaciones, facilitando así la
coordinación en todos los niveles de nuestra operación.”
 8. STAFF
8.1 AUDITORÍA
COMITÉS DE AUDITORÍA Y DE PRÁCTICAS SOCIETARIAS
Están formados por 3 consejeros propietarios y un consejero suplente, todos ellos
independientes.
Principales responsabilidades:
 Seleccionar al auditor externo de la compañía y determinar sus honorarios.
 Cerciorarse de que el esquema de control interno de la empresa sea
adecuado y de que se cumplan las disposiciones contables y legales
aplicables, así como revisar las operaciones de la empresa con partes
relacionadas.
 Revisar los estados financieros y asegurarse de que reflejan fielmente las
condiciones financieras de la empresa. También cuentan con un
procedimiento para recibir, retener y responder a las quejas relacionadas
con prácticas y controles contables, así como con cuestiones de auditoría.
Además tienen la autoridad y los recursos necesarios para contratar
abogados y cualquier otro tipo de asesor externo que requieran para
cumplir con sus responsabilidades.
 Disminuir el riesgo de que se lleven a cabo operaciones en condiciones
desventajosas para el patrimonio de la sociedad o que se privilegie a un
grupo determinado de accionistas.
 Aprobar las políticas para el uso o goce de los bienes que integran el
patrimonio de la sociedad.
 Autorizar operaciones con partes relacionadas, la remuneración del director
general y las políticas para las remuneraciones de los directivos relevantes.
 Apoyar al Consejo de Administración en la elaboración de los informes
sobre prácticas contables.
 Tener reuniones privadas y recibir reportes periódicos de las áreas de
auditoría interna, legal y cumplimiento y comportamiento ético.
 Convocar a asambleas de accionistas y cerciorarse de que se inserten en el
orden del día los puntos que estimen pertinentes.
Principales requisitos y prácticas:
  Todos los miembros deben ser consejeros independientes, expertos en
finanzas.
 Los auditores externos no pueden prestar servicios de consultoría a la
compañía.
 Se debe rotar periódicamente al socio de la firma de auditores externos que
dictamina los estados financieros de la sociedad.
Miembros de los Comités de Auditoría y de Prácticas Societarias:
Adolfo Cerezo* (Presidente)
Ernesto Cervera*
Roberto Newell*
Blanca Treviño*
 8.2 JURÍDICO

WALMART NOMBRA VICEPRESIDENTE LEGAL

Alberto Sepúlveda Cosío tendrá a su cargo las áreas legal y ética de la empresa
en México y CA; el directivo también será responsable de asuntos corporativos de
la firma a partir del 8 de abril.
Walmart de México designó a Alberto Sepúlveda Cosío como Vicepresidente
Ejecutivo y Director General de Legal y de Asuntos Institucionales para México y
Centroamérica.
Sepúlveda Cosío tendrá a su cargo las áreas legal, ética, asuntos
corporativos, desarrollo de negocios y protección de activos en esas regiones,
informó la empresa este martes através de un comunicado.
El directivo se desempeñará en ese cargo a partir del 8 de abril de este año y en la
próxima sesión del Consejo será propuesto también como secretario de éste.
Sepúlveda Cosío reportará a Gonzalo Smith, Vicepresidente Legal de Walmart
Latinoamérica.
En abril de 2012, el diario The New York Times reveló que Walmart
México destinó hasta 24 millones de dólares en presuntos sobornos a funcionarios
para facilitar la obtención de licencias y permisos de construcción a fin de
mantener su dominio en el mercado. 
CONCLUSIÓN
La principal función de las áreas funcionales es lograr los objetivos internos que tiene la empresa,
independientemente de su tamaño, toda empresa maneja estas áreas que hacen que por
departamento o área de organización sea más fácil realizar el trabajo y cumplir su función
predeterminad.

La existencia de estas areas perimte que la empresa tenga una mayor eficiencia y eficacia
promovida por la especialización la cual elimina los esfuerzos y facilita la optimización de los
recursos.

Recursos humanos:

Realiza actividades y procedimientos para que las habilidades y experiencias aportadas por los
trabajadores de la empresa sean bien utilizados, con el fin de lograr la máxima eficacia.

Finanzas:

Es utilizada para manejar los recursos necesarios de la empres, al igual que invertirlos y asignarlos
adecuadamente para cumplir con las obligaciones de la empresa.

Producción:

Es prácticamente la trasformación de los insumos mediante la trasformación y optimización de los

recursos.

Mercadotecnia:

Conjunto de actividades tendientes a crear, promover y distribuir los bienes y servicios que maneja
la empresa.

Sistemas:

Su principal función es el manejo de los sistemas de información que tiene la empresa.

Staff:

La ultima de área pero igual de importante que el resto, sirve para orientar o apoyar a la empresa
tanto como a sus trabajadores como personal externo.