MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
UNIDAD 2
LAS 8’ PS DEL MARKETING DE SERVICIOS
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
MEZCLA DEL MARKETING DE SERVICIOS
Empresa seleccionada:
KidZania
Análisis de la situación (diagnóstico)
Se ha detectado que en KidZania se busca de alguna manera el incorporar a los
padres en alguna actividad mientras sus hijos se divierten en dicha ciudad de los
niños, esto sin descuidar las actividades de calidad ya existentes para los niños
con el fin de satisfacer las necesidades de ambas partes. Diversión y educación
unidas para un mejor desarrollo de los menores y la apreciación o bien el
verdadero valor del dinero.
Historia
KidZania fue creada y desarrollada por el empresario mexicano Xavier López
Ancona, actual director ejecutivo. El primer local se inauguró en septiembre de
1999 en el centro comercial Santa Fe de la Ciudad de México y se denominó La
Ciudad de los Niños. Sus patrocinadores corporativos financiaron el 55% de la
inversión inicial.
En 2007, KidZania contrató al estratega del mundo del espectáculo Andrew
Darrow como vicepresidente ejecutivo para ampliar las operaciones. La experta en
mercadeo estadounidense Cammie Dunaway se incorporó a finales de 2010 como
directora de marketing.
Misión
Entregar la mejor experiencia de eduentretención a nuestros visitantes.
Brindar el medio de comunicación interactivo más efectivo a
nuestros Socios de la industria.
Promover un ambiente de desarrollo recreativo y eficaz para nuestros
colaboradores.
Promover las mejores herramientas para apoyar a nuestros Socios de
Negocio.
Brindar el nivel más alto de compromiso y participación para el
mejoramiento de nuestras comunidades.
Apoyar las mejores soluciones para cuidar el Medio Ambiente.
Visión
“Encender los corazones y las mentes de los niños de todas las partes para
impulsarlos en hacer del mundo un lugar mejor.”
Valores
Pasión:
Nos entusiasma lo que hacemos y la forma en que lo hacemos.
Compromiso:
Estamos comprometidos con cada uno de los integrantes de nuestras entidades
relacionadas.
Integridad:
Como empresa y como individuos, nuestras acciones son profesionales y éticas.
Emprendimiento:
Somos activos, energéticos y asertivos, con el fin de ofrecer la mejor experiencia.
Eficiencia:
Somos extremadamente conscientes y cuidadosos con los recursos que utilizamos
para lograr nuestros objetivos.
Descripción del servicio
La empresa surge basada en el concepto de eduentretenimiento, los parques
funcionan como si fueran ciudades, los niños actúan como adultos y pueden
escoger entre más de 60 profesiones diferentes, en diversos establecimientos que
también se encuentran presentes en las ciudades reales.
Dichas ciudades ficticias poseen una moneda propia, llamada de kidZos. Con
esta, los niños pueden utilizar los diferentes servicios ofrecidos por los
establecimientos dentro del parque, como el supermercado o el alquiler de autos,
por ejemplo. Para recibirlos, los niños necesitan trabajar, además de
administrarlos como quieran. También, pueden guardarlos para futuras visitas a
los parques de la marca.
Además, los niños permanecen en un ambiente seguro y controlado por monitores
entrenados.
Precio:
Este va dependiendo de las edades
Bebés (0-1) – Gratis.
Infantes (2-3) - $180.
Niños (4-16) - $325.
Adultos (+17) - $180.
El pago del boleto incluye:
La entrada a todos los establecimientos dentro del centro.
Un cheque de 50 kidZos por niño.
Un brazalete de seguridad para cada miembro del grupo que entre a
KidZania.
Cronograma
ACTIVIDADES MESES (SEMANAS)
FEBRERO MARZO
ANÁLIS DE LA SITUACIÓN 10 15
OBJETIVOS 28 9
POSICIONAMIENTO Y VENTAJA 28 9
DIFERENCIAL
MERCADO META 28 9
MEZCLA DE MERCADOTECNIA 9 15
EVALUACIÓN DE RESULTADOS 31
FODA enfocado en mercadotecnia
Innovador Comunicación
Buenos precios Distribución
Actividades Imagen
Cumple con las
expectativas
Poca Poca demanda
competencia Las nuevas
Mercado tecnologías
amplio
Objetivos de mercadotecnia
General
Introducir a la empresa en nuevos mercados a nivel internacional.
Particular
Aumentar su presencia en diversos mercados
Posicionamiento
Es líder dentro del mercado ya que se renueva con cambios y sigue en su camino
de aumentar su presencia mediante los nuevos atractivos que va presentando
Ventajas competitivas
Su originalidad.
Sus socios comerciales.
La identidad territorial.
Su sistema de exportación reforzado.
El atractivo sin tiempo específico; es decir su afluencia de clientes es
constante.
Su expansión clara y agresiva.
Mercado meta
Diferenciada
Demográfica
Niños de 4-16 y adultos que cuentan a partir de 17 en adelante
Nacionalidad
Son 26 en el mundo como:
Mexicana, japonesa, chilena, malayo, coreano, emiratí, portuguesa, rusa,
costarricense, filipina, británico, brasileño, árabe, turco, egipcio, hindú, tailandesa,
entre otros dentro del mapa.
Ocupación
N/A
Estado civil
N/A
Religión
N/A
Raza
N/A
Escolaridad
N/A
Ingreso
De $2,000 mensual en adelante.
Nivel socioeconómico
De la clase baja en adelante.
Demanda del mercado
EN EXCEL
AÑO VENTAS
2015 30 36.0933333
2016 37.5
2017 38.9
2018 31.6
2019 33.3
2020 36.8
2021 36.0933333
Referencias
El quinto poder. (9 de Enero de 2013). Cinco razones para no ir a Kidzania. Recuperado el Febrero
de 2021, de [Link]: [Link]
razones-para-no-ir-a-kidzania/
Entrepreneur. (19 de Julio de 2010). Kidzania: las claves de su éxito. Recuperado el Marzo de 2021,
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Expansión. (06 de Diciembre de 2017). KidZania se renueva para conquistar nuevos mercados.
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nuevos-mercados
KidZania. (14 de Marzo de 2019). KidZania Santiago. Recuperado el Marzo de 2021, de es-
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KidZania. (2021). Filosofía Corporativa. Recuperado el Febrero de 2021, de [Link]:
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Wikipedia. (s.f.). KidZania. Recuperado el Febrero de 2021, de [Link]:
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