MODALIDAD ONLINE
ITIL 4.0 Foundation
DURACIÓN: 20 HORAS
ITIL 4.0 Foundation es el curso de nivel inicial para la certificación ITIL en Gestión de Servicios de TI (ITSM) que remodela
muchas las prácticas establecidas en ITSM para ofrecerlo dentro de un contexto más amplio y orientado a la experiencia
del cliente, las corrientes de valor y la transformación digital.
El curso incluye el Examen de Certificación de ITIL 4.0 Foundation
*Examen sujeto a costo adicional
DIRIGIDO
Profesionales que deseen iniciar en Service Management; Gerentes de ITSM, aspirantes a gerentes de ITSM; profesionales
que trabajan en otras áreas de TI (digital, producto y desarrollo) con una fuerte interacción con entrega de servicios.
METODOLOGÍA
El enfoque práctico-reflexivo de cada una de las sesiones virtuales en tiempo real, así como la participación de los
estudiantes en un ambiente interactivo de clases moderado por el instructor, permitirá el aprendizaje de contenidos y su
aplicación en la resolución de contextos reales, utilizando herramientas digitales para el aprendizaje significativo.
BENEFICIOS
• Correo institucional de Cibertec.
• Licencia de Office 365 (Word, Excel, Power Point, etc.).
• Acceso a Microsoft OneDrive y Microsoft Teams.
LOGROS DEL CURSO
Al finalizar el curso, estarás en la capacidad de:
• Entender los fundamentos de ITIL 4.0 y la cadena de valor del servicio.
• Conocer las mejores prácticas para la administración de servicios de TI con un enfoque de administración de
procesos.
• Comprender las dimensiones de la gestión del servicio y su vínculo con nuevas prácticas TI como Lean IT, Agile
y DevOps.
• Conocer el nuevo esquema de certificación de ITIL 4.0.
PRE-REQUISITOS
• Conocimiento de administración de servicios (recomendado).
CERTIFICACIONES
• Al término de la capacitación, obtendrás una Carta de participación en el curso y una vez que rindas
el "Examen de Certificación", recibirás un Certificado digital de ITIL 4.0 Foundation por aprobar el
programa.
CONCEPTOS Y TERMINOLOGÍA
• Beneficios del framework ITIL 4.0 • Sistema de valor • Prácticas de gestión de servicios
• Partes interesadas • Guías de servicios • Gobierno
• Modelo de relación de servicio • Consumidores del servicio • Oferta de servicios
• Dimensiones gestión de servicios • Cadena de valor del servicio • Flujos de valor en gestión de servicios
• Centro de servicios • Creación de valor • Lean, Agiles y DevOps
• Proveedores de servicios • Co-creación del valor • Rol del valor del servicio
CONTENIDO TEMÁTICO
La gestión del servicio Prácticas de gestión de servicio.
• Gestión de servicios en el mundo • Oportunidad, demanda y valor - Gestión de la disponibilidad.
moderno ITIL 4. • Principios de la guía de ITIL. - Análisis de negocio.
• La estructura y beneficios del • Gobierno. - Gestión de la capacidad
framework ITIL 4. • Cadena de valor del servicio. y rendimiento.
• Mejora continua. - Control de cambios.
• Valor y creación de valor.
- Gestión de incidencias.
• Organizaciones, proveedores de - Gestión de activos TI.
servicio, Prácticas de gestión de - Gestión de eventos y monitoreo.
consumidores de servicios y servicios ITIL 4 - Gestión de problemas.
stakeholders. • Prácticas generales de gestión - Gestión de entregas.
• Productos y servicios. - Gestión de arquitectura. - Gestión de catálogo de servicios.
• Valor: resultados, costos y riesgos. - Mejora continua. - Gestión de la configuración
- Gestión de seguridad de la del servicio.
Dimensiones de la gestión del información. - Gestión de la continuidad
servicio - Gestión del conocimiento. del servicio.
• Organizaciones y personas. - Medición y reportes. - Diseño del servicio.
- Medición y reportes. - Centro de servicios.
• Información y tecnología.
- Gestión organizacional - Gestión de niveles de servicio.
• Partners & suppliers.
del cambio. - Gestión de solicitudes del servicio.
• Cadena de valor y procesos.
• Factores externos. - Gestión de portafolio.
- Gestión de proyectos. - Validación y pruebas del servicio.
- Gestión de relaciones.
Dimensiones de la gestión del - Gestión de riesgos. Prácticas de Gestión técnica.
servicio - Gestión financiera del servicio. - Gestión de Implementación.
• Comprensión del rol del sistema - Gestión estratégica. - Gestión de infraestructura
de valor del servicio (SVS). - Gestión de proveedores. y plataforma.
• Elementos de la SVS. - Gestión del talento. - Gestión y desarrollo de software.
