Resumen
En primer lugar es imprescindible identificar la empresa en la cual se basará este
proyecto, La Universidad Autónoma del Caribe también conocida
como Uniautónoma, es una institución de educación superior localizada en la
ciudad de Barranquilla. Fue fundada el 24 de julio de 1967 por el doctor Mario
Ceballos Araujo. La institución universitaria cuenta con 23 programas de pregrado,
11 especializaciones y 9 maestrías, para un total de 43 programas académicos. La
rectora de la universidad es la doctora Claudia Da Cunha Tcachman, elegida por
el Ministerio de Educación de Colombia.
Con el desarrollo de este proyecto, se pretende fortalecer la comunicación y la
unión de los departamentos en los procesos de matrícula. Lo anterior ayudará
para la transformación de este punto tan importante como lo es el de las
matriculas en una institución privada de educación superior.
Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas; una de ellas
es que la empresa no cuenta con una planeación estratégica definida, por otro
lado la división de los departamentos es muy notoria ya que para realizar un
trámite de matrícula los nuevos estudiantes deben caminar todo el campus, de
igual forma los funcionarios no poseen una clara información en todo el proceso
de matrícula tales como descuentos, auxilios, prorroga de fechas y muchas otras
informaciones que son esenciales para tener un correcto proceso dentro de la
universidad.
La finalidad de este trabajo es realizar un análisis al proceso de matrícula de la
universidad, identificar el problema para extraer las falencias y elaborar una serie
de estrategias que como resultado nos den la elaboración del diseño
organizacional para que sea aplicado específicamente en las áreas que están
directamente relacionadas con el proceso de matrícula. Los temas que se
desarrollaron para un mejor entendimiento de la problemática y lograr una buena
aplicación de las estrategias será:
ESTRUCTURA GENERAL DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN
Diagnóstico inicial-Integral
Identificación del problema
Objetivos de la propuesta
Referentes conceptuales
Plan de Trabajo
Cronograma
Dificultades y recomendaciones
Conclusiones
Todos los procesos en las empresas, por excelentes que parezcan, son
susceptibles de ser mejorados. Las empresas deben hacer siempre un
seguimiento continuo a sus procesos, siendo críticos y analizando cada paso,
con el fin de encontrar mejores soluciones a toda oportunidad de mejora que
se vea, siempre teniendo en mente su norte.
Los beneficios que trae el mejoramiento de los procesos en las empresas, no
se ven sola ni necesariamente reflejados cuantitativamente, sino que en
algunos casos con mayor fuerza se resaltan los beneficios cualitativos, que son
de gran importancia, pues con la reducción de costos no necesariamente hay
mejora en los procesos, y el hecho de que al existir mejora en los procesos se
aumentasen los costos no implica que después no se van a recibir mayores
beneficios.
Con la unificación de las areas implicadas en el proceso de matrículas,
disminuirán las brechas existentes en estos departamentos, se tendrá un
manejo de la información oportuno, esto conllevara al mejoramiento del
servicio y por ende la calidad de la universidad.
Es importante que a partir de este proyecto se realicen una serie de
investigaciones que permita a la universidad identificar nuevas formas
eficientes de agilizar el proceso de matrículas y maneras sencillas de manejar
las relaciones con sus clientes.
Referencia
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1. ¿HONESTIDAD O INTEGRIDAD? COMO INFLUYEN ESTOS DOS
PRINCIPIOS EN EL CRECIMIENTO ECONOMICO Y SOCIAL DE LAS
ORGANIZACIONES
Los valores, juegan un papel definitorio en cualquier aspecto, característica y
elemento de la vida organizacional. Lo más importante, mantienen humanas a las
organizaciones. Alientan a los líderes, dirigentes y empleados a hablar y actuar
desde sus corazones, así como desde sus cabezas.
La importancia de los valores radica en que se convierte en un elemento
motivador de las acciones y del comportamiento humano, define el carácter
fundamental y definitivo de la organización, crea un sentido de identidad del
personal con la organización.
Lamentablemente vivimos en un mundo de concesiones, en una sociedad que ha
abandonado los parámetros morales y los principios a cambio de la conveniencia
o el pragmatismo. Hoy en día se pregona con mucha fuerza: "el fin justifica los
medios", pero esta noción lleva inevitablemente a comprometer la conciencia, las
convicciones y nuestros valores fundamentales.
La integridad y la honestidad como valores fundamentales no pueden ser
negociables, mucho menos en el liderazgo. En materia de liderazgo, integridad y
honestidad es igual a confianza. El líder que brinda una visión clara coherente y
creíble, tendrá mucho éxito en la dirigencia de una organización y sus
colaboradores también compaginaran con estos valores y esto generara un
ambiente agradable para laborar y esto se verá reflejado en el crecimiento
económico y social de la empresa.
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