GLOSARIO TURISTICO

Agencias de Viajes: Son las empresas comercializadoras, debidamente constituidas por

personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a vender planes
turísticos. (Definiciones y Actividades Prestadores de Servicios Turísticos, Mincomercio)
Agencia de Viajes Operadora: Son las empresas comerciales, debidamente constituidas
por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a operar planes
turísticos. (Definiciones y Actividades Prestadores de Servicios Turísticos, Mincomercio)
Agencias de Viajes Mayoristas: Son las empresas comerciales, debidamente constituidas
por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a operar planes
turísticos. (Definiciones y Actividades Prestadores de Servicios Turísticos, Mincomercio)
Alianzas Estratégicas: Proyectos del Fondo de Promoción Turística o PROCOLOMBIA
celebrados con empresarios turísticos nacionales y turoperadores nacionales e
internacionales, tanto para turismo interno como para turismo receptivo. (Manual de
Presentación de Proyectos – Fontur)
Atractivo Turístico: Es todo lugar, objeto o acontecimiento capaz de generar un
desplazamiento turístico. Es el componente fundamental del producto turístico. (Manual
de Presentación de Proyectos – Fontur)
Banco de Proyectos Turísticos: Listado de proyectos de promoción presentados por las
entidades aportantes o las entidades territoriales, para la promoción de los destinos o
eventos, para ser financiados con recursos fiscales, de acuerdo con lo dispuesto por el
artículo 18 de la Ley 1101 de 2006. (Manual de Presentación de Proyectos – Fontur)
Cadena Productiva: Conjunto de agentes económicos que participan directamente en la
producción, en la trasformación y en el traslado hacia el mercado del mismo producto.
(Duruflé, Fabre y Yung Ministerio de la Cooperación de Francia)
Calidad: Es el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades,
exigencias y expectativas legitimas de los consumidores respecto de los productos y
servicios, a un precio aceptable, de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad:
seguridad, higiene, accesibilidad, transparencia, autenticidad y armonía de una actividad
turística preocupada por su entorno humano y natural. (Definición preparada y modificada
por el Comité de Apoyo a la Calidad en la sexta reunión Varadero. 2003 Organización
Mundial de Turismo)
Capacitación: Proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar
y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal, como consecuencia de su
natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y
externas. La capacitación mejora los niveles de desempeño y es considerada como un
factor de competitividad en el mercado actual. (Manual de Presentación de Proyectos –
Fontur)
Capacidad de Carga: Es el número máximo de personas para el aprovechamiento
turístico que una zona puede soportar, asegurando una máxima satisfacción a los
visitantes y una mínima repercusión sobre los recursos naturales y culturales. (Ley 1558
de 2012)
Comercialización: Consiste en dar a un producto las condiciones y la organización
adecuada para su venta; comprende aspectos como la distribución, la estrategia de venta,
las condiciones de venta, la política de precios, etc. (Manual de Presentación de Proyectos
–Fontur)
Competitividad Turística: El concepto de competitividad turística comprende dos
enfoques: el de producto y el netamente empresarial. La competitividad del producto es la
capacidad de que un atractivo turístico conjugue a su alrededor unas condiciones que lo
diferencien y lo hagan ofertable con posibilidades de venta. Por consiguiente, la
competitividad del producto se refiere no solo a la calidad del recurso turístico en sí, sino
también a los factores que lo diferencian y que lo hacen deseable para los turistas. Entre
estos factores se incluye la accesibilidad, la infraestructura, la planta turística, la relación
calidad/precio, la seguridad, la imagen y la calidad de la superestructura. 35 La
competitividad empresarial no es otra cosa que la capacidad de los empresarios de generar
rentabilidad y de mantener el negocio en el tiempo. (Manual para el Diseño de Paquetes
Turísticos, 2007)
Costos: Valores de los medios e insumos necesarios para producir un bien o servicio.
(Manual de Presentación de Proyectos – Fontur)
Destino Turístico: Espacio físico en el que un visitante pernocta por lo menos una noche.
Incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo, atracciones y recursos
turísticos. Tiene límites físicos y administrativos que definen su gestión e imágenes, y
percepciones que definen su competitividad en el mercado.
Los destinos locales lo incorporan a varias partes interesadas que a menudo incluyen una
comunidad local, y pueden albergar o formar una red para conformar destinos amplios
(Organización Mundial del Turismo 2002).
Destino Turístico Sostenible: Unidad de planificación y gestión del territorio que
cumple con los requisitos ambientales, socioculturales y económicos establecidos en
presente norma NT-TS 001. (Icotec, 2006).
Desarrollo Sostenible. El turismo se desarrolla en armonía con los recursos naturales y
culturales a fin de garantizar sus beneficios a las futuras generaciones. La determinación
de la capacidad de carga constituye un elemento fundamental de la aplicación de este
principio. El desarrollo sostenible se aplica en tres ejes básicos: ambiente, sociedad y
economía. (Ley 1558 de 2012)
 Entidades Territoriales: Son entidades territoriales los departamentos, los distritos, los
municipios, los territorios indígenas, las regiones y las provincias (Manual de
Presentación de Proyectos, Fontur)
Especialización Productiva: Organización de la actividad económica de forma tal, que
una región se concentra en un determinado proceso productivo en el que se han
identificado potencialidades y ventajas competitivas. (Glosario. Cámara de Comercio de
Medellín)
Establecimiento de Alojamiento: El conjunto de bienes destinados por una persona
natural o jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días con
o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento,
mediante contrato de hospedaje, el cual es un contrato de arrendamiento, de carácter
comercial y de adhesión, que una empresa dedicada a ésta actividad celebra con el
propósito principal de prestar alojamiento a otra persona denominada huésped, mediante
el pago del precio respectivo día a día, por un plazo inferior a 30 días. (Definiciones y
Actividades Prestadores de Servicios Turísticos, Mincomercio)
Fortalecimiento Empresarial: Se basa en mejorar el nivel de competitividad de las
empresas a través de intervenciones en áreas de gestión específicas. (Glosario. Cámara de
Comercio de Medellín)
Ferias: Eventos turísticos, nacionales o internacionales, a los que concurren oferentes y
demandantes de productos turísticos, que se caracterizan porque normalmente los
oferentes se organizan en stands en los que promueven sus productos y servicios (Manual
de Presentación de Proyectos, Fontur)
Gasto Turístico: Total de gastos de consumo efectuados por un visitante o por cuenta de
un visitante durante su desplazamiento y su estancia turística en el lugar de destino.
(Secretaria de Turismo de México)
Guía de Turismo: Se considera guía de turismo a la persona natural que presta servicios
profesionales en el área de guionaje o guianza turística, cuyas funciones hacia el turista,
viajero o pasajero son las de orientar, conducir, instruir y asistir durante la ejecución del
servicio contratado. Se conoce como profesional en el área de Guionaje o Guianza turística
en cualquiera de sus modalidades, a la persona que esté inscrita en el Registro Nacional de
Turismo, previa obtención de la correspondiente tarjeta profesional como guía de turismo,
otorgada por la entidad u organismo que el gobierno designe.(Ley 1558 de 2012)
Gremio: Entidad sin ánimo de lucro que agrupa a sectores aportantes de la contribución
parafiscal para la promoción del turismo. Se entiende también por gremio, la organización
regional que, formando parte del gremio nacional del sector aportante, tiene entidad y
personería jurídica propias; es decir, diferentes a las de la nacional. (Manual de
Presentación de Proyectos, Fontur)
Inteligencia competitiva: Proceso de obtención, análisis, interpretación y difusión de
información de valor estratégico sobre la industria y los competidores. Se identifican
hechos y evidencias valiosas para la competitividad de las empresas, y se determinan
acciones a seguir, a partir de la detección de los movimientos estratégicos, presentes o
futuros del entorno. Para las iniciativas clúster es fundamental esta herramienta con el
propósito de detectar señales de cambio en los negocios, analizar tendencias, reacciones,
estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, entre otros, de modo que
el escenario competitivo esté siempre actualizado para los empresarios. (Glosario. Cámara
de Comercio de Medellín)
Marca: Es un nombre, termino, señal, símbolo o diseño, o una combinación de todos; que
deben identificar los bienes y servicios ofrecidos por un vendedor o grupo de vendedores y
diferenciarlos de los demás competidores (AMA s.f, en Barroso [Link]., 2010, p.8)
Operador profesional de congresos, ferias y convenciones: Son las personas naturales
o jurídicas legalmente constituidas que se dediquen a la organización de certámenes como
congresos, convenciones, ferias, seminarios y reuniones similares, en sus etapas de
gerenciamiento, planeación, promoción y realización así como a la asesoría y/o producción
de estos certámenes en forma total o parcial. (Definiciones y Actividades Prestadores de
Servicios Turísticos, Mincomercio)
Organización Mundial del Turismo (OMT) es el organismo de las Naciones Unidas
encargado de la promoción de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos.
Como principal organización internacional en el ámbito turístico, aboga por un turismo
que contribuya al crecimiento económico, a un desarrollo incluyente y a la sostenibilidad
ambiental, y ofrece liderazgo y apoyo al sector para expandir por el mundo sus
conocimientos y políticas turísticas.
Defiende la aplicación del Código Ético Mundial para el Turismo para maximizar la
contribución socioeconómica del sector, minimizando a la vez sus posibles impactos
negativos, y se ha comprometido a promover el turismo como instrumento para alcanzar
los objetivos de desarrollo sostenible, encaminados a reducir la pobreza y a fomentar el
desarrollo sostenible en todo el mundo.
Genera conocimiento de los mercados, promueve políticas e instrumentos de turismo
competitivo y sostenible, fomenta la enseñanza y la formación en materia de turismo y
trabaja con el fin de hacer del turismo una herramienta eficaz para el desarrollo mediante
proyectos de asistencia técnica en más de 100 países del mundo.
Entre sus miembros figuran 157 países, 6 miembros asociados y más de 480 Miembros
Afiliados que representan al sector privado, a instituciones de enseñanza, a asociaciones de
turismo y a autoridades turísticas locales. (UNWTO)
Patrimonio: Conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales e
inmateriales a disposición del hombre y que pueden utilizarse, mediante un proceso de
transformación, para satisfacer las necesidades turísticas. (Organización Mundial del
Turismo).
Patrimonio Mundial Unesco: Conformado por monumentos, conjuntos y parajes que
poseen valor universal excepcional desde el punto de vista de la historia, el arte, o de la
ciencia; también por bienes naturales, formaciones geológicas, paisajes naturales que
poseen un valor excepcional desde el punto de vista estético o científico. (UNESCO)
Planeación: En términos públicos es la orientación adecuada de los recursos procurando
el cumplimiento de objetivos de desarrollo económico y social. (Glosario. Departamento
Nacional de Planeación)
Planificación: Proceso continuo que busca aprovechar las oportunidades, reducir o
mitigar las amenazas, potenciar las fortalezas, transformar las debilidades, dar soluciones a
problemas y atender las necesidades, a través de estrategias que apunten, de manera
eficiente, al cumplimiento de metas y objetivos. (Glosario. Departamento Nacional de
Planeación)
Política de Calidad: mejorar los niveles de calidad de la presentación de los servicios
turísticos al generar una cultura de excelencia en los prestadores de servicios turísticos y
destinos, como estrategia para posicionar a Colombia como un destino diferenciado,
competitivo y sostenible. (Mincomercio 2015)
Prestador de Servicios Turístico: Toda persona natural o jurídica que habitualmente
proporcione, intermedie o contrate directa o indirectamente con el turista, la prestación de
los servicios a que se refiere esta ley y que se encuentre inscrito en el registro nacional de
turismo. (Ley 300 de 1996)
PROCOLOMBIA: es la entidad encargada de promover el Turismo, la Inversión
Extranjera en Colombia, las Exportaciones no minero energéticas y la imagen del país.
(PROCOLOMBIA)
Proyecto: Conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas, con el fin de alcanzar
unos objetivos específicos dentro de los límites de un presupuesto y período de tiempo
dados, y se constituye como el principal instrumento de acceso a los líneas de apoyo. Su
duración tendrá un plazo de hasta 18 meses. (Manual de Presentación de Proyectos,
Fontur)
Producto Turístico: Es la combinación de atractivos y servicios que se ofrecen en el
mercado con el fin de satisfacer las necesidades, requerimientos o deseos de los turistas.
(Ley 300 de 1996)
Producto Turístico Experiencial: es capaz de ser multisensorial, responsable, personal,
único y cualitativo emocionalmente, así como tener la capacidad de generar conexión a
partir de su creación creado en función de los deseos del turista. Es de resaltar que las
empresas y los destinos turísticos no pueden crear experiencias, sino productos
experienciales que tienen posibilidades de convertirse en experiencias gracias al proceso de
creación que han seguido y su interacción con el turista, él único que la termina validando
como tal. (Adaptado de García, José Antonio. Productos Turísticos Experienciales).
Registro Nacional de Turismo: Inscripción a la que se encuentran obligados los
prestadores de servicios turísticos que efectúen sus operaciones en Colombia a partir de la
Ley 300 de 1996, este registro será obligatorio para el funcionamiento de dichos
prestadores turísticos y deberá actualizarse anualmente.
Sector: Es el conjunto de empresas que desarrollan una misma actividad económica y
venden un producto (bien o servicio) definido o una línea de productos afines (Glosario.
Cámara de Comercio de Medellín).
Seguridad Turística: La seguridad turística comprende la protección de la vida, de la
salud, de la integridad física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de
servicios y miembros de las comunidades receptoras, aspectos que pueden englobarse en:
seguridad pública; seguridad social; seguridad médica; seguridad informativa; seguridad
económica; seguridad de los servicios turísticos; seguridad en eventos; seguridad vial y del
transporte (Manual de Presentación de Proyectos – Fontur).
Sostenibilidad en el Turismo: Atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las
regiones receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro.
Se concibe como una vía hacia la gestión de todos los recursos de forma que puedan
satisfacer las necesidades económicas, sociales y estéticas, respaldando al mismo tiempo la
integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los
sistemas que sostienen la vida (Organización Mundial de Turismo, 2004).
Turismo. Conjunto de actividades que realizan las personas –turistas– durante sus viajes
y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, con fines entre otros de ocio,
cultura, salud, eventos, convenciones o negocios. De acuerdo al desplazamiento de los
viajeros, el turismo puede ser:
Turismo Temático: se puede definir como la oferta turística vinculada al tema o
motivación de viaje, en donde adquiere una importancia primordial la especialización en
una actividad. Algunos ejemplos de turismo temático son: el ecoturismo, turismo cultural,
el turismo de congresos y convenciones, turismo de salud, turismo de aventura,
etnoturismo entre otros. (Adaptado de: Turiciencia 2007, segundo congreso de ciencias
aplicadas al turismo. Buenos Aires, Argentina.)
Turista: Cualquier persona que viaja a un lugar diferente al de su residencia habitual, que
se queda por lo menos una noche en el lugar que visita y cuyo principal motivo de viaje es
el ocio, descanso, ocupación del tiempo libre, peregrinaciones, salud, u otra diferente a una
actividad en el lugar de destino. También se consideran turistas internacionales los
pasajeros de cruceros y los colombianos residentes en el exterior de visita en
Colombia. (Ley 1558 de 2012).
Viajes de Familiarización: Viajes de cortesía preparados especialmente para a) agentes de
viaje y/o mayoristas, con el objetivo de familiarizarlos con un determinado destino
turístico o para facilitar el contacto con los prestadores de servicios locales y estimular de
esta forma las negociaciones destinadas a incorporar la oferta del lugar, en la
programación de venta de los agentes de viajes; b) para periodistas, con el propósito de
que su visita al destino turístico, surjan notas y reportajes periodísticos en los medios de
difusión a los cuales representan. (Manual de Presentación de Proyectos – Fontur)
Viajes de Incentivo: Son viajes organizados por las empresas para premiar a sus
trabajadores o para generar motivación en el trabajo. (Manual de Presentación de
Proyectos – Fontur).
Zona Turística: Corresponde a un espacio físico de extensión variable, con características
fisiográficas homogéneas y que cuenta con una unidad paisajística. En su interior se
pueden agrupar extensiones territoriales de menor tamaño, denominadas áreas turísticas.
La Zona Turística debe contar con infraestructura y servicios de comunicación entre las
áreas turísticas que la integran. (Secretaria de Turismo de México)

FUENTE FONTUR