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Soluciontaller 5

El triángulo de servicio, creado por Karl Albrecht en los años 80, es un modelo que integra cuatro elementos clave para mejorar la experiencia del cliente en los negocios. Sus partes incluyen la estrategia de servicio, sistemas y colaboradores, y se centra en la interacción entre la compañía, los clientes y los colaboradores. Este enfoque busca generar relaciones de confianza y fidelización, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria para todos los involucrados.

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El triángulo de servicio, creado por Karl Albrecht en los años 80, es un modelo que integra cuatro elementos clave para mejorar la experiencia del cliente en los negocios. Sus partes incluyen la estrategia de servicio, sistemas y colaboradores, y se centra en la interacción entre la compañía, los clientes y los colaboradores. Este enfoque busca generar relaciones de confianza y fidelización, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria para todos los involucrados.

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TALLER 5

NOMBRE: GEOVANIS JOSE MOLINA GONZALEZ

1. Que es triángulo de servicio

R. El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80’s por Karl Albrecht,

experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas

empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la

experiencia con los clientes.

El triángulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos

claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del

cliente, de hecho, es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo.

2. Para que sirve el triángulo de servicio

R. Para mejorar la experiencia con los clientes. Permite concebir el servicio como

un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente.

3. Cuáles son las partes del triángulo de servicio

R. Estrategia de servicio

Sistemas

Colaboradores

 Compañía – Clientes

 Compañía – Colaboradores

 Compañía - Sistemas

 Clientes – Sistemas

 Colaboradores - Sistemas

 Colaboradores – Clientes
4. Defina las partes del triángulo de servicio

R. 1. Compañía – Clientes

Comunicar tu estrategia de servicio a los clientes es fundamental para generar relaciones de

largo plazo basadas en la confianza y en la fidelización.

2. Compañía – Colaboradores  

La capacitación, generar bienestar, oportunidades y confianza en tus colaboradores

impulsará a tu equipo de trabajo a crear relaciones fuertes con los usuarios. La motivación y

el empoderamiento hacen que tu equipo tenga mejor rendimiento y empatía.

3. Compañía - Sistemas

La tecnología y los sistemas que facilitan la vida y solucionan los problemas de los usuarios

deben ser eficientes.

4. Clientes – Sistemas

Debes garantizar que los sistemas y servicios digitales que ofrecen son eficientes y ofrecen

una experiencia excelente a los usuarios.

5. Colaboradores - Sistemas

Es muy importante que los sistemas y la tecnología implementada en los procesos no cree

fricciones con los colaboradores.

6. Colaboradores – Clientes
Este es el punto de contacto y la relación más relevante del triángulo del servicio. Es el

punto en el que se pude brindar o no una buena experiencia al consumidor.

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